品牌管理的5个阶段
品牌管理组织
品牌管理组织————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：品牌管理组织一、品牌管理组织概述1、品牌管理组织的建立“环境决定战略，战略决定组织”，这是关于企业战略方面的一句名言。
这句话强调了组织是因为战略的存在而存在，同时又明确了组织对实施战略的重要作用。
品牌战略作为企业战略中重要组成部份，同样需要相应的组织结构来支撑品牌战略的实施。
2、品牌管理组织的发展早在一个多世纪以前，品牌管理就收到了西方企业的高度重视，并且被作为营销管理乃至整个企业管理的一个核心。
从实施的发展上来看，品牌管理的组织从传统形式到新兴形式大致经历过以下六个阶段：集权负责制-职能负责制-产品品牌经理制-类别品牌经理制-企业品牌经理制-企业品牌领导制二、集权负责制(业主负责制 )1、概述集权负责制，也称为业主负责制。
20 世纪 20 年代以前，在西方国家企业中占有统治地位。
是指企业品牌(或者产品层次)的决策活动，乃至不少的组织实施活动全由业主或者公司经理以及公司的高层领导承担，而只是那些低层次的具体活动授权下属去执行的一种高度集权的企业品牌管理制度模式。
2、优势决策迅速，协调能力强，同时可以注入企业高层核心人物的企业家精神，从而为企业品牌发展提供强大的策动力。
3、劣势这种模式先天不适合于规模较大的企业，换句话说，当企业规模到达一定程度，需要与各方面的社会组织和企业品牌机构打交道时，集权负责制模式就会显示器越来越大的局限性。
因此，这个模式从严格意义上来说不属于企业品牌管理组织模式。
三、职能经理负责制1、概述职能经理负责制， 20 世纪 20 年代以后浮现，标志着品牌管理真正发展并逐步完善起来。
20 年代到 50 年代在西方国家比较盛行，我国目前不少企业还在采用。
是指在企业统一协调下，企业品牌管理职责主要由企业各职能部门分担，各职能部门在各自的权责范围内分别对企业品牌进行管理，其中通行做法是主要由市场部或者广告部等职能部门制定有关的企业品牌管理制度。
品牌培育管理体系-实施指南
产。其载体是用以与其它竞争者的产品相 区分的名称、名词、符号、设计等，或者 它们的组合。在本质上代表组织对交付给 顾客的产品特征、利益和服务的一贯性承 诺。
■品牌案例：奔驰、宇通
品牌培育定义
组织为提升品牌价值而开展的旨在提高履 行承诺能力、增强竞争优势，并使这一承诺 和竞争优势被其顾客获知和信任的全部活动。
孔府宴酒：命途多舛
历届央视标王
第二、三届
秦池：黄粱一梦
历届央视标王
• 第四届
•
爱多ＶＣＤ：来去匆匆
历届央视标王
第五、六届 步步高ＶＣＤ：终结浮躁
三、品牌培育流程
培育原则＋过程方法
战略定位 形象设计 传媒运营 风险管理
1.品牌战略定位系统
奔驰广告语：‘国家元首使用最多的车’
• 品牌战略制定规划 • 品牌战略定位 • 品牌策略命名 • 品牌概念提炼 • …… • 案例分析：…
河南32155.86 全国排名5 郑州6200.00 全国排名19
2013 亚洲品牌500强
■ ABAS 强排行榜于9月9日在香港发布2013年亚洲品牌500。
■ 共有19个国家和地区的500个品牌入选，韩国三星、中国工 商银行和海尔等品牌入选，中国、日本和韩国是入选品牌最 多的三个国家。
205 Shineway/双汇食品/Food 中国大陆/CHINA
2.品牌形象设计系统
• 企业LOGO设计 • 企业VI规划设计 • 产品包装设计 • 品牌空间设计 • 终端空间设计 • 企业导示设计 • …… • 案例分析：…
3.品牌传播运营系统
• 企业VI执行策划 • 企业传媒运营 • 企业宣传品制作 • …. • …. • 案例分析：…
品牌管理-朱立版-考试重点总结
品牌的实质：1品牌是消费者和企业联系的桥梁2品牌是企业的市场符号（简化识别、法律保护、竞争的有利资源）3品牌资产增强企业竞争优势，提升企业竞争力。
品牌思想演进：1无品牌阶段2品牌作为参照物3品牌作为个性4品牌作为偶像5品牌作为企业6品牌作为政策品牌信仰模型：越高的消费者参与度意味着越强盛的品牌和越高的生产者价值。
品牌发展的5个等级：产品、概念化品牌、企业理念、品牌文化、品牌精神。
品牌理论发展：1品牌定位理论2品牌资产理论3品牌关系理论4品牌生态理论5品牌竞争理论6品牌精神理论品牌定位：设计公司的产品服务以及形象，从而在目标客户的印象中占有独特的价值地位。
品牌定位流程：1企业优势分析2市场细分和选择目标市场3分析目标市场中消费者的价值观4提炼品牌核心价值5建立优秀的品牌联想6制定传播方案7强化定位理念8品牌再定位品牌定位策略：领导者定位、比附定位、空当定位、USP定位、文化定位、情感心理定位、产品特点定位、利益定位、消费者定位、情景定位、质量价格定位、生活情调定位、档次定位品牌个性来源：1产品本身（功能、名称、外观、价格）2品牌使用者3广告及其代言人4品牌创始人品牌个性结构：品牌气质、品牌性格、辅助部分品牌建立要素：品牌名称、标志、形象代表、广告语、广告曲、包装、吉祥物、标准色品牌识别来源：产品、特征、企业、传播品牌生命周期：1品牌导入期（战略重点：品牌定位和品牌推广）2知名美誉期（提高消费者满意度、塑造品牌个性）3品牌忠诚期（品牌维护与完善）4品牌老化期（品牌更新、重新定位、撤出市场）单一品牌策略：企业成功推出一种品牌后，延伸至其他产品生产的多种产品使用统一品牌。
类型：1线内单一品牌策略：与原产品同属一个类别的产品使用统一品牌（优：有助于维持品牌形象一致性、增加新产品导入市场机会、降低促销费用。
缺：抑制新产品开发、延伸空间小）2跨类单一品牌策略：把具有相同质量和能力但不同于已有品牌的产品使用统一品牌。
企业品牌管理手册
企业品牌管理手册第1章品牌管理概述 (4)1.1 品牌管理的定义与意义 (4)1.2 品牌管理的发展历程 (4)1.3 品牌管理的基本原则 (5)第2章品牌战略规划 (5)2.1 品牌定位 (5)2.1.1 市场分析 (5)2.1.2 目标客户群体 (5)2.1.3 品牌差异化优势 (5)2.1.4 品牌定位策略 (6)2.2 品牌核心价值 (6)2.2.1 确定核心价值 (6)2.2.2 核心价值传播 (6)2.2.3 核心价值维护 (6)2.3 品牌架构设计 (6)2.3.1 品牌视觉识别系统 (6)2.3.2 品牌口号 (6)2.3.3 品牌故事 (6)2.4 品牌发展目标 (6)2.4.1 短期发展目标 (6)2.4.2 中长期发展目标 (7)2.4.3 品牌战略实施 (7)第3章品牌形象塑造 (7)3.1 品牌视觉识别系统 (7)3.1.1 标志设计 (7)3.1.2 标准色彩 (7)3.1.3 标准字体 (7)3.1.4 应用要素 (8)3.2 品牌听觉识别系统 (8)3.2.1 品牌口号 (8)3.2.2 品牌音乐 (8)3.2.3 声音标识 (8)3.3 品牌形象传播策略 (9)3.3.1 媒体传播 (9)3.3.2 公关活动 (9)3.3.3 网络传播 (9)3.3.4 口碑营销 (9)第4章品牌推广策略 (9)4.1 品牌广告策略 (9)4.1.1 广告定位 (9)4.1.2 广告创意 (9)4.1.4 广告效果评估 (10)4.2 网络营销策略 (10)4.2.1 网络推广渠道 (10)4.2.2 内容营销 (10)4.2.3 网络互动营销 (10)4.2.4 网络广告投放 (10)4.3 公关活动策划 (10)4.3.1 公关活动目标 (10)4.3.2 公关活动策划 (10)4.3.3 媒体合作 (10)4.3.4 活动执行与评估 (11)4.4 口碑营销策略 (11)4.4.1 产品与服务质量 (11)4.4.2 激发用户分享意愿 (11)4.4.3 社交媒体运营 (11)4.4.4 用户评价管理 (11)第5章品牌渠道管理 (11)5.1 渠道选择与拓展 (11)5.1.1 渠道类型分析 (11)5.1.2 渠道选择原则 (11)5.1.3 渠道拓展策略 (11)5.2 渠道关系管理 (12)5.2.1 渠道关系建立 (12)5.2.2 渠道关系维护 (12)5.3 渠道政策与激励 (12)5.3.1 渠道政策制定 (12)5.3.2 渠道激励措施 (12)第6章品牌产品管理 (12)6.1 产品策划与定位 (12)6.1.1 市场需求分析 (13)6.1.2 产品特性分析 (13)6.1.3 产品定位 (13)6.2 产品创新与更新 (13)6.2.1 技术创新 (13)6.2.2 设计创新 (13)6.2.3 功能创新 (14)6.2.4 产品更新 (14)6.3 产品品质管理 (14)6.3.1 品质标准制定 (14)6.3.2 品质监控 (14)6.3.3 品质改进 (14)6.3.4 售后服务 (14)第7章品牌服务管理 (14)7.1.1 服务理念 (14)7.1.2 服务标准 (14)7.2 客户满意度管理 (15)7.2.1 满意度调查 (15)7.2.2 满意度分析 (15)7.2.3 改进措施实施 (15)7.3 客户关系管理 (15)7.3.1 客户信息管理 (15)7.3.2 客户关怀 (15)7.3.3 客户价值挖掘 (15)7.3.4 客户投诉处理 (15)第8章品牌风险管理 (16)8.1 品牌危机预防 (16)8.1.1 建立品牌风险监测体系 (16)8.1.2 强化内部管理 (16)8.1.3 提高员工品牌意识 (16)8.1.4 建立应急预案 (16)8.2 品牌危机应对策略 (16)8.2.1 及时响应 (16)8.2.2 准确传达信息 (16)8.2.3 积极沟通 (16)8.2.4 采取措施解决问题 (16)8.3 品牌危机恢复与重建 (16)8.3.1 评估危机影响 (17)8.3.2 优化品牌策略 (17)8.3.3 恢复消费者信任 (17)8.3.4 加强品牌宣传 (17)8.3.5 建立长期品牌风险管理机制 (17)第9章品牌评估与优化 (17)9.1 品牌价值评估 (17)9.1.1 品牌价值评估方法 (17)9.1.2 品牌价值评估指标 (17)9.2 品牌绩效评价 (17)9.2.1 品牌市场份额 (17)9.2.2 品牌成长速度 (18)9.2.3 品牌满意度 (18)9.2.4 品牌口碑 (18)9.3 品牌优化策略 (18)9.3.1 品牌定位优化 (18)9.3.2 品牌形象优化 (18)9.3.3 产品和服务优化 (18)9.3.4 渠道优化 (18)9.3.5 营销传播优化 (18)第10章品牌法律法规与伦理 (18)10.1 品牌法律法规概述 (18)10.1.1 国内品牌法律法规 (18)10.1.2 国际品牌法律法规 (19)10.2 品牌侵权行为与维权 (19)10.2.1 品牌侵权行为 (19)10.2.2 维权途径 (19)10.3 品牌伦理与可持续发展 (19)10.3.1 品牌伦理原则 (19)10.3.2 可持续发展 (20)第1章品牌管理概述1.1 品牌管理的定义与意义品牌管理作为一种重要的营销管理活动，是指企业通过一系列战略规划和运营管理，对品牌资产进行有效整合、优化和维护的过程。
品牌管理流程
品牌管理流程1. 引言品牌管理流程是指企业在建立、塑造和维护品牌形象的过程中所采取的一系列策略和措施。
一个成功的品牌管理流程能够提升品牌价值、增加市场份额，并赢得消费者的信任和忠诚度。
本文将详细介绍品牌管理流程的各个环节和关键要素。
2. 品牌定位品牌定位是品牌管理流程的第一步，它决定了品牌在市场中的定位和差异化竞争策略。
在品牌定位阶段，企业需要明确自己的目标受众、品牌核心价值和竞争优势。
通过市场调研和分析，企业可以确定自己在目标市场中的定位，并制定相应的品牌定位策略。
3. 品牌识别品牌识别是品牌管理流程中的重要环节，它包括品牌名称、标志、标语等元素的设计和确定。
一个好的品牌识别能够让消费者迅速识别和记忆品牌，并与品牌形象产生共鸣。
在进行品牌识别设计时，企业需要考虑品牌的定位、目标受众和市场特点，以及与竞争对手的差异化。
4. 品牌传播品牌传播是品牌管理流程中的核心环节，它通过各种传播渠道和方式将品牌形象传递给目标受众。
品牌传播可以包括广告、宣传、公关、促销等多种手段。
在进行品牌传播时，企业需要制定明确的传播目标、选择适合的传播渠道，并确保传播内容与品牌形象一致。
5. 品牌体验品牌体验是品牌管理流程中的重要环节，它指消费者在使用产品或接触品牌时所感受到的整体体验。
一个好的品牌体验能够增强消费者对品牌的认同感和忠诚度。
在进行品牌体验设计时，企业需要关注产品质量、服务质量、用户界面设计等方面，以提升消费者的满意度和体验感。
6. 品牌监测品牌监测是品牌管理流程中的关键环节，它通过对市场和消费者反馈的监测和分析，评估品牌形象的效果和市场表现，并及时调整和优化品牌管理策略。
在进行品牌监测时，企业可以利用市场调研、消费者调查、社交媒体监测等手段，获取有关品牌形象和市场竞争的信息。
7. 品牌保护品牌保护是品牌管理流程中的重要环节，它旨在保护企业的品牌权益，防止侵权和假冒行为对品牌形象的损害。
在进行品牌保护时，企业需要注册商标、建立品牌法律保护体系，并加强对市场的监测和维权工作，以确保品牌形象的稳定和可持续发展。
《品牌管理》知识要点整理
《品牌管理》知识要点整理课程内容：1．品牌概述：品牌概念与品牌理论发展2．品牌创建：品牌设计、形象、定位、传播与文化3．品牌资产：品牌资产构成、评估与保护4．品牌战略：品牌组合、品牌延伸、品牌成长第一篇绪论一、品牌含义品牌起源及发展品牌的含义及品牌价值的内涵品牌的特征与作用1．品牌的起源与发展1）brand，源于古挪威语brandr，“烧灼”，是人们为了解决自身物品的归属问题而烙下的各种标记。
2）之后，成为同业行会、生产商为了对产品质量进行监督、以及对粗制滥造、仿冒产品进行追究和惩罚而进行标记。
3）随着生产和交易规模扩大，标记成为商品相互区别的工具。
4）而后品牌成为竞争手段、企业的形象，获取消费者的认知和偏好。
5）继而品牌成为可以交易的无形资产，并受到法律保护。
2．品牌的定义1）《牛津大辞典》：“用来证明所有权、作为质量的标志或其他用途”2）美国市场营销协会（AMA）：“品牌是一个名称、术语、标记、符号或者图案设计，或者是它们的不同组合，用以识别一个或一群产品或劳务的名称、术语、象征、记号或设计及其组合，以和其他竞争者的产品或劳务相区别。
”3）美国管理协会：“经营者或者经营集团的产品和服务，基于与其他竞争者有所区别而赋予之名称、术语、记号、象征、设计，或者以上方式的不同组合。
”3．品牌的内涵：1）科特勒：品牌不仅是一种名称、名词、标记，而且是销售者向购买者长期提供的一组特定的特点、利益和服务，是一个复杂的符号。
2）卢泰宏：品牌不仅是名称、符号、一个短期的营销工具，更是一个综合的象征，要赋予其形象、个性和说明，取决于消费者的认同和接受，品牌是长远的竞争优势和具有潜在价值的无形资产。
注：关于品牌的共识：1）品牌是企业利用的一种名称、名词、标记、符号和设计或他们的组合，已将自己的产品和服务与竞争对手的产品和服务区别开来。
2）品牌是以消费者为中心的概念，品牌的价值体现在消费者对品牌的情感认知中，体现在品牌能为消费者带来的价值和利益上3）品牌具有独立的个性、象征特定的文化，使消费者的个性在品牌的个性中得到认同4．品牌的构成：1）外在构成：品牌名称、品牌标志物、品牌标志字、品牌标志色以及品牌标志性包装等。
品牌管理中心管理制度
品牌管理中心管理制度一、概述品牌管理中心是企业内部专门负责品牌策划、推广与管理的部门，通过建立健全的管理制度，提高品牌管理效率，保护和提升企业品牌价值，实现企业品牌战略目标。
品牌管理中心管理制度是规范品牌管理中心工作的一套制度和规范，旨在明确各项工作的责任范围、工作程序，保障品牌管理工作的高效有序开展，提高品牌管理工作的管理水平和服务质量。
二、机构设置品牌管理中心设立总监、副总监、部门经理、主管、专员等职位。
其中，总监负责品牌管理中心的总体工作，协调各部门工作的开展；副总监协助总监工作，协调具体项目的落实和管理；部门经理负责品牌相关项目的策划和执行；主管及专员负责品牌相关项目的具体执行和管理。
三、职责范围1. 品牌策划负责公司品牌战略规划，根据公司发展规划和市场需求，制定品牌战略规划方案，明确品牌定位、目标群体、品牌形象及推广策略。
2. 品牌推广负责品牌形象的推广，包括广告投放、公关活动、线上线下推广等，确保品牌形象在目标市场中得到有效传播。
3. 品牌管理建立完善的品牌管理制度，加强对品牌资产的管理和保护，防止品牌形象受损。
4. 品牌营销负责品牌产品的营销策划、执行和运营，推动品牌产品销售和市场占有率的提高。
5. 品牌监测负责对市场和消费者对品牌形象的反馈进行监测和分析，及时调整品牌策略，确保品牌形象持续与市场需求匹配。
四、管理制度1. 经营计划品牌管理中心每年制定品牌经营计划，分解到各部门，明确目标和任务，确保品牌战略的顺利实施。
2. 绩效考核建立完善的绩效考核制度，对员工的工作绩效进行评估，激励员工积极开展品牌相关工作。
3. 案例分享建立成功案例分享平台，鼓励员工分享在品牌工作中的成功案例和经验，促进员工之间的学习和交流。
4. 决策机制建立品牌管理中心决策机制，实行集体领导、个人负责原则，确保决策的科学性和合理性。
5. 审批程序规范品牌相关项目的审批程序，明确审批权限和程序，确保程序的透明和公正。
品牌管理制度
品牌管理制度一、背景介绍品牌是企业在市场竞争中的核心竞争力之一，良好的品牌管理制度对于企业的长期发展至关重要。
本文旨在建立一套完善的品牌管理制度，确保公司品牌的一致性、稳定性和可持续发展。
二、目标和原则1. 目标：- 提升品牌知名度和美誉度- 维护品牌形象和价值- 增强品牌竞争力- 提高品牌忠诚度和客户满意度2. 原则：- 一致性：在所有渠道和媒介上保持品牌形象的一致性- 专业性：建立专业的品牌管理团队，确保品牌管理工作的专业性和高效性 - 创新性：积极推动品牌创新，适应市场需求的变化- 持续性：建立长期的品牌管理机制，持续提升品牌价值三、品牌管理流程1. 品牌策划阶段：- 品牌定位：明确品牌的核心理念、目标受众和竞争优势- 品牌形象设计：制定品牌标识、VI设计、品牌声音等- 品牌传播策略：确定品牌宣传渠道和媒介，制定品牌传播计划2. 品牌建设阶段：- 内部宣传：向公司内部员工传达品牌理念和价值观，提高员工对品牌的认同感- 外部宣传：通过广告、公关活动、社交媒体等渠道进行品牌宣传，提升品牌知名度和美誉度- 品牌保护：建立品牌保护机制，防止侵权行为，维护品牌形象的完整性3. 品牌监测阶段：- 品牌调研：定期进行市场调研，了解消费者对品牌的认知和评价- 品牌监测：通过网络舆情监测、市场反馈等手段，及时发现和解决品牌危机和负面信息- 品牌评估：定期评估品牌价值和影响力，为品牌战略调整提供依据四、品牌管理团队1. 品牌管理部门：负责品牌管理工作的规划、执行和监督2. 品牌经理：负责品牌策划、传播和监测工作，协调各部门的合作3. 品牌执行团队：执行品牌传播和推广活动，确保品牌形象的一致性和有效传达4. 品牌监测团队：负责品牌调研、舆情监测和品牌评估工作，及时发现和解决问题五、品牌管理指标1. 品牌知名度：通过市场调研和品牌调查等方式，评估品牌在目标受众中的知名度和认知度2. 品牌美誉度：通过客户满意度调查、口碑评价等方式，评估品牌在消费者心目中的形象和声誉3. 品牌忠诚度：通过客户回购率、重复购买次数等指标，评估客户对品牌的忠诚程度4. 品牌价值：通过品牌评估模型，评估品牌的市场价值和财务价值六、品牌管理培训为了提高员工对品牌管理的认知和能力，公司将定期组织品牌管理培训，包括但不限于以下内容：1. 品牌理念和战略的介绍2. 品牌形象和标识的使用规范3. 品牌传播渠道和媒介的选择与管理4. 品牌保护和危机管理的应对策略5. 品牌调研和评估方法的介绍七、品牌管理制度的执行和监督1. 执行：各部门负责执行品牌管理制度，确保品牌管理工作的顺利进行2. 监督：品牌管理部门负责对品牌管理工作进行监督和评估，及时发现和解决问题3. 定期评估：定期对品牌管理制度进行评估和改进，确保其适应市场需求的变化八、总结品牌管理制度的建立和执行对于企业的长期发展具有重要意义。
品牌设计流程
品牌设计流程品牌设计是建立和塑造一个企业或产品独特形象的重要过程。
它涉及到创造一个独特的标识、符号、名称或设计，以区别于竞争对手，并在消费者心中建立起品牌认知和忠诚度。
以下是一个典型的品牌设计流程，用于指导品牌设计师和相关团队在品牌设计过程中的工作。
1. 品牌战略阶段：在品牌设计流程的初期阶段，品牌设计师需要与企业管理层和市场营销团队合作，明确品牌的战略目标和定位。
这包括了解企业的核心价值观、目标受众、竞争对手以及市场环境。
品牌设计师需要通过访谈、市场调研和竞争分析等手段收集相关信息，以便为品牌设计提供指导方向。
2. 创意发现阶段：在品牌设计的创意发现阶段，品牌设计师需要通过头脑风暴、灵感收集和创意研究等方法，产生创新的设计概念。
设计师可以参考市场趋势、行业特点和品牌目标等因素，以确保设计方案与品牌战略一致。
在这个阶段，多个设计方案会被提出，以便在后续的评估中进行选择。
3. 设计开发阶段：在设计开发阶段，品牌设计师将选择最具潜力的设计方案并进行进一步的开发。
这包括设计标志、标志标准手册、品牌色彩和字体规范等。
设计师需要确保设计方案的一致性和可应用性，以便在不同媒体和平台上有效传达品牌形象。
4. 反馈和修改阶段：在设计开发阶段完成后，品牌设计师需要与企业管理层和市场营销团队共同评估设计方案的效果。
他们可以通过焦点小组讨论、用户调查和市场测试等方式，收集用户反馈和市场反应。
根据反馈，设计师可以对设计方案进行修改和改进，以确保最终的品牌设计能够满足用户需求和品牌目标。
5. 品牌应用阶段：在品牌设计流程的最后阶段，品牌设计师需要将设计方案应用到不同的媒体和平台上。
这包括品牌标志在印刷品、网站、社交媒体和广告等中的应用。
设计师需要确保设计在不同媒体上的一致性和可识别性，以便形成统一的品牌形象。
6. 品牌管理阶段：一旦品牌设计完成并应用到不同媒体上，品牌管理团队需要进行品牌监测和管理。
他们需要确保品牌形象的一致性和持续性，并根据市场反馈和竞争环境进行品牌调整和优化。
品牌管理实施步骤
品牌管理实施步骤第一步：做好市场和品牌调研。
这项工作的任务是，调研和分析行业、竞争、客户、企业自身，摸清品牌现状，发现品牌机会，寻求品牌定位，为下一步的品牌战略制定工作做好必要的情报搜集和分析工作。
在消费品企业将市场和品牌调研作为营销和品牌策划的必备工作时，工业品企业却很少做这项工作。
工业品企业的大多数决策者在谈到市场竞争和客户需求时都很自信，认为自己对行业、对竞争、对客户很了解，不需要专门做调研和分析。
果真如此吗?你真的很了解你的客户吗?在我们为多家工业品企业做调研之后，发现事实并不如此!当我们把调研结果回馈给决策者的时候，他们往往非常吃惊，他们根本没想到在许多问题上，客户的实际认知与预期竟有如此大的差异。
其实这并不难理解，因为企业和客户存在利益关系，也就是同为当事人，所以靠企业自身无法客观中立的了解到客户的真实想法。
只有通过与被调研的客户没有利害关系的第三方才能完成。
这项工作，博扬工业品牌营销团队是以面对面深度访谈为主，以问卷调研和电话调研为辅来开展的。
简单地说，深度访谈对象包括企业核心团队，典型客户的高层管理者、采购层和技术层，行业专家、媒体专家，以及**商、设计院等利益相关体四类对象。
问卷调研是为扩大样本量而向深度访谈和电话调研对象之外的其他被调研对象发放的，作为信息的参考;电话调研是为了扩大深度访谈的样本量，并为了降低面对面深度访谈的高成本，而采取的调研方式。
第二步，制定品牌营销战略。
在第一步我们已经做了市场和品牌调研工作后，已经获得了制定品牌战略所需要的必要信息后，我们进入第二步：制定品牌营销战略阶段。
这个阶段的任务是，向上承接企业战略和营销目标，明确品牌营销所承担的责任，制定品牌建设实施路线图。
品牌营销战略之所以重要，就在于它通过对外部环境的检视、对企业自身资源和能力的反思、对客户和竞争对手的深度剖析，来找到品牌生存和发展的机会;通过设定品牌目标和配置、优化资源，制定一条切实可行的品牌成长路径，少走弯路，获取持续发展。
实施品牌战略的五个步骤
实施品牌战略的五个步骤品牌战略是为了实现企业长期发展目标而制定的战略。
它包括品牌定位、品牌传播、品牌扩展、品牌保护和品牌评估等五个步骤。
下面将对这五个步骤进行详细的介绍。
1.品牌定位品牌定位是品牌战略的第一步，它是为了确定品牌在消费者心中的位置和差异化竞争策略。
品牌定位需要根据市场调研和竞争对手分析，明确品牌的目标市场、目标消费者、核心竞争力和核心价值主张。
在确定好品牌定位后，企业需要制定相关的市场推广策略，来实现品牌定位的目标。
2.品牌传播品牌传播是品牌战略的第二步，它是为了让目标消费者认识并了解品牌。
品牌传播可以通过广告、公关活动、促销活动等手段进行。
在品牌传播过程中，企业需要选择适合品牌定位和目标消费者的传播渠道和媒体。
同时，传播活动的内容要清晰、准确地传达品牌的核心价值主张和品牌承诺，以增强消费者对品牌的认可和忠诚度。
3.品牌扩展品牌扩展是品牌战略的第三步，它是为了进一步拓展市场和增加品牌的影响力。
品牌扩展可以通过产品线扩展、市场扩张、渠道扩充等方式实现。
在进行品牌扩展时，企业需要根据品牌的核心竞争力和目标市场的需求，制定相应的扩展策略。
同时，品牌扩展还需要考虑与现有产品线的协同效应和与品牌定位的一致性。
4.品牌保护品牌保护是品牌战略的第四步，它是为了维护品牌的声誉和市场地位。
品牌保护主要包括法律保护、品牌管理和品牌维护等方面。
在进行法律保护时，企业需要申请商标注册、专利保护等措施。
在品牌管理方面，企业需要建立标准化的品牌管理制度和流程，确保品牌形象的一致性和稳定性。
在品牌维护方面，企业需要及时回应消费者的反馈和投诉，以及管理和维护与品牌相关的社交媒体账号和网站。
5.品牌评估品牌评估是品牌战略的第五步，它是为了评估品牌的市场表现和价值。
品牌评估可以通过市场研究、品牌价值评估和消费者满意度调查等方法进行。
通过品牌评估，企业可以了解品牌在市场上的竞争地位如何、品牌形象是否一致以及品牌价值是否符合预期等。
华为的品牌管理
华为的品牌管理品牌管理是指企业通过一系列策略和活动来塑造、维护和提升品牌形象，以达到市场竞争优势的目标。
华为作为全球率先的信息通信技术解决方案供应商，其品牌管理在业界备受关注。
本文将详细介绍华为的品牌管理策略、品牌建设过程以及品牌管理的效果。
1. 品牌管理策略华为的品牌管理策略主要包括以下几个方面：1.1 品牌定位：华为以“创新驱动、客户至上”为品牌定位，注重技术创新和客户需求，致力于为客户提供高质量的产品和服务。
1.2 品牌传播：华为通过多种渠道和媒体进行品牌传播，包括广告、宣传片、社交媒体等，以全面展示其技术实力和产品优势。
1.3 品牌联盟：华为积极与其他知名品牌进行合作，如与德国莱茵集团合作推出手机荣耀系列，以增强品牌影响力和市场竞争力。
1.4 品牌保护：华为非常重视品牌保护，通过注册商标、专利保护等方式，保护自身品牌权益，防止侵权行为对品牌形象造成负面影响。
2. 品牌建设过程华为的品牌建设经历了以下几个阶段：2.1 初创期：华为成立于1987年，当时是一家小型公司，主要从事电信设备销售。
在这个阶段，华为主要通过产品质量和价格优势来吸引客户，逐渐树立起良好的企业形象。
2.2 增长期：随着业务的不断扩大，华为开始注重品牌建设。
他们加大了研发投入，推出了一系列创新产品，如华为P系列手机和华为Mate系列智能终端。
同时，华为加强了市场推广活动，通过广告、赞助等方式提升品牌知名度。
2.3 国际化发展期：华为逐渐进军国际市场，成为全球率先的通信设备供应商之一。
在这个阶段，华为注重在全球范围内建立合作火伴关系，与运营商、企业客户等建立长期合作关系，提升品牌在国际市场的认知度和影响力。
2.4 品牌升级期：近年来，华为不仅在通信设备领域取得了巨大成功，还逐渐进军消费电子市场。
他们推出了一系列高端智能手机、平板电脑和智能穿戴设备，如华为P40系列、华为MatePad Pro和华为Watch GT系列。
通过产品创新和品牌升级，华为进一步巩固了其在消费电子领域的地位。
品牌管理体系
品牌管理体系一、品牌管理的定义品牌是一种特定的商业标识和符号，代表着一定的企业形象和价值。
品牌管理就是通过对品牌进行有效的规划、组织、实施和控制，实现品牌价值最大化的管理过程。
二、品牌管理体系的构成品牌管理体系是一个由多个组成部分构成的系统，主要包括品牌价值评价、品牌定位、品牌推广、品牌保护、品牌形象管理和人才管理等几个方面。
1. 品牌价值评价品牌价值评价是品牌管理中最基础的一环。
它包括两个方面，一个是对品牌进行评估，确定品牌的价值和影响力程度；另一个是对品牌进行监测，及时了解市场和竞争环境的变化对品牌的影响。
2. 品牌定位品牌定位是品牌管理中最核心和基础的一环。
它要确定品牌的市场定位、目标客户、品牌特色和差异化等关键要素。
品牌定位需要深入了解市场需求，精准识别客户需求，以及对竞争对手进行分析研究等。
3. 品牌推广品牌推广是品牌管理中最广义和深入的一环。
它包括品牌传播、品牌营销和品牌推广等多个方面。
品牌传播需要以目标客户为中心，运用多种媒介和渠道达到传播效果。
品牌营销需要从市场营销、互联网营销以及终端营销等角度进行规划和执行。
品牌推广需要一系列的宣传活动和推广方案，是品牌推广的最终落点。
4. 品牌保护品牌保护是品牌管理中最关键和基础的一环。
品牌保护需要从法律、品牌知识产权等多个方面进行规划和保护。
保护品牌需要申请商标和注册等措施。
此外，还需要关注整个生命周期内品牌的品质与安全等问题，完善品牌管理和售后服务，提高消费者满意度。
5. 品牌形象管理品牌形象管理是品牌管理中最宽泛的一环。
品牌形象管理要求根据品牌的定位和特点，制作出符合品牌形象的VI设计、广告、宣传材料等。
此外，还需要关注品牌的形象传递和品牌体验，不断优化品牌的视觉形象和消费者关联度。
6. 人才管理人才管理是品牌管理中最重要的一环。
品牌经理和团队的素质和能力，直接关乎品牌管理的成败。
人才管理需要通过培养和选拔，使品牌管理团队拥有创造品牌的能力和知识，不断创新和提高品牌的价值。
品牌管理流程
品牌管理流程一、背景介绍品牌是企业在市场中的核心竞争力之一，良好的品牌管理流程对于企业的发展至关重要。
本文将详细介绍品牌管理流程的各个环节，包括品牌定位、品牌策略制定、品牌传播和品牌监测。
二、品牌定位品牌定位是品牌管理的第一步，通过准确定位品牌在目标市场中的定位，使消费者对品牌有一个明确的认知。
在品牌定位阶段，需要进行市场调研，了解目标市场的消费者需求、竞争对手的品牌定位等信息。
根据调研结果，制定品牌的核心竞争优势和目标消费者群体，明确品牌的独特性和差异化。
三、品牌策略制定在品牌策略制定阶段，需要制定品牌的长期发展目标和战略规划。
首先，确定品牌的核心价值观和品牌个性，确保品牌的一致性和稳定性。
其次，制定品牌的市场推广策略，包括产品定价、渠道选择、促销活动等。
同时，还需要制定品牌的产品线扩展策略，以满足不同消费者群体的需求。
四、品牌传播品牌传播是品牌管理中至关重要的环节，通过有效的传播可以提升品牌知名度和美誉度。
在品牌传播阶段，需要制定品牌的传播策略和传播渠道。
传播策略可以包括广告宣传、公关活动、社交媒体推广等多种方式。
传播渠道可以选择传统媒体、互联网渠道、线下活动等途径。
同时，还需要监测品牌传播效果，根据监测结果进行调整和优化。
五、品牌监测品牌监测是品牌管理的最后一环，通过监测可以了解品牌在市场中的表现和消费者对品牌的认知和态度。
品牌监测可以通过市场调研、消费者反馈、竞争对手分析等方式进行。
通过监测结果，可以评估品牌的市场地位和竞争力，并及时调整品牌管理策略。
六、总结品牌管理流程包括品牌定位、品牌策略制定、品牌传播和品牌监测四个环节。
在每个环节中，都需要进行详细的规划和执行，以确保品牌的有效管理和发展。
一个成功的品牌管理流程能够为企业带来良好的市场声誉和持续的竞争优势。
企业品牌建设
企业品牌建设企业品牌建设是指通过一系列的战略和营销活动来塑造和推广企业的品牌形象，以提高企业的知名度、美誉度和市场竞争力。
一个成功的品牌建设可以帮助企业树立正面的形象，增强消费者对企业的信任和忠诚度，从而增加销售额和市场份额。
在进行企业品牌建设时，需要考虑以下几个方面：1. 品牌定位：确定企业品牌的核心价值和差异化特点。
通过市场调研和分析，确定企业的目标受众、竞争对手和市场定位，进而确定企业品牌的定位策略。
2. 品牌标识：设计和创建企业的品牌标识，包括企业的商标、标志、字体和颜色等。
品牌标识应该简洁、易于辨识，并与企业的定位和形象相符合。
3. 品牌传播：通过各种渠道和媒体传播企业的品牌形象。
可以通过广告、公关活动、社交媒体、内容营销等方式来传播企业的品牌故事和价值观。
4. 品牌体验：提供优质的产品和服务，让消费者对企业的品牌有良好的体验和印象。
品牌体验包括产品质量、售后服务、用户体验等方面。
5. 品牌管理：建立完善的品牌管理体系，确保企业品牌形象的一致性和稳定性。
这包括对品牌形象的监测和评估，对品牌标识的保护，以及对品牌形象的调整和更新。
一个成功的企业品牌建设需要经过以下几个阶段：1. 品牌策划：在这个阶段，企业需要确定品牌的目标和定位，进行市场调研和竞争分析，制定品牌策略和推广计划。
2. 品牌设计：在这个阶段，企业需要设计和创建品牌标识，包括商标、标志、字体和颜色等。
品牌标识应该与企业的定位和形象相符合，并具有辨识度。
3. 品牌传播：在这个阶段，企业需要通过各种渠道和媒体传播品牌形象，包括广告、公关活动、社交媒体等。
传播的内容应该与品牌的核心价值和差异化特点相符合。
4. 品牌体验：在这个阶段，企业需要提供优质的产品和服务，让消费者对品牌有良好的体验和印象。
品牌体验包括产品质量、售后服务、用户体验等方面。
5. 品牌管理：在这个阶段，企业需要建立完善的品牌管理体系，确保品牌形象的一致性和稳定性。
这包括对品牌形象的监测和评估，对品牌标识的保护，以及对品牌形象的调整和更新。
【名企专用】知名品牌企业5S TRACC手册精选文档
15S介绍5S是什么?工作场所整理5S是一个在日本开发的管理体系，用于在工作场所建立基本的纪律和次序。
它营造了一种环境，这种环境是成功实施其它最佳实践和使员工真正高效工作的基础。
它由以下五个全部由S开头的日文单词组成：整理- 除去多余物品清洁- 清扫工作场所整顿- 每件物品都放在指定位置规范- 建立标准素养- 通过纪律遵守标准虽然它经常被称为‘打扫卫生’，但5S具有比打扫卫生更深的内涵。
它是一种系统方法，将纪律、标准化以及整洁有序的理念和方法逐渐渗入工作场所。
一间组织良好、清洁的超市是5S的一个成功范例。
它有一个令人愉快的环境，每件物品都能轻易找到，货架保持整洁有序。
旧库存被清除，对库存量管理、存放地点和陈列方式有严格要求。
反面例子是一个蔬菜货棚，里面摆满了各种各样无用物品，显得凌乱且不易查找。
显而易见，它不是一个令人愉快的拜访场所。
每个5S单词的字面意思都很简单，然而每个词又蕴义深刻并对工作场所意义重大。
但因5S已经被人所常用，所以人们往往认为5S不够复杂精细并且也不够时髦。
人们倾向于认为它们表示许多不同的含义。
所以一定要确认每个人对术语有相同的理解从而保证大家做事的方式一致。
Takashi Osada5S：全面质量环境的5个关键要素注:5S管理系统同样适用于生产车间和办公室。
5S TRACC 手册2让我们更仔细地研究这五个概念以确保能清晰理解。
整理 – 分类与清洁第一项S 的目标首先是区分必要的和不必要的，然后清除不需要的物品。
不需要的物品不仅是指垃圾，也包括过量的有用物品，例如：原材料、包装物、备品和那些不经常使用且应另外存贮的物品。
我们仅需要必需的，在需要的时侯获取需要的数量。
如果有疑问则扔掉它。
必须依照以下基本步骤进行分类与清洁：• 为需要和不需要的物品设立标准： • 清除所有不需要的物品。
• 为不确定物品和需要尽快处理的物品建立一个存放区。
•为那些不能立即清除的物品，例如多余的管道、重型设备等贴上标签。
【品牌管理】品牌生命周期
创立品牌是一种竞争策略，为了防止别人的产品取代自己的产品，企业就会千方百计建立自己的品牌，以便更好地控制市场。
可以说，品牌的产生是竞争的结果。
一位经济学家说：创立品牌不仅是保护产品的关键，而且促使其发展的重要原因。
品牌也象动植物一样，也会经历一个出生、成长、成熟和衰退的过程。
产品在市场上的销售情况以及获利能力随着时间的推移而变化。
这种变化的规律就象人和其他动物的生命一样，从诞生、成长到成熟，最后到衰亡。
品牌的生命周期是品牌的市场寿命。
产品经过研究开辟、试销，然后进入市场，逐渐形成一定影响力，产生了品牌。
然后，在此基础上一步步成长，直至最后产品在市场上失宠，品牌再也不具有影响力。
所不同的只是人不可能长命几百岁，返老还童，但品牌象劳力士、杜邦公司等都可能长命几百岁，甚至有第一届、第二届……第N 届青春期。
这是动物，人与品牌生命周期不一样的地方。
由于品牌与产品是两个不同的概念，许多品牌可能伴有产品的消长而消长，但更有许多品牌,产品，老板换了好几代了，但品牌依旧是那个品牌。
象通用汽车、福特、松下，明朝清朝各代皇帝就是这种情形。
我们下面讨论的着重点是与品牌伴有的情形。
品牌孕育期品牌尚处于出笼阶段，此阶段的主要工作是在设计，生产，销售之间进行协调，作好充分的市场调查，以确保产品能够符合消费者的需要，在市场上受欢迎。
有人认为此时期产品的研究开辟工作应该尽量地充分，对市场的调查也要尽量细致。
惟独在确保产品具备了一定的优势之后才可以把它推向市场，否则将难以建立品牌。
新产品的推出终究带有风险性，所以许多企业为了尽量减少风险，不得不对产品进行精密的市场营销研究。
如日本一家轿车厂为了真正地了解市场，把他们的开辟研究队伍派到一个村镇居住下来。
这些人的任务是对轿车的行驶环境进行评价。
他们让居民们使用他们的汽车，了解他们所反馈的信息，然后把这些信息综合起来进行研究。
奔驰公司为设计出优质而成本又较低的新车型，到处网罗人材，甚至请来流体动力专家，美学家，心理学家，商人等。
品牌管理重点
--- 名词解释战略品牌管理主要是指涉及创建、评估及管理品牌资产的营销规划和活动的设计和执行。
品牌：是一种名称、术语、标记、符号或图案，或是他们的相互组合，用以识别企业提供给某个或某群消费者的产品或服务，并使之与竟争对手的产品或服务相区别。
品牌个性：品牌的象征性特征，如品牌象征时尚还是传统，高社会地位还是低社会地位。
品牌认知：指在不同情形下顾客回忆和再认出该品牌的能力，并在记忆中将品牌名称、标识、符号等元素与具体品牌联想联系起来。
品牌回忆：指给定消费者一个产品种类，消费者能够回忆起该品牌的能力品牌再认：指当向消费者出示某个品牌时，消费者能辨认出该品牌的能力品牌形象是指人们如何从抽象的角度，而不是从现实的角度理解一个品牌。
因此，品牌形象更多的是指品牌的无形元素。
品牌判断主要指顾客对品牌的个人喜好和评估。
它涉及消费者如何将不同的品牌功效与形象联想结合起来以产生不同的看法。
品牌认知深度：指品牌元素在人们脑海中出现的可能性难易程度品牌认知广度：指品牌购买和使用情境的范围，品牌元素是否呈现在脑海中在一定程度上取决于记忆中产品，品牌知识的组织情况。
品牌延伸：科特勒认为，品牌延伸是指把一个现有的品牌名称使用到一个新来别的产品上。
品牌知名度：指品牌被公众知晓的程度，是评价品牌资产的量化标准之一。
品牌品质认知：是消费者的一种主观判断，是消费者对于品牌所标示的产品或服务的全面质量和优势的感性认知，是对品牌全面的、综合的、无形的感知。
品牌联想：指消费者记忆中与某品牌相关联的每一件事情，是品牌特征在消费者心目中的具体体现。
品牌忠诚度：指消费者在与品牌的接触过程中，由于该品牌所标示的产品或服务的价格、质量因素，甚至是由于消费者独特的心理和情感方面的诉求所产生的一种依恋和稳定的感情，并由此形成的偏好，使消费者长期重复购买该品牌产品的行为品牌维护：企业针对外部环境的变化给品牌带来的影响，所进行的维护品牌形象、保持品牌市场地位的一系列活动的总和.品牌危机：由于企业自身、竞争对手、顾客、或其他外部环境等因素的突发以及品牌运营或营销管理的失常，而对品牌整体形象造成不良影响，并造成社会公众对品牌产生信任度下降，从而使品牌乃至企业本身信誉大为减损，进而危及品牌甚至是企业生存的危机状态. 二简答1.战略管理流程及内容步骤：1.识别和确立品牌定位和价值：心理地图；竞争性参照框架；品牌共同点和品牌差异点；核心品牌联想；品牌精粹2.规划并执行品牌营销活动：品牌元素的组合与匹配；品牌营销活动的整合；提升次级联想3.评估和诠释品牌绩效：品牌价值链；品牌审计；品牌追踪；品牌资产管理系统4.提升和维系品牌资产：品牌一产品矩阵；品牌组合和架构；品牌延伸战略；品牌强化和激活内容1.品牌创建。
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(二) 品牌战略阶段。这一阶段开始将品牌经营提到战略的高度 , 从品牌塑造的角度提出了许多战略性的品牌理论 , 如Ogilvy的品牌形象论 (1963) 、Ries 和 Trout 的品牌定位论 (1971) 、Keller 和 Aaker 的品牌延伸研究系列等。
(三) 品牌资产阶段。80年代以来频频发生的品牌并购案、频繁的价格战压力使得企业更加重视品牌的市值和增值 , 从而带动了品牌资产理论研究热潮。卢泰宏等人 (2000) 从概念模型的角度将品牌资产理论研究分为三类: 财务会计概念模型、基于市场的品牌力概念模型、基于消费者的概念模型。第一类的成果表现为 Interbrand和 FinanceWorld的品牌资产评估模型 , 第二类的核心文献是 Pitta 和 Katsanis的《九十年代品牌资产管理计划》, 第三类重要成果为 Aaker 的品牌资产五星模型 (1991) 、Keller 的基于消费者的品牌资产模型 (1993) 等。
(4) 顾客关系资产的认同。TedLevitt 认为 , 一个公司最宝贵的资产是它与顾客之间的关系;Lemon,Rust&Zeithaml (2001) 认为 , 关系资产是顾客资产的三种驱动力之一②。(5) 品牌个性的奠基性研究。品牌个性是品牌关系的基础 , 品牌关系是品牌个性的延伸 (Blackston,1992) 。“当一个品牌具有很好的个性时 , 消费者将与它建立良好的关系” ③ (Chernatony&McDonald,1998) 。迄今为止 , 关系在品牌层面的相关经验研究特别匮乏 (Founier,1998) 。尤其在我国 , 该领域的理论研究还是一片空白。这与国内大多数企业重交易轻关系的落后营销思维不无关联。随着中国市场逐渐步入关系营销主导的时代 , 企业对消费者与品牌关系的重视将迫切要求本土理论的提出与创新 , 而这首先要求本土学者对西方品牌关系的前沿理论进行深入了解与思索。基于此 , 本文拟对国外相关研究成果作一评述 , 并在此基础上探索性地提出今后的若干研究方向。
(2) 品牌的消费者导向。Ogilvy认为品牌存在于消费者的认知里 ,Perry 也认为消费者拥有品牌 , 没有品牌与消费者的互动关系 , 品牌的存在将失去意义。O&M甚至认为 ,“品牌就是消费者与产品之间的关系” ①。
(3) 关系营销的盛行。Berry (1983) 提出的关系营销 (RelationshipMarketing) 概念是一个划时代的创见和营销新范式 (Grê nroos,1996) , 此后营销焦点从交易转向了关系 (Webster,1992;Pepper&Rogers,1993) 。
自1931年 P&G的麦克尔·罗伊提出品牌经理制以来 , 品牌日益成为提升企业竞争力的主要源泉。实业界的操作需求带来了品牌理论研究的繁荣。发展至今 , 西方品牌理论研究大致经历了以下五个阶段:
(一) 品牌阶段。这一阶段主要对品牌的内涵和外延 (如品牌定义、品牌命名、品牌标识、商标等)作出了规范 , 自此品牌研究成为营销理论研究的热点领域 (Light;King) 。
(五) 品牌关系阶段。从这一阶段开始 , 品牌与消费者的关系 (简称品牌关系 lackston的品牌关系概念模型 (1992,1995) 、Fournier 的品牌关系分析架构 (1994,1998) 以及Aggarwal 的品牌关系交往规范研究 (2001) 等。
作为品牌理论研究的最新阶段 , 品牌关系这一新学术领域的开辟至少有五方面的背景:
(1) 体验经济的到来。体验是二十一世纪初出现的最新概念(Pine&Gilmore,2000;Schmitt,2001) 。本质上 , 它是消费者值得回味的感受, 而一个强势品牌就是要带给消费者这种感受。这种感受会加深和丰富品牌与消费者之间的关系。