天津滨海高新区24小时服务热线基本情况介绍

天津滨海高新区24小时服务热线基本

情况介绍

天津滨海高新区24小时服务热线是依照天津滨海高新区管委会要求，本着服务高新区为宗旨建立的全方位综合服务电话平台。

天津滨海高新区24小时服务热线是基于CTI技术，以数字中继为通讯基础、充分利用现代通信网络和计算机网络，并与工作服务流程融为一体的、完整的交交互式综合信息服务系统，同时又是连接群众与政府部门的桥梁与对外服务的窗口；服务热线目前设置10个常态专业化人工坐席（包含英语坐席一个，日语坐席一个），实现7×24小时的不间断服务，它突破了时间和空间的限制，使服务的面更广，为园区内企事业单位与群众提供全方位的服务，为客户对园区在招商、服务、管理等方面的意见、建议或是对内部部门的投诉提供有效的途径和渠道，为推动滨海高新区的经济发展起到积极作用。

目前天津滨海高新区24小时服务热线已全面覆盖高新区所属行政管理范围；为高新区内所有企业及群众提供各类行政范围内的咨询、服务工作，并针对全国开展针对天津未来科技城的投资咨询及政策解答工作。热线自2011年12月15日正式开通起，已正常运行超过12个月。月均事件处理量700余件次，并且在不断递增。

24小时服务热线的开通其目的主要是加强政府的监管工作，完善对公众的服务，提高政府的决策与办公效率；通过解答园区企事业单位的热点问题，为政府信息发布和决策信息的收集提供数据分析，

以实现六个方面的工作职能：

一、改变服务机制、为企业、群众提供优质服务。

天津滨海高新区24小时服务热线最大的任务和责任就是提供一个统一的平台，一个可以拉近客户与园区之间关系的桥梁。随着市场竞争的加剧，客户越来越重视服务，越来越多产业园区组建客户服务机构作为联系客户、沟通客户、服务客户的平台。天津滨海高新区24小时服务热线的开通，还从形式上分解了行政职能部门工作人员咨询解答的大部分工作，缓解了工作压力，节省了更多的人力、物力，提高了办事效率。

二、扩大园区品牌影响力。

客户是多方面的，客户的需求也是五花八门的，建立24小时服务热线的目的绝不仅仅是服务，服务的目的不是为了服务而服务，服务的目的是为扩大天津滨海高新区品牌的影响力，通过服务以宣传园区各项优惠政策，从而发现新的商机。

三、形成核心竞争力，促进滨海高新区招商工作。

天津滨海高新区24小时服务热线作为与客户交流的前沿，是园区品牌效应的组成部分，它是客户咨询的平台，解决的是客户对园区的产品、对园区的服务、对园区的各个方面存在疑惑后的提问。它是受理客户提出服务请求的平台，它是受理客户投诉的平台，它是园区主动服务客户的平台，通过主动向客户发E-Mail、发短信、发传真，宣传园区的优势、特色、服务理念，通过呼叫中心的专业一致化服务向国内外投资商展示天津滨海高新区的魅力，增加投资商投资园区的

信心，提升园区品牌竞争力，促进滨海高新区招商工作。

四、推进园区信息化建设。

在信息化兴起之际，天津市委、市政府把信息化建设作为一项重要战略。信息化工作为推动和促进天津经济社会全面、协调、可持续发展发挥了重要作用，作为国家级产业园区的天津滨海高新区近年来一直致力于园区的信息化建设工作，天津滨海高新区24小时服务热线作为企业、群众与园区各个部门、机构之间的桥梁除了可以提升服务水平，同时通过与园区现有OA、行政服务中心等系统的对接将使园区各职能系统的整合为有机的整体，促进园区信息化建设工作。

五、开展政务公开。

响应市委、市政府的号召，园区也将进一步推进政务公开工作，服务热线作为一种有效沟通途径可以提高园区政务公开的力度，使园区政务在做到公开、公正、透明的同时开辟了政务公开的新途径，在实现政务公开的同时最大限度的方便了企业与群众。

六、提高行政效能的监督，不断优化园区软环境。

天津滨海高新区24小时服务热线通过统一平台的信息、数据的汇总分析，增强了对园区各个职能部门及单位的行政效能的监察，将园区优质服务工作落到实处。服务中心可以通过知识管理、数据挖掘，进而形成各类服务报告将数据信息提供给其他系统，支持服务工作的不断完善，优化园区的软环境。

天津滨海高新区24小时服务热线的开通是园区信息化建设工作中的一重要举措，为促进园区相关产业链的发展起到积极的作用，使

天津滨海高新区走出天津，面向全国，成为一颗耀眼的新星。