铁路客运组织 课件 PPT 模块4 行李、包裹和高铁快件运输

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第四章 行李、包裹运输 PPT

第四章 行李、包裹运输 PPT

本章总结
通过本章的学习, 大家了解了行李、 包裹的运输合同包 括哪些,和其三者 之间的权利和义务; 还学习了行李、包 裹的运输范围,和 一些违禁运输物品; 同时希望大家能理 解无票运输的处理 以及无法交付无品
的处理。
THANKS
C
快运包裹: 业务全称为 “小件货物特 快传递运输 服务”,简称 “中铁快运”。
2.办理时需签订运输合同,合同包括三方:承运人、 托运人、收货人,且明确三者的权利、义务。
凭证
行李:行李票
包裹:包裹票
快运包裹票:中国铁路小件 货物快运运单、中铁快运托 运单
凭证
凭证
3.行李票、包裹票、快运运单主要应当载明下列内容:
01 二、行李、包裹的范围
1.行李的范围包括:
1. 行李包括以下物品: (1)旅客自用被褥、衣服、个人阅读的书籍。 (2)残疾人用车(每张车票限1辆并不带汽油)。 (3)其他旅行必需品。 (4)凭地、市级以上文化行政部门证明和“营业演 出许可正”办理托运的文艺团体演出器材。
2.行李中不得夹带的物品:
3.无法交付物品的处理
(1)遗失物品和暂存物品从收到 日起,满90d无人领取时(易变质物品 应及时处理),车站、经营人进行公 告。
(2)公告满90 d仍无人领取时,开列清单,报 请铁路局批准,按下列规定处理: ★行李、包裹、旅客遗失物品、暂存品等,送 交拍卖行拍卖(如当地无拍卖行时,应向铁 路局指定设立的无法交付物品集中处理站转 送)。 ★枪支弹药、机要文件及国家法令规定不能 买卖的物品等,移交有关部门处理。 无法交付的物品,除移交有关部门处理的以 外,其他物品均应作价移交(即拍卖收人)。在 扣除发生的一切费用后,属于旅客遗失物品、 无人领取的智存物品、及行李、包裹作价剩 余款额,自变卖日起180 d内旅客或托运人、 收货人来领取时,车站、经营人应将旅客或 托运人、收货人出具的物品所有权的书面证 明报铁路局市核拨款。

铁路客运组织ppt课件

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铁路旅客运输的任务、特点
铁路旅客运输的特点
3.旅客运输的能力和产品的不可存储性 旅客运输生产向社会提供的是无形产品——旅客 的空间位移,其产品单位是人公里。随着旅客被 运送到目的地,在完成生产的同时,产品也被旅 客本身所消耗,因此,客运能力既不能存储,也 不能调拨。
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铁路旅客运输的任务、特点
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铁路旅客运输的任务、特点
铁路旅客运输的任务
②迅速,这也是人们旅行很关心的问题 之一,总希望能快点到达目的地,没有 听到谁说,不着急,慢慢走好了,管你 哪天到呢?当然你要想快,应付出相应 的代价,飞机最快,票价最高,高速公 路快,同样距离,比火车票价要高。
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铁路旅客运输的任务、特点
铁路旅客运输的任务
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铁路旅客运输的任务、特点
铁路旅客运输的特点
2.旅客运输有较大的波动性
旅客运输在时间上有较大的波动性,一年、一季内、 一月内、甚至一日内各小时之间常有急剧的起伏变化, 暑假是高峰,学生回家、旅游,使得7、8月份成为高 峰;春节前后,客流量更是增长很快,所以1、2月份 又是高峰;在一天内早上8--10点钟,下午16--19点钟, 也是高峰。中国人的习惯,非得回家过年。而且有方 向性、时间差异,如成都--广州、新疆较明显。年前是 广州、新疆--成都挤,过年以后就反过来了。四川人过 完年又该出去打工了,往广州方向最挤。
铁路旅客运输的特点
4.客运服务的系统性 旅客出门旅行,需经历售票,城市交通, 经过车站、码头、航空港,登乘车辆、船 只、飞机,到达时同样要经历车站、港口 机场等多个环节。客运部门必须集人、港 口、机车、车站、飞机轮船于一体,提供 标准化优质服务。
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铁路旅客运输的任务、特点

铁路行李运输课件

铁路行李运输课件

铁路行李运输
铁路行李运输课件
一、铁路行李运输概述
铁路行李运输是铁路运输中的一项重要服务,它主要为旅客提供行李托运的服务。

铁路行李运输具有运输量大、成本低、安全可靠等特点,是我国交通运输体系中的重要组成部分。

二、行李托运流程
1.行李打包:行李需要用坚韧的包装材料进行打包,确保在运输过程中不会
破损。

2.办理托运手续:在火车站行李托运处,填写托运单并支付运费。

3.行李安检:所有行李都必须经过安检,确保没有违禁物品。

4.行李装车:安检合格的行李会由工作人员装上火车。

5.行李配送:到达目的地后,行李会由工作人员卸下并配送到指定的领取地
点。

三、行李禁限规定
1.禁止托运的物品:易燃易爆物品、危险品、管制刀具等。

2.限制托运的物品:超大、超重、易碎物品等,具体限制标准请参照铁路部
门的规定。

四、行李运费计算
行李运费根据重量、体积、目的地等因素进行计算,具体费用请参照铁路部门公布的收费标准。

五、行李到达与领取
1.行李到达后,会保存在火车站的行李领取处,旅客需要在规定时间内领取。

2.领取时,需要提供有效的身份证件和行李领取单。

六、行李损失赔偿
在铁路行李运输中,由于铁路部门的过失造成行李损失的,铁路部门将按照相关规定进行赔偿。

但是,由于不可抗力因素造成的损失,铁路部门不承担赔偿责任。

七、特殊行李处理
对于一些特殊行李,如贵重物品、精密仪器等,需要按照铁路部门的规定进行特殊处理。

旅客需要提前了解相关规定,并按照规定进行操作。

铁路旅客运输服务基本知识ppt课件

铁路旅客运输服务基本知识ppt课件
礼仪 铁路客运的劳动对象是旅客,待运的旅客是“初态”,通过运输生产加工,旅客产生位移,
到达了目的地,但是最后产品的“终态”仍然是旅客。运输生产加工对于旅客本身并没有留 下任何可见的痕迹,只是在空间位置上发生了变化——位移。也就是说,旅客运输产品是人 在空间上的移动,即位移,其计量单位是“人千米”,旅客位移的产品总量称为旅客周转量, 这即为铁路旅客运输核心产品。其中,旅客周转量和货物周转量是铁路运输工作中最重要的 数量指标之一。它是计算运输成本和劳动生产率的依据。
1.1.2铁路旅客运输的特点和基本任务
1.铁路旅客运输的特点 铁路客运输具有以下特点: (1)旅客运输的主要服务对象是旅客,其次是行李、包裹和邮件。旅客运输企业通过售票工
礼仪 作,把旅客组织起来并最大限度地满足他们在旅行中的物质文化生活需求,主要以提供劳务
的形式为旅客服务。 (2)铁路旅客运输生产向社会提供的是无形产品,其核心产品是旅客的空间位移。它被旅客 本身所消耗,其使用价值具有不确定性,其创造的社会经济效益远大于自身的经济效益。 (3)铁路客运产品具有易逝性。旅客位移的生产和消费过程同时进行,产品不能储存,不能 调拨。
.
2
从使用情况来看,闭胸式的使用比较 广泛。 敞开式 盾构之 中有挤 压式盾 构、全 部敞开 式盾构 ,但在 近些年 的城市 地下工 程施工 中已很 少使用 ,在此 不再说 明。
1.1.1铁路旅客运输业的历程和性质
2.铁路旅客运输业的性质 我国的产业可以划分为三大类,即第一产业、第二产业和第三产业。 属于第三产业的铁路旅客运输业是从事旅客运输的物质生产部门,其产品是使旅客完成空间
1.2.1铁路旅客运输产品的层次和特点
(3)时空性。 旅客的位移是一个矢量,具有空间特征。由于客运服务产品的生产必须以旅客的到来为前提, 客运服务产品的生产和消费在时空上同时发生与同时结束。客运服务产品不能储存,也不能

中职教育-《铁路客运组织》课件:第四章 铁路旅客运送条件(李亚 主编 人民交通出版社).ppt

中职教育-《铁路客运组织》课件:第四章  铁路旅客运送条件(李亚 主编 人民交通出版社).ppt

• 3.丢失车票的处理
• 车票是有价证券,是不记名(动车、高铁除外)的乘车凭 证,旅客丢失车票应另行购票。
• 其具体处理办法如下:
• (1)旅客在乘车前丢失车票时,应另行购票。
• (2)在乘车中丢失车票时,应自丢失站起(不能判明时从列车始发站起) 补收票价,核收手续费。
• (3)学生丢失车票,可凭学生优待证或学校证明,在发站重新购买学生 减价票;在列车上或中途站丢失,经确认无误后,填发代用票,补收 自丢失站起至到站的学生减价票,核收手续费。不再在优待证上加盖 有关印章(即不占用使用次数)。
• 2.误乘的处理
• 由于旅客没有确认车次或上、下行方向坐错了车, 或乘车中坐过了站,统称为误乘。
• 误售、误购、误乘或坐过了站的旅客,在免费送回 的区段不得中途下车。
【例4.3.2】误乘的处理。 • 一名旅客持5月10日石家庄一井陉客票(票号A000032),误乘
7108次(石家庄一高碑店)列车,列车发现后交定州站, 定州站指定乘2519次(北京西一韩城新型空调)免费送回 石家庄,但该旅客在中途站新乐下车。 • 新乐站收回原票,补收有关票价,核收手续费。 • 往程:石家庄一定州 71 km • 硬座客票:7.00元 普快空调票价:4.00元 • 近程:定州一新乐 33 km • 硬座客票:3.50元 普快空调票价:4.00元 • 手续费:1.00元 • 合计:7.00+4.00+3.50+4.00+1=19.50=20(元)
• b.应买票而未买票的儿童只补收儿童票价;超过1.4 m持用儿童票时, 应补收全价票价与儿童票价的差额。
• c.旅客持用票价低的车票,经车站和列车同意乘坐票价高的坐席、卧 铺或高等级列车时,只补收乘车区段车票票价差额。

高铁客运组织课件

高铁客运组织课件
流向,它由旅客运输的数量、行程和方向构成。
二、旅客票价表的运用
铁路旅客票价,是铁路旅客运输产品的售价 格,是国民经济价格体系的组成部分。其基本票价 率由国务院铁路主管部门拟定,报国务院批准。
客票票
价 硬座客票 票价
软座客票 票价
附加票 票价
加快票
卧铺票
空调票
1.基本票价 基本票价是以每人每公里的票价率为基
础,按照规定的旅客票价历程区段,采取递 远递减的办法确定的。旅客票价以硬座为基 础,其他票价在硬座票价的基础上加成或减 发而来。
详见表1-11
一、铁路旅客运输合同
(一)含义 铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利及义务
关系的协议。
(二)基本凭证 铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。
(三)有效期限 铁路旅客运输合同从售出车票时起成立,至按票面
规定运输结束旅客出站时止,为合同履行完毕。
二、旅客的基本权利和义务 (一)旅客 旅客是指持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘
1.列车业务电报拍发范围 2.车站业务电报拍发范围
为了充分满足城乡广大人民群众在生产和生活上旅行的 需要,不断提高客运服务质量,并保证经济合理地使用技术 设备和运输能力,充分挖掘运输潜力,组织旅客均衡运输, 就必须编制旅客运输计划。
根据执行期间的不同
长远计划 年度计划 日常计划
按其组织形式不同分为
1.物品名称、件数是否与托运单记载相符物品状态是否完 好,有否夹带危险品及国家禁止或限制运输的物品。
2.包裹是否符合运输要求。
3.货签、安全标志是否齐全,填写是否正确。
一、行李、包裹的运送 二、行李、包裹的运输变更
行李、包裹的运送原 则
行李、包裹的运到期 限

铁路客运组织旅客运输计划与组织课件

铁路客运组织旅客运输计划与组织课件

铁路客运安全与风险管理的定义与特点
总结词
定义与特点
详细描述
铁路客运安全与风险管理是指通过一系列措施和规范,确保铁路客运过程中的安全和稳 定,降低潜在风险和事故发生的可能性。其特点包括系统性、预防性、动态性和科学性

铁路客运安全与风险管理的措施与规范
总结词:措施与规范
详细描述:为确保铁客运安全,需 要采取一系列措施和规范,包括但不
在此添加您的文本16字
详细描述:随着铁路客运的发展和变化,安全与风险管理 也需要不断优化和改进。具体而言,可以从以下几个方面 着手
在此添加您的文本16字
引入先进的安全管理理念和技术,提高安全管理水平;
在此添加您的文本16字
建立健全的应急预案和处置机制,提高应对突发事件的能 力;
在此添加您的文本16字
特点
具有预见性、可行性和可调整性,是组织旅客运输工作的基 础和依据。
旅客运输计划的制定与实施
制定
在制定旅客运输计划时,需要综合考虑市场需求、运能状况、运输组织要求以 及经济和社会效益等因素,制定出科学合理的计划。
实施
在实施旅客运输计划时,需要加强与市场的对接,优化运力资源配置,提高服 务质量,确保计划的顺利实施。
持续开展安全评估和监督检查,及时发现和整改安全隐患 。
05 铁路客运服务质量管理
铁路客运服务质量的定义与特点
总结词
明确铁路客运服务质量的定义和特点
详细描述
铁路客运服务质量是指旅客对铁路客 运服务的满意度和认可度,包括安全 、舒适、准时、便捷等方面。其特点 包括客观性、主观性、相对性、动态 性等。
限于以下几点
建立健全的安全管理体系和规章制度 ;
强化安全教育和培训,提高员工的安 全意识和技能;

铁路客运——行李、包裹运输

铁路客运——行李、包裹运输

第三章行李、包裹运输第一节行李、包裹运输合同一、行李运输合同办理行李及包裹运输,托运人与承运人之间必须签署运输合同。

铁路行李、包裹运输合同是指承运人与托运人、收货人之间明确行李、包裹运输权利、义务关系的协议。

行李、包裹运输合同自承运人接收行李、包裹并填写行李票、包裹票时起成立,至行李、包裹运至到站、到达地或托运人指定地点交付收货人止为履行完毕。

行李、包裹运输合同的基本凭证是行李票、包裹票;快运包裹运输合同的基本凭证是中国铁路小件货物快运运单和中铁快运托运单。

行李票、包裹票、快运单主要应当载明下列内容:1.发站和到站;发送地和到达地。

2.托运人、收货人的姓名、地址、联系电话、邮政编码。

3.行李和包裹的品名、包装、件数、重量。

4.运费、快运包干费。

5.声明价格。

6.承运日期、运到期限、承运站站名戳、承运快运机构名戳及经办人员名章。

二、托运人基本权利和义务托运人是指委托承运人运输行李或小件货物并与其签有行李包裹运输合同的人。

1.权利(1)要求承运人将行李、包裹按期、完好地运至目的地;(2)行李、包裹灭失、损坏、变质、污染时要求赔偿。

2.义务(1)缴纳运输费用,完整、准确填写托运单,遵守国家有关法令及铁路规章制度,维护铁路运输安全;(2)因自身过错给承运人或其他托运人、收货人造成损失时应负赔偿责任。

三、承运人的基本权利和义务1.权利(1)按规定收取运输费用,要求托运的物品符合国家政策法令和铁路规章制度。

对托运的物品进行安全检查,对不符合运输条件的物品拒绝承运。

(2)因托运人,收货人的责任给他人或承运人造成损失时向责任人要求赔偿。

2.义务(1)为托运人提供方便、快捷的运输条件,将行李、包裹安全、及时、准确地运送到目的地。

(2)行李、包裹从承运后至交付前,发生灭失、损失、变质、污染时,负赔偿责任。

第二节行李、包裹的范围一、行李(一)行李范围行李是指旅客由于旅行而导致的生活上一定限度的必需品,并且凭客票办理托运。

《铁路旅客运输组织》课件

《铁路旅客运输组织》课件

铁路旅客运输的流程
详细说明订票、安检、乘车和退票的流程。
铁路旅客运输的管理与服务
安全管理
包括安全检查和火车站安全管 理。
售票服务
介绍不同类型的票、票价计算 以及销售方式。
旅客服务
详述服务设施和待遇标准。
铁路旅客运输的未来发展
1
铁路网建设
解释未来铁路网的现代科技在铁路旅客运输中的应用。
《铁路旅客运输组织》 PPT课件
通过本课件,我们将深入探讨铁路旅客运输的各个方面,包括组织结构、服 务管理以及未来的发展方向。
铁路旅客运输概述
铁路旅客运输的定义、类型与优势。
铁路旅客运输组织
铁路站的分类和功能
介绍客运站的分类和功能区划。
铁路旅客列车的组成和分类
解释普通列车、快速列车、特快列车和高速列车。
3
提高服务质量
探讨如何不断提升铁路旅客运输的服务质量。
《铁路旅客运输组织》PPT课件大纲总结
通过本课件我们可以全面了解铁路旅客运输的组织结构、服务管理与发展方向。希望大家能从中获得丰富的知 识和启发。

铁路客运组织模块4

铁路客运组织模块4
3. 合同的有效期
行李、包裹运输合同自承运人接受行李、包裹并填发 行李票、包裹票时起成立,到行李、包裹运至到站交付给 收货人止履行完毕。
快运包裹运输合同自承运人接收包裹并填制运单时起 (含上门取货时现场填制运单;或上门取货时,从接收快 运包裹,双方在托运单上签字时起)成立,到快运包裹运 至到达地或托运人指定地点交付给收货人止履行完毕。
4.1.2 合同当事人的基本权利和义务
4. 快运包裹运输承运人的基本权利和义务
(1)权利。 ①按规定收取运输费用,要求托运的物品符合国家 政策法令和运输企业规章制度。对托运的物品进行安全检 查,对不符合运输条件的物品拒绝承运。 ②因托运人、收货人的责任给承运人或他人造成损失 时向责任人要求赔偿。
4.1.2 合同当事人的基本权利和义务
1. 合同的含义
铁路行李、包裹运输合同是指承运人与托运人、收货人之间 明确行李、包裹运输权利、义务关系的协议。
其中,承运人是指与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。 铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。
托运人是指委托承运人运输行李或小件货物并与其签有行李、 包裹运输合同的人。
(2)义务。 ①为托运人提供方便、快捷的运输条件, 将 快 运 包 裹 安 全 、 及 时 、 准确运送到目 的地。 ②快运包裹承运后至交付前,发生灭失、 短少、损坏、变质、污染时,负赔偿责任。
4. 2
行李、包裹的运输规定
4.2 行李、包裹的运输规定
1. 行李范围
行李是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书 籍、残疾人车和其他旅行必需品。
4.1.2 合同当事人的基本权利和义务
1. 行李、包裹运输托运人的基本权利和义务
(1)权利。 ①要求承运人将行李、包裹按期、完好地运至目的地。 ②行李、包裹灭失、损坏、变质、污染时要求赔偿。 (2)义务。 ①缴纳运输费用,完整、准确填写托运单,遵守国家有关法 令及铁路规章制度,维护铁路运输安全。 ②因自身过错给承运人或其他托运人、收货人造成损失时应 负赔偿责任。

铁路客运组织PPT课件

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安全检查与隐患排查
定期进行安全检查和隐患排查,及时发现和整改安全隐患。
旅客满意度调查与改进措施
满意度调查方法
采用问卷调查、电话访问、网上 评价等多种方式进行旅客满意度
调查。
调查数据分析
对调查数据进行统计分析,了解 旅客对铁路客运服务的满意程度
和需求。
改进措施实施
根据调查结果制定相应的改进措 施,持续优化铁路客运服务质量
渠道策略
选择合适的销售渠道,如线上预订、电话预订、 售票窗口等,以便更好地满足乘客的需求。
3
合Hale Waihona Puke 与联盟与其他交通方式、旅游企业等合作,共同推广铁 路客运产品和服务,提高市场占有率。
06
铁路客运未来发展趋势与 挑战
高铁与城际铁路的发展
高铁建设加速
01
随着经济的发展和人口流动的增加,高铁将成为连接城市的重
和安全管理体系。
05
铁路客运市场营销与策略
市场分析与定位
目标市场
明确铁路客运的目标市场,包括年龄、性别、收 入、职业等特征。
市场细分
根据乘客需求和行为特征,将市场细分为不同的 子市场,以便更好地满足不同群体的需求。
竞争分析
分析竞争对手的优势和劣势,以及铁路客运在市 场中的地位和机会。
产品策略与定价策略
客运服务设施
售票机
行李寄存
提供自助售票、取票服务,方便旅客 购票。
提供行李寄存服务,方便携带大件行 李的旅客。
候车室服务
提供茶水、报刊、电视等服务,满足 旅客候车需求。
04
铁路客运服务质量与安全 管理
客运服务质量标准与要求
列车正点率
列车应按照规定时间表运行,正 点率是衡量铁路客运服务质量的

铁路客运业务实务_行李包裹运输(PPT56页)

铁路客运业务实务_行李包裹运输(PPT56页)

注意事项
严禁在行李车内吸烟
不准打开车门乘凉
不得移动车内备品、物件
不得靠近放射性物品
包裹押运
2015年12月20日满洲里站一旅客持满洲里 到沈阳的硬座快车票(列车从长春开车经 满洲里、沈阳到大连),要求托运两件行 李(衣服、书籍)至大连,重50 kg ,声明 价格500 元,请办理。假设满洲里到沈阳, 600 km,沈阳到大连,400 km(p87 例题 3-1),客票号 A456781 车次k245次,
二类
抢险救灾物资:政府机关开具证明。 书刊:应用国家规定的统一书刊的各自刊物、著作、工具书 鲜冻食品
四类:
特殊运输物品:包装的放射性同位素,油样箱,摩托车,国家批准 的特殊用品
轻泡物品:泡沫塑料及其制品
包裹分类
鲜冻食品
对于鲜冻的食品,因品名繁多,有的应按二类包裹办理;有的则按 三类包裹办理,为了正确判明包裹类别,对不易判明的二类包裹列 表说明(P74,表3-2)
权利:
按规定收取费用,要求托运物品符合国家和铁路规定,对托运物 进行安检,对不符合运输要求的物品拒绝承运;
因托运人,收货人的责任造成他人或承运人损失时,可要求赔偿。
义务:
为托运人提供快捷、方便的运输条件,将运输物品及时、准确的 运送到目的地;
承运后到交付前,运输的行李、包裹发生灭失、损坏、变质、污 染,应赔偿。
第三章
行李、包裹运输
本章主要内容
1.行李、包裹合同 2.行李、包裹范围 3.行李、包裹的托运和承运 4.行李、包裹的运输和运输变更 5.行李、包裹的交付和无法交付物品的处理 6.行李、包裹违章运输的处理
行李、包裹合同
货物分类:
行李:旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾 人车和其他旅行必须品。

铁路客运组织-第4章旅客运输计划与组织 ppt课件

铁路客运组织-第4章旅客运输计划与组织  ppt课件

证旅客安全、迅速、准确、便利、舒适地旅行。因此,
质量良好地编制旅客运输计划有着重要的意义。
➢ 旅客运输计划,根据执行期间的不同,可分为下列三种
精品资料
• 你怎么称呼老师?
铁• 路
如果老师最后没有总结一节课的重点的难点,你 是否会认为老师的教学方法需要改进?
客• 你所经历的课堂,是讲座式还是讨论式?
路 ➢2 客 ➢ 年度计划根据长远计划,结合年度具体情况编制,是旅客运输的任 运
组 ➢ 它是确定旅客列车行车量和客运机车车辆需要量以及客运设备改建

、扩建的主要依据。在年度计划中,一般还包括季度的分配数字。
➢3
➢ 日常计划是根据年度计划任务,考虑假期、季节及日常波动情况而 编制的,是指导日常旅客运输的工作计划。在日常计划中,还根据 各站所提报的日计划,按照各次旅客列车的运输能力,对各站、各 区段的客流,进行统一平衡和调整,以保证旅客运输任务的完成和
普通旅客快车
普通旅客慢车
顺号
局名
普通旅客快车
4001~4200 4201~4400
6201~6300
10
上海
6301~6400
11
南昌
5051~5200 5201~5300
4401~4600
6401~6800
12
广铁集团
5301~5500
4601~4650 4651~4700 4701~4800 4801~4900
运组• 教师的教鞭
织• “不怕太阳晒,也不怕那风雨狂,只怕先生骂我
笨,没有学问无颜见爹娘 ……”
• “太阳当空照,花儿对我笑,小鸟说早早早……”
旅客运输计划的分类
➢1
➢ 长远计划一般为5年、10年或更长时期的规划,它是铁路旅客运输

高铁客运组织课件

高铁客运组织课件
分割的,旅客不购票乘车,就不可能产生行李运输。 (二)行李中不得夹带的物品(重点)
行李中不得夹带货币、证券、珍贵文物、金银珠宝、
档案材料等贵重物品和国家禁止、限制运输的物品、危 险品。
(一)包裹范围 (二)快运包裹的范围 (三)不能按包裹托运的物品
验货 承运 托运
旅客或托运人向车站要求运输行李或包裹称为托运。
车儿童。
旅客 的权

旅客的义 务
承运人的 权利
承运 人的 义务
(一)作用
1.旅客乘车的凭证; 2.旅客和铁路缔结运输合同发生运输关系的依据; 3.旅客支付票价的单据。 (二)分类
车票是旅客乘车票据的总称。其分类情况如下:
1.按中转换乘方式分:直达票、通票; 2.按用途分:客票、附加票; 3.按载体形式分:纸质车票,铁路电子客票,铁路乘车 卡。
(1)行李运价率
行李运价率=硬座票价率 *1%=0.05861*1%=0.0005861【元/(KG.km)】
(2)包裹运价率(表1-5)
2.行李包裹计价里程
行李、包裹运价的制定与旅客票价制定方法相同,采 用运价区段和递远递减的办法,以减轻长途旅客和托运 人的经济负担。
3.递远递减率 行李递远递减率见表1-7 包裹递远递减率见表1-8
(一)善后处理 (二)结案赔偿
处理报告 统计工作
种类
火灾 被盗 丢失 损坏 误交付 票货分离 其他
等级
重大事故 大事故 一般事故 事故苗子
(一)行李、包裹事故的立案 (二)行李、包裹事故的调查
(一)铁路与旅客、托运人、收货人责任的划分 (二)承运人内部站、车责任的划分 (三)承运人和旅客、托运人或收货人共同承担责任
重量不符系指行李、包裹的实际重量与票据记载的重量 有出入。

《铁路客运组织》课件 项目三行李、包裹运输(共56张PPT)

《铁路客运组织》课件 项目三行李、包裹运输(共56张PPT)
项目三 行李、包裹运输
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Contents
1 托运与承运行李、包裹 2 运送行李、包裹 3 交付行李、包裹 4 处理行李、包裹违章运输
任务一
运送行李、包裹
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引导案例-判定物品的类别
❖ 行包在承运时,应先确定好类别,才能计算运费。 欧阳惠在行李员岗位实习时,第一天就承运了许 多物品,感觉最不易判定物品类别的是二类和三 类。对于下列物品,你会归类吗?
二、无法交付物品的处理
❖ (一)无法交付物品的确定
❖ 无法交付的行李、包裹 ❖ 无法归还的旅客遗失物品
❖ 无人领取的暂存物品
❖ (二)无法交付物品的管理
❖ (三)无法交付物品的处理
❖ 问题:你知道上述这些物品分别属于哪一类吗?
一、行李、包裹的范围
❖(一)行李
❖ 1、行李的范围
❖ (1)旅客自用被褥、衣服、 个人阅 Nhomakorabea的书籍。 ❖ (2)残疾人用车(每张客
票限1辆并不带汽油)。 ❖ (3)其他旅行必需品。
❖ (4)凭地、市级以上文化
行政部门证明和“营业演出许
可证”办理托运的文艺团体演
❖ 残疾人用车、机器零件、油样箱、菠萝、核桃、牛肉干、冰 冻黄花鱼、花椒、新闻图片、大葱、红枣、蜜枣、竹箩筐、 荸荠、塑料凉鞋、救灾物品、木耳、芒果、奶油、警犬、烤 鱼片、鹌鹑蛋、咸鸭蛋、牛奶、《读者》、当日出版的河北 日报、自用的被褥、五年级数学课本、大学语文课本、野外 作业人员所用的帐篷、海绵、豆腐干、个人阅读的书籍、生 猪肝。
一、行李、包裹的交付
❖ (一)卸车 ❖ (二)到达通知、保管和查询 ❖ 1、通知 ❖ 2、仓库保管 ❖ 3、查询
一、行李、包裹的交付
❖ (三)交付行李、包裹
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(9)行李、包裹的侧面应粘贴一个铁路货签,粘贴时要确 保条码顺向平整。
(10)为防止货签脱落,旅客或托运人在包装上写上发站、 到站、票号、托运人和收货人单位姓名、联系电话等。
(11)托运易碎品、流质物品,应在明显处贴上“小心轻 放”“不准倒置”相应标记。
(12)托运家用电器的原包装中带有易丢失的零星附件 (如电视机的遥控器)时应主动取出自行携带,在托运单上注 明“无零星附件”字样,并签上托运人的名字。
运单主要应当载明: ①发站、到站或发送地、到达地(非铁路运输方式)。 ②托运人、收货人的姓名(单位)、地址、联系电话、邮 政编码。 ③快运包裹的品名、包装、件数、重量。 ④快运包干费及其他费用。 ⑤声明价格(指办理保价或保险运输的)。 ⑥承运日期、承运机构名戳及经办人名章和托运人签章等。
4.1.1 合同的含义、凭证和有效期
4.2 行李、包裹的运输规定
4.2 行李、包裹的运输规定
11. 不能按包裹运输的物品
(1)尸体、尸骨、骨灰、灵柩及易于污染、损坏车辆 的物品。
(2)蛇、猛兽和每头超过20 kg的活动物(警犬和运输 命令指定运输的动物除外)。
(3)国务院及国务院铁路主管部门颁发的有关危险品 管理规定中规定的危险品、弹药及承运人不明性质的化工产品。
4.3.1 行李、包裹的托运
(13)行李、包裹的包装必须符合铁路行李、包裹 运输包装标准。当包装不符合要求时,托运人应改善包装。 如托运人拒绝改善包装,车站可以拒绝承运。
(14)包裹托运后,如选择“凭领取凭证原件”领 取货物的,托运人应以邮寄等形式将领取凭证及时交给收 货人。如选择“凭收货人有效身份证件”领取的,托运人 应将包裹票号、发到站、品名、件数、重量等信息及时告 知收货人。
(2)义务。 ①为托运人提供方便、快捷的运输条件, 将 快 运 包 裹 安 全 、 及 时 、 准确运送到目 的地。 ②快运包裹承运后至交付前,发生灭失、 短少、损坏、变质、污染时,负赔偿责任。
4. 2
行李、包裹的运输规定
4.2 行李、包裹的运输规定
1. 行李范围
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ行李是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书 籍、残疾人车和其他旅行必需品。
4.1.2 合同当事人的基本权利和义务
1. 行李、包裹运输托运人的基本权利和义务
(1)权利。 ①要求承运人将行李、包裹按期、完好地运至目的地。 ②行李、包裹灭失、损坏、变质、污染时要求赔偿。 (2)义务。 ①缴纳运输费用,完整、准确填写托运单,遵守国家有关法 令及铁路规章制度,维护铁路运输安全。 ②因自身过错给承运人或其他托运人、收货人造成损失时应 负赔偿责任。
模块4
行李、包裹和高铁快件运输
4.1
行李、包裹运输合同
4.2
行李、包裹的运输规定
4.3
行李、包裹的托运与承运
4.4
行李、包裹的运送和运输变更
4.5 行李、包裹的交付和无法交付物品的处理
4.6
行李、包裹的违章运输与运输事故
4.7
高铁快件运输
4. 1
行李、包裹运输合同
4.1.1 合同的含义、凭证和有效期
4.2 行李、包裹的运输规定
包裹每件的体积、重量与行李相同。 单件重量超过50 kg,视为超重包裹。
4.2 行李、包裹的运输规定
3. 行李、包裹的包装
行李、包裹的包装必须完整且牢固,适合 运输。其包装的材料和方法应符合国家与运输 行业规定的包装标准。
4.2 行李、包裹的运输规定
4. 行李、包裹上的货签
(6)托运包裹时应主动提供便于检查的条件,让安检员 检查,检查符合运输时安检员在托运单上盖章方能生效。
(7)托运人托运包裹时,准确填写包裹托运单,并对托 运单上所填记事项的真实性负完全责任。
4.3.1 行李、包裹的托运
(8)托运人填写包裹托运单时,必须写明到站、发收货人 的姓名(或单位名称)、电话号码,字迹清楚且不得省略。
4.2 行李、包裹的运输规定
6. 行李托运
旅客可凭客票办理一次行李托运。 托运的行李在50 kg以内,按行李运 价计算;超过50 kg时(行李中有残 疾人用车时为75 kg),对超过部分 按行李运价加倍计算。
4.2 行李、包裹的运输规定
7. 行李、包裹的保价运输
行李、包裹分为保价运输和不保价运输,托运人可选 择其中一种。按保价运输时,可分件声明价格,也可按一 批全部件数声明价格。按一批办理保价运输时,不得只保 其中一部分。一段按行李、一段按包裹托运时,全程按行 李核收保价费。保价的行李、包裹发生运输变更时,保价 费不补、不退。因承运人责任造成的取消托运时,保价费 全部退还。行李保价费按声明价格的0.5%、包裹保价费按 声明价格的1%计算。
1. 合同的含义
铁路行李、包裹运输合同是指承运人与托运人、收货人之间 明确行李、包裹运输权利、义务关系的协议。
其中,承运人是指与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。 铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。
托运人是指委托承运人运输行李或小件货物并与其签有行李、 包裹运输合同的人。
3. 合同的有效期
行李、包裹运输合同自承运人接受行李、包裹并填发 行李票、包裹票时起成立,到行李、包裹运至到站交付给 收货人止履行完毕。
快运包裹运输合同自承运人接收包裹并填制运单时起 (含上门取货时现场填制运单;或上门取货时,从接收快 运包裹,双方在托运单上签字时起)成立,到快运包裹运 至到达地或托运人指定地点交付给收货人止履行完毕。
4.1.2 合同当事人的基本权利和义务
2. 行李、包裹运输承运人的基本权利和义务
(1)权利。 ①按规定收取运输费用,要求托运的物品符合国家 政策法令和铁路规章制度。对托运的物品进行安全检查, 对不符合运输条件的物品拒绝承运。 ②因托运人、收货人的责任给他人或承运人造成损 失时向责任人要求赔偿。
4.1.2 合同当事人的基本权利和义务
4.2 行李、包裹的运输规定
13. 行李、包裹到达保管
行李从运到日起、包裹从发出通知日起, 承运人免费保管3 d,逾期到达的行李、包 裹免费保管10 d。因事故或不可抗力等原 因而延长车票有效期的行李按车票延长日数 增加免费保管日数。超过免费保管期限时, 按日核收保管费。
4. 3 行 李 、 包 裹 的 托 运 与 承 运
4.1.2 合同当事人的基本权利和义务
4. 快运包裹运输承运人的基本权利和义务
(1)权利。 ①按规定收取运输费用,要求托运的物品符合国家 政策法令和运输企业规章制度。对托运的物品进行安全检 查,对不符合运输条件的物品拒绝承运。 ②因托运人、收货人的责任给承运人或他人造成损失 时向责任人要求赔偿。
4.1.2 合同当事人的基本权利和义务
4.2 行李、包裹的运输规定
10. 行李、包裹中不得夹带的物品
货币:含各币种的纸币和金属辅币;证券:含股票、 彩券、国库券及具有支付、清偿功能的票据等;珍贵文 物:指具有一定年代的有收藏、研究或观赏价值的物品; 档案材料:人事、技术档案,组织关系,户口簿或户籍 关系,各种证件、证书、合同、契约等;危险品:指国 务院铁路主管部门公布的《铁路危险货物品名表》内的 品名,如表4-2所示。
收货人是指凭有效领取凭证领收行李、包裹的人。 快运包裹运输合同是明确承运人与托运人之间权利、义务关 系的契约。
4.1.1 合同的含义、凭证和有效期
2. 合同的凭证
(1)行李、包裹运输合同凭证。 行李、包裹运输合同的 基本凭证是行李票、包裹票。《铁路旅客运输规程》规定,行 李票、包裹票主要应当载明:
(4)国家禁止运输的物品和不适于装入行李车的物品。
4.2 行李、包裹的运输规定
12. 托运下列物品时,托运人应提供规定部门签发的运输证明
(1)金银珠宝、珍贵文物、货币、证券、枪支。 (2)警犬和国家法律保护的动物。 (3)省级以上政府宣传用非卖品。 (4)国家有关部门规定的免检物品。 (5)国家限制运输的物品。 (6)承运人认为应提供证明的其他物品。托运动、植物时 应有动、植物检疫部门的检疫证明。托运放射性物品、油样箱时, 应按照国务院铁路主管部门的规定提出剂量证明书和油样箱使用证。
行李中不得夹带货币、证券、珍贵文物、金银珠 宝、档案材料等贵重物品和国家禁止、限制运输的物 品、危险品。行李每件的最大重量为50 kg。行李的 体积以适于装入行李车为限,但最小不得小于0.01 m3。
4.2 行李、包裹的运输规定
2. 包裹范围
包裹是指适合在旅客列车行李车运输的小 件货物。包裹分为四类,如表4-1所示。
4.3.1 行李、包裹的托运
3. 不能按包裹运输的物品
不能按包裹运输的物品见4.2节第11条。
4.3.1 行李、包裹的托运
4. 托运时的注意事项
(1)在行李、包裹中不能夹带细小、贵重的物品和 危险品(如货币、证券、珍贵文物、金银珠宝、手表、照 相机、档案材料等)。
(2)行李每件重量不得超过50 kg,每件体积最小不能 小于0.01 m3,长度不得超过2.5 m,高不得超过1.7 m。
包裹每件的体积、重量与行李相同。
4.3.1 行李、包裹的托运
(3)旅客托运新自行车,凭购车发票及本人身份证件办 理托运,旧车须凭自行车执照牌照和本人身份证件办理。在 易损坏的部位,用软质材料包装,但要便于推行,以利装卸。
(4)装卸费按每50 kg核收一次,不足50 kg的尾数按 50 kg计算。
(5)录像机、影碟机包括单放像机、高档音响(主机) 在承运时必须另加木箱包装。
4.3.1 行李、包裹的托运
1. 行李的托运条件
旅客在乘车区间内凭有效客票每 张可托运一次行李,残疾人车不限次 数。即承运行李应要求旅客出具车票。 市郊定期客票不能托运行李,铁路乘 车证不能免费托运行李。
4.3.1 行李、包裹的托运
2. 托运时应提供运输证明的物品
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