盖洛普Q12测评介绍

盖洛普Q12 测评介绍

盖洛普Q12测评法

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什么是盖洛普 Q12 [1]

找出人的优势

盖洛普Q12的具体内容

盖洛普Q12评测的特点

盖洛普Q12对我们的影响

盖洛普Q12局限性[1]

盖洛普Q12测评法(The Gallup Q12)

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什么是盖洛普 Q12 [1]

Q12就是针对前导指标中员工敬业度和工作环境的测量，盖洛普通过对12个不同行业、 24家公司的 2500多个经营部门进行了数据收集。然后对它们的105,000 名不同公司和文化的员工态度的分析，发现这 1 2个关键问题最能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标。这就是著名的Q12。

乔治?盖洛普认为，对内没有测量就没有管理，因为你不知道员工怎么敬业、客户怎么忠诚。盖洛普拥有员工自我评测忠诚度和敬业的指标体系，Q12就是员工敬业度和参与度的测量标准。

盖洛普还认为，要想把人管好，首先要把人看好，把人用对。给他创造环境，发挥他的优势，这是管人的根本。用中国的话来说使每个员工产生“主人翁责任感”-- 盖洛普称作敬业度，作为自己所在单位的一分子，产生一种归属感。

盖洛普公司发明的 ,12 方法在国际大企业中引起了很大反响，其主旨是通过询问企业员工 12 个问题来测试员工的满意度，并帮助企业寻找最能干的部门经理和最差的部门经理。

盖洛普在用 ,12 方法为其他公司提供咨询时，这套方法早已在盖洛普公司得到检验。所有盖洛普员工，每年要接受两次 ,12 检验，经理们还会与员工进行很多交流，来确保公司队伍的优秀和寻找优秀的部门经理。

[ 编辑本段 ] 找出人的优势盖洛普的核心思想是优势理论，这一理论认为，把个人、企业定位围绕独特优势来进行是最有效的，也就是中国人常说的扬长避短。

这个工具，它将会问人们 180 个问题，用三到四个主题来帮助被测试者来识别他们的优势。比如，你认为“你是一个有竞争力的人吗“ , “你虽败犹荣吗” , “你适合当

一个领导者吗“ , 等等，在问这些问题时，同时希望回答时提供一些具体的例子，而不止“是 ?或,不是 ?的答案，以确保答案的准确性。

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盖洛普Q12的具体内容

盖洛普的Q12是测评一个工作场所的优势最简单和最精确的方法，也是测量- 个企业管理优势的 12 个维度。它包括 12 个问题 :

1( 我知道对我的工作要求吗 ,

2( 我有做好我的工作所需要的材料和设备吗 ,

3( 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗 ,

4( 在过去的六天里，我因工作出色而受到表扬吗 ,

5( 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗 ,

6( 工作单位有人鼓励我的发展吗 ,

7( 在工作中，我觉得我的意见受到重视吗 ,

8( 公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗 ,

9( 我的同事们致力于高质量的工作吗 ,

10( 我在工作单位有一个最要好的朋友吗 ,

11( 在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗 ,

12( 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗 ,

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盖洛普Q12评测的特点

盖洛普工作环境评测Q12的特点与传统的员工民意调查相比，盖洛普 Q12除了其雄厚的研究基础、并已经严格的科学检验外，还有如下特点 :

1( 简明扼要，突出重点，易于操作。

2( 全员参与，面向基层。盖洛普认为，企业文化建设的关键在于一线经理。如

果基层管理不得力，则高层意志和决策难以贯彻。Q12调查以部门/班组为单位，

重在评测基层工作环境，其所涉及的问题，均在基层管理者和员工控制之下，易于改进。

3(与企业业绩挂钩。Q12问卷虽然简短，但涵盖评测工作环境和企业文化的主要维度，并能通过元分析等高级统计分析工具，与员工保留率、顾客满意度、生产效率、利润率、安全等企业经营业绩指标相联系。

4(具有可比性。盖洛普拥有庞大的数据库，能将被测部门的结果与全球业内外其他公司对比分析。

5(重在行动。许多传统员工调查之所以收效甚微，主要在于忽视行动。盖洛普咨询人员将在调查基础上，针对各部门 / 班组编制简明易懂的“盖洛普工作环境质

量得分表”，并使用统一教材，对各级经理进行培训，帮助他们理解Q12 结果和管理理念，实施员工反馈并制定改进方案。

6（推广先进。盖洛普研究表明，不同于传统的员工满意度调查， Q12有助于区分优秀部门/班组（Q12得分高的部门往往经营业绩优良）。盖洛普咨询人员将根据调查结果，挑选若干优秀部门，帮助其总结经验并向全公司推广。

7（问卷统一，便于跟踪。盖洛普建议根据自身情况，定期进行Q12评测，以持续监测员工敬业度和工作环境，并不断改进。

在盖洛普根据民意调查所做的研究中显示，一个企业最终致胜的关键不在于它的硬件投资，而在于它的软件管理，即服务、人才的管理。服务又可分为两个方面一个是为客户服务，指用户的忠诚度、用户的满意度 ; 再一个是企业内部，员工的管理、员工的忠诚度。

按照盖洛普的研究路径，企业的发展依赖于忠实客户的扩大，忠实客户的扩大又有赖于敬业的员工。从这个意义上来说，服务做得有多好，企业竞争力就有多强。企业的竞争力强，企业的效率就好，这和马克思所说的人是生产力当中最活跃的因素是一致的。

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盖洛普Q12对我们的影响

Q01 我知道公司对我的工作要求

要求是我们衡量自身进步的里程碑，知道公司对自已的要求如同知道通往成功的路径。

Q02 我有做好我的工作所需要的材料和设备向员工提供做好工作所需的材料和设备是支持员工工作的首要行为，同时也是最大限度发挥员工潜力的前提基础。

Q03 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事

员工只有在工作中用其所长时，才能充分实现其潜力。当一个员工的天生优势与其