防损工作职责与流程图
防损员岗位职责
防损员岗位说明书防损员各岗位职责1、员工通道岗位职责1）监督卖场的各部门员工是否按照规定正常上下班。
2）监督员工下班做好自清工作，谨防不诚实的行为。
3）提前十分钟准时接岗，保持良好的沟通，养成良好的工作习惯，填写好当班记录，配合好各岗位的工作。
4）监督员工上、下班打卡,严禁代打卡。
5）礼貌接待来访人员办理进店临时出入证。
6）避免高峰期间人员秩序混乱。
对早进店，晚离店员工做好登记；7）商品出去要严格严格把关，必须有相应部门最高主管、店值班、防损的签名的物品蝎出/入单方可放行。
2、出口岗位职责1）早班提前十分钟，到岗后开启EAS报警系统并测试EAS是否正常状态。
2）早班上班后在卖场前区巡视一次，及时发现各种异常情况和危险品并跟进处理。
3）有礼貌劝导顾客从入口进入卖场，对于带有大包的顾客提醒寄包。
4）如有发现顾客提着未付款的商品从收银台走出应热情有礼貌地指引他们到收银台付款。
5）EAS报警时，马上将顾客带离报警范围，避免围观。
6）维护执行商场的规章制度，禁止员工和促销员在上班时间从入口出商场。
7）协助便衣防损做好可疑商品出入。
8）接受顾客咨询服务，积极协助行动不便或购物困难的顾客。
9）避免服务不到位造成顾客无购物心理。
10）及时将散落手推车、购物筐收回。
3、入口岗位职责1）保持“三米微笑”迎接顾客2）为顾客提供购物车与购物篮，接受顾客咨询服务。
积极协助行动不便或购物困难的顾客，避免服务不到位造成顾客无购物心理。
3）及时将散落手推车、购物筐收回。
礼貌提醒顾客存包，避免因规定发生纠纷，防止顾客携入有争议物品4）提醒未购买商品的顾客从收银线无购物专用通道离开卖场，防止顾客夹带店内商品从此离开。
5）协助反扒人员拦截窃贼，禁止员工、促销员上班时间从此进出卖场。
6）婉转制止顾客在场内吸烟、进食等行为。
7）所有商品都不能从此出卖场。
8）禁止宠物进入卖场。
4、收货口岗位职责1）检查收货区域及仓库是否有异常，检查环境卫生，必要时通知保洁。
超市防损部明岗防损员工作流程
超市防损部明岗防损员工作流程防损目的：明确工作职责，使工作更加清晰。
适用范围：店内明岗防损员内容：1.1员工通道员工岗位流程1）对进入办公楼的外来人员要问明其来意,并做好外来人员来访登记，禁止来意不明的人员进入办公楼；对于实习人员或员工不佩带胸卡的禁止其进入办公区。
2）禁止外来人员将危险品带入办公区3）对员工所购商品水单进行检查，检查内容：看水单上的商品与购买商品是否相符、日期是否与当日日期相符、时间是否相符4）禁止顾客从员工通道出入5）禁止不佩带胸卡的员工从员工通道出入1.2收银区员工岗位流程1）禁止顾客或员工拉、靠以及推报警器，避免损坏报警器的使用性能；按时开启、关闭报警器的开关；维护门厅及收银台前的公司秩序，以利于顾客出入行走畅通。
2）对偷窃行为证据不确凿的不可轻举忘动，应提前与明岗防损员取得联系，与收银员沟通提醒顾客交款；对证据确凿的偷窃人员，要提前与明岗防损员打招呼，并要指明偷窃者的外貌特征，同时说明被偷商品的名称，隐藏在偷窃者的具体部位。
明岗防损员检查其结算单，并对其进行有礼貌的询问，您好！这位先生或女士，请看一下您的商品是否有漏销磁的，如果证实却有商品未交款将迅速礼貌的请顾客到防损办公室，不要多名防损员一同在场，避免有大量顾客围观给超市造成负面影响3）禁止顾客在卖场内吸烟；禁止顾客携带大型包裹、与卖场相同商品及私人物品等进入卖场；禁止顾客在卖场内吃与卖场相同的食物（包括饮品）；禁止卖场内的员工与顾客穿梭收银通道，引导顾客走购物通道；如发现顾客未交款走出收银台，要及时提醒顾客交款。
4）认真做好收银课课员上、下岗前所带备用金及货款的押送，防止有人趁机抢劫；按时押运收银员上、下岗，直至收银员安全到达作业现场。
5）监督顾客及员工是否将没有交款的商品带出收款台，如果有及时礼貌的提醒其交款6）对收银员收款作业的监督流程（1）监督收银员是否有商品漏划或错划现象（2）监督收银员是否频繁不规范开启钱箱（3）监督收银员私自操作取消交易、删除动作（4）监督不规范收银员交款前偷看电脑小票（5）监督不规范交易结束后不关闭收款机（6）监督不按规定给顾客小票（7）监督收款写字（8）监督寻找废纸篓（9）监督购物特别多的员工（10）监督收银员利用其他商品编码减少实际应收金额加强现场监督：三查、三看、三核对三查：不定期抽查营业额；不定期抽查备用金；抽查顾客小票；三看：看顾客和收银课收银员表情；顾客购买的价值较高的东西；看显示屏与实际价值是否相符；三核对：核对货款及付款方式是否相符；核对退货和折扣效对取消和挂起；容易被收银课收银员加以利用的人群：老人：视力弱、反应慢、购物后不要小票者较多；匆忙的顾客：对显示屏金额和小票往往忽略；给钱款正好合适的顾客：此类顾客一般扔下钱就离开，给收银课收银员利用取消键作弊留下充足时间；多人一同来购物的顾客：购物不专心对所找零钱和小票一般不在意；店内员工或其他熟人：进行“放水”1.3收货部员工岗位流程1）禁止不佩带胸卡的人员从验收组门进出。
超市防损员的工作流程和职责
超市防损员的工作流程和职责
防损员是超市中重要的一职，因其负责督导和检查超市内货品存储、加工、出售和回收安全性，确保超市开展正常经营。
防损员的工作流程主要分为四个步骤：
第一步，制定防损策略与规划。
防损员要研究不同季节消费者购买习惯，根据销售量动态调整防损人员配备比例，改善防损技能和防损策略。
第二步，实行监控和库存管理。
防损员要定期检查存储仓库，通过监控摄像头记录商品的状况，及时更新商品的清单，对不安全的货物进行隔离，及时清除不安全的商品。
第三步，开展日常检查。
防损员要随时对超市内各货道上的商品进行检查，检查存放的商品是否完整、新鲜，及时发现商品吊牌标价秤不准确等防损点，当发现疑似货品有瑕疵时，正确标注或隔离并报告负责人。
第四步，开展质量监督。
防损员应定期校验商品的质量，及时发现存在问题，追踪质量问题的解决情况，对货物异常进行处理，进行后续跟踪，判断商品是否符合标准。
防损员的主要职责为：
（1）负责超市内商品的存放，监督配送，安全防损；
（2）负责核查超市内各货架上吊牌价格，称重量和要求；
（3）负责核查商品分类、包装、质量等信息，检查批发后是否符合标准；
（4）维护收银区域的秩序，及时处理顾客抗议；
（5）及时向营业主管汇报价格及分销货品出入库情况；
（6）负责超市相关调查与统计，按要求收集数据；
（7）根据负责人的安排，完成其他防损相关工作。
通过以上工作流程，防损员能够发挥其应有的作用，确保超市经营过程中的安全性、安全性和用户体验，从而最大程度保护超市及其商品的价值，使超市能够正常经营下去，受到广大人民群众的认可和支持。
防损员岗位职责
防损员岗位职责
1. 监控和巡逻店内各个区域，确保安全措施得以执行，防止盗
窃和损坏店内财产。
2. 协助制定和执行安全和防损计划，包括监控设备的安装和维护，以及员工培训和教育。
3. 观察和监测顾客和员工的行为，及时发现可疑活动，并采取
必要措施进行调查和处理。
4. 协助店内员工进行安全培训，教育他们如何辨识和应对潜在
的盗窃行为。
5. 协助店内管理层调查和处理盗窃和损坏事件，包括整理相关
证据并协助警方进行调查。
6. 维护店内安全设备和工具的完好，确保其正常运行和有效性。
7. 协助制定和执行店内的安全和防损政策，提出改进建议并参
与相关会议和讨论。
8. 协助处理店内的紧急情况和突发事件，确保员工和顾客的安全。
9. 协助制定和执行员工的巡逻和安全排班表，确保店内安全工作的全天候覆盖。
10. 协助进行店内盘点和库存管理，确保财产的准确记录和保管。
以上就是防损员的岗位职责，希望对您有所帮助。
防损工作职责与流程图
防损工作职责与流程防损位编制入口、出口银线、收货、巡、监控、机动领班防损的职责是降低损耗、维护公司文化和价值观、保障公司可持续发展为己任务。
防损员的工作职责一、员工通道岗：1.检查下班员工随身携带的物品，是否夹带商品等。
2.负责来访人员的登记，礼貌回答来访人员的咨询，并通过或其他途径通知被访人员，同时维护办公区域的工作秩序，及清洁卫生的监督。
3.制止未着工衣、戴工牌的员工从通道进入商场。
4.禁止员工私自拆修、涂抹指纹打卡器，一经发现立即辞退。
5.禁止当班员工无故离开商场，因工作需要离开的要做好外出登记。
6.对从该通道拿出商场的商品要认真检查，问清原因并做好登记，核实单据与实物是否相符，严格执行（物品出入流程）。
7.制止员工带包（装）和工作无关物品从通道进入商场。
8.禁止顾客，送货人员及其他无关人员进出通道。
9.对夜间办公区因工作需要值班的人员要核实登记，未登记不得进入。
10.夜班清场完毕需检查办公区门窗及照明灯等是否关闭。
11.协助客服人员做好投诉工作。
12.员工通道由防损部直接负责,平时安排站岗1人,上、下班时间为2人。
13.防损员早晨7：00分准时上岗，其中1人守岗，1人维持打卡秩序，员工应排队打卡按先后次序。
14.中午交接班时间为：14：40分以前，下午用餐时间为：17：00—18：30分，下班员工必须走员工通道并自觉打开随身携带包裹，接受防损员检查。
对于不接受检查者视情节轻重给于罚款（10元）、辞退，上报人事登记备案。
15. 监督检查员工、清洁工必须将垃圾放在垃圾房，不允许乱摆放。
同时要看好垃圾房，不允许有任何人在里面翻生活垃圾等现象。
16.上班期间，生鲜区域现场加工制作的员工，严禁穿着工作服装走出员工通道，第一次给予警告，第二次予以罚款20元并通报供销商。
（罚款金额在次月的货款中扣除）二、监控室岗安检门1.在经理、当值助理的领导下，监控室的安全，以及正确操作等工作。
2.熟练掌握各种监控系统，仪器、设备以及工作原理。
防损员岗位职责
防损员岗位职责一、岗位职责概述防损员是负责保护公司财产免受盗窃、损坏和其他安全威胁的员工。
他们负责监控和巡逻公司的各个区域，确保员工和客户的安全，并采取必要的措施应对潜在的风险和威胁。
以下是防损员的详细岗位职责。
二、巡逻和监控1. 负责巡逻公司内外的各个区域，包括停车场、仓库、办公区域等，确保安全。
2. 监控安全系统，包括闭路电视监控、入侵报警系统等，及时发现并应对异常情况。
3. 观察和记录任何可疑活动或者异常情况，并及时向上级报告。
三、安全检查和防范1. 进行安全检查，确保公司设施和设备的安全性，包括门窗、锁具等。
2. 定期检查和测试安全设备的功能性，如火灾报警器、灭火器等。
3. 提供安全意识培训，教育员工如何预防盗窃、保护个人财产等。
四、应对突发事件1. 在火灾、地震、洪水等突发事件发生时，迅速采取适当的行动，确保员工和客户的安全。
2. 协助应对紧急情况，如医疗急救、疏散等，保持镇静并按照公司制定的应急预案行动。
五、调查和报告1. 进行内部调查，以确定盗窃、失窃等安全事件的原因和责任。
2. 撰写详细的报告，说明事件的经过、损失情况和采取的措施，向上级汇报。
六、合作与沟通1. 与其他部门和员工保持良好的合作和沟通，共同维护公司的安全。
2. 及时向上级汇报工作发展、问题和建议，提供改进公司安全措施的意见。
七、保持专业知识和技能1. 持续学习和更新相关的安全知识和技能，提高自身的专业水平。
2. 参加相关培训和研讨会，了解最新的安全技术和防范措施。
八、遵守规章制度1. 遵守公司的规章制度和工作流程，执行上级的指令和安排。
2. 保守公司的商业机密和客户信息，确保信息安全。
以上是防损员的岗位职责，他们负责保护公司财产免受损失，并确保员工和客户的安全。
通过巡逻监控、安全检查和防范、应对突发事件、调查和报告等工作，防损员能够有效地减少潜在的风险和威胁。
同时，他们需要与其他部门和员工保持良好的合作和沟通，共同维护公司的安全。
防损员岗位职责
防损员岗位职责
1. 负责监控店内的安全系统，包括闭路电视监控和入侵报警系统，以确保店内的安全和保护店内的财产。
2. 进行巡逻，特别是在高风险区域，以确保店内的安全和防止盗窃行为的发生。
3. 协助制定和执行防损策略，包括培训店内员工如何识别和应对盗窃行为，以及监督和检查员工遵守相关规定。
4. 协助处理盗窃案件，包括收集证据、与警方合作并提供必要的支持。
5. 协助进行库存盘点和差异调查，以确保库存的准确性并及时发现潜在的盗窃行为。
6. 协助店内员工进行安全培训，包括如何应对紧急情况和危险情况。
7. 协助制定和执行店内的安全政策和程序，以确保店内的安全
和保护员工和顾客的利益。
8. 协助进行安全设备的维护和保养，确保安全系统的正常运行。
9. 及时向上级汇报店内的安全情况和发现的问题，并提出改进
建议。
10. 配合店内其他部门的工作，确保店内整体的安全和保护工
作的顺利开展。
防损部岗位职责
防损部岗位职责
1. 负责监控和管理店内的安全系统，包括监控摄像头、入口和
出口的安全设施等，确保店内的安全措施得到有效执行。
2. 负责制定并执行防损措施和政策，以减少盗窃、诈骗和其他
安全风险，确保公司财产和员工的安全。
3. 负责对店内的库存进行定期盘点和核实，发现异常情况及时
报告并采取相应的措施。
4. 负责对员工进行安全培训，提高员工的安全意识和防范能力，确保他们能够正确应对突发事件。
5. 协助管理层进行调查和处理盗窃、诈骗等安全事件，保护公
司利益和声誉。
6. 协助制定和执行安全预案，包括火灾逃生预案、紧急救援预
案等，确保员工和顾客在紧急情况下得到及时的救助和疏散。
7. 负责与当地警方和相关部门建立良好的合作关系，及时报告
和协助处理安全事件，保障店内的安全和秩序。
8. 负责定期对店内的安全设施和设备进行检查和维护，确保其正常运行。
9. 协助店内其他部门进行安全风险评估和改进，提出建议并协助执行。
10. 定期向管理层汇报店内的安全情况和防损工作进展，提出改进建议并跟进执行情况。
防损各岗位职责课件
xx年xx月xx日
• 防损部概述 • 防损部主管岗位职责 • 防损员岗位职责 • 监控员岗位职责 • 消防员岗位职责
目录
01
防损部概述
防损部的职责
01
02
03
04
维护商场安全
负责商场的治安维护、消防安 全和应急疏散工作，确保商场
内人员和财产安全。
防止商品损耗
通过监控、巡查和防盗措施， 防止商场商品的丢失和损耗，
检查权
消防员有权对场所的消防 安全进行检查，发现问题 及时提出整改意见。
处罚权
对于违反消防安全规定的 行为，消防员有权进行处 罚。
消防员的素质要求
身体素质
消防员需具备良好的身体 素质，能够承受高强度的 工作和紧急状况下的快速 反应。
心理素质
面对火灾现场的紧张和危 险，消防员需具备冷静、 果断的心理素质。
监控员的权限
有权对商场内各个区域进行 实时监控，并对异常情况进 行处理。
有权对商场内的安全隐患进 行调查和处理，并及时向上 级汇报。
有权对商场内的监控设备进 行调整和维护，确保设备正 常运行。
有权对商场内的员工和顾客 的行为进行监督和管理，确 保商场安全。
监控员的素质要求
01 具备良好的观察力和判断力，能够及时发 现异常情况。
提高商场竞争力
良好的安全环境和商品保护措 施能够提高商场的竞争力，吸 引更多的顾客和客户。
树立企业形象
防损部的工作形象直接影响到 商场的企业形象，优秀的防损 部能够提升企业的社会声誉。
创造经济效益
有效的防损措施能够降低商场 的经营成本，提高经济效益， 为商场的发展壮大提供支持。
防损部的发展历程
防损部工作手册
防损部工作手册目录1.引言2.职责和目标3.工作流程4.预防措施5.应急响应6.结论1. 引言防损部是一个企业中非常重要的部门，负责保护企业的资产和利益，预防和应对各种风险和损失。
本手册旨在提供防损部员工工作的基本指导方针，确保他们了解职责和目标，掌握正确的工作流程，并能够采取适当的预防措施和应急响应措施来保护企业。
2. 职责和目标防损部的主要职责是：•分析并评估企业面临的潜在风险和损失；•制定和实施风险管理计划；•监督和评估风险控制措施的有效性；•培训员工并提高他们的意识和能力以预防和应对安全问题。
防损部的目标是：•减少企业面临的风险和损失；•提高企业的安全和保护措施；•保护企业的资产和利益；•增加企业的竞争优势。
3. 工作流程防损部的工作流程可以分为以下几个步骤：1.风险评估：对企业面临的各种潜在风险进行评估，包括内部风险和外部风险。
评估的结果将用于制定风险管理计划。
2.风险管理计划：制定并实施风险管理计划，该计划应包括具体的控制措施和应对策略。
计划的制定应考虑到不同部门和业务的特殊需求。
3.保安设施和监控系统：确保企业的保安设施和监控系统处于良好状态，并能够有效地监测和记录异常活动。
4.培训和教育：定期对员工进行培训和教育，提高他们的意识和能力以预防和应对安全问题。
培训内容应包括常见安全风险和应急响应措施。
5.审计和监督：定期对企业的安全措施进行审计和监督，评估其有效性并进行改进。
6.持续改进：根据持续评估的结果和反馈意见，不断改进防损部的工作流程和措施，以提高其效能和效果。
4. 预防措施为了预防潜在的风险和损失，防损部需要采取一系列的预防措施，包括但不限于：•加强门禁管理，确保只有授权人员能够进入企业的敏感区域；•建立有效的访客管理制度，对外来人员进行登记和身份验证；•安装监控摄像头和报警系统，监测和预警异常活动；•加强信息安全管理，包括网络安全和数据保护；•建立紧急预警和应急响应机制，能够及时应对各种安全事件。
防损部岗位职责
防损部岗位职责
1. 负责监控和管理店内的防损措施，确保公司财产和利益不受损失。
2. 负责制定和执行防损计划，包括监控设备的安装和维护，培训员工防范盗窃和诈骗行为。
3. 负责对店内的盗窃和诈骗行为进行调查和处理，协助警方处理相关案件。
4. 负责监督和管理员工的行为，确保他们不参与盗窃和诈骗行为。
5. 负责制定和执行防损预算，确保防损工作的顺利进行。
6. 负责与其他部门合作，共同制定和执行防损措施，确保全公司范围内的防损工作。
7. 负责定期向管理层汇报防损工作的进展和成果，提出改进建议。
8. 负责保持与外部安全机构的联系，获取最新的防损技术和信息，不断提升公司的防损能力。
9. 负责处理员工对防损工作的投诉和建议，保持良好的员工关系。
10. 负责执行公司颁布的其他相关防损工作。
防损员的主要工作职责
防损员的主要工作职责
包括以下几个方面：
1. 监控和预防：负责监控和预防各种形式的损失和盗窃行为。
他们可能使用监视摄像头，进行巡逻并检查安全设备，确保安全措施得以有效执行。
2. 调查和报告：在发生盗窃或损失事件时，防损员负责立即调查，并对事件进行详细记录和报告。
他们需要搜集证据，采访相关人员，并分析数据以了解事件的原因和动机。
3. 安全培训：防损员需要向员工提供有关安全意识和培训。
他们可能会组织安全会议，讲解公司安全规定和政策，并提供实践操作，以帮助员工理解和遵守安全准则。
4. 管理安全设备：防损员负责管理和维护各种安全设备，例如监视摄像头，入侵警报系统和门禁系统。
他们需要确保这些设备正常运行，并及时修复和替换损坏的设备。
5. 合规检查：防损员需要定期进行合规检查，以确保公司的安全措施符合相关法规和政策要求。
他们可能会与执法机构和监管机构合作，参与安全审计和检查。
6. 联系和合作：防损员需要与其他部门和外部合作伙伴建立良好的合作关系。
他们可能需要与警察局、保险公司等进行沟通和协调，以便在发生紧急情况时获得支持和帮助。
总的来说，防损员的主要职责是确保公司的财产和员工的安全，采取措施预防和减少损失，并对发生的安全事件进行调查和报告。
04防损科作业流程
8.1防损员着装必须按照着装规定和要求，领花、皮带、帽徽、工号和持识别卡等。
8.2防损员在工作或值勤时，除因执行特别任务不适宜穿着制服外，均应依规定着装。非因公外出应穿便服，不得制服与便服混穿。
8.3火热季节，除值勤站岗、训练、巡逻外，在室内坐岗值班，可把帽子脱下，到室外巡逻或事务必须戴上帽子。
5.10送警处理时，应采取警方的处理建议，再决定是否要求补偿支付所窃或损毁之商品。
5.11未满十八岁窃贼之处理：
5.12通知其学校、父母或亲戚，并由其学校、父母及亲戚领回。
5.13其保证人（学校、父母或亲戚）必须于“保证书”及“每日窃盗报告”上签名，以确认该未成年窍贼由保证人领回管教。
5.14未成年窃贼如无法通知其学校、父母或亲戚，须由其本签下“保证书”后方得放行。
5.6更换商品价格标签之情形视同偷窃案件处理。
5.7任何员工之窃盗发生时，应立即开除该员工。
5.8以下情形发生时，一律送交公安处理：
5.8.1窃贼为员工。
5.8.2窃贼之态度恶劣。
5.8.3不愿配合公司程序之规定。
5.8.4窃取高单价或高额之商品。
5.8.5窃贼累犯。
5.9只有店长或店值班可以决定是否送警处理。
4.3.3除了员工、厂商出入口及申请作业之地点外，防损主管须会同值班主管设定店内外所有的警报系统。遇有更换防损主管须立即更换密码，密码每月更换一次。
4.4关店程序：
4.4.1关闭所有的门。
4.4.2检查所有设备，如照明、水源、电源及煤气是否在已关闭状态（各店须制作设备位置图）。
4.4.3防损主管会同店值班经理关闭员工出入口。
7.1热爱本职、忠于职守。树立主人翁的责任感和自豪感，把本职工作与保障公司安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，兢兢业业、任劳任怨、出色地完成防损任务。
防损员岗位职责
防损员岗位职责一、岗位概述防损员是指在商场、超市等零售行业中，负责预防和减少商品损失的专职人员。
他们通过监控设备、巡逻、查验等手段，确保商品的安全，维护店内秩序，保障顾客和员工的安全。
二、岗位职责1. 负责监控设备的操作和维护：- 使用监控系统监控店内各个区域，及时发现异常情况；- 熟悉监控系统的使用方法，并及时处理监控设备故障；- 协助调取监控录像，提供证据以支持调查和处理相关事件。
2. 进行巡逻和盘点：- 定期巡视店内各个区域，特别关注易受损商品和高风险区域；- 盘点商品库存，确保与系统记录一致，及时发现并处理库存异常。
3. 安全检查和防范：- 定期对店内的防盗设备进行检查和维护，确保其正常运行；- 检查货架、防盗标签等防盗设施是否完好，及时修复或更换；- 配合安保人员进行安全演练，提高应急处理能力。
4. 顾客服务和纠纷处理：- 积极主动地为顾客提供帮助和咨询，提升顾客满意度；- 协助处理顾客纠纷，保持店内秩序，维护良好的工作环境。
5. 盗窃和失窃事件的处理：- 及时发现和制止盗窃行为，采取必要的措施阻止犯罪行为；- 配合警方进行调查和取证，提供相关信息和录像资料；- 协助制定和执行防窃策略，提高店内的防窃能力。
6. 防损员培训和信息发布：- 参与防损员培训，提高专业知识和技能；- 定期向员工发布防损信息，提醒他们注意防范盗窃行为；- 向店内员工提供防损方面的咨询和指导。
三、任职要求1. 具备基本的安全意识和法律法规知识，熟悉相关防损工作流程；2. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与顾客和员工建立良好的关系；3. 具备较强的观察力和分析能力，能够快速判断和处理突发情况；4. 具备一定的体力和耐力，能够适应长时间站立和巡逻的工作环境；5. 具备团队合作精神，能够与其他防损员和安保人员紧密配合。
四、工作环境防损员主要在商场、超市等零售场所工作，工作时间一般为轮班制，包括早、中、晚班。
由于需要进行巡逻和站立工作，所以需要具备一定的体力和耐力。
防损部应急预案流程图
火警、火灾应急预案流程图
维护现场秩序，劝告无关人员远离现场。
引导火场附近车辆离开疏通救火车通道。
坚守岗位,保护重要的资料。
关闭火灾附近电源，确保应急指示灯有效。
确认电梯内无人后，将电梯落入安全区域，并关闭电源.
保障泵房供电，手动开启消防，喷淋泵。
，并做简单处理联系救护车及时送医院救治。
疏散人群，抢救财物维护秩序，防止坏人趁火抢劫。
维护秩序，防止坏人趁火
善后处理，记录备案.
停电、停水应急预案流程图
水浸应急预案流程图。
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防损工作职责与流程防损位编制入口、出口银线、收货、巡、监控、机动领班防损的职责是降低损耗、维护公司文化和价值观、保障公司可持续发展为己任务。
防损员的工作职责一、员工通道岗：1.检查下班员工随身携带的物品，是否夹带商品等。
2.负责来访人员的登记，礼貌回答来访人员的咨询，并通过或其他途径通知被访人员，同时维护办公区域的工作秩序，及清洁卫生的监督。
3.制止未着工衣、戴工牌的员工从通道进入商场。
4.禁止员工私自拆修、涂抹指纹打卡器，一经发现立即辞退。
5.禁止当班员工无故离开商场，因工作需要离开的要做好外出登记。
6.对从该通道拿出商场的商品要认真检查，问清原因并做好登记，核实单据与实物是否相符，严格执行（物品出入流程）。
7.制止员工带包（装）和工作无关物品从通道进入商场。
8.禁止顾客，送货人员及其他无关人员进出通道。
9.对夜间办公区因工作需要值班的人员要核实登记，未登记不得进入。
10.夜班清场完毕需检查办公区门窗及照明灯等是否关闭。
11.协助客服人员做好投诉工作。
12.员工通道由防损部直接负责,平时安排站岗1人,上、下班时间为2人。
13.防损员早晨7：00分准时上岗，其中1人守岗，1人维持打卡秩序，员工应排队打卡按先后次序。
14.中午交接班时间为：14：40分以前，下午用餐时间为：17：00—18：30分，下班员工必须走员工通道并自觉打开随身携带包裹，接受防损员检查。
对于不接受检查者视情节轻重给于罚款（10元）、辞退，上报人事登记备案。
15. 监督检查员工、清洁工必须将垃圾放在垃圾房，不允许乱摆放。
同时要看好垃圾房，不允许有任何人在里面翻生活垃圾等现象。
16.上班期间，生鲜区域现场加工制作的员工，严禁穿着工作服装走出员工通道，第一次给予警告，第二次予以罚款20元并通报供销商。
（罚款金额在次月的货款中扣除）二、监控室岗安检门1.在经理、当值助理的领导下，监控室的安全，以及正确操作等工作。
2.熟练掌握各种监控系统，仪器、设备以及工作原理。
3.熟悉监控区域的布局、方位、发现可疑情况及时报告课长或当值经理，并作好跟踪录像和详细情况记录。
4.不轻易放过任何疑点，遇到异常情况立即进行录像。
同时用对讲机通知主管。
5.认真履行监控室的规定，严禁非工作人员进入监控室。
6.爱护监控设备，对出现的故障应主动报告并联系有关部门排除，不得带故障操作。
同时并认真做好通迅联络和保障工作。
7. 做好机房的卫生、钥匙的领还以及对讲机充电等工作。
8. 录象机换带必须按组别，顺序进行并作好登记。
9. 对当班期间发生的问题，做好详细交接班记录。
10．保卫防损课负责监控设备的日常维护及报修。
11.保安员负责本区域的监控设备的日常维护及报修。
13.监控设备的日常维修由总务课负责。
14.监控设备的重大维修或改造，应上专业人员负责。
安检门（大厅）管理细则1.安检门保安人员早晨7：00准时上班2.营业后，安检门保安员应认真负责，做到有票必检、无票捕查，票物相符。
3.安检门只出不入，尤其部员工。
4.值班保安员轮流用餐，用餐时间不得超过45分钟，用餐时必须有人留守岗位，其中安检门不得少于2人，卖场不得无人，下午吃饭应在18：30分以前结束。
5.下午交接班时间为14：40分，无人交接班不得擅自脱离岗位，早班人员必须在15：00分以后打卡下班，否则视为早退并处罚款10元。
6.夜间下班的防损员工时间应与代班经理一起下班。
（卖场无一人，门窗关闭后）7.上班期间严禁脱岗、离岗、窜岗，不得与顾客及员工聊天、取闹。
一经发现罚款50元。
三、顾客入口1.提示顾客禁止吸烟、打闹、带有宠物者及着装不整者等进入卖场。
2.指引顾客到服务台办理相关事宜。
3.带有同类商品者请其存包。
4.做好服务工作用语：“欢迎光临某超市、请、、欢迎再来”等。
5.积极配合、检查、监督、服务中心退货程序。
6.观察进入卖场者，有可疑人物及时通知主管以上人员。
7.地方政府及相关消防、工商部门到来及时通知主管以上人员。
8.做好突发事件的各种准备。
四、收银台岗位1.监督员工是否在指定收银台购物。
2.监督、制止顾客、员工将未交钱的商品带出卖场，情节严重的给予辞退并送交公安机关处理。
3.监督收银员是否有漏打单或不打单，是否有与顾客、员工、亲朋好友串通现象。
4.监督顾客、员工买单时是否有调包，更换价格，使用假币等情况。
5.检查、核实顾客在超市各专柜开单销售的商品，是否买单付款。
盖章核实无误后方可放行。
（在电脑小票上注明“货己出”，签上、日期。
）6.对集团购物外送时，指派专人清点核对电脑小票和外送单是否相符，核时无误后方可放行。
同时并（在电脑小票和外送单上注明货己出或货未出，时间、）。
7.对收银台各设施的正常运转及维护起到监督作用。
8.防损员做好服务中心退换货等各方面工作监督，配合工作。
9.便民入口通道对顾客做好解释工作，禁止顾客由此处出去（限授权人员），同时并监管收银区购物车、篮及时地送至二楼等情况。
10.督收银员不得无故下机，同时监管收银台购物车（篮）卫生等情况。
11.商场出现突发性事件迅速到指定位置待命。
五、总出口1.控管该区域的人流秩序，防止堵塞及混乱，保持畅通。
2.核查顾客携带的商品与购物小票日期、数量、品名、价格是否相符。
3.出现报警时，原则是：“先查物，后查人。
”并作好解释工作，确定其夹带商品外出时，交其带至防损课，交于当值课长或经理。
报警处理方式：首先应礼貌的叫住顾客：“先生（小姐）您好：稍等一下，您通过报警器时发生报警，可能有些商品收银员忘记帮您消磁，我帮您检查一下，好吗？”先查物品，如发生报警，通知收银领班作相应处理。
如物品没有发生报警，应礼貌的请顾客在通过报警器测试，同时观察其表情，如证实其身上、手袋有本商场商品没有买单时，将其请到办公室处理。
（原则上：先查物，后查人）4.负责周边卫生及安全的管理，始终提高警惕，作好突发事件的处理准备。
5.禁止反方向进入，防止混乱。
6.做好超市专柜开单销售的核查工作.六、收货区岗1.负责供应商车辆的登记、排序、停放等工作。
2.积极配合收货组人员清点进入商场的物品，并按公司规定的程序验收货，但不能进入授权区域。
3.禁止员工、顾客和供应商从收货部出入（收货组和生鲜供应商除外）但不能从该区域外出。
4.禁止供应商、员工在收货区吸烟、吃东西、喝饮料等。
5.对退换货的商品及报损的商品须有部门主管及相关人员签字，严格执行退换货及报损程序。
退（换）货程序：核实单据与实物是否相符（包括日期、数量、品种、价格等）核准主管与金额权限是否相符，相关人员是否签字。
报损程序：检查物品是否达到报损（过期、变质、无法销售等），达到报损的，检查实物与单据是否相符。
检查无误后签上自己的名字、日期。
发现问题及时通知课长以上人员。
6.对顾客购买的大件商品在收货处送出时，要仔细核对电脑票和外送单，防损员核实登记，无误后，方可放行，严格执行出货程序。
7. 监督检查员工、清洁工必须将垃圾放在垃圾房，不允许乱摆放。
同时要看好垃圾房，不允许有任何人在里面翻生活垃圾等现象。
8.管理收货区域的卫生，做好监督工作。
9.严格执行各种程序制度，如夜间收货程序。
七、夜班岗1.严禁在值班期间打瞌睡、睡觉等现象。
2.协助夜店值班经理，晚班人员进行营业结束后的巡场和商场清场工作。
3.清场时检查所有的门窗、灯、电源、煤气、开关、机器、设备等是否关闭，是否留有其他方面的消防安全事故隐患。
4.清场结束后，由监控值班人员负责开启商场红外线报警系统并对商场实施布防（控）。
5.值班人员（经理）必须每隔半小时到商场巡视一次，发现异常情况及时处理。
6.值班期间如红外线报警中心报警，值班经理对其报警区域进行检查处理。
7.闭店后卖场按顺序竟照明灯关闭2/3，补货完毕将全部照明设施关闭，打开值班灯，检查各水龙头是否关闭。
8.晚不定期对全店进行检查。
主要检查：立柜、岛柜等所有制冷设备是否正常运转。
9.早8：30时打开卖场1/3照明灯并登记损坏照明灯报备至工程部。
10.开店前十分中打开全部照明设施安全防门店安全防火管理规定1、门店成立安全防火委员会，防火委员会主任为店长，委员为各课经理及保卫防损课长。
店长为安全防火第一责任人，安全防火委员负责防火安全检查，消防员为安全防火专职检查员。
2、各课经理负责本区域的安全防火，保卫防损课长负责公共区域的安全防火及整个门店的防火检查。
3、门店一律不得使用明火；不准吸烟；不准点无罩灯具；不准乱接电源。
4、工作确需明火作业的部门，必须将作业时间及预防措施书面报告课经理审批，严格执行操作规程，由保卫防损课长指定专人监护。
5、门店用电必须符合安全规定，由正式电工安装维修；不准乱接乱拉电线；不准超负荷用电；不准使用不合格的电料及保险装置。
6、每天停止营业后，保洁员负责打扫、清除包装品等易燃易爆物品，安全防损员负责对门店各区域进行彻底清查，关闭好门窗，处理好火源，办妥交接手续。
7、设有消防器材及设施的地域及消防通道安全出口，严禁堆放商品等物，保障畅通。
消防员负责消防通道安全出口的检查和钥匙管理。
8、门店各种消防设施器材由保卫防损课统一配备、维修和更换。
消防设施和器材设置处要有醒目标志。
消防员负责每天对消防器材进行检查，保证器材的安全及性能良好有效。
消防栓、消防泵保证一次启动，水笼带不能发生霉变，烟感报警、自动喷淋装置保持灵敏有效，各种器材保持清洁。
9、对于检查中发现的火险隐患，保卫防损课即使下达《火险隐患整改通知书》，有关部门应在规定的期限整改，因未整改而发生火警、火灾要追究当事人和有关领导人责任。
如果发生火灾、火警，而保卫防损课事先未发现隐患，检查不利的，要追究保卫防损课的责任。
10、发生火警、火险时，在该部位工作的员工要即使组织扑救，立即报告保卫防损课并报警。
安全规则1. 禁止在仓库、卖场及其他工作场所吸烟。
2. 禁止将任何东西堆放在安全门及安全通道前，以免阻塞。
3. 未经保安部门允许，不得将非公司人员带入办公室或仓库。
4. 所有员工必须保证自己及同事的安全，对任何可能引起危险的操作和事件要提出警告；严重的应报告部门主管。
5. 员工必须熟悉本工作区灭火装置的位置以及应急设备的使用方法。
6. 员工在进行危险性工作或在危险地区工作，应佩带公司提供的防护服、防护工具。
7. 员工应遵守工具的安全操作说明；非工作执掌围，不得擅自使用机器设备或机动车（叉车）。
8. 公司禁止员工移动或拆除设备上的安全标识，禁止改装现有设备，防损员有义务监督并制止。
9. 员工在各自的岗位区域应积极参与处理意外事故，并服从统一调度。
10. 员工有义务将任何安全事故上报。
灭火演习预案为了贯彻《消防法》，确实保障超市财产及人员的生命安全，依照“预防为主，消防结合”的工作方针，结合宏辉购物广场的实际情况，制定本方案。