对视频会议设备故障排查及处理方法的分析

对视频会议设备故障排查及处理方法的分析

摘要：以视频会议设备为研究对象，阐述了视频会议设备故障排查与处理的相

关内容。先结合实际案例，介绍了会议电视系统的基本结构，并对案例单位视频

会议设备的故障进行了研究；之后针对视频会议设备故障的，介绍了具体的故障

排查与处理方法，希望能对相关人员工作有所帮助。

关键词：视频会议设备；设备故障排查；设备故障处理

前言：视频会议室近几年常见的通信手段，已经被广泛的应用在各种会议上，成为社会

管理的重点内容。因此，为了能够让视频会议设备能够更好的服务于公分公司管理，相关技

术人员必须要充分认识到视频会议设备日常管理的相关问题，了解视频会议设备而故障排查

与处理的策略，保证视频会议设备的运行质量，避免出现质量问题。

1.视频会议设备简介

1.1视频会议设备故障现状

视频会议设备是中国南方电网公司中内部管理中的常见设备，在提高公司内部管理效率

中发挥着重要作用。但是在实际上，中国南方电网公司在内部管理中一直受视频会议设备故

障的影响，以2017年1月-6月为例，在时间段中，南海局的视频会议设备出现了7次故障，佛供出现了4次故障。频发的故障直接影响了相关单位的工作，成为制约单位管理水平提高

的重要因素。

1.2视频会议设备系统结构

中国南方电网公司的视频会议设备主要由网络、终端、多点控制单元、网关、网闸/关守、网络管理等几方面构成，具体的结构件图。

会议视频系统基本结构

2.视频会议设备故障实例

2.1常见故障

故障一：会场摄像头无显像

故障表现：在某次会议上，会场上的摄像头无图像输出。

初步分析：摄像头出现故障，导致图像显像功能受损。

处理过程：在对摄像头进行检测之后，发现摄像头本身无质量问题，并且输入输出接口

正常运行。之后技术人员在对传输线路进行检测后发现，传输线路的被老鼠破坏，导致出现

短路问题。之后现场驳接后，故障处理，摄像头可以正常显像。

故障二：视频会议设备无法连接

故障表现：会场反映会场终端开启之后，无法正常接收换面，导致会议无法正常开始。

初步分析：故障发生在声音及图像的公共部分或者传讯信号通道[1-2]。

故障处理：起初怀疑是由于电视信号输入选择错误，经现场询问后，发现是由于终端配

置丢失导致该故障的，通过电话支持指导配置IP并远程操作修改配置参数后恢复设备正常使用。经了解引起该故障是由于管理员的操作不当，该管理员在设备关机没有完全完成时就直

接断电，且在重启后发现开机较慢又直接断电关机重启引起了该问题。

故障三：会场画面显示不稳定

故障表现：在某次会议上，会议终端在入会之后，出现了画面不稳定的闪动问题，边角

落的图像失真，影响了会议质量。

初步分析：怀疑是摄像头或者线路出现了连接问题。

故障处理：经现场检查，摄像头及线路等均无故障，电源输出也正常，最后检查电源接

入头时发现，该接头负极外壳与线芯的焊点脱落，造成接触不良，引起该故障，更换了电源

接头后故障恢复正常。

故障四：摄像头接收遥控失效

故障表现：在设备正常开机之后，遥控器不能控制摄像头与终端。

初步分析：判断遥控器可能存在故障问题。

故障处理：经现场检查，接线头、焊线芯、线路均没有发现故障，更换终端后故障依然存在，在检查摄像头后发现由于摄像头转接线的232接头处螺丝拧得太紧，造成接头向内应力变形引起接触不良，调整螺丝后，设备恢复正常使用。

故障五：会场终端入会后丢包率高

故障表现：会场反映终端入会后的丢包率高。

初步分析：存在误码现象。

故障处理：现场检查传输网络，协转均没有故障也没有误码等现象，在检查终端配置时候发现，在通话质量一栏被人为的调整为4M的速率，而省局的发送速率是2M带宽，因此造成了高丢包率的现象，在将通话质量速率修改为自动后，故障现象消失，入会恢复正常。

2.2视频会议设备的维护与保养

视频会议本身具有一定的特殊性，不需要二十四小时全天候运转，再加之部分设备相对昂贵，因此对设备进行维护与保养已经成为避免故障发生的有效手段，设备使用过程中的一些错误操作也会成为设备损坏的诱因。因此对相关人员而言，在未来工作中应该关注以下问题：

（1）在设备使用结束后，及时断电，并且要注意不要短时间内频繁的启动；

（2）所有长时间未使用的设备都应该防止在箱内，并且指派专人管理，避免出现上文中“老鼠破坏”的现象，有助于保证设备线路正常。

（3）在设备拆卸、安装过程中，不能对信号接口蛮力拔插，避免因为蛮力而导致设备遭受硬伤而导致出现接触不良的现象。

结论：视频会议设备故障已经成为影响单位管理工作质量的重要因素，因此对相关人员而言，未来工作的重点内容，就是要根据本公司的实际情况，掌握视频会议设备的常见故障及其故障处理手段；在未来工作中，重视对设备的维护与保养，强调对视频会议设备的全生命周期的控制与管理，采用多种有效的手段进行控制，最大程度上避免故障发生，提高设备实施效果。

参考文献：

[1]李焕博.视频会议全国团队架构体系建设方案[J].数字通信世界，2017(05):83-84.

[2]李伟.视频会议的高可靠性研究[J].信息技术与标准化，2014(06):66-69.