儿科优质护理服务目标及内涵PPT课件
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优质护理服务目标及内涵ppt课件
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3.全面落实职责 责任护士全面落实病人的 基础护理、生活护理、病情观察、治疗、 康复及健康指导等，关注患者身心健康， 为患者提供整体护理，不依赖家属或家属 自聘护工护理患者。
4.简化文书书写 实行表格式护理记录， 让护士有更多的时间护理病人。
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5.丰富内涵建设 开展专科特色服务及延伸 服务，将护理服务延伸至社区和家庭。
6.探索岗位管理 合理配置护理人员，科学 规划护士执业生涯，建立并完善绩效考核 与工效挂钩，实现同工同酬，调动护士积 极性，促进护理学科发展。
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7.加强护理培训 规范护士的执业行为，提 高护士专业服务能力。
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优质护理服务目标及内涵
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1
患者满意 政府满意 护士满意 医生满意 医院满意 社会满意
目标
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2
优质护理服务的内涵
1.改革工作模式 全面实施责任制整体护理， 每名责任护士均负责一定数量的患者，为病人 提供全面、全程、专业、人性化护理服务。
2.改革排班模式 实行弹性排班，重点加强 高风险时间段的人员排班管理，优化护理流程， 合理分工。根据专科特点、病人的需求、病房 分级护理情况、人员配置，选择APN制、12小 时制、周班制、月班制等。
《儿科优质护理课件
汇报人：日期:CATALOGUE目录•儿科护理概述•儿科优质护理理念•儿科护理技术•儿科常见疾病及护理•儿科护理案例分享•总结与展望儿科护理概述01儿科护理的定义与特点儿科护理是一门专注于儿童健康护理的学科，其目标是促进儿童的健康和发育，以及为儿童及其家庭提供全面的护理支持。
儿科护理的特点儿科护理不仅关注儿童的身体健康，还注重其心理、社会和情感的发展；同时，它也强调家庭在儿童护理中的重要性，以及与儿童的互动和沟通。
预防疾病和促进健康儿科护理通过预防疾病、促进健康和良好的生长发育，有助于降低儿童患病率和改善其生活质量。
早期干预和综合管理儿科护理强调早期干预和综合管理，包括对常见疾病和健康问题的识别、评估和管理，以及为儿童及其家庭提供情感和社会支持。
儿科护理的重要性儿科护理的历史与发展历史回顾儿科护理起源于19世纪中叶，当时儿童医院开始出现，专业的护士开始接受培训并从事儿童护理工作。
发展趋势随着医学和护理学科的发展，儿科护理在近年来得到了更多的重视和发展。
如今，它已经成为一个独立的学科，拥有自己的专业组织、标准和认证体系。
同时，儿科护理也面临着新的挑战和机遇，如慢性病的早期识别和管理、心理健康问题的关注等。
儿科优质护理理念02优质护理服务是一种以病人为中心的护理模式，注重患者的需求和满意度，致力于提供全方位、专业、人性化的护理服务。
定义优质护理服务的特点包括高度的责任感和使命感、精湛的专业技能、注重细节和流程优化、关注患者的心理和社交需求等。
特点优质护理服务的定义与特点优质护理服务有助于提高护理工作的质量和效率，减少医疗差错和事故的发生，保障患者的安全和健康。
提高护理质量优质护理服务注重患者的需求和感受，能够提高患者对医疗服务的满意度，增强患者对医院的信任和忠诚度。
提升患者满意度优质护理服务强调团队合作和沟通协作，有助于医护人员之间的信息共享和协同工作，提高医疗工作效率。
促进团队合作优质护理服务的重要性建立儿科优质护理服务标准，包括服务流程、操作规范、考核指标等，为医护人员提供明确的指导和参考。
儿科优质护理PPT精选课件
• 能级划分也为个人职业生涯进行了规划，使护士明确 了今后的发展方向。
18
护士岗位与能级要求
责任护士二级
责任护士一级
辅助护士
19
能级框架
N3考核合格者；4年以上的主管护师；副主任
儿
N4
、主任护师。
科
N2考核合格；6-10年的护士；4年以上的护师
临 床
N3
3年以内的主管护师；专科护师。
一 线
具有较丰富的工作经验及临床实践能力，能独 立承担责任班、中夜班，并具备护理急危重症
• 结合科室实际，按照护理部护理岗位能级划分，主要 依据护士承担的病人数量、患者病情及护理难度、护 士工作能力等将护理岗位划分为责任护士二级岗位、 责任护士一级岗位、辅助护士岗。
• 结束了以往所有护士不分能力和职责，全部做同样工 作的“一锅粥”局面。
• 明确了不同岗位的职责，形成各司其职，井然有序的 局面。
责任组长:A+A 2
责任护士:A班 辅助护士:A班
P班2人
N班2人
周三为基础护理日，根据患儿的病情及需要给患儿洗头及擦身
26
实施分层级管理
27
按照责任制护理模式，将病人床位分配明确到每位责 任护士，每人按照能级划分分管不同人数、不同病情程度 的患者，对护士分级不分等。责任护士对所管病人实施全 程护理，以整体护理理念服务于病人，负责病人的生活护 理、病情观察、治疗、康复、健康指导等全部工作。
28
分层级管理实施效果
• 第一时间观察病情变化，减少并发症发生 • 落实患者安全，减少不良事件发生 • 加强基础护理，全面提高护理质量
29
开展亲情演等
32
儿科实施优质护理效果评价
• 开展责任护士工作满意度调查 • 1.患者出院当天由主班护士发放调查表。 • 2.从工作态度、责任护士熟悉程度、专业知识和
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护士岗位与能级要求
责任护士二级
责任护士一级
辅助护士
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能级框架
N3考核合格者；4年以上的主管护师；副主任
儿
N4
、主任护师。
科
N2考核合格；6-10年的护士；4年以上的护师
临 床
N3
3年以内的主管护师；专科护师。
一 线
具有较丰富的工作经验及临床实践能力，能独 立承担责任班、中夜班，并具备护理急危重症
• 结合科室实际，按照护理部护理岗位能级划分，主要 依据护士承担的病人数量、患者病情及护理难度、护 士工作能力等将护理岗位划分为责任护士二级岗位、 责任护士一级岗位、辅助护士岗。
• 结束了以往所有护士不分能力和职责，全部做同样工 作的“一锅粥”局面。
• 明确了不同岗位的职责，形成各司其职，井然有序的 局面。
责任组长:A+A 2
责任护士:A班 辅助护士:A班
P班2人
N班2人
周三为基础护理日，根据患儿的病情及需要给患儿洗头及擦身
26
实施分层级管理
27
按照责任制护理模式，将病人床位分配明确到每位责 任护士，每人按照能级划分分管不同人数、不同病情程度 的患者，对护士分级不分等。责任护士对所管病人实施全 程护理，以整体护理理念服务于病人，负责病人的生活护 理、病情观察、治疗、康复、健康指导等全部工作。
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分层级管理实施效果
• 第一时间观察病情变化，减少并发症发生 • 落实患者安全，减少不良事件发生 • 加强基础护理，全面提高护理质量
29
开展亲情演等
32
儿科实施优质护理效果评价
• 开展责任护士工作满意度调查 • 1.患者出院当天由主班护士发放调查表。 • 2.从工作态度、责任护士熟悉程度、专业知识和
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到"七知道"。患者对护士的服务态度、服务及时性、服 务质量满意。对病区环境、设施、管理满意，对护士的 技术水平满意。 • 5、医师满意，医师对护士工作配合满意。
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6
件
优质护理服务量化目标
• 6、病房管理规范，符合标准化病房要求。 • 7、严格落实分级护理制度，密切观察病情变化，发现
异常，及时报告。 • 8、基础护理落实率100%，基础护理合格率≥95%。 • 9、专科护理操作规范，护理技术操作合格率≥95%。 • 10、护理服务质量改善，护士主动关心病人，提供全方
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件
落实基础护理服务项目
，
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26
件
落实基础护理服务项目
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27
件
优质护理服务取得的成效
病房患者投诉和纠纷降低 不良事件发生数量降低
患者满意度明显提高 患者表扬信和锦旗明显增多 护士责任感明显提升
完整
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版ppt
一、优质护理服务内涵
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础 护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内 涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心” 是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想 ,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人 的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定 方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、 高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
优质护理的重要性及必要性
“优质护理服务”被国家和政府确定为深化医疗体制改革 一项重要任务，是公立医院改革重要组成部分，护理是 改革的先行兵不是摆形式，搞一阵子的事，是一项惠民 便民措施。所以，必须开展优质护理服务。
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6
件
优质护理服务量化目标
• 6、病房管理规范，符合标准化病房要求。 • 7、严格落实分级护理制度，密切观察病情变化，发现
异常，及时报告。 • 8、基础护理落实率100%，基础护理合格率≥95%。 • 9、专科护理操作规范，护理技术操作合格率≥95%。 • 10、护理服务质量改善，护士主动关心病人，提供全方
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件
落实基础护理服务项目
，
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件
落实基础护理服务项目
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优质护理服务取得的成效
病房患者投诉和纠纷降低 不良事件发生数量降低
患者满意度明显提高 患者表扬信和锦旗明显增多 护士责任感明显提升
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一、优质护理服务内涵
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础 护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内 涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心” 是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想 ,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人 的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定 方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、 高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
优质护理的重要性及必要性
“优质护理服务”被国家和政府确定为深化医疗体制改革 一项重要任务，是公立医院改革重要组成部分，护理是 改革的先行兵不是摆形式，搞一阵子的事，是一项惠民 便民措施。所以，必须开展优质护理服务。
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儿科优质护理服务目标及内涵
有效沟通的程序。 严格执行手卫生 执行“危急值”报告制度
防范与减少患者跌倒事件发生 防范与减少患者
我科优质护理服务内涵
• 落实责任制护理模式，对患者的实施责任制整体护理。每名护士分管6-8 名患儿。
• 责任护士全面履行护理职责，对患者实施全面、全程的专业服务。 • 落实基础护理，由责任护士对患儿实施生活护理，注重基础护理质量，
体现对患者的责任制整体护理, • 管理模式： 探讨实行护士岗位管理
优质护理服务内涵
• 重临床
• 1. 全院各系统围绕临床一线，为护理人员创造良好的工作环境，如完善 病人饮食、药物配送、病人陪检、护士配比、护士培训等，为临床护理 提供最大支持与保障。
• 2. 责任护士全面履行护理职责，对患者实施全面、全程的专业服务。
为患者提供满意的护理服务。 • 对护理人员实施分层管理。护士层级和能力相对应。 • 简化护理文书书写，采取表格式护理文书，将护士还给别人。 • 科室护理人员自觉参与科室管理，对存在的问题进行分析和整改。 • 加强与患儿家长的沟通，将护理服务延续至家庭。
儿科优质护理服务
刘晓燕
优质护理的概念
• 优质护理服务” 是指以病人为中心，夯实基础护 理，全面落实责任制整体护理， 深化护理专业 内涵，全面提升护理服务水平。
优质护理服务目标
• 患者满意 • 社会满意 • 护士满意 • 医院满意 • 政府满意
优质护理服务内涵
改模式 包括服务模式和管理模式的改革 • 服务模式： 落实责任护士包干病人管理模式，
• 3. 切实落实基础护理，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护 理的局面，减轻患者负担，为患者提供满意的护理服务。
优质护理服务内涵
• 建机制 坚持以加强科学管理为关键点，充分调动护士队 伍积极性，建立优质护理服务的长效机制。
防范与减少患者跌倒事件发生 防范与减少患者
我科优质护理服务内涵
• 落实责任制护理模式，对患者的实施责任制整体护理。每名护士分管6-8 名患儿。
• 责任护士全面履行护理职责，对患者实施全面、全程的专业服务。 • 落实基础护理，由责任护士对患儿实施生活护理，注重基础护理质量，
体现对患者的责任制整体护理, • 管理模式： 探讨实行护士岗位管理
优质护理服务内涵
• 重临床
• 1. 全院各系统围绕临床一线，为护理人员创造良好的工作环境，如完善 病人饮食、药物配送、病人陪检、护士配比、护士培训等，为临床护理 提供最大支持与保障。
• 2. 责任护士全面履行护理职责，对患者实施全面、全程的专业服务。
为患者提供满意的护理服务。 • 对护理人员实施分层管理。护士层级和能力相对应。 • 简化护理文书书写，采取表格式护理文书，将护士还给别人。 • 科室护理人员自觉参与科室管理，对存在的问题进行分析和整改。 • 加强与患儿家长的沟通，将护理服务延续至家庭。
儿科优质护理服务
刘晓燕
优质护理的概念
• 优质护理服务” 是指以病人为中心，夯实基础护 理，全面落实责任制整体护理， 深化护理专业 内涵，全面提升护理服务水平。
优质护理服务目标
• 患者满意 • 社会满意 • 护士满意 • 医院满意 • 政府满意
优质护理服务内涵
改模式 包括服务模式和管理模式的改革 • 服务模式： 落实责任护士包干病人管理模式，
• 3. 切实落实基础护理，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护 理的局面，减轻患者负担，为患者提供满意的护理服务。
优质护理服务内涵
• 建机制 坚持以加强科学管理为关键点，充分调动护士队 伍积极性，建立优质护理服务的长效机制。
《儿科优质护理》ppt课件
儿科护理技能与操作的注意事项
注意安全
在操作过程中，确保患儿安全 ，避免发生意外伤害。
细心观察
密切观察患儿病情变化，及时 发现异常情况并处理。
严格无菌
遵守无菌操作原则，防止交叉 感染。
沟通协作
与医生、家长和其他医护人员 保持良好的沟通协作，共同促
进患Байду номын сангаас康复。
04
儿科护理质量管理与改进
儿科护理质量评估标准与指标
详细描述
通过提供科学、专业的护理服务，儿科护理有助于预防儿童疾病、促进儿童健 康成长，提高儿童的生活质量。同时，儿科护理还能为家长提供科学育儿指导 ，增强家长对儿童健康的认识和护理能力。
儿科护理的历史与发展
总结词
儿科护理经历了从传统经验护理向科学、专业护理的发展历程。
详细描述
早期的儿科护理多依赖于传统经验，随着医学科学的发展和人们对儿童健康问题的关注加深，儿科护理逐渐向科 学化、专业化方向发展。现代儿科护理强调整体护理观念，注重儿童的身心全面健康，并不断探索和创新护理技 术和方法，以适应儿童健康需求的变化。
《儿科优质护理》ppt课件
汇报人： 2024-01-08
目录
• 儿科护理概述 • 儿科优质护理的理念与实践 • 儿科护理技能与操作 • 儿科护理质量管理与改进 • 儿科护理教育与培训
01
儿科护理概述
儿科护理的定义与特点
总结词
儿科护理是指在儿童疾病预防、诊断、治疗和康复过程中， 为保障儿童身心健康而提供的全面、专业的护理服务。
02
儿科优质护理的理念与实践
优质护理的定义与特点
优质护理
是一种以患者为中心的护理模式，强 调在提供基础护理服务的同时，注重 患者的心理、社会和文化需求，致力 于提高患者的就医体验和满意度。
儿科优质服务护理课件
儿科优质服务护理课件
CONTENTS
• 儿科护理基础知识 • 儿科常见疾病的护理 • 儿科护理技能培训 • 儿科护理质量提升 • 儿科护理案例分享
01
儿科护理基础知识
儿科护理的基本概念
儿科护理是针对儿童提供 全面的医疗和护理服务的 专业领域，旨在促进儿童 的身心健康和成长。
儿科护理涉及从胎儿期到 青少年期的各个年龄段， 关注儿童在生长发育、营 养、预防保健、疾病治疗 等方面的需求。
儿科护理团队协作与沟通
明确岗位职责
清晰界定各岗位的职责和 分工，确保团队协同作战 。
加强沟通交流
鼓励团队成员间的信息共 享、及时反馈和协作配合 ，提高工作效率。
培训与指导
定期开展团队协作和沟通 技巧培训，提升团队凝聚 力和执行力。
儿科护理质量评估与持续改进
质量评估体系
患者满意度调查
建立完善的儿科护理质量评估体系， 定期对护理质量进行监测和评价。
儿童腹泻的护理
总结词
预防脱水，调整饮食
详细描述
儿童腹泻是儿科常见病，主要症状为大便次数增多、大便形状改变。家长应保证孩子饮水量，预防脱 水，同时调整孩子的饮食，暂停不易消化的食物。若孩子腹泻症状持续超过3天或出现高热、呕吐等 症状，应及时就医。
儿童哮喘的护理
总结词
避免过敏原，定期监测
详细描述
儿童哮喘是一种慢性呼吸道疾病，主要症状为反复发作的喘息、咳嗽、胸闷等。家长应 尽量避免孩子接触过敏原，如烟雾、花粉等。同时，定期监测孩子的病情，记录哮喘发 作情况，以便医生更好地制定治疗方案。若孩子哮喘症状严重或持续发作，应及时就医
家园合作
与家长合作，共同关注患儿的心理需求， 促进其身心健康。
04
CONTENTS
• 儿科护理基础知识 • 儿科常见疾病的护理 • 儿科护理技能培训 • 儿科护理质量提升 • 儿科护理案例分享
01
儿科护理基础知识
儿科护理的基本概念
儿科护理是针对儿童提供 全面的医疗和护理服务的 专业领域，旨在促进儿童 的身心健康和成长。
儿科护理涉及从胎儿期到 青少年期的各个年龄段， 关注儿童在生长发育、营 养、预防保健、疾病治疗 等方面的需求。
儿科护理团队协作与沟通
明确岗位职责
清晰界定各岗位的职责和 分工，确保团队协同作战 。
加强沟通交流
鼓励团队成员间的信息共 享、及时反馈和协作配合 ，提高工作效率。
培训与指导
定期开展团队协作和沟通 技巧培训，提升团队凝聚 力和执行力。
儿科护理质量评估与持续改进
质量评估体系
患者满意度调查
建立完善的儿科护理质量评估体系， 定期对护理质量进行监测和评价。
儿童腹泻的护理
总结词
预防脱水，调整饮食
详细描述
儿童腹泻是儿科常见病，主要症状为大便次数增多、大便形状改变。家长应保证孩子饮水量，预防脱 水，同时调整孩子的饮食，暂停不易消化的食物。若孩子腹泻症状持续超过3天或出现高热、呕吐等 症状，应及时就医。
儿童哮喘的护理
总结词
避免过敏原，定期监测
详细描述
儿童哮喘是一种慢性呼吸道疾病，主要症状为反复发作的喘息、咳嗽、胸闷等。家长应 尽量避免孩子接触过敏原，如烟雾、花粉等。同时，定期监测孩子的病情，记录哮喘发 作情况，以便医生更好地制定治疗方案。若孩子哮喘症状严重或持续发作，应及时就医
家园合作
与家长合作，共同关注患儿的心理需求， 促进其身心健康。
04
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• 3. 切实落实基础护理，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护 理的局面，减轻患者负担，为患者提供满意的护理服务。
优质护理服务内涵
• 建机制 坚持以加强科学管理为关键点，充分调动护士队 伍积极性，建立优质护理服务的长效机制。
优质护理服务内涵
• 促专业 • 优质护理的实施，让病人感受护理的专业服务，
儿科优质护ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ服务
刘晓燕
优质护理的概念
• 优质护理服务” 是指以病人为中心，夯实基础 护理，全面落实责任制整体护理， 深化护理专 业内涵，全面提升护理服务水平。
优质护理服务目标
• 患者满意 • 社会满意 • 护士满意 • 医院满意 • 政府满意
优质护理服务内涵
改模式 包括服务模式和管理模式的改革 • 服务模式： 落实责任护士包干病人管理模式，
凸显护理的专业性，同时护理人员的专业水平得 到进一步提升，提升护士的职业认同感，促进护 理专业的发展。
我科优质护理服务目标
• 患儿及家属满意 • 社会满意 • 护士满意 • 医院满意 • 医生满意 • 政府满意
我科优质护理服务的要求
严格执行查对制度，提高医务人 员对患者身份识别的准确性。
保证用药安全。 执行在特殊情况下医务人员之间
体现对患者的责任制整体护理, • 管理模式： 探讨实行护士岗位管理
优质护理服务内涵
• 重临床
• 1. 全院各系统围绕临床一线，为护理人员创造良好的工作环境，如完善 病人饮食、药物配送、病人陪检、护士配比、护士培训等，为临床护理 提供最大支持与保障。
• 2. 责任护士全面履行护理职责，对患者实施全面、全程的专业服务。
有效沟通的程序。 严格执行手卫生 执行“危急值”报告制度
防范与减少患者跌倒事件发生 防范与减少患者压疮发生 主动报告护理安全不良事件 鼓励患者参与医疗安全
我科优质护理服务内涵
• 落实责任制护理模式，对患者的实施责任制整体护理。每名护士分管6-8 名患儿。
• 责任护士全面履行护理职责，对患者实施全面、全程的专业服务。 • 落实基础护理，由责任护士对患儿实施生活护理，注重基础护理质量，
为患者提供满意的护理服务。 • 对护理人员实施分层管理。护士层级和能力相对应。 • 简化护理文书书写，采取表格式护理文书，将护士还给别人。 • 科室护理人员自觉参与科室管理，对存在的问题进行分析和整改。 • 加强与患儿家长的沟通，将护理服务延续至家庭。
谢谢您的观看！
优质护理服务内涵
• 建机制 坚持以加强科学管理为关键点，充分调动护士队 伍积极性，建立优质护理服务的长效机制。
优质护理服务内涵
• 促专业 • 优质护理的实施，让病人感受护理的专业服务，
儿科优质护ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ服务
刘晓燕
优质护理的概念
• 优质护理服务” 是指以病人为中心，夯实基础 护理，全面落实责任制整体护理， 深化护理专 业内涵，全面提升护理服务水平。
优质护理服务目标
• 患者满意 • 社会满意 • 护士满意 • 医院满意 • 政府满意
优质护理服务内涵
改模式 包括服务模式和管理模式的改革 • 服务模式： 落实责任护士包干病人管理模式，
凸显护理的专业性，同时护理人员的专业水平得 到进一步提升，提升护士的职业认同感，促进护 理专业的发展。
我科优质护理服务目标
• 患儿及家属满意 • 社会满意 • 护士满意 • 医院满意 • 医生满意 • 政府满意
我科优质护理服务的要求
严格执行查对制度，提高医务人 员对患者身份识别的准确性。
保证用药安全。 执行在特殊情况下医务人员之间
体现对患者的责任制整体护理, • 管理模式： 探讨实行护士岗位管理
优质护理服务内涵
• 重临床
• 1. 全院各系统围绕临床一线，为护理人员创造良好的工作环境，如完善 病人饮食、药物配送、病人陪检、护士配比、护士培训等，为临床护理 提供最大支持与保障。
• 2. 责任护士全面履行护理职责，对患者实施全面、全程的专业服务。
有效沟通的程序。 严格执行手卫生 执行“危急值”报告制度
防范与减少患者跌倒事件发生 防范与减少患者压疮发生 主动报告护理安全不良事件 鼓励患者参与医疗安全
我科优质护理服务内涵
• 落实责任制护理模式，对患者的实施责任制整体护理。每名护士分管6-8 名患儿。
• 责任护士全面履行护理职责，对患者实施全面、全程的专业服务。 • 落实基础护理，由责任护士对患儿实施生活护理，注重基础护理质量，
为患者提供满意的护理服务。 • 对护理人员实施分层管理。护士层级和能力相对应。 • 简化护理文书书写，采取表格式护理文书，将护士还给别人。 • 科室护理人员自觉参与科室管理，对存在的问题进行分析和整改。 • 加强与患儿家长的沟通，将护理服务延续至家庭。
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