安庆供电公司业扩报装流程时限管理及考核实施细则(同名40347)
安庆供电公司业扩报装流程时限管理及考核实施细则
安庆供电公司业扩报装流程时限管理及考核实施细则一、概述业扩报装是指用户对供电公司进行电力扩容申请，包括变电、线路、线缆、开关柜等设备的增容或改造。
为了提高业扩报装的效率和质量，安庆供电公司制定了时限管理及考核实施细则。
二、时限管理1.申请受理时限：供电公司应当自用户提交完整申请材料之日起5个工作日内完成申请受理，并向用户提供申请受理通知书。
2.设计方案出具时限：供电公司应当自受理申请之日起15个工作日内出具设计方案，并向用户提供设计方案通知书。
3.设计方案审核时限：供电公司应当自接受设计方案之日起15个工作日内完成审核，并向用户提供审核意见。
4.合同签订时限：供电公司应当自用户同意设计方案之日起10个工作日内与用户签订供电合同，并向用户提供供电合同。
5.材料准备时限：供电公司应当自签订供电合同之日起30个工作日内完成材料准备，并向用户提供材料准备通知。
6.设备到货时限：供电公司应当自材料准备通知之日起30个工作日内完成设备到货，并向用户提供设备到货通知。
7.施工时限：供电公司应当自设备到货通知之日起30个工作日内完成施工，并向用户提供施工通知。
8.报装试运行时限：供电公司应当自施工通知之日起15个工作日内完成报装试运行，并向用户提供报装试运行通知。
三、考核实施1.考核内容：(1)申请受理时限的履行情况；(2)设计方案出具时限的履行情况；(3)设计方案审核时限的履行情况；(4)合同签订时限的履行情况；(5)材料准备时限的履行情况；(6)设备到货时限的履行情况；(7)施工时限的履行情况；(8)报装试运行时限的履行情况。
2.考核办法：(1)监督检查：供电公司应当定期对业扩报装流程时限进行监督检查，检查内容包括每个环节的时限履行情况、涉及到的材料准备是否齐全等。
(2)投诉处理：对于用户投诉的业扩报装流程时限问题，供电公司应当按照相关规定进行处理，并记录投诉处理情况和处理结果。
(3)绩效考核：供电公司应当将业扩报装流程时限纳入绩效考核体系，结合实际情况制定考核指标和权重，并按照相关规定对各个环节的时限履行情况进行评定，进而对相关工作人员进行奖惩。
供电业扩报装管理制度
供电：业扩报装管理制度为了严格报装管理程序,提高报装质量,缩短报装周期,为客户提供高效的服务,特制定如下管理制度:一、业扩报装业务的工作机构公司客户服务中心及公司所属各供电所营业厅为统一归口办理客户用电申请和报装接电工作机构。
业务受公司营销部指导管理和监督。
二、业扩划分职能及权限公司客户服务中心负责受理本公司城镇10kV和农村10kV及30kW 以上低压用户报装业务。
各供电所负责受理属地0.4kV及以下报装业务。
各供电所每月20日前，将已经办理的新装、提比提量、电价改类、退电费等变更用电手续，传递至业扩报装员确认签字。
三、业扩报装的主要内容受理客户新装、增容、减容、临时用电、更名、过户、迁址、改类、启用、暂停、暂换、暂拆、改压、分户、并户、销户、移表、提比提量及其他变更用电业务的申请。
四、用电报装工作时限及要求1、用户须在五天前向客户服务中心或所属供电所提出所需办理业务申请。
2、公司客户服务中心及各供电所对已受理的用电申请，应尽快制定供电方案，在下列期限正式书面通知用户。
居民用户最长不超过五天;低压用户最长不超过十天;高压单电源用户最长不超过一个月;高压双电源用户最长不超过二个月。
3、供电方案的有效期是指：从供电方案正式通知书发出之日起到受电工程开工之日止。
高压供电方案有效期为一年。
低压供电方案有效期为三个月，逾期注销。
4、业扩报装严格执行社会优质服务承诺制度。
验收合格后，高压用户10个工作日内送电;低压用户5个工作日内送电;居民用电3个工作日内送电。
对超时限的严格按照业扩报装考核办法考核。
5、用户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，给予销户。
用户需再用电时按新装办理。
6、用户在每一日历年内，可申请暂停两次，每次不得少于十五天，一年内累计暂停时间不得超过六个月。
一年内累计暂停时间超过六个月者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同容量收取基本电费。
暂停时间少于十五天者，暂停期间基本电费照收。
供电公司业扩报装管理办法
供电公司业扩报装管理办法－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－为使广大电力客户享受到更优质、更方便、更规范、更真诚的服务，经研究制定了业扩报装管理办法，请有关单位、人员执行和遵守。
一、业扩报装管理1、电力客户服务中心为新装增容用电和用电变更一口对外管理部门。
2、农村低压客户（综合配变供电的客户）的报装等相应事宜在所属供电所办理，各供电所应建立相应的客户档案，并及时向客户服务中心备案。
3、全县10kv及以上客户的报装业务在电力客户服务中心。
4、客户服务中心负责受理客户申请、客户建档、组织竣工验收、签定供用电合同等，生技科专责人负责现场勘察、确定供电方案等方面的工作，营销部负责计量等方面的工作，实业总公司负责客户施工等工作，生技科负责方案审核。
5、客户业扩工程竣工后，由客户中心组织生技科、营销部、供电所及实业总公司等有关人员，对工程进行验收，各相关科室积极配合，接到验收通知后要按时参加，及时为客户验收送电。
6、电力客户服务中心全面负责对外业务服务，对内负责有关业务流程的调度，按时完成各环节工作。
二、业扩报装流程管理业扩报装流程分申请用电业务流程和业扩报装工作流程两部分。
其中申请用电业务流程中将零散居民生活用电流程单独列出。
1、说明（1）居民照明系指居民照明用电；低压系指以380/220伏缴流电压向客户供电；高压系指以10千伏及以上电压向客户供电。
（2）不论高低压客户，对于暂时无法批准的用电申请，也应在规定的期限内向客户说明原因。
（3）流程中各环节运行的允许期限（有效工作日），总的要求如下：1）受理申请后将供电方案书面答复客户的期限是：零散居民用户*天；低压动力（包括非零散居民客户）客户*天；高压单电源客户*天；高压双电源客户*天。
用户若对答复的供电方案有不同意见时，应在1个月内提出。
2）接到客户工程竣工报告单后，应在以下期限内进行竣工验收：高压*天；低压动力（包括非零散居民客户）*天。
供电所业扩报装管理专责工作标准
供电所业扩报装管理专责工作标准供电所业扩报装治理专责工作标准供电所业扩报装治理专责工作标准1范围本标准规定了业扩报装治理专责的职责、岗位人员根本技能、工作内容要求与方法、检查与考核。
本标准适用于业扩报装治理专责的工作，是检查与考核其岗位工作的依据。
2职责2.1责任2.1.1仔细执行有关业扩报装政策与规定,负责本所的业扩报装工作.严格根据业扩报装流程和效劳承诺,为客户办理业扩报装及相关手续，并负责受理客户的新装、增容、过户、更名业务申请。
2.1.2负责办理客户业扩、报装业务，并按有关规定收取业扩费用。
2.1.3建立客户台帐资料，负责接待客户有关业扩报装及用电业务的询问和效劳。
2.1.4经县级供电企业授权，与客户签订供用电合同。
2.1.5按时、精确地填报有关业务报表。
2.2权限2.2.1有权就本岗位工作向所长提出合理化建议。
2.2.2有权批阅业扩报装治理业务的考核、统计与报表工作。
3岗位人员根本技能3.1具有中专以上文化程度或具有同等级专业技术职务任职资格，并取得本岗位培训证书。
3.2熟识国家和上级制定的有关政策。
4工作内容要求与方法4.1积极学习国家和上级制定的业扩报装工作、方针、政策法规及有关电力法规。
4.2按有关规定为客户办理新装、增容、过户、更名等业务。
4.3准时受理10KV以上新上或增容，业扩业务并准时上报局客户效劳中心统一办理有关手续。
4.4准时办理10KV以下低压客户的业务申请，确定方案，催促实施。
4.5准时建立客户业扩档案，并按有关规定存档。
5检查与考核5.1本标准执行状况由供电所和客户效劳中心按月检查与考核。
5.2考核内容为本标准规定的职责和工作内容要求与方法局部。
5.3考核结果与当月奖金效益工资挂钩兑现。
扩展阅读：供电所营业计量治理专责工作标准供电所营业计量治理专责工作标准1范围本标准规定了电能计量治理专责的职责、岗位人员根本技能，工作内容要求与方法、检查与考核。
本标准适用于计量专责的工作，是检查考核其岗位工作的依据。
电力业扩报装流程精细化管理策略
电力业扩报装流程精细化管理策略电力业扩报装是指用户在需要增加用电负荷或者新建用电设施时，向供电部门提交扩负或报装申请，申请通过后供电部门为用户提供电力接入服务。
电力业扩报装的流程涉及到申请、审批、设计、施工、验收等多个环节，其中每个环节都需要高效精细的协调和管理。
本文旨在探讨电力业扩报装流程的精细化管理策略，以提高运营效率和服务质量。
一、申请环节电力用户在需要增加用电负荷或者新建用电设施时，应向所属供电部门提交扩负或报装申请。
供电部门接收用户申请后应第一时间开展现场勘测，确认用电负荷或用电设备的投运时间、位置和电压等级等信息，评估供电能力和可行性，为后续审批和设计提供准确信息。
针对申请环节，应加强申请流程规范化管理，如建立安全用电意识培训、用电负荷预估分析、设备选型参考规范等，以确保用户用电安全和供电质量。
二、审批环节供电部门接收用户的申请资料后，将按照国家、行业和地方的规定，对申请资料进行审查。
审批依据国家有关规定和技术标准进行，审批结果分为通过、不通过或者要求修改的情况。
为加快审批流程、降低审批成本，应该实现审批和管理的全流程数字化和智能化，包括建立电力工程审批信息化平台、采用人工智能、大数据等技术手段帮助决策，确保审批结果的公平、公正、公开。
三、设计环节供电部门开展现场勘测后，应当根据用户申报负荷和现场实际情况进行配电网规划和供电设施设计，制定合理的配电方案和工程设计方案，并与用户进行沟通协商，做好进度安排和风险控制等工作。
为提高设计效率和准确性，应实施工程设计数字化系统，探索一站式服务模式，建立电力工程设计快速响应机制，协调好各个部门，并及时加强对设计的监督和反馈。
四、施工环节在审批和设计阶段完成后，供电部门将根据工程设计方案和进度安排开展施工作业，包括设备采购、设备安装、设备调试、线路敷设、保护接地等方面的施工工作。
为提高施工质量和效率，应对施工作业进行全面监控和管理，如在施工现场增强安全意识培训、实行现场巡查制度、加强对施工过程的监督管理等。
电业总公司业扩报装一口对外管理办法
电业总公司业扩报装一口对外管理办法一、前言为进一步规范电业总公司的业扩报装一口对外管理工作，提高工作效率和客户满意度，制定本办法。
二、工作流程1. 申请阶段客户向电业总公司提交业扩报装申请后，电业总公司应当在3个工作日内受理，并告知客户所需提交的相关材料和资料清单。
2. 审核阶段客户提交所需材料后，电业总公司应当在5个工作日内完成对申请材料的审核，审核结果应当及时告知客户。
3. 施工阶段审核通过后，电业总公司应当在10个工作日内组织施工，施工中应当注重质量和安全。
4. 竣工阶段施工完成后，电业总公司应当在2个工作日内完成验收，并将验收结果及时告知客户。
5. 收费阶段客户应当在收到电业总公司发出的用电改造和接入费的通知后，按照规定的时间和方式缴纳费用。
三、相关责任1. 电业总公司责任电业总公司承担对业扩报装一口对外管理的相关责任，包括但不限于： - 提供咨询和指导服务； - 及时处理申请； - 合理安排施工计划； - 保障施工质量和安全；- 及时收费并提供发票； - 接受客户反馈并及时处理。
2. 客户责任客户应当及时提供真实、有效的申请材料和相关信息，按时缴纳费用，并与电业总公司积极沟通合作，共同维护业扩报装的顺利进行。
3. 相关部门责任电业总公司各相关部门应当密切配合，加强沟通，协同完成业扩报装工作。
具体责任如下： - 电力销售部门：负责与客户初步接触和咨询服务； - 客服中心：负责受理客户申请，并协同审核和施工部门； - 审核部门：负责申请材料审核和验收；- 施工部门：负责组织施工，并保证施工质量和安全。
四、工作质量评价为保障业扩报装工作的顺利进行，电业总公司应当定期开展业务质量评价工作，并对工作中存在的问题进行整改和提升。
五、附则本办法自发布之日起生效，如有变更或补充，另行制定。
解释权归电业总公司所有。
业扩报装管理制度
业扩报装管理制度一、总则为规范业扩报装管理工作，提高报装效率，保障用户用电需求，制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于所有涉及业扩报装管理工作的部门及人员。
三、业扩报装申请条件1. 用户需具备合法用电需求，且符合国家有关用电政策及电力公司相关法规；2. 用户需提供真实有效的用电需求信息，包括但不限于用电容量、用电负荷、用电用途等；3. 用户需提供具备法律效力的相关用电场所产权或使用权证明。
四、业扩报装申请流程1. 用户向电力公司提交业扩报装申请书及相关用电需求资料；2. 电力公司收到申请后，开展初审工作，审核申请材料的真实性和完整性；3. 初审通过后，电力公司安排现场勘察，并对现场情况做出评估；4. 根据勘察情况，电力公司出具报装方案及相应报价；5. 用户确认报装方案及报价后，与电力公司签订业扩报装合同；6. 双方按照合同约定的时间节点，开展报装施工及设备安装。
五、业扩报装审批标准1. 电力公司应严格按照国家相关用电政策和电力安全生产标准，对业扩报装申请进行审核评估；2. 业扩报装审批标准应明确，公开，客观，公正，确保用户享有合法权益；3. 对于不符合审批标准的申请，应当及时向用户说明理由，并提出相应改进建议。
六、报装施工管理1. 报装施工应按照合同约定的时间节点和质量标准开展；2. 施工过程中，应确保与用户的充分沟通，协调施工进度，确保用户的用电需求不受影响；3. 施工完成后，应对报装设备进行验收，保证设备与用户需求相符合。
七、业扩报装管理责任1. 电力公司应配备专业的业扩报装管理团队，负责报装申请审核评估、报装方案制定及报装施工管理等工作；2. 报装管理人员应具备丰富的行业经验和专业知识，能够及时、准确、高效地处理各类报装事务；3. 电力公司领导应加强对业扩报装工作的监督和管理，确保报装工作规范、有序开展。
八、业扩报装监督与检查1. 电力公司应建立完善的业扩报装监督检查制度，对各个环节按照规定进行全面监督与检查；2. 严格按照国家相关用电政策和电力安全生产标准开展报装审批工作，确保审批工作的公正、客观、公开；3. 加强对报装施工的现场监督和检查，确保施工质量和进度达到合同约定的要求。
供电公司业扩工程管理制度
供电公司业扩工程管理制度第一章总则第一条为了规范供电公司业扩工程的管理，提高供电服务质量，保障电力用户的合法权益，根据《电力法》、《电力供应与使用条例》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于供电公司对新建、改建、扩建电力用户工程（以下简称业扩工程）的报装、设计、施工、验收、送电等管理工作。
第三条供电公司应当遵循公开、公平、公正、透明的原则，依法依规开展业扩工程管理工作，提高供电服务水平，确保电力安全稳定供应。
第二章业扩工程报装管理第四条电力用户申请业扩工程，应当向供电公司提交下列资料：（一）业扩工程申请报告；（二）营业执照或者组织机构代码证复印件；（三）电力用户及业扩工程的基本情况；（四）电力工程项目设计文件；（五）电力用户与供电公司签订的供用电合同或者协议；（六）法律法规规定的其他资料。
第五条供电公司应当在收到业扩工程申请资料后，对资料的完整性、合法性进行审核。
审核合格的，予以受理，并告知电力用户；审核不合格的，一次性告知电力用户需要补正的资料。
第六条供电公司应当在受理业扩工程申请后，根据电力用户的需求、电网规划、供电能力等因素，制定业扩工程设计、施工、验收等时间表，并通知电力用户。
第七条供电公司应当对业扩工程的设计、施工、验收等环节进行全过程管理，确保业扩工程质量。
第八条供电公司应当在业扩工程送电后，对电力用户进行用电安全、节能等培训，并定期对电力用户进行回访，了解电力用户的需求和供电服务的满意度。
第三章业扩工程设计管理第九条业扩工程设计应当符合国家电力行业标准、规程和供电公司的要求，确保电力用户的安全、可靠、经济用电。
第十条供电公司应当对业扩工程设计文件进行审核，审核内容包括：（一）设计文件是否符合国家电力行业标准、规程和供电公司的要求；（二）设计文件中的设备选型、线路走向、保护配置等是否合理；（三）设计文件中的施工图、电气设备安装图等是否齐全、清晰。
第十一条供电公司应当在审核合格的业扩工程设计文件上签署意见，并通知电力用户。
业扩报装管理有关规定及流程
业扩报装管理有关规定及流程业扩报装管理有关规定及流程业扩报装是电力销售的龙头，是电力企业面向社会的窗口。
规范业扩报装管理是开拓电力市场，提高优质服务，创建一流电力企业的需要。
随着社会的发展，人民生活水平的提高及工农业生产发展的需要，要求业扩报装工作尽快走向规范化、标准化、科学化、现代化；要求为客户提供方便快捷、优质高效的服务。
为此，分公司根据华北电力集团公司《业扩报装工作标准》，按照一流县级供电企业的标准，结合分公司的实际，特制定新的《业扩报装管理有关规定及流程》，要求单位严格执行，通力合作，严禁相互推诿、扯皮，严格按照新的《业扩报装管理流程》所规定的时间完成各个环节的工作。
一、业扩报装管理组织、管理小组：1组长：刘玉祥付组长：杨屹东、强占云成员：徐福军、唐福祥、邓高潮、审批人员及权限：2（）：10KV1以下：杨屹东强占云徐福军唐福祥250KVA．及以上：刘玉祥杨屹东强占云250KVA徐福军唐福祥（会审）（）及以下：徐福军20.4KV（）：各供电所长负责上报，由用电科长审批备案220V3、客户代理：邓高潮（对业扩工作负全责，实施全过程管理）3、方案组：4组长：邓高潮成员：魏宝金、吉胜民、各供电所所长（线路专责）、验收组：5组长：邓高潮（协调各方组织验收，出具验收结论）成员：生产科输配电专责（负责高压线路）试验班（变压器）用电检查班（高压部分、低压配电及签订供用电合同）计量外勤班（计量装置安装检查、卡表跳闸试验）设计室（设计规范）供电所（安全及工程质量及资产接收）业扩施工队（缺陷处理）二、各项费用的收取：、工时费、设计费、材料费等，严格执行县物价局批准的收费标1准，按设计定额并经审定的概算额由客户一次性交付。
否则，不予施工。
需暂欠或缓交用户，须经实业公司经理及主管经理批准并明确还．款计划及责任人。
、送电后在天内，按工程实际发生的费用与用户结清各项费用。
20 2三、原、旧设备的使用、原、旧设备指原用户已运行的变压器和配电设施等，设备属用户1自己资产并经检验合格，实属县内异地迁移，经批准后可继续安装使用。
业扩报装管理办法
业扩报装管理办法为规范、优化办电程序，简化报装接电手续，明确责任，提高工作效率和服务质量，根据国家有关法律、法规，结合实际制定本办法。
一、受理用电申请(一)受理用电申请的部门1.各供电局的客户服务中心。
2.“95598”客户服务代表。
(二)受理用电申请的方式1.客户服务中心直接受理用电申请。
2.“95598”客户服务代表受理客户电话、传真、网络申请。
(三)填写用电申请客户申请用电必须认真详实的填写格式统一的《客户用电申请表》，并提供相应的证件。
1.居民客户申请用电须出示本人身份证（或户口本、房产证），并提供复印件。
2.其他经营性用电客户须出示法人代表或负责人身份证、营业执照和房产证，并提供复印件。
3.租赁客户申请用电须提供《用电担保合同》，并由担保人在《客户用电申请表》上签字。
4.行政、事业单位申请用电只须填写《客户用电申请表》。
5.10KV及以上专线客户办理新装用电，应提供工程项目的批准文件。
6.客户提供的复印件一律使用A4纸。
二、确定供电方案(一)制定供电方案的部门1.10KV及以上专线客户办理新装、增装、变更用电的供电方案，由计划部牵头组织确定。
2.非专线用电客户办理新装、增装、变更用电由相应的供电局提出供电方案。
(二)审批供电方案1.10KV及以上专线客户的供电方案，由计划部牵头组织相关部门审批。
2.非专线且容量在315KVA及以上的高压计量客户的新装、增装、变更用电的供电方案由营业用电部牵头组织相关部门审批。
3.低压计量的用电客户的供电方案由供电局组织相关人员在营销MIS网上审批。
(三)确定、审批供电方案流程及时限1.10KV及以上专线客户，供电局客户服务中心当日打印甲种《用电汇签单》，连同《客户用电申请表》转计划部。
计划部组织相关部门进行现场勘察，15日内确定供电方案，并组织汇签审批，并将确定的供电方案和经过汇签的《用电汇。
业扩服务时限达标率考核规则
客户业扩报装服务时限达标率规则讲解一、定义和计算方法客户业扩报装服务时限达标率=各月（未超时限的当月已归档新装、增容流程数/当月已归档新装、增容流程数总和×100％）之和/考核期止月份数。
1、以SG186营销业务系统中的数据为基础数据源，按月提取已归档的新装、增容业务的供电方案答复、受电工程设计审核、中间检查、竣工检验、装表接电5个流程节点，5个业务环节时限均达标的业务为业扩报装服务时限达标业务。
各节点时限标准如下：供电方案答复期限：自受理客户申请之日起，居民客户不超过3个工作日；低压电力客户不超过7个工作日；高压单电源客户不超过15个工作日；高压双电源客户不超过30个工作日。
设计审核期限：自受理申请之日起，低压供电用户不超过10个工作日，高压供电用户不超过30个工作日。
中间检查期限：自接到客户申请之日起，低压供电客户不超过3个工作日，高压供电客户不超过5个工作日。
竣工检验期限：自受理之日起，低压供电客户不超过3个工作日，高压供电客户不超过5个工作日。
装表接电期限：自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民客户不超过3个工作日，非居民客户不超过5个工作日。
2、超时限流程是指供电方案答复、受电工程设计文件审核、中间检查、竣工检验、装表接电等流程环节中的任一时限超过标准时限的。
二、统计要求统计维度统计频度报送周期指标单位数据精确度省公司、地市月月% 小数点后两位三、统计规则1、新装、增容业扩流程包括：高压新装、高压增容、低压非居民新装、低压居民新装、低压非居民增容、低压居民增容、装表临时用电（不含无表临时用电新装、低压批量新装、小区新装）。
中止的工单不参加考核。
用电类别为考核（000）的申请用户，不参加考核。
2、各流程节点考核时限说明，如果工单存在多次回退的情况，考核节点结束时间取最后一次的完成时间：1）供电方案答复：开始时间：受理用户用电申请的时间，取业务受理环节的开始时间；结束时间：向用户提交供电方案并客户确认签字的时间，取供电方案答复环节的完成时间。
安徽省电力公司业扩报装管理考核细则
安徽省电力公司业扩报装管理考核细则附件1：安徽省电力公司业扩报装管理考核细则第一章总则第一条为加强安徽省电力公司系统业扩报装管理工作，有效提升服务质量和服务效率，缩短业扩报装时限，提高业扩报装工作的整体水平，特制定本细则。
第二条业扩报装管理考核结果纳入安徽省电力公司同业对标考核。
同时，根据考核结果，对先进单位予以通报表彰。
第三条本细则适用于市级供电企业，县级供电公司参照执行。
第二章考核内容第四条考核的主要内容有：1、业扩报装基础管理。
包括一口对外、首问负责制、信息化、标准化、“三不指定”等工作制度和机制的建立情况。
2、业扩报装过程质量。
包括业扩报装过程控制、质量管理等。
3、业扩报装管理成效。
包括业扩报装管理分析、经验提炼、缩短平均接电时间效果等。
第三章考核标准第五条业扩报装基础管理（40分）。
1、一口对外。
业扩受理（含申请受理、设计图纸审查受理、竣工检查受理）、供电方案答复、设计审查答复、竣工检查答复均由供电服务窗口负责实施，得4分；不符合要求的，一件扣1分。
2、客户代表实行“首问负责制”，对业扩全过程实行业务到期提醒、超时督办，得4分。
存在到期未提醒或超时未督办的，一件扣1分。
3、客户经理室的客户经理在供电营业窗口实行挂牌服务，明确公示客户经理职责，为高压客户提供业务代理、流程监督等服务，得4分。
不符合要求的，该项不得分。
4、客户经理室的客户经理履行服务职责，服务业务数达到统计期高压业务受理量的60%，并公示客户对客户经理服务业绩的评价，得3分。
未达到的，按比例扣分。
5、供电营业厅提供与客户业扩相关的配网信息资料及供电方案制定的规定，并与客户协商供电电源点，得2分。
不符合要求的，该项不得分。
6、供电营业厅公布具备资质的设计、承装（修、试）企业名单得2分。
不符合要求的，该项不得分。
经查，具备资质的设计、承装（修、试）企业参与供电企业业扩流程，或供电企业审查资质不严，导致不具备相应资质的企业审查获得通过，该项不得分，另扣4分。
安庆供电公司业扩报装流程时限管理及考核实施细则
安庆供电公司业扩报装流程时限管理及考核实施细则为加强业扩报装管理工作，严格兑现供电服务承诺、提升服务质量和服务效率，缩短业扩报装时限，提高业扩报装工作的整体水平，根据《安徽省电力公司业扩报装流程时限管理及考核办法（试行）》的有关规定与要求，特制定本实施细则。
一、工作职责1、营销部（农电工作部）（1）、营销部是业扩报装流程时限归口管理部门，负责对业扩流程时限执行的指导、监督、分析与考核工作。
（2）、及时组织召开供电方案、设计图纸审查会等业务工作，满足流程时限的要求。
（2）、适时监控流程时限的执行情况，按月统计流程时限合格率及超时业务情况。
（3）、分析、上报公司扩报装流程时限超时原因，提出防范的措施。
（4）、对各业务单位流程时限执行情况进行考核，纳入绩效考核工作。
2、发展策划部（1）、负责电网规划工作，满足客户对电源的需求。
（2）、配合营销部门开展业扩报装工作，完成职责范围内的工作内容。
具体包括：参与10kV及以上供电方案审查；参与35kV及以上客户工程设计审查、竣工验收、送电方案审查及送电。
3、运维检修部（1）、负责电网改造及结构完善，满足客户用电需求，提供具体的电源接入点。
（2）、配合营销部门开展业扩报装工作，完成职责范围内的工作内容。
具体包括：参与10kV及以上供电方案审查、工程设计审查；参与移交客户配电资产中间检查、竣工验收、送电；（3）、合理安排停电计划，及时将客户接火工作纳入计划安排，满足送电时限要求。
（4）、组织开展客户接火带电作业，加快接电速度。
4、调控中心（1）、负责编制并组织审查35-110kV送电方案。
负责110kV及以下客户调度协议签订。
（2）、配合营销部门开展业扩报装工作，完成职责范围内的工作内容。
具体包括：参与10kV及以上供电方案审查、设计审查；参与35kV及以上客户工程竣工验收。
5、市场及大客户服务部（1）、落实业扩报装管理有关规定，执行业扩报装流程时限要求，规范开展各项业扩工作。
业扩报装管理考核细则
业扩报装管理考核细则一、业扩报装管理考核指标1.报装响应时间：即从用户提交报装申请到供电企业受理并派出人员现场勘察的时间。
要求供电企业在接到报装申请后24小时内受理，并在3个工作日内派出人员进行现场勘察。
2.能力评估报告准确性：现场勘察完毕后，供电企业需要对用户用电需求进行能力评估，并出具能力评估报告。
考核指标为能力评估报告准确性，要求评估报告中的用电负荷、需增容设备、用电容量等信息准确无误，以确保后续的电力供应。
3.设计方案合理性：基于能力评估报告，供电企业需要为用户设计报装方案，包括引入电力线路及配电设备、修改现有设备等。
考核指标为设计方案的合理性，要求方案能够满足用户的用电需求，并充分考虑电力线路及设备的可靠性、安全性和经济性。
4.报装周期：指从用户提交报装申请到正式供电的时间周期。
考核指标为报装周期的合理性，要求供电企业通过优化流程和协调各相关部门，尽量缩短报装周期。
5.供电保障措施：在用户报装成功后，供电企业需要采取相应的保电措施，确保用户正常用电。
考核指标包括保电设备的完好性、应急响应的及时性等。
二、业扩报装管理考核办法1.考核周期：按照年度进行考核，每年一月份确定上年度考核指标和评分标准，并在当年内进行评估。
2.考核评分：根据考核指标制定相应的评分标准，对每项指标进行评分并进行权重分配。
3.考核结果公示：供电企业应将考核结果公示于公司内部，并向用户公示，以提升透明度和公平性。
4.评估反馈机制：供电企业通过用户满意度调查、投诉处理情况等方式，对业扩报装管理进行评估反馈，并及时改进弥补不足。
5.考核奖惩机制：对于考核结果良好的供电企业，可给予奖励和表彰；对于考核结果不理想的供电企业，应采取相应的纠正措施，并在下一次考核中加大考核力度。
三、业扩报装管理考核的意义1.促进企业提高服务质量：通过考核，可及时发现和解决业扩报装管理中的问题和不足，推动企业改进服务流程和工作方式，提高用户满意度。
最新国家电网公司业扩报装工作管理规定
国家电网公司业扩报装工作管理规定
(试行)
第一章总则
第一条为实现建设“一强三优”现代公司的发展目标，全面实践“四个服务”的宗旨，贯彻落实“三个十条”，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，制定本规定。
第二条本规定所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申
请到向其正式供电为止的全过程。
第三条业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。
通过集约化、精细化管理和技术进步，以营销技术支持系统对业扩报装实行全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。
第四条从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务规范》
和《国家电网公司员工服务“十个不准”》等规定。
安庆供电公司业扩报装流程时限管理及考核实施细则
安庆供电公司业扩报装流程时限管理及考核实施细则为加强业扩报装管理工作，严格兑现供电服务承诺、提升服务质量和服务效率，缩短业扩报装时限，提高业扩报装工作的整体水平，根据《安徽省电力公司业扩报装流程时限管理及考核办法（试行）》的有关规定与要求，特制定本实施细则。
一、工作职责1、营销部（农电工作部）（1）、营销部是业扩报装流程时限归口管理部门，负责对业扩流程时限执行的指导、监督、分析与考核工作。
（2）、及时组织召开供电方案、设计图纸审查会等业务工作，满足流程时限的要求。
（2）、适时监控流程时限的执行情况，按月统计流程时限合格率及超时业务情况。
（3）、分析、上报公司扩报装流程时限超时原因，提出防范的措施。
（4）、对各业务单位流程时限执行情况进行考核，纳入绩效考核工作。
2、发展策划部（1）、负责电网规划工作，满足客户对电源的需求。
（2）、配合营销部门开展业扩报装工作，完成职责范围内的工作内容。
具体包括：参与10kV及以上供电方案审查；参与35kV及以上客户工程设计审查、竣工验收、送电方案审查及送电。
3、运维检修部（1）、负责电网改造及结构完善，满足客户用电需求，提供具体的电源接入点。
（2）、配合营销部门开展业扩报装工作，完成职责范围内的工作内容。
具体包括：参与10kV及以上供电方案审查、工程设计审查；参与移交客户配电资产中间检查、竣工验收、送电；（3）、合理安排停电计划，及时将客户接火工作纳入计划安排，满足送电时限要求。
（4）、组织开展客户接火带电作业，加快接电速度。
4、调控中心（1）、负责编制并组织审查35-110kV送电方案。
负责110kV及以下客户调度协议签订。
（2）、配合营销部门开展业扩报装工作，完成职责范围内的工作内容。
具体包括：参与10kV及以上供电方案审查、设计审查；参与35kV及以上客户工程竣工验收。
5、市场及大客户服务部（1）、落实业扩报装管理有关规定，执行业扩报装流程时限要求，规范开展各项业扩工作。
公司业扩报装工作规范细则(试行)
附件黑龙江省电力业扩报装工作标准细那么〔试行〕第一章总那么第一条为加强业扩报装管理，标准业扩报装作业行为，进一步提升办电效率，按照国家电监会?供电监管方法?以及?国家电网公司业扩报装管理规定〔试行〕?、?国家电网公司电气化铁路业扩报装工作管理标准〔试行〕?、?国家电网公司业扩报装工作标准〔试行〕?制定本细那么。
第二条本细那么结合我省实际明确了业扩报装相关部门的职责和分工，规定了用电大工程前期咨询、业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务收费、受电工程设计审核、中间检查及竣工检验、供用电合同签订、接电、资料归档全过程的作业标准、流程衔接及管理考核要求。
第三条业扩报装应按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开〞的原那么开展工作。
通过集约化、精细化管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程标准化，提高效劳质量和效劳效率。
第四条本细那么适用于黑龙江省电力〔以下简称省公司〕所属黑龙江省电力供电效劳中心〔以下简称供电效劳中心〕、电业局，县级供电企业可参照执行。
1第二章用电大工程前期咨询第五条为确保如期用电，在工程立项初期客户可就工程供电的可能性及其条件向供电效劳中心、地市电业局客户效劳中心提出供电咨询，对因供电能力缺乏或政府规定限制的用电工程，可通知客户暂缓办理。
第六条受理客户立项工程用电需求，指导客户填写?用电大工程前期咨询受理单?。
现场勘查后填写?用电大工程前期咨询答复意见单?，并书面答复客户。
第三章业务受理第七条为客户提供供电营业厅、“95598”客户效劳热线、网上营业厅等多种报装渠道。
供电营业窗口或“95598”客户效劳热线工作人员应按照“首问负责制〞效劳要求指导客户办理用电申请业务，向客户宣传解释现行政策及规定。
供电电压110〔66〕KV及以上的客户新装、增容业务由供电效劳中心办理，供电效劳中心也可委托地市电业局客户效劳中心属地受理。
第八条受理客户用电申请时，应主动为客户提供用电咨询效劳，接受并查验客户用电申请资料，审查合格前方可正式受理。
安徽省电力公司业扩报装管理实施细则
安徽省电力公司业扩报装管理实施细则第一章总则1.1为贯彻落实《国家电网公司业扩报装管理规定(试行)》，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，特制定本细则。
1.2本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电并完成资料归档的全过程。
1.3按照营销“一部三中心”管理模式，依托营销技术支持系统，实行业扩报装全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续，缩短接电时间，提高服务质量和服务效率。
1.4从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务规范》、《国家电网公司员工服务“十个不准”》等规定，兑现《国家电网公司供电服务“十项承诺”》。
1.5本细则适用于安徽省电力公司所属各供电公司，国家电网公司另有规定的，按国家电网公司相关规定执行。
第二章管理原则2.1坚持“一口对外”原则。
营销部门负责业扩报装一口对外，牵头组织协调规划、生产、调度等部门完成业扩报装工作。
业扩报装工作实行客户经理制、绿色通道制。
2.2坚持“便捷高效”原则。
以客户为中心，实现“内转外不转”，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，优化业务流程，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、服务高效。
2.3坚持“三不指定”原则。
对客户受电工程不得指定或变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。
2.4坚持“办事公开”原则。
在营业场所、客户服务网站或通过宣传资料，公布业扩报装的办理流程、服务标准、收费标准和收费依据，公布具备电气工程设计资质和承装（修、试）资质的单位，并提供便捷的查询方式，让客户了解业扩报装进程。
2.5坚持“方便客户”原则。
在业务受理、方案答复、图纸审查及竣工检查等环节，客户代表应明确告知客户下一环节的办理时限，并提供书面回执，接受客户监督。
2.6坚持“信息化管理”原则。
业务流程工作传单实行电子化，主动与客户交互的资料信息应全部取自营销管理信息系统，客户档案只保存客户签章的交互资料。
浅谈电力企业业扩报装工作流程
浅谈电力企业业扩报装工作流程发表时间：2020-12-18T06:23:07.898Z 来源：《中国电业》（发电）》2020年第20期作者：时韦韦范鹤峰周昕洁谷胜龙[导读] 业扩报装是电力企业发展的关键环节，促进业扩报装的工作质量与水平的提高也是一个具有挑战的任务。
国网安徽省电力有限公司旌德县供电公司安徽宣城 242600摘要：业扩报装是电力企业发展的关键环节，促进业扩报装的工作质量与水平的提高也是一个具有挑战的任务。
对业扩报装的运作进行精细化的管理能够有效的促进相关工作的开展。
业扩报装的精细化管理，简言之是针对其运作的流程以及相关工作提出较高的标准与准则进行约束管理，从而保障供电部门的工作水平和优质服务。
关键词：电力；企业；业扩；报装引言电力业扩报装的质量为电力企业客户提供满意度。
是大多数企业和客户联系的主要部分，其效果的实现和质量影响电力企业在客户眼中的形象，所以，做好电力业扩报装工作显得就十分重要。
供电企业业扩报装工作是一项复杂、繁琐、系统的工作，通常需要多个复杂的审批环节，并且经过多个层次的批准之后才能够正式投入运行。
通过对我国供电企业业扩报装工作流程的现状进行分析，供电企业业扩报装工作存在受理效率低、审批进展与客户确认缓慢以及施工进度缓慢等众多问题，导致业扩报装工作效率非常低，亟待采取有效的优化措施进行改进。
因此，文章针对供电企业业扩报装工作流程优化的研究具有非常重要的现实意义。
1供电企业业扩报装工作流程现状分析1.1受理效率较低现阶段，依然有许多供电企业并没有认识到受理业务的重要性，与电力施工相比，业务受理的技术含量相对较低，只需要简单的接待即可。
因此，从事业务受理工作的电力工作人员为客户办理业务时，一方面不具备相应的电力业务知识，另一方面不能够准确的理解客户的实际需求，为客户提供的服务和客户的要求存在很大的偏差，并不能够为客户提供可靠的用电类型指导，需要客户多次往返供电营业厅，这样会浪费客户大量的精力和时间，同时还影响供电企业营销方案的制定，导致业扩报装工作不能顺利展开。
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安庆供电公司业扩报装流程时限管理及考核
实施细则
为加强业扩报装管理工作，严格兑现供电服务承诺、提升服务质量和服务效率，缩短业扩报装时限，提高业扩报装工作的整体水平，根据《安徽省电力公司业扩报装流程时限管理及考核办法（试行）》的有关规定与要求，特制定本实施细则。
一、工作职责
1、营销部（农电工作部）
（1）、营销部是业扩报装流程时限归口管理部门，负责对业扩流程时限执行的指导、监督、分析与考核工作。
（2）、及时组织召开供电方案、设计图纸审查会等业务工作，满足流程时限的要求。
（2）、适时监控流程时限的执行情况，按月统计流程时限合格率及超时业务情况。
（3）、分析、上报公司扩报装流程时限超时原因，提出防范的措施。
（4）、对各业务单位流程时限执行情况进行考核，纳入绩效考核工作。
2、发展策划部
（1）、负责电网规划工作，满足客户对电源的需求。
2）、配合营销部门开展业扩报装工作，完成职责范围内的工作内容具体包括：参与10kV 及以上供电方案审查；参与35kV 及以上客户
工程设计审查、竣工验收、送电方案审查及送电。
3、运维检修部
（1）、负责电网改造及结构完善，满足客户用电需求，提供具体的电源接入点。
（2）、配合营销部门开展业扩报装工作，完成职责范围内的工作内容。
具体包括：参与10kV 及以上供电方案审查、工程设计审查；参与移交客户配电资产中间检查、竣工验收、送电；
（3）、合理安排停电计划，及时将客户接火工作纳入计划安排，满足送电时限要求。
（4）、组织开展客户接火带电作业，加快接电速度。
4、调控中心
（1）、负责编制并组织审查35-110kV 送电方案。
负责110kV 及以下客户调度协议签订。
（2）、配合营销部门开展业扩报装工作，完成职责范围内的工作内容。
具体包括：参与10kV 及以上供电方案审查、设计审查；参与35kV 及以上客户工程竣工验收。
5、市场及大客户服务部
（1）、落实业扩报装管理有关规定，执行业扩报装流程时限要求，规范开展各项业扩工作。
（2）、做好内部业扩报装流程时限的管控，加强内部考核，落实责任。
分析业扩流程时限超时原因，落实整改措施
（3）、负责职责范围内用电业务受理、答复及业务的督办工
作。
（4）、按时完成城区10 千伏500KVA 以下高压客户新装（增容）、10 千伏高压客户临时用电、变更业务的现场勘察、设计审查，供电方案确定、验收、送电等工作；
6、营业及电费部
（1）、落实业扩报装管理有关规定，执行业扩报装流程时限要求，规范开展各项业扩工作。
（2）、做好内部业扩报装流程时限的管控，加强内部考核，落实责任。
分析业扩流程时限超时原因，落实整改措施。
（3）、按时完成城区低压客户新装（增容）（含小区居民、非居总方案）、变更用电业务的现场勘察、设计审查，供电方案确定、验收等工作。
7、计量部
（1）、落实业扩报装管理有关规定，执行业扩报装流程时限要求，规范开展各项业扩工作。
（2）、做好内部业扩报装流程时限的管控，加强内部考核，落实责任。
分析业扩流程时限超时原因，落实整改措施。
（3）、按时完成客户配表、出库及城区客户、城郊315KVA 及以上客户装表工作。
8、城郊客户服务部
（1）、落实业扩报装管理有关规定，执行业扩报装流程时限要求，规范开展各项业扩工作。
（2）、做好内部业扩报装流程时限的管控，加强内部考核，落实责任。
分析业扩流程时限超时原因，落实整改措施。
（3）、负责职责范围内用电业务受理、答复及业务的督办工作。
（4）、按时完成城郊10 千伏500KVA 以下客户新装（增容）、临时用电、变更业务的现场勘察、设计审查、供电方案确定、验收、送电等工作；
（5）、按时完成城郊低压客户配表、出库及315KVA 以下客户电能计量装置装拆工作。
二、业扩报装时限内容与要求
1、业扩报装时限内容业扩报装时限是指新装、增容业扩的供电方案答复期限、设计文件审核期限、中间检查期限、竣工验收期限和装表接电期限等五个时限。
2、时限要求
（1）、供电方案答复期限考核要求：自受理客户申请之日起，居民客户不超过3 个工作日；低压电力客户不超过7 个工作日；高压单电源客户不超过15 个工作日；高压双电源客户不超过30 个工作日。
（2）、设计文件审核期限考核要求：自受理申请之日起，低压供电客户不超过7 个工作日；高压单电源客户不超过10 个工作日，高压双电源客户不超过20 个工作日。
3）、中间检查期限考核要求：自接到客户申请之日起，低压供电客户不超过3 个工作日，高压供电客户不超过5 个工作日。
（4）竣工验收期限考核要求：自受理之日起，低压供电客户不超过3 个工作日，高压供电客户不超过5 个工作日。
（5）、装表接电期限考核要求：自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，一般居民客户不超过3 个工作日，低压供电客户不超过5 个工作日，高压供电客户不超过5 个工作日。
三、业扩报装时限统计方法
1、营销业务系统内业务办理各环节时间点间隔统计的五个时限，不含节假日。
2 、供电方案答复期限为“答复供电方案”结束时间-“业务受理”开始时间。
3 、设计文件审核期限为“设计文件审查”结束时间-“设计文件报审”受理时间。
对于设计审核不通过，申请复审的，取最大的一次设计文件审核期限。
4、中间检查期限为“中间检查”答复时间-“中间检查受理”受理时
间。
对于中间检查不通过，再进行中间检查受理的，取最大的一次中间检查期限。
5、竣工验收期限为“竣工验收”结束时间-“竣工报验”受理时间；对于竣工验收不合格，申请复验的，取最大一次的竣工验收期限。
6、装表接电期限为“送电”结束时间max （“合同归档”结束时间和“配表”开始时间。
）
四、业扩流程时限管控与考核
1、业扩流程时限管控
（1）、营销部稽查信息班负责对全公司业扩流程时限的监控工作，通过营销稽查监控系统每日对流程时限执行情况进行统计、分析与通报。
（2）、市场及大客户服务部、营业及电费部、计量部根据各自承担的业扩流程环节职责，及时完成流程环节的各项工作，做好流程时限的预控，落实环节时限责任人员。
（3）、营销部门加强与规划、运检、调度等部门之间的沟通与协调，提前告知客户的用电需求信息及计划停电时间，做好综合协调安排，满足时限要求。
2、业扩流程时限考核
（1）、业扩流程时限列入公司对各基层单位的月度绩效考核内容，营销部作为公司业扩流程时限考核部门，对市场及大客户服务部、营业及电费部、计量部及县公司进行考核。
（2）、考核数据以营销业务系统中的数据为基础数据源，按月提取已归档的新装、增容业务的供电方案答复、设计文件审核、中间检查、竣工验收、装表接电5 个流程时限，进行按月考核。
（3）、考核方法：业扩办理情况占各相关业务单位月度绩效考核分值为10 分；此项考核指标实施每月按100 分考核，根据得分折算成月度绩效考核分值。
具体扣分标准如下：
a）对供电方案答复超期的，高压用户每一起扣10 分、低压用户超期的每一起扣5 分
b) 对设计文件审核超期的，高压用户每一起扣5 分、低压用户超期的
每一起扣3 分。
c) 对中间检超期的，高压用户每一起扣5 分。
d) 对竣工验收超期的，高压用户每一起扣5 分、低压用户超期的每一
起扣3 分。
e) 对装表接电超期的，高压用户每一起扣10 分、低压用户超期的每一起扣5 分。
( 4)、对于同一超时时限中多个环节超时情况，对超时环节部门均进行考核，对于部分环节超时但考核时限不超时的，公司不进行考核，由各单位对超时环节进行内部考核。
3、公司营销部对五个时限考核结果实行按月通报。
各单位收到通报后应对每一超时限的用户逐户说明，分析超时限原因(含因运检、调控等部门配合不力导致超时限的)，具体见“超时业务分析表”。
五、相关要求
1、业扩流程时限已纳入同业对标及企业负责人考核指标，请各有关单位、部门要高度重视，加强对业扩流程时限的管控，落实时限考核责任。
2、加强营销、规划、运检、调度等部门之间的沟通协调，优化业扩报装流程，调整电网规划，整合电网资源、信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、便捷高效。
3、加强并完善业扩报装与配电检修业务的衔接，统筹客户供电方案和配网建设方案的制定，统一安排业扩报装接电和供电设施计划检修停电计划，推广运用带电作业，加快接电速度，缩小停电范围。
4、加强营销内部各部门、班组之间的配合，共同做好流程时限的管控。
5、加强业扩报装工作标准、政策制度和服务规范执行情况的稽查，对业
扩报装各环节的工作进度实施全过程督办。
6、各单位要严格过程管理和业扩报装资料、业务办理等信息的录入管理，确保系统内信息与业扩报装实际进程一致，严禁客户业扩报装流程在营销业务系统外流转，或擅自修改营销信息系统内业扩报装各环节完成时间。
7、各县供电公司加强本公司业扩流程时限管控工作，制定本单位的实施细则。
六、其它
1、本实施细则由安庆供电公司营销部（农电工作部）负责解释。
2、本实施细则自印发之日期执行。
附件：超时业务分析表
安庆供电公司
2012 年7 月14 日
附件:
超时业务分析表
注：按超时时限名称统计，一个流程中有多个时限超期的，各统计一行，备注中标注高压双电源及涉及超时的其它部门。