安庆供电公司业扩报装流程时限管理及考核实施细则(同名40347)

安庆供电公司业扩报装流程时限管理及考核

实施细则

为加强业扩报装管理工作，严格兑现供电服务承诺、提升服务质量和服务效率，缩短业扩报装时限，提高业扩报装工作的整体水平，根据《安徽省电力公司业扩报装流程时限管理及考核办法（试行）》的有关规定与要求，特制定本实施细则。

一、工作职责

1、营销部（农电工作部）

（1）、营销部是业扩报装流程时限归口管理部门，负责对业扩流程时限执行的指导、监督、分析与考核工作。

（2）、及时组织召开供电方案、设计图纸审查会等业务工作，满足流程时限的要求。

（2）、适时监控流程时限的执行情况，按月统计流程时限合格率及超时业务情况。

（3）、分析、上报公司扩报装流程时限超时原因，提出防范的措施。

（4）、对各业务单位流程时限执行情况进行考核，纳入绩效考核工作。

2、发展策划部

（1）、负责电网规划工作，满足客户对电源的需求。

2）、配合营销部门开展业扩报装工作，完成职责范围内的工作内容具体包括：参与10kV 及以上供电方案审查；参与35kV 及以上客户

工程设计审查、竣工验收、送电方案审查及送电。

3、运维检修部

（1）、负责电网改造及结构完善，满足客户用电需求，提供具体的电源接入点。

（2）、配合营销部门开展业扩报装工作，完成职责范围内的工作内容。具体包括：参与10kV 及以上供电方案审查、工程设计审查；参与移交客户配电资产中间检查、竣工验收、送电；

（3）、合理安排停电计划，及时将客户接火工作纳入计划安排，满足送电时限要求。

（4）、组织开展客户接火带电作业，加快接电速度。

4、调控中心

（1）、负责编制并组织审查35-110kV 送电方案。负责110kV 及以下客户调度协议签订。

（2）、配合营销部门开展业扩报装工作，完成职责范围内的工作内容。具体包括：参与10kV 及以上供电方案审查、设计审查；参与35kV 及以上客户工程竣工验收。

5、市场及大客户服务部

（1）、落实业扩报装管理有关规定，执行业扩报装流程时限要求，规范开展各项业扩工作。

（2）、做好内部业扩报装流程时限的管控，加强内部考核，落实责任。分析业扩流程时限超时原因，落实整改措施

（3）、负责职责范围内用电业务受理、答复及业务的督办工

作。

（4）、按时完成城区10 千伏500KVA 以下高压客户新装（增容）、10 千伏高压客户临时用电、变更业务的现场勘察、设计审查，供电方案确定、验收、送电等工作；

6、营业及电费部

（1）、落实业扩报装管理有关规定，执行业扩报装流程时限要求，规范开展各项业扩工作。

（2）、做好内部业扩报装流程时限的管控，加强内部考核，落实责任。分析业扩流程时限超时原因，落实整改措施。

（3）、按时完成城区低压客户新装（增容）（含小区居民、非居总方案）、变更用电业务的现场勘察、设计审查，供电方案确定、验收等工作。

7、计量部

（1）、落实业扩报装管理有关规定，执行业扩报装流程时限要求，规范开展各项业扩工作。

（2）、做好内部业扩报装流程时限的管控，加强内部考核，落实责任。分析业扩流程时限超时原因，落实整改措施。

（3）、按时完成客户配表、出库及城区客户、城郊315KVA 及以上客户装表工作。

8、城郊客户服务部

（1）、落实业扩报装管理有关规定，执行业扩报装流程时限要求，规范开展各项业扩工作。

（2）、做好内部业扩报装流程时限的管控，加强内部考核，落实责任。分析业扩流程时限超时原因，落实整改措施。

（3）、负责职责范围内用电业务受理、答复及业务的督办工作。（4）、按时完成城郊10 千伏500KVA 以下客户新装（增容）、临时用电、变更业务的现场勘察、设计审查、供电方案确定、验收、送电等工作；

（5）、按时完成城郊低压客户配表、出库及315KVA 以下客户电能计量装置装拆工作。

二、业扩报装时限内容与要求

1、业扩报装时限内容业扩报装时限是指新装、增容业扩的供电方案答复期限、设计文件审核期限、中间检查期限、竣工验收期限和装表接电期限等五个时限。

2、时限要求

（1）、供电方案答复期限考核要求：自受理客户申请之日起，居民客户不超过3 个工作日；低压电力客户不超过7 个工作日；高压单电源客户不超过15 个工作日；高压双电源客户不超过30 个工作日。

（2）、设计文件审核期限考核要求：自受理申请之日起，低压供电客户不超过7 个工作日；高压单电源客户不超过10 个工作日，高压双电源客户不超过20 个工作日。

3）、中间检查期限考核要求：自接到客户申请之日起，低压供电客户不超过3 个工作日，高压供电客户不超过5 个工作日。

（4）竣工验收期限考核要求：自受理之日起，低压供电客户不超过3 个工作日，高压供电客户不超过5 个工作日。

（5）、装表接电期限考核要求：自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，一般居民客户不超过3 个工作日，低压供电客户不超过5 个工作日，高压供电客户不超过5 个工作日。

三、业扩报装时限统计方法

1、营销业务系统内业务办理各环节时间点间隔统计的五个时限，不含节假日。

2 、供电方案答复期限为“答复供电方案”结束时间-“业务受理”开始时间。

3 、设计文件审核期限为“设计文件审查”结束时间-“设计文件报审”受理时间。对于设计审核不通过，申请复审的，取最大的一次设计文件审核期限。

4、中间检查期限为“中间检查”答复时间-“中间检查受理”受理时

间。对于中间检查不通过，再进行中间检查受理的，取最大的一次中间检查期限。

5、竣工验收期限为“竣工验收”结束时间-“竣工报验”受理时间；对于竣工验收不合格，申请复验的，取最大一次的竣工验收期限。

6、装表接电期限为“送电”结束时间max （“合同归档”结束时间和“配表”开始时间。）

四、业扩流程时限管控与考核

1、业扩流程时限管控