[员工星级评定表] 员工星级评定管理办法

[员工星级评定表] 员工星级评定管理办法

员工星级评定制度一、目的为了有效激励员工的工作热情、调动员工参与管理的积极性，提高全体员工的自律意识，推动企业管理升级，特制定“星级员工”评定办法，在广大员工之间起到强有力的正面激励效果，同时有利于建立；良性的考核机制。

二、基本原则：成立评星委员会，由行政人事经理担任组长，各部门总监担任组员，坚持公开、平等、竞争、择优原则下，建立优胜劣汰激励机制，行政人事部将评选结果提交评星委员会，由委员会成员综合裁定公布，三日内对评选结果有质疑的，可向评星委员会提出。

三、适用范围 1、销售部：销售顾问1名 2、售后服务部：服务顾问（含事故车理赔员、索赔员）1名 3、售后服务部：车间工人（机修工、油漆工、钣金工）1名 4、销售部：售后服务部、行政人事、财务、市场、客服全体二线员工1名四、生效时间： xx-3-1 五、评定考核办法： 1、频次：月度 2、方法：采取考核评分3、种类：销售明星1名、服务明星1名、维修明星1名、优秀员工1名 4、其他（1）员工最终评定成绩采取百分制，另加上按本办法规定的加减分实际得分。

（2）评选月度明星、年度先进员工均以当年星级评定为依据。

六、考核评定细则： 1、月度明星评定标准业务部门以个人满意度（CSS、MOT）和个人业绩作为考核依据。满意度为开关指标，个人满意度每月超过公司设定目标的，方可参与季度明星员工评比。

服务顾问：（1）当月经营业绩完成率权重占总分的30%；（2）当月管理指标最终考核得分权重占总分的20%；（3）当月外部满意得分权重占总分的20%；（4）当月团队协作（员工评价）得分占总分的10%；（5）当月部门领导工作表现考核权重占总分的10%；（6）日常行为规范，劳动纪律权重占总分的10%；（7）当月若出现有责投诉或 ___现象者，不得参与当月星级评比；维修工：（1）当月维修工时考核得分权重占总分的20%；（2）当月维修内返考核得分权重占总分的10%；（3）当月维修外返考核得分权重占总分的20%；（4）当月维修工期控制得分权重占总分的10%；（5）当月管理指标最终考核得分权重占总分的10%；（6）当月团队协作（员工评价）得分占总分的10%；（7）当月部门领导工作表现考核权重占总分的10%；（8）日常行为规范，劳动纪律考核权重占总分的10%；（9）当月若出现有责投诉或 ___现象者，不得参与当月星级评比；销售顾问：（1）当月销售任务完成率权重占总分的20%；（2）当月售中任务完成率权重占总分的20%；（3）当月外部满意得分占总分的20%；（4）当月管理指标最终考核得分权重占总分的10%；（5）当月团队协作（员工评

价）得分占总分的10%；（6）当月部门领导工作表现考核权重占总的10%；（7）日常行为规范，劳动纪律考核权重占总分的10%；（8）当月若出现有责投诉或 ___现象者，不得参与当月星级评比；各岗位二线人员：（1）当月管理指标最终考核得分权重占总分的40%；（2）团队协作评分（内部同事评价）权重占总分的15%；（3）团队协作评分（外部同事评价）权重占总分的15%；（4）当月部门领导工作表现考核权重占总分的20%；（5）日常行为规范，劳动纪律考核权重占总分的10%；（6）当月若出现有责投诉或 ___现象者，不得参与当月星级评比； 2、季度明星团队评定标准业务部门以部门满意度和小组团队业绩作为考核依据，部门综合满意度为开关指标，满意度每月超过公司设定目标的，方可参与季度明星团队评比。

（1）当季团队销售任务完成率权重占总分的40%；（2）当季团队售中任务完成率权重占总分的50%；（3）当季部门领导工作表现考核权重占总分的10%；（4）当季若团队出现有责投诉或 ___现象者，不得参与当季星级评比；售后服务部：（1）当月团队维修毛利业绩完成率权重占总分的60%；（2）当月团队维修台次完成率权重占总分的30%；（3）当季部门领导工作表现考核权重占总分的10%；（4）当季若团队出现有责投诉或 ___现象者，不得参与当季星级评比； 3、其他：（1）员工最终评定成绩采取百分制，另加上按本办法规定的加减分实际得分。

（2）评选月度明星、年度先进员工均以当年星级评定为依据。

七、考核评定细则： 1、星级评定标准员工的星级一共分为无星、一星、二星、三星、四星、五星、六星共七级，不同的星级月度实行不同的奖励标准。

（1）一星级：销售部：销售顾问：月度综合评分第一名，且必须完成当月销量指标的售中毛利指标的80%以上，个人满意度指标每月超过公司设定的目标，可获得一星级员工称号，同时评为当月销售明星；售后服务部：服务顾问：月度综合评分第一名，且必须完成当月毛利指标的和台次指标的80%以上，个人满意度指标每月超过公司设定的目标，可获得一星级员工称号，同时评为当月维修明星；车间员工：月度综合评分第一名，必须完成当月内返车辆小于等于2台，无外返车辆的，可获得一星级员工称号，同时评为当月维修明星；二级部门员工：月度综合评分前一名，可获得一星级员工称号，同时评为当月优秀员工；（2）二星级：年度累计二次被评定为一星级的员工，可以自动升级为二星级员工。

（3）三星级：年度累计二次被评定为二星级的员工，可以自动升级为三星级员工。

（4）四星级、五星级、六星级以此类推。

2、有下列情况之一的，撤销月度明星的员工称号及返回月度明星奖励：（1）被列入月度末位淘汰候选人或各项经营指标处于团队排名后三位的；（2）因工作失误造成单位经济损失或不良影响的；（3）月度出现考勤迟到、早退、旷工等违反劳动纪律行为和违规情况三次以上的；（4）不服从领导分工和管理的；（5）发生一起大众有责投诉或客户电话回访满意度得分低于8分的。

3、员工对公司作出特殊贡献的或获得上海大众各类奖项的，由总经理室研究去顶，可以直接加一颗星。

4、加分项目有下列情况之一的，考核评定可以享受加分：（1）积极在各类活动参加投稿且刊登的，每次加1分；（2）获得公司、集团或上海大众组织的各种比赛，获得一、二、三等奖的，分别加6分、3分、1分；（3）提出合理化建议被公司采纳的，采用一条加2分。被采用的合理化建议给单位带来明显经济效益的每条加5分；（4）当月MS成绩A级当月奖励5分；（5）当月工作有特殊表现奖励3-5分；

5、减分项目有下列情况之一的，考核评定相应减分：（1）迟到、早退、旷工等违反劳动纪律行为和违规情况累计3次以上的，扣1分；（2）大众有责投诉的，扣3分；（3）因工作失误造成单位经济损失或不良影响的，扣5分；八、