农行网点文明标准化服务导入工作汇报
银行支行文明服务导入汇报材料
青春如歌奉献是诗ⅩⅩ银行支行文明服务导入汇报材料中国ⅩⅩ银行股份有限公司ⅩⅩ市城中支行在开展网点文明标准服务导入活动过程中他们做到：“三强化、四落实、五坚持”，在客户中形成了良好的口碑，在社会中形成了好的反响，切实树立了ⅩⅩ农行网点文明标准服务新风。
2009年被省分行授予“青年文明号”单位截止2010年底，该行各项存款总额47795万元，全年净增12500万元，人均净增740万元，占全年计划148%；发放各类贷款12156万元，收回到期贷款8515万元，完成收息1690万元；全年增发金穗借记卡7280张，占计划195%；营销保险保费收入1130万元；完成个人网上银行1087户，企业网上银行13户；开办个人短信2327个，办理贵宾卡94张；安装转账电话93部，POS机60部；中间业务创收118万元，实现财务利润1716万元，人均创利100万元，超额完成了市支行下达的全年各项经济指标。
机制建设---三强化在开展农行网点文明标准服务过程中他们做到了“三强化”。
一是强化学习培训、思想统一到位。
省市行文件下达后他们及时组织员工进行了专题学习和讨论，让大家充分认识到开展营业网点文明标准服务质量提升活动，为客户提供文明标准服务，不仅是我行竞争中求生存、谋发展的基础，而且事关当前零售业务转型和股改后营业网点新形象的确立，必须从客户角度出发，因需而变，提升网点服务质量、视觉形象、服务流程，打造服务品牌。
学习过程中员工们发出了内心的感慨：服务是一个至始至终的必经体，而不是走过场。
付出就有回报，你敬客户一尺，客户会还你一丈；文明服务导入很有必要，在实际运用时是一种愉悦；作为标杆网点团队的一员，我感到骄傲和自豪，我将不断完善自我，提高业务素质，为客户提供更好的服务、、、、、、。
二是强化组织领导、规定动作到位。
为确保城中农行文明规范服务系列活动开展成功，卓有成效，他们依照上级行关于开展网点文明标准服务导入方案的要求，制定了本单位的文明规范服务系列活动工作方案，并对开展活动的时间、内容到活动要求作了统筹安排。
关于上半年网点文明标准服务检查情况的通报
关于2010年上半年网点文明标准服务检查情况的通报营业部、各一级支行：为确保我行网点文明标准服务导入推广成效,分析查找存在的问题与不足,有效提升我行窗口形象和社会满意度；2010年1月至6月份，市分行组织相关人员对全市54个营业网点的文明标准服务工作进行百分百的回访检查。
此次检查采取了现场查看、调阅监控记录、对网点负责人及员工访谈等方式，按照《中国农业银行福建省分行网点文明标准服务检查办法》，对网点营业环境、员工仪容仪表、晨会、开门迎客、营销服务流程和用语进行了细查。
现将检查情况通报如下：一、网点文明标准服务的基本情况从检查结果来看，自2009年组织开展网点文明标准服务导入推广工作以来，各支行、部能高度重视网点文明标准服务工作，服务水平有一定的提升。
大部分网点基本上能够做到营业环境规范、着装统一,按照文明标准服务规范,加强客户引导、分流和接待,并坚持晨会和巡检制度。
员工对岗位职责和服务礼仪能够较好掌握,除衣服返修的原因之外,柜员基本统一着戴新式行服,对外提供服务时坐姿端正、用语文明、体现了员工良好的精神风貌,展示了农行崭新的社会形象。
我行已按照莆田市银协会要求推行了“朝九晚五”工作制，优化柜员结构，把腾出的人员充实到营销队伍。
且我行开展了大堂经理岗位竞聘，将年轻形象好、业务扎实、工作敬业的骨干选配到大堂经理工作岗位，加强大堂现场管理。
各转型网点均分设现金服务区、非现金服务区和自助服务区，配备了智能导航系统、网银体验机，个人客户开户（签约）流程优化项目、小额收费登记业务系统大多已推广使用，并基本做到了结算账户开户、转账汇款、投资理财等业务迁移到非现金柜台办理，在大堂经理的引导下，部分柜面业务逐步向自助服务区分流，自助设备使用率有所提高，柜面的服务压力有所缓解，服务分层、业务分流效果有所显现。
各营业网点文明标准服务检评得分情况：仙游支行：营业厅92分、枫亭支行90分、郊尾分理处89分、榜头分理处87分、盖尾分理处83分、城关分理处88分、鲤中分理处79分、二保分理处78分、园庄分理处80分、钟山分理处74分、游洋分理处70分、榜头支行81分、赖店分理处78分、度尾分理处80分、大济分理处81分，平均得分82分。
银行文明引导工作总结报告
一、前言随着社会经济的快速发展，银行业在国民经济中的地位日益重要。
为了提高银行业的服务质量，树立良好的企业形象，我们积极开展文明引导工作，现将本年度文明引导工作总结如下。
二、工作内容1.加强文明礼仪培训为提高员工文明服务水平，我们定期开展文明礼仪培训，使员工掌握基本的服务规范、服务流程和服务技巧。
通过培训，员工的服务意识明显增强，服务质量得到提升。
2.优化服务环境我们不断改善营业网点环境，提高网点卫生、设施、布局等方面的水平，为顾客提供舒适、便捷的金融服务。
同时，我们还加强网络安全建设，确保客户信息安全。
3.推行优质服务举措（1）开展“微笑服务”活动。
要求员工在接待客户时面带微笑，用礼貌的语言与客户沟通，提升客户满意度。
（2）设立“绿色通道”。
针对老年、残疾人等特殊群体，提供便捷的服务，让他们感受到关爱。
（3）推行“一站式”服务。
简化业务流程，提高办理效率，让客户享受到高效、便捷的金融服务。
4.强化员工队伍建设（1）加强员工思想政治教育，提高员工的政治觉悟和道德水平。
（2）开展业务技能培训，提高员工的专业素养。
（3）建立健全激励机制，激发员工的工作积极性。
三、工作成效1.客户满意度提升。
通过文明引导工作的开展，客户满意度明显提高，投诉率降低。
2.企业形象提升。
银行业务发展和社会影响力得到提升，树立了良好的企业形象。
3.员工素质提高。
员工文明服务意识、业务水平和服务技能得到全面提升。
四、存在问题及改进措施1.部分员工服务意识有待提高。
针对这一问题，我们将继续加强文明礼仪培训，提高员工的服务意识。
2.部分业务流程仍需优化。
我们将进一步梳理业务流程，简化手续，提高办理效率。
3.服务质量有待进一步提升。
我们将继续加强员工队伍建设，提高员工的专业素养和服务技能。
五、总结本年度，我们在文明引导工作中取得了一定的成绩，但还存在一些不足。
在今后的工作中，我们将继续努力，不断提升文明服务水平，为顾客提供更加优质、便捷的金融服务。
银行文明服务工作汇报
银行文明服务工作汇报
尊敬的领导：
根据银行文明服务工作要求，我向您汇报我在过去一段时间内的工作情况。
在岗期间，我根据银行的服务准则，积极向客户提供优质的服务。
无论是电话咨询还是柜台办理，我都会耐心听取客户需求，并提供专业、准确的解答。
我尽量将服务过程简化，以节省客户的时间和精力。
同时，我会倾听客户的意见和建议，及时收集反馈，并向相关部门进行反馈，促进银行服务的持续改进。
我还注重提升自身业务能力和服务技巧，通过参加培训班、学习社区等方式，不断提升自己在专业知识和沟通技巧方面的水平。
我不仅积极与同事交流经验，还关注行业动态，持续了解市场信息，提高了自身的综合素质。
作为一名银行职员，我尊重客户的隐私和个人信息保护，严格遵守银行的保密规定和法律法规。
我保证业务操作的安全和准确性，并努力提高服务效率，以保证客户的利益最大化。
在文明服务方面，我注重礼貌和友好待人，保持良好的沟通态度。
在工作中，我遵守工作纪律，严守岗位职责，保持良好的形象和举止。
在处理突发情况和客户投诉时，我会冷静沉着地应对，并及时向上级汇报，以避免事态扩大。
还有，我也积极参与银行的公益活动，将银行文明服务理念传递给更多人群。
我会通过各种渠道宣传银行文明服务的重要性，增强广大民众对银行行业的信任和认可。
以上就是我在银行文明服务工作方面的汇报，如有不足之处，还请各位领导提出宝贵意见和建议，我会不断改进，提高自身能力，为银行的发展贡献自己的力量。
谢谢！
此致敬礼。
2024年农业银行文明创建工作总结(2篇)
2024年农业银行文明创建工作总结农业银行是我国重要的商业银行之一，作为国有银行，文明创建工作是维护银行形象、提升服务质量、促进员工素质提高的重要任务。
____年，农业银行在文明创建工作中做了大量的努力，下面是____字的总结。
一、总体工作情况____年，农业银行认真贯彻落实中央和农业银行党委的决策部署，把文明创建工作纳入全行各项工作的重要内容，注重加强组织领导和总体规划，全行上下齐心协力，共同推动文明创建工作不断取得新的成绩。
文明创建工作以“服务至上、文明守法、团结奋进、创新腾飞”的核心价值观为指导，围绕“银行形象树立、员工素质提高、服务质量提升、社会责任履行”四个方面开展工作，取得了一系列显著成效。
二、银行形象树立银行形象是农业银行重要的软实力，也是文明创建工作的重要内容。
____年，农业银行在银行形象树立方面做了以下工作：1. 加强宣传推广，提升品牌形象。
通过各种宣传渠道和媒体平台，宣传农业银行在服务农村、支持农业、促进农民增收等方面取得的成绩和贡献，树立了良好的品牌形象，增加了公众对农业银行的认同感和信任度。
2. 提升服务质量，打造精品银行。
农业银行注重提升服务质量，加大投入、改善设施、完善流程，提升了客户的满意度和体验感。
通过推行服务标准化、提供多样化的金融产品和服务、加强客户关系管理等方式，打造了一批具有竞争力的精品银行。
3. 加强风险防控，保障资金安全。
农业银行不断加强风险防控意识，改进风险管理体系，严格执行各项风险管理规定，确保资金的安全性和稳定性。
通过加强内控体系建设、提高业务流程标准化程度等措施，有效防范了各种风险，并提高了农业银行的市场信誉。
4. 弘扬企业文化，树立良好形象。
农业银行注重企业文化建设，通过举办员工文化活动、开展志愿者服务等形式，激发员工的工作激情和创造力，形成了良好的工作氛围和企业形象。
三、员工素质提高员工是企业最重要的资源，其素质的提高对于文明创建工作至关重要。
银行文明服务工作汇报(共5篇)
银行文明服务工作汇报（共5篇）银行文明服务工作汇报（共5篇）第1篇银行文明服务农商行文明服务之我见银行窗口人员是银行文明的一大窗口，每日需要面对各式各样的人群来营业厅办业务，那么作为银行的柜面人员应该怎样服务于客户，给客户留下好的印象呢，这就需要柜台人员认真规范自己的行为，给客户营造优质.温馨.全面的服务体系氛围。
印象之初，赢在大厅员工形象是农商银行的第一“门面”。
柜台是农商行与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正熟悉的农商开始，整洁统一的服装和举止大方热情的问候语，会给顾客留下一个良好的第一印象。
每一个员工就是一个“服务点”，许多的“服务点”形成了“服务面”，会反映出农商行用社良好的治理水平和全新的精神面貌。
同时，每一个营业网点.自助银行区都必须保证环境优雅.干净.整洁，设施配备齐全，业务服务指示牌位置醒目。
有条件的网点，还可以在大厅里配备人性化的客户服务区.饮水机和爱心雨伞区等。
礼仪服务，宾至如归要塑造员工良好的礼仪形象，可以规范员工学_“三声两站一双手”礼仪，即来有迎声.问有答声.去有送声；迎来站立.送往站立；双手递送。
让客户走进农商行的任何一家网点,都会有一种宾至如归的亲切感和温馨感。
在介绍产品时，营业人员要根据不同客户的需求，主动.热情.耐心地介绍本机构开办的金融业务品种。
要站在客户角度着想，尤其某些银行业务客户根本不懂时，必须把利与弊说清，使客户享受到超出客户心理期待的服务。
在业务办理的过程中，娴熟.准确.高效的业务技能，不仅能增强顾客对农商行的信赖感，更重要地是能够反映员工队伍的整体素质，增强农商行的社会知名度和社会地位。
特色产品，彰显品牌丰富的金融服务品种也是客户选择金融机构的必有的不可少的条件之一。
新业务的开发，是增强业务发展后劲和竞争力的需要。
所以，农商行应设立专司新业务开发的部门，加强对市场的调查.预测和分析，研究创新金融产品，完善服务功能，提高服务水平。
不断调整服务形式，推出特色服务。
银行营业部文明规范服务工作情况报告
银行营业部文明规范服务工作情况报告总行：营业部现有员工30人（2名派遣制员工），下设营业室、办公室、综合业务部、筹资部2部2室，平均年龄37岁；大专以上学历占90%。
近年来，我们认真按照总行文明规范服务要求建立健全各项规章制度，加强文明规范服务，改善服务设施，促进了各项业务发展。
现将营业部文明规范服务情况汇报如下：一、文明规范服务现状：（一）服务管理情况：制定了《文明规范服务管理实施细则》，详细规定文明规范服务的相关管理标准和处罚办法；成立由总经理任组长、各部室负责人为成员的文明规范服务领导小组，具体负责文明规范服务各项工作的落实。
（二）岗位设置情况：1、大堂经理。
根据总行要求，营业部配置2名专职大堂经理。
2、柜员窗口。
周一至周五保持开5个窗口（3个现金口），周末及节假日开2个柜员窗口。
3、VIP窗口。
目前营业部只开设1个VIP窗口。
（三）服务环境情况：1、标牌和标识等牌照规范统一，在规定位置悬挂营业执照、金融经营许可证等证照。
2、客户服务设施。
提供点（验）钞设备、书写用具、雨伞、便民箱、老花镜、等候座椅、凭证书写台等服务设施。
书写台放置意见簿，并公示客户服务电话。
3、有滚动利率屏，向客户提供准确的利率；服务价格、中间业务办理时间等公示信息有专用牌；海报、折页等宣传资料定点放置。
4、目前营业部有穿墙式取款机一台、自动取款机一台、存折补登机一台；自助机具均有安全提示、24小时服务电话和操作说明。
（四）服务形象柜面人员均佩戴工作牌，统一着装上岗，大堂经理有统一服务标识牌。
（五）服务操作方面：1、提前20分钟到岗整理柜台、清洁并开启设备机具，检测业务系统、监控及报警系统运行情况，确保处于正常状态。
2、各部室营业前召集全体人员召开晨会，检查仪表仪容，工作提示、文件传达、新业务学习、业务讲评等，并做好记录。
3、大堂经理能够主动上前询问业务需求，分流、引导客户及维护营业场所秩序。
4、营业后能够及时登记工作日志，清理桌面，关闭日用设备机具及电源。
创建“银行业文明规范服务星级营业网点”汇报稿(1)
创建“银行业文明规范服务星级营业网点”汇报稿(1)我们XX支行自就职以来，一直在分行的指导和支持下，全体成员共同努力，秉承银行服务理念，不断提升营业厅的综合服务能力和阵地营销能力，改进客户体验，以服务带动营销，推动业绩发展。
现在我们创建了“银行业文明规范服务星级营业网点”报告，以进一步提升我们支行的服务质量和业绩。
一、支行情况介绍一）基本概况我们的XX支行位于金融中心圈，岗位设置上功能齐全、分工明确。
我们特别设立了涉外服务窗口、小微企业开户绿色通道、爱心窗口、券别调剂以及残损人民币兑换等窗口。
我们还分设了信用卡、移动商户以及贷后客户维护等模块，均有专人负责落实。
整个团队具备业务品种齐全、人员结构合理、服务品质良好的综合性营销团队。
二）业务发展自2017年7月就职以来，我们针对分行下达的年度业绩要求，开展了由内到外的服务质量管理工作。
我们坚持以优质文明服务示范网点标准从细从严要求，通过狠抓基础管理、强化服务创新、开创特色服务，从而有效提升整体业绩。
截至2018年上半年，我们与各项存款日均近XX亿元（其中：对公存款XX亿元，储蓄存款XX亿元）；贷款余额XX亿元（其中对公XX亿元，零售XX亿元）；上半年度销售理财产品亿元，非负债类金融资产日均余额XX亿元；零售核心客户户（钻石XX，黑金XX，白金XX，黄金XX，一般核心XX）；不良贷款率为XX；实现模拟利润XX万元。
二、创建工作思路我们发现，对标“中国银行业文明规范服务星级营业网点”的评选标准，我们支行还存在着明显的不足，需要进一步完善与提升。
因此，我们制定了以下创建思路：整合资源，借力使力。
一）设立工作小组，强化全行创建意识。
我们成立了创建工作小组，由支行长担任组长，科室负责人为组员，全行齐抓共管的创建“中国银行业文明规范服务星级营业网点”工作小组。
我们将严格按照中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系实施工作方案，配合推进星级营业网点创设工作。
我们还将结合支行实际，拟出台相关的创建制度和指导，以规范全行创建工作。
银行网点文明服务情况汇报
银行网点文明服务情况汇报
近年来，随着金融业的快速发展，银行网点作为金融服务的重要窗口，承担着
为客户提供便捷、高效、文明服务的重要使命。
银行网点的文明服务情况直接关系到客户满意度和银行形象的提升。
因此，我们对银行网点的文明服务情况进行了全面的汇报和分析。
首先，我们对银行网点的文明服务情况进行了全面的调研和统计。
通过客户满
意度调查和员工表现评估，我们发现大部分银行网点在文明服务方面表现良好，员工服务态度友好，服务效率高，能够及时解决客户问题，受到客户的一致好评。
但也有少数银行网点存在服务不周到、态度生硬等问题，需要进一步加强管理和培训。
其次，我们针对存在的问题制定了相应的改进措施。
针对服务不周到、态度生
硬等问题，我们将加强员工培训，提高员工的服务意识和服务质量。
同时，我们还将加大对银行网点的管理力度，建立健全的激励机制，激励员工提升服务水平，确保银行网点的文明服务水平得到持续提升。
最后，我们将对改进措施进行落实和监督。
我们将建立定期检查和评估机制，
对银行网点的文明服务情况进行跟踪监测，及时发现问题并提出改进意见。
同时，我们还将加强对员工的培训和考核，确保员工的文明服务意识和服务质量得到持续提升。
通过以上汇报和分析，我们对银行网点的文明服务情况有了全面的了解，并制
定了相应的改进措施。
我们相信，在全行的共同努力下，银行网点的文明服务水平将得到持续提升，为客户提供更加优质的金融服务，提升银行形象，实现可持续发展。
让我们携手努力，共同打造更加文明、高效、便捷的银行网点服务。
2023年银行网点文明服务工作总结范文(精选6篇)
2023年银行网点文明服务工作总结范文（精选6篇）2023年银行网点文明服务工作总结范文（精选6篇）1转眼间，半年时间过去了，是不平凡的一年，经历了新冠病毒的蔓延，对市场环境的冲击，对业务发展，都受到了极大的影响。
上半年我支行在分行党总支大力支持下和全体员工的艰苦努力下，各项指标同比去年都出现了负增长的趋势，但是普惠金融贷款出现了正增长的趋势。
围绕工作重点，突出理性发展，持续抓好客户营销，全面夯实基础管理，下大力气主抓个人存款，努力调整存款结构，下面就上半年工作进行总结。
一、上半年工作总结（一）数据分析1、存贷款指标各项存贷款情况：截至6月末，__x支行各项存款余额（含保本理财）41，354万元，比上年末负增长12，183万元，其中公司存款余额7，985万元，比上年末负增长11，388万元，个人存款33，369万元（含保本理财），比上年末负增长795万元；各项日均存款余额46，269万元，比上年末负增长16，472万元，其中公司日均存款余额8，186万元，比上年负增长31，171万元，个人日均存款余额38，083万元，比上年末增长14，699万元；贷款余额24，148万元，比上年末增长826万元。
其中公司贷款余额__，965万元，比上年末增长952万元；个人消费类（含按揭）贷款余额2，183万元，比上年末负增长125万元。
2、专项指标：6月末，__x支行开立对公结算账户10户，其中基本账户3户、临时账户0户、一般账户6户、专用账户1户，开立对公网上银行有效户11户，POS终端（含拉卡拉）5户；__x支行新增个人客户数20户，信用卡7张，个人电子银行有效客户301户，直销银行开户1户，扫码收单1户，加码付客户471户。
3、理财产品：6月末，__x支行共销售理财产品742万元，其中保本理财产品__万元，非保本理财产品671万元，销售大额存单__万元。
4、中间业务收入类：6月末，__x支行销售安贷保4800元，代理保险业务收入元。
创建“银行业文明规范服务星级营业网点”汇报稿(1)
创建“银行业文明规范服务星级营业网点”报告自就职XX支行以来，在分行指导支持与帮助下，在全体支行成员的共同努力下，XX支行秉承我行服务理念，进一步提升营业厅综合服务能力，持续提升阵地营销能力，改进客户体验，以服务带动营销，推动综合业绩发展。
一、支行情况介绍（一）基本概况XX支行位于金融中心圈，岗位设置上功能齐全、分工明确，特设有涉外服务窗口、小微企业开户绿色通道、爱心窗口、券别调剂以及残损人民币兑换等窗口，业展科也分设信用卡、移动商户以及贷后客户维护等模块，均有专人负责落实，整个温泉团队具备与业务规模相匹配的服务能力，初步形成一个业务品种齐全、人员结构合理、服务品质良好的综合性营销团队。
（二）业务发展自2017年7月就职XX支行以来，针对分行下达的年度业绩要求，开展了由内到外的服务质量管理工作,坚持以优质文明服务示范网点标准从细从严要求,通过狠抓基础管理,强化服务创新,开创特色服务，从而有效提升整体业绩。
截至2018年上半年，XX支行与各项存款日均近XX亿元(其中:对公存款XX 亿元，储蓄存款XX亿元);贷款余额 XX亿元(其中对公XX亿元，零售XX亿元);上半年度销售理财产品亿元，非负债类金融资产日均余额XX亿元;零售核心客户户（钻石XX，黑金XX，白金XX，黄金XX，一般核心XX）;不良贷款率为XX;实现模拟利润XX万元。
二、创建工作思路对标“中国银行业文明规范服务星级营业网点”的评选标准，支行还存在着明显的不足，需要进一步完善与提升，具体创建思路如下：整合资源，借力使力，（一）设立工作小组，强化全行创建意识。
成立创建工作小组，由支行长提提担任组长、科室负责人为组员，全行齐抓共管的创建“中国银行业文明规范服务星级营业网点”工作小组。
严格按照中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系实施工作方案，配合推进星级营业网点创设工作。
其中，根据总分行相关制度和星级网点建设工作要求，结合支行实际，拟出台相关的创建制度和指导，以规范全行创建工作。
银行网点文明服务工作总结(Word最新版)
银行网点文明服务工作总结通过整理的银行网点文明服务工作总结相关文档，渴望对大家有所扶植，感谢观看！银行网点文明服务工作总结在市分行党委的正确领导下，我们本着“服务立行、服务兴行、服务处效益、服务是核心竞争力的经营理念“。
多次召开服务工作联系会议，专题探讨和支配部署服务工作，通过集中整治，全行的工作有了明显的好转，客户投诉率有了明显的下降，主要抓了以下几项：一、主要工作措施1、全力抓好检查制度的落实。
今年我们坚持每月定期不定期的对网点进行检查，依据省分行的有关要求，由xx带领工作组，对全辖xx个营业网点实行调看录像、测试机具、随访客户、员工、现场指导等方法，依据服务工作检查记录表进行逐项检查。
通过检查，细致总结了优质服务工作的做法和阅历，对不规范的方面提出了现场纠改或限期纠改的要求。
四月份前重点检查规范了网点的服务制度落实，投诉问题；五月份以后，利用星期六、星期天，主要检查了xx县和xx支行各网点办理业务、接待客户、网点负责人值班制度落实的问题。
在二、三季度抽调有关部门人员，组成检查组，对全行的网点进行了普遍检查、严格依据服务管理的标准，进行了现场打分，对前三名的网点进行嘉奖兑现，对后两名的网点在全辖进行了通报。
全年表彰嘉奖服务工作先进单位6个，先进个人2人，树立服务工作样板网点1个。
2、制定了在全行大力宣扬推广的10条文明用语，对员工进行教化。
开展了“百日优质文明服务竞赛”活动，在一线员工中广泛开展了服务工作星级管理评比活动。
市分行特地下发了《关于在全行开展服务工作星级管理评比工作的通知》，对全行xx名一线柜员从服务技能、服务质量、服务效率、服务规范、服务纪律五个方面，进行了考核评定。
共评出一星级柜员xx名，二星级柜员xx名，三星级柜员xx名，四星级柜员xx名，五星级柜员xx名，评定结果标明在本人工号牌上。
xx 支行还对星级柜员每月增加绩效工资50元。
实践证明，星级柜员的评定，进一步增加了广袤员工学习业务，提高服务意识和工作效率的主动性、主动性；促进了员工服务理念的转变和服务质量的提高，为全面落实规范化服务标准，推动服务工作再上新台阶奠定了良好的基础。
网点文明服务导入总结汇报
网点文明服务导入总结汇报网点文明服务导入总结汇报一、导入背景和目的：为了提高我网点的服务质量，加强员工的文明礼仪素养，将网点打造成一个文明、高效的工作环境，我们决定进行网点文明服务导入。
二、导入过程：1. 制定导入计划：根据网点的实际情况，制定了一系列导入文明服务的具体计划，包括培训员工礼仪知识、营造文明工作氛围、设立文明服务奖励机制等。
2. 开展员工培训：通过专业礼仪讲师的培训，提高了员工的文明礼仪素养，包括形象仪容、语言礼貌等方面。
3. 营造文明工作氛围：通过张贴宣传画、制作文明服务宣传标语等举措，营造了一个文明、和谐的工作环境，使员工更加注重文明服务。
4. 设立文明服务奖励机制：为了激励员工提供更优质的服务，我们设立了文明服务奖励机制，对服务优秀的员工进行表彰和奖励。
三、导入效果：1. 服务质量提升：经过导入文明服务，员工的服务意识和态度得到了明显提升，客户的满意度得到了提高，投诉率明显下降。
2. 工作效率提高：在营造文明工作氛围的同时，员工的工作积极性和责任感也得到了增强，工作效率明显提高。
3. 文明形象塑造：通过培训和宣传，员工的形象仪容得到了改善，使网点整体形象更加文明、专业。
四、存在问题和改进方向：1. 员工参与度不高：部分员工对导入文明服务的重要性认识不足，参与度较低，需要进一步加强培训和宣传。
2. 目标明确性不强：导入文明服务的目标细化和明确度有待进一步提高，需要制定更具体、量化的目标，以更好地指导员工的行动。
3. 奖励机制不够完善：目前的文明服务奖励机制还存在不足，需要进一步加强制度建设，并提供更多激励形式，增加员工的参与度。
五、改进措施：1. 加强员工培训：继续开展员工培训，提高员工的文明礼仪素养，增强服务意识和服务技能。
2. 设立绩效考核指标：细化导入文明服务的目标，建立相关的绩效考核指标，并与员工的绩效考核挂钩，激励员工积极参与。
3. 完善奖励机制：改进文明服务奖励机制，适时调整奖励形式，提高员工的参与度和积极性。
2024年农行营业所迎新春优质文明服务活动总结(2篇)
2024年农行营业所迎新春优质文明服务活动总结2024年是农行营业所迎新春优质文明服务活动的第一年。
为了提高服务质量、树立良好形象，我行积极组织开展了一系列以优质文明服务为核心的活动。
在活动中，我们注重提升服务理念、优化服务流程，不断提高服务水平。
通过这些努力，我们取得了显著的成效。
首先，我们注重加强员工培训，提升服务技能。
活动前，我们对所有营业所员工进行了一次全面的培训，包括业务知识、礼仪规范、服务流程等方面的培训。
通过培训，使员工深入了解农行的服务理念，提高了业务能力和服务态度。
在活动中，员工展现出专业、高效的工作态度，受到客户的一致好评。
其次，我们注重改善服务流程，提高服务效率。
我们通过大量的调研和分析，优化了营业所的服务流程，减少了冗余环节，缩短了办理时间。
在活动期间，我们采用了一些新的技术手段，例如自助服务终端、在线办理等，提高了服务效率，方便了客户办理业务。
客户不仅省去了等待的时间，还可以在办理业务时享受到更加便捷的服务。
第三，我们注重提升服务质量，营造良好的服务氛围。
活动期间，我们加强了与客户的沟通，及时了解客户的需求和意见。
我们组织了一些客户座谈会，邀请客户提出建议和意见，并积极采纳。
通过这些交流和合作，我们对客户的需求有了更深入的了解，从而提升了服务质量。
同时，我们营造了愉快、温馨的服务氛围，为客户提供了舒适的办公环境。
第四，我们注重宣传和推广活动成果。
在活动期间，我们积极宣传和推广我们的优质文明服务活动。
我们利用各种媒体渠道，发布了活动的宣传片和报道新闻，展示了我们的优质服务和良好形象。
我们还组织了一些宣传活动，例如举办小型展览、开展户外宣传等，吸引了大量的人们关注。
通过宣传和推广，我们进一步提高了客户对农行的认知和满意度。
总的来说，2024年农行营业所迎新春优质文明服务活动取得了较好的效果。
通过我们的努力，我们不仅提升了服务质量，树立了良好形象，还增强了客户对农行的信任和支持。
银行网点标准文明服务导入心得文明优质服务总结范文
银行网点标准文明服务导入心得文明优质服务总结范文网点标准文明服务导入心得
——陈瑞丰
金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。
谁的信誉好，谁的
服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。
银行服务体现
的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。
在导如入过程中，我积极参与培训，着重从坚持晨会和迎宾制度、规
范服务姿势与用语、优化服务环境等方面入手，进一步提升服务效率。
首先，积极参与晨会迎宾制度。
每天早上利用班前时间参加晨会，通
过晨会调动工作激情，学习新业务、新制度，提高工作效率。
其次，以新的服务姿势与服务用语为客户服务。
包括服务表情、站姿、坐姿、行姿以及指示、引领手势等要素在内的服务姿势以及服务语言等，
给客户提供优质规范自助然贴心的服务。
再次，对设备、物品摆放进行规范，做到整洁、简约、有序，实现员
工服务形象与服务环境自然、和谐、统一。
最后，加强保安、保结的培训和有效管理，实现引导客户、发现需求、分流客户、提高服务效率的作用。
我参加文明标准化服务导入以来，以每天前进一步的精神，将文明标
准服务植入每一个细节，精神面貌和服务水平有了非常大的变化，由原来
的“业务员”转变为了“服务员”和“销售员”、“营销员”。
我一定努力将导入的成果保持住，以高昂的斗志和饱满的工作热情投入到工作中去，为我行的发展贡献全部的才智。
银行文明规范服务工作汇报总结
银行文明规范服务工作汇报总结今年，我部门认真贯彻落实总行关于抓好文明规范服务工作的相关要求，以强化服务管理，拓展服务渠道，打造服务品牌为中心，开展了一系列工作，有效提升了分行的服务质量和水平，赢得了总分行以及广大客户的高度赞誉。
特别是营业部荣获了“广东省银行业文明规范服务示范单位”光荣称号，**支行荣获了“明星支行”光荣称号。
总体服务水平有较大的进步，现将20xx年工作开展情况作汇报如下：(一)加强组织领导，扎实有效地开展创建工作今年以来，我部门按照“围绕中心抓创建、抓好创建促发展”的工作思路，大力开展文明示范单位创建活动，一是建立创建活动领导小组。
二是把创建工作列入服务管理年度工作计划，三是构建全行合力创建格局，充分发挥党、工、团等组织的作用，广泛开展文明单位、青年文明号、职工之家等专项创建活动。
分行被授予“广东省直属机关精神文明创建先进单位”，分行营业部被广东省团委授予“青年文明号”，“广东省银行业文明规范服务示范单位”荣誉称号。
通过创建活动，不但增强了广大一线员工的服务意识和敬业精神，培养了员工的道德操守，也使我行的服务环境不断得到改造优化、服务体系不断创新完善，最终实现经济效益和社会效益的共同提高。
(二)强化职业道德学习，不断提升员工优质服务意识我部门按照总行要求，结合自身实际，突出重点，抓住关键，通过组织支行集体学习、知识测试等一系列有效措施，狠抓各项制度的落实，特别是对《中国银行业文明服务公约》等规范性文件的贯彻落实，员工的自律维权意识、职业道德意识和文明服务意识得到进一步加强。
同时我部将《中国银行业文明服务公约》等规范性文件与《应知应会150题问答》印制成册，分发员工人手一册，作为员工培训的重要教材，便于员工学习和掌握有关知识。
(三)强化服务投诉管理，树立良好企业形象我部门强化了对服务投诉的管理，在《服务投诉处理流程》的基础上，制定了针对客户投诉“及时受理、耐心解释、不推诿、不拖延”的指导方针，加强对服务的监督和检查，在各支行公布三级投诉电话，并将分行服务投诉电话设置为24小时服务热线，及时解决客户的问题。
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农行网点文明标准化服务导入工作汇报
农行网点文明标准化服务导入工作汇报
农行网点文明标准化服务导入工作汇报:2013-4-8 21:46:41农业银行网点文明标准化服务导入工作情况总结报告农行网点文明标准化服务导入工作汇报中国农业银行××分行网点文明标准化服务导入工作情况总结报告自今年五月份省行在我行网点文明标准化服务导入试点结束后，我们根据上级要求和试点规范，精心组织，严格标准，强力推进，扎实有效的推进网点文明标准化服务导入工作，到9月23日，已全部完成35个网点的“导入”工作，取得明显成效。
现将工作情况总结汇报如下：一、精心组织，周密计划，确保“导入”工作有条不紊的扎实推进为确保网点文明标准化服务导入的顺
利实施，我们在精心组织、周密计划上狠下功夫。
一是强化领导，市行、区县支行都成立了行长任组长、分管行长任副组长，有关部门负责人为成员的“网点文明标准化服务导入”领导小组，制定实施方案、做出计划、下发文件、提出要求，为确保网点文明标准化服务导入工作的顺利推进提供了保证。
二是成立组织。
市行选派一名经验丰富、了解网点情况、责任心强的同志专职靠上，与内训师组成“网点文明标准化服务导入队”，由个人金融部牵头，负责“网点文明标准化服务导入”工作的具体实施；并为“导入队”专门配备了照像机、手提笔记本电脑、投影仪等所需设施，为他们顺利开展工作创造了条件。
三是加强指导。
“导入”期间，市分行行长××同志，分管行长××同志，其他行级领导和市行个金部领导经常深入“导入”现场指导，了解情况，解决问题和困难，慰问内训师；每次集中培训开营，市行分管行长××同志、个金部经理××等其他领导亲自动员，明确目标、提出要求；支行行长不但亲自动员，到网点指导，参加演练，还组织班子成员轮流到网点了解情况，参加晚上的活动，带像，将客户留言拍照后放给员工听看。
三是引导教育员工充分认识到，网点文明标准化服务导入是一次观念上的更新，是与生俱来养成习惯的改变，必须要有高度的自觉性和顽强的意志，才能改变不良的习惯，养成并固化、坚持好的习惯，支行领导和内训师团队与部分员工进行了诚恳认真的交流。
四是与员工一起分析畅谈农行的优势和股改后的新
发展、新变化，营业环境的改变，办公设施的更新，个人收入的变化等，用这些看得见、摸得着，与每个人息息相关的变化启发员工看到农行的明天会更美好，树立起搞好网点文明标准服务导入的信心和决心。
五是导入期间我们将网点在环境卫生‘桌面物品摆放不达标的和服务行为不达标的拍、录后放给大家看，二季度暗访拍的照片、录像放给员工看，把暗访报告中提出的差距通报给导入网点员工，使全员认识到了自己的差距和问题，看到了实行文明标准化服务导入的重要性和紧迫性。
通过上述工作，不但消除了部分员工的片面认识，而且进一步提高了全员对网点文明标准化服务导入的认识，自觉地、主动地投入到其中，由让我做变为我要做，无论是年过半百的老员工，还是孩子处于哺育期的女员工，集中培训和现场“导入”期间的晚上活动，没有一个请假的，××分理处的一名员工带病坚持晚上演练活动，晕倒在现场，××分理处一位50多岁、曾多年任基层网点负责人的老员工深有感触地说：“过去我们也天天抓规范化服务，但没有统一的标准，现在我们有了全国统一的标准，使我看到了农行的希望和未来，感到非常的欣慰和高兴，尽管自己快到内退年龄了，一定在有限的工作时间里，掌握标准化服务流程，为农行的繁荣发展做出应有的贡献”。
同是该网点的女柜员××已49岁，导入期间正值生病，仍坚持上班，下午签退后挂吊针，拔下针头后全程参加晚上的活动，柜员××因骨折手术，腿中的固定钢板还未取出，走路都困难，仍坚持站立服务，双手接递单。
思想认识的提高，迸发出了全员积极参与的热情，带来了行动上的自觉，熟练掌握了导入的服务流程、服务行为、服务语言和服务礼仪，并坚持运用到实际工作中去，使全行的文明标准化服务有了一个良好的开端。
（二）“导入”与解决实际问题相结合。
在实施网点文明标准化服务现场导入中，我们根据各行、各网点的不同情况和现有条件，着力解决方便客户、提高效率、促进产品营销和强化管理方面存在的问题。
一是在不增加投资的前提下，通过清理仓库、调剂余缺的方法解决网点必备设施缺少的问题，“导入”中，我们发现有些网点缺少必备设施，有些网点多余，部分网点的仓库内存有其他网点必备的设施，与所在行研究，一方面在网点之间调制余缺，一方面组织人员清理各网点仓库，为五个网点解决了客户经理桌、
四个网点缺少填单台、二个网点缺少饮水机、六个网点缺少提示牌和和客户休息椅的问题，帮助三个网点恢复了叫号机使用。
二是帮助网点将客户用复印机挪到柜台外，“导入”中，我们发现部分网点将客户用复印机放在柜台内，客户需复印时，柜员离桌为其复印，客户在窗口等候，影响工作效率，延长客户等候时间，帮助网点将复印机挪到柜台外，由大堂经理或保安负责为客户复印资料的同时，面对面与客户交流，介绍营销产品，既提高了柜员工作效率，又为大堂经理向客户营销产品创造了条件。
三是为没有专职大堂经理的网点制做了通用“大堂经理牌”，供网点人员轮流使用，避免了客户找不到大堂经理，或误把保险公司驻网点人员当成大堂经理的问题，为客户提供了方便。
（三）“导入”与总结推广先进经验，促进业务工作结合。
我们在网点文明标准化服务中注重与总结推广先进经验，促进业务工作发展相结合，以体现“导入”的实际成果，使全员更加深刻的认识到“导入”的必要性，重要性和紧迫性。
一是对“导入”中的好以验、好做法和在业务营销拓展中涌现出的先进典型进行推广，先后总结推广了市分行文明标准化服务导入收获多、××区支行内动外促强措施，上下左右连动抓落实。
××支行柜员××立足三尺柜台营销金融产品取得优异成绩的经验，市分行以“三尺柜台收获忙”为题在金融简报上下发全行，其中市分行文明标准化服务导入收获多省行采用，用简报下发全省，对面上的工作起了积极的促进作用。
二是帮助制定固化坚持文明标准化服务流程措施，每结束一个支行、一个网点，内训师团队都帮助支行、网点制定出督导检查制度和抓落实的措施，提出内训师团队建议留给支行参考，以保证“导入”的标准化服务流程落到实处，并能永久坚持。
三是针对当前业务工作重点，在“导入”中，帮助支行、网点出主意、想办法促进各项业务发展，如七月份在××支行“导入”期间，正值“惠农卡”营销关键时刻，他们建议区行采取组织小分队帮助网点与乡镇党委搞好沟通，帮助到各村拓展客户，市区网点向郊区乡村辐射，农村网点向周边乡村辐射拓展“惠农卡”业务，区行采纳后，强力营销“惠农卡”业务，一个月的时间内“惠农卡”营销计划完成率由6月末的全行倒数第一，一跃成为全行正数第一。
四、初显成效、员工认可、客户赞誉。
由于我们一开
始就对个别员工对网点文明标准化服务导入存在的一些不正确认识采取各种方式加强教育引导和启发，及时将全员的思想统一到上级要求上来，使全体员工确实从思想深处认识到了网点文明标准化服务导入的紧迫性及所具有的现实意义和深远的历史意义，从要我做，升华到我要做，许多网点负责人找支行领导、找内训师团队要求将其网点列入首批导入网点，尤其是看到在较短的时间内网点环境焕然一新，员工精神面貌有了较大变化，客户反映良好后，全员的认识进一步提高，达到了空前的统一，许多员工结合自己践行文明标准化服务后客户的良好反映畅谈自己认识的转变提高，畅谈文明标准化服务的重要性和必要性，还有员工既遗憾又充满希望的说：“如果文明标准化服务提前3—5年实施，我们的竞争力就不会是现在这个样子，但亡羊补牢犹未晚，因为我们还要继续“养羊”，只要能将文明标准化服务落实到位，全员都做到，农行的明天一定是光辉。