绩效考核表收银员
收银员绩效考核标准
收银员绩效考核标准
收银员绩效考核标准
收银组绩效考核表
项目分类序号考核项目考核内容及标准考
业务考核1 收款准确率考核内容：日常工作中收款的准确率，一次差错扣5分根
2 操作规范性
考核内容：是否严格按照公司的`规定及业务流程进行操
作，违反一次扣2分
上
映
管理考核1 执行管理
考核内容：执行力考核，标准：指派的工作执行不到位一
次扣2分，不执行扣5分。
上
映
1.员工月度出勤率达到100%，得满分；迟到一次扣2分，
代打卡一次双方当事人扣10分
2 卫生考核考核：收银台卫生状况，不合格一次扣2分
上
映
服务考核1 服务规范
考核内容：在服务过程中是否按服务规范进行操作，标
准：违反1次扣2分，违反5次计0分
上
映2 客户满意度
考核内容：客户是否抱怨和投诉，标准：客户抱怨扣2
分，书面，口头投诉扣5分，
根
息
考核95分-100分绩效工资*110%,考核90分-94分绩效工资*100%,考核80分-89分绩效*80%，考效工资*60% 收银员绩效为450元，全勤奖为50元
被考核人：考核人：
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收银员绩效考核标准。
【收银员绩效考核标准】。
2023超市收银员工作考核表
2023超市收银员工作考核表
考核对象
收银员：[填写姓名]
工作表现指标
1. 准确性：能否准确计算商品价格，正确找给顾客找钱。
2. 速度：能否快速处理每个顾客的结账操作，确保顾客流畅的
购物体验。
3. 服务态度：能否礼貌、热情地对待顾客，解答顾客的问题并
提供帮助。
4. 系统操作：能否熟练使用收银系统进行操作，包括商品扫描、优惠券使用等。
5. 工作效率：能否高效地组织和处理工作任务，保证收银工作
的顺利进行。
考核标准
每个指标将根据以下等级进行评分：
- 优秀：出色地完成了所有工作指标，工作表现非常出色。
- 良好：基本完成了所有工作指标，工作表现较好。
- 一般：完成了大部分工作指标，但还有些改进的空间。
- 不合格：未能完成大部分工作指标，工作表现不及格。
考核结果
根据上述指标，对收银员的工作进行综合评估，并填写下表：
总结
本考核表旨在对收银员的工作表现进行评估，以便发现和解决问题，提高工作效率和服务质量。
希望每位收银员能够全力以赴，展现出色的工作能力，为顾客提供优质的购物体验。
超市收银员绩效考核表
名字
岗位考核要素序号讲价要点
指标要求总分1职场礼仪是否熟练使用标准化的职场语言
以及文明用语。
2业务熟练度是否严格按照操作流程执行工作；是否具有很强的执行力、责
任心；能否通过主动工作提高本
柜组的销售业绩。
3顾客满意度是否如家人般亲切的接待顾客；
是否能够谦诚、熟练的向顾客介
绍产品、解决疑问；是否能够积
极的应对顾客投诉。
4
环境卫生是否每天清洁并保持
称台附近的卫生清洁。
5资料整理是否在每天上班前整理并准备好做够的购物袋、小票袋等；宣传海报、DM快讯等是否放置的整体
有序
6固定资产爱护及正确使用机械设备，
且能简单解决其故障并做
好清洁保养工作。
7仪容仪表
是否按照公司规定穿工装、未佩戴饰品、着适宜的妆容。
8出 勤
是否严格遵守公司考勤制度，不迟到早退旷工，不随意调换班9遵纪守规是否严格按照公司管理流程事，
规范打称，不弄虚作假。
10同事协作能够与同事相互帮助，友好合作；当班期间不允许以任何理由任何形式的与同事发生语言或肢
体冲突。
(40分)
考核者签名：
考核者评语：
被考核者签名：合计得分
业务技巧环境卫生
固定资产行为准则（30分）（30分）超市（收银员）考核评分表
收银员得分。
餐厅收银员绩效考核
1.每人每周至少一次考核，每人每月至少四次考核，考核者次日17:OO前与被考核者沟通确认签字；
2.病、事假月度连续5天（含）以上者，可免除一次考核，10天（含）以上者，可免除2.次考核，以此类推；
3.所有标准参照营运管理手：1、唱收唱付达标酒水员话术达标；2、迎送客话术达标；
20分
每次每项扣3分
能干：3分钟准确无误买单，酒水5分钟提供至顾客所需餐台；
15分
每次每项扣3分
环境卫生
餐前：区域卫生达标、餐前准备达标；
10分
每次每项扣2分
餐后：收市卫生达标；
10分
每次每项扣2分
被考核人得分
被考核人签名
餐厅收银员绩效考核
被考核人姓名：
考核人姓名：
项目
考核内容
权重
评分标准
考核日期
月日
规范管理
仪容仪表、精神状态等达标；
10分
每次每项扣2分
行为规范：无噪音、及时关闭门窗电源、更衣室柜子随手上锁、吧台及酒水库物品摆放合理、物品及时归位等；
15分
每次每项扣2分
服务质量
能笑能在3米内见客、与客接触沟通及迎、送客时主动微笑、问好；
美容院收银员绩效考核表
美容院收银员绩效考核表
考核月度：考核得分：
填写说明：1、本表总分100分，当该考核月度没有专项工作者，将专项工作分按比例摊入日常工作考核分。
2、日常工作考核指标以《职务说明书》为依据；专项工作考核以考核月度内主管布置的临时性重要工作为考核对象，主管对被考核人对各专项工作的完成情况进行评价并打分。
3、为保证考核的公正性，主管须以《任务书》的形式向其下属布置专项工作，在进行考核时必须以《任务书》的原始记载为原始依据。
4、本考核表完成后必须取得被考核人、考核人的签名并经人力资源部、总经理确认方为有效。
如此严谨客观的绩效评估，将可供美容院经营者通过及时有效的方式，于每月仔细地评估其属下的工作状况，以求营运顺遂！。
收银员工作绩效考核表
收银员工作绩效考核表店铺名称: 考评对象：考核时间: 年月考核人:考核项目指标权重本月实际得分完成率考核标准（每项满分100分）营业指标营业额根据各店拟定营业指标数8%按实际完成数据考核，（预计指标数÷100×实际完成数＝本月分数），未完成营业任务80%以下为0分，具体参见《门店损益表》服务指标顾客满意度75% 8%《顾客意见单》（收银部分）每天平均分数低于75分以下-10分顾客投诉0投诉10% 因服务态度造成投诉的（一次）-50分日常工作流程与标准执行100% 8%不按公司相关工作流程与标准、服务流程与标准的每项每次-20分。
输单效率0失误7% 下单速度与准确性达到公司标准，错一次-20分买单准确性100% 5% 买单错一次-25分账务（报表）及时性与准确性100% 5% 按公司财务制度按时做账（报表）违规或失误一次-25分酒水管理100% 3% 供应充足，无过期损失，无差错，错一次-20分处理顾客问题的能力100% 5%遇到问题总能够准确灵活解决，并受到客人表扬100分，遇到问题一般无法解决，并与客人争执每次-50分交接班准确率100% 2% 由于交接不准确造成损失的一次-20分卫生指标餐前环境卫生100% 3%台面、墙面、地面、工作柜、等区域未达到规定标准的每项每次-20分。
餐后收市卫生100% 3%未关灯、关电、关气；未整理餐具盒及台面、工作柜；地面、垃圾未清扫的每次每项目-20分。
礼貌礼仪指标礼貌用语100% 5%对客人或领导未用礼貌用语及微笑问候、顾客呼叫不回应的每次-10分仪容仪表100% 5%未按餐厅标准穿着工作服、工鞋、工号牌和整理头、仪容、指甲的每次-10分服务态度100% 5%上班时无精打采，对服务顾客的态度不热情且没有笑容，每次扣—10分学习与发展岗位专业知识100% 3% 岗位技能知识、酒水、菜谱等相关任职资格考试得分学习与培训课程通过率100% 2%积极主动参加公司的相关学习、培训课程的60分，并考试通过100分，本月一次未参加0分行为道德指标勤俭节约100% 3%无节约意识，不及时关灯、关气、关水、关空调、低值易耗品滥用等浪费行为的每项每次-20分。
收银员月绩效考核表
＞85%按比例计；
≤85%
≥70%
计6分；
＜70%
计0分。
标
准
分
10
分
请假一天扣2分；＞3天不计分；无故缺勤扣5分；迟到、早退一次扣1分。
标
准
分
5
分
投诉一次计0分。
标准Biblioteka 分5分不合格一次扣1分，3次不合格计0分
标准分10分
违规1次计0分。
考核分
本月收入=基本收入*绩效考核分
考 核： 日 期：
＜70%
计0分。
标准分5分
＞85%按比例计；
≤85%
≥70%
计3分；
＜70%
计0分。
标准分5分
＞85%按比例计；
≤85%
≥70%
计3分；
＜70%
计0分。
标准分5分
＞85%按比例计；
≤85%
≥70%
计3分；
＜70%
计0分。
标准分5分
＞80%按比例计；
≤80%
≥70%
计3分；
＜70%
计0分。
标
准
分
10
分
2011年月主管绩效考核
姓 名：
业 务 考 核
管 理 考 核
利 润
销售额
交办任务
库存达标率
店铺日志
检查率
出 勤
卫生抽查
不合格率
客户/员工投诉
违纪违规
目标
实际
达成率
目
标
实
际
达
成
率
目
标
实
际
达
成
率
目
标
绩效考核表(收银员)
收银员考核评分表（月度）考核期间：年月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1 账款结算40%保证账款准确结算，按客人确认金额开出帐单，经客人确认后，准确结帐按照要求完成40分月投诉1起20分月投诉2起以上0分2 信息录入15%准备输入收款信息电脑，修改菜单必须按规定签字审批；准确率100%，无客户投诉15分误差1起8分误差1起以上0分3 收款真伪20%每天下班前按规定填写收款记录；保证现金无假币，所收款项和备用金按规定投送收款纪录无缺失且无假币20分收款纪录缺失2次，或假币100元以内10分收款纪录缺失2次以上，或假币100元以上0分4 仓库盘点5%仓库盘点工作，保证准确性；负责仓库物品的存放合理性按照要求完成5分盘点差异5%以内3分盘点差异5%以上0分5环境维护及个人仪容仪表5%保持工作环境的卫生清洁，以及个人仪容仪表的得体检查考核分数在90分以上，得5分80分以上3分80分以下0分6 服从上级管理10%必须无条件服从前厅经理按照餐厅的情况进行的岗位临时性调整服从10分不服从0分7 文化及培训5%参加前厅的各种会议，参加公司的企业文化活动及各类培训，应用到实际工作中出勤率100%，考试合格5分出勤率50%，考试合格3分出勤率50%以下，或考试不合格0分加权合计行为序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果考核1 主动性25% 1级：等候指示2级：询问有何工作可给分配3级：提出建议，然后再作有关行动4级：行动，但例外情况下征求意见5级：单独行动，定时汇报结果1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分2 人际关系25% 1级：接受邀请，维持正常工作关系2级：建立融洽关系讨论非工作事例3级：社会交往普遍发生4级：成为密友并能正当拓展业务5级：亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分3 承担责任25% 1级：承认结果，而不是强调愿望2级：承担责任，不推卸，不指责3级：着手解决问题，减少业务流程4级：举一反三，改进业务流程5级：做事有预见，有防误设计1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分4 团队合作25% 1级：尊重他人，接纳不同意见，合理和包容2级：直言，分享他们的观点和信息使团队前进3级：支持团队领导者的决定，即使自己有不同意见4级：愿意提供即使是不属自己日常工作职责范围的帮助5级：跨边界建立关系以发展非正式及正式工作网络1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分加权合计总分总分=业绩考核得分× %+行为考核得分× %=考核人签字：年月日。
收银员绩效考核表
年月日
姓 名
性 别
出生年月
学 历
部 门
职 位
入职时间
评分内容
评分项目
内 容
分值
员工自评
部门
店长
仪容仪表
1、工服及个人卫生
5
2、综合印象
4
日常规范
1、出勤率
4
2、站态行姿
4
3、劳动纪律
3
4、工作态度
5
5、言谈语态
5
业务技能
1、严格遵守唱收唱付的原则
12
2、收银账目清晰，无误差
12
3、快速、准确地收银
10
4、收银台钱物保管正规
8
5、业务熟练，人品正直
8
6、设备保养得当，卫生合格
4
团Hale Waihona Puke 协作1、尊重领导4
2、团结同事
4
3、集体活动参加情况
4
其 他
1、提出建议情况
2
2、评先进及受表扬情况
2
得分小计
分数统计
加权得分
权重比重
100%
15%
35%
50%
权重总分
100
老板评价
收银员月度绩效考核表
按时无违反得满分； 每违反一次扣2分；
4
为相关部门提供服务支持、工作配合、工作完成有无及时反馈（按各部门检查标准）
10
全部完成得满分；
未完成1项扣2分；
5
沟通协调能力强，客人、协同部门及单位投诉处理果断及时，无顾客纠纷事件发生
10
投诉一次扣5分；
6
业务技能
当班时不能擅自离开，需暂时离开时必须跟店长申请，安排人员顶替时方可离开
5
未按要求一次扣2分；
7
熟悉本店面菜品价格、名称，做到打单准确、清晰快捷
10
出错一次扣2分；
8
收银前准备充足的零用金，避免影响正常的收银时间
10
未按要求一次扣5分；
9
严格遵守唱收唱付的原则，能熟练操作电脑，收银动作规范、标准
10
未按要求Байду номын сангаас次扣2分；
10
不得随意增减价格，变动收费标准
10
未按要求一次扣2分；
收银员月度绩效考核表
姓名：岗位：
序号
业绩指标
指标要求
分值
评分标准
得分
备注
1
业绩考评
业绩指标
实际完成业绩
月完成比率
15
当月实际完成业绩/业绩指标*分值，完成或超过当月业绩得满分；
2
工作态度
礼仪规范-仪容、服饰、语言（按店面稽核评估表-顾客服务）
6
按要求得满分； 每违反一次扣2分；
3
准时出勤，无迟到、早退、旷工等，严格遵守公司规章制度
11
保管好公司财产（电脑、收银机、POS机、收银台等
8
损坏或丢失扣3分；
合计
100分
收银员绩效考核表
KPI （50％）
工作态度 （25%）
工作能力 （25%）
被考核人确认：
收银员绩效考核表
被考核人:
考核日期： 年 月
考核项目
基准目标
分值 达成情况 考核分数
1 结账准确率
100%
6
2 被投诉率
每月小于1%
6
3 鉴别、拒收假钞 100%
6
4 客人满意率
100%
6
5
酒店价格政策的 监督、执行
6
貌的行为
任何工作都按时保
4 工作效率
质、保量完成，且
7
从无怨言、牢骚
1 主动性
总是能够积极主动 、精神饱满地去工
6
按时参加酒店、班
2 学习能力
组的培训，且培训
6
期间无违纪现象
对部门或他人的工
3 团队协作
作请求从无怨言、
6
牢骚、畏难
熟练掌握岗位业务
4 业务技能
技能知识，符合或 超越本酒店的岗位
7
职责标准
严格遵守
6
6
有关财务核算报 表填报的及时、
100%
6
7 收入投缴
准确、安全
6
8
业务培训及业务 考核合格率
达到酒店要求
4
9 岗位外语合格率
100%达到酒店规定 的等级标准
4
无迟到、早退、请
1 出勤纪律
假、离岗、串岗、
6
旷工现象
2 仪容仪表
完全符合本酒店仪 容仪表标准
6
完全符合酒店礼节
3 礼节礼仪
礼仪规范，无不礼
总计考核得分
考核人确认：
收银员考核表
收银员绩效考核表考核项目自评上级美宜佳公共绩效考核项目50% 遵守纪律5%参照《门店运作规范》及校企下发的有关员工行为的管理规定从未违反校企各项规章制度，员工守则5-分偶尔违反校企各项规章制度，员工守则5-3分多次违反校企各项规章制度，员工守则2-0分工作积极主动性10%工作积极主动，能分清轻重急缓，遇到问题能及时解决10-8分工作上不能分清轻重急缓，按部就班，按自己的节奏工作7-4分工作被动，交办的工作事务不问不说，很少给予同事工作上的帮助3-0分出勤10% 本月全勤10分提前请假调班9-6分无故缺勤5-0分团队协作能力10%除了完成本职工作外，经常积极主动帮助同事完成任务10-8分除了完成本职工作外，偶尔帮助同事完成任务7-5分除了完成本职工作外，很少帮助同事完成任务4-0分服从管理5%服从上级管理及分配任务并及时完成5-4分服从上级管理及分配任务偶尔完成3-2分服从上级管理及分配任务不能及时完成1-0分吃饭时间5%吃饭时间后能快速回到工作岗位值班5-4分吃饭时间后偶尔拖拉回到工作岗位值班3-2分吃饭时间后经常拖拉回到工作岗位值班1-0分仪容仪表5%女生长发应束起，男生前发不过耳，后发不越领，当天值日穿好校服5-4分女生长发偶尔披散，男生前发过耳后发越领，当天值日偶尔不穿校服3-2分女生长发披散，遮脸，男生前发过耳，后发越领，当天值日不穿校服1-0分岗位项关目键考绩核效50%现金收付准确率10%现金收付差额在5元以内，没有收过假钞，能够提前准备零钱，结账结果准确10-8分现金收付差额在20元以内，没有收过假钞，偶尔能够提前准备零钱，结账结果偶尔出差错7-3分现金收付差额大于20元，偶尔收过假钞，很少提前准备零钱，结账结果比较多差错2-0分收银台整洁度5% 能够主动自觉维持好收银台卫生5-4分偶尔主动自觉维持好收银台卫生3-2分很少主动自觉维持好收银台卫生2-0分熟练掌握机器使用程序10%熟练掌握各类商品进退货，条形码，挂账，充值等程序的运作，小键盘能实行盲打，各项业务熟练10-8分熟练掌握各类商品进退货，条形码，挂账，充值等程序的运作，小键盘录入速度一般，各项业务掌握程度一般7-4分很少掌握各类商品进退货，条形码，挂账，充值等程序的运作，小键盘操作困难3-0分奖券识别能力5%能够清楚知道奖品的类别、数量、和所对应的商品，并鉴别奖券的有效5分能够清楚知道奖品的类别、数量、和所对应的商品，但不能鉴别奖券的有效期4~3分不能够清楚知道奖品的类别、数量、和所对应的商品，但不能鉴别奖券的有效期2~0分导购5% 收银员在收取货款时，看到顾客购买的商品有进行促销活动时，能够微笑引导顾客，说明这是促销商品，引导顾客再来一瓶，积极参与促销活动中5分收银员在收取货款时，看到顾客购买的商品有进行促销活动时，偶尔引导顾客，说明这是促销商品。
收银员绩效考核表
6
貌的行为
任何工作都按时保
4 工作效率
质、保量完成，且
7
从无怨言、牢骚
1 主动性
总是能够积极主动 、精神饱满地去工
6
按时参加酒店、班
2 学习能力
组的培训，且培训
6
期间无违纪现象
对部门或他人的工
3 团队协作
作请求从无怨言、
6
牢骚、畏难
熟练掌握岗位业务
4 业务技能
技能知识，符合或 超越本酒店的岗位
7
职责标准
总计考核得分
考核人确认：
严格遵守
6
6
有关财务核算报 表填报的及时、
100%
6
7 收入投缴
准确、安全
6
8
业务培训及业务 考核合格率
达到酒店要求
4
9 岗位外语合格率
100%达到酒店规定 的等级标准
4
无迟到、早退、请
1 出勤纪律
假、离岗、串岗、
6
旷工现象
2 仪容仪表
完全符合本酒店仪 容仪表标准
6
完全符合酒店礼节
3 礼节礼仪
礼仪规范，无不礼
岗位：收银员 项目 序号
KPI （50％）
工作态度 （25%）
工作能力 （25%）
被考核人确认：
收银员绩效考核表
被考核人:
考核日期： 年 月
考核项目
基准目标
分值 达成情况 考核分数
1 结账准确率
100%
6
2 被投诉率
每月小于1%
6
3 鉴别、拒收假钞 100%
6
4 客人满意率
100%
6
5
酒店价格政策的 监督、执行
收银员绩效考核评语
收银员绩效考核评语1. 销售能力突出：作为收银员，销售能力是重要的衡量标准之一。
该员工在销售过程中表现出色，能够积极推销商品，提高销售额，并且能够有效地跟进顾客需求，为顾客提供满意的购物体验。
2. 专业知识扎实：该员工具备扎实的专业知识，熟悉各种收银软件和系统操作流程，能够快速准确地完成收银工作。
同时，对于商品的价格和优惠政策也了如指掌，能够为顾客提供准确的价格信息。
3. 服务态度热情周到：该员工具备良好的服务态度，能够主动热情地迎接顾客，为顾客提供周到的服务。
在与顾客的交流中，能够耐心倾听顾客需求，并且给予积极的回应，使顾客感到宾至如归。
4. 团队合作意识强：作为团队的一员，该员工具备良好的团队合作意识，能够积极与同事合作，共同完成工作任务。
在与同事的协作中，能够互相支持，相互学习，共同提高工作效率。
5. 工作效率高：该员工具备高效率的工作能力，能够迅速准确地处理顾客的结账需求，确保顾客不会因等待时间过长而感到不满。
在繁忙的工作环境中，能够保持高度的工作效率，完成各项工作任务。
6. 问题解决能力强：该员工具备较强的问题解决能力，能够在工作中遇到问题时迅速找到解决办法，并且能够有效地应对各种突发情况。
在处理纠纷或投诉时，能够冷静客观地处理，妥善解决问题。
7. 细致认真：该员工工作细致认真，对细节有较高的把控能力。
在收银过程中，能够仔细核对商品信息、价格和找零金额，确保准确无误。
同时，能够及时反馈并改进工作中的问题，提高工作质量。
8. 沟通能力强：该员工具备良好的沟通能力，能够与顾客和同事进行良好的沟通。
在与顾客的交流中，能够清晰地表达自己的意思，并且能够有效地解释商品信息和优惠政策。
在与同事的协作中，能够及时沟通工作进展，保持工作的顺利进行。
9. 抗压能力强：该员工具备较强的抗压能力，能够在繁忙的工作环境中保持良好的工作状态。
在高峰时段，能够应对顾客排队等候的情况，保持耐心和友好的态度，有效缓解顾客的焦虑情绪。
收银员岗位绩效考核表修订稿
收银员岗位绩效考核表
被考核人：考核时间：_年月日
考核项
指标细化及指标定义
考核内容及标准
权重
考核得分
备注
岗位主要职责（80分）
1、开市前检查收银台所有设施设备是否工作正常，并作好清洁保养工作
因检查不仔细导致营业中出现设备问题，扣5分/次
5
2、每日开市前备足营业所需零钞，做好各个班次的交接工作
仪容仪表不合格扣2分/次
5
14、上级临时交办事项完成率（上级交办临时任务完成数/上级交办临时任务数）
未完成或领导不满意完成结果的扣2分/次，不服从领导安排扣5分/次
5
得分：薪资标准：
部门负责人：店长：
10
10、遵守财务制度和酒店的一切规章制度
有违反酒店财务制度或公司规章制度视情节严重情况扣5～10分/次
10
工作态度（20分）
11、出勤率（月实际出勤天数/月应出勤天数*100）不应低于95%(病假、工伤除外)
月出勤率低于95%扣5分
5
12、礼貌用语
对客不礼貌或不理睬客人扣3分/次
5
13、个人仪容仪表
10
6、熟练掌握各类酒水品名及价格，营业中做好酒水发放工作
对酒水信息不熟悉或酒水发放错误扣2～5次
10
7、正确处理客人电话、投诉
对于客人电话或投诉不予理睬扣3分/次
5
8、做好收银区域的清洁卫生
收银台区域清洁卫生不合格扣2分/次
5
9、收市后做好各类报表，账务核对准确
收市后未做报表直接下班或账务核对有误扣5分/次
开市前准备工作不足或未做好交接工作扣3分/次
5
3、准确打印各项收费账单、发票，及时、快捷的收受客人应付费用
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考核期间：年 月
姓名
冈位
业
绩 考 核
序
号
考核项目
权
重
指标要求
评分等级
得分
自
评
上
级
结
果
1
账款结算
40
%
保证账款准确结 算，按客人确认 金额开出帐单， 经客人确认后， 准确结帐
按照要求完成40分
月投诉1起20分
月投诉2起以上0分
2
信息录入
25
%
准备输入收款信
息电脑
准确率100%无客
核
1
主动性
25
%
1级：等候指示
2级：询冋有何工作可给分配
3级：提出建议，然后再作有关行
动
4级：行动，但例外情况下征求意 见
5级：单独行动，定时汇报结果
1级5分
2级10
分
3级15
分
4级20
分
5级25
分
2
人际关
系
25
%
1级：接受邀请，维持正常工作关 系
2级：建立融洽关系讨论非工作事
例
3级：社会交往普遍发生
户投诉25分
误差1起15分
误差1起以上0分
3
收款真伪
20
%
每天下班前按规 定填写收款记 录；保证现金无 假币，所收款项 和备用金按规定 投送
收款纪录无缺失且
无假币20分
收款纪录缺失2次，
或假币1Байду номын сангаас0元以内
10分
收款纪录缺失2次 以上，或假币100元 以上0分
5
环境维护及
个人仪容仪
表
10
%
保持工作环境的 卫生清洁，以及 个人仪容仪表得 体
分
3级15
分
4级20
分
5级25
分
加权合计
总
分
总分二业绩考核得分X%+行为考核得分X%=
考
签字：
核
年
人
月
日
更多详情可以联系厨禾商用电磁炉专业提供
4级：成为密友并能正当拓展业务
5级：亲和力强，感染不同层次社
会伙伴成为战略合作方
1级5分
2级10
分
3级15
分
4级20
分
5级25
分
3
承担责
任
25
%
1级：承认结果，而不是强调愿望2级：承担责任，不推卸，不指责3级：着手解决问题，减少业务流 程
4级：举一反三，改进业务流程
5级：做事有预见，有防误设计
1级5分
符合要求，10分 抽杳1次不合格5分 抽杳不合格2次以 上0分
7
文化及培训
5%
参加前厅的各种 会议，参加公司 的企业文化活动 及各类培训，应 用到实际工作中
出勤率100%考试
合格5分
出勤率50%考试合 格3分
出勤率50%^下，或
考试不合格0分
加权合计
行
为
序
号
行为指
标
权
重
指标说明
考核评
分
自
评
上
级
结
果
考
2级10
分
3级15
分
4级20
分
5级25
分
4
团队合
作
25
%
1级：尊重他人，接纳不同意见， 合理和包容
2级：直言，分享他们的观点和信 息使团队前进
3级：支持团队领导者的决定，即 使自己有不同意见
4级：愿意提供即使是不属自己日 常工作职责范围的帮助
5级：跨边界建立关系以发展非正 式及正式工作网络
1级5分
2级10