商场秩序维护部工作管理规定

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商场秩序维护部工作管理制度

商场秩序维护部工作管理制度xx年xx月xx日•部门概述•人员管理•安全管理目录•服务管理•场地管理•客户关系管理•智能化系统应用管理01部门概述1部门职责与权限23负责商场内的秩序维护和安全管理，确保商场内无安全事故和秩序混乱。

对商场内的消防设施、安保设备、监控系统等进行管理和维护。

对商场内的违法、违规行为进行制止和处理，维护商场形象和消费者权益。

由部门经理、副经理、主任和秩序维护员等岗位组成。

部门经理负责整个部门的工作，副经理和主任协助部门经理完成各项工作，秩序维护员负责具体的秩序维护和安全管理工作。

部门组织架构03部门应定期向上级管理部门汇报工作情况，并提出改进工作的意见和建议。

部门工作计划与总结01部门应结合商场的实际情况，制定年度、季度和月度工作计划，明确重点工作和任务。

02部门应定期对工作计划的执行情况进行检查和评估，及时发现问题并采取措施加以解决。

02人员管理根据部门需求，制定招聘计划和招聘标准，确保选人用人的公平、公正与规范。

招聘标准制定根据员工的工作表现和职业发展需求，制定培训计划，提高员工的专业技能和综合素质，促进员工个人发展。

培训与发展招聘与培训考勤制度建立建立健全的考勤制度，确保员工按时到岗、按时下班，保障商场的正常运转。

绩效考核体系建立绩效考核体系，对员工工作表现进行评估，激励优秀员工，提醒落后者改进。

考勤与绩效奖励制度设立设立奖励制度，对工作表现突出、贡献较大的员工给予物质和精神奖励，激发员工工作积极性。

晋升制度完善完善晋升制度，为员工提供更多的晋升机会和职业发展空间，增强员工的归属感和忠诚度。

奖惩与晋升03安全管理消防安全管理定期进行消防安全培训加强员工消防意识，熟悉消防器材使用方法，掌握火警应急处理措施。

消防设施巡查定期对商场内的消防设施进行检查，确保消防设施完好有效。

火灾隐患排查对商场内的可燃物、易燃物进行清理和管控，杜绝火灾隐患。

针对可能发生的突发事件，制定应急预案，明确责任分工和处理流程。

秩序维护部各岗位工作流程、内容及标准

秩序维护部各岗位工作流程、内容及标准1.固定岗（门岗）工作流程内容、标准；（1）担负门岗工作的秩序维护员根据小区实际情况确定人数，除正常上岗执勤外通常按秩序维护员“周工作计划”参加训练和学习。

（2）门岗分为三组上岗，执行“三班倒”制度，每8小时一换岗，24小时轮流上岗，第一组为8：00—16：00；第二组为16：00—00：00；第三组为00：00—8：00；以此类推循环执勤。

（3）每次交接岗均由带班员带队按规定着装佩戴好执勤用品接岗，接岗时互相行举手礼，交待清岗位情况后，下岗人员方可离岗位。

（4）交接班时应检查对讲机、充电器、放电器、电池、警具、头盔的使用功能和状态及岗亭、玻璃、桌面、路面等卫生是否附合标准，并由代班员签字认可。

（5）门岗的管理内容包括：人员（住户、非住户、外来人员、装饰施工人员、执法人员）；车辆（住户车辆、非住户车辆、外来车辆、摩托车、三轮车、自行车）物品等；（6）出入小区门口的物品主要是指：住户搬家的家俱，家用大件电器及生活用品、较大件的贵重物品或设备、家庭大件装修材料等物品，公司单位的办公用品，电器设备、机械配件、建筑装修材料商品物资等。

（7）出入小区的物品必须办理出入手续，凭出入手续单据接受门岗查验核实后准于放行，否则不予放行，物品持有人应积极配合，未办理任何手续又未经许可，强行出入小区的当班秩序维护员应立即制止查清事由，必要时扣押物品报告公安机关处理并追究当事人责任。

（8）对出入小区门口不办理登记手续的，其他人员（包括：地产公司、超市、物业公司等）不得循私说情，阻碍秩序维护员执行公务而因此放行，造成影响和经济损失的追究当事人责任，必要时追究法律责任。

（9）门岗要认真进行出入物品登记手续，并留存放行证明信，每月汇总小区物业服务部办公室备存，到一定时限由物管部自行销毁。

（10）住户或公司单位运出本小区需要维修或处理的物品不须办理其他手续，由当班秩序维护员需确认其身份后登记放行即可。

商场秩序管理制度

商场秩序管理制度一、背景与目的商场是人们日常生活中必不可少的场所之一，为了维护商场的正常运营秩序，保障商场内顾客的安全和权益，制定本《商场秩序管理制度》。

本制度的目的是规范商场内顾客、商家和相关人员的行为，维护商场内的秩序与安全，提升商场服务质量，打造良好的消费环境。

二、适用范围本制度适用于商场内部所有顾客、商家以及商场管理运营人员。

三、行为规范3.1 顾客行为规范1.顾客应当按照商场设置的出入口和通道进行进出，不得乱闯禁区。

2.顾客在商场内应遵守公共秩序，不得大声喧哗、随地吐痰、扔废弃物等行为。

3.顾客应当礼让他人，不得推搡、踩踏他人，尤其是老人、孕妇、儿童等易受伤群体。

4.顾客不得私自抽烟、在商场内吸烟应前往指定吸烟区。

5.顾客不得进行赌博、传销、违法乞讨等非法行为。

6.顾客不得擅自拆开商品包装、试用或消耗商品，影响商品的正常销售。

7.顾客不得采用欺诈、偷盗、抢夺等行为损害商家和其他顾客的权益。

3.2 商家行为规范1.商家应当合法经营，遵守国家法律法规，不得销售假冒伪劣产品。

2.商家应当提供真实、准确的商品信息，不得夸大宣传、误导消费者。

3.商家应当保证商品的质量和售后服务，接受消费者的合理退换货要求。

4.商家应当保持店面整洁、明亮，为顾客提供舒适的购物环境。

5.商家不得在商场内私自搭建隔断、阻挡消防通道，确保通道畅通。

6.商家应当遵守商场的秩序管理制度，积极配合商场安排的各项工作。

3.3 商场管理运营人员行为规范1.商场管理运营人员应严格遵守岗位职责，保持良好的工作态度，提供周到的服务。

2.商场管理运营人员应具备良好的业务素养和服务意识，熟悉商场内的布局和产品信息。

3.商场管理运营人员应协助顾客解决问题，提供帮助和指导，确保顾客的满意度。

4.商场管理运营人员应及时发现和处理商场内的安全隐患，确保商场的安全。

5.商场管理运营人员应严禁索要或收受商家和顾客的财物，不得以此牟取私利。

四、监管与处罚商场将配备专门的监管人员，对商场内的秩序进行巡查和监控。

商场秩序维护部工作管理制度

商场秩序维护部工作管理制度一、编制目的为规范商场秩序维护部（以下简称“维护部”）的工作，提高维护部的工作效率和工作质量，制订本工作管理制度。

二、适用范围本工作管理制度适用于商场维护部的所有员工。

三、工作任务和目标1. 维护商场内的公共秩序，保持商场内的安全和卫生；2. 维护商场内的设施设备，保持商场设施设备的正常运转；3. 处理商场内的各种突发事件；4. 督促商场内的商家遵守规章制度。

四、工作内容1. 提高自身素质维护部的员工要时刻保持思想上的敏锐性和专业性，定期参加培训和练习，提高自身素质和工作能力。

2. 维护商场内的公共秩序（1）对于商场内非法销售的商品或违法经营的商家进行制止和报警，并按照规定及时处理；（2）对于商场内的偷盗、抢劫等违法行为进行制止，并立即向保安部门报警；（3）对于商场内的破坏公共财产和设施设备的行为进行制止，并及时向保安部门报警。

3. 维护商场设施设备（1）对商场内设施设备进行巡检，对出现的故障进行及时的排查和处理；（2）根据商场管理部门的要求，定期对商场内的不同设施设备进行保养和维修。

4. 处理商场内的各种突发事件出现商场内的各种突发事件时（如火灾、地震、气体泄漏等），维护部应尽快制止，并向管理部门报告并请求支援。

及时进行有效应对，确保商场内的可留连性和安全。

5. 督促商场内商家遵守规章制度维护部员工要时刻监督商场内的商家，对商家违反规章制度的行为进行制止和惩罚，必要时，拒绝商家的进入和运营。

五、工作流程1. 任务的分配由商场管理部门对维护部的各项工作进行明确的任务分配，并指定相应的开始和结束时间。

2. 工作汇报维护部每天将当天的工作情况进行日报汇报，将其向主管领导汇报。

3. 工作评估商场管理部门定期对维护部的工作进行评估，对工作成绩进行表扬和奖励，对工作不足进行纠正和惩罚。

六、职责和权利1. 维护部员工职责（1）对商场内的公共秩序进行维护，并保持商场的安全和卫生；（2）维护商场内设施设备，确保设施设备的正常运转；（3）处理商场内的各种突发事件；（4）督促商场内的商家遵守规章制度。

商场秩序维护部工作管理制度

商场秩序维护部工作管理制度第一章总则第一条为了加强商场秩序维护部的工作管理，促进商场秩序的良好维护，保障商场的正常运营，制定本工作管理制度。

第二条商场秩序维护部是商场管理的重要组成部分，负责维护和管理商场内秩序，保护商场员工和顾客的安全。

第三条商场秩序维护部是由具备一定社会经验和专业技能的人员组成，经过严格筛选和培训合格后方可上岗。

第四条商场秩序维护部的工作原则是服务至上、公正执法、保护安全、文明执勤。

第五条商场秩序维护部应当保持良好的工作形象，严格遵守职业道德和工作纪律。

第二章组织结构第六条商场秩序维护部设总领队一名，副领队若干名，队员若干名。

第七条总领队负责商场秩序维护部的整体工作，副领队协助总领队完成各项工作。

第八条领队应当具备丰富的工作经验和管理能力，以及较高的纪律素质。

第九条队员应当经过专业培训并取得相应证书，且定期接受进修培训。

第十条商场领导对商场秩序维护部的工作给予必要的指导和支持。

第三章工作职责第十一条商场秩序维护部的主要职责包括但不限于以下内容：1.维护商场内的秩序，保持商场的良好形象；2.监督营业员工的工作纪律，防止违规行为的发生；3.协助商场安保部门做好安全防范工作，保障商场内的安全；4.控制和引导人员流动，维持商场内的交通秩序；5.积极应对突发事件和紧急情况，妥善处理纠纷和意外事故。

第十二条商场秩序维护部在执行职责时应遵守相关法律法规，严禁滥用职权、索取财物或者以其他方式侵害他人合法权益。

第四章工作流程第十三条商场秩序维护部应按照商场的工作时间制定相应的工作计划和流程。

第十四条在商场营业时间内，商场秩序维护部应按照工作计划，分工合作，全面实施为商场内秩序的维护任务。

第十五条商场秩序维护部应提前掌握商场内的人流量和物流情况，安排合理的警力、装备和部署，确保工作的顺利进行。

第十六条商场秩序维护部应及时了解商场内的各类秩序问题，并根据情况采取相应的解决措施，确保商场内秩序的良好和谐。

商场秩序管理制度

商场秩序管理制度第一章总则第一条为维护商场内秩序，保障商场内客户的权益，保持商场良好的经营环境，根据相关法律法规和商场经营需求，制定本制度。

第二条商场秩序管理制度适用于商场内所有相关经营主体和个人，包括商场物业管理公司、商场业主、商户、服务人员和顾客等。

第三条商场秩序管理制度的宗旨是依法合规、文明互助、公平公正、规范经营、保护消费者合法权益。

第四条商场秩序管理应该遵循以下原则：公平原则、法治原则、依法管理原则、文明互助原则、维权保障原则。

第五条商场秩序管理应该具备以下的职责：相关人员要保护商场内的公共财产、安全、秩序；保证商场内经商者、商场服务员、商场顾客的合法权益；遵守商场内的自律管理制度、维持商场内和谐、文明的环境；减少商场内的各种纠纷，维护公共秩序。

第六条商场秩序管理应当围绕商场内秩序管理制度，明确商场内相关人员的管理义务和权利。

第七条商场秩序管理应当建立和完善商场内的监督机制，实行公开、公平、公正的管理方式。

第八条商场秩序管理应当依靠商场内工作人员的措施和制度管理的推行下，建立商场内的秩序管理文明单位。

第九条商场秩序管理应以规范疏导、宣传教育、引导执法为主要手段，加强商场内相关人员的自律约束。

第十条商场秩序管理的具体措施，应当经商场内各有关人员的协商，实际操作中灵活处理。

第二章商场秩序第十一条商场秩序是指商场内各相关人员在商场经营、交易、服务活动中的行为规范、交往方式等。

第十二条商场秩序主要包括以下方面：遵守法律法规，按规定经营、交易，尊重服务对象，有礼貌、有亲和力，合理使用商场公共设施，节约能源、保护环境等。

第十三条商场秩序管理应当涉及商场日常工作中涉及的各种文明礼仪和行为规范，例如：文明用语、守时守信、文明用餐、人身安全、环境卫生、消防安全等。

第十四条商场秩序的不良行为主要包括以下：违法违规经营、无证经营、不正当竞争、售假、欺诈等。

第十五条商场秩序管理的原则是预防为主、惩戒与教育相结合。

商场安全秩序管理制度

一、总则为了保障商场内人员、财产的安全，维护商场的正常运营秩序，根据国家有关法律法规，结合商场实际情况，特制定本制度。

二、组织机构及职责1. 商场安全管理委员会负责商场安全秩序管理的全面工作，委员会成员由商场主要负责人、相关部门负责人组成。

2. 商场保卫部负责商场安全秩序的具体实施工作，包括消防安全、治安管理、交通管理、设备安全管理等。

3. 各部门负责人对本部门的安全秩序负责，加强日常巡查，发现问题及时处理。

三、安全管理制度1. 消防安全管理（1）商场内消防设施、器材应保持完好，定期进行检查和维护。

（2）商场内禁止吸烟、使用明火，严禁携带易燃易爆物品进入商场。

（3）商场内设置明显的消防通道标志，确保消防通道畅通。

（4）商场内员工应定期参加消防安全培训，提高消防安全意识。

2. 治安管理（1）商场内禁止打架斗殴、偷盗、赌博等违法行为。

（2）商场内员工应积极配合公安机关维护治安秩序，发现可疑情况及时报告。

（3）商场内设置监控设备，对商场内重要区域进行监控。

3. 交通管理（1）商场内车辆停放应遵守规定，不得占用消防通道、无障碍通道。

（2）商场内行人应遵守交通规则，不得随意穿越马路、闯红灯。

（3）商场内设有停车场，车辆进出应有序。

4. 设备安全管理（1）商场内电气设备、机械设备应定期检查、维修，确保正常运行。

（2）商场内员工应按照操作规程使用设备，不得擅自拆卸、改装设备。

（3）商场内设置紧急停机按钮，遇紧急情况应立即按下。

四、安全教育培训1. 商场应定期组织员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。

2. 新员工入职前，应进行岗前安全培训，合格后方可上岗。

3. 商场应邀请专业人士进行安全知识讲座，提高员工的安全素养。

五、奖惩制度1. 对在安全工作中表现突出的个人和部门给予表彰和奖励。

2. 对违反安全规定、造成安全事故的个人和部门，依法依规进行处罚。

六、附则1. 本制度自发布之日起实施，由商场保卫部负责解释。

秩序维护部管理制度

秩序维护部管理制度第一章总则第一条为了保障企业的正常经营秩序，维护员工的工作环境，提升办公效率，特编写本规章制度。

第二条本规章制度适用于本企业秩序维护部门的管理工作，并适用于全体从事秩序维护工作的员工。

第二章部门职责第三条秩序维护部门是企业的紧要部门，重要负责以下职责：1.维护企业内部的工作秩序，确保员工遵守各项规章制度；2.负责保护企业的公共环境卫生和安全，帮助处理突发事件；3.组织和开展内部安全培训，提升员工安全意识和应急处理本领；4.负责公司园区的巡查，及时发现和解决各类问题；5.帮助其他部门开展各种活动和会议，供应相关支持。

第三章部门岗位设置第四条秩序维护部门设置以下岗位：1.部门负责人：负责全面领导、协调和管理部门工作；2.安全主管：负责布置和组织安全检查、培训，并负责应急处理；3.巡查人员：负责对公司园区进行巡查，及时发现问题并协调解决；4.保洁人员：负责公司内部和公共区域的卫生清扫和保洁工作。

第四章工作流程第五条秩序维护部门应依照以下工作流程进行管理：1.每日定时巡查：巡查人员每日定时对公司园区进行巡查，发现问题及时上报，并快速协调相关部门进行处理；2.记录和分析：秩序维护部门负责记录和分析每日巡查发现的问题，并订立改进措施；3.安全培训：安全主管负责组织定期的安全培训，提升员工的安全意识和应急处理本领；4.应急响应：安全主管负责组织和引导应急演练活动，提高员工应急处理本领；5.帮助其他部门：秩序维护部门应乐观帮助其他部门的各项工作，供应支持。

第五章绩效考核第六条秩序维护部门的绩效考核应依据以下标准进行评估：1.巡查发现问题的本领和及时上报情况；2.安全培训的组织和实施情况；3.应急处理本领和演练活动的效果；4.帮助其他部门的工作支持情况；5.公共环境卫生和安全的整体情况。

第七条绩效考核结果作为评定员工工作表现和晋升的紧要依据，对业绩优秀者予以嘉奖，对不达标者提出整改要求，并视情况采取相应的纪律处分措施。

商场秩序管理制度

商场秩序管理制度引言商场是消费者购物的重要场所，也是商家盈利的重要渠道。

为了维护商场秩序，营造良好购物环境，商场需要制定严格的管理制度。

本文将介绍商场秩序管理制度的相关内容。

商场秩序管理制度的内容商场秩序管理制度主要包括以下方面：1. 入口安检制度商场的入口应设置安检设备，对所有进入人员实施安检。

安检人员应具备一定安全知识，对所有违禁物品进行检查，严防暴力、恐怖袭击事件的发生。

2. 商场内部设施管理商场内部应设置监控摄像头，实时监控商场内部情况，发现线索及时处理。

商场的电梯、扶梯等设施应定期检修，确保安全可靠。

商场内墙壁、地面、天花板等设施应及时清洁，保持整洁美观。

3. 商场宣传品管理商场内不得张贴无关宣传品和广告，凡经商场认可的宣传品和广告，应经商场管理部门审批后挂放，严禁私自张贴，以免影响商场形象。

4. 购物篮管理商场购物篮应进行检查，确保质量可靠，且应具备防止滑倒的底部橡胶垫，严防购物篮滑动导致的安全事故。

5. 商场安全管理人员制度商场应设置安全管理人员，负责商场秩序维护、安全管理、遇突重大安全事故的应急处理等工作。

安全管理人员应具备一定安全保卫知识和技能，能够有效地应对各种安全事故，确保商场安全。

商场秩序管理制度的执行商场秩序管理制度应在商场内进行广泛宣传，同时应注意保护消费者个人隐私。

商场在制定政策时，应当关注消费者的需求和建议，合理提高消费者的满意度。

商场应当建立健全的投诉和建议反馈机制，及时得到消费者的反馈和指导。

商场应当建立健全的安全档案，对发生的重大安全事故进行归档备案，以便事后查阅和总结经验教训。

商场还应定期组织培训，提高员工的安全管理意识，确保制度能够得到有效执行。

结论商场秩序管理制度的制定和执行，对商场的正常运营、消费者购物体验和商场形象的维护具有重要作用。

商场应当关注消费者的需求和建议，与时俱进，不断完善制度，为消费者提供更加安全、优质和舒适的购物环境。

秩序部的管理制度

秩序部的管理制度第一章总则第一条为规范秩序部的管理，提高工作效率，保障部门正常运转，制定本管理制度。

第二条秩序部主要职责是维护单位内部秩序，管理保卫工作，确保单位正常生产经营秩序。

第三条秩序部全体成员必须严格执行本管理制度，服从命令，听从指挥，做到遵守纪律，保持良好形象。

第四条秩序部实行领导负责制，部长负总责，各岗位分工负责，实行分工协作，共同完成工作任务。

第五条秩序部每半年进行一次队伍整训，提高队员素质，强化管理意识，有效提高工作效率。

第六条秩序部成员必须热爱岗位，尽职尽责，认真履行职责，严格要求自己，维护部门形象。

第七条秩序部成员必须服从部门命令，听从领导安排，不得擅自脱岗，不得私自行动，如有发现应立即报告领导。

第八条秩序部成员上岗前必须进行规范化培训，了解工作内容，熟悉工作流程，做到心中有数，确保工作顺利展开。

第九条秩序部成员必须保密工作机密，不得随意泄露关键信息，尊重他人隐私，维护个人信誉。

第十条秩序部成员必须熟悉相关法律法规，严禁擅自执法，保障执法公正，服务规范化。

第十一条秩序部成员必须遵守工作纪律，不得迟到早退，不得私自请假，如有特殊情况应事先请假。

第十二条秩序部成员必须保持良好工作态度，礼貌待人，尊重他人，团结同事，建立良好工作氛围。

第十三条秩序部成员必须勇于奉献，乐于助人，尽力帮助需要帮助的人，提升服务水平。

第十四条秩序部成员必须遵循部门工作制度，不得违规操作，不得擅自改变工作流程，如有改进建议应向领导提出。

第十五条秩序部成员必须保护部门财产安全，不得私吞公款，不得挪用公物，发现问题及时汇报领导处理。

第十六条秩序部成员必须熟悉所履行的职责，增强责任感和使命感，全力以赴完成工作任务。

第十七条秩序部根据需要制定相关规章制度，保障工作顺利进行。

第二章组织架构第十八条秩序部分设领导职务和基层职务，实行一岗双责制。

第十九条秩序部设部长一人，主要负责部门日常管理工作。

第二十条秩序部设副部长若干人，协助部长开展工作，分工负责。

购物中心秩序维护管理制度

****资产管理有限公司秩序维护部管理制度标题：秩序维护部管理制度颁布日期：年月日（未颁布）编号：ZX-01 页数16初审：复审：批准：致：第一章总则一、为了加强秩序维护队伍的管理工作，保障本广场的正常工作秩序，搞好人员接待和车辆、物品出入登记的管理，秩序维护队员值勤执行任务有所依据，当好广场卫士，确保广场人员、财产、治安、消防安全，特制定本制度。

二、认真做好秩序维护管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录。

三、秩序维护队员代表本公司执行相关规章制度，公司其它部门员工应配合秩序维护队员工作。

四、公司秩序维护勤务应每日24小时执行不间断，其各班各岗执勤时间，由秩序维护主管进行合理安排。

五、执勤中应时刻提高警觉，遇有重大灾变时，更应临危不乱，果断敏捷，作适当之处理，并立即报告上级。

六、秩序维护当值班期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与相关管理者联系。

对纠纷事件，秩序维护员应稳定事态的发展，并对当事人双方进行劝阻，以制止事态的扩大。

七、对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并对可疑人员进行查问，情况严重的可直接与公安机关部门联系。

第二章秩序维护勤务工作职责一、责任范围：适用于本公司全部所辖区域。

二、主要职责：1. 贯彻执行公司关于内部安全保卫工作的方针，政策和有关规定，建立健全各项秩序维护工作制度,对职责范围内的秩序维护工作全面负责。

2. 依据制度实施本广场人员、财产、治安、消防安全管理工作。

-三、岗位职责（一）秩序维护主管的工作职责：负责秩序维护队伍的建设、项目安全消防工作，负责监督执行项目得纪律和规定及秩序维护队内部各项规定，及时把每天所发生异常事件呈报给上级主管，及时传达、落实上级命令。

具体如下：1. 负责维护管辖区域内治安秩序，预防和查处安全事故，做好与相关单位的联系联防工作。

履行秩序维护队员工作职责。

2. 制定各类突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫制度。

大堂秩序维护部规章制度

大堂秩序维护部规章制度
《大堂秩序维护部规章制度》
一、规章目的
为了维护大堂秩序，保障住户的生活品质，规范管理工作人员的行为，制定本规章制度。

二、规章内容
1. 工作人员行为规范
（1）工作人员必须穿着整洁、礼貌待人，不得与住户发生争执或冲突。

（2）工作人员应当遵守工作时间安排，不得随意迟到、早退或请假。

（3）工作人员在执行职务时应当严格遵守管理程序，不得滥用职权或对住户进行不当干涉。

2. 大堂秩序维护
（1）大堂秩序维护部应当制定详细的工作计划和巡查记录，及时发现和处理违规行为。

（2）如发现住户违反规定，大堂秩序维护部应当根据规章制度进行相应处理，如警告、罚款等。

3. 信息发布管理
（1）大堂秩序维护部应当及时发布有关规章制度和公共安全等信息，提高住户的意识和自觉性。

（2）信息发布应当准确、清晰，避免产生误解或引起恐慌。

4. 紧急事件处理
（1）大堂秩序维护部应当建立紧急事件处理预案，确保在紧
急情况下能够迅速有效地处理。

（2）必要时，大堂秩序维护部应当与相关部门协作，保障住
户的安全和利益。

三、管理措施
（1）对违反规定的工作人员，应当进行相应的纪律处分，包
括警告、记过、停职等。

（2）对违反规定的住户，应当根据情况给予相应的处理，包
括警告、罚款等。

四、结语
本规章制度自颁布之日起生效，大堂秩序维护部应当认真执行，确保大堂秩序的良好维护和住户的安全生活。

商场经营和办公秩序管理规定

商场经营和办公秩序管理规定1. 引言商场经营和办公秩序管理规定，是为了确保商场正常运营和办公环境的良好秩序而制定的一套管理规定。

本文档旨在明确商场经营和办公秩序的基本原则、管理要求和责任分工，以维护商场和办公区的安全、有序运营。

2. 规定范围本规定适用于商场内所有商户和商场工作人员，同时也适用于商场办公区域内的工作人员。

3. 商场经营秩序管理要求商场经营秩序管理是商场正常运营的基础。

商户应积极配合商场管理，维护商场经营秩序的良好。

3.1 商户资质商户在商场内经营之前，需按照相关规定办理相应的注册和证照手续，并在商场管理部门备案登记。

商户还应定期更新证照资料，并确保符合国家有关规定。

3.2 经营行为规范商户应遵守商场关于经营行为的规定，不得从事违法、违规经营活动。

商户在经营过程中要保持良好的商业道德，不得有不正当竞争行为，不得损害其他商户和消费者的合法权益。

3.3 商品质量和食品卫生安全商户应确保所售商品符合国家相关质量标准和安全要求。

特别是食品经营者应遵守食品安全法律法规，保证食品卫生安全。

商场将定期进行商品抽查和食品卫生检查，发现问题将依法进行处理。

3.4 商场环境和设施维护商户应保持自己的经营区域内环境整洁、设施完好。

商户不得擅自改变商场内公共区域的装修、设施，不得占用通道和消防通道。

3.5 消防安全商户应严格按照消防法规、消防安全标准要求，做好消防设施的维护和使用，保证消防通道畅通，不得堆放易燃物品，不得乱丢烟蒂。

3.6 售后服务和投诉处理商户应提供良好的售后服务，保证消费者权益。

对于收到的消费者投诉，商户应及时处理，妥善解决问题。

商场管理部门将建立投诉处理机制，并定期对商户的服务水平进行评估。

4. 办公秩序管理要求办公秩序管理是商场办公区域正常运转的保障。

办公区工作人员应遵守以下要求，保持办公环境的安全和秩序。

4.1 办公区域使用规定办公区域的使用应符合商场管理部门的规定，不得擅自调换办公区域。

商场秩序安全管理制度

一、总则为加强商场秩序安全管理，保障顾客、员工的人身财产安全，维护商场正常经营秩序，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国消防法》等相关法律法规，结合本商场实际情况，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于本商场内所有员工、顾客、访客等人员。

三、组织机构1.成立商场秩序安全管理领导小组，负责商场秩序安全管理工作。

2.设立秩序安全管理部门，负责商场秩序安全日常管理工作。

3.各部门设立秩序安全员，负责本部门秩序安全管理工作。

四、职责与权限1.商场秩序安全管理领导小组职责：（1）制定商场秩序安全管理制度，并组织实施；（2）组织协调各部门开展秩序安全管理工作；（3）监督、检查各部门秩序安全管理工作；（4）对违反秩序安全管理规定的行为进行处罚；（5）定期向商场管理层汇报秩序安全管理工作情况。

2.秩序安全管理部门职责：（1）贯彻执行商场秩序安全管理制度；（2）负责商场秩序安全日常管理工作；（3）组织、协调各部门开展秩序安全检查、演练等工作；（4）对违反秩序安全管理规定的行为进行制止、纠正；（5）协助各部门处理突发事件。

3.秩序安全员职责：（1）负责本部门秩序安全管理工作；（2）协助秩序安全管理部门开展秩序安全检查、演练等工作；（3）制止、纠正本部门违反秩序安全管理规定的行为；（4）及时报告本部门发生的突发事件。

五、秩序安全管理措施1.人员管理：（1）对商场员工进行秩序安全培训，提高员工安全意识；（2）对顾客、访客进行秩序安全教育，引导其遵守商场秩序；（3）加强门卫管理，严格执行访客登记制度。

2.设施设备管理：（1）定期检查消防设施设备，确保其完好、有效；（2）定期检查疏散通道、安全出口，确保畅通无阻；（3）加强电梯、扶梯等设施设备的管理，防止发生安全事故。

3.秩序管理：（1）加强商场巡逻，维护商场秩序；（2）对商场内营业场所、公共场所进行巡查，制止、纠正违规行为；（3）加强停车场管理，确保车辆停放有序。

秩序部门规章制度

秩序部门规章制度第一章总则第一条为加强部门内部管理，规范员工行为，提高工作效率，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本部门全体员工，所有员工均应遵守本规章制度的规定。

第三条本规章制度内容详尽，员工应当认真学习并牢记，任何人不得以不了解规定为由逃避责任。

第四条本规章制度经部门负责人签署后生效，员工必须遵守。

第五条所有未尽事宜，根据实际情况进行补充规定。

第二章工作纪律第六条员工应当认真履行工作职责，按照部门要求完成各项工作任务。

第七条员工应当保守部门内部机密，不得泄露给外部人员。

第八条员工应当保持工作环境整洁，办公桌面应当整齐，文件应当分类存放。

第九条员工应当遵守工作时间，不得迟到早退。

如有特殊情况需请假，需提前向主管汇报。

第十条员工应当尊重上级领导，服从领导的工作安排。

第十一条员工应当和同事相互尊重，保持良好的协作氛围。

第十二条秩序部门规章制度内容详尽，员工应当认真遵守，如有违反行为将受到相应的处罚。

第三章奖惩制度第十三条奖励制度：对于在工作中表现出色，取得显著成绩的员工，将给予表彰和奖励。

第十四条处罚制度：对于违反规章制度，影响单位形象，损害部门利益的员工，将给予相应处罚，严重者将予以辞退。

第十五条整顿纪律：对于长期工作懈怠、效率低下、对部门形象有损害的员工，部门将进行整顿，给予必要的培训和辅导。

第四章岗位责任第十六条部门职责：不同职位有不同的职责和权限，员工应当明确自己的职责范围，按照规定履行职责。

第十七条岗位要求：各个岗位有各自的要求，员工应当具备相应的能力和技能，才能胜任工作。

第十八条岗位安全：对于需要进行操作的岗位，员工必须按照规定佩戴防护用具，保证个人安全。

第十九条岗位协作：员工应当和同事之间保持良好的协作关系，协同工作，共同完成任务。

第二十条岗位考核：部门将根据员工的工作表现进行定期考核，对表现优秀的员工予以奖励，对表现不佳的员工进行整顿。

第五章尊重个人权利第二十一条个人权益：员工在工作中有权享受基本的劳动权益，部门将保护员工的合法权益。

秩序维护部巡逻工作管理制度

秩序维护部巡逻工作管理制度一、总则为加强、规范秩序维护部巡逻工作，保障企业安全和秩序，提高员工的参与和责任意识，根据实际情况，特制定本制度。

二、工作任务（一）巡逻范围1.秩序维护部巡逻工作覆盖整个企业范围，包括厂区、办公区、车辆停车场等各个区域。

2.巡逻人员需按照规定的巡逻路线进行巡视，确保全面覆盖。

（二）巡逻内容1.巡视各个区域的安全状况，及时发现存在的安全隐患和违规行为。

2.对车辆停放区域进行巡查，确保停车秩序，防止违规停放和车辆损毁。

3.巡视公共区域的卫生状况，及时清理垃圾和保持环境整洁。

4.观察员工遵守企业规定的服装要求和行为规范，制止违规行为。

（三）巡逻频率1.根据企业实际情况，制定巡逻频率，保证全天候覆盖。

2.夜间巡逻需加大巡视力度，防止不法分子趁夜进行犯罪活动。

三、工作要求（一）巡逻装备1.巡逻人员必须佩戴统一的工作服，并带有醒目的工作标志。

2.配备必要的巡逻工具，如手电筒、警棍等，以应对突发事件。

（二）巡逻记录1.每次巡逻需按照规定的路线进行记录，记录巡逻时间、地点和发现的问题。

2.对发现的安全隐患和违规行为，需及时填写上报表格，并将情况报告给相关部门。

（三）协同配合1.与企业其他相关部门密切配合，及时报告和处理重大安全事件。

2.与监控部门协同工作，共同维护企业的安全和秩序。

四、责任和考核（一）责任划分1.秩序维护部负责巡逻工作的组织和协调。

2.巡逻人员负责按时按点完成巡逻任务，及时报告发现的问题。

（二）考核标准1.巡逻工作的完成情况将作为绩效考核的重要指标之一。

2.对巡逻人员的工作情况进行定期考核，奖惩相结合，激励员工积极参与巡逻工作。

五、附则本办法由秩序维护部负责解释和修订。

如有需要，可根据实际情况进行适当的调整。

秩序维护部内部管理制度及服务规范

秩序维护部内部管理制度及服务规范一、前言秩序维护部作为维护单位或社区安全与秩序的重要部门，其内部管理制度和服务规范的建立与完善至关重要。

本制度及规范旨在明确秩序维护部的工作职责、流程、行为准则，以提高工作效率和服务质量，确保所负责区域的安全与秩序。

二、部门职责（一）巡逻与监控1、定时对所负责区域进行巡逻，包括公共区域、停车场、楼道等，及时发现并处理异常情况。

2、监控室值班人员密切关注监控画面，发现问题及时通知巡逻人员进行处理。

（二）门禁管理1、负责出入口的人员和车辆的登记与检查，确保只有授权人员和车辆能够进入。

2、严格执行访客登记制度，引导访客按照规定流程进入。

（三）安全防范1、预防和处理盗窃、抢劫、斗殴等违法犯罪行为。

2、检查和维护安全设施设备，确保其正常运行。

（四）应急处理1、制定并执行各类应急预案，如火灾、地震、突发事件等。

2、在紧急情况下，迅速组织人员疏散和救援工作。

三、内部管理制度（一）考勤制度1、秩序维护人员需按时上下班，不得迟到早退。

2、实行轮班制度，确保岗位 24 小时有人值守。

3、请假需提前申请，并按照规定流程审批。

（二）培训制度1、定期组织安全知识、法律法规、业务技能等方面的培训。

2、鼓励员工自我提升，参加相关的培训课程和考试。

（三）绩效考核制度1、根据工作表现、工作纪律、服务态度等方面对员工进行考核。

2、考核结果与薪酬、晋升、奖励等挂钩。

（四）装备管理制度1、对巡逻车辆、通讯设备、防护用具等装备进行登记、管理和维护。

2、确保装备的完好和正常使用，如有损坏或丢失，及时报告并处理。

（五）保密制度1、员工对所接触到的单位或社区内部信息严格保密，不得泄露。

2、严禁利用工作之便获取或传播他人隐私信息。

四、服务规范（一）着装规范1、工作期间统一穿着制服，保持整洁干净。

2、佩戴工作证，不得私自更改制服样式。

（二）礼仪规范1、对待客户和访客要热情、礼貌，使用文明用语。

2、微笑服务，主动帮助有需要的人员。

商业广场公共秩序维护管理方案

商业广场公共秩序维护管理方案管理a.所有物品搬迁必须经过门岗秩序维护员审核确认，填写《物品搬迁登记表》；b.对于大型物品的搬运，应提前预约，由门岗秩序维护员指定专人协助，确保安全无误；c.对于涉及重要资料、贵重物品的搬迁，应由业主或使用人亲自签字确认，门岗秩序维护员予以备案；d.凡是外来人员或单位搬运物品，必须出示有效证件，并由业主或使用人亲自签字确认，门岗秩序维护员予以备案。

四、安全检查a.定期对楼道、电梯、消防设施等进行检查，及时发现并处理隐患；b.对于发现的安全隐患，应立即上报物业管理公司和有关部门，并做好相关记录；c.对于发现的安全隐患，应及时通知业主或使用人采取必要的安全措施，避免事故发生。

五、应急处理a.遇到突发事件，应第一时间向物业管理公司和有关部门报告，并采取必要措施进行处置；b.对于紧急情况，应立即通知领班和其他秩序维护员前来协助处理；c.对于发现的紧急情况，应及时通知业主或使用人采取必要的安全措施，避免事故发生。

六、刑事案件及恶性事故处理程序a.对于发生刑事案件和恶性事故，秩序维护员应在第一时间向管理服务中心报告，并向公安机关报案；b.秩序维护员应配合有关部门进行调查，提供必要的协助和信息；c.秩序维护员应做好现场保护工作，确保现场不被破坏或污染；d.秩序维护员应做好现场记录工作，详细记录现场情况，并提供有关部门需要的证据和资料。

应定期对监控设备进行检查和维护，确保设备处于良好状态。

2）操作规程a.监控室秩序维护员应24小时监控消防设备，并在发生火警时立即采取措施。

b.维修工应按计划对设备进行维修保养，并及时通知管理人员进行备品备件招标计划。

c.工程主管应定期检查监控设备，确保其正常运行。

以上操作应记录于相应的表格中。

五、刑事案件和恶性事故处理程序1、秩序维护员应在第一时间向管理服务中心报告和向公安机关报案。

2、管理服务中心应配合公安机关进行调查，并根据情况及时通知业主和相关单位。