上汽大众问题解决系统及JIT培训材料
上海大众汽车系统的解决问题的方法JIT生
上海大众汽车系统的解决问题的方法 JIT生
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步骤 5: 实施解决方法
1. 将解决方法化解为便于管理、可监控的具体步骤 2. 使所有解决方案影响到的人员参与到实施过程中 3. 将相关信息通知所有人员，包括计划、目标和行
之有效的实施办法等 4. 确保所有人员清楚各自的工作内容并与上级管理
• 服务改进： 缩短客户等待时间
• 交货表现的改进：实现近 100%
按时交货，缩短50% 的交货周 期
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•在以上所有例子中，动用的都是内部专业知 识，来产生解决方案而且现状的改善也无需很
大的投资。关键是要了解生产流程
上海大众汽车系统的解决问题的方法 JIT生
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系统的问题解决方法
•
资料来源：Masaaki Imai: 持续改进
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上海大众汽车系统的解决问题的方法 JIT生
举例说明系统的问题解决方法所涉及的领域
•最为适用情况：
•无法借助外力实现改进，但内部 资源通过集中足以分析现状、收 集数据并决定正确的对策
•应用非常广泛：
• 质量改进：减少最后组装的返工
率
• 成本改进：减少钢铁厂的耗油量
明问题，不应依赖他人 的描述
• 对问题进行量化说明
•B) 明确阐述目标 • 设定目标
• 说明何时应达到怎样的
水平或标准
•举例 •问题陈述： 过去３周中每日标签贴错率达58% •目标陈述：２周后将标签贴错率降为零
•优点
•发现问题 •1 •6
•评估解 决方法
•5
•实施解决 方法
•P •A
•分析 问题
•2
步骤 6：评估解决方法
上汽大众问题解决系统及JIT培训材料
上汽大众问题解决系统及JIT培训材料1. 问题解决系统上汽大众作为一家汽车制造公司，为了提高生产效率和产品质量，不断努力改善内部的问题解决系统。
下面将介绍上汽大众的问题解决系统及其在公司中的应用。
1.1 问题解决系统概述上汽大众的问题解决系统是一个组织性的方法，旨在通过系统性地解决问题，推动持续改进。
该系统以PDCA循环（Plan-Do-Check-Act）为基础，通过以下步骤进行问题解决：1.问题识别：通过各种手段（如员工反馈、质量数据等）识别潜在的问题；2.问题分析：对问题进行分析，找出问题的根本原因；3.解决方案制定：根据问题分析的结果，制定解决方案；4.方案实施：将制定的解决方案实施到实际操作中；5.效果评估：评估解决方案的有效性和效果；6.标准化：将有效的解决方案标准化并提供培训。
1.2 问题解决系统的重要性上汽大众的问题解决系统在公司中发挥着重要的作用，具有以下几个方面的优势：•提高质量：通过系统性地解决问题，可以减少产品缺陷和质量问题，提高产品质量；•提高效率：通过解决问题，可以消除生产过程中的浪费，提高生产效率；•培养团队合作精神：问题解决过程需要各部门之间的合作和协调，可以培养团队合作精神；•推动持续改进：问题解决系统的持续应用可以推动公司的持续改进，不断提高竞争力。
2. JIT培训材料2.1 JIT（Just-In-Time）概述JIT是一种优化供应链的管理方法，旨在通过减少库存和提高生产效率，实现“按需生产、无库存”的生产模式。
上汽大众将JIT作为一种重要的生产管理理念，并开展JIT培训来推动其在公司中的应用。
2.2 JIT培训材料内容上汽大众的JIT培训材料涵盖了以下内容：1.JIT的基本概念：介绍JIT的定义、原理和目标；2.JIT的优势：详细介绍JIT的优点和对企业的益处；3.JIT的实施步骤：介绍JIT的实施步骤和关键要点；4.JIT的挑战和应对措施：讨论JIT实施过程中可能遇到的挑战，并提供相应的应对措施；5.JIT的案例分析：分析一些成功的JIT案例，并总结经验和教训；6.JIT的培训计划：提供JIT培训的计划和流程，包括培训内容、培训方法和培训评估等。
基础115
上海大众汽车维修技术培训基础培训培训内容VW与SVW介绍上海大众特约维修站的维修规范和标准维修手册及自学手册的使用专用工具的使用使用VAS5051（VAG1552）车辆各系统介绍车辆维护保养知识基础培训目标：了解VW和SVW历史了解怎么成为一个合格的维修技工了解维修手册和专用工具的使用了解VAS5051的使用了解车辆上的机械系统了解车辆维护保养知识德国大众（vw）集团集团所属品牌列表奥迪大众本特利斯柯达兰伯基尼seat布加蒂西雅特上海大众（svw）上海大众特约维修站的维修规范和标准上海大众特约维修站作为上海大众为用户提供服务的一个窗口，它必须有一定的服务准则。
只有严格按照这些标准和规范为用户服务才能让我们的用户感到满意。
上海大众特约维修站的维修规范和标准怎么才能够成为一名合格的上海大众汽车维修技工？上海大众特约维修站的维修规范和标准要穿着上海大众指定的维修工作服。
并能够定时清洗保持服装的清洁。
上海大众售后服务维修工作服是专门为汽车维修行业设计的。
它不但能够保证上海大众特约维修站统一的形象，而且能在工作中保护维修工，同时能减少工作中对用户车辆的损伤。
上海大众特约维修站的维修规范和标准要习惯使用上海大众汽车维修的各种专用工具，正确使用各种常用工具。
上海大众特约维修站的维修规范和标准要时刻保持用户车辆的清洁，不要忘记三罩一垫。
上海大众为特约维修站提供了坐椅罩方向盘罩、叶子板罩和脚垫。
这些物品不仅能够保持用户车辆的清洁，而且还能保护用户车辆的油漆表面。
上海大众特约维修站的维修规范和标准不要忘记在修理工作结束后，检查自己的工作，并把用户的车辆弄干净。
完工检查是极其重要的，千万不要将工具、零件遗留在用户的车上。
同时检查自己的工作，不要忘记应该做的匹配、调整等容易疏忽的工作。
还有一个公式请记住：干净=质量上海大众特约维修站的维修规范和标准学会使用维修手册，并通过自学手册和培训不断提高自己。
上海大众车型众多，很难依靠记忆记住每个车型的每个操作步骤和参数，实践作业一定要多看维修手册。
上海大众SKODA系统培训讲义--(配件经理、计划员、仓库管理员200801版)
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众大软件
配件管理 — 配件订货(月度)
产生订单
选择供应商以及订单生成路径后，按[磁盘文件]即可生成订单文件。 订单文件格式参见系统管理的基本参数设置，根据各个配件分中心要求选择正 确的文件格式。
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众大软件
配件管理 — 配件订货(季度)
选择订货范围
(1)可以根据仓库、车型、库存情况、仓位等选择本次订货范围； (2)确认本订单的订货季度、订货分中心。
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配件管理 — 配件销售
配件销售分为修理销售(即同时有维修的销售单)和单独销售。 修理销售和维修业务一起进行结算。 如果配件销售单中有尚未入帐的配件，该销售单将不能进行结算。
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众大软件
配件管理 — 配件领用
配件领ห้องสมุดไป่ตู้主要用于无法计件的修理自行保管的材料消耗，比如一些 油漆和辅料。 此外，也可用于一些内部修理所使用的配件出库需要。
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众大软件
配件管理 — 配件基本信息
异常配件查询
异常配件主要在负库存的情况下继续出库引起的。主要体现为配件成本价异 常，需要及时调整以校正出库成本。
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众大软件
配件管理 — 配件基本信息
更换代码
由于上海大众的配件目录中的个别配件编码可能会发生变化，维修站需要及 时作相应修改，以免订货时出现错误。
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众大软件
配件管理 — 价格策略
新老固定限价差异配件
系统提供以配件代码和其库存信息为组合条件的查询，可以检索出目前系统 中现行的固定限价配件和待实施的固定限价配件的差异情况信息，以满足用户 的不同需求。
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众大软件
电子订单管理 — 订货基本信息
订单基础数据下载
上汽大众技术指导1 例
上汽大众技术指导1 例上汽大众技术指导1例是一份针对上汽大众汽车的技术指导文件，旨在为经销商和技术人员提供对技术问题的解决方案。
以下是该技术指导文件的主要内容：一、背景介绍：该部分简要介绍了上汽大众汽车的的生产和销售情况，以及该指导文件的目的和重要性。
二、问题描述：该部分列举了一些常见的技术问题，例如发动机失火、刹车系统故障、变速器问题等。
每个问题都详细描述了它的症状、可能的原因和解决方案。
三、故障诊断：在这一部分，给出了一些常见的故障诊断方法和步骤。
这些方法包括检查各个部件的连接、测量电压和电流、使用故障诊断仪器等。
还提供了一些实例，以帮助读者更好地理解诊断过程。
四、维修手册：这一部分提供了一份详细的维修手册，涵盖了各个系统的维修和保养要点。
其中包括维修步骤、维修所需工具和材料、维修时间和难度预估等信息。
这个维修手册是根据上汽大众汽车的技术规范和经验总结编写的。
五、技术培训：为了帮助经销商和技术人员更好地理解和应用该技术指导文件，上汽大众汽车还提供了培训课程。
这些课程包括理论学习和实际操作，旨在提高技术人员的技能水平和故障诊断能力。
六、常见问题解答：这一部分回答了一些常见的问题和疑问，例如如何更新车辆软件、如何重置故障代码等。
这些问题解答提供了详细的步骤和操作说明，以帮助读者解决技术问题。
七、联系方式：在文件的提供了上汽大众汽车的联系方式，以方便读者联系咨询和反馈问题。
上汽大众技术指导1例是一份非常实用的技术文件，对于上汽大众汽车的经销商和技术人员来说，它提供了对常见技术问题的详细解决方案和维修手册，帮助他们更好地进行汽车维修和故障诊断。
该技术指导文件的编写和培训课程也使得技术人员能够不断更新知识和提高技能，为客户提供更好的服务。
一汽大众jit培训教材
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一汽大众jit培训教材
五. JIT供货商供货时间控制
0
22
R1
M1
厂家JIT生产
CP6 最短控制时间
入口WE
实物流 material flow 信息流 information fl 总装工位
t
t (h)
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规划供货时间
一汽大众jit培训教材
六. JIT数据清单系统维护流程
一汽大众jit培训教材
负责部门 工作内容
七. 入口交接的方式和手续
车辆入口检查
卸车
检查包装器具标识
检查器具完好
空器具返回(1:1)
送到工位
实物到货数量签字确认
注：采取CP7结算的零件物料储运科在入口只确认JIT零件到货数量，不进 行系统入库操作。
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一汽大众jit培训教材
八. 结算的方式和手续
供应商 (parts fabrication)
JIT标识 JIT Label 车辆&零件
包装箱&零件
预告MRP (每周)
供应商JIT系统 Vendor’s JIT system
FIS-JIT传 的车序信
包括：
焊装R1点 油漆M1 （CP5A 总装CP6
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一汽大众jit培训教材
五. JIT供货商供货过程
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一汽大众jit培训教材
混合排序示意图
供应商A
生产
供应商B
发货
按总装车序混合排序
பைடு நூலகம்
排序仓库 供
货
按照M1车型 顺序信息发
货
总装线
M1 –车序信息
JIT培训材料和上汽大众问题解决系统
JIT培训材料和上汽大众问题解决系统1. 引言随着企业的发展，JIT（Just-In-Time）生产模式在制造业中扮演着重要的角色。
为了确保JIT生产模式的顺利运行和问题快速解决，上汽大众公司开发了一套问题解决系统。
本文档将介绍JIT培训材料和上汽大众问题解决系统的相关内容。
2. JIT培训材料JIT培训材料是帮助员工理解和实施JIT生产模式的重要资源。
下面将介绍JIT培训材料的主要内容。
2.1 JIT生产模式的概述JIT生产模式的概述部分将介绍JIT的定义、优势以及与传统生产模式的比较。
它将帮助员工了解JIT生产模式的重要性以及为什么公司决定采用这种模式。
2.2 JIT生产模式的要素JIT生产模式的要素包括零库存、按需生产、供应链管理等。
培训材料将详细介绍这些要素的原则、目标和实现方式，以帮助员工了解如何在实际工作中应用这些要素。
2.3 JIT生产模式的关键工具JIT生产模式的关键工具包括Kanban、流程改进和质量控制。
培训材料将介绍这些工具的原理、应用场景和使用方法，以帮助员工学习如何使用这些工具来优化生产流程和解决问题。
2.4 JIT培训案例分析培训材料还将提供一些JIT培训案例分析，让员工通过实际案例学习JIT生产模式的应用。
这些案例将涵盖不同行业和不同规模的企业，以帮助员工理解JIT在不同环境下的应用和效果。
3. 上汽大众问题解决系统为了确保JIT生产模式的顺利运行，上汽大众公司开发了一套问题解决系统。
下面将介绍该系统的主要特点和功能。
3.1 问题识别和记录问题解决系统允许员工随时随地识别和记录生产过程中的问题。
员工可以通过系统提交问题，并提供问题的详细描述、影响范围和紧急程度等信息。
3.2 问题分析和解决问题解决系统提供了一套问题分析和解决的流程。
一旦问题被提交，系统将自动分配给相应的团队进行分析和解决。
团队可以在系统中对问题进行讨论和跟进，并记录解决方案和结果。
3.3 问题追踪和反馈问题解决系统还提供了问题的追踪和反馈功能。
上海大众系统培训讲义配件经理、配件管理员
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众大软件
配件出仓 — 维修发料（打印发料单 ）
完成每一次发料后，按[确认]按钮，可以保存该发料单，本次所发配件(背景 颜色为白色的配件)随即从库存中扣除相应数量。 保存发料单之后，可以[打印]发料单。打印时系统会根据领料人的不同自动分 页打印。 注意：发料列表中打印标记为’Y’的配件表示已经打印过。如果需要重复打印 需先清除打印标记。
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电子订单管理 — 订货基本信息
订货基本参数
订货基本参数是由订货基础数据下发来完成的，它主要是用来设定各种类型 的订单所允许订购的最大配件项。超出该允许订购的最大配件项，其订单将无 法保存。
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电子订单管理 — 订货基本信息
订单时间管理
订单时间是由配件业务相关人员每月进行定义并下发到各维修站，该时间规 定了每月每家维修站的常规订单可进行提交的日期。该日期范围之外，将无法 进行常规订单的提交。每月设定的时间段内只能提交一张电子订单。
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提交时间
受订单时间 表限制，时 间段内只允 许提交一次
送货方式
订货 附件 无
常规订单
配送
紧急订单
无时间限制
配送、自提
无
直送订单
无时间限制
配送
无
定制订单
无时间限制
配送、自提
有
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电子订单管理 — 配件订单管理
配件订单制作/常规订单
• • • • 维修站通过此类订单订购一些常用的配件。 一张SAP常规订单中所订购的配件最大项应与订货参数中设定相一致。 提交时间须在订单时间目录中存在，且一个时间段内只允许提交一次订单。 常规订单的提货方式为配送。
上海大众SKODA经销商IT培训教材
上海大众SKODA经销商IT培训教材
配件管理 — 维修发料（退料）
上海大众SKODA经销商IT培训教材
配件管理 — 配件成本价调整
在系统中配件的成本价是按照加权平均计算出来的。 由于某种原因（例如：异常配件），自动计算出来的成本价可能无法反映其真 正的加权成本或市场行情，需要调整成本价，直接输入新成本价按[调整]即可。
上海大众SKODA经销商IT培训教材
配件管理 — 维修发料
上海大众SKODA经销商IT培训教材
配件管理 — 移库出仓
适用于同一物理仓库内部各虚拟仓库之间的某些配件的移动。 移库出仓产生的移出单，可以在[移库进仓]中直接调出使用。
上海大众SKODA经销商IT培训教材
配件管理 — 调拨出库
用于同一公司不同地点仓库间的某些配件的移动，或者兄弟站之间 的配件调拨使用。
向其它单位借进了配件后，有了库存后进行归还处理，仅借进量减少， 库存没有变化。一旦借进转入库以后库存量增加。 必须调入一份借进单选择配件进行处理。
上海大众SKODA经销商IT培训教材
配件管理 — 发料调价
维修发料时，可以对未结算委托书中已发料配件的销售价直接调整， 避免了先将配件以原价格退料，再以新价格发料的复杂操作过程。
上海大众SKODA经销商 IT培训教材
2020/10/31
上海大众SKODA经销商IT培训教材
配件管理
➢ 配件信息管理 ➢ 配件出库管理 ➢ 配件入库管理 ➢ 订货及盘点管理 ➢ 价格策略管理 ➢ 电子订单管理
上海大众SKODA系统培训讲义--(服务经理、服务顾问200801版)ppt课件
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业务接待 — 车辆预检（一）
车辆预检登记 预检登记时如果该车辆曾经预约过且尚未履约，系统会自动提示并可直接察 看其最新预约信息。预检单保存后再打开，仍然可以通过点击按钮[预约单 明细]察看预约详细信息。
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业务接待 — 车辆预检（二）
车辆预检登记
• • • 对于修理工位和修理配件，要确认是否索赔（Y）以及主损标志（V）。 修理配件要注意其[处理方式]，分为[维修]和[更换]。 [损伤信息]以配件分类号为准，并要求填写其对应损伤件代号和故障模式以 及处理方式。
车辆预检登记
在三包法规颁布实施后，如果通 过预检发现车辆可能存在严重安 全性能故障，需要操作员进行人 工确认，在系统中标记存在的严 重安全性能故障。 根据三包法规， 如下几种情况属于严重安全性能 故障：车身开裂、制动系统失效、 转向系统失效、燃油泄漏。
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业务接待 — 车辆预检（五）
预检转预约
如果车辆进行预检后，维修站发现因为配件或其他原因无法立即进行修理， 可以和客户进行协商预约时间进站修理，通过点击[预检转预约]将预检单 信息转为预约单信息。
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业务接待 — 车辆预检（六）
应急流程
如果维修站网络出现问题，点击[预检结束]则系统无法确认本次修 理是否需要维修前申请，维修站可以根据提示自主确定下一步操作。
• • • • • • •
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业务接待 — 车辆进站扫描
车辆进站时，保安扫描车辆VIN,若在设定的等待时间内有空闲的 服务顾问选择该车准备进行接待，则预检工位号就会显示该服务顾问所在的预 检工号，保安可提示客户将车辆开往指定的预检区进行开单检修。
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上汽大众问题解决系统及JIT培训材 料
系统的问题解决方法的定义
系统的问题解决方法对问题的定义是： 现状和理想状态的差距
•控制特 点
•理想状态 •问题
•现状
•所谓系统的问题解决 方法， 是指通过6大步 骤，应用7个质量控制 工具，配合其他用于 分析、形成思路的工 具，来合理地、有效 地解决问题
•采取简 •单方法
•应用高 •级工具
上汽大众问题解决系统及JIT培训材 料
6步系统问题解决流程和持续改进模式（计划－实 施－检查－行动）是统一一致的
•发现问题，
•1
确定目标
•6
•评估解决方 法
•A •5
•实施解决方法
•P
•D •C
•分析 问题
•2
•提出潜在的 解决方法
•选择并规划解
•3
决方法
•4
•1
•4
•计划
•5
•实
施
•检查
•6 •行动
•内容 •原因 •方法
•定义问题 •分析问题 •制定计划
•实施
•确认效果 •标准化
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上汽大众问题解决系统及JIT培训材 料
步骤 1: 确定问题、设定目标
•行动 •A) 明确阐述问题 • 问题的定性
• 问题的量化
•说明
• 根据亲身经历，具体说
明问题，不应依赖他人 的描述
– 系统解决问题的时间安排和前提条件
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上汽大众问题解决系统及JIT培训材 料
•系统的问题解决方法作为企业改善活动的支柱以 支持JIT生产系统
系统解决问题在JIT生产中发挥的作用
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•智
•及
能
时
自
生
动
产
化
•标准化 •稳定性
•JIT生产框架
•“ 系 统 的 解 决 问 题 的 理念 并非是盘尼西林之 类的速效药，而是见效 慢的中药式疗法。通过 长期服用，可逐渐改进 公司的机能。” (Kaoru Ishikawa 博士)
• 太多的“救火”工作，而不注重寻找长远对策
• 不能持之以恒，急于寻找解决办法而没有花时间进行全面 的分析
• 试图自己解决问题，未能让相应的专家参与问题的解决
• 没有制定清晰的目标，对整个过程也没有存档记录
• 由于又发生了（更为严重的）问题，没有对上一个问题的 解决进行跟踪和评估。也就是说，有些问题已经习以为常， 或成了难于根治的经常发作的“慢性病”
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上汽大众问题解决系统及JIT培训材 料
成功解决问题的各项条件
• 理解系统化的按步骤进行的改善方法，认识将短期对策和长远 对策相结合的优点
• 提供必要的资源，进行深入分析，并认真实施小组制定出来的 对策
• 在整个项目中，通过加强沟通和利用目视管理，密切关注小组 的工作进展
• 确保问题解决小组获得高层管理的支持，能够协助小组解决困 难、排除工作中遇到的障碍
– 定义和背景 – 对JIT生产的意义 – 应用：6步式方法和工具
• 应用举例
– 例A：标签贴不到上油部件上 – 例B：机器故障问题
• 实施方法和材料
– 系统解决问题的时间安排和前提条件
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系统的问题解决方法和传统的质量控制工具均有 助于改善业绩，但并非唯一的途径
•
资料来源：Masaaki Imai: 持续改进
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举例说明系统的问题解决方法所涉及的领
域 •最为适用情况：
•应用非常广泛：
•无法借助外力实现改进，但内部 资源通过集中足以分析现状、收 集数据并决定正确的对策
• 质量改进：减少最后组装的返工
率
• 成本改进：减少钢铁厂的耗油量
上汽大众问题解决系统 及JIT培训材料
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2020/10/31
上汽大众问题解决系统及JIT培训材 料
系统的问题解决方法
• 基本概念和原则
– 定义和背景 – 对JIT生产的意义 – 应用：6步式方法和工具
• 应用举例
– 例A：标签贴不到上油部件上 – 例B：机器故障问题
• 实施方法和材料
•系统的问题解决方法和质量控制工具的重要性
•问题比率
•100
• 5 个为什么 • 3 个C（问题、 原因和对策）
• 系统的问题解决方法 • 传统的质量控制工具
•经 验 证 明 ， 多 数 工 作问题可用简单的方 法予以解决。关键在 于纪律性和实施。
•50
• 试验设计 • 田口法
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•树立习 •惯和纪律
• 安排足够的时间召开小组会议、检验对策的有效性、进行沟通 和交流
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系统的问题解决方法
• 基本概念和原则
– 定义和背景 – 对JIT生产的意义 – 应用：6步式方法和工具
• 应用举例
– 例A：标签贴不到上油部件上 – 例B：机器故障问题
• 实施方法和材料
上汽大众问题解决系统及JIT培训材 料
真正的JIT生产系统往往具有持续改进业绩的能 力
•持续改进和系统的问题解决方法
•业绩
•持续改进
•创新 •持续改进
•创新
•时间
•技术提高和增加投资固 然重要，持续改进也非 常有必要。
•持续改进往往要求（并 非偶尔采用）团队共同 解决问题，团队的力量 的很大一部分来源于使 用系统的方法和简单的 工具.
•B) 明确阐述目标 • 设定目标
• 说明何时应达到怎样的
• 服务改进： 缩短客户等待时间
• 交货表现的改进：实现近 100%
按时交货，缩短50% 的交货周 期
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•在以上所有例子中，动用的都是内部专业知 识，来产生解决方案而且现状的改善也无需很
大的投资。关键是要了解生产流程
上汽大众问题解决系统及JIT培训材 料
系统的问题解决方法
• 基本概念和原则
• 对问题进行量化说明
•优点
•发现问题 •1 •6
•评估解 决方法
•5
•实施解决 方法
•P •A
•分析 问题
•2
•D •提出潜在
•C
的解决方法
•选择并
•3
•4
规划解决 方法
• 确保对问题有准确、客观
的认识
• 澄清问题 • 评估问题的严重性 • 使问题直观化 • 确定造成问题的主要原因 • 界定各个原因之间的关系
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上汽大众问题解决系统及JIT培训材 料
系统的方法并不急于立即解决问题，而是 立足于揭示问题根源，找出长期的对策
•传统的方法和系统方法
•问题
•问题
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•解决方法 •（“快速解决
”）
•解决方法 （一劳永逸）
上汽大众问题解决系统及JIT培训材 料
处理车间工作问题中的常见误区