上海锦江集团公关案例分析及答案
锦江品牌案例分析
锦江酒店集团品牌管理案例分析一、锦江集团简介锦江国际集团，是中国规模最大的综合性旅游企业集团之一，集团设有酒店、旅游、客运物流、地产、实业、金融六个事业部。
锦江国际酒店(集团)股份有限公司是中国主要酒店服务供应商之一，主要从事星级酒店营运与管理、经济型酒店营运与特许经营以及餐厅营运等业务。
锦江国际酒店是上海锦江国际集团的主要核心产业之一，中国最大的酒店业主及运商，更是我国酒店业品牌化集团化发展的先驱。
到今年6月底，锦江酒店投资和管理了420余家九点、近7.5万间客房，在全球300家酒店集团中排名第17位，位列亚洲第一。
“锦江”拥有悠久的历史，最早可以追溯到上世纪50年代，锦江饭店最初由近代企业家、中国女权运动的先驱董竹君1951年创建于上海。
酒店所在的原华慰公寓建于1921年，上海人惯称之为“十三层楼”。
锦江旗下有锦江饭店、和平饭店、国际饭店、金门大酒店、新亚大酒店、新城饭店等多家老饭店，这些建于二十世纪二三十年代的老饭店，半个多世纪来，先后接待过百余个国家的四百多位国家元首和政府首脑。
这些具有深厚文化底蕴的老饭店是“锦江酒店”独特的优势。
锦江集团将这些酒店整合成为“锦江酒店”的经典品牌系列，并以此带动豪华酒店的发展。
锦江集团公司的发展基本经过了一下几个阶段：第一、1984年，锦江集团成立。
当时的上海市政府将市府接待办拥有的数十家涉外宾馆组建成大型的国有企业集团——锦江集团。
第二、上海新锦江大酒店股份有限公司（上海锦江国际事业投资股份有限公司）以及，上海新亚集团股份有限公司（上海锦江国际酒店发展股份有限公司）分别于1993年和1996年在上海证券交易所上市。
第三、锦江集团重组和锦江之星的成立发展。
1996年5月，锦江之星旅馆有限公司成立，成为之后集团公司的明星产业。
2001年，锦江集团与华亭集团合并，合并后的锦江集团总资产达95亿元人民币。
第四、2003年至今，锦江国际集团重组和快速发展。
2003年6月，锦江和新亚两大集团合并，并组成锦江国际集团有限公司，组建后的锦江国际集团是国内规模最大的旅游企业集团。
案例分析
第一章导论案例欣赏一．谁挽救了雀巢咖啡声誉国际的"雀巢"咖啡在70年代却差一点信誉扫地、一命呜呼。
这家跨国公司在世界各地原本拥有稳定的市场，但是，自60年代开始，世界上出现一种舆论，说雀巢食品的经销导致了发展中国家母乳哺育率下降，以至婴儿死亡率上升。
这种舆论到了70年代竟发展成了一场世界性的雀巢咖啡抵制运动。
直到这时，"雀巢"的决策者才认识到问题的严重性，不得不重金礼聘世界著名的公关专家来商讨对策。
公关专家发现，在舆论开始兴起并逐渐发展的过程中，"雀巢"决策者拒绝听取批评，同时对雀巢的经销行为始终保密，这种做法适得其反，恰恰助长了抵制运动的爆发。
于是，他把工作重点放在抵制情绪最严重的美国，专心听取社会批评、开展游说活动，成立由公众代表参加的测评委员会，全面审查雀巢咖啡的经销行为。
这一系列活动逐渐挽回了雀巢的信誉，最后，历时七年的抵制运动终于在1974年被取消。
公司总裁很感动地说："事件的教训，说明任何企业都少不了公关部门，是公关的技巧把真情告诉了公众"。
二．日本名古屋褚木电力公司的"消费者亲善运动"1972年6月的一天，一大群愤怒的渔民闯入了日本名古屋褚木电力公司大楼。
他们的呼叫声、斥骂声使经理们惊呆了。
渔民们是来提抗议的。
该公司下属的一座发电厂没有处理好废水问题，使许多海洋生物遭了秧，严重地影响了渔民们的谋生资源。
其实，这家电力公司正处在进退维谷的境地。
为了减少环境污染，他们被迫采用低硫燃料。
可这一来，电的成本提高，用户们怨声连遍；公司计划造几座大的核电厂来改变这个局面，但每次选定地点时，又遭到当地的反对。
渔民们的抗议，使他们意识到问题已经到了非解决不可的时候了。
在着力建立信电厂的同时，他们立即实行公司政策的一大转变------成立公共关系部。
公关部成立后，制定了一个相当庞大的长远计划，展开持续几年的"消费者亲善运动"。
公共关系学精选案例分析题及含答案
公共关系学精选案例分析题及含答案案例一：企业危机公关管理背景：某知名食品公司被曝光在产品中添加有害物质，引发了消费者和媒体的广泛关注。
公司需要采取公关措施来应对危机，保护企业声誉和利益。
问题：请结合公共关系学的理论和原则，分析并提出该公司在危机公关管理方面应该采取的具体措施。
解答：1. 高层领导的沟通与协调公关危机管理需要由高层领导层主导，形成跨部门协作的工作机制。
领导层需要及时了解危机的情况，与不同部门进行沟通和协调，确保信息的准确传递，危机公关活动的统一部署。
2. 及时回应和公开透明对于危机事件，公司需要迅速回应和公开透明，第一时间发布公告，向消费者和媒体解释事件的原因、处理措施和改进计划。
公开透明的回应可以帮助恢复消费者的信心，并减少负面影响。
3. 建立紧急处理团队公司需要组建一个专门的紧急处理团队，由专业人员组成，具备公关危机管理的经验和技能。
这个团队负责危机公关活动的策划、执行和监控，及时进行舆情监测和危机应对。
4. 建立有效的沟通渠道建立与消费者、媒体和其他利益相关方的有效沟通渠道，及时回应和解答他们的关注和质疑。
可以通过社交媒体、客服热线、公众留言板等多种渠道进行信息传递和互动。
5. 修复与重建关系危机公关管理不仅要解决当前的问题，还需要考虑长远的维护与重建公司与各利益相关方的关系。
可以通过组织公开道歉会、开展公益活动、改进产品质量等方式来修复与重建关系。
案例二：社会企业的公关战略背景：某社会企业致力于推动儿童教育公益事业，面临着公众对其财务透明度和项目可持续性的质疑。
公司需要制定公关战略，提升社会形象和信任度。
问题：请结合公共关系学的理论和原则，分析并提出该社会企业在公关战略方面应该采取的具体措施。
解答：1. 参与社区活动社会企业可以积极参与社区活动，展示企业的公益责任和社会关怀，增加企业与当地社区的亲密度。
可以与学校、政府、NGO等合作，共同组织儿童教育、环保等公益活动。
2. 提升财务透明度公众对社会企业的财务透明度特别关注，企业应该建立健全的财务公开制度，及时向公众披露财务信息，并接受独立第三方的审计。
公共关系(锦江)
公共关系（题型：简答题论述题案例分析）1.公共关系本课定义：公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。
2.按公共关系的表现形态划分1）静态公共关系 --非自觉状态(无意识、客观存在的、涉及组织、组织形象）2）动态公共关系 --自觉状态（有意为之）（1）日常性（常规的）有目的，有意识的按照惯例，有理可循的（2）专业性（有创意的，典型的）在日常基础上静态公共关系和动态公共关系的关键在于涉及不涉及组织形象问题3.早期公共关系的产生与发展1.社会分工产生了“关系”2.争取支持促进了“传播”4.公共关系的四个时期（历史阶段）（1）巴纳姆时期与“报刊宣传活动”（愚弄公众时期）巴纳姆的“反公共关系”与公共关系的发轫（2）艾维·李时期与“扒粪运动”（单向灌输观念时期）贡献：讲真话，开创公共关系职业，是公共关系学成为一门事业。
缺陷：“只有艺术，没有科学”（3）伯内斯时期（“投公众所好”时期）贡献：尊定公共关系科学理论，使公共关系不仅是一门事业，而且成为一名科学。
（4）“双向对称”时期5.为什么说人类早期的公共关系是“准公共关系”？1.构成要素不完备 -- “三要素”不稳定、不规范：主题有时候是个人、利益集团，而不是社团组织。
2.性质特征有缺陷（早期的客体范围小）如真诚、互惠的欠缺、传播手段的单一等3.活动领域有局限性 -- 多限于政治领域4.活动方式非专业自发性、盲目性为主6.艾维·李为什么被称为“公共关系之父”？后人为什么说艾维·李时期“只有艺术没有科学”？贡献：讲真话，开创公共关系职业，使公共关系学成为一门事业。
缺陷：“只有艺术，没有科学”由于时代的局限，艾维•李的咨询指导主要还是凭经验和直感而进行的，缺乏对公众舆论的严密、大量的科学调查（他虽然有丰富的公共关系实践经验，但没有提出系统而科学的公共关系理论）。
因此，有人批评艾维•李的公关咨询只有艺术性而无科学性。
锦江酒店集团品牌管理案例分析 一
锦江酒店集团品牌管理案例分析一、锦江集团简介锦江国际集团，是中国规模最大的综合性旅游企业集团之一，集团设有酒店、旅游、客运物流、地产、实业、金融六个事业部。
锦江国际酒店集团股份有限公司是中国主要酒店服务供应商之一，主要从事星级酒店营运与管理、经济型酒店营运与特许经营以及餐厅营运等业务。
锦江国际酒店是上海锦江国际集团的主要核心产业之一，中国最大的酒店业主及运商，更是我国酒店业品牌化集团化发展的先驱。
到今年 6 月底，锦江酒店投资和管理了 420 余家九点、近 7.5 万间客房，在全球 300 家酒店集团中排名第17 位，位列亚洲第一。
“锦江”拥有悠久的历史，最早可以追溯到上世纪 50 年代，锦江饭店最初由近代企业家、中国女权运动的先驱董竹君1951 年创建于上海。
酒店所在的原华慰公寓建于 1921 年，上海人惯称之为“十三层楼”。
锦江旗下有锦江饭店、和平饭店、国际饭店、金门大酒店、新亚大酒店、新城饭店等多家老饭店，这些建于二十世纪二三十年代的老饭店，半个多世纪来，先后接待过百余个国家的四百多位国家元首和政府首脑。
这些具有深厚文化底蕴的老饭店是“锦江酒店”独特的优势。
锦江集团将这些酒店整合成为“锦江酒店”的经典品牌系列，并以此带动豪华酒店的发展。
锦江集团公司的发展基本经过了一下几个阶段：第一、1984 年，锦江集团成立。
当时的上海市政府将市府接待办拥有的数十家涉外宾馆组建成大型的国有企业集团——锦江集团。
第二、上海新锦江大酒店股份有限公司（上海锦江国际事业投资股份有限公司）以及，上海新亚集团股份有限公司（上海锦江国际酒店发展股份有限公司）分别于 1993 年和 1996 年在上海证券交易所上市。
第三、锦江集团重组和锦江之星的成立发展。
1996 年 5 月，锦江之星旅馆有限公司成立，成为之后集团公司的明星产业。
2001 年，锦江集团与华亭集团合并，合并后的锦江集团总资产达 95 亿元人民币。
第四、2003 年至今，锦江国际集团重组和快速发展。
公关课程习题集
第一章公共关系概论一、单选题1、形成公众关系和影响公众舆论的前提是（）。
A．大众传播B．组织形象C．社会交往D．传播沟通2、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（）。
A．《公共关系学》B．《舆论》C．《有效公共关系》D．《公众舆论的形成》3、世界上第一个在企业内部设立公关部的是（）。
A．美国电话电报公司B．美国福特汽车公司C．日本本田公司D．日本松下电器公司4、民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的（）。
A．文化条件B．历史条件C．政治条件D．经济条件5、“揭丑运动”利用大众传播媒介提供的舞台，把焦点对准（）。
A．政府B．企业C．报刊D．公共关系公司6、公共关系的主体是（）。
A、社会公众B、社会组织C、传播活动D、个人7、公共关系活动的根本目的是（）。
A.塑造组织形象B.追求组织利益C.为了推销产品D.建立关系网8、公共关系专门运用各种传媒沟通媒介来处理（）。
A、下级和上级之间的关系B、个人和个人之间的关系C、组织与公众之间的关系D、企业与组织之间的关系9、公共关系的客体是（）。
A、社会公众B、社会组织C、传播活动D、政府公众10、公共关系的实质是（）。
A、组织与公众之间的信息交流关系B、组织与组织之间的行政关系C、组织与公众之间的经济关系D、组织与组织之间的经济关系11、现代公共关系的发展以（）出现为标志。
A. 公共关系思想B. 公共关系人员C. 公共关系职业 D、大众传媒12、现代公共关系活动主要指（）。
A、专业化、规范化的公关管理实务B、个人日常的礼貌行为C、自古以来就存在的传播行为D、企业的形象塑造工作13、1952年，卡特利普和森特在《有效的公共关系》一书中首次提出了（）。
A、“公众必须被告知”的原则B、“双向对称”的公共关系模式C、“投公众所好”的传播方针D、“咨询”的概念14、（）是公共关系学知识和工作技能在组织情境中的具体运用，是该学科的知识源泉和直接目的。
A、公共关系B、公共关系工作C、公共关系学D、公共关系状态15、（）提出“公共关系工作六步曲”，即估计形势----确定目标----确认公众----选择传播媒介与技巧----编制预算方案----评价结果。
上海锦江集团案例
Байду номын сангаас锦江国际”的国资国企改革之路
第一步:聚变,由五大集团组合而成,实施集团资 产整合,发挥证券市场筹融资功能,发挥国有资 本的主导作用及控制力。 第二步:多元,实现投资主体多元化,通过合资、 合作、兼并、联合、资产重组等多种形式,以 最少的国有资本调动最大的社会资本。 第三步:上市,待时机成熟,集团将利用境内外上 市公司资源,整体上市,以获取更多的国际融资。
在物流业方面，目前集团内的各种物流资 源条块分割，难以产生规模效益。 国家政策的变动使公司发展面临挑战。
优化资源配置，实现强强联合。 促进集团公司对内部资源的整合，减少关 联交易和同业竞争。 促进上市公司进行业务结构调整，实现产 业转型。 提高上市公司质量，降低证券市场风险。 活跃证券市场，促进市场创新。
1、避免国有资产分散经营造成的同业过度竞争，提 高对酒店国有资产的控制力，用较少的国有资产调动 更多的社会资本 2、适应中国加入世界贸易组织后的国际合作与竞争， 把握中国举办奥运会、世博会和全面建设小康社会的 战略机遇，在较短时期内形成具有国际竞争力的服务 业集团，积极参与国际竞争和合作。
内部资源的整合难度不小，如何通过对品 牌酒店重新定位来调整新锦江酒店集团的 品牌分布，成为目前最大的问题。
组员建议：
资产重组风险大，所以要想发展成功要处 理好俩方面问题： 1、要正确认识资产重组和产品经营的关系。 2、进行资产重组应当坚持与推进公司建立 现代企业制度、转换经营机制相结合，对 重组后的企业进行有效整合，只有通过整 合过程，才能更有效地发挥协同效应。
组长：叶军
组员：向莉、赵海倩、刘海言
锦江国际集团是在上海锦江集团有限公司和上海 新亚集团有限公司国有资产重组的基础上组建的， 组建后集团总资产规模达155亿元。锦江国际集 团是中国规模最大的综合性旅游企业集团之一。 集团以酒店、餐饮服务、旅游客运业为核心产业， 并设有酒店、旅游、客运物流、地产、实业、金 融六个事业部。注册资本20亿元，总资产180亿 元。旗下三大主业是酒店、餐饮、旅游客运，目 前它在中国24个省拥有130多家酒店。
公共关系案例分析及答案
公共关系案例分析及答案公共关系是指组织与公众之间的相互关系和互动，是通过有效的沟通和互动来建立和维护组织与公众之间的良好关系。
在当今竞争激烈的商业环境中，公共关系的重要性愈发凸显。
下面，我们将通过一个实际案例，来分析公共关系的实施过程及其影响，并提出相应的答案。
案例分析：某知名企业推出了一款新产品，但在市场推广过程中遇到了一些困难。
首先，产品的功能和性能并不突出，与同类产品相比并没有明显优势。
其次，由于市场竞争激烈，消费者对新产品的接受度并不高。
最后，企业在产品宣传和推广方面并没有做好准备，导致宣传效果不佳。
在这种情况下，企业需要通过公共关系的手段来改善市场局势，提升产品的知名度和美誉度。
策略分析：首先，企业可以通过与媒体建立良好的关系，提供有价值的信息和故事，以吸引媒体的关注和报道。
其次，可以通过举办各类活动，如新品发布会、产品体验会等，来增加产品曝光度，吸引消费者的注意。
最后，企业可以与行业内的意见领袖和专家合作，通过他们的推荐和评价来提升产品的口碑和信誉。
实施效果：经过一段时间的努力，企业成功地改善了产品的市场形象和知名度。
媒体对产品进行了积极的报道，消费者对产品的关注度和购买意愿也有所提升。
同时，与意见领袖和专家的合作也为产品赢得了更多的认可和好评。
结论：通过公共关系的有效实施，企业成功地改善了产品的市场形象和知名度，提升了产品的竞争力和市场份额。
公共关系不仅帮助企业树立了良好的品牌形象，还为产品的推广和销售奠定了良好的基础。
答案：在面对市场竞争激烈的情况下，企业需要通过有效的公共关系手段来提升产品的知名度和美誉度。
通过与媒体、消费者和行业内的意见领袖合作，可以有效地改善产品的市场形象，提升产品的竞争力和市场份额。
因此，公共关系在企业的市场推广和品牌建设中起着至关重要的作用。
案例一征询型公共关系案例
案例一：征询型公共关系案例上海市公关行业调查报告调研概况为进一步促进公关事业的发展，在上海市政协、中共上海市统战部的领导下，上海市委公共关系协会和上海外国语大学携手，对上海市公共关系行业进行了一次初步的、小规模的调研。
此次调研从2002年4月开始，至11月结束，历时半年。
调研小组通过电子邮件、电话采访、传真、面谈以及查找资料等方式，对上海34家中小型企业和10家专业公关公司分别进行了调查。
在接受调查的34家企业中，有国有企业4家、集体企业2家、民营企业5家、中外合资企业9家、外商独资企业12家，上市公司2家，即此次调查以中外合资企业和外商独资企业为主。
调研数据和相应分析第一部分一般企业一、公关部门设置和公关人员的基本情况（1）公关部门设置34家企业中，设置公关部的有11家，设置兼有公关性质部门（如市场部、办公室、董事会秘书处、总经理助理、业务部等）的有14家，一共25家，约占总数的74%；而没有公关部，也没有设置兼有公关性质部门的9家，这表明公共关系的概念已经被大多数企业所接受，并且被运用到实际的经营管理中。
（2）公关部门规模共有18家企业提供了这方面的数据。
其中1人的有6家、2-4人的有4家、5-10人的有8家。
（3）公关部门的管理共有23家企业提供了这方面的数据。
其中，直接向总经理汇报的有14家，向上级部门经理汇报的有7家，其他情况的则为2家。
说明企业还是比较重视公关工作，公关部门已不再是摆设了。
1．公关人员的平均年龄有19企业提供了这方面的数据。
平均年龄为30岁以下的有15家企业，30-40岁的有3家，而40岁以上的只有1家。
说明从业人员中，30以下的年轻人占了大多数，约为79%。
（5）公关人员的性别分布有20家企业提供了这方面的数据。
男性与女性相等的有5家企业，女性多于男性的有14家，而女性少于男性的只有1家。
说明从业人员中，女性占了大部分。
（6）公关人员的月平均工资有23家企业提供了这方面的数据。
公共关系学精选案例分析题及含答案
事例 1、顾客争座问题：（1）从公共关系角度来看，顾客争座，肯德基究竟该不该管？（2）经过这一事件，我们应当吸取哪些教训？答案：从公共关系的角度来看，肯德基对顾客争座应当管，并且管得越早越好。
南昌肯德基因未实时办理好该事件而使舆论影响不停升级，形象损失愈来愈大。
在两位顾客因争座发生吵嘴伊始，只管已惹起其余顾客的注意，但都未太在乎，此时餐厅的职工如能实时停息两人的争端，则不会有任何不良结果。
及至两人两人争执上涨到高声争执，店内所有顾客则都开始关注局势，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带儿童的家长担忧局势危险和儿童遇到粗话影响，开始领着儿童离店。
到二人争执上涨到打斗，其余顾客也纷繁离座外逃和远远地看喧闹。
到此时，其影响面还限制于人际范围，假如餐店经理能知足女顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。
而接受记者采访时经理连续与女顾客持对峙的看法，更增加了新闻报导矛盾性和报导价值，进而令南昌表德基进一步堕入被动场面。
从整个过程看，肯德基事件的办理态度实为公关大忌，餐厅经理为保护一时的权益，不单失掉了一个花费者，并且造成了众多花费者的心理暗影。
而在这一事件中，即便从自己形象出发，肯德基也应主动提早办理，使花费者免伤随和，心情快乐地花费。
从这一事件我们应当吸取教训，在此后的工作中应注意以下几个问题：（1）培育职工的公关意识十分重要。
当前许多公司的职工宁输公司的形象也不肯输理，因小失大，就源于休会公关意识的单薄，看不到形象作为无形财产关于公司的巨大价值。
公关不不过公关部的责任，进行职工素质培育，选举全员公关，是各样社会组织不该忽略的。
（2）公关无小事。
公关危机多半是由小事件惹起的公关应从小事抓起，而不是在惹起轩然大波以后再来办理方显公关水平。
除去隐患，防微杜渐，是危机公关的主要原则。
出现危机就手心忙脚乱，无应付之策，就说明公关管理仍有破绽。
而塑造形象的公关工作当从点滴做起，而此刻一些公司热中于“大手笔”，重视媒体公关，常常忽略了平常公关管理，这正是造成公司名誉在外，而花费者却不满意的现象的原由之一。
组织文化案例
组织行为学案例分析浅析锦江集团企业文化一、案例简介（对案例的认识）：上海锦江集团是一个以饭店为主体的多元化涉外集团，有中国特色和锦江风格的《锦江集团饭店管理模式》是锦江集团宾馆文化的显著标志。
1、在赶超世界先进管理水平上，锦江是中国唯一榜上有名的。
2、“利”在“义”面前淡化，这在锦江有着深厚的基础。
3、视政治任务为第一，视社会效益为第一。
“锦江”的全方位服务不公是方法、程序和标准，更是服务意识和服务道德，与社会主义精神紧紧相连，注重发挥思想政治工作优势。
4、“锦江”的文化气息流着中国传统，注重饮食的饭店文化。
5、吸收外国先进管理方法与经验，参与国际竞争与合作。
6、全方位服务——锦江模式的核心。
二、分析目的分析企业文化在持续发展的企业中的作用，以及如何通过文化变革进行组织变革和流程再造。
三、问题与分析A、锦江集团在建设“锦江模式”的企业文化过程中，有哪些值得学习和借鉴的经验，是否还存在不足？分析：锦江集团在建设“锦江模式”的企业文化过程中值得学习和借鉴的经验我认为主要是：一、在认真总结经营管理理论和实际工作经验的基础上，学习和吸收外国科学的管理方法，编写了《锦江集团饭店管理模式》，她是锦江集团宾馆文化的显著标志。
对一个能体现企业文化的纲领性文件的起草，如能作为一个文化建设的过程，让全体员工共同参与起草企业纲领，就能促使企业上下对企业的使命、追求、核心价值观达成共识。
这是因为：1、企业要走向持续成功必须在文化层面上解决两个基本问题：一是要寻求持续存在的依据，即重新思考和确立企业的使命追求、愿景和核心价值体系；二是企业家对企业的未来发展要完成战略性的系统思考。
《华为基本法》、《白沙文化发展纲要》等企业文化纲领的起草，就是要研究和确立企业的使命和追求以及未来的发展战略轨迹，确立核心竞争力，为可持续性发展提供文化依据。
2、对于高速成长的企业，如何实现高层领导或管理者与中层、基层人员之间有效沟通是一个至关重要的问题，这就必须建立一个共同的语言体系——企业文化的传递系统。
案例：锦江饭店成功营销的秘诀
锦江饭店成功营销的秘诀上海锦江饭店原是一所接待对象仅为级别高、层次高、规格高的豪华宾馆，曾因门面装璜华丽、门口警卫人员林立、森严壁垒，在国内外公众心目中的形象是“庄严有余，亲切不足”。
特别是在较低层次公众中的形象不太佳，不利于在新的经济形势下扩大业务，提高经济效益。
锦江公关部门的同志研究出一改革方案，除了继续发挥锦江原有高贵豪华形象的优势，同时特别在公众中树立亲切平和、情调色彩上下功夫，实现“锦江是属于公众的”这一公关目标。
决策层采纳这一方案后，采取了有效措施，撤去门卫，打破森严壁垒，开门迎客。
新南楼锦丽厅、北楼西餐厅、中楼蝴蝶厅等场所，原先普通市民望而却步，现在降低收费标准，向一般市民开放，结果门庭若市，生意兴隆。
树立了“锦江是属于公众的”这一形象。
声誉是企业兴旺发达的标志。
声誉随形象而产生，是形象的具体体现。
声誉从何而来？主要取决于良好的服务，锦江饭店在接待比利时首相、马耳他总统、西班牙首相、新加坡总理和英国女王等国宾时，周密准备，根据各国风俗人情，来宾个人特点，精心服务，受到来宾的赞扬。
如接待马耳他女总统巴巴拉时，充分考虑到马耳他爱好音乐的风俗人情以及总统是女性的特点，在总统房内化妆台上放置全套高级“露美”化妆品、烘发吹风器，床前配有珠花拖鞋，房内又放置高级钢琴，女总统非常赞赏锦江饭店的一流服务水平，临别时还亲笔留言，使锦江声誉传扬海外。
良好的声誉招来天下客，使锦江的业务兴旺发达，1985年锦江接待了国宾52批，到了1986年就增至100多批。
锦江饭店公共关系部门也十分注意内部职工的团结，平时充分注意决策层与职工间的沟通工作，充分吸取国外“全员PR（全员公关）”的经验，鼓励和调动全体职工参与公共实务工作，职工将自己的前途与锦江的发展联在一起，大家群策群力，共同振兴锦江。
例如，加拿大残疾人哈姆森坐扶轮椅周游世界，国外有极大反响，并有记者团随行，成为新闻热点。
有位职工及时建议锦江热情接待，争取让记者发通讯报道，提高锦江在国外的知名度。
公共关系案例及分析
一、公共关系之社会组织形象案例：（肯德基座位问题）年月，江西第一家肯德基餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。
不想一月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的风波。
事件经过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客坐住而发生争执。
先是两位顾客因争座发生口角，尽管已引起其他顾客的注意，但都未在意，此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端。
接着两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。
最后二人争吵上升到斗殴，男顾客大打出手，殴伤女顾客后离店，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。
女顾客非常气愤，当即要求肯德基餐厅对此事负责，并加以赔偿。
到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐厅经理能满足顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。
但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情，肯德基不应该负责”，拒绝了女顾客的要求。
女顾客马上打电话向《南昌晚报》和《江西都市报》两报投诉。
两报立即派出记者到场采访。
女顾客陈述了事件的经过并坚持自己的要求，而餐厅经理在接受采访时对女顾客被殴表示同情和遗憾，但认为餐厅没有责任，不能做出道歉和赔偿。
两报很快对此事作了报道，结果引起众多市民的议论和有关法律专家的关注。
事后，根据消费者权益保护法，肯德基被认为对此事负有部分责任，向女顾客公开道歉，并赔偿了部分医药费，两报对此也都作了后续报道。
分析：从公共关系的角度来看，肯德基对顾客争座应该管，而且管得越早越好。
南昌肯德基因未及时处理好该事件而使舆论影响不断升级，形象损失越来越大。
在两位顾客因争座发生口角伊始，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工如能及时平息两人的争端，则不会有任何不良后果。
及至两人两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。
公共关系案例分析及答案
公共关系案例分析及答案
公共关系案例分析：某公司的产品发生了质量问题，引发了广泛的公众关注和负面舆论，公司需要通过高效的公共关系管理来应对危机，并恢复公众对公司的信任。
首先，公司应及时做出正面回应，承认产品质量问题的存在，并公开道歉。
通过公开和坦诚的态度，公司能够赢得公众的理解和同情。
其次，公司需要采取切实的措施来解决产品质量问题，如召回并更换受影响的产品，进行深入的调查和分析，并改进产品设计和生产过程。
通过积极主动地解决问题，公司能够恢复信任并树立良好的形象。
此外，公司还需要加强与媒体的沟通与合作。
公司应主动与媒体进行沟通，提供准确的信息，并解答媒体和公众的质疑。
通过与媒体的合作，公司能够减少负面报道的影响，并传递积极的信息。
同时，公司需要加强与公众的互动与沟通。
公司可以通过举办公共听证会、开放日等活动，与公众面对面交流，听取公众的意见和建议，并及时作出回应。
通过主动与公众沟通，公司能够改变公众对公司的负面印象，树立良好的形象。
最后，公司需要与利益相关者加强合作与合作。
公司应积极与政府、行业协会、消费者组织等利益相关者进行沟通与合作，共同解决问题，共同维护公众的利益。
通过与利益相关者的合
作，公司能够增强解决问题的能力和公信力。
在以上的公共关系管理策略里，公司需要始终保持透明、坦诚和负责任的态度，不逃避问题和责任，并及时作出回应和改进。
通过高效的公共关系管理，公司能够应对危机，恢复公众对公司的信任，树立良好的形象，赢得市场竞争的优势。
公共关系学案例分析题及答案
公共关系学案例分析题及答案案例背景：某公司是一家新成立的创业公司，致力于推出一款全新的智能家居产品。
产品在设计和功能上有着许多创新之处，但是在市场推广和公众认知方面面临着挑战。
公司决定寻求公共关系（Public Relations，简称PR）的帮助，以提高品牌知名度和塑造积极的企业形象。
以下是相关问题以及对应的答案。
问题一：请说明公共关系在公司发展中的重要性，并列举相关优势。
公共关系在公司发展中扮演着重要的角色，其重要性体现在以下几个方面：1. 塑造品牌形象：公共关系可以帮助建立和塑造公司的品牌形象，通过与公众的互动和沟通，传达公司的价值观和企业文化，赋予品牌更多的意义和情感共鸣。
2. 增加品牌知名度：通过公共关系的策划和执行，可以提高品牌的知名度，在市场中获得更多的曝光度，吸引更多的目标受众，并促使目标受众对公司和产品有更多了解和认知。
3. 影响舆论和公众意见：公共关系可以通过媒体关系和公众沟通，引导舆论和公众意见的形成，帮助公司建立正面的声誉和形象，以应对潜在的负面信息和危机情况。
4. 增加销售和市场份额：通过公共关系的有效推广，可以提高产品的销售量和市场份额，吸引更多的潜在客户，并在竞争激烈的市场中脱颖而出。
问题二：针对所面临的挑战，建议公司进行哪些公共关系活动？针对公司面临的挑战，以下是建议的公共关系活动：1. 媒体宣传：与主流媒体建立联系，通过发布新闻稿、安排采访和参与行业活动等方式，提高产品的曝光度和媒体报道的频次。
让公众了解产品的特点和优势。
2. 内容营销：通过创作有价值的内容，如博客文章、社交媒体贴文和视频等形式，向目标受众传递有关产品的信息和故事，引起公众的兴趣和共鸣。
3. 社区参与：与当地社区合作，参与社区活动或赞助活动，增加公司在当地的知名度和信誉度。
同时与潜在客户建立更亲近的联系。
4. 专家合作：寻找相关领域的专家合作，进行联合推广或专题研讨活动。
通过专家背书，增加产品的可信度和市场认可度。
锦江集团组织分析ppt课件
PAPER 02 -19
上海尚道管理咨询有限公司
SHANGHAI SINOSOUND CONSULTING CO., LTD.
战略控制职能
13专门的部门对品牌建设进行管理不同的事业部和产品分散使用锦江这一企业品牌集团无专门的品牌管理部门锦江缺乏清晰的产品品牌以针对不同的细分市场品牌管理职能锦江集团需要由专业的部门负责集团整体的企业和产品品牌建设维护工作锦江集团品牌建设急需加强的工作品牌管理职能锦江目前没有归口部门统一管理集团的采购工作采购成本较高影响了公司的利润水平锦江采购下放到事业部层面不能发挥锦江的规模优势和品牌优势以降低采购成本也不利于与供应商建立战略联盟和双赢伙伴关系采购物质的标准尤其是酒店管理方面的物质还未完全建立造成了采购物质不能形成批量供货采购成本上升没有建立完整的供应商评估体系和招标体系对供应商的选择和评估管理更多地以关系为导向锦江采购分散到各事业部进行标准化通用化程度低缺乏供应商评估体系和招标体系采购管理职能公共关系管理和危机管理职能的缺失使得锦江不能够主动处理政策法规和意外情况对业务的负面影响缺乏主动的公关活动以获得业务开展所需的政策性等资源不能够主动处理政策法规意外事故等对业务的负面影响公共关系管理和危机管理职能
A. 法人治理结构 B. 业务管理模式 C. 集团组织结构设置和职能分析
PAPER 02 -7
上海尚道管理咨询有限公司
SHANGHAI SINOSOUND CONSULTING CO., LTD.
锦江集团已经建立了符合现代企业管理制度要求的法人治理结构框架，但还 需要进一步完善
•锦江集团法人治理结构
股东大会
董事会
薪酬与 战略研究 投资决策 审计监察
考核委员会 委员会
委员会 委员会
上海公共关系的案例
上海公共关系的案例
上海作为中国的经济中心和国际大都市，其公共关系管理一直备受关注。
在这个充满竞争的城市，企业、政府和非营利组织都在努力提升自己的公共形象，以获得更多的支持和认可。
下面，我们将介绍一些上海公共关系的案例，以便更好地了解这个领域的发展和实践。
首先，我们来看一个企业的案例。
上海某知名跨国公司在推出一款新产品时，积极开展公共关系活动，通过与当地媒体合作，举办产品发布会和体验活动，以及与消费者进行互动，成功地提升了产品的知名度和美誉度。
同时，该公司还与上海当地的非营利组织合作，开展公益活动，提升了企业在社会上的形象，赢得了更多的消费者和合作伙伴的支持。
其次，我们来看一个政府的案例。
上海市政府在城市规划和建设方面做出了很多努力，通过与民众进行沟通和交流，听取他们的意见和建议，加强了政府与民众之间的联系和互动。
同时，上海政府还加大了对环境保护和城市管理的力度，通过各种宣传和教育活动，提升了市民对政府的信任和认可，取得了良好的公共关系效果。
最后，我们来看一个非营利组织的案例。
上海某环保组织在推动环保理念和行动方面做出了很多努力，通过与媒体合作，举办公益活动和宣传活动，提升了公众对环保问题的关注度和参与度。
同时，该组织还与企业和政府部门合作，共同推动环保项目的实施，取得了良好的社会影响和公共支持。
综上所述，上海公共关系的案例表明，无论是企业、政府还是非营利组织，都需要重视公共关系管理，通过与各方合作，加强与公众之间的沟通和互动，提升自己的形象和声誉，赢得更多的支持和认可。
希望上海的公共关系管理能够不断发展和完善，为城市的可持续发展和社会的和谐进步做出更多的贡献。
上海公共关系案例
上海公共关系案例上海是中国最具活力和创新力的城市之一，其独特的城市魅力吸引了全球范围内的关注。
然而，作为一个国际大都市，上海也面临着各种各样的公共关系挑战。
在这篇文档中，我们将重点讨论上海市政府在处理一起重大公共关系事件中的应对和处理方式。
2015年，上海发生了一起严重的环境污染事件，导致了大量的空气和水质污染，引发了公众的强烈不满和抗议。
这一事件对上海的形象和声誉造成了严重的损害，也对市民的健康和生活造成了严重影响。
面对这一突发事件，上海市政府采取了一系列果断和有效的措施，以处理和化解危机。
首先，上海市政府迅速成立了专门的危机处理团队，集中精力应对这一事件。
他们立即发布了信息公告，向市民通报了事件的最新进展和处理情况，以及相关的防护措施和建议。
这种及时、透明的信息公开方式有效地缓解了市民的恐慌情绪，增强了公众对政府的信任和支持。
其次，上海市政府积极与媒体进行沟通和合作，及时向公众传递真实、准确的信息。
他们邀请了各大媒体进行现场采访和报道，向公众展示政府的应对措施和处理进展，以及相关专家的分析和建议。
这种开放、坦诚的态度赢得了媒体和公众的理解和支持，有效地减少了负面舆论的蔓延和扩大。
最后，上海市政府还加强了与相关企业和社会组织的合作和协调，共同应对环境污染事件带来的各种挑战。
他们与企业签订了环境保护协议，加强了对污染源的监管和治理，同时也积极开展了环境保护宣传和教育活动，提高了市民的环保意识和行动力。
通过上述一系列的措施和行动，上海市政府成功地化解了这一次严重的公共关系危机，恢复了城市的形象和声誉，也增强了市民的信心和团结力量。
这个案例向我们展示了上海市政府在处理公共关系事件中的应对和处理方式，也为其他城市和地区提供了宝贵的经验和启示。
总之，上海公共关系案例告诉我们，处理公共关系事件需要政府具备果断的决策和行动能力，同时也需要与公众和媒体进行有效的沟通和合作。
只有在政府、企业和社会各界共同努力下，才能有效地化解危机，维护城市的形象和声誉，也保障市民的健康和安全。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2014级社会工作104042014014 黄德富
1、锦江集团公关部发挥的职能：
①代表饭店接受顾客的投诉，建立饭店与顾客间的相互了解、相互信任及相互支持的关
系，树立“锦江属于公众”这一良好的企业形象。
②加强信息传播工作，主动收集顾客的各种意见和反应，及时地向管理部门通报各种信
息，协助管理部门制定经营决策，监督饭店的各个业务部门的工作情况，督促他们不断
提高管理水平与服务质量。
③不断地向顾客传播锦江饭店“服务至上”的经营观念，组织开展有特色的服务项目和
活动，如积极联络社会各界公众，主动承办形形色色的以宣传锦江饭店的形象与信誉为
宗旨的酒会、招待会、新闻发布会、学术研讨会及其他以密切饭店与公众情感联系为目
的的各种联谊活动，如向来沪的外商和旅游者主动介绍中国的优秀文化艺术等。
④为外国客人提供良好的商业洽谈环境等。
锦江饭店公关部根据现代企业公关活动的一
般要求，结合自己行业的具体特点，制定出锦江饭店公关活动的三项基本内容，完整、准确地反映出了锦江饭店经营活动的主要目标及处理同各界公众关系的基本原则与方
法。
这种结合企业自身特点来规定公关活动的内容的做法，是企业成功地开展公关活动
的前提。
锦江集团公关部发挥的作用：
①公共关系部门加强了公司与顾客之间的联系，拉近了彼此的距离，使两者之间更加和
谐。
②公共关系部门通过各种公关活动为公司在社会公众的心目中树立了良好的形象，因而
带来更多的客源。
③公共关系部门加强了内部的联系，促进内部的顺利沟通与交流，更有利于营造良好的
公司氛围，推进公司更好地发展。
④公共关系部门能够广泛收集各种信息，为其开展公共关系活动提供良好的服务，不断
提高公司的服务档次。
⑤总而言之，公共关系部门在锦江集团的发展中起了不可或缺的作用，它是连接公司和
社会公众的一条重要纽带，它是公司取得经济和社会形象双丰收的主要推动力。
2、还可以具有的职能有：
①公关部采集信息、监测环境的职能。
②公关部协调关系的职能。
③公关部塑造企业形象的职能。
④公关部传播与沟通的职能。
⑤公关部还具有参与组织决策，为决策层提供信息和咨询服务的职能。
3、总结的经验：
①全员公关，这是企业公关的基本方针。
企业形象的塑造，产品的宣传，是一项全方位、多
角度的公关活动。
它不只是涉及公关人员的事情，还涉及到每一位员工，员工的参与是树
立企业形象的根基。
②识别信息是公关策划的关键。
公关策划要寻找恰当的机会，由头十分重要，很多人苦于找
不到机会，抓不住由头，甚至机会找上门来，都会失之交臂，擦肩而过。
公共关系策划的技
巧和水平，首先就在于策划者能不能识别信息，是否知道什么是机遇，什么是由头。
上海锦
江集团公关部抓住了由头，策划了具有轰动效应的各类活动，达到了提高组织知名度和信誉
度的目的。
③利用和扩展信息是公关策划的目的。
抓住由头，就是抓住了机会。
他们即使抓住信息促成
了与亚洲花园宾馆的合作以及海滨大厦的收购，这些都能够通过他们广泛的社会关系网络为
企业广结良缘，能借助他们较高的声望，提高企业的知名度，扩大社会影响。