秘书三级技能操作模拟11
2019年秘书资格三级考试技能操作考试试题
秘书资格三级考试技能操作考试试题一、案例分析题（本大题2小题．每题30.0分，共60.0分。
）第1题请看录像，并找出录像中秘书的行为及工作环境中的至少15项正确或错误点秘书卫红的桌上堆满了各种文件、杂物，身着休闲装，正在起草述职报告。
述职报结构正确。
电话铃响过四声后接起：“你好，金泰公司。
”来电话的是卫红的同学：“你好，老同学，你在忙什么?”卫红：“下周开始述职，我正赶写述职报告呢。
最近公司人事有重大调整，员工们都在议论纷纷。
”同学：“小心别让其他公司挖了你们的墙脚呀。
”传来敲门声，办公室小李走进来。
卫红：“以后再聊吧。
”挂上电话。
小李：“卫秘书，经营工作会的筹备方案我写好了，请您看看。
”卫红接过方案认真阅读：“各筹备小组的分工一定要明确；经费支出项目也过于笼统了，你再回去补充一下吧。
”小李：“谢谢您的指点。
”卫红：“另外，由于这次会议十分重要，筹备工作一定要认真仔细，我们适时要对筹备工作进行现场检查，你先设计一份检查项目表，备用。
”小李：“好的。
”转身离开办公室。
卫红看看手表，时间为9：55。
卫红拨通电话：“小李，10点钟，日本客人到，赶快把会客室收拾一下，我得马上去迎接了。
”匆匆离开办公室。
卫红手捧一束菊花站在大门口，一会儿日本客人从车上下来，卫红迎上前去，主动与客人握手，“我是公司秘书卫红，我代表公司欢迎您光临。
”并献上菊花，热情引导客人进入会客室，请客人在门口的沙发上就座。
【正确答案】：1．办公桌不整齐。
(×)2．着装不规范。
(×)3．述职报告结构正确。
(√)4．接电话不及时。
(×)5．接电话语言正确。
(√)6．没有保密意识，将公司人事变动信息透露给同学。
(×)7．通电话结束语不规范。
(×)8．熟悉并会审核会议筹备方案。
(√)9．正确指导下属工作，提前做好检查表。
(√)10．没有提前准备好会客室接待客人。
(×)11．没有提前按规定时间迎接客人。
2019年11月秘书三级操作技能试卷
希望公司其他员工从此次事故中汲取教训，引以为戒，避免 此类事件再度发生。
××市军凯化工厂 ××××年×月×日
Thank you
THANK YOU
参考答案题4
⑻交叉工作 ⑼项目团队 3.选择办公模式应注意的问题 ⑴应有企业领导根据需要认真研究、选择办公模式； ⑵办公模式的选择要慎重，一定要适宜企业经营和动作 的需求，不能随风而动，赶潮流； ⑶新的办公模式实施前，要建立一套与之适应的管理措 施，而不能用管理传统办公模式的方法来管理新的办公模式。
评分标准：
1.本题满分15分。 2. 第一大点“会议评估的方法和要求”共8分，每小点各1分；第 2大点“会议决定事项的反馈原则和重点”共3分，其中第1小点2分， 第2小点1分。共计12分； 3.备忘录格式3分； 4.错字别字每3个扣除1分，最多扣除3分； 5.考生言之有理可酌情加分，但总分不能超过3分。
参考答案题4
1.选择办公模式的程序 ⑴深入调查现有办公模式面临的问题； ⑵根据调查结果确定相应的新型办公模式； ⑶根据新的模式要求制定管理监督的标准和责权利相结 合的分配制度； ⑷先在部分部门实行取得经验，逐步推行新模式； ⑸不断根据本企业特点完善新模式，评估启用新模式的 得失。 2.常见的新型办公模式的种类 ⑴在家工作 ⑵远程工作 ⑶虚拟办公室 ⑷临时办公桌 ⑸弹性时间 ⑹兼职工作 ⑺合同工作
关于给予程刚除名处分的通报
各科室、车间： 我厂化工仓库保管员程刚违犯规定，私自离开值班岗位，锁
上仓库门到朋友家串门；由于无从值班，气温升高后仓库室温未 及时调节，导致化工原料××××自燃，引起重大火灾。仓库化 为灰烬，烧毁厂房××间，使全厂陷入半停产状态达二十余天， 造成直接经济损失×××万元。此次事故纯属人为因素所致，其 性质严重、影响恶劣。
[职业资格类试卷]秘书资格三级(实操考试)模拟试卷11.doc
![[职业资格类试卷]秘书资格三级(实操考试)模拟试卷11.doc](https://img.taocdn.com/s3/m/09b96f8af705cc17552709d8.png)
[职业资格类试卷]秘书资格三级（实操考试）模拟试卷11一、案例分析1 请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出10处正误点）。
人物：行政秘书钟苗、总经理（声音）物品：投影仪、笔记本电脑、会议桌椅、会议记录本场景：办公室、会议室情景一秘书钟苗身着职业装坐在办公桌前，正在整理文件，这时电话铃响了！钟苗很快拿起电话：“喂，请问您找谁啊？”听筒中传来总经理的声音：“钟苗啊，你通知一下，今天下午2点在一楼会议室召开各部门经理会议，讨论下个月的工作安排。
我要用一下投影仪，你安排一下。
”“好的。
”钟苗答应着放下话筒，时钟特写：10点钟。
钟苗打开计算机主机电源，然后又打开显示器电源，（特写）钟苗的手机放在显示器旁。
计算机启动后，钟苗打开邮件发送窗口，在窗口中写会议通知。
屏幕特写：会议通知各部门经理：兹定于今日（3月20日）下午2：00在一楼会议室召开各部门经理会议，请务必准时出席。
总经理办公室××年3月20日发送完毕，钟苗想了想，自语道：“还是再用电话通知一下保险。
”她拿起话筒，拨号。
钟苗：“张经理您好。
王总让我通知您今天下午2点在一楼会议室开会，具体情况您可以查一下邮箱，我已经给您发过去了。
”放下话筒，钟苗继续拨号：“刘经理您好。
今天下午2点钟在一楼会议室……”（画面淡出）情景二会议室，时钟特写：13：30。
会议室中只有钟苗一人，她正在连接笔记本电脑和投影仪。
投影仪通风口处堆着一些文件，几乎挡住了通风口。
连接好后，她先打开投影仪电源开关，再打开电脑开关。
启动后，投影未显示计算机上的信号。
钟苗按下笔记本电脑上的Fn键与F8键（特写），墙壁上显示出图像，但不清楚而且画面倾斜。
钟苗调整机器的支架使画面正常。
钟苗调整投影仪的镜头旋钮，进行对焦，直到墙壁上画面清晰。
钟苗看了一下表，自语道：“还有10分钟才开会呢，先把镜头盖盖上吧。
”她拿起镜头盖盖住了投影仪镜头（特写）。
秘书职业技能三级试题
秘书职业技能三级试题作为一名秘书，需要具备丰富的职业技能，包括文档处理、日程管理、会议安排等方面的能力。
本文将为您提供一份秘书职业技能三级试题，希望能对秘书职业技能的考核和提升有所帮助。
文档处理1.使用Microsoft Word新建一个空白文档，将以下内容排版并排列为两列：姓名年龄性别小红25 女小明28 男小王30 男小李26 男2.在上一题的基础上，将“姓名”一列的文字加粗，并将表格中的年龄按从小到大的顺序排列。
3.对以下两段文字进行处理，使它们符合公文写作标准。
（1）原文：你的十年如一日的工作，在公司得到了高度评价，特别感谢你不断创新，始终保持着饱满的工作热情和优秀的工作态度。
（2）原文：鉴于你的工作表现突出，我们同意增加你的薪水，从每月5000元提升至每月6000元。
日程管理1.请编制一份周工作计划表，表格如下：时间工作内容时间工作内容周一上午开会周一下午撰写报告周二全天公司招聘会周三上午安排会议周三下午参加培训周四上午撰写月度汇报周四下午安排日程周五上午跟进项目进展周五下午回复邮件2.当领导工作计划需要临时更改时，请列举出至少三种应对策略。
会议安排1.请编制一份会议议程，包括开会时间、地点、主要议程、与会人员等内容。
2.假设会议地点发生意外，无法继续使用，请列出至少三种备选方案，并简要说明它们的优缺点。
总结秘书职业技能是一门独立的职业技能，需要秘书具备一定的技能和知识储备。
完成以上试题中的内容，需要秘书掌握文档排版、公文写作、日程管理、会议安排等技能。
希望通过练习和提高，秘书们可以不断地提高自己的职业技能，为企业和领导提供更好的服务。
秘书三级试题及答案
秘书三级试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1. 秘书在准备会议时，需要考虑的首要因素是：A. 会议时间B. 会议地点C. 参会人员D. 会议议题答案：D2. 以下哪项不是秘书的职责？A. 接听电话B. 管理文件C. 制定公司战略D. 安排日程答案：C3. 在处理电子邮件时，秘书应该首先关注：A. 发件人B. 邮件主题C. 邮件正文D. 附件答案：B4. 秘书在准备会议记录时，应该：A. 记录会议的每一个细节B. 只记录关键决策和行动项C. 记录会议的开场白和结束语D. 记录所有与会者的发言答案：B5. 以下哪项不是有效沟通的特点？A. 清晰B. 简洁C. 模糊D. 及时答案：C6. 秘书在安排领导出差时，需要考虑的事项包括：A. 交通方式B. 住宿安排C. 行程安排D. 所有以上选项答案：D7. 以下哪种情况下，秘书不应该使用电子邮件进行沟通？A. 需要发送大量文件B. 需要传达紧急信息C. 需要进行正式通知D. 需要发送非正式问候答案：A8. 秘书在处理文件时，应该遵循的原则是：A. 保密性B. 及时性C. 准确性D. 所有以上选项答案：D9. 在接待来访者时，秘书应该：A. 立即通知领导B. 询问来访者的意图C. 直接引导来访者进入领导办公室D. 忽略来访者答案：B10. 秘书在进行会议总结时，应该：A. 总结会议的讨论结果B. 总结会议的出席情况C. 总结会议的准备工作D. 总结会议的所有细节答案：A二、多项选择题（每题2分，共20分）11. 秘书在组织会议时，需要准备的物资包括：A. 会议议程B. 会议记录本C. 投影仪D. 茶水答案：ABCD12. 秘书在撰写商务信函时，应该避免使用：A. 专业术语B. 缩写词C. 口头语D. 复杂句式答案：BCD13. 秘书在进行电话沟通时，应该：A. 保持礼貌B. 快速接听电话C. 记录重要信息D. 避免使用专业术语答案：ABC14. 秘书在处理领导的日程安排时，需要考虑的因素包括：A. 领导的偏好B. 会议的重要性C. 领导的健康状况D. 外部事件的影响答案：ABD15. 秘书在进行文件归档时，应该遵循的原则包括：A. 按照日期归档B. 按照文件类型归档C. 按照文件的重要性归档D. 按照文件的来源归档答案：ABC三、简答题（每题10分，共30分）16. 请简述秘书在接待外宾时应注意的礼仪。
三级秘书操作技能试题汇总(必备)
一、礼宾次序常用的5种方法1. 依照来宾的具体身份和职务高低来排列顺序。
2按字母顺序排列。
3依照来宾到达现场的具体时间早晚来排列4依照来宾告知东道主自己到访的时间的先后排列5不排列即不分先后涉外礼宾的准备工作。
1. 搞清楚来访外宾或代表团的基本情况。
2. 注意先弄清楚外宾的饮食爱好、宗教信仰和其他生活习惯。
3. 拟定来宾访问日程。
4.安排食宿涉外会见、会谈的程序。
1. 提前约定。
2.通知对方有关事项。
3.准备工作.4.迎接客人4. 会见、会谈6.送别客人接待计划与安排1、说明接待计划的三项内容：（1）接待规格；（2）日程安排；（3）经费列支。
2、人员安排中计划中应写明；（1）主要陪同人员；（2）主要工作人员；（3）住宿地点、标准、房间数量；（4）宴请时间、地点、标准、人数（5）会见、会谈地点、人数、参与人员。
3、日程安排计划：（1）日期、时间、地点；（2）活动内容；（3）陪同人员。
4、接待经费计划（列支）；（1）工作经费；（2）餐饮费；（3）住宿费；（4）交通费；（5）参观费；（6）其他不可预见费用。
进行岗前培训的基本原则和要求①.不卑不亢：不论来自哪个国家.所代表公司、企业的大小应以礼相待，互相尊重②依法办事：国际间交往合作.都要依法而行.既遵守我国法律.也遵守对方国家的法律③内外有别：指要有保密观念，既要保守国家机密，也要保守本单位的机密。
④了解国际交往的基本礼仪：即见面礼仪、谈话、身体语言、餐饮等等新闻发布会的注意事项。
1. 确定新闻主题，选择发布良机。
2.挑选媒介单位、落实宴请范围。
2. 确定会议主持人，精选发人4.处理好应回避的问题制定各种应变措施。
庆典活动组织工作重点。
1.前期调查研究2.精心策划准备。
3.选择最佳时机。
4.邀请嘉宾光临。
5.编排活动程序。
6 安排其他活动。
7.善后工作处理。
开放式和封闭式办公室优缺点。
1开放式：有利于沟通节省办公空间办公设备共享。
难保机密干扰大无私人空间2.封闭式：有利于安全保密集中注意力保护隐私。
三级秘书操作技能试卷
国家职业资格全区统一鉴定秘书三级操作技能上机考试参考样题一、案例分析题（第1题~第2题，每题30分，共50分）1．根据录像中秘书的工作情景，指出其工作环境、工作表现和个人行为中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出15处）。
2．根据录像中秘书的工作情景，指出其工作环境、工作表现和个人行为中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出15处）。
二、操作题（第3、5题，每题20分；第4题10分，共50分）3．根据下面提供的材料，请代京城公司拟写一份公文。
要求：（1）按照公文正式格式撰制。
（2）确定发文范围，正确使用文种。
（3）可适当添加内容使之完整。
材料：（1）根据《实施工作目标督查考核暂行办法》，经检查考核和认真评选，培训中心、企划部、销售部、第四分公司被评为2001年度业绩突出部门。
（2）为总结工作经验，表彰先进，加强自身建设，公司决定评选2001年度业绩突出部门。
（3）经公司董事办公会议研究决定，对上述4个部门予以通报表彰，并分别奖励3万元。
（4）主送单位是各分公司、中心、部。
（5）附件是4个部门的先进事迹。
（6）发文时间为2002年1月20日。
附1：写作题参考答案（详见教材P168）评分标准1．本题满分20分。
2．标题3分，主送机关1分。
3．正文10分，附件4分，落款2分。
4．出现错别字，每3个字扣1分，但最多扣3分。
附2：便条参考答案××××年度采购预算程序1．确定预算的核算基数。
2．进行市场调研。
3．确定采购产品的种类、型号、价格。
4．编写预算方案。
5．征求意见，完善方案。
评分标准：1．本题满分10分。
2．每个要点2分，共计10分。
3．每个要点后必须有详细的说明，只答出小标题每点给1分。
4．出现错别字，每3字扣除1分，但最多扣除3分。
附3：备忘录参考答案备忘录至：行政经理苏明自：秘书高叶主题：会务筹备情况检查的主要内容日期：××××年×月×日内容：一、会务筹备情况检查的主要内容1．准备是否充分必须逐项检查。
秘书证三级考试技能试卷_(含答案)
二、操作题(第3题～第4题，每题15分，第5题20分，共50分)3.3. 答：一、会议筹备方案的内容包括：1．会议的目的与宗旨、会议的内容、形式（会议名称）2．会议主题和议题3．会议议程和日程4．时间和地点5．参会人员组成6．确定会议所需的设备和工具7．会议文件的范围及印制和复制8．会议经费预算9．会议住宿和餐饮安排10．会议筹备机构和人员分工（各项工作负责人、各项活动的推进时间。
二、会议筹备小组的分工会议机构的分工要分工明确、责任到人、各司其责、加强协调、经常汇报4.4. 答：1．确定预算的核算基数2．进行市场调研3．确定采购产品的种类及型号价格4．编写预算方案5．征求意见，完善方案5.电子邮件收件人：liuming@发件人：gaoye @主题：文书审核工作要求1．（1）审核是否需要行文（2）内容重复的不行文2．（1）审核文书内容（2）看内容与有关规定是否一致（3）提出的意见办法是否可行3．（1）审核文字（2）看文字是否通顺、简练（3）标点是否正确4．（1）审核文件体式（2）看文种是否恰当2011年11月19日秘书资格考试（三级）简答题答案一、采购预算的一般程序1、确定预算的核算基数2、进行市场调研3、确定采购产品的种类及型号价格4、编写预算方案5、征求意见、完善方案二、背景：天地文化发展有限公司承办了某市招商引资大会的会务工作，本次大会预计将有数十个国外公司前来洽谈。
除了组织来宾参加正式的商务洽谈之外，会议还将有如下活动：迎送来宾、开幕式、闭幕式、晚宴、组织观看音乐或地方戏剧、组织来宾浏览地方名胜景区、参观经济开发区。
便条高叶：这次招商引资大会的秘书处希望我们提供以下资料：1、拟定商务活动的礼宾次序方案；2、提供参加会议活动的着装建议；3、提供会议应急方案主要内容。
请你尽快把这三种资料准备好，于本月10日之前交给我。
谢谢！行政经理××××年×月×日1．礼宾次序：（1）首先按来宾或代表团团长的身份、职务排列；（2）身份相同者再按国家或地区名称的拉丁字母顺序排列；（3）名称的第一个字母相同者，可再按告知东道主参会的时间先后次序排列。
新版秘书考证(中级)技能题库11
新版秘书考证（中级）技能题库11广州市秘书职业资格鉴定技能练习题一、文书纠错与拟写题（一）公文拟写与基础知识1、下面是一份简报的引言，其主要问题（）为了贯彻科技是第一生产力的精神，发挥科技和科技人员在经济建设主战场的作用，为科技人员深入基层、深入实际创造条件，市科委和市社科联联合会组织了一批工程技术和经济管理专家，他们中有老当益壮的老专家，也有青春焕发的中青年专家，顶烈日，冒酷暑，发扬吃苦耐劳的优良作风，足迹踏遍全市12个乡镇，到29个乡镇企业帮助他们“诊断”生产、管理、经营。
乡镇企业的领导感动地说：“这些专家没有架子，深入基层，体察厂情，为我们解决了大问题。
实践证明，这种形式对于帮助我们搞好乡镇企业具有重大的意义。
”这次活动的具体情况如下：????A、文字不简练B、有语病C、主题不明确D、空话多E、事实不充分2、阅读下面的公文，作答第（1）~（5）小题。
每小题的四个选项中至少有一项是符合题意的，请将符合题意选项的字母填写到括号中。
同意你校设立新材料研究室的请示东海市职业学校：你校东职发【2021】9号《东海市职业学校关于设立新材料研究中心的请示》以及东职发【2021】15号文收悉，经研究讨论，兹批复如下：（一）不同意在你校设立新材料研究中心，其理由恕不详述。
（二）目前可在你校先行设立新材料研究室。
（三）拟原则同意在你校修建新材料检测实验楼，有关具体事宜待专门批复。
专此函复。
东海市教育局二00四年五月三十日（1）文稿标题结构的不规范之处是（）A、不是一个偏正词组B、缺少作者C、缺少文种D、缺少介词（2）文稿标题中事由部分存在的问题是（）A、答非所问B、态度不明朗C、没有涵盖公文全部主题范围D、使用了没有检索价值的代称“你校”（3）文稿在引述对方来文时的不规范之处是（）A、先引发文字号，后引标题B、既引发文字号，又引标题C、没有引述一文D、只引发文字号，没有引标题（4）文稿正文中的不规范之处有（）A、一文数事B、不同意对方意见没有讲理由C、没有讲回复意见的形成过程D、没有回答对方的全部问题（5）文稿中文字表述方面的问题有（）A、“兹”、“收悉”等词语过于简单B、“拟原则同意”语义含混C、“经研究讨论”中的“讨论”二字多余 D、“专此函复”不能用作本文的结语13、根据下列内容，为该文你出的正确标题是（）宏远信托投资公司：集团公司董事会批准了《宏源信托投资公司股权分配暂行办法》，并由你公司颁布施行。
三级文秘历年操作技能真题.doc
09年5月秘书三级操作技能试卷一、操作题1、备忘录至：秘书高叶自：行政经理苏明主题：新产品展销订货会安全检查公司定于2008年2月8日在X市会议中心举行新产品展销订货会，由于公司相关人员没有到现场进行必要的安全检査，现市消防局有关部门责令停展整顿。
现在要求你接手这项工作，并请就检查的主要内容和主要内容和原则形成备忘录，在今天下班前交到我的办公室。
行政经理XXXX年X月X日2、便条高叶：公司目前需要编制下一年度采购预算，请你介绍编制采购预算的一般程序。
总经理XX年X月X日3、根据下文提供的材料，请代京诚公司拟写一份公文。
要求：1、按照公文正式格式撰写2、确定发文范围，正确使用文种。
3、可适当填加内容使之完整【材料】1、根据《实施工作目标督查考核暂行办法》，经检查考核和认真评选，培训中心、企划部、销售部、第四分公司被评为2007年度业绩突出部门。
2、为总结工作经验，表彰自身建设，公司决定评选2007年度政绩突出部门。
3、经公司董事办公会议，对上述4个部门予以通报表彰，并分别奖励3万元4、主送单位是各分公司，中心、部5、附件是4个部门的先进事迹。
6、发文时间为2008年1月20日2008年11月秘书三级操作技能试卷二、操作题（第3题20分，第4题〜第5题，每题15分，共50分）3.便条高叶：公司新来一位档案员，请你今天下午两点在公司小会议室向她介绍一下开展档案利用工作的方式和利用工作的要求，并将介绍提纲送我过目。
4.便条高叶：公司最近准备更新办公设备与用品，请你说明不同办公设备采购方式的优缺点和采购步骤，以供我参考。
谢谢！行政经理XXXX年X月X日5.便条高叶：为了配合我公司股票的上市工作，公司定于下月初举办一次新闻发布会。
请你向我说明此次新闻发布会准备工作的要点。
行政经理XXXX年X月X日2008年5月秘书三级操作技能试卷一、操作题1、便条高叶：公司目前需要编制下一年度采购预算，请你介绍编制采购预算的一般程序。
最新三级秘书操作技能试题汇总必备
三级秘书操作技能试题汇总必备一、礼宾次序常用的5种方法1. 依照来宾的具体身份和职务高低来排列顺序。
2按字母顺序排列。
3依照来宾到达现场的具体时间早晚来排列4依照来宾告知东道主自己到访的时间的先后排列5不排列即不分先后涉外礼宾的准备工作。
1. 搞清楚来访外宾或代表团的基本情况。
2. 注意先弄清楚外宾的饮食爱好、宗教信仰和其他生活习惯。
3. 拟定来宾访问日程。
4.安排食宿涉外会见、会谈的程序。
1. 提前约定。
2.通知对方有关事项。
3.准备工作.4.迎接客人4. 会见、会谈6.送别客人接待计划与安排1、说明接待计划的三项内容：（1）接待规格；（2）日程安排；（3）经费列支。
2、人员安排中计划中应写明；（1）主要陪同人员；（2）主要工作人员；（3）住宿地点、标准、房间数量；（4）宴请时间、地点、标准、人数（5）会见、会谈地点、人数、参与人员。
3、日程安排计划：（1）日期、时间、地点；（2）活动内容；（3）陪同人员。
4、接待经费计划（列支）；（1）工作经费；（2）餐饮费；（3）住宿费；（4）交通费；（5）参观费；（6）其他不可预见费用。
进行岗前培训的基本原则和要求①.不卑不亢：不论来自哪个国家.所代表公司、企业的大小应以礼相待，互相尊重②依法办事：国际间交往合作.都要依法而行.既遵守我国法律.也遵守对方国家的法律③内外有别：指要有保密观念，既要保守国家机密，也要保守本单位的机密。
④了解国际交往的基本礼仪：即见面礼仪、谈话、身体语言、餐饮等等新闻发布会的注意事项。
1. 确定新闻主题，选择发布良机。
2.挑选媒介单位、落实宴请范围。
2. 确定会议主持人，精选发人4.处理好应回避的问题制定各种应变措施。
庆典活动组织工作重点。
1.前期调查研究2.精心策划准备。
3.选择最佳时机。
4.邀请嘉宾光临。
5.编排活动程序。
6 安排其他活动。
7.善后工作处理。
开放式和封闭式办公室优缺点。
1开放式：有利于沟通节省办公空间办公设备共享。
三级秘书操作技能题及答案
操作技能题2012年3.背景说明：你是宏远公司的行政秘书高叶，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。
（15分）便条高叶：公司组织的这次全国行业研讨会结束后，一些会后工作可以让新来的韩秘书参与。
请你就以下问题提出看法并对韩秘书进行指导：会议评估的方法和要求，会议决定事项的反馈原则和重点。
请以备忘录的形式提交给我。
谢谢行政经理××××××年×月×日答案：备忘录发给：××发自：高叶日期：××年×月×日内容：会议评估的方法和要求，会议决定事项的反馈1.会议评估的方法和要求：①在会议将结束时，以意见调查的方式进行，请参会人员填写会议评估表。
②请某人以观察员的身份列席会议，对会议状况提出意见。
③告知参会人员有义务共同提高会议质量；规定各部门无论大小会议，都必须以书面方式在会议结束前两分钟做此调查。
④对会议管理工作的总体评估应该覆盖会议方案、会议时间、会议地点、参会人员范围、食宿安排、会议经费的各项活动方案等。
⑤对主持人的评估主要侧重于主持能力、业务水平、实现会议目标的能力、工作作风和控制会议的能力等。
⑥对会议工作人员的评估主要侧重于其行为表现、工作态度、业务水平和工作效果等。
⑦设计评估表应考虑表格的长度、填写难易程度、问题设计、问题方式、分析数据方式等。
⑧会议评估要力求科学、高效。
2.会议决定事项的反馈原则和重点：①反馈原则是迅速及时、真实准确、保证反馈渠道畅通等。
②反馈重点主要是妨碍会议决策落实的各种信息。
4、采购办公用品的程序以及注意的问题提出购买申请——审批落实经覅+——招标选择供应商——签订供货合——货物入库——支付货款注意事项：(1)\在自己的职权范围内，依照规定的程序进行购置，要多征求使用者的意见。
(2)、按照采购程序与供方确定购货内容总费用、交货和售后服务等事宜，形成正投购买文件。
秘书实务—11上司的日程安排
课题秘书实务—11上司的日程安排课型新授授课班级商英06B1，商英06B2 授课时数 2教学目标1、了解安排上司日程的意义2、掌握制定各种日程表的方法教学重点1、掌握制定各种日程表的方法2、安排日程表的注意事项教学难点安排日程表的注意事项学情分析学生大多有制定学习计划的经历。
其实制定学习计划和日程表有类似之处，可以作为学习新课的一个知识基础现代企业的领导事情多而杂，秘书的很大职责就是采取各种形式把这些多而杂的问题和事情安排好，每天、每月，甚至每教学效果教后记板书第一节概述一．日程安排与文秘人员二．日程安排的意义第二节安排上司的工作日程的原则一、如何兼顾效率与健康二.适当保密三.事先确认第三节制定日程表的方法一、长期与短期工作安排二、各种日程表的制定第四节制定日程表的注意事项1.时间上留有充分的余地2.提高效率3.内外兼顾第五节如何节约上司的时间一.约请他人二.接受约请三、按计划办事案例导入：现代社会的经济发展迅速，公司之间的竞争也在加剧。
秘书对公司的发展负有重大责任吗？下面是一个小例子，希望秘书们看了能有所启发：经理按铃叫秘书进来，想知道上午有什么必须汇报给他的事情。
今天是新来的秘书邹小姐，她性格开朗，办事风风火火，一进门，她就大声问：“什么事？老总？”“请把上午重要来电讲一下，邹小姐。
”“噢，蓝星公司经理来电，说他刚从德国访问回来，只是告诉您一下。
还让您问张副经理好。
”“嗯？”经理翻了一下眼皮，又问：“还有吗？”“您太太中午来过电话。
”“什么事？”“让您回电话，两点以前，别忘了。
”“没有啦？”“没有了。
”邹小姐看看记录。
“约黄星公司看房的时间定下来了没有？”“啊呀，糟糕，忘了联络了。
”“马上去联系！”经理挥挥手，自己又忙着处理其他事务了。
邹小姐跑起来鞋跟叮叮直响，她迅速去打那个险些误了事的联系电话。
周末工作会上，经理要求人事部门重新聘个称职的秘书来。
邹小姐感到委屈，她莫名其妙地问：“我怎么了？”秘书朋友，邹小姐的问题“我怎么了”，您能回答吗？像前面所说的，上司的事情多而杂，秘书的很大职责就是采取各种形式把这些多而杂的问题和事情安排好，每天、每月，甚至每季度、每年都应该有计划安排表，还应该有日志、台历、备忘录、计算机台式日志等办公室辅助手段，这样才能把事情安排得有条不紊，上司才能把更多的精力投入到如何做事情上，而不是为今天先做什么，后做什么，做哪些事情而烦恼分神。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
[模拟] 秘书三级技能操作模拟11第一部分案例分析第1题：请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出10处正误点）。
人物：宏远公司经理助理高叶，王总，钟秘书，紫霞饭店前台（声音），公司同事小杨，星辉公司初秘书（声音）物品：文件夹，食品袋，包装盒，支票，电话，纸笔，印章场景：高叶办公室，王总办公室情景一（宏远公司经理助理高叶办公室）早上八点，高叶穿着运动服抱着篮球匆忙走进办公室。
办公桌上堆放着文件夹、食品袋、包装盒，地面上有散落的支票。
此时，电话铃响。
高叶：“喂，你好，我是高叶。
”对方：“高叶，台湾星辉公司代表团的接待准备工作做得怎么样了？”高叶：“啊，王总，我马上过来。
”对方：“你赶紧过来吧。
”高叶：“好的。
”挂上电话。
情景二（宏远公司王总办公室）王总正在看文件，高叶敲门。
“请进。
”王总发话后，高叶进了办公室。
王总：“台湾星辉公司代表团的接待准备工作做得怎么样了？”高叶：“王总，这是接待的计划，请您过目。
”王总：“接待规格、接待准备人员、接待经费，还行。
另外，住宿和旅游观光是怎么安排的？”高叶：“已经安排好了。
”王总：“具体活动时间有没有和对方确认？”高叶：“是这样的，住宿的酒店已经定好，过一会儿再和他们确认一下。
另外，一些商务活动是由我们来定的，旅游观光活动计划确定后，还没有和对方联系。
要不，等他们到再说？”王总：“接待日程定了之后，一定要和对方先通通气，请对方确认一下，否则人家会觉得我们不够礼貌。
”高叶认真听着，并做着笔记。
王总：“你抓紧时间把这几项工作办好吧，他们后到到，观光的事情一定要准备好。
”高叶：“王总，送给客人的纪念品还没定，您有什么建议？”王总：“礼物最好能体现地方特色。
”高叶：“那就买些北京2008年奥运会纪念品吧？”王总：“行。
那好，这件事你来负责，把这个事情办好。
”高叶：“我马上去拿支票借单请您签字。
”王总：“快点吧，我马上要出去开会，你抓紧时间。
”高叶：“好的。
”随后打开门走出办公室（没有再把门关上）。
情景三（高叶办公室）高叶已经换上西装，坐在办公桌前。
高叶：“钟秘书，紫霞饭店前台的电话你那有吗？”钟秘书：“我找找。
噢，在这……”高叶：“等会，等会，我拿支笔。
”钟秘书：“66168000。
”高叶：“66168000是吧，谢谢。
”高叶拿起电话，拨号。
高叶：“喂。
”对方：“您好，紫霞饭店前台。
”高叶：“您好，我是宏远公司高叶，我前几天预订了几间客房，现在想和你们再确认一下。
”对方：“请稍等。
您预订的是一个套房，两个单间，四个标准间，后天入住。
我们已经安排好了，你们还有什么要求吗？”高叶：“没有了，非常感谢。
后天一早我们接待人员提前到你们饭店大堂与您联系。
还有，因为是台湾客人，请注意安全保卫工作。
就这些，再见。
”对方：“好的，再见。
”高叶放下电话：“钟秘书，王总让我负责买给台湾客人的礼物，我实在忙不过来，要不，辛苦你跑一趟吧？”钟秘书：“好的。
”高叶：“就是昨天咱们在华联大厦看到的2008年奥运会纪念品，王总批了2000块钱，你去财务部领一下。
”钟秘书：“好的。
高助理，昨天咱们看了那么多样，到底买哪种？”高叶：“你就看着办吧，差不多就行。
”钟秘书：“那可不行，我可不敢随便做主。
上次买东西，买回来了，结果王总说颜色不好，让我又跑了一趟。
”高叶：“真是啊，昨天应该要本宣传册给王总看就好了。
就这样吧，你还是先去买。
”钟秘书：“那也行。
”高叶：“给星辉公司李总的要档次高一些，就买那款400多块钱的礼盒纪念品，要选黄色，显得大气。
其他8件买168元那款，选红色或者宝石蓝色的。
”钟秘书：“那我就照你说的买了。
”高叶：“就这样吧。
”钟秘书离开，小杨进来。
小杨：“高叶。
”“小杨，有什么事吗？”高叶起身问。
小杨：“我负责台湾客人去亦庄经济开发区的参观接待工作，你要不要先与亦庄经济开发区管委会打个招呼？”高叶：“我正忙着联系星辉公司呢，我这儿介绍信也没有了，要不我给你写一个，盖上章，你自己直接去吧。
”小杨：“行。
”高叶拿出笔和纸，写了介绍信（介绍信没有正文），在落款处盖上章。
小杨拿着介绍信离开。
电话铃又响了。
高叶：“你好，宏远公司。
”对方：“你好，我是星辉公司的初秘书，请问高助理在吗？”高叶：“你好，我是高叶，我正要和你联系，商量你们公司代表团来京的旅游观光活动。
昨天我发给你的计划和路线，李总觉得怎么样？”初秘书：“李总觉得很好。
只是他还想再看看北京近年来的城市建设。
”高叶：“好的，没问题。
我可以在旅游活动中再加上一个城市景观一日游。
”初秘书：“那太好了，谢谢。
”高叶：“不用谢。
”初秘书：“再见。
”高叶：“再见。
”_______“台湾客人，一定要好好接待。
还差什么呢？数码相机，还有北京旅游地图和常备药。
得赶紧准备去。
”高叶放下电话，开始为来宾的接待活动做准备。
参考答案：(1)上班前准备时间不足，并在匆忙中将篮球带入办公室。
(×) (2)办公室物品摆放凌乱。
(×) (3)穿运动服进领导办公室，不符合企业秘书的着装要求。
(×) (4)在领导的要求下能迅速赶到。
(√) (5)公司支票掉在办公室地上，粗心。
(×) (6)进领导办公室先敲门，有礼貌。
(√) (7)主动征询领导的意见并做好记录。
(√) (8)及时为领导决策提供合适的建议。
(√) (9)为来宾准备的礼物既有纪念意义又有档次。
(√) (10)出领导办公室不关门。
(×) (11)提前预订酒店并进行确认。
(√) (12)能重视来宾的安全保卫工作。
(√) (13)请下属帮忙购置赠送来宾的礼物，注意了人力资源的配置。
(√) (14)介绍信写法不规范。
(×) (15)印章没有盖在署名上。
(×) (16)公司印章随便放在办公桌上，没有做好安全工作。
(×) (17)与来宾秘书进行及时的信息沟通，做好接待工作。
(√) (18)接待计划周详，并能提前请领导确认。
(√) (19)能根据实际情况修改接待计划，有灵活性。
(√) (20)对来宾接待中的设备需求考虑周到，并能及时做好准备。
(√)详细解答：第2题：请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出10处正误点）。
人物：行政秘书钟苗、总经理（声音）物品：投影仪、笔记本电脑、会议桌椅、会议记录本场景：办公室、会议室情景一秘书钟苗身着职业装坐在办公桌前，正在整理文件，这时电话铃响了！钟苗很快拿起电话：“喂，请问您找谁啊？”听筒中传来总经理的声音：“钟苗啊，你通知一下，今天下午2点在一楼会议室召开各部门经理会议，讨论下个月的工作安排。
我要用一下投影仪，你安排一下。
”“好的。
”钟苗答应着放下话筒，时钟特写：10点钟。
钟苗打开计算机主机电源，然后又打开显示器电源，（特写）钟苗的手机放在显示器旁。
计算机启动后，钟苗打开邮件发送窗口，在窗口中写会议通知。
屏幕特写：会议通知各部门经理：兹定于今日（3月20日）下午2：00在一楼会议室召开各部门经理会议，请务必准时出席。
总经理办公室××年3月20日发送完毕，钟苗想了想，自语道：“还是再用电话通知一下保险。
”她拿起话筒，拨号。
钟苗：“张经理您好。
王总让我通知您今天下午2点在一楼会议室开会，具体情况您可以查一下邮箱，我已经给您发过去了。
”放下话筒，钟苗继续拨号：“刘经理您好。
今天下午2点钟在一楼会议室……”（画面淡出）情景二会议室，时钟特写：13：30。
会议室中只有钟苗一人，她正在连接笔记本电脑和投影仪。
投影仪通风口处堆着一些文件，几乎挡住了通风口。
连接好后，她先打开投影仪电源开关，再打开电脑开关。
启动后，投影未显示计算机上的信号。
钟苗按下笔记本电脑上的Fn键与F8键（特写），墙壁上显示出图像，但不清楚而且画面倾斜。
钟苗调整机器的支架使画面正常。
钟苗调整投影仪的镜头旋钮，进行对焦，直到墙壁上画面清晰。
钟苗看了一下表，自语道：“还有10分钟才开会呢，先把镜头盖盖上吧。
”她拿起镜头盖盖住了投影仪镜头（特写）。
钟苗坐在自己的位置上，打开“会议记录本”，在上面写着什么。
_______参考答案：(1)秘书着装正确。
(√) (2)接听电话及时。
(√) (3)电话应答语不正确。
(×) (4)计算机开机顺序错误。
(×) (5)手机有磁性，不能放在显示器边。
(×) (6)能够选择正确的发送会议通知的形式。
(√) (7)会议通知没有写明会议内容。
(×) (8)会议通知落款日期应该用中文格式。
(×) (9)能够及时完成经理交办的任务。
(√) (10)能够提前到会议室做好设备准备工作。
(√) (11)不能遮挡住通风口，以免影响机器散热。
(×) (12)笔记本电脑与投影仪连接正确。
(√) (13)开机顺序正确。
(√) (14)能够正确切换电脑的输出方式。
(√) (15)能够解决画面倾斜现象。
(√) (16)能够正确进行对焦。
(√) (17)不应用镜头盖遮挡镜头，这样容易导致元器件损坏。
(×) (18)有做会议记录的意识。
(√)详细解答：第二部分工作实务第3题：背景说明：你是宏远公司的行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的工作任务。
便条高叶：法国威尔玛公司总经理凡尔纳一行6人将于5月5日抵京，由于双方是初次见面，所以迎送工作一定要做好做细。
请你把涉外迎送工作程序的相关知识以书面形式报给我，如果没有问题，则打印出来发给所有参与迎送工作的相关人员。
谢谢！行政经理苏明××年×月×日_______参考答案：安排涉外迎送工作程序： (1)确定迎候人员。
本着身份对等的原则，参加涉外迎送仪式的有与主宾身份相当的主人以及随送人员，还要有翻译。
(2)准备迎宾的物品。
如果双方互不相识，则需要准备一块牌子，上书来访团体的名称或主宾的名字，用对方都看得懂的文字，书写工整。
如果决定送花，一定要用鲜花，不可以用黄白两色的菊花或百合花。
献花人应为年轻的女性。
要按照来访团体的人数和主宾的身份决定接客人的车辆。
(3)见面讲究礼节。
双方见面以后，主人一方的秘书先把自己这方的主要人员介绍给主宾，然后由主宾或他（她）的秘书把客人一方的主要成员介绍给东道主。
双方握手互致敬意。
有的国家来宾习惯先行拥抱礼、合十礼、鞠躬礼等，我方均应做出相应表示，不可表现出勉强。
献花人献上鲜花。
然后主人马上引领客人上车。
秘书要注意关照客人的行李，提醒客人检查行李，不要有遗忘。
如果出现客人的行李丢失问题，秘书或其他随从人员应该留下来向航空公司方面交涉，而让客人先行。
(4)送行前的拜访。
在拜访前秘书应该打电话给对方的秘书，告知将去拜访的时间和主要人员的身份，提醒其做好准备。