秘书三级技能操作模拟11

[模拟] 秘书三级技能操作模拟11

第一部分案例分析

第1题：

请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出10处正误点）。

人物：宏远公司经理助理高叶，王总，钟秘书，紫霞饭店前台（声音），公司同事小杨，星辉公司初秘书（声音）

物品：文件夹，食品袋，包装盒，支票，电话，纸笔，印章

场景：高叶办公室，王总办公室

情景一

（宏远公司经理助理高叶办公室）

早上八点，高叶穿着运动服抱着篮球匆忙走进办公室。办公桌上堆放着文件夹、食品袋、包装盒，地面上有散落的支票。此时，电话铃响。

高叶：“喂，你好，我是高叶。”

对方：“高叶，台湾星辉公司代表团的接待准备工作做得怎么样了？”

高叶：“啊，王总，我马上过来。”

对方：“你赶紧过来吧。”

高叶：“好的。”挂上电话。

情景二

（宏远公司王总办公室）

王总正在看文件，高叶敲门。

“请进。”王总发话后，高叶进了办公室。

王总：“台湾星辉公司代表团的接待准备工作做得怎么样了？”

高叶：“王总，这是接待的计划，请您过目。”

王总：“接待规格、接待准备人员、接待经费，还行。另外，住宿和旅游观光是怎么安排的？”

高叶：“已经安排好了。”

王总：“具体活动时间有没有和对方确认？”

高叶：“是这样的，住宿的酒店已经定好，过一会儿再和他们确认一下。另外，一些商务活动是由我们来定的，旅游观光活动计划确定后，还没有和对方联系。要不，等他们到再说？”

王总：“接待日程定了之后，一定要和对方先通通气，请对方确认一下，否则人家会觉得我们不够礼貌。”

高叶认真听着，并做着笔记。

王总：“你抓紧时间把这几项工作办好吧，他们后到到，观光的事情一定要准备好。”

高叶：“王总，送给客人的纪念品还没定，您有什么建议？”

王总：“礼物最好能体现地方特色。”

高叶：“那就买些北京2008年奥运会纪念品吧？”

王总：“行。那好，这件事你来负责，把这个事情办好。”

高叶：“我马上去拿支票借单请您签字。”

王总：“快点吧，我马上要出去开会，你抓紧时间。”

高叶：“好的。”

随后打开门走出办公室（没有再把门关上）。

情景三

（高叶办公室）

高叶已经换上西装，坐在办公桌前。

高叶：“钟秘书，紫霞饭店前台的电话你那有吗？”

钟秘书：“我找找。噢，在这……”

高叶：“等会，等会，我拿支笔。”

钟秘书：“66168000。”

高叶：“66168000是吧，谢谢。”

高叶拿起电话，拨号。

高叶：“喂。”

对方：“您好，紫霞饭店前台。”

高叶：“您好，我是宏远公司高叶，我前几天预订了几间客房，现在想和你们再确认一下。”

对方：“请稍等。您预订的是一个套房，两个单间，四个标准间，后天入住。我们已经安排好了，你们还有什么要求吗？”

高叶：“没有了，非常感谢。后天一早我们接待人员提前到你们饭店大堂与您联系。还有，

因为是台湾客人，请注意安全保卫工作。就这些，再见。”

对方：“好的，再见。”

高叶放下电话：“钟秘书，王总让我负责买给台湾客人的礼物，我实在忙不过来，要不，辛苦你跑一趟吧？”

钟秘书：“好的。”

高叶：“就是昨天咱们在华联大厦看到的2008年奥运会纪念品，王总批了2000块钱，你去财务部领一下。”

钟秘书：“好的。高助理，昨天咱们看了那么多样，到底买哪种？”

高叶：“你就看着办吧，差不多就行。”

钟秘书：“那可不行，我可不敢随便做主。上次买东西，买回来了，结果王总说颜色不好，让我又跑了一趟。”

高叶：“真是啊，昨天应该要本宣传册给王总看就好了。就这样吧，你还是先去买。”

钟秘书：“那也行。”

高叶：“给星辉公司李总的要档次高一些，就买那款400多块钱的礼盒纪念品，要选黄色，显得大气。其他8件买168元那款，选红色或者宝石蓝色的。”

钟秘书：“那我就照你说的买了。”

高叶：“就这样吧。”

钟秘书离开，小杨进来。

小杨：“高叶。”

“小杨，有什么事吗？”高叶起身问。

小杨：“我负责台湾客人去亦庄经济开发区的参观接待工作，你要不

要先与亦庄经济开发区管委会打个招呼？”

高叶：“我正忙着联系星辉公司呢，我这儿介绍信也没有了，要不我给你写一个，盖上章，你自己直接去吧。”

小杨：“行。”

高叶拿出笔和纸，写了介绍信（介绍信没有正文），在落款处盖上章。

小杨拿着介绍信离开。电话铃又响了。

高叶：“你好，宏远公司。”

对方：“你好，我是星辉公司的初秘书，请问高助理在吗？”

高叶：“你好，我是高叶，我正要和你联系，商量你们公司代表团来京的旅游观光活动。昨天我发给你的计划和路线，李总觉得怎么样？”

初秘书：“李总觉得很好。只是他还想再看看北京近年来的城市建设。”

高叶：“好的，没问题。我可以在旅游活动中再加上一个城市景观一日游。”

初秘书：“那太好了，谢谢。”

高叶：“不用谢。”

初秘书：“再见。”

高叶：“再见。”_______

“台湾客人，一定要好好接待。还差什么呢？数码相机，还有北京旅游地图和常备药。得赶紧准备去。”高叶放下电话，开始为来宾的接待活动做准备。

参考答案：

(1)上班前准备时间不足，并在匆忙中将篮球带入办公室。(×) (2)办公室物品摆放凌乱。(×) (3)穿运动服进领导办公室，不符合企业秘书的着装要求。(×) (4)在领导的要求下能迅速赶到。(√) (5)公司支票掉在办公室地上，粗心。(×) (6)进领导办公室先敲门，有礼貌。(√) (7)主动征询领导的意见并做好记录。(√) (8)及时为领导决策提供合适的建议。(√) (9)为来宾准备的礼物既有纪念意义又有档次。(√) (10)出领导办公室不关门。(×) (11)提前预订酒店并进行确认。(√) (12)能重视来宾的安全保卫工作。(√) (13)请下属帮忙购置赠送来宾的礼物，注意了人力资源的配置。(√) (14)介绍信写法不规范。(×) (15)印章没有盖在署名上。(×) (16)公司印章随便放在办公桌上，没有做好安全工作。(×) (17)与来宾秘书进行及时的信息沟通，做好接待工作。(√) (18)接待计划周详，并能提前请领导确认。(√) (19)能根据实际情况修改接待计划，有灵活性。(√) (20)对来宾接待中的设备需求考虑周到，并能及时做好准备。(√)

详细解答：

第2题：

请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出10处正误点）。