配送作业管理第九章 配送中心作业绩效评价
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在配送中心流通的货物的种类和质量，将直接影响订单的金额，即直接影响配送中心的效益。 6、作业规划与管理水平
第一节 配送中心作业绩效评价指标 三、配送中心作业绩效评价的流程
建立健全评价机构
调查评价对象的全面情况
明确评价目标及原则
建立评价指标体系
制定评价标准
确定评价内容
选择评价方法
实施绩效评价
第一节 配送中心作业绩效评价指标
配送作业管理
主讲人：
知 识 结 构
相关概念
配送中心作业绩效评价指标的选择
配
配送中心作业绩效评价指标
送
配送中心作业绩效评价的流程
中
心
配送中心作业绩效评价指标
作
业 绩
作业绩效评价分析方法
效
评 价
配送中心作业绩效评价分析
作业绩效评价指标分析 的步骤及问题的改善
顾客服务绩效评价分析
ABX物流配送中心
千叶配送中心，管理人员仅为113名， 中心设计能力出库配送量为1000万箱， 投产当年出库配送量为500万箱。该 中心采用三种方式接收客户订单：1） EOS（电子订货系统）；2）电子传真； 3）电话。中心接单后，发出指令在 48小时内分送到各店铺，如店铺要求 可在24小时内送到。如遇店铺急需紧 急补货，备有一台自动拣选系统和轨 道输送机，任何一批配送的货物，从 中心接到紧急补货指令到完成出货装 上运送的卡车，只需20分钟。配货结 束后，由自动输送带以托盘为单元输 送，并用塑料薄膜塑封机自动塑封。
第一节 配送中心作业绩效评价指标
一、相关概念
1、企业经营绩效 2、企业绩效评价 3、物流绩效 4、配送中心绩效 5、配送中心绩效评价
第一节 配送中心作业绩效评价指标
二、配送中心作业绩效评价指标的选择
配送中心作业绩效评价指标的选择可以从几下方面衡量： 1、设备
对设施的绩效考核即考察设施空间利用率的大小。 2、设施
平均每品项存所占储位数=料架储位数÷总品平项均数每品项所占储位数
（2）库存周转率作
库存周转率
业
库存周转率=出货量÷库平存均管库理存费量率
库存周转率=营业额÷平均库存金额
（3）库存管理费率
呆废料率
库存管理费率=库存管理费用÷平均库存量
（4）呆废料率
衡量储存作业的具体指标
呆废料率=呆废料件数÷平均库存量
处于德国的不来梅ABX配送中心，仓库作业面积4000平方米，仓库内分为分拣区域和暂 存区域，各占2000平方米，是一个集DC和TC型仓库于一体的配送中心。中心进出口货 口100多个，每个进出口货口都需要专人负责管理，服务是24小时全天候的，采用条码 管理，IT技术，用户在任何时候都可以查询到货物的位置，无论是在卡车上还是仓库 货位上。ABX不来梅配送中心在过去不愿意收购需要存较长时间的货物，但是随着业务 的发展，他们发现仓储延伸业务还有很大的空间，就改变了原来的策略，划出了储存 区域，收存存期较长的货物入库，但是一般货物的储存期在一个星期内。在这个配送 中心，大概一个月处理1500吨配件，最重要的收入来源是长途运输。这个配送中心是 1995年开始使用的，公司的运输车辆上面都有ABX的标志，但是这些车辆都不属于ABX 自己，仓库也不是自己的，是租用德国铁路公司的。这样，ABX要在仓库里安全任何新 设备都要与房东商量，房东也可以作为股东投入资金，双方分清投资额度。租用运输 车辆、设备及仓库，对ABX来讲很划算，可避免公司过于庞大。如果投入很大的成本取 建一个仓库，加入业务只需要使用一半，就会造成很大的浪费，这就是ABX采用租赁形 式来经营管理企业，这种管理方式现在很流行。
呆废料率=呆废料金额÷平均库存金额
第一节 配送中心作业绩效评价指标
四、配送中心作业绩效评价指标
3、盘点作业
（1）盘点数量误差率
盘点数量误差率
盘点数量误差率=盘盘点误差量÷盘点总量
点 （2）盘点品项误差率 作
盘点品项误差率
盘点品项误差率=业盘点误差品项数÷盘点实施品项数 平均盘差品金额
站台高峰率=高峰车数÷站台泊位数
每人每小时处理进货量
进
（2）人员负担和出时间耗用人员负担和时间耗用
每人每小时处理出货量
每人每小时货处理进货量=进货量÷进货人员数×每日进货时间×工作天数
每人每小时作业处理出货量=出货量÷出货人员数×每日进出货货时时间间率×工作天数
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
进货时间率=每日进货时间÷每日工作时数
从引例可以看出，做好配送中心的真谛不是比较配送中心有多大，而是看谁的配送成
本低，效率高，服务好。所以绩效管理使配送企业知己知彼的优化创新的促进器，更
是一点一滴的日常管理。本章将讲述配送中心作业绩效评价的相关知识。
导入案例
第一节 配送中心作业绩效评价指标
日本可口可乐的广告
日本可口可乐千叶配送中心的经 营业绩
出货时间率
出货时间率=每日出货时间÷每日工作时数
（3）设备移动率
设备移动率
每台进出货设备每天的装卸货量
每台进出货设备每天的装卸货量=（出货每台量进+进出货货设量备）每小÷时装的卸装设卸备货数量 ×工作天数
每台进出货设备每小时的装衡卸量货进量出=货（作出业货的量具体+进指货标量） ÷装卸设备数×工作天数×每 日进出货时数
第一节 配送中心作业绩效评价指标
四、配送中心作业绩效评价指标
2、储存作业
（1）设施空间利用率
储区面积率
储区面积率=储区面积设÷施配空送间中利心用率建筑面积 可使用保管面积率=可保管面积÷储区面积 可使用保管面积率
储位容积使用率=存货总体积÷储位总容积 储位容积使用率
单位面积保储管量=平均库存量÷可保管面积
四、配送中心作业绩效评价指标
1、进出货作业 2、储存作业 3、盘点作业 4、订单处理作业 5、拣货作业 6、配送作业 7、采购作业 8、非作业方面
第一节 配送中心作业绩效评价指标
四、配送中心作业绩效评价指标
1、进出货作业
站台使用率
（1）空间利用率
空间利用率
站台高峰率
站台使用率=进出货车次装卸货停留总时间÷站台泊位数×工作天数×每天工作时数
在评估设备生产力时，除使用设备开动率以外，更重视使用单位时间内机械的产出量、产出金 额、作业单位数（托盘数、纸箱数）、操作速度和故障率等参数来评估设备的绩效。 3、员工
对人员进行绩效评估时，要考虑人员编制、员工待遇和员工作业效率。 4、作业时间
评估时间效率可考虑单位时间内的收入、产出量、作业单元数及各作业时间比例。 5、订单效率
第一节 配送中心作业绩效评价指标 三、配送中心作业绩效评价的流程
建立健全评价机构
调查评价对象的全面情况
明确评价目标及原则
建立评价指标体系
制定评价标准
确定评价内容
选择评价方法
实施绩效评价
第一节 配送中心作业绩效评价指标
配送作业管理
主讲人：
知 识 结 构
相关概念
配送中心作业绩效评价指标的选择
配
配送中心作业绩效评价指标
送
配送中心作业绩效评价的流程
中
心
配送中心作业绩效评价指标
作
业 绩
作业绩效评价分析方法
效
评 价
配送中心作业绩效评价分析
作业绩效评价指标分析 的步骤及问题的改善
顾客服务绩效评价分析
ABX物流配送中心
千叶配送中心，管理人员仅为113名， 中心设计能力出库配送量为1000万箱， 投产当年出库配送量为500万箱。该 中心采用三种方式接收客户订单：1） EOS（电子订货系统）；2）电子传真； 3）电话。中心接单后，发出指令在 48小时内分送到各店铺，如店铺要求 可在24小时内送到。如遇店铺急需紧 急补货，备有一台自动拣选系统和轨 道输送机，任何一批配送的货物，从 中心接到紧急补货指令到完成出货装 上运送的卡车，只需20分钟。配货结 束后，由自动输送带以托盘为单元输 送，并用塑料薄膜塑封机自动塑封。
第一节 配送中心作业绩效评价指标
一、相关概念
1、企业经营绩效 2、企业绩效评价 3、物流绩效 4、配送中心绩效 5、配送中心绩效评价
第一节 配送中心作业绩效评价指标
二、配送中心作业绩效评价指标的选择
配送中心作业绩效评价指标的选择可以从几下方面衡量： 1、设备
对设施的绩效考核即考察设施空间利用率的大小。 2、设施
平均每品项存所占储位数=料架储位数÷总品平项均数每品项所占储位数
（2）库存周转率作
库存周转率
业
库存周转率=出货量÷库平存均管库理存费量率
库存周转率=营业额÷平均库存金额
（3）库存管理费率
呆废料率
库存管理费率=库存管理费用÷平均库存量
（4）呆废料率
衡量储存作业的具体指标
呆废料率=呆废料件数÷平均库存量
处于德国的不来梅ABX配送中心，仓库作业面积4000平方米，仓库内分为分拣区域和暂 存区域，各占2000平方米，是一个集DC和TC型仓库于一体的配送中心。中心进出口货 口100多个，每个进出口货口都需要专人负责管理，服务是24小时全天候的，采用条码 管理，IT技术，用户在任何时候都可以查询到货物的位置，无论是在卡车上还是仓库 货位上。ABX不来梅配送中心在过去不愿意收购需要存较长时间的货物，但是随着业务 的发展，他们发现仓储延伸业务还有很大的空间，就改变了原来的策略，划出了储存 区域，收存存期较长的货物入库，但是一般货物的储存期在一个星期内。在这个配送 中心，大概一个月处理1500吨配件，最重要的收入来源是长途运输。这个配送中心是 1995年开始使用的，公司的运输车辆上面都有ABX的标志，但是这些车辆都不属于ABX 自己，仓库也不是自己的，是租用德国铁路公司的。这样，ABX要在仓库里安全任何新 设备都要与房东商量，房东也可以作为股东投入资金，双方分清投资额度。租用运输 车辆、设备及仓库，对ABX来讲很划算，可避免公司过于庞大。如果投入很大的成本取 建一个仓库，加入业务只需要使用一半，就会造成很大的浪费，这就是ABX采用租赁形 式来经营管理企业，这种管理方式现在很流行。
呆废料率=呆废料金额÷平均库存金额
第一节 配送中心作业绩效评价指标
四、配送中心作业绩效评价指标
3、盘点作业
（1）盘点数量误差率
盘点数量误差率
盘点数量误差率=盘盘点误差量÷盘点总量
点 （2）盘点品项误差率 作
盘点品项误差率
盘点品项误差率=业盘点误差品项数÷盘点实施品项数 平均盘差品金额
站台高峰率=高峰车数÷站台泊位数
每人每小时处理进货量
进
（2）人员负担和出时间耗用人员负担和时间耗用
每人每小时处理出货量
每人每小时货处理进货量=进货量÷进货人员数×每日进货时间×工作天数
每人每小时作业处理出货量=出货量÷出货人员数×每日进出货货时时间间率×工作天数
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
进货时间率=每日进货时间÷每日工作时数
从引例可以看出，做好配送中心的真谛不是比较配送中心有多大，而是看谁的配送成
本低，效率高，服务好。所以绩效管理使配送企业知己知彼的优化创新的促进器，更
是一点一滴的日常管理。本章将讲述配送中心作业绩效评价的相关知识。
导入案例
第一节 配送中心作业绩效评价指标
日本可口可乐的广告
日本可口可乐千叶配送中心的经 营业绩
出货时间率
出货时间率=每日出货时间÷每日工作时数
（3）设备移动率
设备移动率
每台进出货设备每天的装卸货量
每台进出货设备每天的装卸货量=（出货每台量进+进出货货设量备）每小÷时装的卸装设卸备货数量 ×工作天数
每台进出货设备每小时的装衡卸量货进量出=货（作出业货的量具体+进指货标量） ÷装卸设备数×工作天数×每 日进出货时数
第一节 配送中心作业绩效评价指标
四、配送中心作业绩效评价指标
2、储存作业
（1）设施空间利用率
储区面积率
储区面积率=储区面积设÷施配空送间中利心用率建筑面积 可使用保管面积率=可保管面积÷储区面积 可使用保管面积率
储位容积使用率=存货总体积÷储位总容积 储位容积使用率
单位面积保储管量=平均库存量÷可保管面积
四、配送中心作业绩效评价指标
1、进出货作业 2、储存作业 3、盘点作业 4、订单处理作业 5、拣货作业 6、配送作业 7、采购作业 8、非作业方面
第一节 配送中心作业绩效评价指标
四、配送中心作业绩效评价指标
1、进出货作业
站台使用率
（1）空间利用率
空间利用率
站台高峰率
站台使用率=进出货车次装卸货停留总时间÷站台泊位数×工作天数×每天工作时数
在评估设备生产力时，除使用设备开动率以外，更重视使用单位时间内机械的产出量、产出金 额、作业单位数（托盘数、纸箱数）、操作速度和故障率等参数来评估设备的绩效。 3、员工
对人员进行绩效评估时，要考虑人员编制、员工待遇和员工作业效率。 4、作业时间
评估时间效率可考虑单位时间内的收入、产出量、作业单元数及各作业时间比例。 5、订单效率