配送作业管理第九章配送中心作业绩效评价

合集下载

配送管理绩效评估方案

配送管理绩效评估方案背景在物流行业，配送是整个环节中最为重要的一步。

不仅关系到客户的满意度，还关系到企业的运营效率和利润。

因此，对于配送管理的绩效评估至关重要。

本文将探讨一种配送管理绩效评估方案。

方案内容评估指标为确保评估结果准确、有针对性，本方案将采用以下指标进行评估：1.货品送达时间：从客户下单到收到货品的时间。

2.送货准确率：货品送达后与客户需求一致的比率。

3.配送车辆使用率：配送中车辆的使用率。

4.配送员工效率：配送员工在单位时间内完成的订单量。

评估方法1.记录数据：在系统中记录每一笔订单的发货时间、送达时间，以及配送员工信息、车辆编号等。

2.监管流程：配送员工需在系统中记录每一次送货时的实际情况，如送货准确率、配送员工效率等。

3.统计分析：根据记录的数据和监管流程，统计分析出每一个指标的表现情况，得出相应的得分。

得分标准根据以上指标得出的分数，制定如下得分标准：1.货品送达时间：按照客户要求的送达时间和实际送达时间之间的时间差，评定0-10分。

2.送货准确率：按照送达后与客户需求一致的比率评定0-10分。

3.配送车辆使用率：按照车辆使用率评定0-10分。

4.配送员工效率：按照在单位时间内完成的订单量评定0-10分。

绩效评估结果根据以上评估方法和得分标准，得出每个指标的分数，最后将每个指标的分数汇总得出总评分。

绩效改进根据评估结果，对于得分较低的指标，在时间上制定相应的改进计划。

并持续监管流程，确保改进计划的实施效果。

总结本文针对配送管理绩效评估，提出了一种评估方案。

该方案着重考虑到细节问题和管理流程，在评估指标、评估方法、得分标准和绩效改进等方面都做出了详细规定，可以帮助企业达到更高的配送效率和管理水平。

配送作业绩效评价笔记

配送作业绩效评价学习笔记1、配送作业绩效评价的概念：绩效，是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出，它包括个人绩效和组织绩效两个方面。

绩效评价，是指运用科学的评价方法，采用特定的评价指标体系和评价标准，按照一定的评价程序，通过定量与定性分析，对特定组织或人员在一定期间的业绩、行为和发展潜力作出客观、公正和准确的判断。

2、配送作业绩效评价流程3、绩效评价的作用①提供管理决策依据评价企业整体运行效果，了解行业竞争地位，为拟订和调整企业战略、目标、计划、投入预算等提供决策依据。

②促进企业绩效持续改进评价企业内部流程和外部客户服务绩效，及时发现存在问题，持续改进流程安排和作业方式、方法和条件；评价和反馈员工的业绩和行为，帮助员工提高工作绩效。

③用于责任考核与激励评价员工和团队对企业的贡献，为企业实施奖惩、调整薪酬、变动职务等提供客观依据；激发员工潜能，提高工作满意度，增强团队凝聚力，促进形成以绩效为导向的企业文化。

④其他人力资源安排发现员工和团队培训和教育需要，修订员工职业生涯规划，做出招聘选择和工作分配决策，为人力资源规划提供有用信息。

4、配送作业绩效评价指标概念配送作业绩效评价指标，是反映配送流程作业环节及其整体作业效率与效果，衡量配送作业管理水平高低的尺度，是配送企业对内加强流程作业管理，对外提高客户服务水平的重要工具。

5、配送作业KPI指标概念KPI（Key Performance Indication）即关键业绩指标，是衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作、可测量目标的工具，是企业绩效管理系统的基础和关键。

配送作业绩效评价指标可以涉及配送作业管理的方方面面，配送企业普遍根据“二八原理”甄选出少数的KPI进行评价。

KPI优点是数量有限，标准鲜明，易于评估应用。

6、绩效评价指标量表评价指标量表是贯穿绩效评价全过程的管理工具，一般包括评价主体、评价客体、评价周期、评价指标名称、指标说明、指标权重、目标值、评价标准、得分结果等内容。

配送作业绩效评价

运输成本
衡量运输过程中的成本费用。
库存成本
衡量库存维护所需的成本费用。
客户满意度指标
客户满意度调查
通过问卷调查等方式收集客户对配送服务的满意度评价。
客户投诉处理及时率
衡量客户投诉处理的及时性和有效性。
客户再次合作率
衡量客户对配送服务的满意程度以及再次合作的可能性。
03
配送作业绩效评价方法
定量评价方法
专家评审
将自身配送作业过程与业内先进企业或标准进行比较，以发现自身不足并学习改进。
流程图分析
邀请行业专家对配送作业过程进行评审，提出改进意见。
作业环境评估
通过绘制流程图来直观地理解配送作业过程，发现存在的问题和瓶颈。
评估配送作业环境的安全性、舒适性和环保性等指标，以反映企业形象和社会责任。
流程
配送作业绩效评价的流程包括：1）确定评价对象和评价目标；2）收集和分析数据；3）建立数学模型或制定调查问卷；4）进行定量或定性评价；5）撰写评价报告；6）反馈评价结果和建议。
02
配送作业绩效评价指标体系
评价指标的选取原则和方法
科学性原则
评价指标应具有科学性、客观性和可操作性。
可比性原则
案例五
要点一
总结词
该第三方物流企业的配送作业绩效评价采用了平衡计分卡方法，从客户满意度、运输成本、交货准时性等多个方面进行评价，实现了全面的绩效管理。
要点二
详细描述
该第三方物流企业针对配送作业绩效评价制定了多个 KPI指标，如客户满意度、运输成本等，并采用平衡计分卡方法进行综合评价。通过对各项指标的数据收集和分析，企业能够及时掌握配送作业的实际情况，发现存在的问题并采取相应的改进措施。同时，企业还建立了奖惩制度，根据评价结果进行相应的奖励或惩罚。

配送中心作业绩效评价(精)

4.配送中心绩效配送中心绩效指配送中心依据客户订单在组织配送运作过程中的劳动消耗和劳动占用与所创造的物流价值的对比关系，或者是配送运作过程中配送中心投入的配送资源与创造的物流价值的对比。

5.配送中心绩效评价配送中心绩效评价是对物流价值的事前计划与控制以及事后的分析与评估，以衡量配送中心配送系统和配送活动全过程的投入与产出状况的分析技术与方法。

2、人员负担和时间耗用
1）每人每小时处理进货量 =进货量／进货人员数×每日进货时间×工作天数 2）每人每小时处理出货量 =出货量／出货人员数×每日出货时间×工作天数 3）进货时间率=每日进货时间／每日工作时数出货时间率=每日出货时间／每日工作时数
3、设备移动率
1）每台进出货设备每天的装卸货量=（出货量 + 进货量）／装卸设备数×工作天数 2 ）每台进出货设备每小时的装卸货量 = （出货量 + 进货量）／装卸设备数×工作天数×每日进出货时数
作业绩效评价的指标体系
一、配送中心作业绩效评价指标的选择（一）选择评价指标的原则 1、选出的指标能反映组织整体或个别作业单位的业绩；
2、选出的指标确实反映负责人或经理人的努力程度，同时，对于不是他所能控制的因素也应能适当显示； 3、选出的指标要有助于问题点的分析，这样才能协助企业找到加强改进的方向。因此，在本书中我们选取的配送中心业绩评价指标既包含整体评价指标，又包含个别作业单位评价指标。同时，由各个作业的切入，考查各部门人员的努力程度。
相关概念ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ

1.企业绩效
企业经营效益：盈利能力、资产运营水平、偿债能力和后续发展能力等经营者的业绩。经营者在经营管理企业的过程中对企业的经营、发展所取得的成果和所做出的贡献。

配送中心绩效评估指标体系

配送中心绩效评估指标体系开展绩效评估能正确判断配送中心的实际经营水平，提高经营能力和管理水平，从而增加配送中心的整体效益。

配送中心的绩效评估是运用数量统计和运筹学的方法，采用特定的指标体系，对照统一的评估标准，按照一定的程序，通过定量、定性分析，对配送中心在一定经营期间的经营效益和经营者的业绩，作出客观、公平和准确的综合判断。

1．进出货作业评估指标进货作业包括接收商品、装卸搬运、码托盘、核对该商品的数量及质量（主要是外表质量）和签单。

出货作业包括将拣选分拣完的商品，作好复核检查，并根据各辆卡车或配送路径将商品搬运到理货区，而后装车待配送。

配送中心管理人员在进出货作业环节需要研究的问题有：①进出货作业人员的工作量安排是否合理？②进出货装卸设备决定率如何？③站台停车泊位利用率如何？④供应商进货时间带的控制如何？⑤客户、门店要求交货的时间集中度控制如何？进出货作业效率化评估指标有：（1）空间利用率考核站台的使用情况。

是否因数量不足或规划不佳造成拥挤或低效。

站台使用率=进出货车次装卸货停留总时间/（站台泊位数X工作天数X每天工作时数）若采用进出货站台分开的配送中心，则分别计算如下：进货站台使用率=进货车次装卸货停留总时间/（进货站台泊位数X工作天数X每天工作时数）出货站台使用率=出货车次装卸货停留总时间/（出货站台泊位数X工作天数X每天工作时数）（2）站台高峰率站台高峰率=高峰车数/站台泊位数改善对策：若站台使用率偏高，表示站台停车泊位数量不足，而造成交通拥挤。

可采取下列措施：①增加停车泊位数。

②为提高效率，要做好时段管理，让进出配送中心的车辆能有序地行驶、停靠、装卸货作业。

③增加进出货人员，加快作业速度，减少每辆车停留装卸时间。

若站台使用率低，站台高峰率高，表示虽车辆停靠站台时间平均不高，站台停车泊位数量仍有余量，但在高峰时间进出货仍存在拥挤现象，此种情况主要是没有控制好进出货时间带引起的。

关键是要将进出货车辆的到达作业时间分开。

第九章配送中心作业绩

• 3、拣取能量使用率 • 拣取能量使用率 = 订单数量／一天目标拣取订单数×工作天数 • 4、拣货责任品项数 • 拣货责任品项数=总品项数／分区拣取区域数
• 5、拣取品项移动距离 • 拣取品项移动距离 = 拣货行走移动距离／订单总笔数
• 6、批量拣货时间 • 批量拣货时间 = 每日拣货时数×工作天数／拣货分批次数
配送中心绩效评价内容
• (1)配送中心财务方面：包括配送成本、配送业务量、配送业务营业收入、配送利润水平及利润趋势的评价等。 • (2)配送中心技术方面：包括配送中心业务流程的评价、配送中心设施设备的配置及运行的评价等。 • (3)配送中心资源方面：包括能源利用率、原材料利用率、回收率及资源对环境的影响情况等。
• • • • • • •
4、客户取消订单率和客户抱怨率客户取消订单率=客户取消订单数／订单数量客户抱怨率=客户抱怨次数／订单数量 5、缺货率缺货率=接单缺货数／出货量 6、短缺率短缺率=出货品短缺数／出货量
• （六）拣货作业 • 配送作业的中心环节，依据顾客的订货要求或配送中心的作业计划，准确、迅速地将商品从其储位或其他区域拣取出来的作业过程，拣货时间、拣货策略及拣货的精确度影响出货品质。除极少自动化程度较高的配送中心外，大多是靠人工配合简单机械化设备的劳动力密集作业，耗费成本较多。 • 1、拣货时间率 • 拣货时间率=每日拣货时数／每天工作时数
第九章配送中心作业绩效评价
案例导入： • 在上海，零售业态的竞争已扩展到连锁便利店。联华便利店以每月新开 60 家门店的速度急剧扩张，在物流配送方面形成了巨大的需求，原来的江杨配送中心显然不能满足其需要。联华便利店与日本岗村制作所共同设计建造联华便利配送中心。两个配送中心在作业效率方面有以下区别：

配送中心绩效评价

2020/11/16
2
第一节配送中心绩效评价概述
一、配送中心绩效评价的意义和作用
配送中心的绩效评价是配送中心物流管理的一个重要组成部分，是通过分析特定的指标体系，对照一定的评价标准，运用一定的评价方法，对在一定期间内配送中心各项作业活动的优劣作客观、公平和准确的判断。
2020/11/16
3. 产需率指标
（二）工作消耗指标
1. 周转费
2. 费用率
3. 费用水平降低率
4. 成本率
5. 配送中心总运营成本
6. 成本利润率
2020/11ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ16
9
（三）工作效率指标
1. 设施空间利用率
2. 人员利用率
3. 设备利用率
4. 商品、订单效率
5. 时间效益率
（四）工作质量指标
1. 质量水平
2. 配送中心的产品和服务质量指标
2020/11/16
6
四、配送中心绩效评价的注意事项
绩效评价指标本身必须是正确的。在进行指标比较时，必须注意指标的可比性。应对绩效评价指标进行全面的分析，不能以偏概全。在分析差距、查找原因的过程中，将影响指标变动的因素
分类，并在生产技术因素、生产组织因素和经营管理因素中找出主要因素。一定要正确运用每项指标的计算公式。
知识目标
理解绩效评价的意义、配送中心绩效评价应遵循的原则，配送中心绩效评价指标的分析方法；
掌握配送中心绩效评价指标选取时应遵循的原则、配送中心绩效评价的要素，配送中心绩效评价的指标体系。
技能目标
灵活运用所学知识，分析、解决实际问题和案例；
具备运用理论知识进行配送中心绩效管理的基本技能。
2020/11/16

配送中心运营绩效评价

配送中心运营绩效评价一. 项目背景随着社会和经济的发展，作为“第三利润源泉”的物流对经济活动的影响日益明显，也越来越被世界各国所重视。

各式各样的物流配送中心也如雨后春笋涌现，物流配送中心成为企业界和学术界关注的热点话题。

物流配送中心在进行仓储、拣选、装卸、配送等物流运作时都会存在一定的能力约束，超过生产型企业生产能力的生产计划无法按期完工，同样超出物流配送中心服务能力的物流配送计划也无法按照顾客的要求准时履行，所以需要研究配送中心服务能力为其制订物流配送计划提供客观依据。

同时，系统地研究配送中心的服务能力，有助于配送中心分析制约其发展的关键能力要素，通过制订和实施适当的物流发展战略有针对性地加以完善，使企业以较低的投入获得更具优势的运营绩效。

因此研究配送中心服务能力有着非常重要的理论和实际意义。

目前关于配送中心的研究大致可以分为以下几个方面:一是，规划设计方面，主要论述某地区或者城市有能力而且应该建设物流园区;二是，配送中心的选址问题;三是，关于配送中心的规划与布局问题;四是，关于物流配送中心的信息系统建设问题，包括拣货系统、仓库货位系统等；五是，关于配送中心的运作管理及优化问题以及物流中心的绩效评价缺乏关于物流配送中心服务能力评估的文章。

物流配送中心在进行运输、仓储、订单处理和配送等物流运作时都会存在一定的能力约束，超过生产型企业生产能力的生产计划无法按期完工，同样超出配送中心服务能力的物流配送计划也无法按照顾客的要求准时履行，需要研究配送中心服务能力为其制订生产计划提供客观可靠的依据。

此外，对于规划建设中的物流配送中心，只有正确地研究出某一特定规模的物流配送中心所具备的服务能力，才能建成满足物流需要的物流配送中心。

因此研究配送中心服务能力有着非常重要的理论和实际意义。

第九章配送中心作业绩效评价PPT文档67页

第九章配送中心作业绩效评价
41、实际上，我们想要的不是针对犯罪的法律，而是针对疯狂的法律。 ——马克·吐温 42、法律的力量应当跟随着公民，就像影子跟随着身体一样。— —贝卡利亚 43、法律和制度必须跟上人类思想进步。— —杰弗逊 44、人类受制于法律，法律受制于情理。— —托·富勒
45、法律的制定是为了保证每一个人自由发挥自的才能，而不是为了束缚他的才能。—— 罗伯斯庇尔
谢谢！
51、天下之事常成于困约，而败于奢靡。——陆游 52、生命不等于是呼吸，生命是活动。——卢梭
53、伟大的事业，需要决心，能力，组织和责任感。 ——易卜生 54、唯书籍不朽。——乔特
55、为中华之崛起而读书。 ——周恩来

配送管理绩效评估方案

配送管理绩效评估方案简介配送管理绩效评估方案是指通过对配送业务的考核和评估，对配送管理的效率、质量和成本进行分析和评价，从而确定配送业务的发展方向和调整方案，提高配送管理的绩效水平。

目的配送管理绩效评估方案的目的是通过对配送业务的考核和评估，找出配送业务存在的问题和瓶颈，制定解决方案，提高配送业务的绩效和服务水平。

考核指标制定配送管理绩效评估方案需要考虑的指标包括：1.配送时间：即商家下单起到订单送达的时间；2.配送准确度：即订单配送过程中出错率；3.配送成本：即实际产生的配送成本；4.配送服务水平：即满意度、差评率等客户评价指标。

绩效指标需要综合考虑全链路，包括订单管控、仓库操作、跟踪配送、服务保障等各个环节，以确保考核的全面性。

评估方法配送管理绩效评估方案的评估方法可以采用多种方式，比较常用的有：1. 数据汇总法通过收集订单数据、仓库运营数据、配送路线数据等信息，并进行系统分析和处理，综合得出各项指标。

通过对这些数据的分析，可以找出各项指标的变化和趋势，判断配送绩效的优劣，提出改进方案。

2. 现场考核法通过现场实地考核，了解各个环节的运营状况，了解人员和设备的使用情况、配合程度和效率。

同时，也可以收集客户的反馈信息，了解服务质量和用户体验。

3. 其他方法除了以上两种方法，还可以采用问卷调查、专家评估等方法，收集各方面的意见和建议。

在采用任何一种方法时都需要注意数据的真实性和完整性，而且需要有科学统计的基础，否则评估结果将不具有参考性。

评估结果的使用配送管理绩效评估是一个动态的过程，其结果不仅仅是用于监督和评估，更重要的是要用于完善和改进业务流程和服务质量。

因此，在评估结果的使用上需要注意以下几个问题：1.及时调整：通过数据对比和趋势分析，及时发现问题并制定改进方案，保持配送绩效的稳定性和持续发展性。

2.确定目标：通过绩效评估进一步明确配送业务的发展目标和调整方向，提高管理层次的确定性和执行力。

物流配送实务-配送中心绩效评价的内容

每个雇员发送单位与以往的数据对比目标实现的情况；生产率指标
存货周转；库存成本；损坏频率；存货水平；损坏的金额；日供应量；顾客退货数；过时存货；退货费用投资报酬率
配送中心绩效评价的内容——外部因素
从顾客的角度，来评估本公司物流完成的情况。
外部因素
确定标杆与其它优秀的企业进行比较。
员工的自我评价，也是绩效评估的一个重要方面。有趣的是，我们发现，大多数员工的自我评价，不是过高，就是过低。但通过综合各种意见，就可以使绩效评估结果趋向理性和客观。
配送中心绩效评价的内容——案例分析
科龙的绩效评估工作，自上而下，分为三个层面： 1、公司对部长的绩效评估主要是季度考评。在每个季度结束后，各部部长（业务部门叫
总监）就填写一份《科龙干部绩效季度评估表》。表中内容主要有四部分：季度业绩回顾、综合素质评价、综合得分和评语。填写时，先由部长对上述四部分内容一一作出自我评价，然后再由其直接领导（总裁或副总裁）也对上述内容作出评价，最后由领导填写评语。
2、部门对科长或分公司经理的绩效评估这是科龙公司绩效评估工作的重点和难点。不同的部门，职责不同，而且涉及人数和范围都很广，有时还会有交叉考核或共同考核的情形。比如，在全国的30个分公司中，冰箱分公司经理和业务代表由冰箱营销本部考核，而分公司的财务经理则同时由财务部和冰箱营销本部考核。
3、科室或分公司对其员工的绩效评估。对具体员工的绩效考核频度，一般也是每月一次，但评估指标就简单得多。他只对与其职责相关的指标负责。在总部，这项评估工作的执行者就是科长，而在分公司，执行者则是分公司经理。
配送中心绩效评价的内容——案例分析
以上是科龙绩效评估基本情况的简介，但在实际执行中，不但绩效评估指标经常处于动态变化之中，而且各种绩效评估的方法会交叉或同时使用，另外也会采取其它的一些评估手段，比如“360度评估法”。采用这种评估方法的部门，员工不但要接受上级的评价，还要自评，同时也要接受下级对自己的评价。

配送中心作业绩效评价分析(精)

业绩效？ 2、如何组织企业绩效评价？ 3、如果拣货差错率指标数值较高，说明什么？分析原因及措施？ 4、如果配送延迟率高，原因是什么，采取什么措施？ 5、衡量存货可得性的指标是什么？
配送中心作业绩效评价分析

一、配送中心作业绩效评价指标的分析（一）作业绩效评价分析方法 1、比较分析法比较分析：对两个或几个有关的可比数据进行对比，揭示差异和矛盾。比较是分析的最基本方法，没有比较，分析就无法开始。 1）按比较对象（和谁比）分类
与本企业历史比、与同类企业比、与计划数据比

（二）作业绩效评价指标的分析指标分析的步骤包括： 1、判断数据的好坏； 2、发现问题点； 3、确定问题； 4、查找原因； 5、寻找解决方法。

（三）作业绩效评价问题的改善 1、在所有问题点中决定亟待解决的问题； 2、收集有关事实，决定改善目标； 3、分析事实，检讨改善方法； 4、拟订改善计划； 5、试行改善； 6、评价试行实施结果，并使之标准化。 7、制定管理标准，执行标准。
二、顾客服务绩效评价分析（一）配送中心服务的可得性可得性是指当顾客需要时，能够满足顾客需求的能力。衡量可得性一般采用以下三种指标： 1、订货完成率。 2、缺货频率 3、供应比率
（二）配送中心的作业绩效作业绩效可通过订发货周期、一致性、灵活性、故障与恢复等指标进行衡量。 1、订发货周期 2、一致性：N1/N2 3、灵活性 4、故障与恢复（三）配送中心顾客服务的可靠性
和轨道输送机，任何一批配送的货物，从中心接到紧急补货指令到完成出货装上运送的卡车，只需 20分钟。配货结束后，由自动输送带以托盘为单元输送，并用塑料薄膜塑封机自动塑封。这种集约化配送，比之以前节约50名劳动力，店铺接货时间缩短21.4%，物流活动效率提高26.5%，库存商品压缩25%，取得较好的效率和效益 .

9配送中心绩效管理

指标评价：评价拣货作业经济效果，可以
第三节配送运输系统的绩效评价
一、运输绩效评价的根本标准二、配送运输绩效评价指标
一、运输绩效评价的根本标准
图9-2 运输活动评价标准
二、配送运输绩效评价指标
1. 配送运输量指标 1〕以实物件为计量单位配送货物运输量〔kg〕 = 配送运输货物件数×每件货物毛重〔kg〕 2〕以金额为计量单位配送货物运输量〔万元〕 = 配送运输货物总金额÷该类货物每吨的平均金额
2〕单位面积储存量单位面积储存量 = 日平均储存量/配送中心库房或货场面积指标评价：单位面积储存量反映的是仓库的平面利用效率。它一方面与仓库规划有关，另一方面也与货物的储位规划和堆放方式有关。
2. 反映储存效率的绩效指标
1〕仓库利用率仓库面积利用率 = 仓库有效堆存面积/仓库总面积×100% 仓容利用率 = 平均库存量/配送中心库房总容量 ×100% 指标评价：考核这项指标，可以反映仓库的利用是否合理，也可以为挖潜仓库潜能、提高仓库的有效利用率供给依据。
2. 反映储存效率的绩效指标
2〕仓库生产效率仓库生产率 = 期间货物进出库总量/仓库全员工日总数指标评价：仓库生产效率是正指标，可以用平均每人每天完成的出入库货物量来表示，也可以用仓库员工平均每日收发货物的笔数、员工平均保管货物的吨数等指标来评价。
2. 反映储存效率的绩效指标
3〕货物周转速度指标货物的周转速度可以用周转次数和周转天数两个指标来反映：货物年周转次数 = 全年货物消耗总量/全年货物平均储存量货物周转天数=360/货物年周转次数指标评价：库存货物的周转速度是反映仓储工作水平的重要效率指标。
指标评价：从延迟交货订单数量和延迟交货量两个方面反映了配送中心订单处理的质量。

物流配送中心的绩效管理

3、绩效管理意义：提高绩效、开发潜能、获得成功管理思想，以帮助实现目标，激励员工
2
4、绩效管理的过程：是一系列以员工为中心的管理活动；最终目标是通过提高员工绩效来改善企业绩效。（1）绩效计划：通过自上而下的目标确定，将个人目标、部门或团队目标与企业目标结合起来。
3
二、配送中心建立绩效评价体系的原则
18
二、模糊综合评判
模糊综合评判法是基于模糊变换理论对于多因素影响的问题进行单层次或多层次综合评判的评估方法，是解决带模糊性问题的有利的定量分析工具，该方法的基本步骤是： 1）建立评价因素集 2）确定权重集 3）建立评价集 4）找出评判矩阵 5）进行模糊综合评判
19
二、模糊综合评价的应用
1.用于讲课质量的评估
(2)现行企业绩效评价主要评价物流配送中心职能部门工作的完成情
况，不能对物流配送中心的业务流程进行评价，更不能科学、客
观地评价整个物流配送中心的运营情况。 (3)现行企业绩效评价指标不能对物流配送中心的业务流程进行实时
评价和分析，而是侧重于事后分析。
5
绩效指标体系设计要注意的问题
1. 经济效益指标不可过高或过低 2. 不可过分注重财务性评价 3. 以客户为中心 4. 注重眼前财富最大化和长远财富最大化
13
基于BSC理论的供应商指标体系
供应商在整个供应链中具有制造支持和物流两大功能，其中制造支持功能主要包括提供原材料、生产中间产品、服务、信息共享、资金融通、承担风险这六个方面；而物流功能主要包括配送和存储两方面。
14
15
主要从交易前、交易中、交易后来确定一级指标，然后从交易流程的角度选择二级指标，具体见表2所示。
第九章物流配送中心的绩效管理

物流配送中心的配送绩效评估

物流配送中心的配送绩效评估本文结合目前关于配送绩效和配送绩效评估指标体系的研究，在分析影响配送中心配送绩效因素基础上，提出了一个配送绩效评估指标体系，并运用层次分析法结合案例进行具体分析。

关键词：配送中心绩效指标评估对现代物流企业进行分析与评估，结合物流企业自身特点建立一套科学、合理的物流配送企业绩效评估指标体系，形成一种激励和约束机制，已成为摆在我们面前的一项重要课题。

本文结合现行对配送绩效和配送绩效评估指标体系的研究，在分析配送中心配送活动的作业流程的基础上，探讨了配送中心配送活动的绩效评价指标体系和评估方法，从进出货作业、储存作业、配送作业和采购作业四个方面来探讨配送中心配送活动绩效评价指标体系的构建，并结合案例运用层次分析法进行具体分析。

配送绩效评估的相关研究（一）配送中心配送活动的作业流程在当今的市场竞争中，配送不是简单地将货物送达给收货人的活动，而是需要不断降低成本，提高服务质量，提高作业效率，以达到占领市场和扩大市场份额，使配送企业达到获取利润的目的。

配送中心是为了提供完善的配送服务而设立的经营组织，其配送活动的基本作业流程是配送中心在进行商品配送作业时展现的整体工艺流程，反映配送中心配送活动的总体运动过程。

配送中心配送活动的作业流程包括四个相互关联的活动：订单处理、仓储、运输、客户服务。

（二）影响配送绩效评价的因素1.快速响应。

快速响应关系到配送中心能否及时提供满足顾客需求的配送服务的能力。

时间是衡量效率最直接的因素，最能体现配送中心的整体作业能力。

因此，配送中心要降低顾客从订货到收货的时间，使配送活动能在较短的时间内完成。

信息技术提高了在较短的时间内完成作业和尽快交付顾客所需物品的能力，使用信息技术，配送中心把作业的重点从过去根据预测储备大量的物品，转移到根据顾客需求进行配货和送货方面上来。

2.最小变异。

变异是指破坏系统稳定的任何意想不到的事件，最小变异用来衡量配送活动的服务质量有无达到客户满意的水平。

配送管理绩效评估方案

配送管理绩效评估方案1. 背景与目标配送管理绩效评估是为了对配送管理过程进行监控与评估，以便于及时发现问题，采取针对性的措施进行改进，提高配送效率，减少经济成本，提升客户满意度。

该方案的目标主要有：1.评估配送员的工作效率；2.评估配送过程中的物流流程；3.客户反馈的及时处理。

2. 评估指标针对配送管理过程，我们可以将评估指标分为以下三大类：2.1 配送员的工作效率1.配送员工作量：统计每个配送员的工作量，包括配送的数量和里程数等。

2.配送员配送时间：对每个配送员在规定时间内完成的订单数进行统计比较。

3.配送员配送质量：观察配送员的配送态度和细节，比如有无礼貌、有无电话确认等。

2.2 配送过程中的物流流程1.配送车辆的运输效率：衡量配送车辆的满载率、车辆停留时间、配送路线等。

2.物流时效：统计订单的发货和到货的时间间隔，以及是否按时到达等。

3.物流成本：以承担的物流成本和服务质量相匹配为标准。

2.3 客户反馈的及时处理1.客户评价：从客户对配送服务的评价中综合分析配送服务的优劣。

3. 评估方法为了确保评估的准确性和可靠性，我们可以采取如下方法进行评估：1.配送员的工作效率：配送员的工作量可以通过ERP管理系统和定位系统进行自动统计，而配送时间和质量可以由后台人员通过随机抽检进行评估。

2.配送过程中的物流流程：扫描装置可以用于跟踪和记录我们的路线。

我们可以使用无线自动扫描来解决特定位置的时间戳，随后可以统计精确的时间和里程数。

使用SCADA工具可以监测配送车辆的运输效率。

3.客户反馈的及时处理：我们可以通过客户关系管理系统进行信息的采集和记录，系统可以定向对代理商、销售人员和客户调查，以了解他们对我们产品和服务的看法。

4. 实施措施基于以上评估指标和评估方法，我们可以采取如下实施措施：1.配置ERP管理系统、定位系统、扫描装置和SCADA系统，以确保配送员工作效率和物流流程的准确监测。

2.配备后台人员，对配送员配送时间和配送质量进行随机抽检，确保配送员服务质量。

《配送管理》第九章配送中心作业绩效评价

7 、拣货人员装备率、拣货设备成本产出、每人时拣取材积数拣货人员装备率=拣货设备成本／拣货人员数拣货设备成本产出 = 出货品材积数／拣货设备成本每人时拣取材积数 = 出货品材积数／拣货人员数×每日拣货时数×工作天数
二、配送中心绩效评价的目标

(1)通过评价服务水平和配送成本，并与以往进行比较分析，向管理者和顾客提供绩效评估报告。 (2)应用配送系统标准体系实时对配送系统运作绩效进行控制，以此改进配送运作程序，调整运作方式。 (3)评价配送中心各业务部门和人员的工作绩效，达到激励员工、实现更优化配送运作效率的目的。 (4)评价配送中心作业绩效，了解配送中心空间、人员、设施、物品、订单、时间、成本、品质、作业规划等各个要素的状况，以便作出改进的措施。
1、空间利用率 1 ）站台使用率 = 进出货车次装卸货停留总时间 / （站台泊位数×工作天数×每天工作时数） 2）站台高峰率=高峰车数/站台泊位数
2、人员负担和时间耗用 1）每人每小时处理进货量=进货量／进货人员数×每日进货时间×工作天数 2 ）每人每小时处理出货量 = 出货量／出货人员数×每日出货时间×工作天数 3）进货时间率=每日进货时间／每日工作时数出货时间率=每日出货时间／每日工作时数
三、配送中心绩效评价的内容

(1)配送中心财务方面：包括配送成本、配送业务量、配送业务营业收入、配送利润水平及利润趋势的评价等。 (2)配送中心技术方面：包括配送中心业务流程的评价、配送中心设施设备的配置及运行的评价等。 (3)配送中心资源方面：包括能源利用率、原材料利用率、回收率及资源对环境的影响情况等。

2、每人时拣取品项数=订单总笔数／拣取人员数×每日拣货时数×工作天数每人时拣取次数=拣货单位累计总件数／拣取人员数×每日拣货时数×工作天每人时拣取材积数 =出货品材积数／拣取人员数×每日拣货时数×工作天数

物流与配送9--配送中心运作绩效评估

本章练习题：
一、简答题 1、物流绩效评估的作用 2．什么是物流标杆法？说明物流标杆的实施
步骤？ 3．举例说明物流绩效评估结果的分析方法。
二、深入思考
１、试分析在连锁企业物流配送业务中关键业绩指标应包括哪几个方面？
２、供应链管理的绩效考核指标应包括哪些重要内容？
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热爱。21. 1.2221. 1.22Friday , January 22, 2021
安全放在第一位，防微杜渐。21.1.222 1.1.220 3:44:37 03:44:3 7Janua ry 22, 2021
加强自身建设，增强个人的休养。202 1年1月 22日上午3时4 4分21. 1.2221. 1.22
精益求精，追求卓越，因为相信而伟大。202 1年1月 22日星期五上午3时4 4分37 秒03:44:3721.1. 22
就是要进行问题的评估，经评估后，其重要性可分为四级：
(1) 错误的警示：对公司影响程度很小，应予以摒弃。 (2) 非紧急性：对将来可能会有影响，可先延后，将来
再解决。 (3) 稍微的紧急性：指必须在下一规划周期之前解决的
问题，改善的计划及日期应在此阶段中订出。 (4) 紧急的问题：指必须立即处理的问题。
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。0 3:44:37 03:44:3 703:44 1/22/20 21 3:44:37 AM
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。21. 1.2203:44:3703 :44Jan- 2122-J an-21
日复一日的努力只为成就美好的明天。03:44:3703:4 4:3703:44Friday , January 22, 2021
用减去物流企业为完成这些业务所支出的成本的差比上T时间段内客户支付给物流企业的物流费用的比率。

配送管理绩效评估方案

配送管理绩效评估方案1. 引言配送管理是现代商务运作中的重要环节，配送管理绩效评估方案的制定与实施对于企业的顺畅运营与获得更多利益有着决定性的影响。

本文将介绍如何在配送管理中制定绩效评估方案。

2. 绩效评估的目的绩效评估是对配送管理流程与结果进行量化和质化的衡量，以达到提高高效配送和降低配送成本的目的。

经过绩效评估，企业可以不断优化流程，提高配送效率，减少各种风险。

3. 配送管理绩效评估的关键指标（1）周转率。

周转率是指货物从进仓到出库的时间，是衡量企业整体供应链的重要指标。

周转率越高，企业的生产效率就越高，从而可以减少库存并优化资金使用。

因此，应当通过绩效评估来调查周转率是否达到了标准。

（2）送货准确率。

送货准确率是指产品准确地送达客户手中的比例。

高送货准确率能够提高客户体验，并利于企业的品牌形象、客户满意度及销售提升。

（3）配送成本。

配送成本是指一定时间内企业在配送方面的开销情况。

通过评估配送成本，企业可以控制配送成本，提高资金利用率和企业盈利水平。

4. 配送管理绩效评估方案的实施（1）确定绩效评估的周期。

可以根据企业的实际情况及其指标的复杂程度来决定周期。

周期有长有短，但最好不要超过一周。

（2）建立绩效评估的指标体系。

应对绩效考核指标进行分类明确，每个指标均要去考虑其重要性及相对权重。

（3）收集数据并分析。

企业必须准确地收集并保存必要的数据，以方便后续对数据的分析和绩效评估。

随着时间的推移，固定检查的数据越多，就可以更好地发现问题，并制定有效的解决方案。

（4）指标达成情况的分析及绩效评估报告的撰写。

按照指标体系和固定周期对其达成情况进行分析，把分析结果汇总到一份绩效评估报告中并加以讨论。

报告应具有针对性和可操作性，并且应该考虑到动态变化因素，例如节假日或销售高峰期等。

5. 结论可以看出，配送管理绩效评估方案的制定和实施是企业运营过程中的重要一环，它可以帮助企业优化配送管理，控制成本，提高服务质量，保证企业的稳健运营。

配送作业管理第九章 配送中心作业绩效评价

配送管理绩效评估方案

配送作业绩效评价笔记

配送作业绩效评价

配送中心作业绩效评价(精)

配送中心绩效评估指标体系

第九章 配送中心作业绩

配送中心绩效评价

配送中心运营绩效评价

第九章配送中心作业绩效评价PPT文档67页

配送管理绩效评估方案

物流配送实务-配送中心绩效评价的内容

配送中心作业绩效评价分析(精)

9配送中心绩效管理

物流配送中心的绩效管理

物流配送中心的配送绩效评估

配送管理绩效评估方案

《配送管理》第九章 配送中心作业绩效评价

物流与配送9--配送中心运作绩效评估

配送管理绩效评估方案

配送作业管理第九章配送中心作业绩效评价

第九章配送中心作业绩

《配送管理》第九章配送中心作业绩效评价