第三章 直觉与旅游行为

知觉与旅游行为
（一）空间感知能力 ♥ 线索一：遮挡 线索一：
遮挡物更近
知觉与旅游行为
♥
线索二： 线索二：线条透视 从面积的大小、 从面积的大小、线条的长
短、及线条之间的距离我们感 知事物离我们越来越远； 知事物离我们越来越远；
♥
线索三： 线索三：结构梯度 近者大、远者小； 近者大、远者小；近者清
第三章
知觉与旅游行为
讲授要点： 讲授要点：
什么是知觉？ 什么是知觉？ 知觉与旅游行为有何关系？ 知觉与旅游行为有何关系？ 什么是人际知觉？ 什么是人际知觉？
绪 论 知觉与旅游行为
要点一： 要点一：感觉与知觉
问题思考： 问题思考：
你知道人是如何触摸世界的吗？ 你知道人是如何触摸世界的吗？ 感觉和知觉有何区别？ 感觉和知觉有何区别？ 知觉有哪些特性？ 知觉有哪些特性？
知觉与旅游行为
3、 致痛因子
皮泡实验法
实验结果证明组织细胞释放出的具有致痛作用的 物质主要是K 血清素等。 物质主要是K+、H+、血清素等。
知觉与旅游行为
4、 催眠与疼痛
疼痛可以达到意识的某一水平，被意识到； 疼痛可以达到意识的某一水平，被意识到；也可 以达不到被意识到的水平。 以达不到被意识到的水平。
知觉与旅游行为
二、知觉概述
知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物整 知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物整 体属性的反映。 体属性的反映。 知觉是一种纯粹的心理活动 知觉是一种纯粹的心理活动。 心理活动。
感觉是知觉的基础，知觉是感觉的深入和发展， 感觉是知觉的基础，知觉是感觉的深入和发展，感觉越 丰富、越精确，知觉也就越完善、越正确。 丰富、越精确，知觉也就越完善、越正确。
时间差和 时间差和强度差：帮助我们准确的判断前后及
左右。 左右。
知觉与旅游行为
（三）痛觉及其研究
1、 痛觉的特性
常伴有情绪反映； 常伴有情绪反映； 任何刺激过度都会引起痛觉； 任何刺激过度都会引起痛觉； 同样的伤害性刺激往往难以引起稳定的痛觉感受； 同样的伤害性刺激往往难以引起稳定的痛觉感受； 痛觉体验是人体进行自我保护的重要手段。 痛觉体验是人体进行自我保护的重要手段。
知觉与旅游行为
二、对旅游距离的知觉
（一）两种作用同时存在
阻力作用： 阻力作用：距离摩擦力 激励作用：吸引力、 激励作用：吸引力、神秘感
知觉与旅游行为
（二）吸引策略
远距离： 远距离：提供便利的交通
近距离： 近距离：提高景区景点的独特性
知觉与旅游行为
三、对旅游地的知觉
（一）影响因素
包括社会环境、经济环境、自然环境， 包括社会环境、经济环境、自然环境，旅游者自 身的旅游需求等。 身的旅游需求等。
知觉与旅游行为
3、 色觉理论
三原色学说 视网膜上有红 视网膜上有红、绿、蓝三种神经纤维，各有不同 三种神经纤维， 的兴奋水平，从而引起色觉感。解释了色觉构成。 的兴奋水平，从而引起色觉感。解释了色觉构成。
对比色学说 视网膜上有三对不同功能的感光视素， 视网膜上有三对不同功能的感光视素，即：红-绿、 蓝-黄、黑-白，色觉感是由于每对视素对其所对应的 一对色光刺激起的反映。解释了色盲现象。 一对色光刺激起的反映。解释了色盲现象。
知觉与旅游行为
（二）视觉及其研究
1、 视觉刺激 视觉看到可见光，可见光是一种电磁波， 视觉看到可见光，可见光是一种电磁波，波长大约 可见光 电磁波 在380-760毫微米。 380-760毫微米。 毫微米
知觉与旅游行为
2、 色彩感知
色彩 饱和度 亮度
200个色彩 20个饱和度 500个亮度 百万个颜色视觉 200个色彩 × 20个饱和度 × 500个亮度 ＝ 2百万个颜色视觉
知觉与旅游行为
（二）吸引策略
提高整体性价比 安全、舒适 安全、 方便快捷 准点抵达
知觉与旅游行为
五、对旅游广告的知觉
（一）知觉规律的应用
突出受众希望了解的信息 合理组合产品 语言、 语言、文字口号略带主观性色彩
知觉与旅游行为
（二）有效的广告条件
对公众——争取好感 争取好感 对公众 对企业——合理费用 合理费用 对企业 有效性宣传 （如时间、地点、内容长短等的选择） 如时间、地点、内容长短等的选择）
知觉与旅游行为
2、 痛感受器
研究已经证明，痛感受器是游离神经末梢， 研究已经证明，痛感受器是游离神经末梢，引 物理性的和化学性的 起痛觉的刺激包括物理性的和化学性 起痛觉的刺激包括物理性的和化学性的。
刺激导致细胞破裂或发炎，并释放出化学物质， 刺激导致细胞破裂或发炎，并释放出化学物质， 刺激了游离神经末梢，产生了痛觉。 刺激了游离神经末梢，产生了痛觉。
主体对于客体的知觉会受到多方面因素的影响， 主体对于客体的知觉会受到多方面因素的影响，主 要包括客观和主观两方面。 要包括客观和主观两方面。
知觉与旅游行为
1、客观因素
客体的形状 客体的对比 客体的组合 客体的附加条件 主体的生理条件
知觉与旅游行为
2、主观因素
需要与动机 知识经验 情绪 态度与价值观 个性特征
绪 论 知觉与旅游行为
一、感觉概述
感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个 感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个 别属性的反映。 别属性的反映。 感觉是一种生理、心理活动 活动。 感觉是一种生理、心理活动。 生理
知觉与旅游行为
感觉是怎样产生的？
自然刺激 感受器
区分神经中枢区域
传导通路
大脑皮层中枢
远者模糊； 晰、远者模糊；近者在视野下 远者在视野上缘。 缘、远者在视野上缘。
知觉与旅游行为
♥
线索四： 线索四：运动视差 近处与远处的相对运动速度差异判断距离的远近； 近处与远处的相对运动速度差异判断距离的远近；
♥
线索五：双眼视差 线索五： 双眼之间的距离导致的成像差异使我们有效的进行
立体感知。 立体感知。
知觉与旅游行为
（一）感觉的分类
一般在临床上将感觉分为： 一般在临床上将感觉分为： ♥ 特殊感觉：视觉、听觉、嗅觉、味觉、平衡觉（前庭 特殊感觉：视觉、听觉、嗅觉、味觉、平衡觉（ 感觉） 感觉） ♥ 躯体感觉：皮肤感觉（包括触觉、压觉、温度觉、 躯体感觉：皮肤感觉（包括触觉、压觉、温度觉、 震动觉、痛觉）和深部感觉（本体感受器） 震动觉、痛觉）和深部感觉（本体感受器） ♥ 内脏感觉：内脏痛觉、牵拉感觉、胀、饥饿、恶心、 内脏感觉：内脏痛觉、牵拉感觉、 饥饿、恶心、 反射痛
知觉与旅游行为
要点二： 要点二：知觉与旅游行为
问题思考： 问题思考：
旅游者对旅游时间的知觉 旅游者对旅游距离的知觉 旅游者对旅游地的知觉 旅游者对旅游交通的知觉 旅游者对旅游广告的知觉
绪 论 知觉与旅游行为
一、对旅游时间的知觉
（一）以自然界周期现象和人体自身节律来衡量
如昼夜交替、四季变化，周末、公众假期、 如昼夜交替、四季变化，周末、公众假期、年 假；心跳、消化、排泄、饥饿、困倦等； 心跳、消化、排泄、饥饿、困倦等；
知觉与旅游行为
（二）知觉的特性 1、选择性
取决于知觉的对象、背景、 取决于知觉的对象、背景、参照系以及知觉者的个 人需要、兴趣、爱好、知识经验等。 人需要、兴趣、爱好、知识经验等。
知觉与旅游行为
图1 花瓶与双面佳人 知觉与旅游行为
图2 少女与老妇 知觉与旅游行为
图3 6个还是7个 6个还是7 个还是
最常见的是视错觉， 最常见的是视错觉，指人们凭借眼睛对客观事物产 生的失真或扭曲的知觉反应。 生的失真或扭曲的知觉反应。
知觉与旅游行为
1、线条横竖错觉
A
ห้องสมุดไป่ตู้
B
知觉与旅游行为
缪勒2、缪勒-莱尔错觉
A
B
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3、奥伯逊错觉
知觉与旅游行为
4、戴勃福错觉
A
B
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5、赫尔岑错觉
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6、编索错觉
知觉与旅游行为
7、错觉产生的原因
周围抑制论：由于物体各部分反光度不同， 周围抑制论：由于物体各部分反光度不同，使 视网膜上视觉细胞彼此受到抑制所导致。 视网膜上视觉细胞彼此受到抑制所导致。
恒常性误用论： 两小儿辩日”的现象。 恒常性误用论：“两小儿辩日”的现象。
知觉与旅游行为
（三）影响知觉的因素
知觉与旅游行为
案例： 案例： 对旅游时间知觉的选择性
机场行李通道设计： 机场行李通道设计： 行李通道： 行李通道：2分钟 等待取行李时间：5分钟 等待取行李时间： 行李通道：5分钟 行李通道： 等待取行李时间： 等待取行李时间：2分钟
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（二）对旅游时间的基本要求
旅速游缓 旅游交通高速化 准点化
形成感觉
神经冲动（编码） 神经冲动（编码）
知觉与旅游行为
感觉的重要性
第一个感觉剥夺实验
时间：1954年 时间：1954年 试验人： 试验人：加拿大心理学家赫布和贝克斯顿
方法：测被实验者24小时躺在一个有光的房间中一张极其舒服 方法：测被实验者24小时躺在一个有光的房间中一张极其舒服 24 的床上 结论： 结论：感觉对于维持我们正常的身心机能十分必要
♥ 求简原理： 求简原理：
知觉与旅游行为
3、理解性
石林景观
知觉与旅游行为
4、恒常性
亮度恒常性 大小恒常性 形状恒常性 颜色恒常性
知觉与旅游行为
小测试： 小测试：
请在下面方框内画一条垂直线
知觉与旅游行为
A
B
知觉与旅游行为
答案解析： 答案解析：
答案A： 喜欢独来独往， 答案 ：场独立性性格特征 ，喜欢独来独往，对社会交 往不感兴趣，生活上不太注意别人的意见， 往不感兴趣，生活上不太注意别人的意见，不轻易动感 喜欢从事与人少有交往的职业； 情，喜欢从事与人少有交往的职业；
知觉与旅游行为
4、 视觉特性
暗适应 光适应 视觉后像 视觉对比
知觉与旅游行为
视觉对比
知觉与旅游行为
案例： 案例：
盲人的“面部视觉” 盲人的“面部视觉”
现象：盲人能够觉察出障碍物的存在而无须碰到它。 解释：面部感受到震动。 达伦巴史实验：“面部视觉”——听觉。
知觉与旅游行为
（三）听觉及其研究
1、 听觉刺激 听觉是一种振动，是一种稠密和稀疏交替的纵波， 听觉是一种振动，是一种稠密和稀疏交替的纵波， 振动 纵波 20毫赫兹时可引起听觉。 声波的振动频率为20 20000毫赫兹时可引起听觉 声波的振动频率为20-20000毫赫兹时可引起听觉。
知觉与旅游行为
2、 听觉学说
行波学说 1961年的诺贝尔生理学奖。 1961年的诺贝尔生理学奖。 年的诺贝尔生理学奖
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3、 听觉的空间定位
单耳线索：不能十分有效的判断声源的方位， 单耳线索：不能十分有效的判断声源的方位， 但可有效判断声音的远近。 但可有效判断声音的远近。 双耳线索： 双耳线索：对判断声源方位和声音远近都十分 有效。 有效。
2、整体性
格塔式心理学派对知觉的整体性进行的研究结果表 明，知觉的整体性有以下几个组织原则： 知觉的整体性有以下几个组织原则：
知觉与旅游行为
♥ 接近原理： 接近原理：
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♥ 相似原理： 相似原理：
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♥ 连续原理： 连续原理：
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♥ 封闭原理： 封闭原理：
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答案B：场依存性性格特征，喜欢需求社会帮助， 答案 ：场依存性性格特征，喜欢需求社会帮助，喜欢 社会交往，重视他人的意见，容易接受团体的建议， 社会交往，重视他人的意见，容易接受团体的建议，好 动感情，喜欢从事与人打交道的工作。 动感情，喜欢从事与人打交道的工作。
知觉与旅游行为
两小儿辩日” （三）“两小儿辩日”——错觉 错觉
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（二）吸引策略
自身形象调查 针对主要客源市场投其所需 创造安定、 创造安定、和谐的综合环境
知觉与旅游行为
四、对旅游交通的知觉
（一）影响因素
交通工具型号、时间、价格、安全性、舒适性、 交通工具型号、时间、价格、安全性、舒适性、 线路、速度等。 线路、速度等。
知觉与旅游行为
案例： 案例： 对旅游交通知觉的选择性
行程：昆明－ 行程：昆明－北京
航班Ａ：东方航空公司，波音747，17：55起飞，21： 航班Ａ：东方航空公司，波音747，17：55起飞，21：40 Ａ：东方航空公司 747 起飞 到达，票价7折，中途经停武汉，占座率85%，途 到达，票价7 中途经停武汉，占座率85%， 经停武汉 85% 中提供一部最新影视大片。 中提供一部最新影视大片。 影视大片 航班B：海南航空公司，波音767，23：15起飞，02： 航班 ：海南航空公司，波音767，23：15起飞，02：10 航空公司 767 起飞 到达，票价3.5折 直达，占座率60%， 到达，票价3.5折，直达，占座率60%，途中不提 3.5 60% 供任何娱乐项目。 供任何娱乐项目。