物业公司品质检查细则
物业管理品质检查考核评分细则
物业管理品质检查考核评分细则一、市政环境（一）垃圾清理与处理：根据具体的清理频率和清理质量情况进行评分，包括道路、公共区域的清理以及垃圾分类和处理的情况。
（二）绿化养护：评估绿化区域的维护植物的品种、布局、病虫害防治、施肥、剪枝等情况。
（三）道路及设施维护：评估道路的平整度、设施的状况，包括路灯、标识、护栏等设施的维护情况。
二、安全管理（一）消防设备维护：评估公共区域的消防设备的保存状况、检修情况，以及员工的消防知识和技能培训情况。
（二）安全巡逻：评估物业公司的巡逻制度和巡逻人员的工作情况，包括巡逻常态化、巡逻路线、巡逻时间等方面。
（三）突发事件处理：评估物业公司对突发事件的应对速度、处理措施以及后续跟进与整改情况。
三、物业服务（一）物业服务态度：评估物业人员的服务态度，包括礼貌、热情与耐心等方面。
（二）物业服务效率：评估物业公司的服务反应速度和解决问题的能力。
（三）物业服务项目：评估物业公司提供的各项服务的质量，包括清洁、维修、保安、绿化等项目。
四、居住环境（一）楼宇及公共区域卫生：评估楼宇及公共区域的清洁情况，包括楼道、电梯、停车场、垃圾桶等地方的清洁度。
（二）楼宇及公共区域安全：评估楼宇及公共区域的安全情况，包括门禁系统的使用、公共区域监控设备的运行等。
（三）居民投诉回应：评估物业公司对居民投诉的及时回应和解决情况。
五、费用管理（一）物业费收缴：评估物业费的收缴情况和周期，包括费用的准确性和及时性。
（二）费用使用：评估物业费的使用情况，包括维修基金的使用、设备更新等方面。
六、业主委员会配合度（一）参与活动：评估业主委员会组织的各种居民活动的参与度和效果。
（二）意见反馈：评估业主委员会对物业公司的管理工作提出的意见和建议的协调情况。
以上是物业管理品质检查考核评分细则，通过对上述指标的评分，可以全面地评估物业管理的品质和效果，为物业公司提供改进和指导的参考。
同时，物业公司也可以根据具体情况适当调整和完善评分细则，以更好地适应不同物业管理的需求。
物业品质检查标准
物业品质检查标准一、环境卫生。
物业品质的第一要素是环境卫生。
小区环境卫生情况直接影响着业主的居住感受，因此，物业公司在日常管理中应该加强对环境卫生的检查。
具体包括小区内道路、绿化带、公共区域的清洁情况，垃圾桶的清理及分类，垃圾收集点的卫生情况等。
二、设施设备。
小区内的设施设备也是物业品质的重要组成部分。
物业公司需要定期检查小区内的电梯、消防设备、照明设施、供水设备、排水设备等各项设施设备的运行情况，及时发现并解决存在的问题，确保小区内的设施设备能够正常运行。
三、安全隐患。
安全隐患是物业管理中需要高度重视的问题。
物业公司要加强对小区内的安全隐患的检查，包括但不限于楼道、楼梯、电梯、消防通道、消防设备等的安全情况，及时排除各类安全隐患，确保小区内的居民生活安全。
四、服务质量。
物业公司的服务质量是评价物业品质的重要标准之一。
物业公司需要加强对员工服务态度、服务效率、服务质量的检查，确保小区内的业主能够得到及时、高效、优质的服务，解决业主的各类问题和需求。
五、社区管理。
社区管理是物业品质的重要组成部分。
物业公司需要加强对小区内的秩序、规章制度的执行情况的检查，包括但不限于停车管理、宠物管理、噪音管理等，确保小区内的秩序井然，居民和业主能够和谐相处。
六、投诉处理。
物业公司需要加强对小区内的投诉处理情况的检查，及时了解业主的投诉意见和建议，积极解决各类问题，改进管理不足，提升物业服务品质。
七、定期检查。
除了日常的检查工作，物业公司还需要定期进行全面的品质检查，对小区内的各项情况进行全面的梳理和检查，及时发现问题并解决问题，确保小区内的品质得到有效的保障。
八、改进措施。
在检查过程中，物业公司需要及时总结各类问题和不足，提出改进措施，不断完善管理体系，提升服务品质，确保小区内的居民能够享受到高品质的物业服务。
综上所述，物业品质检查是物业管理工作中的一项重要任务，只有通过严格的检查和管理，才能确保小区内的品质得到有效的提升，为业主提供更加优质的居住环境。
物业管理品质检查及流程清单示例
物业管理品质检查及流程清单示例一、检查项：安全管理1.检查小区周边是否安装了有效的安全设施，如围墙、保安亭、监控摄像等。
2.检查小区入口是否有限制进出的措施，如门禁系统、安保人员等。
3.检查小区内部是否设置监控设施，特别是公共区域和车辆通道。
4.检查小区内是否设置了明显的应急出口标示，以确保居民在火灾等紧急情况下的安全。
二、检查项：环境卫生1.检查小区内道路是否整洁，有无清扫不及时、垃圾乱堆等情况。
2.检查小区内垃圾收集设施是否齐全，小区是否定期清理垃圾。
3.检查小区内公共区域的绿化养护情况，如草坪修剪、花木浇水等。
4.检查小区内的污水处理设施是否正常运行，有无异味或溢流等情况。
三、检查项：设施维护1.检查小区内的电梯是否符合安全标准并定期维护保养。
2.检查小区内的道路、人行道、楼梯等是否存在破损及安全隐患，如坑洼、瓷砖脱落等。
3.检查小区内的照明设施是否正常运行，特别是公共区域和夜间路灯。
4.检查小区内的给水管道、供电设备等是否存在漏水、漏电等问题，是否定期维护维修。
四、检查项：服务质量1.检查物业服务中心是否设立并正常运营，服务人员是否礼貌、专业。
2.检查小区内的公共设施是否按时维护保养，以保证居民的日常生活需求。
3.检查物业公司是否及时向居民发布通知、公告，如停水停电、维修等信息。
4.检查小区内的投诉处理流程是否规范，投诉反馈及时有效。
5.检查物业公司是否定期组织居民活动，增加小区居民之间的互动和交流。
五、检查项：规章制度执行1.检查小区内是否公示了物业管理费用明细，并核实是否按确切标准进行收费。
2.检查小区内的停车管理是否有效，是否对非居民车辆进行限制或收费管理。
3.检查物业公司是否按照规章制度进行人员招聘和业务培训。
4.检查物业公司是否定期召开业主大会，听取业主意见和建议。
以上是物业管理品质检查及流程清单的部分示例，该清单可以根据实际情况进行适当的调整和补充。
物业管理品质检查是保证小区居民生活质量的重要环节，通过检查各方面的管理工作，可以及时发现问题并进行有效处理，提升物业管理品质，满足居民的需求和期望。
物业公司品质管理检查制度
物业公司品质管理检查制度1. 引言在当前社会，随着城市发展的迅速扩张，物业管理公司扮演着至关重要的角色。
为了保证物业服务的品质，保障住户的生活质量，建立一套完善的品质管理检查制度是必不可少的。
本文旨在介绍物业公司品质管理检查制度的相关内容，包括制度的目的、适用范围、检查内容、流程和责任分工等。
2. 目的物业公司品质管理检查制度的主要目的是确保物业服务的高品质提供。
通过定期检查和评估，发现并解决存在的问题，改进服务质量，提高住户满意度。
此外，该制度还可以促进物业公司内部各部门之间的协作与沟通，形成持续改进的工作氛围。
3. 适用范围本品质管理检查制度适用于所有物业公司的各项服务管理工作中，包括但不限于住宅小区、商业综合体、写字楼等不同类型的物业项目。
该制度涵盖了整个物业服务流程中的各个环节，确保每个环节都能得到有效管理和监控。
4. 检查内容物业公司品质管理检查的内容主要包括以下几个方面：4.1 设施设备管理检查物业公司应对所管理的设施设备进行定期检查，包括安全设备、电梯、照明系统、排水系统等。
检查的主要内容包括设备工作状态、维修保养情况、相关记录的完整性和准确性等方面。
4.2 环境卫生管理检查物业公司应对所管理的区域进行定期环境卫生检查，包括公共区域、绿化带、垃圾处理等。
检查的主要内容包括环境整洁度、卫生设施维护情况、垃圾分类处理等方面。
4.3 安全管理检查物业公司应对所管理的区域进行定期安全管理检查，包括消防设施、安全出口、门禁系统等。
检查的主要内容包括设施完好性、安全制度执行情况、应急预案的有效性等方面。
4.4 业主服务管理检查物业公司应对所提供的业主服务进行定期检查，包括业主服务人员的素质与服务态度、报修反馈处理情况、投诉处理情况等。
检查的主要内容包括服务质量、响应速度、问题解决能力等方面。
4.5 合规管理检查物业公司应严格遵守相关法规和政策，进行定期的合规管理检查，包括合同管理、票据管理、税务管理等。
物业公司品质部日常检查制度
物业公司品质部日常检查制度
为了规范管理、提高服务质量，加大检查力度，确保质量管理体系工作落到实处，物业公司品质部制定了日常检查制度。
该制度包括以下内容：
一、检查内容：
1.各部门的培训工作，包括新入职人员、在职人员、特殊
岗位人员和晋升（调动）人员的培训工作。
2.各部门的考勤管理工作，包括员工打卡或签到情况和在
岗情况。
3.办公秩序的管理，包括办公环境卫生、办公室规范整齐、办公人员工装和胸卡以及在岗及工作情况。
4.员工仪容仪表、礼貌礼节服务，包括员工精神状态、工
作作风、工装、工牌的佩戴情况，以及见面是否有问候、能否做到微笑服务。
二、现场各项服务质量的检查，包括保洁区域内卫生、绿化环境、公共秩序管理员的在岗、巡逻情况、监控人员的在岗情况及突发事件的处理情况、水电维修人员的值班维修及养护工作、客户服务人员的服务态度、工作热情及办事效率、仓库物质及其各种记录、餐厅卫生、饭菜质量等。
三、检查方式：
1.采用白天巡检和夜晚抽查相结合。
2.根据公司年工作计划，品质部制定详细的月计划，并严格落实。
3.白天巡查，每个服务中心保证每周检查至少一次；夜晚抽检，各服务中心每周至少一次。
4.根据检查情况，品质部每月编写一份《检查通报》下发各部门。
物业公司品质检查方案
物业公司品质检查方案一、引言物业公司作为居民生活的重要组成部分，承担着管理和维护住宅区的重要责任。
为了提供优质的服务，物业公司需要建立一个有效的品质检查方案来确保其运营符合高标准，满足居民的需求。
本文将介绍一个物业公司的品质检查方案，以确保物业服务的卓越品质。
二、目的与目标物业公司品质检查的目的是评估和监控服务的质量水平，以确保居民的需求得到满足。
以下是我们的目标：1. 确保物业公司的各项服务符合标准化的要求；2. 确保居民的投诉和建议能够及时得到响应和解决；3. 促进物业公司内部的持续改进和提高。
三、检查内容物业公司的品质检查应该覆盖以下方面：1. 设备与设施管理：包括公共设施的维护和修理，设备的运行和故障处理等；2. 环境卫生：包括公共区域的清洁，绿化的养护和垃圾处理等；3. 安全管理：包括楼宇安全、消防安全和安全设施等的检查；4. 社区活动与服务：包括社区活动的组织与开展，服务的质量和效率等。
四、检查方法1. 现场检查：定期派遣专业人员对物业服务现场进行巡检，检查各项服务是否符合标准要求；2. 居民反馈：定期开展居民满意度调查，收集意见和建议，及时处理投诉和纠纷；3. 样本抽查：对不同物业区域和项目进行样本抽查，确保服务的公平性和一致性；4. 内部评估：建立内部评估机制，通过内部专家小组对物业服务进行自我评估和改进。
五、检查标准物业公司的品质检查应以国家相关法律法规以及物业管理协会的标准为基础，同时需要根据业主的需求和反馈进行相应调整和改进。
六、检查结果与改进措施1. 检查结果应以客观、准确的方式呈现，并及时向相关部门和居民进行反馈；2. 对于检查中发现的问题和不足，物业公司应制定相应的改进措施，并设定具体的改进时间表；3. 物业公司应建立跨部门协作机制，确保改进措施的有效实施；4. 物业公司应定期评估改进措施的效果，并根据需要进行调整和优化。
七、监督与评估物业公司的品质检查应由独立的监督部门进行评估和监控，确保检查的公正和透明性。
物业品质检查规章制度
物业品质检查规章制度
物业品质检查的规章制度可以根据具体情况和要求进行制定，以下是一些建议：
1. 检查周期：确定物业品质检查的周期，可以是每天、每周、每月或每季度等，具体
根据物业规模和要求来确定。
2. 检查项目：明确物业品质检查的项目，包括但不限于小区环境、公共设施、绿化、
卫生清洁、安全隐患等方面。
3. 检查标准：制定具体的检查标准，包括合格、不合格和待改进等等，具体的标准可
以根据物业管理的实际情况进行制定。
4. 检查人员：确定参与物业品质检查的人员，包括物业管理公司工作人员和业主代表等，确保检查的客观性和公正性。
5. 检查记录：每次物业品质检查都要进行记录，包括检查日期、检查内容、检查结果
等信息，可以使用纸质或电子记录方式。
6. 异常情况处理：对于发现的不合格项和安全隐患等问题，及时采取相应的整改措施，并记录整改结果，确保问题得到解决。
7. 考核和奖惩机制：建立相应的考核和奖惩机制，对物业品质检查达标的单位和个人
进行表彰，对不合格的单位和个人进行相应的处罚。
8. 监督和反馈机制：建立物业品质检查的监督和反馈机制，接受住户的意见和建议，
并及时反馈整改情况。
以上是物业品质检查的一些基本规章制度，具体的制度和要求可以根据实际情况进行调整和补充。
物业品质检查内容及标准
物业品质检查内容及标准
物业品质检查内容和标准通常涉及以下方面：
1. 物业环境：包括小区或建筑物周围的整体环境卫生、绿化情况、道路清洁和维护等。
2. 设施设备：检查物业内部设施设备的运行状况，如电梯、消防设备、给排水系统、照明等。
3. 安全和保障：确保物业内的安全设施和保障措施完善，包括消防通道、灭火器、安全出口等的有效性。
4. 物业管理：检查物业管理的效率和服务质量，包括物业管理人员的态度和服务态度、业主委员会运作情况等。
5. 维修和保养：确保物业维修保养工作的及时性和质量，包括修缮工作、公共区域的清洁、绿化的养护等。
6. 社区活动和交流：评估物业组织的社区活动和业主交流活动，以促进社区的凝聚力和良好氛围。
标准通常会因物业的类型和管理制度的不同而有所差异。
一般而言，物业品质检查标准是为了确保物业的基础设施和管理服务达到一定的质量水平，为居民提供安全、舒适、便利的居住环境。
物业品质检查的内容和标准可以由物业管理公司或相关行业组织制定，也可能受到地方性的法规和规定的影响。
如果您需要具体的物业品质检查标准，建议咨询相关的物业管理公司或地方政府相关部门以获取更详细和准确的信息。
物业服务质量检查细则(工程类)
物业服务质量检查细则（工程类）一、前言为了保障小区业主的利益，确保物业服务的质量，本文将从工程类角度细化物业服务质量检查的相关细则，帮助物业管理单位加强服务质量管理，实现优质物业服务的目标。
二、基础设施设备维护作为物业管理的基本职能，基础设施设备的维护保养质量直接关系着业主居住生活质量和小区形象。
因此，在物业服务质量的评价细则中，应将这一方面的检查纳入其中。
在基础设施设备的维护保养方面，应每季度检查一次，具体要求如下：1.室内消防设施检查：包括安全出口是否畅通、消防设备是否齐全，并进行必要维护保养。
2.污水处理设备维护：对小区内生活污水处理设备进行检查，如检查到设备出现故障应及时维修。
3.绿化景观维护：对小区内绿化景观进行检查，包括：垃圾清理、积水排放和植被的修剪等，定期检查苗木生长状况，及时更新和补种。
4.电梯设备检查：对小区内电梯进行每季度检查，包括检查电梯安装及摆放是否合理，检查上下行平稳、门开关是否灵敏等。
在检查过程中，如发现有设备异常或者存在操作不合理的情况，应及时判断并立即处理。
三、房屋维修检查房屋维修及设施维护一直是业主关注的核心问题之一。
对房屋维修的检查，应每季度检查一次，具体要求如下：1.房屋室内外墙检查：包括墙面脱落、外墙漏水等现象的检查，检查屋顶、排水阀门等是否存在损坏。
2.管道维修检查：检查废旧水管、电器线路、燃气管等管道设施是否有严重损坏，并及时修缮。
3.门窗玻璃维修：检查门窗、玻璃等是否有破损，及时更换和修补。
4.消防设备维护：对小区内消防设备进行检查，检查消防设备是否齐全、有效且平时使用是否方便等。
四、环境卫生检查业主关注物业管理服务的核心不仅是房屋的维修和设施的维护，环境卫生也很重要。
因为整洁的物业环境不仅能够增强小区的居住美感，还能有效地预防疾病及其他不良生活影响。
环境卫生的检查也应每季度检查一次，具体要求如下：1.垃圾随时清理：对小区内的垃圾清运机制、工作人员工作责任等内容进行检查。
物业公司品质部检查
一、行政人事部1、合同的管理归档整齐，分类清晰，但没有《合同目录一览表》，建议编制，以便检阅；2、证书证件的管理较齐全，建议员工证件一览表能定期进行更新，确保员工证件一览表的时效性；3、培训管理制度较完善，在执行的过程中监督不到位，没有定期监督检查公司各部门的培训情况及培训效果，培训档案管理不规范；4、与外单位共建社区的资料整理分类明确，建议以后的外单位共建社区的资料居委、物业公司各备份一份，以便物业公司统筹管理。
5、员工考核管理制度较完善，方案的执行情况较好，但未对考核结果进行分析评估，没有达到预期计划效果；二、财务部1、维修资金1—3期共收了600万元，有相关的管理制度，尚未使用过维修资金，建议按相关文件向国土局报批。
2、收费方面，建议在公司内部完善管理费收费明细，把发展商应支出部分也列清楚，按住宅、商业经营、停车场分类。
3、没有管理费收支公布表、物业服务资金预/决算（也要公布），不符合《物业服务收费管理办法》法规第十二条，建议完善。
三、家政秘书部1、对园区进行巡查，未发现乱搭乱建的现象，但有部分业主有乱摆乱放现象，例如：在楼道里有业主停放自行车现象，有部分业主在阳台的墙体上摆放花盆，建议对业主乱摆放现象加强管理；2、公告栏的管理不够规范，有重复积压粘贴的现象，建议对公告栏进行规范管理，注意及时撤除过时宣传资料；3、装修/施工现场检查管理需进一步加强，巡查记录不齐全，建议每个装修/施工单元设一个检查卡，以规避法律责任；4、宠物饲养管理情况基本有序，有宣传通知，建议定期进行宣传；5、前台管理方面员工形象良好，前台文件及办公用品的摆放管理需进一步加强；6、业主档案管理方面比较规范，建议对业主办理二次装修、证件办理等增加的资料，尽快在业主目录内进行注明；7、“家政秘书部日常巡检记录表”填写不完善，其中记录的问题没有处理结果，对此类情况，应及时追踪，直到问题解决；8、业主意见调查2003年上、下半年都有进行，但没有较全面的分析报告，没有利用调查结果调整本司工作。
物业公司住宅品质检查标准及评分细则
物业公司住宅品质检查标准及评分细则为了确保物业公司对于住宅品质的管理和监控能够得到有效的执行，需要建立一套完整的住宅品质检查标准和评分细则。
下面就是一套针对住宅品质的检查标准和评分细则。
一、住宅品质检查标准1.房屋外部环境①周边环境：住宅一定要与周边环境相互匹配，看是否存在杂草、垃圾等外部环境不整洁的情况。
②公共区域：检查公共区域的保洁及管理情况，如走廊、电梯、楼梯等必须保持干净整洁，并且秩序良好。
2.住宅内部①户型规划是否合理：住宅户型对于居住者至关重要，所以需要检查户型是否符合设计要求及自身需求。
②墙体墙面：检查墙体墙面是否整洁干净，没有墙面起皮、开裂、渗水等问题。
③门窗：检查门窗是否牢固，开闭灵活，封闭性是否好，松动、坏损等问题。
④卫生间：检查卫生间是否干净卫生，水管、马桶等设备是否正常使用，是否存在漏水、异味等问题。
⑤厨房：检查厨房是否整洁干净，燃气管道安全、电器正常使用等问题。
⑥客厅、卧室等：检查客厅、卧室等房间整体装修是否协调，是否存在明显瑕疵。
3.设施设备①电梯：检查电梯是否正常运行，运行是否流畅，是否存在断电或紧急故障情况。
②车位：检查车位是否符合规范要求，是否容易停车、安全使用等问题。
③供电、供水、供热等：检查供电、供水、供热等设施是否正常运行，是否存在漏水、断电等问题。
4.安全设施①防火设施：检查住宅内的防火设施是否完备，如灭火器、烟雾感应器、应急灯具等。
②易燃物品管理：检查住宅内的易燃物品管理情况，如厨房是否使用明火等问题。
③紧急疏散设施：检查住宅内和公共区域的紧急疏散设施是否齐全，如安全通道、安全门等。
二、住宅品质评分细则针对以上检查内容，可根据实际情况采用五级评分法，分别是优、良、中、差、不合格。
评分标准如下：评分标准：优：住宅整体品质非常出色，没有明显缺陷，深得居住者的信任。
良：住宅内部材料较好，没有明显瑕疵，整体是比较满意的。
中：住宅内部设施不算完备，视觉上会有一些明显不足之处。
物业服务工程品质检查标准及评分细则
同的不合格 项扣0.4分
公共区域维护
1. 按房屋年度维护保养计划进行维保
2.每季度巡查一次楼顶、外墙饰面、内墙饰面、楼梯间、单元门、防护栏杆、公 共门窗、路面、污水井、雨水井、建筑饰品、雕塑，发现损坏、脱落及时维修
3.每半年巡查楼顶避雷针、水管闸阀一次,发现损坏、脱落及时维修
每项一处不
4. 房屋外观完好、整洁，空调室外机统一布置，内墙面砖、涂料等装饰材料无
承接查验及内业资料
1.公共建筑设施移交清单，楼宇接管验收移交清单
十三 2.机电设备验收清单.接管验收记录 3. 房屋证书移交清单（使用说明书、验收合格证、规划许可证、消防合格证等 等） 4. 设备资料齐全、档案管理规范、设备台账齐备
消防系统每
个故障点扣
0.1分，最
多扣2分封
3
顶。智能化 每个子系统
发现有故障
情况
2.供配电设施的维修应在停电后进行，必须带电作业时应做好安全措施,并有专
人在现场监护，禁止一人单独作业
每项一处不
符合扣0.2
五 3.在高空或危险区域进行操作时，应系安全绳或作其他安全措施后，在监护人的 1 分,多处相
监护下才能进行操作
同的不合格
4.对所管辖的设备安全运行状态及所属机房范围内的安全状况进行检查，
检查单位： 序 号
检查时间： 检查内容和标准
检查人：
分值 评分细则
扣 分
业户报修
每项一处不
1.实施“五个一”服务：一双自备的鞋套、一块工作的垫布、一块干净的抹布、
符合扣0.2
一 一声温馨的问候、一个垃圾袋。
1 分,多处相
2.身着工作服、佩带工作牌，文明礼貌，按《业户报修单》上的维修时间，如约 到户提供维修服务
物业公司品质检查细则
物业公司品质检查细则物业服务质量检查细则（日常管理类）序号 1项目质检内容：部门负责人和员工应了解相关法规政策和个人岗位职责，管理人员应熟悉和运用主要条款。
评分标准：提问抽查相关问题，超出两道题回答不正确，扣2分。
政策法规清单及员工岗位职责等规章。
检查依据：新员工上岗培训，包括项目部概况介绍、礼仪礼貌、岗位应知应会、岗位技能的培训。
月度培训计划表，培训实施记录（签到表、培训记录表、考核记录单等）。
计划按期完成，有培训计划及本月计划实施表，记录完整，有变动及时调整。
序号 3项目质检内容：遵守工作纪律，按时出勤；无扎堆聊天、擅离工作现象，无上网聊天、玩游戏及做与工作无关事项的现象。
评分标准：随机检查，每发现1人次扣1分，违反出勤管理规定按考勤制度兑现。
以签到表、培训记录表为准。
检查依据：日常工作纪律，公司管理规章。
序号 4项目质检内容：档案管理规范，档案书写工整、码放整齐、存档及时、查找方便，内容齐全。
评分标准：随机抽查，应存档档案未按规范存档，每缺1份扣1分，单次检查最高扣20分。
档案管理混乱扣20分。
检查依据：公司管理规章，社区文化活动管理规定。
序号 6项目质检内容：每年三次以上社区文化活动。
评分标准：无活动计划扣2分，活动记录不规范、无图片说明扣2分，未按规定统计上报扣2分。
检查依据：社区活动计划表，社区活动统计表，社区活动记录（含图片），项目部全年有效工作计划，社区文化活动管理规定。
序号 7项目质检内容：客户接待区域公示文件，物业服务标准、资质证书复印件，客户接待区域公示特约服务及收费标准，24小时服务电话，附照片的项目部组织架构图。
评分标准：缺少一项需公示内容扣2分，张贴内容与实际不符扣2分，公示牌未按公司统一标准制作扣2分。
检查依据：物业收费标准、收费依据、服务流程，特约服务及收费标准要求。
序号 8项目质检内容：办公设备物品配发、领用、调拨记录规范、真实准确，办公设备完好，贵重资产有专人保管，开发商移交实物管理的各类物品及时上账。
物业现场品质检查标准
项目人员形象人员状态及纪律工作区接待台分项1、工装2、头发3、工牌4、鞋5、其它1、坐姿、站姿、走路2、接待、接电话礼貌用语3、微笑4、考勤及值班5、对讲机6、吸烟、喝酒7、手机状态1、客服台面工具2、文件筐、夹3、纸篓、洗手间4、物品摆放5、绿植5、环境卫生量化标准问题严重性覆盖率备注1、上班期间必须着工装，工装干净、整洁，不得春夏混穿；男员工衬衫下摆必须扎入裤子；暂未发放工装的，应着正装；2、男女员工均不得染发(黑色除外)，短发应梳理整齐，前不遮眼，后无非颈，发不盖耳；女员工长发必须挽起，不得披散；3 、工牌必须与工服同时使用；佩戴于左胸部明显位置，不歪不斜，表面清晰，无涂抹无遮掩；4、男员工必须着黑色鞋子，着西服时必须穿黑皮鞋；不得穿露趾凉鞋或者拖鞋；5 、可适当佩戴首饰；女员工需化淡妆，不得浓妆艳抹；1 、坐姿正确，不歪不靠，不架二郎腿，身体朴重；站姿优美，不抱胸叉腿；走路时有精神不萎顿；2、门岗、客服接待业主或者接听电话时应语气平和、态度诚恳，使用礼貌用语；面戴微笑，不得面无表情或者语气冷淡；3 任何员工上班、值班期间不得饮酒；酒后不得上岗；工作场所禁止吸烟；维修、执勤、打扫卫生期间、行进中不得吸烟；4 无人员早退、迟到现象；值班期间，按公司规定要求做好值班检查及记录；5 、通话时使用文明用语，不在对讲机内说脏话，聊天等；6 考勤记录及时准确，值班情况与排班表一致，如有变更，应有记录并由管理处主任签字批准1、客服台面除记录本、业主联系资料、一部电话、一部对讲、一支笔、一个验钞机以及POS 机外，不应再有其它物品；门岗桌面一支笔，一个记录本，一部对讲；2 、文件筐内文件夹干净整齐摆放，脊背处应有统一样式的标题；无零散文件；所有使用文件夹应干净，有清晰标识；3 、纸篓一日一清，地面一日一扫，不能有明显水渍、脚印；洗手间卫生干净，洗手盆无污渍；无异味，物品摆放整齐；4、视线范围内各类物品有序摆放，各类制度镜框内无灰尘；5 、饮水机保持清洁，滴水槽内存水及时倒掉；绿植叶面清洁，地面无落叶，无污水，无泥土；6、办公室窗玻璃干净，无污渍，无灰尘；7、视野范围内随手捡拾垃圾，地面无碎纸、瓜果皮等垃圾；每月检查1 次每周抽查1/4每周抽查1/4III基本要求记录表格宣传栏会议培训公告栏及温馨提示装修手续办理来电来访记录及跟踪物品帐1、填写2、内容3、其它1、更新周期2、标准1、频次2、内容3、格式4、其它1、更新(季度)2、外观3、温馨提示格式4、其它1 、填写、保存1、登记2 、存档1、帐、物核实2、固定资本台帐1、记录填写规范，无空白处；一律以钢笔或者水性笔填写，不得使用圆珠笔填写；记录要保持完整无破损，无乱写乱画；2、相关责任人有检查、确认；表格必须符合公司规定要求，不在质量体系范围内的记录不得使用记录编号；3 、各条记录有明确的处理结果，闭环状态；4、派工单、房屋设施流程单使用符合要求，填写无误，回访符合比率符合规定；5 、管理处对业主的回访要有记录，记录内容要详实；6、业主资料应完整、无缺漏项；业主公约、服务协议、装修手续等办理应满足公司相关体系文件的流程要求；1 、每季度更新一次；保持内容健康、实用；2 、保持宣传栏外立面干净、整洁，张贴有序，严禁张贴任何形式的宣传单；1、每月每班组不少于四次会议，管理处每月不少于四次会议；每月每班组不少于2 次知识、技能培训，管理处每月各类培训不得少于6 次；2、每月培训内容：五项制度培训、业务技能培训、素质提升培训、各类制度培训等；3、各类会议、培训要有详细记录、签到表；应有会议内容记录提纲和培训讲义；培训应有考核结果；如近期公司有特定需要传达的文件、通知时，还应在会议记要中体现；4、会议记录要管理处负责人签字确认后留存；5 、按公司规定安排员工参加新员工培训；6、无故不请假而不参加公司举行的各类会议、培训等；1、更新情况(每季度一次或者按公司暂时要求)2、公告栏外玻璃上没有其它粘贴物，干净整洁；3 、温馨提示格式正确，未过期；4、单元门内公告栏上无乱贴乱画和小广告；5 、通知必须张贴在公告栏内；1 、填写完整，办理人员签字确认；1 、及时记录来电人员所简述内容；2、保持来电来访记录与派工单相符；3、每月存档1 、帐表、实物，无误差；2、建立管理处固定资产台帐，对新增或者减少的资产及时记录；资产来源清晰，编码正确；I 每周抽查1/4II 每周检查1 次I 每月检查1 次II 每周抽查1/4I 每月检查1 次II 每月检查1 次II 每月检查1 次基本要求3、设备设施台帐 3 、建立公共设施设备台帐，有年度维修保养计划并按计划实施有记录；管道井信报箱单元门、窗健身器材楼道路灯条幅悬挂小区道路及外立面配电室消防水箱间卫生卫生1、卫生灵敏度1、卫生2 、完好程度3 、安全提示1、卫生2、乱堆放现象1、完好程度2、开关时间3、卫生1、完好1、完好程度2、标识1、卫生2、安全措施3、记录1、水量2、巡视记录3、卫生1 、保持处于锁闭状态；2 、每月进行打扫一次，保持井内干净、整洁，无杂物；1 、保持其处于锁闭状态；2、保持外观干净、箱顶无杂物；1 、完好、无损坏、部件无缺失；2 、台阶、坡道无损坏；1 、器材干净、无灰尘；2 、性能良好，无部件缺失；3 、隐患部位，有安全提示；1 、楼道内无杂物、无蜘蛛网、扶手无灰尘；2、楼道内无乱堆乱放现象；1 、路灯底座未生锈、螺丝头部份处理完好，无隐患；2 、开关时间按公司要求执行；3 、每月对路灯擦拭一次；1 、条幅悬挂于指定位置，不得倾斜；1 、道路、路岩石完好、无损坏；2 、地面标识完好且整齐。
物业服务保洁品质检查标准及评分细则
5、草坪、灌木丛内无明显垃圾、纸屑、塑料袋、瓶子等垃圾、无较多砖头、大石子
符合扣0.2分
等 6.花坛外表洁净，无污渍、积尘； 7.生活垃圾及时清运，垃圾桶边无垃圾堆积，桶身无垃圾粘附物、无污渍、无臭味、
无积尘。 水景
1.泳池无漂浮物、水质清澈；附属桌、椅洁净无灰尘，地面无积水、垃圾、污渍 七 2.水体景观无明显漂浮物，水底无明显沉积污物，无明显青苔；
1.路面无泥沙、无杂物、无垃圾、无污渍、无明显积水、无青苔、路面无陈旧烟头；
2.地面石材无明显污渍、水垢，保持石材与原色相近；
第1项项1处不符
3.墙面瓷砖无明显积尘、污渍、无乱贴乱画现象； 六
4.架空层地面无垃圾、灰尘，墙面、顶面无污渍、蜘蛛网；无擅自堆放杂物现象；
3.5
合扣0.1分，2-5 项每发现1处不
5.标识牌、告示牌、宣传栏无明显灰尘、无污渍、水渍
2
每项每发现1处 不符合扣0.1分
6.消火栓、消防接合器无明显灰尘、无污渍；
7.果皮箱外表干净、箱体无垃圾粘附物
8.庭院灯、立杆灯、草坪灯干净、无明显灰尘、无污渍、土渍、无蛛网
9.给排水管道、检查井、沉沙井无明显垃圾
地下室；
1.地下停车场地面干净、无垃圾、杂物、无积水；天棚、墙面干净整洁、无污渍、无 明显积尘、无蛛网；
洗手间
1.地面干净、无污迹、无水渍，空气清新无异味；
十 三
2.门、间隔设施干净、无灰尘、无污渍；排气扇、天花板、灯具等无积尘、无蛛网、 无污渍
0.5
每项每发现1处 不符合扣0.2分
3.洗手盆、镜面洁净明亮，无污渍，无积水；
4.尿槽、大便池干净、无污渍；
设备操作和安全生产
1.熟练保洁设备操作方法，不得用湿手接触电源插座，以免触电；
物业品质检查标准
物业品质检查标准一、环境卫生。
1.1 小区内部环境清洁卫生，无垃圾堆放、乱倒现象。
1.2 公共区域地面、墙面、楼梯等保持清洁，无污渍、尘土等。
1.3 绿化带、花坛、草坪保持整洁，无杂草、病虫害现象。
1.4 垃圾分类投放齐全，垃圾桶定期清理，无异味、渗漏现象。
二、设施设备。
2.1 电梯运行正常，无异响、晃动、停顿等现象。
2.2 消防设备完好，标识清晰，通道畅通。
2.3 照明设备完好，无暗灯、漏电、线路老化等情况。
2.4 水电供应正常，无漏水、停电、停水等情况。
三、安全管理。
3.1 小区安全防范设施完善，无破损、失效现象。
3.2 安全出口、疏散通道畅通，无障碍物、堵塞现象。
3.3 公共区域无安全隐患，无杂物堆放、易燃易爆物品存放等情况。
3.4 保安巡逻、监控设备运行正常，无死角、盲区。
四、服务质量。
4.1 物业服务态度良好，及时响应业主投诉、建议。
4.2 小区公告、通知发布及时，信息准确清晰。
4.3 物业管理规章制度健全，执行到位，无违规行为。
五、社区秩序。
5.1 小区居民遵守公共秩序，无乱扔垃圾、随意涂鸦等现象。
5.2 小区停车秩序良好，无乱停车、占道停车等情况。
5.3 小区居民生活作息秩序良好，无噪音扰民、私搭乱建等情况。
六、绿化环境。
6.1 绿化植物健康生长，无病虫害、枯萎现象。
6.2 绿化带、花坛保持整洁，无乱堆乱放、破损现象。
6.3 绿化带、草坪保养及时，无积水、泥泞等情况。
七、物业管理。
7.1 物业公司资质齐全，无违规经营行为。
7.2 物业公司管理人员素质高，服务意识强，无违规行为。
7.3 物业公司财务透明，无财务违规、挪用资金等情况。
八、投诉处理。
8.1 物业公司投诉渠道畅通，及时响应处理业主投诉。
8.2 投诉处理结果公开透明，无不合理、不公正处理现象。
以上为物业品质检查标准，希望各位业主和物业公司能够共同遵守，共同维护小区的良好环境和秩序。
物业品质部检查制度模板
物业品质部检查制度模板一、总则第一条为了规范物业管理，提高服务质量，确保业主的居住环境和生活品质，物业品质部特制定本检查制度。
第二条本制度适用于物业管理范围内的所有物业服务项目。
第三条品质部检查工作应坚持客观、公正、严谨的原则，对物业服务的各项内容进行全面检查。
二、检查内容第四条组织架构及人员配置：检查各项目的人员配置是否合理，岗位设置是否完善，员工数量是否满足服务需求。
第五条服务流程及规范：检查各项目的服务流程是否规范，服务规范是否得到有效执行。
第六条环境管理：检查小区环境是否整洁，绿化养护是否到位，公共设施设备是否完好。
第七条安全管理：检查小区的安全管理措施是否得到执行，安防设施是否正常运行，是否存在安全隐患。
第八条维修养护：检查物业共用设施设备的维修养护情况，确保设施设备正常运行。
第九条客户服务：检查客户服务人员的服务态度、服务质量、服务流程是否规范，投诉处理机制是否完善。
第十条财务管理：检查物业费用的收缴情况，财务报表是否清晰明了，财务制度是否得到执行。
第十一条人力资源管理：检查员工培训、考核、激励制度是否完善，员工满意度调查结果及处理情况。
第十二条内部管理：检查公司内部管理制度及流程是否完善，各部门之间的协调配合是否顺畅。
三、检查方式第十三条定期检查：品质部应定期对各项目进行现场检查，每个项目至少每季度检查一次。
第十四条突击检查：品质部可根据实际情况，对各项目进行突击检查。
第十五条暗访：品质部可采取暗访方式，了解员工的服务态度、服务质量等情况。
四、检查结果处理第十六条检查结果分为合格、不合格两个等级。
第十七条对于检查不合格的项目，品质部应向项目负责人反馈检查结果，并提出整改要求。
第十八条项目负责人应在规定时间内制定整改措施，并进行整改。
第十九条品质部应对整改情况进行跟踪检查，确保整改措施得到有效执行。
五、奖惩措施第二十条对于检查合格的项目，品质部可以向公司领导推荐，给予表彰和奖励。
第二十一条对于检查不合格的项目，品质部应根据实际情况，对项目负责人及相关责任人进行处罚。
物业品质检查标准
物业品质检查标准物业管理是指对房地产项目进行维护、保养和管理的一种服务性行业。
物业管理的好坏直接关系到业主的生活质量和房产的保值增值。
因此，对于物业的品质检查是非常重要的。
为了确保物业管理的高品质，我们需要建立一套科学、合理的物业品质检查标准。
首先，物业品质检查应包括对物业设施的检查。
这包括对电梯、供水系统、供电系统、消防设施、照明设备等的检查。
电梯应保持良好的运行状态，无异常噪音和晃动。
供水系统应保证供水稳定，无渗漏和异味。
供电系统应保证供电稳定，无短路和漏电现象。
消防设施应保持完好，照明设备应保持正常工作状态。
这些设施的正常运行直接关系到业主的生活质量和安全。
其次，物业品质检查还应包括对公共区域的检查。
公共区域包括大厅、走廊、楼梯等。
这些区域应保持清洁、整洁，无垃圾堆放和污渍。
地面应保持干燥，无积水和滑倒隐患。
墙面和天花板应保持完好，无裂缝和脱落。
这些公共区域的整洁和完好直接关系到业主的生活环境和形象。
另外，物业品质检查还应包括对服务态度的检查。
物业管理人员的服务态度直接关系到业主的满意度。
他们应热情、耐心地解答业主的问题，及时处理业主的投诉和建议。
对于业主的需求，他们应尽量满足和解决。
在紧急情况下，物业管理人员应能够迅速响应和处理，确保业主的安全和权益。
最后，物业品质检查还应包括对物业费用的使用情况的检查。
物业费用是由业主共同缴纳的，应当用于物业设施的维护、保养和改善。
因此，物业管理方应当对物业费用的使用情况进行公开透明的披露，确保资金的合理使用，避免浪费和滥用。
综上所述，物业品质检查标准应包括对物业设施、公共区域、服务态度和物业费用的全面检查。
只有建立科学、合理的检查标准，才能够确保物业管理的高品质，满足业主的需求，提升业主的生活质量。
同时，物业管理方也应不断改进和完善管理服务，提升物业管理的品质，为业主提供更优质的生活环境和服务。
物业公司品质部日常检查制度
物业公司品质部日常检查制度1. 引言物业公司的品质部是保证物业服务质量的重要组成部分。
为了提高物业服务质量、规范业务操作，制定和执行日常检查制度是必要的。
本文将详细介绍物业公司品质部日常检查制度的相关内容。
2. 目的品质部日常检查制度的主要目的是确保物业服务质量符合公司的标准和客户的需求。
具体目的包括： - 检查物业服务流程和操作是否规范； - 发现并及时解决物业服务中存在的问题； - 提供改进物业服务的建议和意见； - 保持良好的客户关系，提高客户满意度。
3. 范围品质部日常检查制度适用于物业公司所有分支机构和业务部门。
涵盖的范围和内容如下： - 物业服务流程和操作规范的检查； - 楼宇设备和设施的安全使用检查； - 客户服务质量的监控和评估； - 公共区域清洁与卫生的检查； - 居民投诉处理情况的跟踪和记录； - 物业公司内部管理制度的执行情况检查。
4. 日常检查内容4.1 物业服务流程和操作规范的检查品质部将定期对物业服务流程和操作规范进行检查，确保所有员工按照标准操作，提供一致的服务质量。
具体检查内容包括： - 工作人员的着装和仪容是否符合公司要求； - 工作流程是否规范，操作是否正确、高效； - 文件和记录是否完整、准确； - 服务协议和合同是否按规定执行。
4.2 楼宇设备和设施的安全使用检查为了确保楼宇设备和设施的安全使用，品质部将定期检查各项设备和设施的运行情况。
具体检查内容包括： - 电梯和消防设备是否正常运行，是否按时检修维护； - 环境监控设备是否正常工作，能否及时发现异常情况； - 绿化和道路设施是否完好，存在的问题是否及时解决。
4.3 客户服务质量的监控和评估品质部将定期对客户服务质量进行监控和评估，以确保提供满足客户需求的优质服务。
具体监控和评估内容包括： -向客户发放满意度调查问卷，了解客户对服务的评价； - 监听客户的投诉和意见，及时解决问题并进行记录； - 定期组织客户座谈会，听取客户的反馈和建议。
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2、工服不整洁扣1分，
3、未戴丄牌扣1分。
住宅物业服务等级规范 关于工服的管理规定 员工工牌管理规定 礼貌用语管理规定 着装管理规定
17
房屋安全 检查
房屋登记表
按照房屋登记表内容要求，做好登记 记录填写规范整齐
一季度检查
1、 统计报表填写不规范，不整齐扣2分，
2、 记录填写混乱，字迹不清扣2分，
2、已签合同越权扣1分，
3、 已签合冋内容填写不规范扣1分
4、 无纸版合同终结日期统计表扣1分，
5、缺少一份合同扣1分，
6、有一份合同未及时归档扣1分，
合同时限
有无越权情况
合同内容填写是否规范 合同与总部合同相符不得丢失
13
项目部周 会议纪要
按时上报、符合标准文本格式，纸版收存签字确认 完整
1、有一个月未及时存档扣3分，
9
个人台帐
建立个人物品领用台帐，物品、工具、劳保用品、 易耗品等配发、领用记录完整、真实准确。
1、未建个人领用台帐扣2分，
2、 填写不规范，无领用人签字的扣分管负责人2分
物品领用管理规定
10
工作计划
工作日志
制定本部门全年有效的工作计划并分解； 月、周工作罚），每缺1次扣2分
客户接待区域公示文件
物业服务标准、资质证书复印件 物业收费标准、收费依据、服务流程 特约服务及收费标准
24小时服务电话
附照片的项目部组织架构图
1、缺少一项需公示内容扣2分，
2、张贴内容与实际不符扣2分，
3、 公示牌未按公司统一标准制作扣2分
住宅物业服务等级规范 物业服务委托合同
8
办公设备 （资产）
实物管理
规范、完整、有张贴时效、外观卫生。
1、旦传栏无内容扣2分，
2、宣传栏内容过于简单扣1分，
3、未按月更新宣传栏内容扣1分，
4、公告内容无时效或超时效（期限为一个月）扣1分，
5、外观不整洁、有破损扣1分，
6、 各类标识未按公司统一标准制作的扣1分，
住宅物业服务等级规范公司标识标准
16
员工仪容 仪表
项目部员工仪容仪表 着工服、戴工牌情况 规范用语符合情况 抽查项目部员工仪容仪表 工作时间统一穿工服、戴工牌 工服整洁符合着装要求 公司规范用语
会议纪要
14
员工考勤
考勤内容真实准确，符合文本格式， 电子版、归档及时齐全
1、只要有一个月考勤未及时归档扣1分，
2、人数不真实准确与编制不符1分，
3、不符合文本格式扣1分，
考勤表填写规范
15
宣传栏
公告栏
宣传栏内容每月进行更新 小区出入口、单元门等公告栏 宣传栏内容丰富多彩每月更新
小区出入口、单元门等公告栏及时通知，按要求 更新
2、档案管理混乱扣20分；
文件档案管理规范和档案清单
6
社区文化
活动
社区活动计划表
社区活动统计表
社区活动记录（含图片） 每年三次以上社区文化活动
1、无活动计划扣2分，
2、 活动记录不规范、无图片说明扣2分，
3、未按规定统计上报扣2分，
社区文化活动管理规定 项目部全年有效工作计划
7
客户接待 区域公示 要求
签到表、培训记录表、考核记录单等
4
工作纪律
遵守工作纪律，按时出勤；无扎堆聊天、擅离工 作岗位现象，无上网聊天、玩游戏及做与工作无 关事项的现象
1、随机检查，每发现1人次扣1分，违反出勤管理规定按 考勤制度兑现。
公司管理规章
5
档案管理
档案书写工整、码放整齐、存档及时、查找方便、 内容齐全。
1、 随机抽查，应存档档案未按规范存档，每缺1份扣1分， 单次检查最高扣20分；
住宅物业服务等级规范
18
客服
接待
项目部来电、来访记录表
项目部报修回访记录表
项目部交接记录表
申请服务确认单、维修工作单
前台接受物品领取记录
要求记录详实、问题处理及时
记录表、申请服务确认单整洁，字迹工整填写无 空项
按月装归档
1、 申请服务确认单内空一项缺一项记录扣1分；
2、 有记录、有处理、有回访、文字不清晰扣1分，
1、无签到表或培训记录表每人次扣2分
以签到表、培训记录表为准
3
日常 培训
月度培训计划表
培训实施记录（签到表、培训记录表、考核记录 单等）
计划按期完成、有培训计划及本月计划实施表， 记录完整、有变动及时调整
1、 无月度培训计划表扣2分
2、 母少一份培训记录表扣2分
3、 无考核记录单的扣1分
4、 表单填写不规范的扣1分
物品配发、领用、调拨记录规范、真实准确，办 公设备完好，贵重资产有专人保管，开发商移交 的各类物品及时上帐
1、 无台帐扣2分，台帐缺项扣1分，帐物不符扣1分
2、贵重资产无责任保管人的扣2分
3、无开发商移交各类物品帐的扣2分（可视对讲机、监控
电脑等）
4、 物品管理不善，造成损坏丢失的，扣2分
财产台账管理规定、库房管理规定
3、有记录、有处理但无回访扣1分，
4、有未进行处理记录扣1分，
5、未按月归档扣1分，
客服部报修回访管理规定 客户服务交接班管理规定 客户物品接收管理规定 服务接待工作程序
19
业户投
诉处理
客户投诉处理单
投诉处理及时有效，符合规定要求《客户投诉处 理单》归档整齐，内容填写完整
1、记录表填写内容中只要缺一项扣1分，
年、月、周工作计划 工作倒计时表
工作日志
11
项目部公
告、通知
存档的公告文件、通知
项目部公告文件按要求公示并拍相片存档
公告文件应登记、存档完整
1、项目部公告文件未存档扣2分，
2、 项目部公告文件存档不完整扣1分，
3、 存档公告文件、通知内容有一处不规范扣1分，
12
合同管理
物业服务合同 分包服务合同
1、合冋时限已过有效期扣1分，
2、 投诉回复时限不符合公司规范要求扣1分，
3、 发生投诉事件没有进行处理扣3分，
4、 投诉处理单无项目负责人手写签字扣1分，
5、只要有一次无回访记录扣1分
6、投诉处理记录内容与实际不符，发生投诉但无客户投诉 处理单的扣2分，
住宅物业服务等级规范 公司在管项目投诉管理规定
20
报修 时限
水、电、气急迫性报修15分钟内到达现场
物业服务质量检查细则（日常管理类）
序 号
项目
质检内容
评分标准
检查依据
1
政策法规
部门负责人和本部门员工应掌握相关法规政策， 了解个人岗位职责。管理人员能熟悉和运用，其 主要条款应重点掌握
1、提问抽查相关问题，超出两道题回答不正确，扣2分。
政策法规清单及员工岗位职责等规章
2
新员工上 岗培训
进行项目部的概况介绍、礼仪礼貌、岗位应知应 会、冈位技能的培训
1、不符合规定扣2分，