肯德基的管理、服务及电子商务
肯德基制度
肯德基制度肯德基制度简介肯德基是全球最著名的快餐连锁餐厅之一，成立于1952年，总部位于美国肯塔基州。
作为全球最大的快餐连锁餐厅之一，肯德基拥有世界各地的数千家分店，每天为数百万消费者提供美味的快餐。
肯德基以其独特的炸鸡风味而闻名，同时也提供许多其他美食选择，如汉堡、沙拉、鸡肉卷、薯条等。
除了美食，肯德基也有一套严格的制度来确保餐厅的运营和管理。
1. 卫生制度：卫生是餐厅运营中最重要的要素之一。
肯德基餐厅严格遵守卫生标准，始终保持清洁。
所有员工都必须接受卫生培训，并在工作期间遵循卫生规定。
餐厅设有定期的清洁计划，包括定期清洗厨房设备、餐具、餐厅区域和卫生间。
2. 安全制度：肯德基餐厅非常重视员工和顾客的安全。
餐厅拥有完善的安全制度，包括灭火器和急救箱的配备，以及培训员工处理紧急情况的指导。
此外，员工还接受有关食品安全和卫生的培训，以确保食物的安全和质量。
3. 培训制度：肯德基相信员工是餐厅成功的关键。
因此，餐厅设有全面的培训制度，为新员工提供必要的技能和知识。
培训内容包括食品制作、服务技巧、卫生和安全等方面。
通过培训，员工可以掌握肯德基的操作流程，提供优质的服务。
4. 清晰的岗位职责：肯德基餐厅有明确的岗位职责分配，使员工能够明确自己的工作职责。
每个员工都有特定的工作任务和责任，在餐厅的日常运营中扮演不可或缺的角色。
这有助于提高工作效率和团队协作。
5. 客户服务制度：肯德基非常重视顾客的满意度。
餐厅设有客户服务制度，要求员工友好、热情地对待每一位顾客，并尽量满足他们的需求。
如果顾客有任何问题或投诉，餐厅会积极解决，并确保他们的满意度。
6. 营销制度：肯德基以其鲜明的品牌形象和独特的宣传手法而闻名。
餐厅拥有一套优秀的营销制度，包括广告宣传、促销活动和品牌推广。
这使肯德基能够吸引更多的顾客，并保持其在市场上的竞争力。
综上所述，肯德基餐厅的制度在保证卫生、安全和服务质量方面非常严格，为员工提供了良好的培训和发展机会。
肯德基的运营管理状况
肯德基的运营管理状况概述肯德基（KFC）作为全球最大的连锁快餐品牌之一，在全球范围内拥有广泛的影响力和知名度。
其成功的运营管理状况是其成为行业领导者的重要原因之一。
本文将分析肯德基的运营管理状况，探讨其在营销、供应链管理和人力资源方面的成功策略。
营销肯德基通过创新的营销策略，不断吸引消费者并保持其品牌的强大影响力。
肯德基的营销手段主要包括广告宣传、促销活动和数字媒体营销。
首先，肯德基以其独特的广告宣传声称，并以拥有吮指原味鸡为核心卖点，成功地树立起了品牌形象。
其标志性的“Finger Lickin’ Good”（吮指原味鸡）广告语成为了广大消费者对肯德基的共识。
此外，肯德基拍摄的广告片也通过幽默和创新的方式吸引了更多的目光。
其次，促销活动也是肯德基营销的重要组成部分。
肯德基经常推出各种各样的促销活动，如“开业特价”、“2人餐特惠”等，通过降价或加量等方式吸引顾客。
这些促销活动不仅增强了消费者对产品的购买欲望，还提高了顾客的忠诚度。
最后，数字媒体营销也是肯德基的重要营销手段之一。
肯德基利用社交媒体平台，如Facebook、Instagram和Twitter，与消费者进行互动，分享新产品、优惠券和折扣等信息。
通过与消费者建立紧密的联系，肯德基有效地提高了品牌的知名度和影响力。
供应链管理肯德基的供应链管理是其成功的另一个关键要素。
肯德基的供应链管理状况良好，通过建立高效的供应链网络，确保了产品的高质量和供货的及时性。
首先，在生产环节，肯德基与世界各地的供应商建立了长期稳定的合作关系。
这些供应商可以提供新鲜的食材和原材料，以确保制作出高质量的食品。
肯德基为供应商提供了培训和支持，以确保他们符合公司的质量标准。
其次，肯德基的物流系统也是其供应链管理的重要组成部分。
肯德基在全球建立了高效的物流网络，确保产品能够快速准时地运送到各个门店。
通过使用先进的物流技术和管理系统，肯德基能够实时追踪库存和配送情况，保证供应链的可持续性。
浅析肯德基的管理、服务及电子商务
浅析肯德基的管理、服务及电子商务在分析了肯德基管理思想、管理方式和方法、电子商务的基础上，提出了相应餐饮业及公司管理服务和电子商务的应对策略。
标签：肯德基管理服务电子商务效益应对策略不可否认，肯德基之所以发展迅速，源自于它良好的运营与管理，从店址选取、顾客服务、产品策略、供应链管理、连锁经营等方面都制度化。
其中最关键的是服务顾客这方面，接待真诚友善，环境整洁优雅，供应准确无误，产品高质稳定，服务快速迅捷，由此获得顾客的青睐。
另外，公司还注重广告创意，公关赞助活动（爱心捐一元），对不良事件反应迅速，及时让顾客知道缘由，保证了顾客的知情权，获得顾客的理解。
仅在中国，肯德基员工就多达二十万，如此庞大的员工数量的管理的确是一件困难的事。
虽然每个分店经营模式基本相同，但又根据实际情况有差异化。
在人事制度上，每家分店主要有管理组、接待员、训练员、服务员。
在招聘的员工方面兼职和全职能够相互互补，招聘兼职能够节约成本，且基本上兼职都是大学生。
这样做，人员的流通率较高，虽然让肯德基付出了较高的代训成本，但却能给餐厅注入活力，而且收银员一般都是年轻人才能胜任。
对中国的企业来说，想要走向世界，那么肯德基的很多管理制度是值得借鉴的。
俗话说：“士为知己者死”。
作为管理者必须要善于发挥每个人的优点，尽量做到人尽其才，调动积极性。
管理是一门学问，需要我们在实践中不断尝试、总结、完善和改进，真正实现团队利益和个人利益的双赢！在员工激励方面，肯德基在对于工作当中表现较好的员工会给予相应的升职，这样有利于对其他人的良性诱导，并且实行家族式的管理文化，给人以和睦的感觉，同时餐厅还会定期举行家族活动，以加强管理者与基层员工的沟通，让管理者能够尽可能地了解下属员工的想法，让管理更加接近扁平化。
这种家族式的管理让肯德基的中上层能很好地与其下属达成良性互动，让管理在人情与制度取得一个折中的位置，这样让餐厅既有家庭般的气氛又使员工有高效的工作效率，肯德基的工作模式是不同人在不同时间负责不同的岗位，这样不会让人觉得在一个工作岗位上重复机械性的操作而感到枯燥乏味，有效地促进工作的配合，无论在什么时候都能保证为顾客提供良好的服务。
肯德基运营管理制度
肯德基运营管理制度第一章绪论肯德基（KFC）是全球最大的连锁快餐企业之一，其成功运营依赖于严格的管理制度和高效的运营模式。
本文旨在探讨肯德基的运营管理制度，通过对其组织架构、流程管理、人力资源、质量控制等方面进行深入分析，提出一套完善的运营管理制度，为企业的持续发展和提升品牌形象提供参考。
第二章组织架构肯德基采用分级管理制度，设立总部、地区总部、分公司和门店等组织机构。
总部负责制定战略规划、品牌推广和产品研发，地区总部则负责地方市场的管理和运营，分公司负责各地区门店的运营管理，门店则是最基层的经营单元。
在各级组织中，设有管理层、运营人员和员工，形成了一套完整的组织架构。
第三章流程管理肯德基的运营管理流程包括供应链管理、采购管理、生产管理、销售管理和客户服务管理等方面。
为了确保产品质量和生产效率，肯德基与多家供应商建立长期稳定的合作关系，制定严格的原料采购标准，实行严格的验收程序。
在生产环节，肯德基实行标准化的生产工艺和产品配方，并且通过信息化技术对生产过程进行监控和管理。
销售管理方面，每个门店都严格执行标准化的销售流程，并通过信息系统实时监控销售情况，及时调整营销策略。
此外，肯德基还建立了完善的客户服务体系，通过快速高效的服务吸引顾客，建立了优质的品牌形象。
第四章人力资源肯德基注重人才培养和激励机制，建立了完善的人力资源管理制度。
在员工招聘方面，肯德基注重选拔有潜力、有素质的员工，通过系统的培训和职业规划，提升员工专业技能和服务意识。
在激励机制方面，肯德基实行绩效考核制度，通过绩效奖金和晋升机制激发员工的工作积极性。
此外，肯德基还注重员工的职业发展和生活平衡，提供完善的福利和培训体系，创造良好的工作环境。
第五章质量控制肯德基的成功离不开产品质量的保障，其质量控制制度是其运营管理的重要组成部分。
首先，肯德基建立了完善的质量管理体系，包括原料检验、生产过程监控和产品抽检等环节，确保产品符合国家食品安全标准。
肯德基管理制度大全
肯德基管理制度大全一、引言肯德基（Kentucky Fried Chicken，简称KFC）是世界著名的连锁餐饮企业之一，以独特的炸鸡和快餐服务闻名于世。
为了保持高质量的服务和管理水平，肯德基制定了一系列的管理制度。
本文将详细介绍肯德基的管理制度大全。
二、组织架构1.总部组织架构：肯德基总部设有多个部门，包括市场营销部、采购部、人力资源部等，由总裁负责整个组织的运营管理。
2.分店组织架构：每个分店由店长领导，包括前台服务员、后厨人员等岗位。
三、员工招聘与培训制度1.招聘流程：肯德基通过线上招聘平台发布招聘信息，进行简历筛选、面试和录用。
2.员工培训：新员工入职后，需要接受一段时间的培训，包括产品知识、服务流程等方面的培训。
四、产品质量管理1.原材料采购：肯德基建立了严格的供应商审核标准，确保原材料的质量和安全。
2.食品加工流程：肯德基制定了详细的食品加工流程，确保产品的卫生和口感。
3.检验检疫：肯德基对每批产品进行严格的检验检疫，确保产品符合卫生安全标准。
五、服务质量管理1.服务流程：肯德基制定了标准的服务流程，包括订单接收、食品制作、服务交付等环节。
2.顾客反馈：肯德基鼓励顾客提供意见和建议，并及时处理和回复。
六、员工绩效管理1.绩效考核：肯德基制定了明确的员工绩效考核制度，根据员工的工作表现进行评估和奖励。
2.培训与晋升：肯德基鼓励员工参与培训，并提供晋升机会。
七、安全与环境保护1.安全制度：肯德基制定了安全操作规程，保障员工和顾客的安全。
2.环境保护：肯德基鼓励员工节约用水、用电，并定期组织环境保护活动。
八、企业文化建设肯德基注重企业文化建设，建立了积极向上、团结和谐的企业文化氛围，鼓励员工积极向上、团队合作。
九、法律合规肯德基严格遵守当地法律法规，保持合法合规经营。
十、总结以上是肯德基的管理制度大全，包括组织架构、员工招聘与培训、产品质量管理、服务质量管理、员工绩效管理、安全与环境保护、企业文化建设和法律合规等方面。
KFC管理模式分析
KFC管理模式分析肯德基（KFC）作为全球著名的连锁快餐品牌，自1952年创立以来，已经在全球范围内拥有众多忠实粉丝。
在中国市场，肯德基也取得了极大的成功。
本文将对KFC管理模式进行分析，包括品牌定位、标准化运营、供应链管理、人力资源管理、营销策略、餐厅设计与装修、产品质量、客户服务、持续改进和数字化转型等方面的内容。
1. 品牌定位KFC品牌定位为“享受美味、快乐生活”，旨在吸引目标客户群体。
在品牌定位方面，KFC注重满足消费者的口味需求，同时以年轻、活力为导向，致力于为消费者提供健康、美味的食品。
此外，KFC还通过不断推出新品和限量版产品来吸引消费者，提升品牌影响力。
2. 标准化运营KFC标准化运营模式注重品质和服务的统一性。
在菜品方面，KFC拥有严格的原料筛选标准和质量监控体系，确保每份菜品的质量和口感。
此外，KFC还通过制定详细的操作规范和流程，确保服务标准和卫生条件的统一性。
3. 供应链管理KFC供应链管理方面注重食材质量与安全。
KFC与全球供应商建立了长期合作关系，确保原料的来源可靠。
同时，KFC还通过与供应商签订质量协议，对原料质量进行严格把关。
此外，KFC还通过建立中央厨房和物流系统，实现原材料和成品的统一配送，确保产品质量和食品安全。
4. 人力资源管理KFC人力资源管理方面注重员工激励和提高服务质量。
KFC采用多种方式激励员工，如提供有竞争力的薪资和福利、实施员工成长计划、设立奖励机制等。
此外，KFC还通过培训和晋升机制，提高员工的专业技能和服务意识。
这些措施有助于提高员工的工作积极性和服务质量，从而提升消费者的满意度和忠诚度。
5. 营销策略KFC营销策略注重消费者体验和情感连接。
KFC通过多种方式吸引目标客户群体，如推出新品和限量版产品、开展促销活动、与知名品牌合作等。
此外，KFC 还通过社交媒体和线上平台进行品牌推广和营销活动，与消费者建立紧密的联系。
这些营销策略有助于提高品牌知名度和美誉度，同时吸引更多的潜在客户。
肯德基企业o2o运营方案
肯德基企业o2o运营方案
肯德基企业O2O运营方案
随着互联网技术的发展,越来越多的企业开始探索O2O(线上到线下)运营的方式,肯德基作为中国知名的快餐品牌,也积极响应了这一趋势。
以下是肯德基企业的O2O运营方案。
一、线上渠道
1.电子商务平台
肯德基在电商平台上拥有了自己的官方网站和移动应用。
通过电子商务平台,消费者可以在线上购买优惠券、套餐、食品等产品,同时可以在线评价和分享购买体验。
2.社交媒体
肯德基在社交媒体上拥有大量的粉丝和用户,通过微博、微信等社交媒体平台,肯德基可以与消费者进行互动,提供优惠信息、新品介绍、活动宣传等服务,同时也可以通过社交媒体进行品牌形象宣传和推广。
3.外卖平台
肯德基在外卖平台上提供了外卖服务,消费者可以通过外卖平台购买食品和饮料,并通过电话或线上订单系统进行配送。
外卖服务不仅为消费者提供了便捷的用餐方式,同时也为肯德基带来了额外的收入。
二、线下渠道
1.门店服务
肯德基的门店服务是其主要线下渠道之一。
在门店,消费者可以购买食品和饮料,享受堂食和外卖服务,同时门店还提供优惠券、打折等活动。
肯德基还通过
数字化设备和智能化服务,提高门店的运营效率和服务质量。
2.线上订餐
肯德基还通过线上订餐的方式,为消费者提供便捷的订餐服务。
消费者可以通过肯德基的官方网站和移动应用,选择所需菜品和用餐时间,并完成订单。
肯德基通过线上订餐的方式,提高了订单的配送效率和客户满意度。
肯德基企业的O2O运营方案旨在通过线上和线下渠道的有机结合,为消费者提供更加便捷、高效的用餐服务,同时也为肯德基带来更多的收入和品牌曝光。
肯德基公司管理制度
肯德基公司管理制度肯德基公司管理制度是公司内部管理体系的总称，它包括公司的组织结构、管理流程、人员管理、财务管理、信息管理等各个方面。
只有一个完善的管理制度，才能够帮助企业有效地进行管理，提升整体运营效率，确保企业的长期发展。
下面，我们将就肯德基公司的管理制度进行详细的分析和解读。
一、公司组织结构肯德基公司的组织结构分为总部和分店两个层级，总部负责管理和决策，而分店负责具体的营运管理。
总部中包括高层领导、市场营销部门、人力资源部门、财务部门、供应链管理部门以及信息技术部门等多个职能部门。
总部的工作是为了保障整个企业的顺利运作，其中市场部门负责公司的市场推广和品牌宣传；人力资源部门负责员工的招聘、培训和薪酬管理；财务部门负责企业的财务监管和决策；供应链管理部门负责原材料的采购和分配；信息技术部门负责公司的信息化建设和管理。
而分店是肯德基公司的运营基础，肯德基总部会对分店的选址、装修、设备配备、员工培训等方方面面进行指导。
分店负责具体的餐饮服务，包括菜品制作、服务质量、卫生安全等，确保分店的运营顺利进行。
二、管理流程在肯德基公司，管理流程是非常严谨的。
从总部到分店，每一个环节都有详细的管理规定和标准操作流程。
总部的领导会定期开会，制定公司的发展规划和管理政策，确保公司的整体发展方向。
市场部门会制定市场策略和广告宣传方案，通过多种方式促进品牌的知名度和美誉度。
人力资源部门会根据分店的实际情况，制定招聘、培训、薪酬福利等相关政策，并对员工进行绩效考核。
财务部门会进行财务的监管和决策，确保公司的经济运营状况良好。
在分店级别，也有详细的管理流程。
分店的经理要负责具体的业务管理，包括分店的日常经营、员工管理、产品质量等。
员工要按照公司的操作手册进行操作，保证产品的制作符合标准和质量。
三、人员管理肯德基公司非常重视人员管理，因为员工是公司的核心资源，人员管理是公司正常运转的基础。
公司会针对员工的不同职位，制定不同的招聘要求和培训计划。
KFC的管理制度
制定详细的实施计划和时间表，明确责任人 和工作目标。
建立有效的激励机制和奖惩制度，鼓励员工 积极参与和遵守管理制度。
03
kfc员工管理制度
招聘与选拔
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招聘渠道
通过校园招聘、社会招聘 、网络招聘等渠道招募员 工。
选拔标准
根据岗位需求，制定选拔 标准，包括学历、工作经 验、语言能力等。
面试流程
kfc核心价值观
品质
kfc始终坚持提供高品质的食品和饮料，不 断优化口感和品质。
客户至上
kfc始终把客户放在首位，提供优质的服务 和体验。
创新
kfc不断推出新品种和新产品线，以满足消 费者的需求和口味。
团队合作
kfc注重团队合作和员工培训，提高员工的 工作积极性和职业发展。
02
kfc管理制度总述
物流配送
与可靠的物流公司合作，确保产品的及时配送和运输安全。
供应链风险控制
制定应急预案，对供应链中可能出现的风险进行及时应对和处理。
05
kfc财务管理制度
财务预算与计划
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制定年度、季度和月度财务预算
根据KFC的战略目标和业务计划，制定合理的 财务预算，包括收入、支出和现金流等。
预算执行与监控
进行初试、复试等环节， 评估应聘者的能力与素质 。
培训与发展
培训计划
根据员工发展需求，制定 培训计划，包括新员工入 职培训、岗位技能培训等 。
培训内容
涉及企业文化、业务流程 、产品知识等方面的培训 。
培训效果评估
通过考核、评估等方式， 检验员工的学习成果和实 际应用能力。
考核与评价
考核指标
制定考核指标，包括工作业绩 、工作能力、工作态度等方面
肯德基管理制度大全范文
肯德基管理制度大全范文肯德基（Kentucky Fried Chicken，简称KFC）是一家全球连锁餐饮企业，成立于1952年，总部位于美国路易斯维尔市。
肯德基作为全球知名的快餐品牌，其成功与其严格的管理制度密不可分。
本文将详细介绍肯德基的管理制度，包括营运管理制度、员工管理制度、质量管理制度、安全管理制度、营销管理制度等，以展示其成功背后良好的管理文化。
一、营运管理制度：1. 管理组织架构：肯德基采用扁平化的管理组织架构，设立总部、分公司和门店三级组织，保证信息的流通和决策的快速执行。
2. 门店选址和装修标准：肯德基严格规定门店的选址和装修标准，以确保门店的统一性和品牌形象的展示。
3. 供应链管理：肯德基与供应商建立长期合作关系，严格把控原材料和食品安全，采用先进的供应链管理系统确保供应稳定和质量可控。
4. 生产与配送：肯德基的食品生产工厂和配送中心设备先进，生产线设有严格的质量控制流程，确保食品的卫生安全和品质保证。
5. 库存管理：肯德基采用先进的库存管理系统，实时监控和调配门店库存，确保供应充足、新鲜和及时。
二、员工管理制度：1. 人力资源招聘和培训：肯德基建立了全球统一的人力资源招聘和培训制度，通过面试、培训和考核，选拔和培养合适的员工。
2. 薪酬福利制度：肯德基建立了竞争力的薪酬体系和完善的福利制度，以激励员工的工作积极性和创造力。
3. 职业发展：肯德基提供广阔的职业发展空间，通过内部晋升和培训计划，鼓励员工学习和个人成长。
4. 绩效管理：肯德基设定明确的绩效目标和评估标准，通过定期的绩效评估和激励措施，奖励优秀员工和激励其他员工。
三、质量管理制度：1. 食品质量安全：肯德基严格把控食品质量安全，执行严格的卫生标准和食品安全流程，确保食品的新鲜、可口和安全。
2. 客户满意度：肯德基注重客户需求和满意度，在产品、服务和环境等方面不断改进，提供优质的餐饮体验。
3. 质量控制流程：肯德基建立了完善的质量控制流程，从原材料采购到生产制作，再到最终产品的销售，严格把控每一道工序和环节。
浅析肯德基的管理、服务及电子商务
（ 上接第 ３ ９页 ）
员股 本构 成相 对平 衡 ， 各部 门 的权 力 义务 都 可控 制 ， 这 样 荣辱 观和 价值 观 ， 使他 们 能够 在 日常工作 中对 违反 规 章制 才 能使集 团内部监 控有 效 的开展 。 度 的行 为明确 的辨 别并做 出合理 的反 映 。 ３ ． ２ 加 强 企业 监 事会 监督 作 用 企 业在 制 度 上赋 予 监 ４ 结语 事会 监 督作 用 ， 但 在 实 际 的工作 中 ， 监 事会 的监 控 力 度 效 在 经济 新形势 的发展下 ，许 多企 业都忙 于扩 大 自己的 能往 往被 忽 视 ， 大 多 的行 政 管理 人 员一般 只 在 乎 总裁 对 自 经 营范 围 ， 但在 管理 上确 出现 了各种 各样 的漏洞 ， 在 实际 的
不 可否 认 ， 肯德 基 之所 以发 展 迅 速 ， 源 自于 它 良好 的 运 营与 管 理 ， 从 店 址选 取 、 顾客服务、 产品策略、 供 应 链 管
门学问 ， 需要 我 们 在 实践 中不 断 尝 试 、 总结、 完 善 和 改
理、 连 锁 经 营等 方面 都制 度 化。 其 中最 关键 的 是服务 顾 客
进， 真 正 实现 团 队利 益和 个人 利 益 的双 赢 ！在 员 工激 励 方 面， 肯德基 在 对于 工作 当 中表 现较 好 的员工 会 给予相 应 的
肯德基店管理制度
肯德基店管理制度一、店面管理1. 店面营业时间管理1.1 确定每个店面的营业时间，根据所在地区的规定和当地消费者的生活规律做出合理的安排。
1.2 在不同的季节和节假日，店面营业时间需做出相应的调整，确保服务能够满足消费者的需求。
1.3 店面营业时间的调整需提前通知消费者，可通过店内公告、官方网站等途径进行发布。
2. 店面环境管理2.1 店面内外环境保持整洁，保持食堂内桌椅、地面、厨房设备等的清洁，确保食品安全。
2.2 在店面内部，要保证灯光、空调、音响等设备的正常运作，给顾客提供良好的用餐环境。
2.3 店面外部保持干净整洁，保持外墙、招牌等的清洁，并做好绿化、环境美化工作，提升整体形象。
3. 督导管理3.1 设立店面督导岗位，督导员对店面进行定期巡查，检查店面设备、环境、服务等情况，并及时发现问题、解决问题。
3.2 督导员对员工的服务态度、整洁卫生、工作技能等进行抽查并进行日常评估，对不合格员工进行适当处罚或培训。
二、员工管理1. 培训管理1.1 新员工入职前进行培训，包括食品安全知识、服务技巧、对菜品的介绍等，确保员工有一定的专业知识和技能。
1.2 对有经验的员工进行进阶培训，提升服务水平和工作效率，确保员工具备应对各种情况的能力。
2. 员工考核2.1 设立员工考核机制，根据员工的工作表现、服务水平、销售额等方面进行定期考核，对优秀员工给予奖励，对不合格员工进行培训或处罚。
2.2 对服务态度差、工作效率低等问题严重的员工进行严厉警告，并做好相关记录。
3. 员工激励3.1 设立员工绩效奖金激励机制，根据员工的工作表现、销售额、服务水平等方面给予相应的奖金和激励措施。
3.2 定期组织员工活动，加强员工之间的交流和团队凝聚力，提高员工的工作积极性。
三、食品管理1. 食品安全管理1.1 店面在供应食品前，需进行相关检测，确保食品符合国家的食品安全标准。
1.2 对于经常检测出问题的食品，需及时更换供应商，并做好相关记录和整改措施。
肯德基餐厅运营管理工作
肯德基餐厅运营管理工作一、引言肯德基（Kentucky Fried Chicken，简称KFC）是全球著名的连锁快餐品牌之一，也是世界上最大的鸡肉快餐连锁企业。
作为一家全球性的跨国企业，肯德基餐厅的运营管理是其成功的关键之一。
本文将重点介绍肯德基餐厅的运营管理工作，并探讨其在快速服务餐饮行业中的重要性。
二、肯德基餐厅的运营管理工作内容1.餐厅选址和装修：肯德基餐厅的选址和装修是运营管理的重要环节。
选址要考虑到顾客流量、交通便利程度、竞争对手位置等因素，以确保餐厅能够吸引足够的顾客。
装修要符合品牌形象和标准，建立舒适、干净、温馨的就餐环境。
2.人员招募和培训：餐厅的员工素质和服务水平直接关系到顾客的满意度。
运营管理团队需要制定招募标准，招聘有经验和专业的员工，并对他们进行系统的培训，包括产品知识、服务礼仪和安全卫生等方面。
3.供应链管理：肯德基餐厅的食材和原材料供应需要保证质量和新鲜度。
运营管理团队与供应商合作，确保供应链的畅通和持续性，以满足餐厅的需求。
4.菜单设计和调整：菜单是餐厅的核心产品之一，需要根据市场需求和顾客口味进行设计和调整。
运营管理团队需要时刻关注市场变化，研发新产品并调整菜单组合，以提高餐厅的竞争力。
5.销售和营销策略：餐厅的销售和营销策略是运营管理的重要组成部分。
团队需要制定有效的宣传和促销计划，吸引更多的顾客，提升销售额。
同时还需要关注竞争对手的动态，及时作出调整。
6.库存管理和成本控制：运营管理团队需要合理安排库存，确保原材料和食材的新鲜度，并控制成本，提高盈利能力。
他们需要制定库存管理和成本控制的标准和流程，并进行监督和评估。
三、肯德基餐厅运营管理的重要性肯德基作为一家全球连锁企业，其餐厅的运营管理对于公司的发展至关重要。
以下是肯德基餐厅运营管理的重要性的几个方面： 1. 提升顾客满意度：优质的运营管理可以提供舒适、干净、高效的餐饮环境，全面的服务和口碑，从而提升顾客的满意度。
肯德基所有运营管理手册整理版资料
肯德基所有运营管理手册整理版资料一、引言肯德基（KFC）是全球领先的快餐连锁品牌之一，以其独特的炸鸡产品和优质的服务而闻名。
为了确保所有分店能够保持一致的标准和运营效率，肯德基制定了一系列运营管理手册，以指导各分店的运营管理工作。
本文将整理并介绍肯德基所有运营管理手册的内容和要求。
二、餐厅运营手册1. 人员管理- 招聘与培训：包括员工招聘、面试、录用以及新员工培训计划等方面的内容。
- 员工管理：包括员工考勤、绩效评估、薪资福利、晋升与激励等方面的内容。
- 员工安全与卫生：包括员工安全培训、事故预防、应急处理等方面的内容。
2. 餐厅运营- 菜单管理：包括菜单设计、菜品定价、新品推出等方面的内容。
- 食材采购与库存管理：包括供应商选择、食材采购、库存管理、食材质量控制等方面的内容。
- 餐厅装修与设备维护：包括餐厅装修规范、设备维护保养、环境卫生等方面的内容。
- 服务质量管理：包括服务标准、客户投诉处理、员工服务培训等方面的内容。
3. 营销推广- 广告与促销：包括广告策划、促销活动、市场调研等方面的内容。
- 社交媒体运营：包括社交媒体平台的管理、内容发布、用户互动等方面的内容。
4. 财务管理- 预算与成本控制：包括制定年度预算、成本控制、利润分析等方面的内容。
- 财务报表与分析：包括财务报表编制、财务指标分析、财务决策等方面的内容。
三、运营管理手册的重要性1. 统一标准：运营管理手册确保所有分店在经营过程中遵循统一的标准，保证产品质量和服务一致性。
2. 提高效率：手册中规定了各项工作流程和操作规范，帮助员工更好地理解和执行工作任务，提高运营效率。
3. 培训指导：手册中包含了员工培训计划和标准操作流程，为新员工提供指导，帮助他们快速适应工作环境。
4. 管理决策：手册中的财务报表和分析内容为管理层提供了数据支持，帮助他们做出准确的管理决策。
5. 营销策略：手册中的广告、促销和社交媒体运营内容为营销团队提供了指导，帮助他们制定有效的营销策略。
肯德基的管理模式
肯德基的管理模式作为全球知名的快餐品牌，肯德基在其发展过程中，采用了本土化战略和人才本土化等关键管理模式，取得了巨大的成功。
本文将介绍肯德基的本土化战略和人才本土化等方面的管理经验。
一、本土化战略1. 了解当地市场情况：肯德基非常注重对当地市场的研究，以便更好地了解消费者的需求和文化背景。
例如，在进入中国市场时，肯德基通过调研了解到中国消费者的口味和偏好，推出了符合当地消费者口味的特色产品，如油条、豆浆等。
2. 推出符合当地口味的产品：为了满足不同地区消费者的口味，肯德基在产品研发方面采取了本土化战略。
例如，在印度市场推出羊肉汉堡、在沙特阿拉伯市场推出鸡肉卷等。
这些产品不仅受到当地消费者的喜爱，还为肯德基开拓了更广阔的市场。
3. 针对当地消费者需求进行营销策略：肯德基在营销方面也注重本土化，根据不同市场的特点，制定相应的营销策略。
例如，在中国市场，肯德基与热门电影、电视剧合作，推出主题套餐和限量版周边产品，吸引当地消费者关注。
二、人才本土化1. 招募当地人才：肯德基相信本土人才对当地市场有更深入的了解和认识，因此非常注重从当地市场招募人才。
例如，在印度市场，肯德基从当地高校和人才市场招募员工，让他们担任餐厅经理、厨师等职位，为消费者提供更好的服务和美食。
2. 培养当地人才：肯德基不仅招募当地人才，还非常注重培养这些人才。
公司会为员工提供各种培训和学习机会，提高他们在专业技能和管理方面的能力。
例如，在印度市场，肯德基与当地大学合作，为餐厅员工提供酒店管理方面的培训课程。
3. 建立当地人才库：为了更好地发掘和培养本土人才，肯德基还建立了当地人才库。
通过这个平台，员工可以分享经验、交流想法，同时肯德基也可以更好地了解员工的职业发展需求和动向，为他们在职业生涯中提供更多的支持和帮助。
三、管理本土化1. 尊重当地文化风俗：在全球化的背景下，肯德基也需要在不同的文化背景下保持品牌的一致性和认可度。
因此，在管理过程中，肯德基非常注重尊重当地的文化和风俗习惯。
肯德基服务管理制度
肯德基服务管理制度肯德基是一家全球知名的连锁快餐企业，以其独特的炸鸡和薯条闻名于世。
在全球范围内，肯德基店铺遍布各地，为消费者提供方便快捷的用餐体验。
作为一家知名的连锁快餐企业，肯德基在服务管理方面有着严格的管理制度，以确保商店的运营和服务的顺利进行。
肯德基的服务管理制度包括从员工培训、日常运营到客户反馈的各个环节。
通过严格的制度和流程，肯德基确保了良好的服务质量，提升了顾客的满意度和忠诚度，从而取得了商业上的成功。
一、员工培训肯德基非常重视员工的培训，因为员工的专业素质直接关系到服务质量和客户满意度。
肯德基的员工培训制度包括以下几个方面：1. 入职培训：每位新员工入职后都需要参加数天的培训课程，包括对肯德基的企业文化、服务标准、卫生安全等方面的培训。
在培训过程中，新员工将学习有关食品安全和卫生的知识，以及对顾客的礼貌接待等技能。
2. 岗位培训：根据员工的实际工作岗位，肯德基将为员工提供专业的技能培训。
例如，炸鸡的制作、薯条的烹饪、收银系统的操作等。
这些培训将帮助员工提升工作效率和专业水平，从而为顾客提供更加出色的服务。
3. 持续培训：肯德基将定期组织员工参加各类职业培训课程，以提升员工的服务意识和专业水平。
通过这些培训，员工可以了解最新的食品安全和卫生标准，掌握最新的服务技能，保持竞争力。
通过严格的培训制度，肯德基确保了员工的素质和技能，为提供高质量的服务打下了坚实的基础。
二、日常运营肯德基的日常运营包括诸多方面，如食品原材料的采购、生产流程的管理、店内卫生和环境的维护等。
在日常运营中，肯德基严格按照以下制度进行管理：1. 食品安全管理：肯德基严格遵守卫生标准，并对食品原材料的采购和储存进行严密管理，保证食品的安全和卫生。
在每天开业前，店铺的工作人员都会进行一次全面的卫生清洁，确保店内环境的整洁和卫生。
2. 生产流程管理：肯德基在生产过程中，对原材料的准备、食品的加工、产品的保存和保鲜都有严格的要求和规定。
肯德基餐厅运营管理流程图
肯德基餐厅运营管理流程图1. 概述肯德基是全球知名的速食连锁餐厅品牌，其运营管理流程图是指在餐厅日常运营中涵盖的各个环节和流程。
该文档旨在介绍肯德基餐厅的运营管理流程，包括人力资源管理、供应链管理、营销和销售、质量控制等方面。
2. 人力资源管理流程肯德基餐厅的人力资源管理流程主要包括招聘、培训、绩效考核和员工福利管理。
2.1 招聘流程•编制招聘需求计划•发布招聘广告•筛选简历并进行初步面试•进行笔试或实际操作测试•定期组织面试•结果评估和录用决策2.2 培训流程•新员工入职培训•岗位培训•综合素质和技能提升培训2.3 绩效考核流程•设定绩效指标•定期进行绩效评估•绩效反馈和奖惩机制2.4 员工福利管理流程•提供薪资和福利•健康保险和医疗福利•年假和休假管理3. 供应链管理流程肯德基餐厅的供应链管理流程主要包括原材料采购、仓储管理和配送流程。
3.1 原材料采购流程•制定原材料采购计划•选择供应商并进行谈判和合作•下订单并进行支付•监督供货质量和及时性•配送准确性和成本控制评估3.2 仓储管理流程•确定仓库存储要求•常规库存监控和检查•采购存货管理和质检流程•库存循环和补货控制3.3 配送流程•确定配送路线和车辆需求•配送订单处理和装载•配送时间和安全性控制•签收和记录4. 营销和销售流程肯德基餐厅的营销和销售流程主要包括市场调研、促销活动和销售管理。
4.1 市场调研流程•目标市场分析和定位•市场需求调研•竞争对手分析4.2 促销活动流程•制定促销计划和策略•设计营销物料和活动宣传•实施促销活动•评估活动效果和销售数据4.3 销售管理流程•销售目标设定•销售预测和计划•销售数据和绩效监控•客户关系管理5. 质量控制流程肯德基餐厅的质量控制流程主要包括食品安全、卫生管理和服务质量控制。
5.1 食品安全管理•严格遵守食品安全法规和标准•原材料和食品加工质检•设备、设施和环境卫生管理•员工卫生和健康管理5.2 服务质量控制•员工服务培训•客户满意度调研和评估•投诉和问题处理•定期设立质量目标并进行评估6. 总结肯德基餐厅的运营管理流程图涵盖了人力资源管理、供应链管理、营销和销售、质量控制等各个方面。
KFC肯德基企业管理制度
肯德基对食品加工和销售环节制定了详细的操作规范和卫生标准，要求员工必须严格遵守，确保食品在加工和销售过程中 不受到污染。同时，肯德基还要求餐厅必须定期对销售的食品进行盘点和核对，确保食品的销售数量符合预期。
06
企业形象与文化推广制度
企业形象塑造与推广策略
01
统一店面装修风格
为了树立统一的品牌形象，肯德基对店面的装修风格进行了标准化设
职能部门划分
肯德基的职能部门包括运营、市场、人力资源、财务等，各 部门之间相互协作，确保企业各项业务的顺利进行。
岗位设置与职责划分
岗位设置
肯德基根据企业规模和业务需求，设置不同的岗位，包括餐厅经理、餐厅副 经理、餐厅助理、接待员等，确保各项工作都有专人负责。
职责划分
每个岗位都有明确的职责划分，以确保各项工作得以顺利进行。例如，餐厅 经理负责整个餐厅的运营和管理，餐厅副经理和餐厅助理则协助经理完成各 项工作。
总结词
投诉渠道、处理流程、满意度调查
详细描述
肯德基企业管理制度中，客户投诉处理与满意度调查是 紧密相连的。企业建立了方便快捷的投诉渠道，当客户 遇到问题或不满时，可以通过多种方式进行投诉。同时 ，企业制定了完善的投诉处理流程，确保客户的投诉能 够得到及时、有效的处理。为了不断提升服务质量，企 业还定期进行客户满意度调查，了解客户对产品和服务 的满意程度，以及时调整和优化管理制度。
04
市场营销与客户服务制度
市场调研与营销策略
总结词
市场调研、目标市场、营销策略
详细描述
肯德基企业管理制度中，市场调研是一个关键环节。通过市场调研，企业可以了解目标市场的需求、竞争对手 的情况以及消费者的购买习惯等。基于市场调研结果，制定相应的营销策略，包括产品定位、定价策略、促销 活动等，以吸引更多的消费者。
肯德基服务运营管理研究
肯德基服务运营管理研究一、引言肯德基（Kentucky Fried Chicken，简称KFC）是全球知名的快餐连锁品牌，以炸鸡为主打产品，拥有广泛的消费群体和良好的品牌形象。
为了更好地提升服务质量和运营效率，本文将对肯德基的服务运营管理进行研究。
二、背景肯德基作为全球最大的快餐连锁品牌之一，拥有众多门店和大量员工。
为了满足消费者对高品质服务的需求，肯德基需要建立一套科学有效的服务运营管理体系，以提升服务质量、提高员工工作效率，并增加顾客满意度和忠诚度。
三、目标本研究的目标是探讨肯德基服务运营管理的关键要素，包括员工培训、流程优化、技术支持等方面，以提出改进和优化的建议，以提升肯德基的服务质量和运营效率。
四、方法本研究将采用定性和定量相结合的方法，通过文献综述、问卷调查、实地观察等方式收集数据。
首先，通过文献综述了解国内外肯德基服务运营管理的研究现状和经验。
其次，设计问卷调查，调查肯德基员工和顾客对服务质量和运营管理的认知和满意度。
最后，通过实地观察，深入了解肯德基的服务流程和员工培训情况。
五、结果与讨论根据问卷调查和实地观察的数据分析，得出以下结果和讨论：1. 员工培训肯德基的员工培训体系相对完善，但仍存在一些问题，如培训内容不够全面、培训方法不够多样化等。
建议加强员工培训的针对性和实用性，提供更多的培训资源和机会，以提升员工的服务技能和专业素养。
2. 流程优化肯德基的服务流程相对规范，但在高峰时段仍存在排队等待时间过长的问题。
建议通过引入自助点餐系统、提升前台服务效率等方式，优化服务流程，缩短顾客等待时间，提升服务效率。
3. 技术支持肯德基可以借助信息技术来提升服务质量和运营效率。
建议引入智能化点餐系统、移动支付等技术手段，提供更便捷的服务体验，同时提高工作效率和管理效能。
六、结论本研究通过对肯德基服务运营管理的研究，提出了以下改进和优化的建议：1. 加强员工培训，提升服务技能和专业素养。
2. 优化服务流程，缩短顾客等待时间。
肯德基管理
肯德基管理一、西式快餐的管理在竞争激烈的快餐市场中，西式快餐总能立于潮头，是因为他有着一流的管理。
西式快餐提出的目标是100%的顾客满意，即顾客在西式快餐所能得到的服务要多于他原来所期望得到的服务。
KFC “为客疯狂”用积极主动的超越顾客期望的服务精神去执行100%的顾客满意，这就要求员工要有敬业精神和奉献精神，对顾客的服务要细致入微。
1、优质的产品2、快速友善的服务3、清洁卫生的用餐环境4、物超所值是西式餐厅管理的四大要素。
1、产品质量（Q）所选产品其重量、卫生状况、加工要求、包装、运输、储存等都有非常严格的标准。
例如炸鸡，严格按照规定调味裹粉，然后放入自动高速的压力炸锅中烹炸，时间及温度由电脑控制。
同时为保证每块鸡的质量及口味绝对让顾客满意，炸好以后必须在保存期限以内售出，否则炸鸡必须废弃。
统一的标准、规程、时间和方法，使顾客无论在今天还是明天，都能品尝到品质相同的炸鸡。
2、优质服务（S）西式快餐的服务要让顾客感受到亲切、舒适和迅速，要尽量满足顾客的需求。
收银员必须严格按照收银规范操作，不得有半点马虎。
3、清洁卫生（C）严格完整的清洁卫生制度。
它包括随手清洁以及每日、每周及每月的例行清洁。
随手清洁是一种传统。
4、物超所值（V）物超所值不仅表现在美味的产品上，还在于消费者在合理的价格之内享受到的是值得信赖的品质，情切礼貌的服务和舒适卫生的用餐环境。
二、展望我们要试图去了解顾客的真正需要，并采取一切措施去满足其需要，而最重要的原则是“以客为主”。
三、顾客再次光临的等式产品质量+ 产品价值+ 服务质量+ 用餐环境=再次光临（31%）(13%) (56%) (100%)四、顾客的期望1、餐厅清洁2、员工友善3、提供食物准确4、设施管理妥善5、食品优异、质量稳定6、服务迅速五、顾客抱怨请记住：即使我们不认为自己做错了，但顾客永远是最重要的。
A类抱怨是餐厅内任一位员工都能处理的。
1、餐点不正确2、产品质量有问题3、包装不正确4、服务态度冷淡或服务速度缓慢5、桌椅不干净B类抱怨必须由餐厅经理、值班经理解决。
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浅析肯德基的管理、服务及电子商务摘要：在分析了肯德基管理思想、管理方式和方法、电子商务的基础上，提出了相应餐饮业及公司管理服务和电子商务的应对策略。
关键词：肯德基管理服务电子商务效益应对策略
不可否认，肯德基之所以发展迅速，源自于它良好的运营与管理，从店址选取、顾客服务、产品策略、供应链管理、连锁经营等方面都制度化。
其中最关键的是服务顾客这方面，接待真诚友善，环境整洁优雅，供应准确无误，产品高质稳定，服务快速迅捷，由此获得顾客的青睐。
另外，公司还注重广告创意，公关赞助活动（爱心捐一元），对不良事件反应迅速，及时让顾客知道缘由，保证了顾客的知情权，获得顾客的理解。
仅在中国，肯德基员工就多达二十万，如此庞大的员工数量的管理的确是一件困难的事。
虽然每个分店经营模式基本相同，但又根据实际情况有差异化。
在人事制度上，每家分店主要有管理组、接待员、训练员、服务员。
在招聘的员工方面兼职和全职能够相互互补，招聘兼职能够节约成本，且基本上兼职都是大学生。
这样做，人员的流通率较高，虽然让肯德基付出了较高的代训成本，但却能给餐厅注入活力，而且收银员一般都是年轻人才能胜任。
对中国的企业来说，想要走向世界，那么肯德基的很多管理制度是值得借鉴的。
俗话说：“士为知己者死”。
作为管理者必须要善于发挥每个人
的优点，尽量做到人尽其才，调动积极性。
管理是一门学问，需要我们在实践中不断尝试、总结、完善和改进，真正实现团队利益和个人利益的双赢！在员工激励方面，肯德基在对于工作当中表现较好的员工会给予相应的升职，这样有利于对其他人的良性诱导，并且实行家族式的管理文化，给人以和睦的感觉，同时餐厅还会定期举行家族活动，以加强管理者与基层员工的沟通，让管理者能够尽可能地了解下属员工的想法，让管理更加接近扁平化。
这种家族式的管理让肯德基的中上层能很好地与其下属达成良性互动，让管理在人情与制度取得一个折中的位置，这样让餐厅既有家庭般的气氛又使员工有高效的工作效率，肯德基的工作模式是不同人在不同时间负责不同的岗位，这样不会让人觉得在一个工作岗位上重复机械性的操作而感到枯燥乏味，有效地促进工作的配合，无论在什么时候都能保证为顾客提供良好的服务。
虽然肯德基在公司管理方面相对良好，但是进货出货方面也有一些缺点和不足，肯德基用原料是讲究的是现进现出，每星期都要周盘，月末也要盘货，这既费时又费力。
其实这是个很简单的问题，只需要用队列的知识就能解决，不过这样会比较占据空间，现在寸土如金的城市也许是得不偿失吧，这恐怕也正是决策者的忧虑所在。
肯德基在食品卫生、人身安全等方面可谓是佼佼者，公司的一系列制度都是为了维护肯德基这一品牌形象。
俗话说：“无规矩不成方圆”，只有按照标准流程来做，公司才能发展，发展才能持续。
这就是大公司靠企业文化，中型企业靠制度，小公司靠老板的原因吧。
服务行业为什么有的做的有声有色，我觉得有两点是必须的，品牌和良好的服务，两者是相互对应的，好的服务能换来良好的品牌形象，好的品牌形象反过来刺激员工要用行动来维护好品牌。
只要能让顾客心里暖和、热乎，那就是良好的服务。
是啊，一句欢迎光临听起来很平常，可以用一个很简单的程序就能让它永远不停地说：“欢迎光临”，可是听起来没效果，人与人之间注重的是眼神与心灵的交流，换言之就是自己是否受到重视。
在我看来：天下本是服务业。
对餐饮业来讲，速度、效率、沟通、微笑是快餐企业“为客疯狂”的核心。
必须把最好的服务展现给顾客，因为客人不单纯是为了填饱肚子，其实还有很多潜在的需求，服务是一个过程，优质的服务会给顾客带来良好的心情，多一点疯狂也许就能创造奇迹！
时代在变，餐饮业也必须跟上时代的发展，现在就连许多有名的小吃店都有自己的电子商务，对于肯德基电子商务，快餐服务的电子商务，顾客是公司发展的根本，最大限度发展潜在客户是每个公司必须做的。
我们都知道肯德基是以快餐，基于北京网上订餐的成功，面向全国推广。
基于传统的电话订餐已经跟不上时代的发展，肯德基采用多种优惠来推广网上订餐，比如网上订餐就能免外送费，饮料还能买一送一，这样能挖掘潜在顾客，提高公司竞争力，给公司带来直接经济利益。
肯德基正是抓住“人都有贪小便宜”的这种心理而获得成功的。
肯德通过电子商务，网上订餐，有以下优
势：
①提高管理效益及经济效益，节省大量的人力和物力。
如果每次都是电话订餐，由于区域方言导致电话服务中心（call service center）的误解，偏离订餐顾客的实际需求，并且浪费工作人员大量时间。
就会增加营运成本。
②提高服务质量，让顾客和产品面对面。
由于计算机处理信息的速度很快，清晰准确的账单，可以节约订餐者的时间，提高对顾客服务的质量以及业务运作的速度和准确性。
③间接为公司做免费的广告，争取更多的顾客，便于决策者分析市场。
基于肯德基电子商务，我觉得餐饮业的电子商务也可以这样来推广：
①制造“很多人都在抢”的气氛，引导顾客产生“从众”的心理。
也就是所谓的“羊群效应”。
②物美价廉永远是客户的追求之一，客户总是希望能花更少的钱得到更好的服务。
通过向客户提供消费积分，通过积分来将顾客由低到高分成一定等级。
等级越高，顾客能够享受的优惠策略就越多。
这是对顾客长期光顾和消费的一种肯定，是一种能够激发消费者热情的好方法。
③节假日提供消费折扣和返还策略。
节假日是消费密集的日子，传统节日文化已经会渗透到人们生活之中，如果能够在节假日给予
优惠折扣，那么顾客的数量和营业额度肯定会有所提升。
节假日是民族文化的体现，尤其是一些传统的节日一般都会有与之相随的餐饮特色。
比如：端午节吃粽子，中秋节吃月饼等等。
④可以通过在网站首页宣传节日气氛，从而来吸引顾客。
要想吸引顾客，以下三点也是必须的：第一，给顾客一个购买的理由。
第二，给顾客一个有吸引力的价格。
第三，网站设计要明白易懂。
让顾客尽量少做多余的动作，甚至完全不费劲。
另外产品质量、服务态度的好坏是维持顾客再次光顾的关键。
特别是售后服务是每个公司都必须引起高度重视的，这直接影响到顾客对你和对你产品的信任。
二十一世纪，我们都将别无选择地生活在电子商务时代。
确立电子商务组织与管理机制相统一的管理制度，是时代发展的必然产物。
但是在这个浩瀚的市场中要想脱颖而出也是不易的。
只有保持老顾客，发展新客户，网店才能生存。
一般人们购物时关心的都是价格，产品质量，都希望买到物美价廉的商品，如果你的产品质量相对价格来说让顾客不能接受、那里就可能失去一大批顾客，服务态度的好坏会左右顾客的心情，决定你的产品的评价，要知道这些评价可是最好的广告，如果别人购买你的产品是看到许多差评，购买时肯定是犹豫不决，到最后肯定不会购买你的产品。
因此产品与价格折中比较好，顾客如果看到产品价格太低，肯定会怀疑产品质量问题，定价太高，多数顾客一般都是一闪而过。
电子商务在现代企业中也越来越突出，不管是海尔、华为以及
三星都积极搞好公司电子商务，电子商务管理是对企业管理人员而言的，并且是企业中一个综合的管理职能，因此推广电子商务也必须注重管理与服务。
推广电子商务必须要清楚知道自己的竞争对手，自己的优势和劣势，潜在的消费群体。
必须以最少的资本做出最大的生意，产生最大的投资回报。
企业发展就要求领导者必须具备“整合资源的能力”，夹缝中生存，只有发现新的需求那么你就是制定游戏规则的参与者，但这必须有一双善于发现的眼睛，勤于思考的大脑和激情澎湃的心。
总之一个企业如果有良好的管理并且积极推广电子商务，不断进行商业模式的创新，进行局部业务流程改造，发展全国性的物流配送系统，加大it投入和人力资源的投入，做好售后服务。
只有把管理、服务、电子商务融为一体，真正做到整合企业资源，这样企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
参考文献：
[1]谭浩强.电子商务概论.清华大学出版社，2011（10）.
[2]王凤彬，李东.管理学.中国人民大学出版社，2011（1）.
[3]顾姝玲.论电子商务对现代企业管理水平的提升.现代经济信息.。