16秋浙大《管理沟通》在线作业

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浙大管理沟通第3次在线作业答案

多选题1.约哈里窗认为，个体的信息可以分为：A 思想的自我B 公开的自我C 隐蔽的自我D 盲目的自我E 未发现的自我正确答案:BCDE多选题2.写作时修改文稿可以通过以下步骤来进行：A 宏观B 微观C 策略D 主题E 正确性正确答案:ABCE多选题3.克服演讲中怯场的技巧有：A 充分准备B 充分自信C 选择熟悉的题目D 熟悉讲稿E 深呼吸正确答案:ABCDE多选题4.倾听中的提问应掌握一些的必要技巧，主要有：A 理解B 把握提问的时机C 掌握提问内容D 注意提问的速度E 记住不想要答案就不要提问正确答案:ABCD多选题5.倾听对管理者和沟通非常重要，倾听的重要性在于：A 获取重要的信息B 掩盖自身弱点C 激发对方谈话欲D 发现说服对方的关键E 使你获得友谊和信任正确答案:ABCDE多选题6.尊重他人原则要求在沟通过程中，需要做到：A 自我介绍B 表里一致C 认同对方D 双向沟通正确答案:BCD多选题7.进行沟通时，受众的范畴主要包括：A 最初对象B 守门人C 主要受众D 次要受众E 意见领袖F 关键决策者正确答案:ABCDEF多选题8.在需要进行评价时应注意以下原则：A 以已建立的规则为基础B 与自己的判断做比较C 以可能的结果为基础D 与同一人先前的行为做比较E 避免引起对方的不信任和激起防卫心理正确答案:ACDE多选题9.危机沟通中的“雄鹰”政策应遵循以下主要原则：A 未雨绸缪原则B 快速反应原则C 真诚坦率原则D 人道主义原则E 维护信誉原则正确答案:ABCDE多选题10.演讲时分析听众的心理特点，主要有以下几方面：A 信息接受的选择性B 独立意识与从众心理的矛盾统一C 看热闹的心理D “名片”效应与“自己人”效应E 首因效应和近因效应正确答案:ABDE多选题11.笔头沟通的基本原则可以概括为4C原则，即：A 正确（Correct）B 清晰（Clear）C 综合（Comprehensive）D 完整（Complete）E 简洁（Concise）正确答案:ABDE多选题12.沟通者的可信度会受到以下因素的影响：A 沟通者的身份地位B 良好意愿C 专业知识D 外表形象E 共同价值正确答案:ABCDE多选题13.分析沟通对象的特点时，主要回答以下问题：A 他们是谁？B 他们了解什么？C 他们需要什么？D 如何激发他们？E 他们感觉如何？正确答案:ABDE多选题14.提升自我沟通技能的“三阶段”包括：A 了解自我B 认识自我C 提升自我D 反省自我E 超越自我正确答案:BCE多选题15.管理者演讲的目的主要是：A 说明情况B 说服听众C 娱乐听众D 激励听众正确答案:ABD多选题16.倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有：A 不理解B 不感兴趣C 没听到D 支持和信任E 受到讲话人的打动正确答案:BDE多选题17.内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有：A 上下级关系B 沟通方式选择不当C 语言系统所造成的障碍D 组织文化正确答案:BC多选题18.变革沟通中可以运用的策略有：A 明确公司的目标，以及对员工的具体影响。

浙大管理沟通第2次在线作业答案

浙大管理沟通第2次在线作业答案(总16页)本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March您的本次作业分数为：100分单选题1.书面信息的组织取决于：A 信息的长度和复杂性。

B 你的读者、目的和情形。

C 是否必须传递很多数字或非数字的数据。

D 是内部文件还是外部文件。

正确答案:B单选题2.下列哪项不是演讲的目的？A 了解听众B 说服听众C 激励听众D 娱乐听众正确答案:A单选题3.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？A 为了使公司内所有人都能看到。

B 为了传递复杂的数据信息。

C 为了有记录。

D 为了促进群体进行决策。

正确答案:D单选题4.下列哪个不是换位思考的原则？A 总是使用“你”。

B 特别提到读者的要求。

C 不要谈论感觉，除非表示庆祝或同情。

D 使用被动语态和非个人的表达以避免直接指责。

正确答案:A单选题5.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？A 反馈和他人告知B 理解和他人告知C 反馈和自我透露D 理解和自我透露正确答案:D单选题6.对于倾听环境的障碍分析，下列哪一项不是考虑的因素？A 安逸性B 封闭性C 氛围D 对应关系正确答案:A单选题7.在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？A 读者对该信息感兴趣。

B 你必须要说服一个很难对付的读者。

C 你有好消息告诉读者。

D 该信息很复杂。

正确答案:B单选题8.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式？A 惊人的陈述B 叙述或轶事C 综述D 提问正确答案:C单选题9.小王非常有活力，善于说服人，但他的写作很差。

如果他想要被提升到管理岗位，他应该：A 雇一名优秀的秘书B 提高他的技术技能C 提高写作技能D 在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲正确答案:C单选题10.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？A 粗心大意B 耳聋C 误解D 译码正确答案:B单选题11.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。

(整理)管理沟通作业答案(浙大远程)

管理沟通作业答案您的本次作业分数为：98分单选题1.书面信息的组织取决于：A 信息的长度和复杂性。

B 你的读者、目的和情形。

C 是否必须传递很多数字或非数字的数据。

D 是内部文件还是外部文件。

正确答案:B单选题2.下面哪个是关于语言沟通的例子？A 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟B 看一份报告C 在电脑屏幕上看IBM的标志D 看一套只有图片的说明书正确答案:B单选题3.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。

你应该使用哪种风格？A 友好、事务性的B 友好、幽默的C 正式、事务性的D 正式、热情的正确答案:A单选题4.对于倾听环境的障碍分析，下列哪一项不是考虑的因素？A 安逸性B 封闭性C 氛围D 对应关系单选题5.了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法：A 个体分析B 整体分析C 局部分析D A和B正确答案:D单选题6.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？A 粗心大意B 耳聋C 误解D 译码正确答案:B单选题7.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？A 微笑B 拇指朝上C 摇头表示“是”D 以上都不是正确答案:D单选题8.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？A 展示了作者及其组织的良好形象。

B 只有一个目的。

C 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。

D 所有读者的问题都做了回答。

单选题9.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？A 主观障碍B 客观障碍C 倾听障碍D 沟通方式障碍正确答案:C单选题10.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？A 销售信B 建议书C 求职信D 给组织内其他部门同事的备忘录正确答案:C单选题11.以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型？A 链式B 葡萄藤式C 轮式D 全通道式正确答案:B单选题12.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。

浙大管理沟通第2次在线作业答案

浙大管理沟通第2次在线作业答案-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII您的本次作业分数为：100分单选题1.书面信息的组织取决于：A 信息的长度和复杂性。

B 你的读者、目的和情形。

C 是否必须传递很多数字或非数字的数据。

D 是内部文件还是外部文件。

B 为了传递复杂的数据信息。

C 为了有记录。

D 为了促进群体进行决策。

正确答案:D单选题4.下列哪个不是换位思考的原则？A 总是使用“你”。

B 特别提到读者的要求。

C 不要谈论感觉，除非表示庆祝或同情。

D 使用被动语态和非个人的表达以避免直接指责。

B 你必须要说服一个很难对付的读者。

C 你有好消息告诉读者。

D 该信息很复杂。

浙大管理沟通实务作业

《管理沟通实务》作业一、是非题1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。

（错）2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。

（对）3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。

（错）4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。

（错）5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。

（错）6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。

（错）7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。

（对）8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。

（错）9、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。

（对）10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。

（错）11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。

（错）12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。

（错）13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。

（错）14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。

（对）15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。

（错）16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。

（错）17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。

（对）18、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。

（错）19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。

（错）20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。

（对）21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。

（对）22、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。

《管理沟通》课程大作业

论工作中的平行沟通我工作的部门是检验检测中心，我的工作职位是设备管理员,我们部门承担着公司所有产品的环境模拟试验以及相关检测，所以我们部门的设备仪器很多。

我们部门的设备仪器也经常需要保养维修，所以我经常和本部门的同事,以及其他部门的同事打交道，通过长时间的工作我发现平行沟通很重要，下面说下组织内部的平行沟通.在组织内部，平行沟通通常指部门与部门之间，管理者与管理者之间的沟通。

管理者之间的沟通应互相尊重，采取合作的态度，认同共同的目标,避免本位主义；要遵守游戏规则，不越权行事,对事不对人，不打小报告，出现分歧找上同协调发展;要换位思考;建立横向沟通制度，明确分工，多采用协商手段，已实现双赢与共享。

平行沟通，同僚、同事之间就跨部门事务工作进行协商、协调。

平行沟通以互通有无、争取配合为主要目的，并且在企业内部进行，不同于公关、不同于谈判，应该直截了当，简明扼要。

一、下面就主动沟通所遵循的各种原则作如下阐述：1、沟通从工作出发如果需要沟通，一定是自己感到对方对正在进行的工作重视不够，或是对上级的安排理解不透,妨碍了工作顺利进行.如果你认为只要和对方进行一次沟通就能解决问题，应该首先选择互相沟通，以求得问题的迅速圆满解决；沟通失败，才考虑报告上级。

因此,沟通一定要着眼于工作。

二人因工作产生误会而沟通也是为了工作。

2、沟通遵循制度和流程你正在进行的工作遇到了阻碍,问题出在哪个环节,谁是这个环节的负责人,公司的制度或流程一定是有规定的。

因为我们必须遵循各司其职、各负其责的原则开展工作.如果你找一个不相干的人进行沟通，一是对方会认为你无事找事，二是你的目的根本达不到。

3、开门见山找准了沟通对象，首先征询对方是否有空.如果人家手中正忙于一个上司交办的紧急工作、或正在思考一个创意方案。

你贸然打断别人，会让对方感到突兀。

一旦确定对方时间上方便,你就可以直截了当地提出自己的沟通议题、自己的期盼，然后等候对方回应。

这里特别要注意地是转弯抹角、废话连篇，浪费自己时间不说，也给对方一个不好的印象。

浙大管理沟通实务作业(优选.)

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《管理沟通实务》作业一、是非题1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。

（错）2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。

（对）3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。

（错）4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。

（错）5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。

（错）6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。

（错）7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。

（对）8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。

（错）9、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。

（对）10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。

（错）11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。

（错）12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。

（错）13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。

（错）14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。

（对）15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。

（错）16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。

（错）17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。

（对）18、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。

（错）19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。

浙大远程管理沟通在线作业答案

管理沟通作业答案您的本次作业分数为：98分1.书面信息的组织取决于：A 信息的长度和复杂性。

B 你的读者、目的和情形。

C 是否必须传递很多数字或非数字的数据。

D 是内部文件还是外部文件。

正确答案:B2.下面哪个是关于语言沟通的例子？A 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟B 看一份报告C 在电脑屏幕上看IBM的标志D 看一套只有图片的说明书正确答案:B3.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。

你应该使用哪种风格？A 友好、事务性的B 友好、幽默的C 正式、事务性的D 正式、热情的正确答案:A4.对于倾听环境的障碍分析，下列哪一项不是考虑的因素？A 安逸性B 封闭性C 氛围D 对应关系正确答案:A5.了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法：A 个体分析B 整体分析C 局部分析D A和B正确答案:D6.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？A 粗心大意B 耳聋C 误解D 译码正确答案:B7.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？A 微笑B 拇指朝上C 摇头表示“是”D 以上都不是正确答案:D8.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？A 展示了作者及其组织的良好形象。

B 只有一个目的。

C 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。

D 所有读者的问题都做了回答。

正确答案:B9.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？A 主观障碍B 客观障碍C 倾听障碍D 沟通方式障碍正确答案:C10.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？A 销售信B 建议书C 求职信D 给组织内其他部门同事的备忘录正确答案:C11.以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型？A 链式B 葡萄藤式C 轮式D 全通道式正确答案:B12.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。

你会：A 指出在材料中的位置。

B 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。

浙大远程教育16年管理沟通在线作业和答案

浙大远程教育2016年《管理沟通》在线作业您的本次作业分数为：100分1.【全部章节】书面信息的组织取决于：A 信息的长度和复杂性。

B 你的读者、目的和情形。

C 是否必须传递很多数字或非数字的数据。

D 是内部文件还是外部文件。

正确答案:B2.【全部章节】下面哪一个不是正确性问题？A 法律用语B 错别字C 语法错误D 错误的价格正确答案:A3.【全部章节】你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。

你非常紧张。

这时，你会：A 喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下。

B 喝一杯可乐，使自己保持警醒。

C 告诉大家你很紧张。

D 告诉自己“已充分准备，非常自信”。

正确答案:D4.【全部章节】小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。

因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。

小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。

请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？A 给每一位股东打一个私人电话。

B 给每一位股东写一份简短的电子邮件。

C 作为股东每月例会的议程中的一项。

D 写一份书面建议书。

正确答案:D5.【全部章节】你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。

你应该使用哪种风格？A 友好、事务性的B 友好、幽默的C 正式、事务性的D 正式、热情的正确答案:A6.【全部章节】下列哪项不是演讲的目的？A 了解听众B 说服听众C 激励听众D 娱乐听众正确答案:A7.【全部章节】当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？A 是的，因为迅速建议表明你思维敏捷。

B 是的，因为提供解决方案表明你关心别人。

C 不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。

D 不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已。

正确答案:C8.【全部章节】笔头沟通的写作过程一般可以分为五个阶段：（1）起草文章；（2）组织观点；（3）修改文稿；（4）收集材料；（5）提炼材料。

浙江大学远程教育-管理沟通实务作业及答案

1.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？A 使用正式的书面语B 通俗易懂C 生动感人D 准确朴实正确答案:A单选题2.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？A 粗心大意B 耳聋C 误解D 译码正确答案:B单选题3.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。

你会（）。

A 指出在材料中的位置B 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过C 回答问题，并不指出你已经解释过D 不理这个问题，要求提下一个问题正确答案:C单选题4.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？A 宣言型B 数据型C 综述型D 反问型单选题5.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？A 反馈和他人告知B 理解和他人告知C 反馈和自我透露D 理解和自我透露正确答案:C单选题6.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。

你应该使用哪种风格？A 友好、事务性的B 友好、幽默的C 正式、事务性的D 正式、热情的正确答案:A单选题7.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（）。

A 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉B 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉C 详细地包括所有信息D 简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目正确答案:B单选题8.下列哪种不属于倾听者的障碍？A 假装专心B 急于发言C 身体欠佳D 吵闹声单选题9.演讲者应该把手里的笔记举到怎样的高度？A 与眼睛平的高度B 与腰齐的高度C 不用眼镜能看清的高度D 不用低头能看清的高度正确答案:D单选题10.你认为下列哪个句子是最有礼貌的？A 周五之前把你的详细费用提交给我B 请在周五之前把你的详细费用提交给我C 所有的费用必须在周五之前提交来报销D 请问你能在周五前提交费用报告吗？正确答案:D单选题11.在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？A 读者对该信息感兴趣B 你必须要说服一个很难对付的读者C 你有好消息告诉读者D 该信息很复杂正确答案:B单选题12.书面信息的组织取决于（）。

浙大管理沟通第2次在线作业答案

您得本次作业分数为:100分单选题1、书面信息得组织取决于:A 信息得长度与复杂性。

B 您得读者、目得与情形。

C 就是否必须传递很多数字或非数字得数据。

D 就是内部文件还就是外部文件。

正确答案:B单选题2、下列哪项不就是演讲得目得？A 了解听众B 说服听众C 激励听众D 娱乐听众正确答案:A单选题3、下列哪个不就是人们特别采用书面形式得原因？A 为了使公司内所有人都能瞧到。

B 为了传递复杂得数据信息。

C 为了有记录。

D 为了促进群体进行决策。

正确答案:D单选题4、下列哪个不就是换位思考得原则？A 总就是使用“您”。

B 特别提到读者得要求。

C 不要谈论感觉,除非表示庆祝或同情。

D 使用被动语态与非个人得表达以避免直接指责。

正确答案:A5、根据约哈里窗,个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中得知觉偏差？A 反馈与她人告知B 理解与她人告知C 反馈与自我透露D 理解与自我透露正确答案:D单选题6、对于倾听环境得障碍分析,下列哪一项不就是考虑得因素？A 安逸性B 封闭性C 氛围D 对应关系正确答案:A单选题7、在下列哪种情况下,您应该间接地进入主题？A 读者对该信息感兴趣。

B 您必须要说服一个很难对付得读者。

C 您有好消息告诉读者。

D 该信息很复杂。

正确答案:B单选题8、下面哪一种不就是口头演讲中开场白所采用得模式？A 惊人得陈述B 叙述或轶事C 综述D 提问正确答案:C9、小王非常有活力,善于说服人,但她得写作很差。

如果她想要被提升到管理岗位,她应该:A 雇一名优秀得秘书B 提高她得技术技能C 提高写作技能D 在老板允许得范围内,尽可能多地进行口头演讲正确答案:C单选题10、下列哪一项并不就是造成倾听失误得原因？A 粗心大意B 耳聋C 误解D 译码正确答案:B单选题11、在演讲后得提问阶段,有人要求您解释一下您已经在演讲中解释过得一个内容,而且该内容在您发给听众得材料上也有。

您会:A 指出在材料中得位置。

管理沟通结课作业

管理沟通结课作业管理沟通课程作业学习《管理沟通》这门课程以前，我并没有意识到沟通是一门学问或者有很多技巧。

我是工科出身，社会资历又尚浅，对管理知识接触不多，在与人沟通方面也基本靠本能。

所以，这门课给我带来了不小的冲击。

当然，都是积极的冲击，是让我改变了对很多问题的看法，让我突然意识到：我在生活和工作中遇到的很多问题都可以归结为沟通问题。

第一堂课给我印象很深，有几句话深深刻在了我脑海里：“沟通是一个人在工作中最重要的技能，是能力的重要表示方式。

”、“学习的目标是：建立沟通意识、基本掌握沟通技巧、能战略的思考沟通与管理的问题。

”、“沟通的三要素：目标、交流、共识。

”这几句话让我清醒的意识到自己不仅缺乏沟通意识，还是一个不善于沟通的人。

在接下来的学习中，我更是受益匪浅。

其实沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段，每一个社会人都离不开沟通。

也许我们扮演着不同的角色，比如销售人员、管理者、公务人员或者父母，我们要需要推销产品，要与客户进行有效的沟通，要做好上传下达，要和孩子进行交流沟通，增进彼此的感情；这些都是沟通实现的。

沟通需要以相互尊重为前提，也要讲求技巧。

在管理沟通中，我们有内部和外部沟通，并且会碰到很多沟通障碍，这门课从理论的高度给我们以指引，以演示的形式教我们以技巧。

我也在学习的同时将它们慢慢运用到了工作和生活中，一点一滴的去审视自身存在的沟通问题。

以下几点就是发生在我身上的实例：工作背景介绍：我的单位是一家典当行，主要业务是抵押贷款，一般贷款以动产、不动产或者财产权利为当物，按月计息收费；如果客户要赎当，可按天计息到赎当日缴纳；如果到期不交息费按逾期处理。

逾期客户要向公司缴纳一定比例的滞纳金，情况特殊的可向公司申请减免。

我是典当行的客户经理，平时不仅要与上级管理部门经常沟通，还要与客户频繁接触，工作内容包括：办理业务时跟公司各个部门沟通审批流程及相关申请事项；与典当客户沟通息费及缴纳情况等；客户贷款后，要每月向公司缴纳息费，我每月要监督客户贷款到期日是否按时缴费。

（现场管理）浙大远程教育年春管理沟通在线作业

（现场管理）浙⼤远程教育年春管理沟通在线作业管理沟通在线作业单选题1.⼝头演讲中的开场⽩应该：A 告诉听众要⼲什么。

B 解释你为什么有资格来讲这个主题。

C 总结你在演讲中将说到的三到五点。

D 引起听众的兴趣并与他们建⽴关系。

单选题2.⼩王⾮常有活⼒，善于说服⼈，但他的写作很差。

如果他想要被提升到管理岗位，他应该：A 雇⼀名优秀的秘书B 提⾼他的技术技能C 提⾼写作技能D 在⽼板允许的范围内，尽可能多地进⾏⼝头演讲单选题3.你认为下列哪个句⼦是最有礼貌的？A 周五之前把你的详细费⽤提交给我。

B 请在周五之前把你的详细费⽤提交给我。

C 所有的费⽤必须在周五之前提交来报销。

D 请问你能在周五前提交费⽤报告吗？单选题4.下⾯哪个是关于语⾔沟通的例⼦？A 你按时到达，但为了约好的⾯试在⾯试官门⼝等30分钟B 看⼀份报告C 在电脑屏幕上看IBM的标志D 看⼀套只有图⽚的说明书单选题5.了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下⽅法：A 个体分析B 整体分析C 局部分析D A和B单选题6.下⾯哪种⾝体语⾔在所有的社会中都具有相同的意思？A 微笑B 拇指朝上C 摇头表⽰“是”D 以上都不是单选题7.下列哪种情况下使⽤技术术语是最可接受的？A 销售信B 建议书C 求职信D 给组织内其他部门同事的备忘录单选题8.你准备进⾏⼀次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷⼊⿇烦。

你⾮常紧张。

这时，你会：A 喝上⼀杯，仅⼀杯，以稍稍放松⼀下。

B 喝⼀杯可乐，使⾃⼰保持警醒。

C 告诉⼤家你很紧张。

D 告诉⾃⼰“已充分准备，⾮常⾃信”。

单选题9.在演讲后的提问阶段，有⼈要求你解释⼀下你已经在演讲中解释过的⼀个内容，⽽且该内容在你发给听众的材料上也有。

你会：A 指出在材料中的位置。

B 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。

C 回答问题，并不指出你已经解释过。

D 不理这个问题，要求提下⼀个问题。

单选题10.下列哪⼀项并不包含在合理定位原则中？A 问题导向定位B 责任导向定位C ⼈员定位原则D 事实导向定位单选题11.你进⼊⼀个新的销售区域，必须要给那些从未谋⾯的顾客写信。

浙大管理沟通第2次在线作业答案

您的本次作业分数为：100分单选题1.书面信息的组织取决于：A 信息的长度和复杂性。

B 你的读者、目的和情形。

C 是否必须传递很多数字或非数字的数据。

D 是内部文件还是外部文件。

正确答案:B单选题2.下列哪项不是演讲的目的A 了解听众B 说服听众C 激励听众D 娱乐听众正确答案:A单选题3.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因A 为了使公司内所有人都能看到。

B 为了传递复杂的数据信息。

C 为了有记录。

D 为了促进群体进行决策。

正确答案:D单选题4.下列哪个不是换位思考的原则A 总是使用“你”。

B 特别提到读者的要求。

C 不要谈论感觉，除非表示庆祝或同情。

D 使用被动语态和非个人的表达以避免直接指责。

正确答案:A单选题5.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差A 反馈和他人告知B 理解和他人告知C 反馈和自我透露D 理解和自我透露正确答案:D单选题6.对于倾听环境的障碍分析，下列哪一项不是考虑的因素A 安逸性B 封闭性C 氛围D 对应关系正确答案:A单选题7.在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题A 读者对该信息感兴趣。

B 你必须要说服一个很难对付的读者。

C 你有好消息告诉读者。

D 该信息很复杂。

正确答案:B单选题8.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式A 惊人的陈述B 叙述或轶事C 综述D 提问正确答案:C单选题9.小王非常有活力，善于说服人，但他的写作很差。

如果他想要被提升到管理岗位，他应该：A 雇一名优秀的秘书B 提高他的技术技能C 提高写作技能D 在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲正确答案:C单选题10.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因A 粗心大意B 耳聋C 误解D 译码正确答案:B单选题11.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。

你会：A 指出在材料中的位置。

B 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。

16秋浙大《管理沟通》在线作业

16秋浙大《管理沟通》在线作业浙江大学17春16秋浙大《管理沟通》在线作业一、单选题（共15道试题，共30分。

）1.哪一项不是排斥性的整体表现形态()。

a.优越感导向b.过分严苛c.双向沟通交流d.冷漠恰当答案：2.()是一种搜集研究事实的人与由于某种目的而要求看报告的人之间的信息或建议的交流形式。

a.评论b.报告c.测评d.说明正确答案：3.()就是以积极主动的态度，真挚坦率地聆听。

a.专心原则b.移情原则c.客观原则d.完备原则恰当答案：4.演讲时，()要随着内容、环境的变化而不断变化。

a.语调b.语速c.语汇d.声音的已连续恰当答案：5.()用于对员工绩效的评估，其做法是：经理们将评估告诉员工，接着以不作判断的方式去听员工的反应。

a.告知-说服型面谈b.告知-倾听型面谈c.问题解决型面谈d.混合型面谈正确答案：6.领导者指出，群体必须达到目标必须不断给与指导，必须不断给成员加强群体目标的信念，因为成员总是从崇尚自己个人目标启程，而不是首先从群体目标启程。

就是哪种领导风格()。

a.民主型领导风格b.专制型领导风格c.混合型领导风格d.自由放任型领导风格正确答案：7.()就是认知骂人者的意图而不是你想要认知的意思。

a.专心原则b.移情原则c.客观原则d.完备原则恰当答案：8.()是指承认思想源泉属于个人而非他人或集体，承担个人评论的责任。

a.自我隐形b.自我显性c.问题导向d.责任导向正确答案：9.()就是非政府中最常用的一种复试，也就是最像是谈话的一种会面。

a.信息搜集会面b.雇用遴选会面c.绩效评估会面d.效果评估会面恰当答案：10.()通常是一个更大的专业评估系统的组成部分。

a.信息收集面谈b.雇佣选聘面谈c.绩效评估面谈d.效果评估面谈正确答案：11.()用作对员工的绩效评价，其作法就是：经理们将评价说员工，并力劝员工遵从所推荐的方式，以提升绩效。

a.知会-劝服型会面b.知会-聆听型会面c.问题化解型会面d.混合型会面恰当答案：12.以下措施哪些不能让受众对信息感兴趣()。

大工16秋《管理沟通》大作业-题目一

题目1：什么是开放式沟通，有什么特点？以你所在公司为例，例举公司有哪些与员工开放式沟通的渠道，沟通效果如何？答案：开放式沟通：开放式的沟通，即保证点与面以及横向与纵向沟通的畅通。

以企业为例，沟通系统不仅涵盖部门之间的沟通，员工之间的沟通，也涵盖管理层与员工之间的对角线沟通，管理层与员工之间的沟通与交流更象朋友之间的交流。

最高管理层与员工代表之间的沟通会不仅是信息的共享，更是心灵的交流；员工大会上最高管理层向员工通报公司发展情况、工作成绩与问题,让每位员工获得清楚的信息，体现了管理层与员工之间的相互信任，员工可以直接、有效地获得信息、反映建议和意见并进行投诉，为管理层了解员工的真实想法，让员工参与到企业的管理中来构筑了方便、有效、迅捷的桥梁。

特点：1、沟通效果好2、严肃可靠3、约束力强4、易于保密5、沟通信息量大6、具有权威性哪些渠道：在团队里,要进行有效沟通,必须明确目标。

对于团队领导来说,目标管理是进行有效沟通的一种解决办法。

在目标管理中,团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。

由于整个团队都着眼于完成目标,这就使沟通有了一个共同的基础,彼此能够更好地了解对方。

即便团队领导不能接受下属成员的建议,他也能理解其观点,下属对上司的要求也会有进一步的了解,沟通的结果自然得以改善。

如果绩效评估也采用类似办法的话,同样也能改善沟通。

在团队中身为领导者,善于利用各种机会进行沟通,甚至创造出更多的沟通途径,与成员充分交流等并不是一件难事。

难的是创造一种让团队成员在需要时可以无话不谈的环境。

对于个体成员来说,要进行有效沟通,可以从以下几个渠道着手:一．内部媒体杂志诸如集团《中建三局局报》，是传达各种信息，员工进行沟通交流的重要渠道之一，在这方面应该加大投入力度，增大奖励机制，使员工更主动更热情的参与其中，避免出现压迫式交稿，任务性交稿。

二．内部网站与邮件系统企业应该建立成为一个高效的沟通平台，建立诸如“广讯通”之类的在线平台，发布公司的政策、领导层写给员工的信以及包含企业主题的新闻故事和更加广泛的报道，增设一些问卷及调查投票之类内容，便于了解员工想法，开辟交互式聊天室，增大企业论坛的影响力，加强员工之间的交流与沟通。

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