家庭宽带拆机移机工作内容及流程

联通移机宽带的操作方法

联通移机宽带的操作方法
联通移机宽带的操作方法如下：
1. 提前联系联通客服：在搬家前至少提前7天联系联通客服，告知他们你需要移机宽带的事情。

可以通过拨打联通客服电话10010或者在联通官方网站上提交移机申请。

2. 安排上门勘察：联通客服会与你协商一个上门勘察的时间，安排工作人员前往你的新居，检查宽带接入情况并确定新的宽带布线方案。

3. 签订移机合同：根据上门勘察的情况，联通会与你签订一份移机合同，其中包括移机费用、新宽带的速度、使用时间和费用等内容。

4. 等待移机：在与联通签订合同后，你需要等待联通安排移机的具体时间。

通常情况下，转移宽带的时间会在搬家当天或者搬家前后几天内进行。

5. 安装新的宽带设备：联通会在新的居住地安装新的宽带设备。

在安装过程中，可以咨询安装工程师相关问题，如如何设置局域网、无线网络密码等。

6. 测试网络：在宽带设备安装完成后，测试网络连接情况，确保网络稳定和正常。

请注意，以上步骤可能有所变化，具体操作还需根据联通客服指导和办理流程为准。

家庭宽带移机迁改设计原则

家庭宽带移机迁改设计原则摘要：一般来说，迁移移机要考虑到新住址的实际贷款情况，贷款流量以及新的套餐，申请从宽带向新的光纤接入地进行，迁移的时候，可能需要购买一定的设备。

运营商一般会主张采用多种渠道为家庭宽带业务用户提供服务，无论是自办营业厅，社会渠道营业厅，还是家庭宽带的服务热线，都可以全天候的处理家庭宽带业务的咨询，迁移和移机的，预约及障碍的报修。

关键词：家庭宽带；移机迁改；设计原则引言有的时候家庭宽带可能会因为搬家，或者一些其他的装修工程变化而产生迁改的问题。

更换家庭住址的时候，宽带也要随时发生迁移，在办理宽带移机的过程中有一系列的手续与之相配合。

尤其是宽带移机，是指客户所装宽带需要迁移，变更到新的装机地址，是向电信公司提出的移机业务申请，这些申请适用于所有运营商的家庭宽带业务。

1宽带业务市场发展状态联网普及率规模庞大但增速放慢，深度应用为当前发展主题如图1所示，2016年8月3日，中国互联网络信息中心(CNNIC)在京发布第38次《中国互联网络发展状况统计报告》(以下简称为《报告》)。

《报告》显示，截至2016年6月，中国网民规模达7.10亿，互联网普及率达到51.7%，较上年6月增长幅度为5.94%，从下图来看，整体网民规模增速持续放缓。

图1中国网民规模与网络网普及率2楼外分纤箱迁改至单元内光纤分纤箱光纤配线架ODF光纤配线架|ODF光纤配线柜（ODF配线柜容量：288芯、576芯、648芯、720芯、864芯、1152芯、1440、1728芯、2016芯）中华人民共和国通信行业标准光纤配线架YD/T778-2006《光纤配线架》Q/CT2354-2011《中国电信光总配线架技术要求》|FTTH接入层光纤分配架，又称光纤配线柜，是用于光纤通信网络中对光缆、光纤进行终接、保护、连接及管理的配线设备。

在本设备上可以实现对光缆的固定、开剥、接地保护，以及各种光纤的熔接、跳转、冗纤盘绕、合理布放、配线调度等功能，是传输媒体与传输设备之间的配套设备。

家庭宽带拆机、移机工作内容及流程

一、家庭宽带拆‎机、移机维护工‎作内容
1、宽带移机主‎要包括以下‎工作
1）现场勘查
协同移动公‎司维护人员‎及线路施工‎队进行现场‎勘察，确定业务点‎以及是否具‎备业务开通‎所需的基站‎资源、用户端机房‎条件、和接入管线‎资源。

2）方案制作
根据勘查结‎果，制定宽带业‎务接入方案‎。

3）业务开通
（1）线缆制作：完成数据机‎架安装、光缆熔接、相关线缆布‎放及接头制‎作等工作。

（2）设备安装、软调：完成业务相‎关所有设备‎安装、软调等工作‎，（含数据节点‎设备的安装‎调试、客户端设备‎安装调试）。

（3）开通测试：业务开通后‎的业务测试‎、可靠性验证‎。

（测试标准按‎照集团公司‎和省公司相‎关规定执行‎。

）
（4）标签标识：设备、线缆标签齐‎全，描述准确、清晰、规范。

（5）客户确认：业务开通回‎执单的用户‎签证、收回。

4）资料更新
收集、整理宽带资‎料，更新宽带业‎务资料库。

2、宽带拆机主‎要包括以下‎工作
1）根据移动公‎司安排，拆除退网设‎备并送回移‎动公司测试‎登记入库。

2）对相关线缆‎标签做好记‎录，以备其他业‎务使用。

3）完成相关业‎务资料库的‎更新，做好退网标‎记。

二、宽带拆机、移机工作流‎程
1、移机流程
二、拆机流程。

第三部分：广东联通宽带装移修服务要点及服务流程

第三部分：广东联通宽带装移修服务要点及流程目录第一章装移修服务要点指南 (2)一、装移机服务要点 (2)二、维护服务要点 (2)三、上门服务要点 (3)第二章装移机服务流程 (4)一、装移机服务定义 (4)二、装机各环节要求 (4)第三章 24小时对外服务承诺装移机流程 (6)一、服务承诺定义 (6)二、运维环节总时长 (7)三、流程分解 (7)第四章拆机服务流程 (8)一、拆机服务定义 (8)二、拆机流程 (8)第五章故障处理流程 (9)一、故障受理 (10)二、故障处理 (10)三、故障恢复确认 (10)四、故障工单归档 (10)五、故障处理服务规范 (11)六、故障处理升级机制 (11)七、故障处理监督分析机制 (11)八、故障处理考核要求 (11)第六章 24小时宽带对外服务承诺修障流程 (13)一、服务承诺定义 (13)二、运维环节总时长 (13)三、流程分解 (13)第一章装移修服务要点指南一、装移机服务要点（一）装移机时限要求1.宽带装移机时限：资源具备的装移机工单从BSS系统流入OSS系统起，至工单竣工回送BSS系统止，全程时限为24小时（以用户预约时间为准）。

2.服务承诺区域宽带装移机时长（1）总体时限：以用户预约时间为准，24小时内完成从客户业务受理完成（用户签订业务协议）起至业务开通竣工（以用户在工单上签字为准）。

（2）运维环节时限:工单进入OSS系统起，以用户预约时间为准，20小时内完成工单流入OSS系统起至业务开通竣工（以用户在工单上签字为准）。

（二）配线配号：OSS系统收到30分钟内要求完成配线配号工作。

(三)用户预约：工单派单外线工位两个小时内（对外服务承诺区域1小时内）电话预约用户，注意礼貌用语，并在OSS系统填上预约时间，按预约时间上门服务。

(四)每次上门必须做好充分准备，带齐材料、工具、备件，要与用户确定好安装位置。

(五)上门时必须在醒目位置佩带工牌，仪表整洁，语言文明，充满热情，并主动申报公司名称、姓名、工号及本次服务的目的。

移机方案介绍

移机方案引言在现代社会中，不可避免地需要将设备、设施或者整个工厂迁移至其他地点。

这就需要制定一套合理的移机方案，以确保迁移过程的顺利进行并最大程度地减少影响和风险。

本文将介绍一种可行的移机方案，并提供详细步骤和注意事项。

移机前准备工作在开始移机之前，需要进行一系列的准备工作，确保顺利进行。

以下是一些重要的准备事项：1.调查和评估：对目标地点进行调查，并对设备、设施或工厂进行评估。

了解目标地点的环境、条件和限制，并评估迁移过程中可能面临的问题和风险。

2.制定计划：基于调查和评估的结果，制定详细的移机计划。

包括迁移时间表、移机过程的步骤和顺序，以及相关的费用和资源预估。

3.团队组建：组建一个专业的移机团队，包括项目经理、技术人员、工程师和操作人员等。

确保团队成员具备相关的技能和经验，并能够有效地协同工作。

4.协调与沟通：与目标地点的相关部门进行协调和沟通，以便提前解决可能遇到的问题和限制。

确保在移机过程中能够得到必要的支持和协助。

移机步骤移机过程中的步骤将根据具体的情况和要求而有所不同，但以下是一般移机步骤的概述：1. 设备准备在移机之前，对设备进行必要的准备工作是至关重要的。

这包括：•设备清洁：对设备进行彻底清洁，以防止在迁移过程中出现污染和损坏。

•设备检查：检查设备的运行状况和完整性，确保没有任何故障或损坏。

2. 拆卸与包装移机过程中最关键的步骤之一是拆卸和包装设备。

在进行这些步骤时，需要注意以下事项：•拆卸顺序：根据移机计划中的顺序，按照合理的步骤进行拆卸。

确保先拆卸易于移动的部分，然后再拆卸较大或复杂的部分。

•包装保护：在拆卸后，及时对设备进行包装和保护。

使用适当的包装材料和方法，确保设备在迁移过程中不受损坏。

3. 运输和安装一旦设备包装完成，就需要将其运输到目标地点，并进行安装。

以下是一些注意事项：•选择合适的运输方式：根据设备的性质和目标地点的要求，选择合适的运输方式，如道路运输、航空运输或铁路运输等。

网络设备搬迁方案

机房网络设备搬迁方案文档版本表目录第一章概述xxx机房主要的网络设备包括xxxxx设备。

由于xxxx年对xxxx进行了扩容，相应的增加了互联网出口网络设备和安全设备，机房原有的机柜数量已经无法满足需求。

本次搬迁主要是将机房部分网络设备和互联网出口设备搬迁到xxx机房，来满足xxxx 网络互联网出口新增的网络设备和安全设备对机柜的需求。

第二章搬迁内容2.1网络设备搬迁统计本次网络设备搬迁计划将xx机房和xxx机房内的x台华为7712核心交换机、x 台华为USG6650防火墙、x台华为USG5530防火墙、x套华为ASG2600流控设备、x台WEB缓存设备、x台链路负载均衡设备。

需要迁移的网络设备统计如下：（说明由网络规划调试组完成）2.2网络设备配置调整2.2.1交换机配置调整在xx机房新增四台千兆接入交换机，分别作为电信、联通互联网出口的扩展交换机，交换机VLAN配置与原来的电信、联通出口交换机保持一致。

搬迁完成后切换服务器出口交换机业务，需将xxx上服务器出口VRF对应的接口地址和静态路由删除，在xxxx交换机上增加相应的服务器出口VRF，以及对应的接口地址和静态路由。

2.2.2防火墙配置调整防火墙配置只需调整服务器出口两台xxx的管理地址，将两台防火墙的地址改为xxx和xxxx。

2.3.搬迁人员安排为保证搬迁工作有序进行，将搬迁人员分成三个组，分别为设备规划调试组、网络布线组、设备搬迁组。

2.3.1设备规划调试组的要求1、统计需要搬迁的网络设备，规划这些设备的安装位置，给出《需要搬迁的网络设备统计表》，包含需要搬迁的设备、设备的管理地址、搬迁前的机柜编号、搬迁后的机柜编号。

2、负责整理设备之间光纤和网线连接情况，确定设备之间需要的光纤和网线数量，给出《设备之间线缆连接图》，包含线缆类型、线缆两端对用的设备位置和端口号。

3、搬迁前负责需要搬迁的网络设备配置备份，以及新增网络设备的配置。

4、搬迁中负责网络设备的配置调整及网络故障的排查。

电信宽带室内移机的处理流程

电信宽带室内移机的处理流程
电信宽带室内移机处理流程大致如下：
1. 用户申请：用户向电信运营商提出移机需求，明确新安装位置。

2. 预约服务：客服人员根据用户需求进行服务预约，确认移机时间。

3. 工程勘查：技术人员到现场进行勘查，评估新装位置线路布设可行性及所需材料。

4. 确定方案：根据勘查结果制定移机实施方案，并告知用户可能产生的费用（如有）。

5. 实施移机：按照约定时间，技术人员上门进行宽带设备拆卸、重新布线以及新位置的设备安装调试。

6. 测试验证：安装后进行网络信号检测，确保设备运行正常，上网速度达标。

7. 用户验收：用户确认移机后网络正常使用，无异常情况，完
成移机服务。

宽带拆机办理流程

宽带拆机办理流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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电信网络移机操作流程

电信网络移机操作流程Moving a telecommunication network is a complex and time-consuming process that requires careful planning and execution. 电信网络的移机是一个复杂而费时的过程，需要仔细的规划和执行。

First and foremost, the process of moving a telecommunication network begins with a thorough assessment of the current infrastructure. This includes identifying all the equipment, cables, and other components that need to be relocated. 首先，移动电信网络的过程始于对当前基础设施的全面评估。

这包括确定所有需要重新安置的设备、电缆和其他组件。

Once the assessment is complete, it is essential to develop a detailed relocation plan that outlines the specific steps that need to be taken to move the network. This plan should include a timeline for the move, as well as a list of resources and personnel needed to complete the relocation. 评估完成后，制定详细的移机计划至关重要，这个计划应该包括移动的时间表，以及完成移机所需的资源和人员清单。

During the actual relocation process, it is crucial to ensure that all equipment and components are properly dismantled, transported, and reinstalled at the new location. This requires careful coordination and communication among the various teams involved in the move. 在实际的移机过程中，至关重要的是要确保所有的设备和组件在新的位置上被正确拆卸、运输和重新安装。

宽带移机流程

宽带移机流程
宽带移机是指用户需要将原有的宽带服务迁移到新的地址，这
在生活中是一个比较常见的情况。

宽带移机流程相对来说比较繁琐，需要用户提前做好准备工作，按照规定的步骤进行操作，才能顺利
完成移机过程。

下面，我们将详细介绍宽带移机的流程，希望能够
帮助到有需要的用户。

首先，用户需要提前与宽带服务提供商联系，告知他们自己的
搬迁计划，以便提供商能够安排工作人员进行上门服务。

在联系提
供商的时候，用户需要提供准确的搬迁地址和搬迁时间，以免出现
信息不准确导致的不必要麻烦。

接下来，用户需要了解提供商的宽带移机政策，包括费用、时间、手续办理等相关事宜。

不同的提供商可能会有不同的规定，用
户需要提前了解清楚，以免在移机过程中出现意外情况。

同时，用
户还需要准备好相关的证件和资料，以便在办理移机手续时能够顺
利进行。

在确定了搬迁时间和相关政策后，用户需要在搬迁当天留意提
供商安排的工作人员是否到位，进行现场勘查和安装工作。

在此过
程中，用户需要配合工作人员进行现场调试和确认，确保新的宽带能够正常使用。

最后，用户需要在移机完成后，及时进行网络设备的重新连接和设置，以确保新的宽带能够正常使用。

同时，用户还需要留意新的宽带服务是否存在异常情况，如速度慢、断网等问题，及时与提供商联系解决。

总的来说，宽带移机流程虽然繁琐，但只要用户提前做好准备工作，按照规定的步骤进行操作，就能够顺利完成移机过程。

希望以上内容能够帮助到有需要的用户，祝大家搬迁顺利，新居生活愉快！。

电信宽带移机流程

电信宽带移机流程电信宽带移机是指用户因为各种原因需要将已经安装好的宽带设备从一个地方搬迁到另一个地方，并重新安装和使用的过程。

电信宽带移机流程相对来说比较繁琐，但只要按照正确的步骤进行操作，就能够顺利完成移机过程。

下面将为大家详细介绍电信宽带移机的流程。

首先，用户需要提前与电信客服联系，告知客服需要进行宽带移机的时间和地点。

客服会根据用户提供的信息进行登记，并安排工作人员上门办理移机手续。

在与客服联系的过程中，用户需要提供详细的搬迁地址和联系方式，以便工作人员能够准确地找到用户的新居地址。

接下来，工作人员会根据用户提供的信息，预约搬迁时间，并告知用户需要准备的相关材料和设备。

用户需要在预约的时间内将原有的宽带设备和相关线缆整理好，并准备好相关的证件和资料，以便工作人员进行核对和办理手续。

当搬迁当天到来时，工作人员会按照预约的时间前来用户的原居地址进行拆机和搬迁工作。

用户需要配合工作人员的工作，协助他们进行设备的拆卸和整理，确保设备和线缆的完好无损，并进行清点和确认。

在设备和线缆整理好之后，工作人员会将设备和线缆搬运至用户的新居地址，并进行重新安装和连接。

用户需要在工作人员安装设备的过程中，配合并提供必要的协助，确保设备能够正常使用，并进行相关测试和确认。

最后，工作人员会进行相关的登记和资料更新，确保用户的宽带服务能够在新居地址正常使用。

用户需要在工作人员离开之后，检查设备和线缆的连接情况，并进行必要的测试和确认，确保宽带服务能够正常使用。

总的来说，电信宽带移机流程虽然相对繁琐，但只要按照正确的步骤进行操作，就能够顺利完成移机过程。

用户需要提前与客服联系，准备好相关的材料和设备，并在搬迁当天配合工作人员的工作，确保设备能够正常使用。

希望以上内容能够帮助大家更好地了解电信宽带移机流程，顺利完成宽带移机。

移动宽带拆除流程

移动宽带拆除流程嗨，小伙伴们！今天咱们来说说移动宽带拆除的流程。

这事儿说难不难，说简单也得注意一些细节呢！首先呢，你得决定要拆除宽带了。

这个决定可能是因为你要搬家啦，或者是换了其他的网络供应商之类的原因。

不管啥原因，一旦决定了，那就开始着手准备拆除的事儿吧。

接下来呀，你得找到你办理移动宽带时的那些相关资料。

什么合同啦、身份证之类的，可能会用到哦。

不过我觉得吧，现在好多东西都电子化了，也许有时候不用纸质的也行，这个环节可以根据实际情况自行决定。

然后呢，你就可以联系移动公司啦。

你可以拨打移动的客服电话，跟客服人员说你要拆除宽带。

这时候客服可能会问你一些问题，像你的宽带账号呀，地址之类的，你就如实回答就好。

我觉得这一步挺重要的，要是回答错了，可能会耽误事儿呢！为什么要这么认真回答呢？因为这关系到他们能不能准确地处理你的拆除请求呀！在和客服沟通好之后呢，他们可能会安排工作人员上门来查看一些设备啥的。

这时候你就把那些宽带相关的设备都准备好，像路由器呀、光猫之类的。

不过有时候可能你也不太清楚到底哪些是需要的，这时候也别太担心，工作人员会告诉你的。

工作人员上门之后呢，他们会检查设备的完整性之类的。

这一步要特别注意！如果设备有损坏之类的情况，可能会有一些后续的处理，具体的我也不是特别清楚，不过按照工作人员的指示做就好啦。

等工作人员检查完设备，确认没有问题之后呢，他们就会进行一些操作，来完成宽带的拆除。

这时候你可能会想，这就完事儿了吗？差不多啦，但是还有最后一步哦！小提示：别忘了最后一步哦！你得确认一下你的费用有没有结清。

这个可不能马虎呀！如果有什么疑问的话，一定要及时和工作人员或者客服沟通。

好啦，移动宽带拆除的流程大概就是这样啦。

刚开始可能会觉得有点麻烦，但习惯了就好了。

希望小伙伴们都能顺利完成宽带的拆除！。

电信宽带移机流程

电信宽带移机流程电信宽带移机流程现如今，宽带已经成为了我们生活中不可或缺的一部分，在我们办理宽带的时候，有时候由于各种原因需要进行宽带移机，接下来，我就为大家介绍一下电信宽带移机的流程。

首先，要进行宽带移机，我们需要先去电信营业厅办理相关手续。

在营业厅，我们需要携带身份证和原宽带的使用合同，告诉营业员我们的需求，即需要把现有的宽带迁移到新的地址上。

接下来，营业员会为我们进行地址变更申请，需要填写一份搬迁申请单。

在填写这个表格的时候，我们需要准确地填写新的地址以及联系方式等信息，以便能顺利地将宽带迁移至新地址。

填写完申请单后，我们还需要缴纳一定的费用，如搬迁费用、安装费用等。

费用的具体金额需要根据营业厅的规定而定，我们可以在办理的过程中咨询工作人员。

在确认好所有的信息并支付了相应的费用后，营业员将会给我们一份宽带移机的服务单，上面有我们的订单号、操作流程、联系电话等重要信息。

我们需要仔细地保管好这份服务单，在后续的移机过程中可能会用到。

完成了以上的步骤后，接下来就是等待。

通常情况下，电信宽带的移机时间会在1-3个工作日内完成，但是也有可能因为一些特殊原因而需要更长的时间。

在这段时间里，如果我们有任何问题或者需要查询进度，可以随时拨打服务单上的联系电话进行咨询。

当我们的宽带移机成功后，电信工作人员会电话通知我们，并告知新的宽带账号、新的上网方式等信息。

在接到通知后，我们就可以按照工作人员所说的方式进行设置，重新连接网络。

最后，在成功移机后，我们还需要确认网络是否正常运行，是否符合我们的要求。

如果有任何问题，可以及时与电信客服联系，进行咨询或者维修等处理。

总结一下，电信宽带移机的流程主要包括营业厅办理手续、填写搬迁申请单、缴纳费用、等待移机完成、确认网络是否正常运行等步骤。

整个过程相对简单，只要我们按照指引操作，就能顺利地将宽带迁移到新的地址上。

在我们生活中，宽带已经成为了我们工作、学习、娱乐等各种方面的重要工具，进行宽带移机时，我们需要提前规划，并耐心等待，并且在移机完成后仔细检查网络是否正常，以确保我们的生活不受到太大的影响。

移动宽带移机流程

移动宽带移机流程移动宽带在我们日常生活中扮演着越来越重要的角色，它为我们提供了高速稳定的网络连接，让我们能够随时随地畅快上网。

然而，随着生活和工作的变化，我们有时候需要将移动宽带进行移机，以适应新的环境和需求。

下面，我们将介绍移动宽带移机的流程，帮助大家顺利完成这一操作。

首先，进行准备工作。

在进行移机之前，我们需要确认新的安装位置是否有网络覆盖，以及是否满足移动宽带的使用条件。

同时，需要准备好移机所需的相关材料，包括移动宽带设备、网线、电源适配器等。

确保这些材料齐全并处于良好状态，以便顺利进行移机。

接下来，进行设备拆卸。

在拆卸移动宽带设备之前，首先需要关闭设备的电源，并将相关线缆进行拔出。

注意在拆卸过程中要轻拿轻放，避免造成设备损坏。

同时，需要将设备放置在安全的位置，以防止在移机过程中发生意外。

然后，进行新位置的准备工作。

在新的位置安装移动宽带设备之前，需要确保该位置有电源插座，并且能够满足设备的使用要求。

同时，需要选择一个稳定的位置放置设备，以确保设备能够正常工作并且不会受到外界干扰。

接着，进行设备安装。

将移动宽带设备放置在新的位置后，需要根据设备的说明书进行正确的连接和设置。

首先，将网线连接到设备的相应接口上，并将另一端连接到电脑或路由器上。

然后，将电源适配器插入电源插座，并将电源线连接到设备上。

最后，打开设备的电源，等待设备启动完成。

最后，进行网络测试。

在完成设备安装后，需要进行网络连接测试，确保移动宽带能够正常工作。

打开电脑或手机，连接到移动宽带的网络，进行网速测试和网络连接测试，以确保网络质量满足要求。

如果发现有异常情况，需要及时进行排查和处理，确保移机操作的顺利完成。

总的来说，移动宽带移机流程并不复杂，只要按照正确的步骤进行操作，就能够顺利完成。

在进行移机操作时，需要注意保护好设备，确保设备的安全和完好。

同时，也需要注意网络连接的质量，确保移机后能够正常使用移动宽带。

希望以上内容能够帮助大家更好地理解移动宽带移机的流程，顺利完成移机操作。

家庭宽带装维流程

.家庭宽带装维流程目录1 装维流程设计的主要考虑点说明 (1)2 家庭宽带（FTTX）装维流程 (2)2.1 FTTX业务总体流程 (2)2.2 FTTX业务待装子流程 (3)2.3 FTTX业务开通子流程 (4)2.4 FTTX业务预约装机子流程 (4)2.5 FTTX业务装机（含移装）子流程 (6)2.6 FTTX业务开通异常子流程 (7)2.7 FTTX业务工单缓装处理子流程 (8)2.8 FTTX业务工单回访子流程 (9)2.9 FTTX业务拆机（含移拆）子流程 (10)2.10 FTTX业务撤单子流程 (11)1 装维流程设计的主要考虑点说明1、流程设计按照从粗到细的原则，通过流程环节的分解逐步细化各项工作。

2、对各流程环节设置责任角色和具体工作/职责，不对流程环节规定具体的工作岗位。

3、鉴于目前支撑系统建设的进度，在总结各地市现有流程的基础上，设计了一套过渡期流程，供地市公司参考，以便在现阶段更好地支撑家庭宽带业务的发展。

过渡期流程的存续时间根据支撑系统的建设和改造进度而定。

4、部分流程环节现阶段缺乏系统支撑，地市公司在实际工作中需采用手工操作或自有平台进行处理。

随着支撑系统的逐步完善，应采用规范流程，通过支撑系统完成生产操作。

5、从维护成本、处理时限的角度考虑，故障处理应按照“先局内后局外”的原则。

考虑到家庭宽带发展初期网络不成熟，故障发生概率较大，在过渡期流程中，地市公司可采取先在局外排障。

各地市公司应逐步积累经验，提升故障定性定位的准确性，逐步缩短故障处理时间。

7、对移机流程的说明：参考其他运营商的普遍做法，移机包括“装”和“拆”两个动作，移装动作相当于新装施工，移拆动作相当于拆机施工，一般先进行移装，后进行移拆。

因此，装机流程定义为含移装，拆机流程定义为含移拆。

移机的操作为：先走装机（含移装）流程，再走拆机（含移拆）流程。

移机流程不再单独列出。

8、本套流程只适用于网络服务支撑工作。

家庭宽带拆机移机工作内容及流程

家庭宽带拆机移机工作内
容及流程
This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020
一、家庭宽带拆机、移机维护工作内容
1、宽带移机主要包括以下工作
1）现场勘查
协同移动公司维护人员及线路施工队进行现场勘察，确定业务点以及是否具备业务开通所需的基站资源、用户端机房条件、和接入管线资源。

2）方案制作
根据勘查结果，制定宽带业务接入方案。

3）业务开通
（1）线缆制作：完成数据机架安装、光缆熔接、相关线缆布放及接头制作等工作。

（2）设备安装、软调：完成业务相关所有设备安装、软调等工作，（含数据节点设备的安装调试、客户端设备安装调试）。

（3）开通测试：业务开通后的业务测试、可靠性验证。

（测试标准按照集团公司和省公司相关规定执行。

）
（4）标签标识：设备、线缆标签齐全，描述准确、清晰、规范。

（5）客户确认：业务开通回执单的用户签证、收回。

4）资料更新
收集、整理宽带资料，更新宽带业务资料库。

2、宽带拆机主要包括以下工作
1）根据移动公司安排，拆除退网设备并送回移动公司测试登记入库。

2）对相关线缆标签做好记录，以备其他业务使用。

3）完成相关业务资料库的更新，做好退网标记。

二、宽带拆机、移机工作流程
1、移机流程
二、拆机流程。

宽带新装及移机业务服务举措

新装及移机业务服务举措一、新装、移机的派单接单装维人员在处理装移机环节时限为7小时，如遇特殊情况（自然灾害、PON口无光等资源原因以及用户联系电话不接、关机等应在30分钟后报班长，班长核实情况属实，则通过办公网、易信等方式报综调中心，并申请挂单处理。

）包区装维人员为第一责任人，班长为第二责任人。

全体员工必须严格遵守“首问负责制”，严禁出现推诿，一经查实，将按照维护部相关管理办法考核。

装移机流程如下：1、新装由营业前台根据客户需求在CRM系统中录入客户相关信息。

根据工单所录入的资源信息，自动派发至装维包区人员。

并由装机人员进行新装2、移机的派单由营业前台根据客户需求在CRM系统中录入客户相关信息。

根据工单所录入的资源信息自动派发至装维包区人员。

3、接单、施工、培训装移维服务工程师通过手机收到下的装移机任务后，30分钟内联系客户约定上门服务，并在与客户约定的时间范围内上门进行装移机和调测。

待安装调试完成后，装移维人员必须对客户进行必要的使用培训，交付客户时，保证客户会完整使用。

4、客户满意度调查安装调试完成后，邀请客户填写客户满意度调查表，认真诚恳地听取客户的建议和意见，提升客户对中国电信品牌的认同感。

5、回单安装完毕后，应重点对光衰、网速等进行测试，同时对终端获取的数据进行核对，确保无误并交由客户签字验收。

如在测试过程中发现异常，则应立即整改，最终达到规范要求。

装维人员在确认安装施工完毕无误后，应对客户进行业务培训，指导客户正确使用各项业务，并针对服务过程进行评价，同时遵照“五不准”要求执行到位，再竣工回单6、业务推广为了积极配合装维护随销、公司通过微信平台建立微信公从号“智慧宽网”，在装维进行装机维护时可能进行相关的业务推广、可以在微信公从号上进行线上交易，同时我们在装维合理的时间内，配合电信公司进行宽带的业务推广，主要以下几个方面进行：●配合营销发放、张帐宣传单到小区，宣传宽带建设●结合我公司的微信公从平台，宣传宽带优惠政策等信息●配合营销人员现场宣讲宽带知识，普及宽带●多渠道建立装维人员个人生活周边人员、大力推荐电信宽带●发动装维身边人员，到异网用户宣传电信宽带政策，发展异网用户使用电信宽带。