新员工培训方案

第一天
学习夜班交班内容 第六天 学习夜班操作程序 熟记会员手册，当天由值班经理进行抽查会员手 册中的一些内容 考核上传系统操作，熟练掌握各类证件的扫描方式 第七天 考核各类单据的填写，熟悉单据的使用范围 抽查各类房型的设施设备的配置 第八天 掌握POS机的使用方法 掌握会员卡的发卡方法，了解会员积分产生时间。 学习发票系统的使用方法及注意事项 第九天 学习散客的预定方法 学习团队预订方法及注意事项 第十天 在此熟悉各类房间的分布 学习房间推销技巧，会员卡推销技巧 第十一天 第十二天 熟练掌握入住、退房、换房、转账、等系统操作 学习团队接待方法，学习酒店突发事件 学习护照 ，台胞证的证件常识 学习外事知识的上传录入方法，并考核 第十四天 至十七天 第十八天 跟班实习，巩固各类前台应知应会 全面考核，单独上岗
新员工培训计划
时间 内容 熟悉前台服务内容 上午 熟悉前台电话接听的标准用语 酒店前台的房价 了解酒店各类房型及特色 下午 预定及接待的礼貌用语 学习前台应具备的站姿，走姿，坐姿的标准 学习酒店前台早班的操作流程 上午 第二天 学习交接班的程序，了解交班内容 强化对客服务的礼貌用语 下午 学习入住和退房的标准用语 学习前台应知应会（旅游、交通） 上午 第三天 下午 学习早班的交班及旅店上传系统 学习前台各类单据的填写 学习中班交班内容 第四天 学习中班工作程序 学习前台应知应会（银行，娱乐场所地址） 学习系统操作 第五天 学习各类小商品价格 强化系统操作，了解团队预订的方法 熟悉各类协议单位及会员价格 培训人 值班经理
第十三天
Hale Waihona Puke Baidu
注：每天培训完后有培训人签字确认，并由值班经理考核相关内容。