四种沟通模式之令狐文艳创作
管理者开会十大技巧之令狐文艳创作
管理者开会十大技巧令狐文艳你会开会吗？笑话！！谁不会开会？那你如何开会呢？是老三部曲：宣读文件--表态发言--举手表决？还是新三部曲：听取汇报--集体讨论--拍板定夺？都对又都不对，这样做诚然没有什么不妥，但是效果？自然是淡季的机票--大打折扣了。
情商是管理者成功的潜在因素，一名优秀的管理者除了要具备扎实的专业知识，还应深谙开会技巧，比如：如何读懂参会者的表情；怎样妥善统筹时间；如何让会议连贯流畅等等。
开会就像烹制一道佳肴，鸡、鸭、鱼等原料必不可少，而填加油盐酱醋这些佐料更能将原料的美味发挥得淋漓尽致。
1.明确开会目标开会要做什么？解决什么问题？相信每一个管理者在开会前都会有深刻的认知。
除了认知开会的结果，还要注意采取的会议形式，比如是宣读表彰结果，那么就可以是表彰会，树立典型示范效应最重要；如果只是有议题，没有成形的结果，那就可以安排讨论会或座谈会。
2.制定开会时间表开会需要有一定计划。
时间表就好像是一幅地图，指导着开会目标的完成。
对时间的安排可以进行讨论和展示，而且可为每一部分设定大致的时限。
时间表还可以不时地提醒管理者进行到了哪儿，下一步该如何把握或控制。
3. 开会中学习注意！开会的目的是传达公司的精神或领导者的思想，要想让大家认真开会，必须要让职工学会在开会中学习。
如果学习场所偏离得较远，而且持续时间较长，将有可能使你的参与者失望。
如果不能在工作中运用所学到的方法，将无法衡量学习效果，而这恰恰是培训成功与否最重要的指示剂。
4. 提供良好的开会氛围开会需要一个良好的会议氛围，当大家都能尽快进入你设定的会议氛围时，会议的进行会非常顺利的。
1)尊重与会者；2)适当提供茶水、笔纸等用品；3)适当播放一些背景音乐、图片、幻灯或影像资料；4)提供一个安全、安静、安心的会议场所；5)适当安排休息；5. 让与会者积极参与为了提高会议效果，管理者可以通过眼神交流、适当邀请参会者发言、表扬与会者、给予发言或展示机会、给予目光或言语反馈等方式提高与会者参会的积极程度。
与不同类型的家长沟通方法之令狐文艳创作
与不同类型的家长沟通方法令狐文艳孩子越小，照顾他的家长可能就越多，除了爸爸、妈妈、爷爷、奶奶、姥姥、姥爷外，个别家庭还会请保姆帮忙照看孩子。
他们在年龄、性别、文化背景、个性特点、生活习惯以及家庭中的身份角色和责任义务等各方面都存在着很大的差异，进而对孩子的教育态度、教育观念与方法都会有所不同。
了解家长的这些特点及其对教育孩子的影响，可以帮助幼儿教师针对不同的家长采取不同的沟通策略，提高幼儿教师与家长沟通的针对性与效率。
一、与妈妈沟通的侧重点张老师刚刚大学毕业，对幼儿教育工作充满了热情，可是她很害怕与孩子的妈妈沟通教育问题，尤其是在与她们交流孩子的具体行为表现和心理发展特点时，张老师更加紧张。
因为她发现现在的妈妈们育儿水平都很高，知道很多的幼教知识，说起孩子的教育问题是一套一套的，而自己所学的理论与实践结合得不紧密，还没有充分把握孩子的年龄特点。
因此，她总是回避与妈妈们的沟通。
她也知道这样做是不合适的，但又把握不好与她们沟通的方法，她十分迫切地想尽早摆脱这种尴尬局面。
作为初人职教师，张老师遇到的困惑是可以理解的。
要想尽快走出与幼儿的妈妈沟通的尴尬局面，教师需要加强自身的学习与思考，观察和分析当代年轻妈妈的基本特点，并把握与她们沟通的基本站位与策略。
(一)当代年轻妈妈的特点理解当代年轻妈妈的社会背景，把握她们的生活习惯、行为习惯和思维方式，有助于增强与她们沟通的针对性。
当代年轻妈妈有五个新特点：1．以第一代独生子女为主体我国第一代独生子女成为当今幼儿家长的主体。
他们成长在改革开放的新时代，具有生活条件优越、文化学历水平高、眼界开阔、思维灵活的优势，也是追赶时尚潮流的新生代。
很多年轻父母对早教具有浓厚的兴趣和参与愿望，他们自学水平高，会主动通过书籍、报刊、电视、网络等了解大量的早教信息和知识，他们不再是一味顺从教师意见的传统家长，他们希望与教师建立平等、开放的沟通关系。
2．涌现出很多“网络达人”在互联网铺天盖地的影响下，年轻妈妈们以极大的热情参与到网络育儿的潮流中。
PDCA闭环管理模式之令狐文艳创作
谈谈闭环管理令狐文艳我们怎么了？工作龙头蛇尾；我们到底怎么了？工作有头无尾。
时常主管在问，下属也在问。
这显然是陷入了“随机管理”的乱麻之中。
如何解决呢？有一种管理工具叫做“闭环管理”，它会给我们提供很好的帮助。
P（计划）D（实施）C（检查）A（提高）循环，这个名字想必耳熟能详，但要灵活地进行操作应用大有仔细谈论的必要。
在讨论这个问题之前，我们先看一下下面的这个游戏。
电视画面上我们经常看到运输传物的比赛游戏，游戏的内容是从仓库通过运输带将货物装到卡车上，然后送到指定地点。
第一种情况是传送一种货物，随着节拍的加快，运送到指定地点的货物越来越多，达到最佳值。
但当节拍继续加快到一定程度时，装车的人会因迎接不暇以至于货物散落到地上，送到指定地点的货物会越来越少。
第二种情况是传送两种货物，但要从中分选出一种装在卡车上，你会发现运送到指定的地点的货物远没有达到运送一种货物的最佳值。
第三种情况是传送三种货物，参赛者已经预感到他不能达到最佳值目标，所以只是尝试了一下，便退出了比赛。
在这个运输路径当中，从仓库发出货物的人的绩效是越来越佳，而整个比赛的结果却是越来越差，常常我们把责任归结于装车的人，但其实不然，那个在仓库发出计划的人出了错。
一、实现闭环管理的关键一步是管理者懂得将什么纳入计划。
那就是得会识别该做什么事，有足够的洞察能力，评估未来，预做准备，坚决不能把资源和人力消耗在细碎和结果无望的事情上。
●计划是什么？决定目标和如何达成目标的一个程式，有三个特征：一是前瞻性的思考，判断未来可能的状况。
二是下达决策指令，决策未来想达成的状况。
三是进行目标导向，规划各个目标，以达到期望的状况。
有一种矩阵方法可以帮助我们如何识别计划指令，即将事物分成四类：一类是重要急切的二类是重要不急切的三类是不重要急切的四类是不重要不急切的管理者可以从繁复的事物中理出关键的重要的将其纳入计划，因此来说成功的管理者，一定是一个成功的计划决定者。
与家长沟通技巧之令狐文艳创作
与家长沟通技巧令狐文艳——戴佳音对于家长沟通这个话题你是否曾有过以下的想法呢？1.见到家长能躲就躲，不得已才与家长沟通一下，教学才重要，课上好了就没必要和家长沟通了。
2.害怕和家长沟通，不敢张口，怕说多错多，家长反而不信服我。
3.很想和家长沟通，也曾经尝试过与家长沟通，但家长不重视，最后以失败告终，以后也就不敢了。
以上三种想法都是不积极的。
我们需仔细剖析以上问题的根源，他们是出在思想意识问题、教师缺乏自信和缺乏与家长沟通的技巧。
只要解决以上的问题，相信大家和家长沟通也就顺利许多了。
所以我们应了解与家长沟通的重要性，积极自信的面对学生家长，掌握与家长沟通的技巧，才能在与不同家长的“过招”中立于不败之地。
新东方老师的那些事与家长沟通的内容谈谈学生的课堂表现情况，如纪律问题，举手发言问题，考试成绩等，另外也可询问家长孩子在家的学习情况，学生课后是否主动按时做作业，是否每天听磁带等。
但我们与家长沟通最重要的任务之一就是催促其升班以及推荐报班。
与家长沟通途径当面沟通、电话沟通、家校联系本、作业条、邮件沟通，请大家不要忘记课后作业本中对学生的评语也是很好的沟通途径。
当然我们更建议大家和家长当面沟通。
老师们的多重身份“专家”的身份•上好第一次开班课，让学生从此爱上你。
•重视第一次家长会，专业的知识及认真的态度让家长信服。
“朋友”的身份沟通从心开始。
勤于和家长沟通孩子的学习情况，真心的并能够给出科学的可实行的建议，让家长信服老师这个朋友。
推班技巧•以朋友的身份日常沟通•以专家的身份专业推荐推班案例一名学生的词汇量非常有限，单词总是记不住。
在于家长沟通的过程中老师提到了该学生单词记忆的问题。
家长向老师求助，帮助孩子记住单词。
如果你是代班老师你如何做？首先，老师要与家长一同分析该学生单词记忆问题的根源是什么。
是学习态度不够，没用心背单词？还是学习方法不对，用心背单词了但效果甚微？经家长证实该学生的问题出在学习方法上了。
面试官招聘话术之令狐文艳创作
令狐文艳创作
面试官招聘话术：
1，
令狐文艳
2，请你做一分钟自我介绍。
3，请你用一分钟描述一件让你最有成就感的事情，如果有，简单讲述。
4，请用一分钟时间评价上一家公司及老板。
5，请用一分钟描述一下你失败的案例。
6，请问你是由于什么原因离开原来的公司？
7，你为什么选择我们公司？
8，请你讲述一下自己最大的竞争优势是什么？
9，假如你现在没有找到工作，你能维持多久的生活？
10，目前你找一份工作，最希望得到什么？是经济回报，能力提升还是未来发展空间？
11，你未来的目标和理想是什么？
10，在我们公司，你最希望得到什么？
面试官筛选参考：，形象气质佳，对公司文化了解，对企业价值观认可。
令狐文艳创作。
酒吧实用员工培训内容之令狐文艳创作
工作中的实用处事方法与技巧令狐文艳1、遇到客人时怎么办？（１）要主动打招呼，主动让路。
（２）如果知道客人的姓名，早上见面时应称呼“××先生（小姐）早晨好！（早上好）。
”（３）对不熟悉的客人亦要脸带笑容，有礼貌地说：“先生（小姐）早晨（早上好）！”（４）平时遇到客人时，也要点头示意，或说：“您好。
”不能只顾走路，视而不见毫无表示。
（５）如果是比较熟悉的客人，相隔一段时间没见，相遇时应讲：“××（小姐），很高兴见到您，您好吗？”这样会使客人感到分外亲切。
2、圣诞节、春节等节日期间见到客人时怎么办？（１）应以节日愉快的心情与客人打招呼，讲些祝贺节日的敬语。
（２）如新年期间可讲：“祝您新年快乐”、“祝您节日愉快”等。
（３）如圣诞节见到客人时可讲：“祝您圣诞快乐”。
（４）如春节期间应讲：“恭喜发财”、“新春快乐”、“万事如意”等。
（５）作为服务人员，必须随时保持微笑。
任何时候，在客人的面前都不应有不愉快的表情流露，尤其是节日期间更应注意。
3、遇到服装奇异、举止特殊的客人时该怎么办？（１）要尊重客人的个人爱好和风俗习惯。
（２）对服装奇异、举止特殊的客人，不要围观、嘲笑、议论、模仿或起外号。
4、客人不小心摔倒时怎么办？（１）应主动上前扶起，安排客人暂时休息，细心询问客人摔伤或碰伤，是否需要请医生。
（２）如果是小轻伤，应尽可能的找（借）些药物处理。
（３）事后查清摔倒的原因，如果是地板、地毯或地面滑等问题，应及时采取措施，或通知有维修人员马上修理，防止再有类似事故发生。
（４）向经理汇报，事后作好情况登记，以备有关方面查询。
5、客人提出的问题，自己不清楚，难以回答时该怎么办？（１）一个优秀的服务员，除了有良好的服务态度，熟练的服务技巧，丰富的业务知识之外，还需要熟悉本企业的理念、概况和同行业情况。
这样就避免出现客人提出问题时我们不懂或不清楚，难以回答的现象。
（２）客人提出的问题，要细心倾听，详尽回答，遇到自己不懂或不清楚，回答没有把握的问题，要请客人稍候，向有关人员请教或查询后再回答。
少儿表演主持课程介绍之令狐文艳创作
课程介绍令狐文艳少儿口才表演这门课程主要专门针对小学、幼儿年龄段少年儿童，以普通话为基础，以发声训练、气息练习，口部操为辅助，以训练儿童大胆上台、敢于表现为目的，根据儿童的生理特点及认知特点，以发音练习、绕口令、儿歌、故事表演、诗歌朗诵、活动主持、趣味演讲、少儿播音、现场脱口秀等练习形式来综合提高少儿组织语言、表达语言的能力，并借此培养孩子们积极健康、乐观向上的良好学习习惯。
少儿口才主持表演是通过一种系统的专业教学方法，加强训练，让每个孩子都能达到上台当众讲话、仪态大方、语言流利；使孩子的自信心和表达欲望增强；记忆力、表现力、思维能力以及写作能力提高，在语言潜能开发的同时激发学生应变能力，使少儿的心理素质得到全面提升，这也是儿童心理的自我挑战！招生对象所有期望提升口才的幼儿以及小学生。
1说话胆怯，不自信。
不敢在陌生人面前讲话，在班上不敢回答问题2性格外向，爱讲话，但思路不清晰，语言逻辑差，如果单独在陌生人前面讲话时就爱紧张，语言慌乱，颠三倒四。
3性格内向，思维活跃，不爱讲话，表达能力差，甚至和父母都不愿意多讲话二.培训效果突破心理障碍，做到敢说！通过四个月的系统培训，让孩子们养成喜欢说话，会说话，逻辑思维较强，适时适当表现自己的良好习惯；培养学员的自信心，让孩子们掌握肢体语言、语音语速、讲话条理性等基本技巧。
还可以提高孩子们的学习能力：口才能力、阅读能力、写作能力、记忆能力综合素质：心理素质、思维训练、沟通能力、智力潜能人格养成：性格养成，竞争意识、乐观精神、积极态度课程内容发音技巧训练、普通话练习、口部操、口齿清晰度练习，绕口令训练、儿歌、故事表演、舞台表演、、诗歌朗诵、活动主持、趣味演讲、少儿播音、现场脱口秀、小辩论赛、小导游、竞选演说、模仿剧、口头作文、看图延伸故事、沟通练习、记忆力训练，听力测试，心理素质强化训练等课程特点以训练孩子们大胆上台、敢于表现为目的，根据儿童的生理特点及认知特点，以参与式、体验式教学为主体，提高学生的语言组织能力、表达能力、台上的表现能力以登台表演，演唱儿歌，讲故事，相声表演，童话剧等形式，增强语言的表达能力和沟通能力，让孩子们消除紧张情绪，突破上台畏惧、胆怯、内向等等不两因素，战胜自我。
常见的几种段的结构之令狐文艳创作
【读写】常见的几种段的结构令狐文艳掌握常见的几种段的结构在小学语文课本中，常见的有如下几种段的结构形式：1．总分结构。
这种结构，段落中句与句之间的关系是先总叙再分述，或者先分述再总叙，或者先总，后分，再总。
例一《翠鸟》中的第一段它的颜色非常鲜艳。
头上的羽毛像橄榄色的头巾，绣满了翠绿色的花纹。
背上的羽毛像浅绿色的外衣。
腹部的羽毛像赤褐色的衬衫。
这一段一共写了四句话。
第一句是总的叙述翠鸟的颜色非常鲜艳。
第二、三、四句是围绕总叙的意思，分述了翠鸟“头上的羽毛”、“背上的羽毛”、“腹部的羽毛”的颜色“非常艳鲜”。
例二《松鼠》中的一段松鼠的肉可以吃，尾巴上的毛可以制毛笔，皮可以做衣服。
松鼠真是一种有用的小动物。
这一段话是先分说，后总说。
先分别说明松鼠的用途：“肉可以吃”、“毛可以制笔”、“皮可以做衣”，然后总说，“松鼠真是一种有用的小动物。
”例三这座桥不但坚固，而且美观。
桥面有石桥，栏板上雕刻着精美的图案：有的刻着两条互相缠绕的龙，嘴里吐出美丽的水花；有的刻着两条飞龙，前爪互相抵着，各自回首遥望；还有的刻着双龙戏珠。
所有的龙似乎都在游动，真像活的一样。
这一段话是“总——分——总”式的结构。
共写了6句话，第一句总说桥不但坚固而且美观。
2—5句分别说栏板上雕刻的三种不同形态的龙如何精美。
最后一句总说这些龙“像活的一样”。
上述三种都叫总分结构。
第一种形式先总后分，第二种是先分后总，第三种是先总后分再总。
不管运用哪一种构段方法，都要围绕段的中心意思来写，目的是把内容写具体。
读一读，练一练：（1）认真读下面各例段，完成练习。
山脚下有一堵石崖，崖上有一道缝，寒号鸟就把这道缝当作自己的家。
石崖前面有一条河，河边有一棵大柳树，杨树上住着喜鹊。
寒号鸟和喜鹊面对面住着，成了邻居。
①这一段话句与句之间是______关系。
②可分为______层。
第一层是讲______，第二层是讲______西双版纳是花果的海洋。
这里的花，红的、紫的、白的、黄的、五彩缤纷，美丽极了！这儿的果子也非常多，香蕉、菠萝蜜、荔枝，果实累累，挂满树枝。
护患沟通技巧情景剧之令狐文艳创作
地点：ICU病房令狐文艳人物：护士患者家属时间：除夕夜旁白：灯火通明的ICU病房内，今夜无人入眠，医生和护士正在抢救从急诊转来的慢支痰液窒息的病人，护士正在进行吸痰，吸氧，抽血气分析，心电监护，记录。
经过紧张有序的抢救，终于，患者神志逐渐清醒。
护士：安妮，安妮，你知道你现在在哪里吗？患者：不知道，我，我怎么了？护士：安妮，你现在在海门市中医院的ICU病房，我是你的责任护士小张，你因为痰液堵塞气道，神志不清，现在经过抢救你的病情暂时稳定了，你现在感觉怎么样啊？患者：感觉呼吸有点费力护士：我们刚刚帮你抽血化验了，你的血氧分压是45mmHg，你的二氧化碳分压也比较高，你的氧饱和度也只有85%，医嘱要我们帮你用呼吸机进行无创通气，这样能改善你的缺氧症状和二氧化碳储留。
患者：我不要用什么呼吸机，我现在要回家和我女儿过年，她一个人在家会孤单的护士：那你也要把病看好了再回家呀！你不要担心，你女儿正在病房外的休息室。
安妮，你要积极配合治疗，这样才能早日回家跟你女儿团聚呀！患者：我的病已经很多年了，已经治不好了。
护士：安妮，你不要紧张，我们这里是ICU病房，采用先进的医疗设备，进行持续生命体征监测，24小时专人陪护，帮你进行专科护理和各项基础护理。
现在我们帮你使用呼吸机治疗，就是用呼吸机上的面罩罩住你的口鼻进行无创机械通气，然后根据你的化验室指标调整各项参数，跟面罩吸氧差不多的没有什么痛苦的！患者：真的吗？护士：真的，请相信我们！你也要有战胜疾病的勇气呀！患者：嗯，好吧。
护士操作后护士：安妮，现在是不是感觉呼吸没那么费力了呀？患者：嗯（点点头）护士：安妮，现在呼吸机无创通气给你用好了，你好好休息吧，我处理一下用物，待会再来看你！患者点点头旁白：第二天家属探视，半小时的时间到了护士：小妹妹，探视时间到了，你现在可以回家休息了，你妈妈我们会好好照顾的家属：护士姐姐，让我在这里陪陪她吧，我爸爸过世的早，妈妈一个人含辛茹苦得把我养大，为了供我上大学，妈妈每天起早贪黑，平时连肉都舍不得买，好几年都没买过一件新衣服。
24种不用工具的趣味、拓展游戏之令狐文艳创作
令狐文艳创作1、造反运动令狐文艳人数队形：10-20人为宜，围成一个圆圈游戏方法：1、参加者围成一个圆圈，主持人站中间。
2、主持人说“右”，全部人就将头转左，说“左”，所有人就将头转向“右”，说“前”则所有人的头向后，也就是要做和口令相反方向的动作。
3、裁判或主持人要仔细观察参加者，发现有人犯错，就要宣判出局。
4、最后剩下的人即为获胜。
注意：不一定要转头，也可用手上下左右动。
2、言不由衷：人数队形：10-20人，男女对半更佳游戏方法：1、此游戏是用“是”“不是”回答的游戏。
但回答必须要言不由衷，颠倒事实来回答。
2、如：对一位男生说：“你常擦口红？”男生必须回答“是”3、指定一个人当鬼，由鬼依次发问，答错的人就换当鬼。
注意：如果对一个人各问两个问题，则会相当有趣。
3、手牵手人数队形：分两组，各组人数不拘，并选出人数。
排成两排。
游戏方法：1、二组人面对面坐下，手牵着手。
2、领袖叫出植物或动物的名称（组员把手放开），叫到植物时，全部的人要将双手上举，叫动物时则放下，如果连叫两次植物或动物就保持上举或放下的动作。
3、例如：芹菜（上举），兔子（放下），狐狸（放下），菊花（上举）。
4、两组领袖轮流叫名，动作错误的人就要被淘汰，经过几次后剩下人数较多的那组获胜。
4、有模有样（用动作来回答的游戏）人数队形：二人以上，每二人一组进行淘汰赛游戏方法：1、先共同订出一些标准动作。
如一方说出“在棒球场”，另一方即以“挥棒”的动作代替口语回答。
2、两人面对面坐着，猜拳赢一方先问，另一方则要针对对方的问题用动作回答，错的人就算输了。
3、例如，问：“在棒球场？”答：（作挥棒姿势）问：“在教堂？”答：（作祷告的姿势）问：“在照相馆？”答：（作搔首弄姿状）。
4、如此反复，再加快速度，回答的人稍不留神，就会输了。
5、输的一方淘汰，赢的人再继续二人一组，一直到比出最后剩下的那一个就是最后的胜利者。
5、找同伴活动目标：1.通过道具协助学员寻找自己的同伴2.增进学员彼此熟悉的程度，增加班级凝聚力。
沟通的五个层次之令狐文艳创作
沟通你不知道的五个层次令狐文艳我们每天都要与人沟通，与家人，与朋友，与同事，还包括各种陌生人等。
如果把所有这些说过的话拿来归类，你会发现，我们可以把它们分到五个不同的层次：套话、事实、想法、感受和默契。
这五个层次，由浅入深，越往后，沟通就越深入。
1、套话最表层的沟通就是套话，你也可以把它称之为“陈词滥调”。
套话很简单，就是简单地打招呼，问候对方，如“你好”、“最近好吗”、“你好，很高兴见到你”，包括我们中国人最喜欢说的“吃了没”。
两个人一见面，几乎总是从套话开场；与陌生人开始的沟通，也是如此，包括你想与美女帅哥搭讪也应该由此开始；还有不愿意谈论实质内容的时候，你也可以说一些无关紧要的套话，如“你觉得今天天气怎么样”、“店里生意怎么样”、“孩子好吗”。
既然是套话，作答的时候就不必太当真，简单的“你好”、“我很好”、“我也很高兴见到你”、“吃了”，就可以了。
但总有少量的人很傻很天真，非要回答“我吃了，在简朴寨吃的，吃了鱼香肉丝，油淋茄子，豆瓣鲫鱼，梅菜扣肉，一共花了一百六十九元，真是好好吃哦！”其实，我只是随便问问，你不必这么认真作答。
2、事实寒暄完之后，我们就可以交换一些事实性信息，与朋友聊时事热点、娱乐八卦，与火车邻座交流学校专业、兴趣爱好，与同事谈职业规划、工作进展。
这些正在发生或者已经发生的事实话题，融洽安全，祥和平静，属于交流的安全区域，一般不会产生冲突争论。
但我们总容易说着说着，就分不清楚哪些是事实，哪些是想法，搞不清楚事实与评论，事实与推测的差异，把我们的评论和推测当作事实一样陈述。
“你忘了我生日”是事实，但“你一点都不关心我”是评论。
“我最近组织了三次活动，每次你都说你不愿参加”是事实，但“你很少配合我”是评论。
“如果你饮食不均衡，我就会担心你的健康会出问题”，是个人感觉，但“如果你饮食不均衡，你的健康就会出问题”，把预测当事实，就属于评论。
“我不认为她能完成工作”，是个人感觉，但“她无法完成工作”，把推测当事实，就属于评论。
与客户沟通的技巧之令狐文艳创作
与客户沟通的技巧令狐文艳第1招妥善安排会面的约定当你外出公干，顺道拜访客户时，要先以邮件或者电话通知对方。
出门前再向对方确认访问的时间和目的。
如果是临时拜访，也要通过提前告知对方：我想和您约见一次。
让对方有所准备。
第2招向沟通对手表示善意与欢迎如果沟通是由你发起，你要热心地告知他：我会安排一切。
这不但表现出你的诚意，也能使他在不必有时间地点等顾虑的情况下，专心与你进行沟通。
第3招沟通进行中应避免干扰如果沟通地点是在你的公司，那么请叮咛公司其他人员，勿在沟通过程中做不必要的干扰，否则会影响沟通的意愿和热忱。
第4招遵守礼仪沟通时，要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态，这样可以增加人们对你的好感，提高沟通效率。
第5招适时承认自己的过失如果你明显地犯了错，并且对别人造成一些伤害，充满歉意的“对不起，是我的错”，通常能够获得对方的原谅。
第6招抱怨不是无理取闹以激愤的语气向人抱怨某件错事，很可能令人心生反感。
不如心平气和而语气坚定地告诉对方“对此，我有看法”，然后告诉他所发生的事。
第7招资料须充实完备具体的物品比口头描述更有说服力。
当客户听到你说“我们有小册子”或“请看这些例子，这是事实”时，一定会对你感兴趣。
如果掌握资料全面，有问必答，这在商务沟通上是非常有利的。
第8招缓和紧张的气氛当会谈陷于沉闷、紧张的气氛时提出“休息一下如何？”对方必能欣然接受，紧张的气氛也立刻得以缓解，再回到会议桌时，也能以清晰的思路继续沟通。
第9招做个周到的主人如果沟通是在你的公司进行，除了向对方提供舒适的场所以外，更应尽量向对方提供有助于沟通的其他服务，这对己方也是很有利的。
第10招询问对方的意见与人沟通时，除了说出自己的想法以外，随时可加上一句“您怎么看呢？”或“我想听听你对这个问题的看法”，可使对方感觉受到重视，有助于达成协议。
第11招清楚地说出自己的想法与决定如果在沟通场合中无法详实地说出心中的意念，会使对方失去和你沟通的兴致。
小学课堂师生互动的常见形式之令狐文艳创作
小学课堂师生互动的常见形式令狐文艳新华中心校张春东依据新课标的基本教学理念，语文教学应在师生平等对话和互动的过程中进行，充分发挥师生双方在教学中的主动性和创造性。
课堂师生互动专指课堂教学中教师与学习者之间的交互作用。
课堂教学过程中师生之间的互动关系构成了课堂教学的主要过程，同时，它也是影响教学效果的重要因素。
一、课堂师生互动的类型在课堂教学过程中，存在着多种多样的师生互动行为，研究者从不同的角度将这些行为进行归类，从而得出了不同的师生互动的类型。
这里主要按教师行为对象划分的三种师生互动类型。
师个互动，即教师与学习者个体的互动。
这种互动是我国中小学课堂教学中最常见的师生互动类型。
它直接表现为：师生之间的问答（更多的是教师问，学生答）；教师提要求，学生回应；学生作出反应，教师进行评价等。
师组互动，即教师与学习者小组之间的互动。
它是教师针对学习者小组而进行的参与、指导与评价等。
它直接表现为：教师询问学习者小组的进展情况；参与学习者小组活动；指导并评价学习者小组的表现等。
在以往传统教学中，这种互动形式在中小学课堂教学中极其罕。
近年来，随着合作学习、研究性学习等教学模式的兴起，这种状况有所改观。
师班互动，即教师与全班学习者群体的交互作用。
它通常表现为教师面向全体的班级教学，如集体授课、统一要求、集中评价等。
这种类型的师生互动是我们教师再熟悉不过的了，也是我国中小学课堂教学中师生互动最主要的形式。
传统的课堂教学以教师讲授为主，教师讲，学生听，学生往往成了教师表演的观众，虽然师班互动占大多数，但实际上，教师也未能真正与全班进行有效的互动，而往往是学习者跟着教师亦步亦趋。
新课程的课堂教学强调根据教学内容、教学环境将三种互动形式进行合理分配，并呼唤有效的课堂师生互动。
二、课堂师生互动的差异在师生互动中，虽然是两个主体间是平等互动，但由于教师地位的特殊性，教师往往主宰着师生互动的内容、形式、进程和效果。
由于教师教育教学观念和个人偏爱的不同，教师与不同的学习者或学习者群体互动时会有不同的表现，从而出现了师生互动的差异，这些差异主要表现在以下三个方面。
与客户沟通的技巧与方法之令狐文艳创作
与客户沟通的技巧与方法令狐文艳一、与客户沟通的原则：1、勿呈一时的口舌之能：与客户沟通最忌讳的就是呈一时的口舌之能，逞一时的口舌之能，虽然会获得短暂的胜利的快感，但你绝对不可能说服客户，只会给以后的工作增加难度。
你在与客户沟通时，不要摆出一付教人的样子，不要好像若无其事的样子，这样都会引起客户的反感，反而适得其反。
真正的沟通技巧，不是与客户争辩，而是引导客户接受你的观点或向你的观点“倾斜”，小之以理，动之以情。
2、顾全客户的面子：要想说服客户，你就应该顾全他的面子，要给客户有下台阶的机会。
顾全客户的面子，客户才能会给你面子；顾全客户的面子，对我们来说并不是一件难事，只要你稍微注意一下你的态度和措辞；3、不要太“卖弄”你的专业术语：千万要记住，平时接触的人当中，他们可能对你的专业根本不懂；在与客户沟通时，不要老以为自己高人一等、什么都知道，拿出原为人师的姿态。
在向客户说明专业性用语时，最好的办法就是用简单的例子、浅显的方法来说明，让客户容易了解和接受，解释时还要不厌其烦；否则客户会失去听你解释的耐心，使得你根本达不到目的。
4、维护公司的利益：维护公司的合法利益是每一位员工应该做的，也是我们与客户沟通的出发点和基本原则。
在与客户沟通时，不能以损失公司的利益为代价，博取客户的欢心，更不能以损失公司或他人的利益，来换取客户对个人的感谢或谋取私利。
二、与客户沟通的技巧：1、抓住客户的心：摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。
只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢，可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。
2、记住客人的名字：记住客人的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝，记住客人的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心。
3、不要吝啬你的“赞美的语言”：人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的地方，经常给客人戴一戴“高帽”，也许你就会改变一个人的态度；用这种办法，可以进一步发挥人的潜能，使戴“高帽”的人有被重视的感觉。
常见疾病沟通步骤技术说明之令狐文艳创作
常见疾病沟通步骤技术说明令狐文艳1 头痛心灵成因：有长期的困惑存在于过往，一直想不通的事件存在着，或是最近有过多的事情发生，无法一一处理而导致头痛。
头痛沟通步骤：a：有什么事情是让你想不通的。
(不断重复问这句指令，并让个案回溯表达。
)b：有什么事情是让你可以想通的。
(不断重复问这句指令，并让个案回溯表达。
) c：以上a-b反复的问直到个案领悟不再困惑头痛为止。
2．近视及远视心灵成因：近视成因来自于有些不想看的事件存在于过往，远视(老花眼)之成因来自于想太远，看得太远。
近视沟通步骤：a：我决定想看清楚事实真相了。
(不断重复这句指令至少三十遍以上，直到个案心灵接受为止)。
远视沟通步骤：a：凡事不要想那么远，想近一点就好。
b：凡事不要看那么远，看近一点就好。
(不断重复这两句指令至少三十遍以上，直到个案心灵接受为止。
)3、鼻子过敏或鼻窦炎心灵成因：过往被家人管教很严厉、被压抑、被限制，或感受到窒息的爱。
沟通步骤：a：观想曾经管教你，或压抑你、限制你的人在你面前。
b：面对对方说出下面的话：(某人)请尊重我现在是一个成熟的个体，不要再用过去的方式管教我，过去的方式让我非常的不舒服，不自在，请你尊重我的感受，谢谢你，我爱你。
(重复说出这些话至少八遍以上，直到个案舒适为止。
)4．发高烧心灵成因：对于最近发生的事情感到愤怒、生气或发火。
沟通步骤：告诉我最近发生什么事让你感到愤怒。
(不断耐心引导个案表达出让他感到愤怒生气的具体事件，并一直重复事件内容十次以上。
)5．感冒心灵成因：最近发生一些失落事件，如果是儿童也代表有被压抑或过度限制。
沟通步骤：a：告诉我最近你没有失落些什么?(请个案一件一件指出没有失落的点，例如：我没有失落车子、我最近没有失落工作、我最近没有失落房子……不断重复问同样指令二十遍以上，然后再问下句指令。
) b：告诉我最近你失落了什么?(耐心引导个案说出所失落事件，并更具体精确重复面对其失落事件至少八次以上。
团队协作与有效沟通之令狐文艳创作
团队协作与有效沟通技巧令狐文艳一、团队分工合作的利与弊二、对沟通的基本认知三、正确的沟通方法四、如何做好跨部门沟通协作五、冲突处理技巧一、团队分工合作的利与弊思考：为什么要成立团队？1.团队分工合作的优势（1）工作集中于较少的操作上，有利于提高工作的熟练程度；（2）使工作变得较为简单，便于学习与减少失误，也较易产生技术创新；（3）减少工序简的转换成本；（4）最有效地发挥每个人的特长。
心得启示：一个人不能造一座房子，而十个人能很容易地造十座房子。
没有一个人是完美的，但一个团队可以是。
龟兔赛跑的故事及启发：动作快且前后一致的人总是胜过缓慢且持续的人；✧依着自己的优势（专长）来工作；✧结合所有的资源且团队合作的人，总是打败单打独斗者；✧最后，面对失败时，绝不轻言放弃。
2.什么才是真正的团队？<1>群体与团队心得启示：<2>高效团队与低效团队心得启示：3.如何达成团队的共识？（1）我们对世界的认识——盲人摸象心得启示：（2）个案演练与盲人摸象的启示从来就没有任何人能独自拥有集体的智慧。
一个团队中如果两个人的想法、观点、看问题的角度完全一致，其中一人就是多余的。
有效沟通的重要性：成功的85%依赖于与人交往的技巧：你怎样清楚滴了解他人并与他人良好相处。
——卡耐基个案演练：收款机的故事下列叙述是否真实？如真实请写T；如错误请写F；如无法判断真实或错误请写“？”表示个人团队1.当老板把灯熄掉后，有一个人出现了2.强盗是个男人3.并未有人索钱4.打开收款机的男人就是老板5.老板取出收款机的东西逃跑了6.有某人打开收款机7.有个人索钱，取出收款机的东西后逃跑了8.收款机内装着钱，但故事里并未说明数目是多少9.强盗向老板索钱10.这一连串的故事里，仅涉及三个人，店老板、索钱的人、警员11.下列事件皆是真的：某人索钱、一个收款机被打开了、收款机内的钱被取走、有个人冲出店外、警员接到报案心得启示：二、对沟通的基本认知有效沟通的结果不仅仅是语言的交流，而是思想的接触。
浅谈人际交往中的非语言沟通之令狐文艳创作
浅谈人际交往中的非语言沟通令狐文艳摘要：在信息传播和情意表达的过程中，语言沟通一直是一种不可替代的方式，然而，生活经验告诉我们，非语言沟通同样不可或缺。
非语言沟通是人们运用表情、手势、眼神、触摸等方式，以他人的空间距离为载体进行的信息传递，是人际沟通的重要方式之一，也是无声语言沟通的一种形式。
总的来说，在传播和沟通中，非语言沟通起着其他沟通方式所不能代替的作用，非语言沟通既补充和支持语言沟通的作用，又体现了自身的魅力所在。
关键字：非语言沟通一．为什么非语言沟通在人际交往中的魅力如此之大?（一）非语言沟通在人际交往中的重要性1.美国传播学家艾伯特梅拉比安曾提出一个公式：信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%肢体语言.我们把声音和肢体语言都作为非语言交往的符号，那么，人际交往和销售过程中信息沟通就只有7%是由言语进行的。
这充分验证了在沟通和传播中，非语言沟通的重要性。
2.诸葛亮妙用非语言沟通的技巧传递给司马懿一个信息，吓退了司马懿15万大军，而转危为安。
由此可见，在非语言信息的传播领域里，可以说是“眉来眼去传情意，举手投足皆语言”。
3.在日常工作、生活中，人们普遍运用较多的非语言沟通是目光语和手势语，目光语和手势语等非言语在许多情况下具有语言文字所不能替代的表情答意作用，可使人的印象更加深刻。
眼睛是人心灵的窗户，能明显、自然、准确地展示自身的心理活动，眼神是传递信息十分有效的途径和方式，不同的眼神可起到不同的作用。
4. 面部表情是有效沟通的世界通用的语言，不同国家或不同文化对面部表情的解释具有高度的一致性。
人类的各种情感都可非常灵敏地通过面部表情反映出来，面部表情的变化是十分迅速、敏捷和细致的，能够真实、准确地反映感情，传递信息。
5. 在沟通过程中，倾听和讲话一样具有说服力。
因为专注地倾听别人讲话，则表示倾听者对讲话人的看法很重视，能使对方对你产生信赖和好感，使讲话者形成愉悦、宽容的心理。
6. 在一定的场景下，我们会发现，即使对方没有说一句话，但我们从对方的表情上已经了解到对方的意思。
有效沟通的意义之令狐文艳创作
有效沟通的意义令狐文艳沟通在我们的身边无处不在，而有效的沟通对提升和促进我们的工作水平、生活质量有着不可替代的作用。
那么何谓沟通呢?沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。
沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感。
下面我将分“要不要、有没有、会不会”三个层次谈谈我对有效沟通的认识。
一、高度重视日常沟通，充分认识有效沟通的重要意义。
其实这也是解决要不要沟通的思想问题。
某位心理学家曾经说过：“我们每一个人均有与他人沟通的需要，人类可利用沟通克服孤单隔离之痛苦，我们有与他人分享思想与感情的需要，我们需要被了解，也需要了解别人。
”沟通不管是对一线服务人员还是对各级管理人员的工作有十分着重要的意义，现代管理学上有一种说法叫“管理就是沟通，任何问题都可以通过沟通得以解决或改善”。
作为管理人员来说，什么能力是最重要的呢？很多管理学家和公司领导都认为是“沟通能力”。
因此各级管理人员需重视沟通的作用，将培养自己的沟通意识和提高沟通技能上升到战略高度来加强，只有这样我们的企业才能够发展的更顺畅更高效。
平时由于没有及时沟通或者沟通不畅导致部门之间、同事之间、上下级之间产生误解、隔阂、甚至猜疑的情况相信大多人都遇到过，因此一定也是感触颇深。
而一些重要部门或者岗位如果沟通不到位有可能会产生严重的事故或者后果。
因此及时有效地的沟通不仅能有最大限度地消除误解、减少隔阂和猜疑，更是调节人际关系的润滑剂，提高工作效率的催化剂。
现在我们企业提出的“公开是原则，不公开是例外”其实也是在强化“公开”这种沟通方式的重要性，有些人认为不宜让员工知道太多的信息。
但你要相信他们迟早都会发现事情的真相。
如果你不告诉员工实情，那么，他们就会自己去编造答案，这是人类的本性。
而且他们虚构出来的情况可能远远比你没有告诉他们的简单事实更跌宕起伏、更无中生有，可能更吓人。
故作神秘和遮遮掩掩只能助长小道消息的泛滥。
因此不管是现在一些企业的“公开制度”也好、一些部门的新闻发言人制度也好。
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人际沟通绝对不是一件易事，沟通中有四种常见的不良沟通方式：指责、讨好、超理智、打岔，让我们看看这几种方式的效果。
令狐文艳
【沟通场景】
丈夫在单位的竞标中失败了，下班回到家里，见到妻子。
姿态一：指责
妻子开门，冷笑一声：“看你那个样儿，今天又没轮上你吧！”
“按能力我绝对能拿下这个项目的。
谁知最后又是别人抢去了……”
“能力顶个鬼用！我说过多少遍了？现在社会上不能那么清高，你要是这样下去，根本一点前途都没有！真不知道当初怎么会看上你！”
分析：指责的一方把所有过错都怪罪到另一方头上，丝毫不接受对方给出的理由。
认为要不是对方的错误，自己的生活会更好。
指责的人在身体上容易肌肉紧张、背部生病、循环系统障碍、高血压、便秘、气喘；在心理上容易产生妄想、疑心。
姿态二：讨好
妻子迎面笑道：“回来了？快点换鞋，吃饭。
”丈夫不说话。
“怎么了？”妻子愣了，“对不起，我刚才开门是晚了点儿。
在厨房没听到敲门声。
”
“不是因为那个。
”
“那我什么事做错了？……昨天晚上我是不该跟你妈吵那两句的。
她年纪大了……”
“跟你没关系。
”
“那是什么事？”
“单位的事，我那个项目叫曹大炮给抢去了。
”
“这件事情！哎，算了，别难过了啊。
来，咱们先吃饭，吃完了我陪你去河边逛逛，散散心，啊？”
分析：讨好的人总想取悦于人，当看到别人略显愁容的时候，就奉献时间、金钱来讨好，主动地承担所有的纰漏，希望让所有人都开心和喜欢自己。
讨好的人在身体上很容易出现上部消化道不适、胃病、恶心、呕吐、糖尿病、偏头痛、便秘；在心理上容易出现神经质、忧郁和自杀。
姿态三：超理智
妻子打开门看到无精打采的丈夫，问：“今天单位有事？”丈夫叹了一口气：“是啊。
那个项目，叫别人给抢了去。
”“哦。
”
“弄得我心里很窝火的。
这个项目业务一直都是我在联系。
现在主任忽然把它交给曹大炮，我真的觉得……”丈夫沉重地坐在沙发上。
妻子回头去端菜：“嗨，没办法，这世道是这样。
有能力不如有关系。
你有本事，他反倒不敢让你上，怕你抢了他的饭碗。
唉，都这样。
”
分析：超理智的人最突出的特征是毫无感情的客观，不允许自己或者别人注意感受。
对别人的反应往往是长篇大论的说教，看起来充满了智慧与权威，却给人刻板、沉闷的印象。
超理智的人在身体上容易出现的症状是分泌性疾病，如腺体的疾病、心脏病、背痛等；心理上容易产生强迫性心理、社交退缩等。
姿态四：打岔
妻子打开门，笑逐颜开地拉了拉丈夫的脸：“怎么了？苦瓜脸，吓死人了，哈哈！”
丈夫迈着沉重的脚步走进来，坐在沙发上：“唉……”
妻子在客厅和厨房间走进走出，边端菜边说：“今天楼下王家媳妇打麻将输了，又和人打起来了。
”“在超市看到一种特怪的水果，想买点回来尝尝呢，一看，140块钱1斤！贵得吓人！”
她终于坐下来了。
丈夫抬起头来说：“今天心情不好，公司那个项目黄了。
”
“来，喝杯茶！伤心的事情想它做啥？我前天买了张DVD，喜剧片。
咱们边吃边看吧，保证你笑得啥都忘了！”分析：打岔的人总是不断地在动，在讨论问题的时候企图分散他人的注意力，不能把注意力放在一个主题上，而是老找些无关的话题来逃避讨论。
打岔的人在身体上容易出现中枢神经系统问题，胃病、糖尿病、偏头痛和便秘；在心理上，会出现精神状态混乱的状况。
夫妻间这四种沟通姿态不仅仅给对方带来身心的不适，更会给夫妻深入的情感交流带来很多的障碍。
由于很多时候表达的不是自己内心真实的想法，容易引起对方的误解和敌意。
【形成原因】每种姿态往往是从那里父母学来的。
家庭里父母对待我们的方式，或者父母的表现，都让我们觉得自己这样的姿态是最好的处理办法。
举例来说，如果父亲很严厉，母亲很讨好，他们这样相处了很多年。
我们就觉得这两种方式是处理矛盾的最好办法，但没有觉察到各自的真实感受。
当我们结了婚，遇到矛盾时，这样的姿态就不由自主地出来了。
有的时候是指责，有的时候是讨好，有时是交替使用。
再比如，在一个
父母经常吵架，给孩子带来很多痛苦的家庭里，孩子就可能使用超理智或者打岔的姿态，来避免思考和体验痛苦，他也会用这种方法帮助别人避开痛苦。
习惯了这样的姿态后，面临问题的时候，可能自然而然地就出现打岔行为了。
【如何改变】
其实每种姿态都有各自有利的一面：指责姿态的人很自信；讨好姿态的人很善良；超理智的人理性强；打岔的人很灵活。
所以，要改变它们，并不需要全盘否定，而需要针对每种姿态加一些东西。
指责姿态的人需要加一些替别人考虑，宽容体谅；讨好姿态的人则需要加一些为自己着想，肯定自己的利益；超理智的人需要加进对自己和他人的感受的察觉，增加一些情感；而习惯打岔的人则需要增加对他人、自己和情境的察觉，在合适的情境下释放自己的创造力。
沟通要顾及对方、自己和情境三个方面。
如果提高觉察，尝试改变，关系会有很大改善，生命更加自由。
萨提亚模式一致性沟通姿态的特色:
一致性不只是一种沟通姿态，而是使人更趋于统整和富于人性的另一种选择。
它是高自我价值存在的状态，也是一种与自己、与他人沟通的方式之一。
其特征如下:一、欣赏和认可自己的独特性。
二、在个人内在和人际间的能量自然流动。
三、富于人性的。
四、愿意信任自己和他人。
五、愿意冒险，允许自己脆弱。
六、善用自己内在和外在资源。
七、开启自己建立亲密感。
八、爱自己也爱他人。
九、面对改变是弹性与开放的。
十、拥有做自己的自由并接纳他人。
当我们选择一致地回应时，不是因为我们想争输赢、想控制别人或情况，想改变或忽略对方而保护自己。
而是意味着选择做真实的自己，与他人接触和直接联结而建立关系。
我们可以站在关怀自己和他人的立场，带着对当下情境的觉察去回应。
这并不表示我们会永远都快乐、没有问题或有礼貌，而是在关系中愿意尊重自己、尊重他人的一种互动方式。
曹晖博士心理学精髓智慧的搬运工！
根据萨提亚的模式，人有多种沟通姿态：讨好型、指责型、超理智型、打岔型、表里一致型等。
表里一致型是萨提亚所倡导的目标。
这种模式建立在高自我价值的基础之上，达到自我、他人和情境三者的和谐互动。
这种模式的人言语表现出一种内在的觉察，表情流露和言语一致，内心和谐平衡，自我价值感比较高。
讨好型的人忽略自己，内在价值感比较低。
言语中经常流露出“这都是我的错”，“我想要让你高兴”之类的话。
行为上则过度和善，习惯于道歉和乞怜。
指责型的人则常常忽略他人，习惯于攻击和批判，将责任推给别人。
“都是你的错”，“你到底怎么搞的”是他们的口头语。
究其内在经历，指责型的人通常孤单失败，但他们宁愿与别人隔绝保持权威。
林文采博士说，这是最常见的两种姿态。
有趣的是，指责型的人通常会找一个讨好型的人做伴侣，相反，讨好型的人也倾向于选择指责型的。
超理智型的人极端客观，只关心事情合不合规定，是否正确，总是逃避与个人或情绪相关的话题。
他们告诫自己：“人一定要有理智”，“不论代价，一定保持冷静、沉着，决不慌乱。
”这类人表面上很优越，举动合理化。
而实际上，他们内心很敏感，有一种空虚和疏离感。
打岔型的人则永远抓不着重点，习惯于插嘴和干扰，不直接回答问题或根本文不对题。
他们内心焦虑、哀伤，精神状态混乱，没有归属感，不被人关照，还常被人误解。
对于学员提出的疑问“我为什么有时讨好有时指责”，蔡敏莉解释说，这些都不是绝对的，有人会根据对象的不同而弹性调节：对这些人讨好，对那些人指责，一些时候讨好，另一些时候指责。
判断一个人属于哪一类型，主要是依据他在亲密关系中什么样的姿态占了优势。