家庭预约服务制度范文预约诊疗有些管理制度
预约诊疗工作制度和规范流程
预约诊疗工作制度和规范流程一、预约诊疗工作制度1、在主管院长的领导下，门诊部具体负责预约诊疗工作的落实和日常管理。
2、预约诊疗适用于初诊、复诊患者。
截止时间为就诊前一日下午16:00。
3、预约管理员必须做好预约人员信息登记，每日下午16：00汇总预约信息通知相关科室相关医师，出诊医师登记预约患者信息，合理安排接诊病人，保障预约患者能够按时就诊。
4、患者可通过医院公众号、自助显示屏了解医院门诊医师出诊情况，从中选择自己预约的科室和医师。
预约医师仅限于出诊医师。
5、预约诊疗需要提前一天预约，节假日照常预约。
6、预约诊疗采取实名制。
患者预约时请携带身份证件。
7、实行多种形式的预约诊疗服务（1）电话预约：（2）现场预约：诊室间预约8、提倡实行分时段预约，按照预约优先的原则，做到预约患者优先安排就诊。
9、对出院患者门诊复诊实行中长期预约。
10、如遇出诊医师有变更，由科主任安排同级别职称医师出诊，由预约管理员负责通知患者。
11、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。
若因故停诊或换人，科室安排好替诊医师并在前一天下午16点前告知门诊部。
二、规范流程1、电话预约预约电话→选择科室、医师→提供患者信息→确定就诊时间→预约成功→就诊当天持身份证在门诊大厅收费处或自助服务机办就诊卡（有就诊卡者可直接到科室就诊）→到预约科室就诊。
预约电话：预约时间：上午9:00至12:00 下午14:00至16:002、诊室间预约当天就诊结束后→与医师沟通→医师登记下次复诊时间→预约成功→就诊当天提前20分钟到门诊大厅办理就诊卡（有就诊卡者可直接到科室就诊）→到预约科室就诊。
医院预约服务管理制度
第一章总则第一条为了规范医院预约服务管理，提高医疗服务质量，方便患者就医，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》和《医疗机构服务质量管理规范》等法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我院所有开展预约服务的科室和部门。
第三条预约服务管理应遵循公开、公平、公正、便民、高效的原则。
第四条我院设立预约服务中心，负责全院预约服务的统一管理、协调和监督。
第二章预约服务范围第五条预约服务范围包括：（一）门诊预约：患者可预约挂号、就诊、检查、治疗等。
（二）住院预约：患者可预约住院床位、手术等。
（三）健康体检预约：患者可预约健康体检、健康咨询等。
（四）其他特殊服务预约：如家庭医生签约、专家会诊等。
第三章预约服务流程第六条预约服务流程如下：（一）预约渠道1. 线上预约：通过我院官方网站、微信公众号、APP等线上平台进行预约。
2. 线下预约：通过医院挂号窗口、导诊台、各科室门诊等线下渠道进行预约。
（二）预约方式1. 患者自行预约：患者根据自身需求，选择预约时间、科室、医生等。
2. 医生推荐预约：医生根据患者病情，推荐合适的预约时间、科室、医生。
（三）预约确认1. 预约成功后，患者将收到预约确认短信或电话通知。
2. 患者需在预约时间内，凭预约号和身份证到预约科室就诊。
（四）预约变更1. 患者如需变更预约时间或取消预约，可提前通过预约渠道进行操作。
2. 医生根据患者病情，可调整预约时间或取消预约。
第四章预约服务管理第七条预约服务中心职责：（一）制定预约服务管理制度和操作流程。
（二）负责预约服务的宣传、推广和培训。
（三）协调各科室、部门开展预约服务。
（四）监督、检查预约服务执行情况。
（五）处理预约服务投诉和纠纷。
第八条科室职责：（一）严格执行预约服务管理制度和操作流程。
（二）负责本科室预约服务的组织实施。
（三）加强预约服务人员的培训和管理。
（四）定期向预约服务中心反馈预约服务情况。
第九条医生职责：（一）认真执行预约服务制度，按时接诊。
家庭医生签约服务工作制度范文(3篇)
家庭医生签约服务工作制度范文一、以(全科)医生为主，护士、公卫(卫技)人员为支持的家庭医生团队为辖区居民提供契约式服务，即有需求的居民在服务团队中自主选择家庭医生(家庭健康医生)，与基层医疗卫生机构及家庭医生(家庭健康医生)签订《大石桥市基层医疗卫生机构家庭医生式服务协议书》，家庭医生(家庭健康医生)为其家庭和个人提供健康管理。
二、家庭医生团队依据《国家基本公共卫生服务规范(____年版)》和专业技术服务规范要求为签约居民提供服务项目。
三、严格执行基本公共卫生服务各项规章制度，有较强的团队合作精神。
四、家庭医生团队主动了解签约家庭健康状况，制定健康计划，对老年人、儿童、孕产妇、慢性病患者等重点人群实施有效的健康干预。
五、与村(居)委会召开联络会，联合制定工作计划并落实。
六、开展签约家庭基本医疗服务，及时联系双向转诊服务。
七、定期开展专业理论知识学习，提高专业技术服务能力、掌握沟通技巧和全科医学理念。
八、团队负责人应对家庭医生团队各个成员进行定期考核，结合服务质量、居民满意度进行综合测评，并接受机构绩效管理部门的考核。
第一季度传染病培训总结根据工作计划，我院第一季度对全体医护人员进行了手足口病的预防与控制，____、肺结核三种传染病进行了培训，通过培训全体医护人员对____种传染病的相关知识有了进一步了解，对传染病的传染源传播途径易感人群，传染病防控等方面的知识有所掌握，提高了防控意识，在培训结束后对医护人员进行了测试，合格率达到了____%以上。
疾病预防控制科第二季度传染病培训总结为了更好的预防春季传染病的流行，贯彻“常备不懈，预防为主”的工作方针，我院在____至____月份对全院医护人员进行了h7n9禽流感、布病、食源性疾病相关知识培训。
全体医护人员对这三类传染病的临床表现，传染源传播途径如何治疗、如何预防等方面的知识有了进一步的提高，达到预定效果。
合格率达到了____%以上。
疾病预防控制科第三季度传染病培训总结我院于第3季度对全体医护人员分别进行梅毒、艾滋病、乙肝、流行性出血热、麻疹相关知识培训，通过培训全体医护人员对预防、如何治疗传染病对____种整体防治能力取得了一定的成效，参加人员基本掌握了传染病的防治的基本知识，覆盖率达到了____%以上，考试合格率达到了____%以上。
预约诊疗制度
预约诊疗制度预约诊疗制度是指患者在就医前提前预约医生和就诊时间的一种就医方式。
随着社会发展和医疗服务的改善，预约诊疗制度在我国得到了广泛推广和应用。
下面就预约诊疗制度的意义、优势和存在的问题进行分析。
预约诊疗制度的推行有着很重要的意义。
首先，预约诊疗制度能够方便患者，避免长时间等候和排队，提升就医体验。
患者可以根据自身的时间安排提前预约，减少不必要的等待时间，提高就诊效率。
其次，预约诊疗制度能够更好地管理医生的工作时间，合理安排医疗资源。
通过预约系统，医院可以根据就诊需求和医生资源合理安排医生的出诊时间，避免出现资源浪费和医患矛盾。
再次，预约诊疗制度有利于分流就诊需求，缓解医院拥挤情况。
通过预约制度，患者可以提前选择就诊时间和医生，避免了优质资源的过度集中，减少了医院人流压力。
最后，预约诊疗制度有利于加强患者和医生之间的沟通和交流。
患者在预约就诊时可以提前与医生进行交流，了解就诊情况并提供必要的诊疗资料，为医生提供更准确的诊断和治疗。
虽然预约诊疗制度存在很多优势，但也同时存在一些问题和挑战。
首先，预约系统的运行需要医院提供强大的技术支持，但目前许多医院在信息化建设上还存在薄弱的环节，难以实现全面推行。
其次，预约制度还需要患者提供全面、准确的个人信息，包括病情描述、病历资料等，但一些患者由于个人素质欠缺或是担心隐私泄露等原因，难以配合预约制度的运行。
再次，预约诊疗制度需要医生严格按照预约时间就诊，但目前一些医生存在违规现象，包括拖延就诊时间、随意取消预约等，影响了制度的顺利运行。
为了解决这些问题，我们应该采取一系列的措施。
首先，医院应加强信息化建设，提供专业的预约系统和技术支持。
其次，通过加强患者教育和宣传，提高患者对预约制度的认知度和参与度。
再次，需要加强对医生的监督和管理，建立科学的激励机制，推动医生严格遵守预约制度。
此外，还需要加强医院和社会各界的合作，形成预约制度的共识和共同努力。
总之，预约诊疗制度是一种便利患者、合理利用医疗资源的就医方式，具有重要的意义和广阔的发展空间。
预约诊疗制度及流程
预约诊疗制度及流程什么是预约诊疗制度？预约诊疗制度是当今医疗机构管理模式中较为普遍的一种，它是指医院或诊所通过网络、电话等方式接收病人预约挂号信息，按照病人的预约信息进行排班和就诊，在病人到达医院或诊所时可以尽量避免等待排队和挤烂的情况，方便病人就诊。
核心流程1. 预约方式选择目前医院和诊所提供的预约挂号方式主要有三种，如下：1.网上预约：用户可以使用网上医院和诊所官方网站、移动客户端自助预约挂号，这种方式相对比较便捷，一方面节省了寻找医院手册排队挂号的时间，另一方面不会因繁忙无法通过电话预约。
2.电话预约：用户可以直接拨打医院和诊所官方预约电话，电话是医院在整体服务中最基本也是最直接的沟通渠道，一些不具备使用网络条件或不熟练使用网络的病人选择使用电话预约。
3.医生在线预约：用户可以直接通过安装在手机或电脑上的医生在线应用程序或网站与医生在线沟通，医生可以及时给予预约建议。
2. 选择就诊时间当病人使用任意一种方式提交预约信息后，系统会反馈相应的挂号时间段和床位等相应信息。
根据这些预约信息选择合适的挂号时间和床位位置。
3. 确认信息并支付预约费在信息确认的阶段，需要病人核对预约信息，确认挂号时间、床位位置等相关信息都无误后，进行在线付款。
如果选择了线下就诊，可以在就医当天在医院或诊所现场支付。
4. 到医院或诊所就诊到预约时间，病人可以凭借预约信息，快速通过医院或诊所前台进行就诊安排。
由于已经提前预约，就不用像传统的医院排队挂号方式会消耗大量时间，也不需要担心挂号繁忙时间无法安排就诊。
预约诊疗的优势1.省时省力：预约诊疗可以减少因为排队等候而耗费的时间，也可以减轻病人即兴挂号时对医生的挤兑和侵占别人时间等现象，大大缩短病人就医的时间。
2.便于管理：预约诊疗可以对排队和就诊信息进行编排和管理，进而管理医院或诊所的医生、设备的使用情况等，更有利于人员的排布。
3.提高效率：通过预约诊疗的方式，医院或诊所可以提前进行医疗资源分派、医生分配、病人分流等方面的安排，从而加快了病人就诊的速度，避免长时间等待，可以更高效地提高就诊业务。
预约诊疗制度与流程
预约诊疗制度与流程预约诊疗制度是指患者通过预约的方式，提前安排好就诊时间和医生，以减少排队等候时间，提高就诊效率。
预约诊疗流程是医院和患者之间的一种协调安排，对于医院来说，可以更好地安排医疗资源，提高医疗效率；对于患者来说，可以更方便地获得就诊服务，减少等候时间，提高就诊体验。
下面将详细介绍预约诊疗制度与流程。
首先，患者可以通过多种途径进行预约诊疗，比如电话预约、在线预约、现场预约等。
电话预约是最传统的方式，患者可以拨打医院的预约电话，通过人工服务人员进行预约。
在线预约则是随着互联网的发展而兴起的一种新方式，患者可以通过医院官方网站、APP等平台进行预约。
现场预约则是患者直接到医院挂号处进行预约。
不同的预约方式可以满足不同患者的需求，提高预约的便捷性和灵活性。
其次，预约诊疗流程一般包括以下几个步骤，首先是患者选择就诊科室和医生，根据自己的病情和需求选择合适的就诊科室和医生。
然后是选择预约时间，患者可以根据医生的排班情况和自己的时间安排选择合适的就诊时间。
接着是填写预约信息，患者需要提供个人基本信息、病情描述等相关信息，以便医生更好地了解患者的病情。
最后是确认预约，患者需要确认预约信息，包括就诊时间、医生姓名等，以确保预约的准确性和有效性。
再次，医院在接收到患者的预约信息后，会进行预约确认和安排。
医院工作人员会核实患者的预约信息，确保预约的准确性和完整性。
然后安排医生的就诊时间，根据患者的预约情况和医生的排班情况进行合理安排。
最后通知患者预约结果，医院会通过电话、短信、邮件等方式通知患者预约结果，包括就诊时间、医生姓名等信息。
最后，患者按照预约的时间前往医院就诊，患者可以通过自助机或挂号处进行取号就诊，按照预约的时间进行就诊。
医生会根据患者的病情进行诊断和治疗，提供专业的医疗服务。
就诊结束后，患者可以通过医院的结算窗口进行费用结算，完成就诊流程。
总之，预约诊疗制度和流程对于医院和患者来说都具有重要意义，可以提高医疗效率，减少患者等候时间，提高就诊体验。
预约诊疗工作制度
预约诊疗工作制度
为了贯彻落实国家卫计委关于预约诊疗服务的相关管理规定，方便患者就医，减少患者等候时间，维护医院良好的就诊环境，特制订以下预约诊疗服务的工作制度，
一、预约诊疗服务的组织管理
医院成立以院领导为组织的预约诊疗领导小组，预约诊疗服务由医务科负责具体实施。
门诊预约挂号工作由门诊办公室全面负责管理，门诊挂号收费处安排专人负责具体工作。
二、预约诊疗服务的形式
预约提供的预约诊疗服务包括预约挂号、预约检查、预约治疗、预约结算等。
分三种形式：电话预约、网上预约和现场预约。
预约挂号于预约当天就诊前按规定到门诊一楼预约挂号取号窗口确认取号。
三、门诊预约号源的分配
为鼓励患者选择预约挂号方式就诊，我院门诊所有号源（含普通号。
专家号、特需专家号）全部开放预约，预约优先。
四、专家门诊停诊、变更的应急预案
（一）上诊专家必须准时出诊，一般情况下不允许停诊及随意变更上诊时间。
特殊情况专家需停诊，必须至少提前一天通知门诊部办公室，并由科室安排好同级别专家诊替，门诊部及时发布停诊公告，并通知已预约患者。
（二）上诊专家如遇紧急情况需临时停诊，来不及通知患者，科室必须立即安排同职称专家替诊并通知门诊办公室。
预约挂号工作人员、相应就诊科室分诊护士及门诊部办公室工作人员要做好安抚、解释工作，并积极协调就诊事宜。
五、门诊预约效果评价
为不断被改进工作，提高预约诊疗服务效率，门诊部办公室必须不定期对预约诊疗工作作出相应评价，并提出相应改进方法。
家庭医生预约诊疗制度模板
家庭医生预约诊疗制度模板一、总则第一条为了提高家庭医生服务质量，方便患者就诊，根据国家卫生健康委员会相关文件要求，制定本制度。
第二条本制度适用于我国范围内开展家庭医生签约服务的各级医疗卫生机构。
第三条家庭医生预约诊疗服务应遵循公开、公平、公正、便捷的原则，确保患者享受到优质、高效的医疗服务。
二、预约方式第四条家庭医生预约诊疗服务可通过以下方式进行：1. 现场预约：患者可前往签约的家庭医生所在医疗卫生机构进行现场预约。
2. 电话预约：患者可拨打家庭医生签约服务电话进行预约。
3. 互联网预约：患者可登录所在地区卫生健康部门官方网站、微信公众号等平台进行预约。
第五条预约时间：1. 现场预约：签约医疗卫生机构正常工作时间。
2. 电话预约：预约电话全天24小时开通。
3. 互联网预约：预约平台正常运行时间。
三、预约流程第六条患者进行预约时，需提供以下信息：1. 真实姓名。
2. 有效身份证件号码。
3. 联系方式。
4. 预约时间。
5. 就诊需求及病史等相关信息。
第七条家庭医生所在医疗卫生机构应当尽快对患者的预约信息进行审核，确认预约成功后，向患者发送预约成功通知。
第八条患者预约成功后，如因特殊情况需取消预约，应提前通知家庭医生所在医疗卫生机构。
如患者未按时就诊且未提前取消预约，视为爽约。
第九条家庭医生所在医疗卫生机构应合理安排预约就诊时间，确保患者按时就诊。
四、违约处理第十条患者预约违约，包括但不限于以下情况：1. 未按时就诊且未提前取消预约。
2. 预约就诊当日未到诊。
3. 预约就诊过程中出现急诊、危重病等情况，未及时告知家庭医生所在医疗卫生机构。
第十一条患者违约后，家庭医生所在医疗卫生机构有权取消其预约资格，并对其进行相应的违约处理。
五、特殊情况处理第十二条家庭医生如有特殊情况不能按时出诊，应及时通知患者，并妥善安排患者就诊。
第十三条家庭医生预约诊疗服务过程中，如遇突发公共卫生事件、自然灾害等特殊情况，按相关规定执行。
预约诊疗服务工作制度
预约诊疗服务工作制度
一、在分管院领导及医务处领导下完成预约诊疗工作。
二、门诊部负责，客服中心具体实施，信息科、财务科（挂号室）配合，共同完成预约诊疗工作。
三、规范门诊管理，保证按时出诊。
专家（专科）门诊停诊需提前3天通知门诊部；临时变更的需安排替诊并提前一天与门诊部联系，保证该门诊按时接诊。
四、及时更新、公布专家（专科）出诊信息。
五、预约服务点工作人员积极接待需要预约诊疗的患者及预约电话，详细记录患者相关信息，确保“有效预约”。
六、对有预约诊疗需要的患者，不推诿、不冷落、不漏项，争取做到“服务于每一位患者”。
七、对已预约成功的患者，在就诊前一天内，工作人员需对患者进行提醒，以确保患者能够按时就诊。
八、临时变更的预约专家门诊，预约中心通过电话及时与已预约患者联系、沟通并做好解释工作。
九、预约中心每日汇总“预约”记录；在规定可退号范围内，为“退号”患者退费到位。
确保预约挂号服务质量。
十、住院预约、出院复诊患者，各相应临床科室安排、接洽。
十一、医技科室的检查预约患者信息，体检中心的预约诊疗信息及各科的复诊预约信息统计每月1日报至医务处。
预约门诊工作制度及管理规范
预约门诊工作制度为满足不同患者挂号需求，保证门诊提供高效率、高质量的诊疗服务,结合本院实际,特制订如下管理制度:1、预约挂号工作由主管门诊工作院长负责,门诊办公室及挂号处专人负责管理.2、信息中心负责预约诊疗系统的维护,保证预约诊疗各环节的有效衔接。
3、医院通过网站、显示屏、公示栏、报刊负责对外宣传4、预约挂号患者优先就诊。
分导诊挂号人员及接诊医师应主动向患者做好宣传和解释工作.5、预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊、专病门诊和普通门诊。
80％专家号源和100％普通号源应用于预约挂号。
若专家不参加预约挂号,需科室主任和主管院领导签字批准。
6、门诊预约挂号率应达到门诊量50％以上,患者月平均复诊预约率达到60%，口腔、产前检查月平均复诊预约率达到80％，术后患者复查等复诊预约率达到60%，非手术患者出院复诊预约率达到50%,努力缩短预约时间与实际就诊时间间隔. 7、预约挂号的形式有网络预约、电话预约、现场预约、自助挂号机预约、诊间预约、出院患者复诊预约。
8、预约挂号实行一周预约制，上午8:00～12：00，下午14:30~17：30,参照患者平时就诊时间，尽可能满足患者就诊需求,面向社会按照“公开、公平"原则开展预约挂号，先挂号者具有优先就诊权.9、预约挂号实行免费服务，采用实名制，预约患者应提供其真实信息,否则不予挂号.10、预约挂号患者，就诊当天,挂号处人员核实信息加盖预约优先就诊章11、患者持优先就诊条优先就诊。
12、各科专家应严格按照专家门诊排班表出诊，如有特殊情况不能按时出诊，科主任应安排同级或以上职称的专家出诊，并提前三天通知门诊办公室，由挂号处及时通知患者，征求患者意见是换同级医生或是等待专家下次接诊，取得病人谅解.13、预约挂号患者挂号成功后应按时就诊，如果不能按时就诊，需提前24小时通知挂号处，否则，将被视为爽约。
14、在每位患者就诊结束后，主治医师均应根据患者病情,在病历页面上填写复诊时间并告知。
预约诊疗服务制度
预约诊疗服务制度在现代医疗体系中，随着医疗资源的增加和患者需求的不断增长，如何合理安排就诊时间和提高医疗效率成为摆在我们面前的问题。
为了更好地满足患者的就诊需求，医疗机构逐渐推行了预约诊疗服务制度。
本文将对预约诊疗服务制度进行探讨，并分析其优点和实施方法。
一、预约诊疗服务的定义预约诊疗服务是指患者提前通过电话、网络或移动应用等方式向医疗机构预约就诊的一种服务模式。
通过这种方式，患者可以提前选择合适的医生、时间和科室，有效避免排队等待和赶号现象，提高就诊效率。
二、预约诊疗服务制度的优点1. 提高就诊效率：预约诊疗服务制度能够避免患者长时间等待和排队，提高就诊效率，减少患者的等待时间，缩短就诊周期。
2. 提供便捷服务：通过电话、网络或移动应用预约就诊，患者可以随时随地选择适合自己的就诊时间，提供了更为便捷的就医方式。
3. 提高医疗资源利用率：通过预约诊疗服务，医疗机构可以更好地安排医疗资源，避免医疗资源浪费和不均衡的情况，提高资源利用效率。
4. 优化医疗服务体验：预约诊疗服务能够提供个性化的医疗服务，患者能够选择自己心仪的医生，提高就诊满意度，增加医疗机构的口碑。
三、预约诊疗服务制度的实施方法1. 建立预约平台：医疗机构可以开发自己的预约平台或者利用现有的网络平台和移动应用，为患者提供预约服务。
患者可以通过平台选择医生、就诊时间和科室。
2. 完善预约流程：医疗机构需要建立完善的预约流程，确保患者能够顺利预约就诊。
这包括预约方式、预约时间段、预约变更和取消流程等方面的规定。
3. 提高信息公开度：医疗机构应当完善医生和科室的信息展示，包括医生的擅长领域、执业经验、就诊时间等，方便患者选择和预约合适的医生。
4. 加强医患沟通：通过电话、短信或移动应用向患者发送预约信息和就诊提醒，加强医患沟通，提高就诊率和就诊效果。
5. 加强资源管理：医疗机构需要根据预约情况合理安排资源，避免因为预约过满或预约太少而造成资源浪费或资源不足的情况。
预约诊疗服务制度
预约诊疗服务制度1．目的为明确预约挂号相关部门职责，规范预约挂号的流程，制定本制度。
2．职责（1）医务处：负责对外公布医院出诊专家的信息。
（2）门诊办公室：全面协调医院门诊预约挂号工作。
（3）财务科：负责预约挂号的收费。
（4）信息科：预约挂号信息化所需软件、硬件的配置和维护。
（5）接诊医生：及时出诊，负责医生工作站上的预约。
3．程序（1）预约的方式：1）电话预约挂号：可拨打xx电话进行预约；2）现场预约：一是大厅自助机自行预约，二是在导诊护士处登记预约。
3）网络预约（2）预约的时限：患方在就诊一周内，电话在任何时段进行预约挂号；门诊服务台人员上班时段实施预约；（3）预约限号：要求患者在一个挂号周期内，总预约挂号数不超过三个，同一天不超过两个，并且同一个专科只能挂一个号。
（4）挂号者的身份确认：预约时院方向患者告知应采用实名制，凭有效身份证件号进行登记。
（5）接诊医生的管理：医生应该严格按照出诊时间的规定应诊，遇可以预知的会议、出差等离开医院不能应诊的情况须在三天前，按规定程序将停诊申请单交门诊办公室。
遇医疗应急和个人突发事件不能出诊时，应及时向门诊办公室、院办、所在科室报告。
对三次以上不按规定接诊的医生，按医院专家准入退出制度进行考核。
（6）停诊处理：门诊办公室接到医生计划停诊申请单后应及时通知财务科，停止申请医生的预约。
遇因突发事件致医生应急停诊时，门诊办公室及时与医生所在科室联系并及时安排相应资历的专家应诊，并做好与患者的沟通。
（7）预约病人的退号：预约病人可先挂号经门诊办公室确认后可退号。
（8）爽约病人的处置：对于年内累计两次预约成功但无故爽约的患者，取消当年预约资格。
（9）预约病人的催诊提醒：设置当日短信提示。
预约诊疗服务工作制度与流程
预约诊疗服务工作制度与流程为落实《卫生部关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》(卫医管发[2009]95号)文件精神,改善医院系统服务功能,方便群众就医,加强我院预约诊疗的工作,特制定本制度。
一、预约诊疗工作由分管副院长管理,门诊部负责落实。
二、医院通过各种方式如:所有坐诊医师、门诊大厅滚动屏、导医咨询台、公示栏及挂号室等负责对外宣传。
三、预约诊疗服务项目包括:预约挂号、预约检查、基层医院转诊预约,出院患者复诊随访的中长期预约等方式。
四、预约挂号方式有电话预约、微信预约、现场预约,有专人负责预约挂号工作,本着预约优先的原则，预约者优先就诊。
根据我院科室的实际诊疗情况,采取全部开放专家、专科号、普通号的预约方式。
五、预约诊疗采取实名制。
患者预约和诊疗时,应提供真实、有效的实名身份信息和电话号码。
在预约取号时需核实患者实名身份信息和电话号码。
六、预约挂号需提前预约。
提前一周至至少提前一天。
预约诊疗采取分时段预约,尽可能满足患者就诊需求。
预约专家变更、停诊必须经医务科同意后通知门诊办公室,并由预约管理员提前向患者告知。
七、预约患者就诊当天先到导医台，通报本人有关信息取预约挂号单，再凭单到预约挂号窗口交挂号费取号，预约号加盖预约专用章。
过时未到的预约作废，请患者按正常次序就诊或另行预约。
八、门诊预约检查由接诊医师开具检查申请单后,患者到相应检查科室进行预约,住院患者预约检查由临床服务部负责到相应检查科室预约,检查科室根据实际情况实行分时段预约,尽可能为患者安排合理精确的检查时间。
九、基层医院转诊预约由基层医院提出申请,预约管理员接收基层转诊预约电话,根据转诊要求,办理预约挂号登记手续,患者于就诊当日到挂号室取号。
急诊转诊、夜间转诊由急诊科负责接洽。
预约患者需携带转诊全面病历资料。
十、出院患者复诊的中长期预约,由患者出院时,与相关科室主管医师预约复诊时间或出院后电话与主管医师预约复诊；门诊患者在就诊完毕后,可以直接与相关医生预约复诊或电话预约。
医院预约诊疗工作制度范本
一、总则为提高医院门诊服务质量，优化患者就医体验，规范医院预约诊疗工作，特制定本制度。
二、组织架构1. 医院成立预约诊疗工作领导小组，负责统筹协调全院预约诊疗工作。
2. 门诊部设立预约诊疗办公室，负责具体实施预约诊疗工作的管理和监督。
3. 各科室设立预约诊疗联络员，负责本科室预约诊疗工作的具体实施。
三、预约诊疗服务范围1. 预约挂号：适用于初诊、复诊患者。
2. 预约检查：适用于需要进行相关检查的患者。
3. 预约手术：适用于需要手术治疗的患者。
4. 预约专家门诊：适用于需要预约专家就诊的患者。
5. 预约专科门诊：适用于需要预约专科就诊的患者。
四、预约诊疗服务流程1. 预约挂号（1）患者可通过现场、电话、网络、微信等方式进行预约。
（2）预约成功后，患者需按照预约时间到门诊部取号。
（3）患者就诊时，需出示身份证、预约挂号单等相关证件。
2. 预约检查（1）患者需先到预约诊疗办公室进行预约。
（2）预约成功后，患者按照预约时间到相关科室进行检查。
3. 预约手术（1）患者需先到预约诊疗办公室进行预约。
（2）预约成功后，患者按照预约时间到相关科室进行术前准备。
4. 预约专家门诊（1）患者可通过现场、电话、网络、微信等方式进行预约。
（2）预约成功后，患者按照预约时间到专家门诊就诊。
5. 预约专科门诊（1）患者可通过现场、电话、网络、微信等方式进行预约。
（2）预约成功后，患者按照预约时间到专科门诊就诊。
五、预约诊疗服务规范1. 预约诊疗办公室负责收集患者预约信息，并及时反馈给相关科室。
2. 各科室根据预约情况，合理安排诊疗时间。
3. 患者取消预约时，需提前至少24小时通知预约诊疗办公室。
4. 医院对预约诊疗服务进行全程监督，确保服务质量。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由医院预约诊疗工作领导小组负责解释。
3. 医院可根据实际情况对本制度进行修订。
医院预约诊疗服务工作制度及管理规范
预约诊疗服务工作制度及管理规范
为了进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神和我院实际情况，特制定本制度。
一、客户健康管理办公室全面协调医院门诊预约诊疗工作，本着公开、公平的原则，加强门诊预约服务管理，与相关部密切协作，做好预约门诊工作。
预约诊疗日常工作由客户中心预约护士完成。
二、预约诊疗适用于初诊、复诊患者，预约方式包括现场预约、电话、网络预约，预约诊疗范围为专家门诊、普通门珍。
预约形式以主动预约为主，患者复诊前一周，预约护士短信提醒，复诊前一天电话预约，截止时间为就诊前一日16:00。
三、预约挂号采取实名制。
预约护士在预约、换号时需核实患者实名身份信息。
四、预约护士每天下午16:30前每天下午把第二天患者预约的信息报表交给导诊护士，并收回前一天交给导诊护士的报表。
五、医院通过宣传卡、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专家门诊信息，预约流程和预约方式。
六、为保障预约治疗工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出诊，不得随意停诊或换人，若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生，并在前一天下午16点前由医务科告知客户中心。
七、每季度对预约诊疗服务工作进行总结、反馈对存在的问题提出改进措施。
预约诊疗服务工作制度
预约诊疗服务工作制度
为进个步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院顾约挂号服务、推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神要求现制定门诊预约制度如下；
1、工会全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理，本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与医务科、财务科密切协作，全面做好预约门诊工作；
2、预约挂号适用于初诊、复诊患者，预约挂号方式包括现场预约、电话预约、诊间预约，预约挂号需提前预约，截上时间为就诊前一日12：00，预约挂号范国包括专家门诊、专科门诊；
3、预约挂号采取实名制，患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。
患者取消预约号须提前通知挂号室；
4、为方便患者，由导诊预约台具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、提供咨询等服务；
5、预约工作人员每天下午16点30分前将预约就诊患者需求整理后通知挂号室，准备好相应专科（专家）预约号，加盖预约专用章；
6、预约患者就诊当天到导诊预约台告知本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。
过时未到的预约患者，预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约；
7、导诊人员应根据预约号按顺序优先安排患者就诊；
8、医院通过电子显示屏、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须知、预约流程及预约方式等；
9、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生应严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。
若因故需停诊或换人，科室需安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知服务部。
预约诊疗服务管理制度范本
预约诊疗服务管理制度第一章总则第一条为了优化诊疗服务流程，提高医疗服务质量，更好地满足患者的诊疗需求，根据《医疗机构管理条例》、《医疗质量管理办法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于本医疗机构的预约诊疗服务管理工作。
第三条本医疗机构应当建立健全预约诊疗服务制度，完善预约诊疗服务流程，确保预约诊疗服务的质量和效率。
第四条本医疗机构应当加强预约诊疗服务的人员培训和管理，提高医疗服务人员的业务水平和服务质量。
第二章预约诊疗服务第五条本医疗机构应当提供多种预约诊疗服务方式，包括电话预约、网络预约、现场预约等，以方便患者选择。
第六条本医疗机构应当合理设置预约号源，确保号源的公平、合理分配。
号源应当提前开放，并提供充足的号源供患者选择。
第七条患者预约诊疗服务时，应当提供真实、有效的个人信息，包括姓名、身份证号码、联系方式等。
第八条本医疗机构应当根据患者的预约信息，合理安排诊疗时间，并及时通知患者。
第九条患者应当按照预约的时间段就诊，如有特殊情况需要更改或取消预约，应当及时通知医疗机构。
第十条本医疗机构应当为预约患者提供优先就诊的服务，确保患者能够按时就诊。
第三章预约诊疗服务管理第十一条本医疗机构应当建立预约诊疗服务记录，记录患者的预约信息、就诊时间、诊疗结果等，以备查阅。
第十二条本医疗机构应当定期对预约诊疗服务进行统计和分析，了解预约诊疗服务的运行情况，不断提高预约诊疗服务的质量和效率。
第十三条本医疗机构应当加强对预约诊疗服务人员的培训和管理，提高其业务水平和服务质量。
第四章违规处理第十四条患者预约诊疗服务时，提供虚假、无效的个人信息，或者未按时就诊的，医疗机构可以取消其预约资格。
第十五条医疗机构未按照规定提供预约诊疗服务，或者未按照规定管理预约诊疗服务的，由卫生健康行政部门责令改正，可以并处一万元以下的罚款。
第五章附则第十六条本制度自发布之日起施行。
第十七条本医疗机构可以根据实际情况，对本制度进行修改和完善。
预约诊疗管理规章制度
预约诊疗管理规章制度一、总则为规范预约诊疗服务，提高医疗服务质量和效率，方便患者就医，根据《医疗机构管理条例》、《医疗机构预约诊疗服务管理规范》等法律法规，制定本制度。
二、预约诊疗服务范围本制度适用于本市行政区域内医疗机构的预约诊疗服务及其管理工作。
预约诊疗服务包括门诊、急诊、发热门诊、肠道门诊、互联网门诊等。
三、预约方式1. 预约挂号服务分为电话预约和现场预约两种形式。
2. 患者可通过拨打医疗机构预约电话、访问医疗机构官方网站、使用医疗机构预约挂号APP等方式进行预约。
3. 医疗机构应设立预约挂号窗口，为患者提供现场预约服务。
四、预约挂号管理1. 预约挂号由医疗机构门诊部主管，挂号处负责具体实施，门诊各科协助。
2. 挂号处人员应本着认真、负责、热情的服务精神执行预约挂号制度。
3. 医疗机构应每日公布当日出诊医生专业及姓名，拟定一周内出诊医生的名单，便于患者预约。
4. 挂号处需做好预约登记工作，详细记录患者预约信息。
5. 医疗机构预约诊疗服务工作信息每两个月上报一次，挂号处于单数月份的5日前上报前两个月份预约挂号服务工作信息表。
五、预约挂号的相关事项1. 每位患者最多一次可电话预约两个不同科室的号。
2. 预约挂号实行实名制，患者需提供身份证号、姓名、手机号码。
儿童预约挂号，填写陪同儿童看病的监护人身份证号、姓名等相关信息。
3. 原则上预约挂号的患者安排优先就诊，每天开诊前由挂号人员将当天预约成功人数及相关信息通知出诊医生。
4. 医生出诊时间以医院当天公布为准，如临时不能出诊，医院将安排同职称医生进行就诊。
也可和医院协调保留预约号在下次该医生坐诊时再来就诊。
5. 患者预约成功后，如无法按时就诊，需提前告知医疗机构取消预约，以免影响其他患者的就诊。
六、违规处理1. 患者预约挂号后，未按时就诊且未提前告知医疗机构取消预约的，医疗机构有权取消其预约资格，并记入患者信用档案。
2. 医疗机构工作人员违反本制度的，由医疗机构按照内部管理制度进行处理，情节严重的，依法予以处分。
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家庭预约服务制度范文预约诊疗有些管理制度仅供参考：本着方便群众就医的宗旨，我院决定实行预约诊疗服务，特制定制度如下：一、预约挂号服务（一）预约挂号的管理根据医院统一安排，预约挂号由门诊部主管，挂号处负责具体实施，门诊各科负责协助。
挂号处人员需本着认真、负责、热情的服务精神执行预约挂号制度，具体工作如下：1.电话预约、现场预约的处理、排号、收费、解释工作；2.每日公布当日出诊医生专业及姓名，拟定一周内出诊医生的___，以便于预约挂号；3.需仔细、具体地做好预约登记；4.医院预约诊疗服务工作信息每两个月上报一次。
挂号处于单数月份的5日前上报前两个月份预约挂号服务工作信息表。
（二）预约挂号的相关事项1.我院提供的预约挂号分两种形式：电话预约和现场预约。
每位患者最多一次可电话预约两个不同科室的号。
4.医生出诊时间以医院当天公布为准，如临时不能出诊，医院将安排同职称医生进行就诊。
也可和医院协调保留预约号在下次该医生坐诊时再来就诊。
5.预约挂号的对象是普通门诊、专科门诊和专家门诊，只能预约一周内的门诊，节假日及周末不能预约。
（三）预约挂号流程1、电话预约医院在挂号处开设预约挂号专线电话。
流程：患者电话预约——告知预约的科室或专家（或由挂号处分诊后告知患者预约时间和专家）——挂号处做好预约登记——预约成功2、现场预约我院在门诊大厅设立专 ___台，向来院患者提供预约服务。
现场预约由导医协助完成。
流程：患者到挂号处预约——选择科室——查看医生出诊时间——选定医生及就诊时间——交费、预约挂号——预约成功，取得挂号单3.取消预约患者预约成功临时又来不了一定要提前1天取消预约挂号，电话预约者可通过电话取消，现场预约者需提前1天到挂号处取消、退费，否则不办理退费手续。
4、违约的处理如患者预约后未取消预约而又未来院诊疗则记违约一次。
一个月内三次违约者，将列入黑 ___，列入黑 ___者半年内不能进行预约挂号。
对于恶意预约者(随意预约、贩卖专家号)，将取消其预约资格。
二、预约复诊（一）预约复诊的管理医院为门诊或出院患者提供中长期的预约复诊服务，该项工作分别由门诊挂号处和出院患者经治科室办公护士负责。
1.门诊病人需要复诊的，由门诊挂号处做好预约登记，记录好复诊时间和经治医生，并于前一天电话通知复诊患者。
2.出院患者需要复诊的，由经治科室与患者预约，做好复诊预约登记，并于复诊前一天电话通知复诊患者。
（二）预约复诊流程1.门诊预约复诊流程：诊治医生告知患者何时复诊——患者到挂号处预约——登记复诊医生及复诊时间——交费、预约复诊——预约成功，取得挂号单2.出院患者预约复诊流程：诊治医生告知患者何时复诊——患者到护士站预约——登记复诊医生及复诊时间——预约成功三、预约检查（一）预约检查的管理预约检查指的是做医学影像检查，包括到功能科和放射科所做的各项检查。
门诊和住院患者都可到相关检查科室进行预约检查，预约检查由相关检查科室安排专人负责，具体工作如下：1.预约检查的处理、排号、收费、解释工作；2.需仔细、具体地做好预约登记；3.通知预约患者检查时间。
（二）预约检查流程门诊或住院患者出示交费后的检查单——检查科室排号——登记预约患者电话——预约成功（一）完善政策引导患者合理就医。
一是健全基层首诊、双向转诊制度，在全市探索建立由基层医疗机构、三甲医院组成的区域医疗联合体，从基层医疗机构转诊至联合体内三甲医院可享受优先预约、就诊、检查、住院等政策；二是调整家庭医生签约服务医保政策，将家庭医生公共卫生服务项目纳入医保报销范围，并拉大不同级别医疗机构医保报销比例的差距，基层门诊则执行最低收费和最低医药费用自付比例。
（二）拓宽渠道充实家庭医生队伍。
《 ___关于建立全科医生制度的指导意见》（国发〔xx〕23号）提出解决基层全科医生人才需求的四个渠道，即在岗培训转岗、定向培养、学历提升达标、退休医生聘任。
因此，建议全市出台配套指导意见或具体引导政策，如开通全科医生招聘绿色通道、设立全科医生培养专项资金、鼓励公立医院医生多点执业等。
（三）建立家庭医生收入补偿机制。
一是由市级财政设立家庭医生服务专项资金；二是医保部门每月根据家庭医生签约数量、服务质量（通过基层首诊率、转诊率、费用控制等指标考核）给予家庭医生一定补助。
（四）推进基层医疗信息化建设。
建立全市家庭医生签约服务工作信息平台、居民健康档案信息平台、区域医疗卫生信息数据中心“三大平台”，实现家庭医生医疗服务、绩效考核、运行监管、分析评价等全程控制，实现个人基本公共卫生服务和基本医疗信息共享，切实提高家庭医生服务效率和水平。
违规3次，三个月内不能预约挂号。
您好，一般情况下，统一平台提供的预约挂号服务中1、同一患者实名（有效证件号）在同一就诊日、同一医院、同一科室只能预约一次；2、在同一就诊日的预约总量不可超过两次；3、在七日内的预约总量不可超过三次；4、在三个月内预约总量不可超过五次。
1、如您因故不能按时就诊，请务必在就诊日前一天 15:00 前（个别医院 14：00 前）登陆网站或拨打 114 通过识别码取消预约（注：由于个别医院的预约取消时间有所不同，具体规则请关注挂号页面的各医院个性化须知）。
2、网上取消预约，需进入到您就诊医院挂号页面操作。
3、无故爽约累计达到 3 次将进入系统爽约 ___，此后 3 个月内将无法享受预约挂号服务鼓励各地结合实际，为签约居民提供预约门诊、优先转诊、慢病长处方、家庭护理、健康管理等差异化服务措施。
在医保方面，通过提高报销比例、连续计算起付线等医保优惠措施，引导居民主动签约。
同时，要不断改善基层服务条件，加强基层与医院的上下联动，让签约居民就近享有优质医疗服务。
今年我委启动了基层医疗卫生服务能力提升年活动，开展建设群众满意的乡镇卫生院和优质服务示范社区卫生服务中心工作，进一步提升基层服务能力，增强老百姓的信任度。
围绕“两个允许”完善绩效工资制度，允许医疗卫生机构突破现行事业单位工资调控水平，允许医疗服务收入扣除成本并按规定提取各项基金后主要用于人员奖励，充分发挥绩效分配制度的正向引导作用。
在编制、人员聘用、在岗培训、评奖推优、职称晋升等方面重点向承担签约服务工作的人员倾斜，为家庭医生创造良好的职业发展环境。
刘利群称，另外，我们也要加大家庭医生签约服务宣传力度，今年5月19日是世界家庭医生组织确定的第七个“世界家庭医生日”，我委专门印发了通知，要求各地在“世界家庭医生日”前后集中举办以家庭医生签约服务为主题的宣传活动。
网约车新规：1、在车辆处于载客状态时，不得向驾驶员发布其他预约业务信息；2、不得对举报、投诉其服务质量或者对其服务做出不满意评价的乘客实施报复行为；3、法律法规规定的其他义务。
4、接入已取得经营许可的网约车服务平台提供网约车服务；5、守道路交通安全规定，文明驾驶，礼貌服务；6、保持车辆容貌和车内整洁卫生；7、将车辆卫星定位装置相关数据直接接入本市政府监管平台和网络服务平台；8、按照规定使用相关营运设备开展服务，发现设备功能故障、损坏的，应在故障排除后运营；9、运营时随车携带驾驶员从业资格、车辆运输等证件；10、按照合理路线或者乘客的要求行驶，不得途中甩客或者故意绕道行驶；11、不得将车辆交由未取得合法从业资格的人员运营，不得将个人所有的网约车交由他人运营；12、不得以网络预约以外的其他方式载客运营，不得巡游揽客，不得进入巡游出租汽车专用候客通道候客、揽客；13、在载客状态时不得承接其他预约业务；14、发现乘客遗失物品的，主动提醒和归还，无法归还的，及时自行送交或者通过网约车经营者送交公安等部门；15、不得对举报、投诉其服务质量或者对其服务做出不满意评价的乘客实施报复行为；16、按照约定收取费用，不得违规收费；17、未经乘客同意不得搭载其他乘客；18、公布确定符合国家有关规定的计程计价方式，明确服务项目和质量承诺，合理确定网约车运价，实行明码标价，向乘客提供本市出租汽车发票，建立服务评价体系和乘客投诉处理制度，如实采集与记录驾驶员服务信息；19、在提供网约车服务时，提供驾驶员姓名、照片、从业资格证件号码、服务单位、手机号码、服务评价结果、车牌号码等信息；20、不得妨碍市场公平竞争，不得有为排挤竞争对手或者独占市场，以低于成本的价格运营扰乱正常市场秩序，损害国家利益或者其他经营者合法权益等不正当价格行为。
1、2018年6月5日，交通运输部、中央网信办、工业和信息化部、公安部、中国人民银行、税务总局和国家市场监督管理总局等七部门联合印发《关于加强网络预约出租汽车行业事中事后联合监管有关工作 ___》，明确了网约车行业事中事后联合监管工作流程。
2、网约车车辆应符合载客运输服务基本条件。
须是本市车辆号牌5座三厢小客车或7座乘用车，车身张贴网约车专用标识。
车辆经营权期限自车辆注册登记之日起最长不超过8年（或行驶里程达到60万千米时），车辆经营权不得擅自转让。
参考资料：现在的户口本上儿童也是有 ___号的，直接填写户口本上的就可以。
若户口本上没有 ___号码，直接填写家长的也可以的。
网上预约挂号介绍：网上预约挂号是指医院利用固定电话，网站，手机，短信等渠道方便患者预约看病所用系统。
医院提供预约挂号系统对于方便群众就医、提高医疗服务水平具有重大意义。
医院施行预约挂号服务，有利于患者进行就医咨询，提前安排就医计划，减少候诊时间，也有利于医院提升管理水平，提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险。
当前，国内有许多实施预约挂号服务的医院，以及从事相关服务的公司，但在系统的标准化、管理的制度化、使用的方便化等许多方面都存在缺陷，甚至部分个人或团体以此作为巨额利润的源泉。
为此，预约挂号服务不仅没有方便病人就诊、提升医院管理水平，相反，还为许多病人和医院工作者所反感。
为了规范和推动预约挂号服务，卫生部日前在其官方网站发布了《关于在公立医院施行预约挂号服务工作 ___(征求意见稿)》，要求在推动医院开展预约挂号工作的同时，提高对预约挂号服务工作的认识、加强对预约挂号服务工作的管理、并认真做好相关组织工作。
坚持以方便群众就医、提升医院服务水平为中心，经过和妇幼保健院的亲密友好合作，成功为其量身定制了网上预约挂号系统。
该系统提供网上预约，手机上网、手机短信、自助预约机、热线电话等多种预约渠道正在进一步开发中，患者可根据自身习惯，选择网上完成预约操作。
模板,内容仅供参考。