市场调查问卷设计方案PPT(40张)
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市场调查方案设计(PPT 41页)
查对象、调查任务及调查人员素质等因素 ▪ 应采取既适合于调查问题和目标，又具经济可行性的方法 ▪ 如何选择最适当、最有效的调查方法，是设计调查方案的一
个重要内容 ▪ 应注意多种调查方式的结合运用
励志人生
好好学习 5.确定调查区域、调查对象
▪ 调查对象：根据调查目的、任务确定的调查研究总 体，由某些性质相同的调查单位所组成
▪ 是研究人员对所研究的问题从定性认识 到定量认识的连接点，能体现其对所研 究问题的定量认识的广度和深度
▪ 方案是否科学、可行，关系到整个调查 的成败
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撰写调查方案五目的
▪ 通过向客户企业提交和演示 方案内容，表述对于客户需 求的理解和重视
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撰写调查方案五目的
▪ 在方案中，须对顾客在调查完成后获得的具体利益 进行详细列举，并从内容、形式、数量、质量、提 交期限等方面进行具体规定
▪ 提供给客户的主要调查成果： ▪ 调查报告 ▪ 数据报告 ▪ 演示报告
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三项内容 ：
9.安排调查时间
调查期限 调查活动进度 最佳调查时间
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10.预算调查经费开支
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撰写调查方案五目的
▪ 方案是项目实施和市场调查 报告撰写的基础
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第二章 市场调查方案设计
方案和方案设计的含义 方案设计的基本原则 方案设计流程 方案设计的前期准备 方案内容的设计 方案的评审、修改、确认
励志人生 好好学习
方案设计基本原则
▪ 科学性
▪ 可行性
▪ 访问部（FW）
▪ 研究部（RE）
▪ 客服部（CS）
▪ 数据处理部（DP）
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个重要内容 ▪ 应注意多种调查方式的结合运用
励志人生
好好学习 5.确定调查区域、调查对象
▪ 调查对象：根据调查目的、任务确定的调查研究总 体，由某些性质相同的调查单位所组成
▪ 是研究人员对所研究的问题从定性认识 到定量认识的连接点，能体现其对所研 究问题的定量认识的广度和深度
▪ 方案是否科学、可行，关系到整个调查 的成败
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撰写调查方案五目的
▪ 通过向客户企业提交和演示 方案内容，表述对于客户需 求的理解和重视
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撰写调查方案五目的
▪ 在方案中，须对顾客在调查完成后获得的具体利益 进行详细列举，并从内容、形式、数量、质量、提 交期限等方面进行具体规定
▪ 提供给客户的主要调查成果： ▪ 调查报告 ▪ 数据报告 ▪ 演示报告
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三项内容 ：
9.安排调查时间
调查期限 调查活动进度 最佳调查时间
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10.预算调查经费开支
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撰写调查方案五目的
▪ 方案是项目实施和市场调查 报告撰写的基础
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第二章 市场调查方案设计
方案和方案设计的含义 方案设计的基本原则 方案设计流程 方案设计的前期准备 方案内容的设计 方案的评审、修改、确认
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方案设计基本原则
▪ 科学性
▪ 可行性
▪ 访问部（FW）
▪ 研究部（RE）
▪ 客服部（CS）
▪ 数据处理部（DP）
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如何设计问卷调查项目PPT(42张)
例如：
此前的一个月内，您购买过下列哪些商品？
水果罐头 蔬菜罐头 熟肉罐头
袋装方便面 饼干
速冻食品
四、半封闭型
为了弥补封闭式答案设计的缺陷，在调研实践中 经常将封闭式答案设计与开放式答案设计结合起 来，形成半封闭型答案，即在一系列备选答案之 后，留出一空白，标明“其它”或自由填写。
-3 -2 -1 0 +1 +2 +3
服务不周 —— —— —— —— —— —— 店址不便 —— —— —— —— —— —— 等候过长 —— —— —— —— —— —— 环境不佳 —— —— —— —— —— ——
甲乙 银银 行行
—— —— —— ——
服务周到 店址便民 等候不长 环境良好
5、定格评分量表： 主要用于测量人们对某一项目重 要性的评述。它使用词组而不使用陈述，在这一点 上它与语意差别量表相似。但它与语意差别量表的 区别在于每个项目上只使用一个词，而不是用双极 词；而且它的标格一般是单向的而非对称的。每格 的分值从1分、2分依次升高。
装与非伪装问题）
按问题间的联系分：系列问题与非系列问题
二、问题的筛选
问题本身的必要性——根据调研目的
问题细分的必要性——能细分必须细分
被调查者是否掌握所问信息——不掌握的问题不要问
被调查者是否提供所问信息：
敏感问题
被调查者掌握信息但不提供的三种情况
缺乏回答能力
回答麻烦
实验：
五、答案结构相同问题的排列设计
第四节 测量技术
一、测量的变量
1、分类变量：类别属性差异的变量。 ——用于分类，无大小之别。其代表值或平均水平只能用众数。
2、顺序变量：具有逻辑顺序或等级位次属性差异的变量。 ——既可用于分类，也可反映程度、大小、好坏。由于不等距，所
市场调查问卷设计方法PPT课件( 31页)
例如：在“＿、 □ 、 ○、 （）”处做标记。可 以用“√ 、 ○、 ＋”在相应处标记。
2.对于封闭式问题，必须规定被调查者选择合适答案的 个数。
设计答案时应注意的事项
1.注意答案顺序的排列：被调查者容易接受排在前面的
选择，认为这些选项较为重要。 处理方法：可以涉及若干种不同排序的问卷。
2.注意数量问题答案的设计。
•
5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。
•
6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。
•
7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。
•
8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。
4.对多个答案不编号，放在表格最上行，与问题交叉对应，
被调查者在每行空格中做标记，多用于表格式问题。
问题
非常 比较 一般 比较不 非常不
同意 同意
√
同意 同意
√
√
答案填答说明 在设计问题和答案时必须设计填答说明。填答说明一 般放在问卷封面信后，对问卷整体填答方法进行说明。
1.对于封闭式问题，必须明确用什么标记来标注自己 选中的答案。
上机，调查报告展示
5周 10周 12周 13周
测量企业管理优势
盖洛普Q12
1、我知道对我的工作要求吗？ 2、我有做好我的工作所需要的材料和设备 吗？ 3、在工作中，我每天都有机会做我最擅长 做的事吗？ 4、在过去的六天里，我因工作出色而受到 表扬吗？ 5、我觉得我的主管或同事关心我的个人情 况吗？ 6、工作单位有人鼓励我的发展吗？ 7、在工作中，我觉得我的意见受到重视吗 ？ 8、公司的使命目标使我觉得我的工作重要 吗？ 9、我的同事们致力于高质量的工作吗？ 10、我在工作单位有一个最要好的朋友吗 ？ 11、在过去的六个月内，工作单位有人和 我谈及我的进步吗？ 12、过去一年里，我在工作中有机会学习 和成长吗？
2.对于封闭式问题，必须规定被调查者选择合适答案的 个数。
设计答案时应注意的事项
1.注意答案顺序的排列：被调查者容易接受排在前面的
选择，认为这些选项较为重要。 处理方法：可以涉及若干种不同排序的问卷。
2.注意数量问题答案的设计。
•
5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。
•
6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。
•
7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。
•
8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。
4.对多个答案不编号，放在表格最上行，与问题交叉对应，
被调查者在每行空格中做标记，多用于表格式问题。
问题
非常 比较 一般 比较不 非常不
同意 同意
√
同意 同意
√
√
答案填答说明 在设计问题和答案时必须设计填答说明。填答说明一 般放在问卷封面信后，对问卷整体填答方法进行说明。
1.对于封闭式问题，必须明确用什么标记来标注自己 选中的答案。
上机，调查报告展示
5周 10周 12周 13周
测量企业管理优势
盖洛普Q12
1、我知道对我的工作要求吗？ 2、我有做好我的工作所需要的材料和设备 吗？ 3、在工作中，我每天都有机会做我最擅长 做的事吗？ 4、在过去的六天里，我因工作出色而受到 表扬吗？ 5、我觉得我的主管或同事关心我的个人情 况吗？ 6、工作单位有人鼓励我的发展吗？ 7、在工作中，我觉得我的意见受到重视吗 ？ 8、公司的使命目标使我觉得我的工作重要 吗？ 9、我的同事们致力于高质量的工作吗？ 10、我在工作单位有一个最要好的朋友吗 ？ 11、在过去的六个月内，工作单位有人和 我谈及我的进步吗？ 12、过去一年里，我在工作中有机会学习 和成长吗？
市场调研讲义课件(ppt40张)
四、确定调研工作的程序
1.确定调研课题 2.选定调研对象 3.收集相关资料 4.制定调研计划
1.调查材料的收集 2.调查材料的记录 3.调查材料的整理
1.调查过程中的 研究 2.调查后的研究
市场调研的阶段划分和工作内容
教学活动安排和要点(赵志群)
第一阶段：设计问卷与调查 （03.01～03.03）
培训与考核标准
1.企业相关工作岗位的设置情况； 2.各岗位人才需求情况（含急需人才的状况）； 3.人才来源渠道：自身培养、学校招聘、社会招 聘； 4.企业对相关人才的要求：知识、技能、态度、 学历层次、工作经历等； 5.适应本专业培养层次或类型的岗位的具体工作 任务：对象、内容、手段、组织、产品、环境等。
3.收集整理课程数据
一是人口统计数据信息，如同年龄段就学和就业 情况； 二是劳动市场信息，如就业需求的变化趋势，急 需人才的数量与种类，新出现的社会职业的数 量，产业结构调整率等； 三是原有课程的反馈信息，如课程的改革重点和 开出率，毕业生就业的专业（或专业大类）对 口率以及整体就业率。
教学活动安排和要点(赵志群)
论证要点
行业企业对技能型人才的需求情况（现状、趋 势）； 选定职业（专业）对应的工作任务和岗位，对 应的职业资格证书（行业与企业的职业资格要 求），需要设置的专业和专门化方向； 职业院校的招生就业情况，现行课程存在的问 题； 课程开发的思路与对策。
（二）从业人员结构分析
职业分析 岗位分析
2.培训方式
采用头脑风暴法，确定调研内容、企业、对象； 小组集体设计调研表格； 以小组或个人的方式开展实地调研。
“头脑风暴”法（brainstorming）
市场调查问卷设计 ppt课件
25
ppt课件
举例：消费者权益保护意识调查中的主体内容 1.当您发现买到假货后，您的第一想法是——
A 认倒霉 B 立即找卖主理论 C 找产品生产者赔偿 D 到消协投诉
2.如果您与销售商私下调节不成，您会先去找哪个部 门？
A 派出所 B 居委会 C 消协 D 法院
3.当发现厂商或经销商公然侵犯您的合法权益时，您 会采取什么行动？
可接受性原则
返回
（1）目的性原则
目的性原则
问卷调查是通过向被调查者询问问题来进 行调查的，所以，询问的问题必须是与调 查主题有密切关联的问题。
返回
（2）顺序性原则
顺序性原则
容易回答的问答（如行为性问题）放在前面； 难回答的问题（如态度性问题）放在中间； 敏感性问题（如动机性、涉及隐私等问题）放在 后面； 同类问题放在一起； 热点问题放在前面； 关于个人情况的事实性问题放在末尾； 封闭性问题放在前面；开放性问题放在后面。
行为性问题是对被调查者的行为特征 进行调查而提出的问题。
41
ppt课件
1、根据提问的内容分类（2） 行为性问题 动机性问题 态度性问题
动机性问题是对被调查者的行为产生 原因进行调查而提出的问题。
42
ppt课件
1、根据提问的内容分类（3） 行为性问题 动机性问题 态度性问题
态度性问题是对被调查者的态度、
意见、看法等进行调查而提出的问题。
43
ppt课件
2、根据答案的设计方法分类 开放式问题 封闭式问题 半开放/半封闭式问题
开放式问题是指不设计答案，而是让被访者 自由回答的问题。 封闭式问题是指设计各种可能答案供被调查 者从中选择的问题。 半开放/半封闭式问题是指将封闭式问题的最 后一个答案设计成开放式的问题。
市场调查问卷设计(PPT 39页)
5. 作业记录
“设计市场调查问卷”：内容结构
作作用用
主要是用来收集市场 调查实施过程信息，从而核 实市场调查作业的执行情况 和完成情况，以便对市场调 查人员的工作进行有效监督 和及时检查。
要求
内容主要是记录调查 人员姓名、访问日期、访 问时间、访问地点等；有 些调查还需记录调查过程 中的特殊事件以及被访者 的配合情况等。
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“设计市场调查问卷”：设计技巧
设计出一份有效的市场调查问卷（正文部分） 综合优化
问题 类型
提问 方法
问题 次序
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问题类型
问题内容 事实性问题 意见性问题 阐述性问题
“设计市场调查问卷”：设计技巧
事实性问题自由问答式问题、是否式问题 意见性问题多项选择式问题、顺位式问题
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4. 正文
“设计市场调查问卷”：内容结构
作作用用
正文是问卷的核心部 分。它主要是以提问的方式 提供给被访者，让被访者进 行选择和回答。这部分内容 设计得好坏关系到整个问卷 的成败，也关系到调查者能 否很好地完成信息收集、实 现调查目标。
要求
市场调查问卷正文部
分的设计需遵守“目的性原 则”、“可接受原则”、“顺序 性原则”、“逻辑性原则”、“ 简明性原则”和“匹配性原则 ”。有关具体的设计技巧和 方法，请参见“设计技巧”部 分内容。
程度评等式问题、过滤式问题 阐述性问题
问题形式 自由问答式、是否式、多项选择式
自由问答式、是否式、多项选择式、 顺位式、程度评等式
自由问答式、多项选择式、过滤式
请问：每种问题内容分别 可以选用哪些问题形式？
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“设计市场调查问卷”：设计技巧
“设计市场调查问卷”：内容结构
作作用用
主要是用来收集市场 调查实施过程信息，从而核 实市场调查作业的执行情况 和完成情况，以便对市场调 查人员的工作进行有效监督 和及时检查。
要求
内容主要是记录调查 人员姓名、访问日期、访 问时间、访问地点等；有 些调查还需记录调查过程 中的特殊事件以及被访者 的配合情况等。
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“设计市场调查问卷”：设计技巧
设计出一份有效的市场调查问卷（正文部分） 综合优化
问题 类型
提问 方法
问题 次序
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问题类型
问题内容 事实性问题 意见性问题 阐述性问题
“设计市场调查问卷”：设计技巧
事实性问题自由问答式问题、是否式问题 意见性问题多项选择式问题、顺位式问题
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4. 正文
“设计市场调查问卷”：内容结构
作作用用
正文是问卷的核心部 分。它主要是以提问的方式 提供给被访者，让被访者进 行选择和回答。这部分内容 设计得好坏关系到整个问卷 的成败，也关系到调查者能 否很好地完成信息收集、实 现调查目标。
要求
市场调查问卷正文部
分的设计需遵守“目的性原 则”、“可接受原则”、“顺序 性原则”、“逻辑性原则”、“ 简明性原则”和“匹配性原则 ”。有关具体的设计技巧和 方法，请参见“设计技巧”部 分内容。
程度评等式问题、过滤式问题 阐述性问题
问题形式 自由问答式、是否式、多项选择式
自由问答式、是否式、多项选择式、 顺位式、程度评等式
自由问答式、多项选择式、过滤式
请问：每种问题内容分别 可以选用哪些问题形式？
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“设计市场调查问卷”：设计技巧
市场调研方案设计(ppt 56页)
方填写你的意见； • 填写问卷时，请不要与他人商量。
• 主体部分（调查问题） •略
• 结束语 • 对合作的感谢 • 请被调查者提出一些意见，或对调查的看法 • 比如，最后，再次感谢您的合作。如果您还有什
么补充意见与看法，请写在以下空白处。
2.3.4 问卷类型与问题设计
• （一）问卷类型
• 结构型问卷 结构型问卷，又称封闭式问卷，是把问题答案事先加以限 制，只允许在所限制的范围内进行选择。
市场调研方案设计
•主要内容： •市场调研方案设计与相关人员管理 •调查问卷的设计与运用
1 市场调研方案设计
• 方案设计涉及的内容
对于企业决策者而言 调研工作的具体目的、要求、范围以及工作的价 值和意义 对于调研机构领导而言 人员安排、设备、工具、费用概算等 对于调研人员而言 具体的时间和进度安排、工作任务分配、调研提 纲、问卷等等
• 2.2.1 市场调研人员的条件和责任
• 市场调研人员的素质，直接关系到调研成 果的好坏与成败，因此正确选拔市场调研 人员并对其加强管理非常重要。一般可以 把调研人员分为监督管理人员与调查人员 两类。
监督管理人员的责任
• 1. 向调查人员解释问卷 • 2. 统一提问或是问卷填写的方法 • 3. 分派任务 • 4. 访问准备 • 5. 监督调查质量
• 同时，要考虑问卷是否需要向被调查者说明调查 目的、要求、基本注意事项等。
问卷的编制程序（3）
• （三）测试和修订
• 一般说来，所有设计出来的问卷都存在着一些问题，因此， 有时需要将初步设计出来的问卷，在小范围内进行试验性 调查，以便弄清问卷在初稿中存在的问题，了解被调查者 是否乐意回答和能够回答所有的问题，哪些语句不清、多 余或遗漏，问题的顺序是否符合逻辑，回答的时间是否过 长等。如果发现问题，应做必要的修改，使问卷更加完善。
• 主体部分（调查问题） •略
• 结束语 • 对合作的感谢 • 请被调查者提出一些意见，或对调查的看法 • 比如，最后，再次感谢您的合作。如果您还有什
么补充意见与看法，请写在以下空白处。
2.3.4 问卷类型与问题设计
• （一）问卷类型
• 结构型问卷 结构型问卷，又称封闭式问卷，是把问题答案事先加以限 制，只允许在所限制的范围内进行选择。
市场调研方案设计
•主要内容： •市场调研方案设计与相关人员管理 •调查问卷的设计与运用
1 市场调研方案设计
• 方案设计涉及的内容
对于企业决策者而言 调研工作的具体目的、要求、范围以及工作的价 值和意义 对于调研机构领导而言 人员安排、设备、工具、费用概算等 对于调研人员而言 具体的时间和进度安排、工作任务分配、调研提 纲、问卷等等
• 2.2.1 市场调研人员的条件和责任
• 市场调研人员的素质，直接关系到调研成 果的好坏与成败，因此正确选拔市场调研 人员并对其加强管理非常重要。一般可以 把调研人员分为监督管理人员与调查人员 两类。
监督管理人员的责任
• 1. 向调查人员解释问卷 • 2. 统一提问或是问卷填写的方法 • 3. 分派任务 • 4. 访问准备 • 5. 监督调查质量
• 同时，要考虑问卷是否需要向被调查者说明调查 目的、要求、基本注意事项等。
问卷的编制程序（3）
• （三）测试和修订
• 一般说来，所有设计出来的问卷都存在着一些问题，因此， 有时需要将初步设计出来的问卷，在小范围内进行试验性 调查，以便弄清问卷在初稿中存在的问题，了解被调查者 是否乐意回答和能够回答所有的问题，哪些语句不清、多 余或遗漏，问题的顺序是否符合逻辑，回答的时间是否过 长等。如果发现问题，应做必要的修改，使问卷更加完善。
市场调查与问卷设计.ppt
1.3.1随机抽样
• 打开学校教职工性别构成工作簿，里面是某校148位教职 工的姓名和性别记录，要通过随机抽样统计教职工的性别 比例，如图1-1。
图1-1 学校教职工性别构成
1.3.1随机抽样
图1-2 插入一列并添加序号
1.3.1随机抽样
• 在E2单元格输入“抽样”，选中E3:E13单元格区域，单 击菜单栏“插入 > 函数”命令，在系统弹出的“插入函数” 对话框的“选择函数”列表框中选择“RAND”函数，如图 1-3，单击确定按钮。
图1-3 插入函数，选择“RAND”函数
1.3.1随机抽样
图1-4 “函数参数”对话框
最后按Ctrl+Shift+Enter键
图1-5 产生随机数
1.3.1随机抽样
• 为了与148位教职工的序号相匹配，把每个随机数放大 148倍。在D2单元格输入“抽样序号”，在D3单元格输入 “=E3*148”，鼠标指向D3单元格右下角向下拖到D13单 元格，可以得到11个被放大148倍的数据，选择D3:D13单 元格，进行单元格设置，设置数值格式，小数位数为0， 现在就得到了抽样的样本了，如图1-6。
1.3 问卷调查表的创建
• 1.3.1随机抽样 • 1.3.2 数据的有效性检验 • 1.3.3创建问卷调查表
1.3.1随机抽样
• 如果要统计一所学校教职工性别比例，由 于人数众多，要得到最终结果会是一件十 分麻烦的事。一般都是将学校所有教职工 看成是一个总体，从中随机抽取一部分教 职工作为样本，使用随机数函数RAND（） 和索引函数INDEX（）来完成（另用抽样 分析工具进行抽样在后面介绍）。
1.3.2 数据的有效性检验 • 第一步：建立一个存放统计数据的工作表，
问卷调查设计技巧PPT课件
您抽烟吗？ 您一天抽多少支烟？
8
5. 避免提一般性问题
这样的问题 很难达到预 期效果
你喜欢网络交往吗？
你喜欢上网吗？
9
6. 避免双重否定的问题
你是否赞成课程不进行改革？ 你是否赞成课程进行改革？
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7. 避免使用不确切的词
您是否经常购买洗发液？ 您上月共购买了几次洗发液？
例如 ：“普通”、“经常”、“一
过滤性问题 最初的几个问题
前1/3的问题
限制性问题 适应性问题 过渡性问题
“过去的12月中您曾滑 为了辨别目标回答者
过雪吗？”“您拥有一 副雪橇吗？”
。对去年滑过雪的雪 橇拥有者的调查
“您拥有何种品牌的雪 易于回答，向回答者 橇？”“您已使用几年 表明调查很简单 了？”
“您最喜欢雪橇的哪些 与调研目的有关，需
特征？”
稍费些力回答
中间1/3的问题 最后部分
难于回答及复 杂的问题
以下是雪橇的10个特征 请用以下量表分别评价 您的雪橇的特征。
应答者已保证完成问 卷并发现只剩下几个 问题
分类和个人情 “您的最高教育程度是
况
什么？”
有些问题可能被认为 是个人问题，应答者 可能留下空白，但它 们是在调查的末尾。
24
三、确定问题次序
即问题相互之间的排列组合和排列顺序。
两条基本要求 ①便于被调查者顺利作答；
②便于资料的整理和分析。
类型 性质 深度 逻辑
先 ： 封闭式
问题后 ：
开放式
先： 一般性 问题
后： 敏感性 问题
先 ： 简单的 问后题： 复杂的 问题
先 ： 总括性 问后题： 特定性 问题
23
位置
第六章 市场调查问卷设计
2、使用通俗的用词，用词应该与调查对象的 词汇量水平相适应。
3、避免含混的用词：通常情况下、正常情况 下、频繁地、经常地、有规律地、偶尔、有 时等。
4、避免暗示调查对象应该是哪个答案的诱惑 性问题。
5、避免选项中没有明确表达的隐含选择。
6、避免隐含假设。 7、调查对象不应该必须做出归纳和或估算。 8、使用正面的和负面的陈述。
3、调查对象能够回忆起来吗？ 4、避免遗漏误差、近移误差和编造误差。
5、没有为调查对象提供暗示的问题，会低估 一个事件的实际发生情况。
6、调查对象能够清楚明白地表述吗？
7、将调查对象所需付出地工作量减到最小。 8、提出问题的背景是否适当？ 9、使对信息的索求显得合理。
10、 如果信息使敏感的，那么 a. 将敏感的话题放到问卷的末尾 b. 在提问之前加上序言说明感兴趣的行为是很
级别主要分为：定类、定序、类距、定比
1、定类量表：名义量表，根据调查对象的性 质做出分类统计方法---频数分析、比例分析、 求众数、部分相关的等
2、顺序量表：次序量表，表示各类别间不 同程度的顺序关系。
3、等距量表：差距量表，不仅表示顺序关 系还能测量顺序位置间的距离。
4、等比量表
（二）各种常用的态度测量表
回忆法：通过回忆被访者对不同商品质量、 品牌等方面的印象强弱。
比较法：考虑被访者对所选项目是否熟悉。
（四）答案设计时应注意的四项
1、要言尽：如婚姻状况，已婚、未婚、丧婚 2、须互斥无交叉 3、定距、定比问题的答案设计 4、注释和填答标记应恰当
四、态度测量表的设计
（一）态度测量表的性质
通过一套事先拟订的用语、记号和数目来测 定人们心理活动的测量工具，它可以将人们 所要调查的定性资料进行量化。
3、避免含混的用词：通常情况下、正常情况 下、频繁地、经常地、有规律地、偶尔、有 时等。
4、避免暗示调查对象应该是哪个答案的诱惑 性问题。
5、避免选项中没有明确表达的隐含选择。
6、避免隐含假设。 7、调查对象不应该必须做出归纳和或估算。 8、使用正面的和负面的陈述。
3、调查对象能够回忆起来吗？ 4、避免遗漏误差、近移误差和编造误差。
5、没有为调查对象提供暗示的问题，会低估 一个事件的实际发生情况。
6、调查对象能够清楚明白地表述吗？
7、将调查对象所需付出地工作量减到最小。 8、提出问题的背景是否适当？ 9、使对信息的索求显得合理。
10、 如果信息使敏感的，那么 a. 将敏感的话题放到问卷的末尾 b. 在提问之前加上序言说明感兴趣的行为是很
级别主要分为：定类、定序、类距、定比
1、定类量表：名义量表，根据调查对象的性 质做出分类统计方法---频数分析、比例分析、 求众数、部分相关的等
2、顺序量表：次序量表，表示各类别间不 同程度的顺序关系。
3、等距量表：差距量表，不仅表示顺序关 系还能测量顺序位置间的距离。
4、等比量表
（二）各种常用的态度测量表
回忆法：通过回忆被访者对不同商品质量、 品牌等方面的印象强弱。
比较法：考虑被访者对所选项目是否熟悉。
（四）答案设计时应注意的四项
1、要言尽：如婚姻状况，已婚、未婚、丧婚 2、须互斥无交叉 3、定距、定比问题的答案设计 4、注释和填答标记应恰当
四、态度测量表的设计
（一）态度测量表的性质
通过一套事先拟订的用语、记号和数目来测 定人们心理活动的测量工具，它可以将人们 所要调查的定性资料进行量化。
市场调查问卷ppt
Ut wisi enim ad minim veniam
LOGO
ADD PROJECT NAME
由在此输入详细介绍，以表达项目工作的详细 资料和文字信息。
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15
10
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2010
2011
2013
2014
2015
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Introduction Of Atmospheric Business Plan Startup Plan PPT Template,
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30
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2010
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2015
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优选市场调查问卷及量表设计演示ppt
A牌 B牌 C牌 D牌
A牌 —
B牌
—
C牌
—
D牌
—
合计
第十六页，共33页。
A牌 B牌 C牌 D牌
A牌 — 40 60 70 B牌 60 — 65 75 C牌 40 35 — 60 D牌 30 25 40 — 合计 130 100 165 205
② 等级顺序量表
❖ 请您根据偏好对下列牙膏品牌进行排序，从中选出最喜欢的品牌并 赋予1，然后找出第二位偏爱的品牌并赋予2，依此类推。
❖ 多项选择题——有两个以上的备选项，可以选择一个或多个选项
①贵公司获得设备采购的信息来源主要有哪些？
A 广告
B 新闻报道
C技术文献
D 卖主上门推销
E 博览会、交易会、订货会
F 行业协会内部文件
第十页，共33页。
核查表的常见形式
根据选项的内容和形式分类：
❖ 混合式选项——封闭式与开放式问题相结合
①请列出贵公司进货时主要考虑的三种因素：
你经常给孩子讲故事或谈论人生经验吗？
你平均一周花在孩子身上的时间约有几小时？
孩子成长状况
你孩子所在的年级？ 你觉得你孩子最大的优缺点是什么？
父母所需的帮助
你最喜欢本刊哪些栏目的文章？
你的职业和文化程度？
对本刊有何建议
为办好本刊物，你有何建议？
第八页，共33页。
2.2 决定问句结构与形式
问句结构与形式
-1 -2 -3 -4 -5
第二十四页，共33页。
2.3 问句的措辞与问卷的编排
❖ 问句的措辞应遵循的原则： ① 避免复杂性：使用简单的、对话的语言
试对比下面的两个句子：
您赞不赞成政府不允许便利店出售酒的规定？ 您赞不赞成政府允许便利店售酒的规定？
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5. 作业记录
作作用用
主要是用来收集市场 调查实施过程信息，从而核 实市场调查作业的执行情况 和完成情况，以便对市场调 查人员的工作进行有效监督 和及时检查。
要求
内容主要是记录调查 人员姓名、访问日期、访 问时间、访问地点等；有 些调查还需记录调查过程 中的特殊事件以及被访者 的配合情况等。
设计范例：
“设计市场调查问卷”：内容结构
2. 说明词
作用
主要是用来说明调查 的目的、需要了解的问题 及调查结果的用途等。有 些问卷还要有问候语，以 引起被访者的重视。同时 还要向被访者介绍调查组 织单位、请求被访者合作 、向被访者表示感谢等。
要求
用词语气必须礼貌、 热情、诚恳、大方；内容 主要是简要介绍调查的目 的、需了解的问题及调查 结果的用途等；还需对涉 及被访者的隐私信息或商 业机密作保密承诺，以争 取被访者的积极参与。
设计市场调查问卷，绝非如此简单迅速！
市场调查问卷的设计步骤
今日论点
4
设计 问卷
5
修改 问卷
测试 6
问卷
3 确定
方法
界定 问题
收集
1
资料
2
“设计市场调查问卷”：教学目标
教学目标
知识目标
了解市场调 查问卷主要类型
掌握市场调 查问卷设计技巧
理解市场调 查问卷版式要求
技能目标
能够准确选 择调查问卷类型
市场调查问卷设计
营销与策划教研室
市场调查问卷的实践意义
市场调查问卷是实施市 场调查活动的重要载体
拦截调查
电话调查
入户调查
关于市场调查问卷设计的错误看法
“没吃过猪肉，还没见过猪跑 啊，我一跺脚的功夫就能把调 查问卷给你设计出来！”
“设计市场调查问卷有啥难 的，把要问的问题往纸上一 堆不就成了嘛！”
“设计市场调查问卷”：问卷类型
小组任务一
小组任务一：请根据此节相关知识 点，讨论确定本小组调查问卷类型
返回
“设计市场调查问卷”：内容结构
1. 标题 2. 说明词 3. 填表说明
4. 正文
5. 作业记录
请问：一份标准的市场 调查问卷应该包括哪几 部分内容？
“设计市场调查问卷”：内容结构
小组任务二：请根据内容基本介绍，从 样本问卷中找出各组成部分，并讨论总 结各组成部分的功能作用及其设计要求
“设计市场调查问卷”：内容结构
设计范例：
填表说明： A. 凡符合您的情况和想法的项目，请在相应的括号中划 “ √ ” ；
凡需要具体说明的项目，请在横线上填写文字。 B. 每页右边的阿拉伯数字和短横线是计算机汇总资料用的，可
以不必填写。 C. 请回答所有的问题。如有一个问题未按规定回答，整个问卷会
作废卷处理。
被调查者电话: 调查员姓名: 调查开始时间: 问卷审核日期: 调查日期: 调查结束日期:
“设计市场调查问卷”：内容结构
“设计市场调查问卷”：内容结构
小组任务三：请根据此节相关知识点 讨论设计本小组调查问卷的标题、说 明词、填表说明和作业记录四大部分
返回
“设计市场调查问卷”：设计技巧
能够有效设 计调查问卷内容
能够正确调 整调查问卷版式
“设计市场调查问卷”：授课大纲
教学 重点
“设计市场调查问卷”：问卷类型
按问题类型划分，可分为：结构式问卷和开放式问卷
类别
结构式 问卷
开放式 问卷
问题类型 封闭式问题 开放式问题
适用场合 适合于规模较大、内容
较多的市场调查 适合于小规模的深层访
“设计市场调查问卷”：内容结构
设计范例：
请在您选中答案的方框内打 “ √ ” ：
1. 您通过什么途径知道这本书的？ □ 听别人介绍 □ 在书店看到 □ 培训班购买 □ 报纸
2. 您通认为这本书的质量怎么样？ □好 □中 □差
3. 您的性别？ □男 □女
□ 杂志 □ 其他
“设计市场调查问卷”：内容结构
“设计市场调查问卷”：内容结构
设计范例：
公司董事长：
您好！随着社会主义市场经济的发展，民营经济已成为我国国 民经济构成中的重要成分，然而由于社会信用体制的不健全和一些 社会偏见的惯性，民营企业与国有企业在社会融资市场上的竞争地 位明显有差异。我们进行这次调查就是为了了解你们在这方面所取 得的成绩，面临的困难，以及对这些问题的看法和要求，为政府有 关部门制定政策提供重要决策依据。我们诚恳地希望得到您的支持 和合作，请将您的真实想法提供给我们，我们保证对您所谈的情况 严格保守秘密。占用了您的宝贵时间，向您致以深切的谢意！
谈或试探性调查
请问：两种问卷类型分别适 用于什么样的调查情况？
“设计市场调查问卷”：问卷类型
按调查方式划分，可分为：自填式问卷和代填式问卷
类别
自填式 问卷
代填式 问卷
填写方式
被调查人员 自己填写
调查人员 代为填写
适用场合 面谈调查、邮寄调查、
网络调查 面谈调查、电话调查
请问：两种问卷类型分别适 用于什么样的调查方法？
“设计市场调查问卷”：内容结构
4. 正文
作作用用
正文是问卷的核心部 分。它主要是以提问的方式 提供给被访者，让被访者进 行选择和回答。这部分内容 设计得好坏关系到整个问卷 的成败，也关系到调查者能 否很好地完成信息收集、实 现调查目标。
要求
市场调查问卷正文部 分的设计需遵守“目的性原 则”、“可接受原则”、“ 顺序性原则”、“逻辑性原 则”、“简明性原则”和“ 匹配性原则”。有关具体的 设计技巧和方法，请参见“ 设计技巧”部分内容。
“设计市场调查问卷”：内容结构
1. 标题
作用
主要是用来概括说明 本次调查的研究主题，使 被访者对所要回答的问题 有一个大致的了解
要求
应该尽可能得简明扼 要，一目了然，最好是能 够激发被访者的兴趣度和 责任感。
作用
“设计市场调查问卷”：内容结构
设计范例： 关于欧ห้องสมุดไป่ตู้游消费需求的调查 1.4升排量以下小排量汽车市场需求状况调查 大屏幕高清平板彩电消费需求的调查
XXX课题调查组
“设计市场调查问卷”：内容结构
3. 填表说明
作用
主要是用来规范和帮 助被访者准确回答问卷问 题。填表说明可以集中放 在问卷前面，也可以分散 到各有关问题之前。尤其 对自填式问卷，填表说明 一定要详细清楚，而且格 式位置要醒目。
要求
由于填表说明是为了 帮助和规范被访者准确回 答问卷问题，所以在设计 时必须要做到格式位置醒 目、内容详细清楚；语言 表述要求通俗易懂，忌用 生僻的、过于专业的词语 或是语句。