护理质量持续改进探讨
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护理质量持续改进探讨
护理质量管理的基本方法
§ “PDCA”管理法
§ PDCA循环又叫戴明循环，是美国质量管理专家戴明博 士提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全 面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组 织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环（计划、 执行、检查、处理）4个阶段来进行质量管理，并循环 不止进行下去的一种管理工作程序。
•医嘱执行是否及时、准确
•护理文书书写是否合格
•有无护理缺陷
•各项规章制度落实程度
•护理质量
•基础护理措施落实程度 •专科护理实施的程度
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•心理护理满意程度
•环境、服务态度
•健康教育落实程度 护理质量持续改进探讨
走进临床，评估质量
交班、巡房
疾病宣教
•配 药 输 液
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•出院手续
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护理质量持续改进探讨
护理质量管理的重要性
§ 对护理质量实行控制的目的，旨在使护理人员的 业务行为活动、职业道德规范各方面都符合质量 的客观要求和病人的合理需要。通过质量控制， 阻断和改变某些不良状态，使其始终能处于对工 作、对病人有利的、良好的符合质量标准要求的 状态，用最佳参数、最短时间、最好的技术、最 低的成本，达到最优化的合理效果，使病人得到 康复。
护理质量持续改进探讨
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2020/11/20
护理质量持续改进探讨
主要内容
▪护理质量管理的相关知识
§ 护理质量管理的重要性 § 护理质量管理的标准 § 护理质量管理的原则 § 护理质量管理的方法
▪我院护理质量管理中存在的问题
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•
临 床 护 理理 质 量 管
护理质量持续改进探讨
①可衡量性原则；②科学性原则；③先进性原则； ④实用性原则； ⑤严肃性和相对稳定性 原则
§ 制定护理标准的方法和过程 ①调查研究，收集资料；②拟定标准并进行验证；
③审定、公布、实行； ④标准的修订
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护理质量持续改进探讨
护理质量管理的概念
§ 护理质量管理就是要求医院护理系统中各级 护理人员层层负责，用现代科学管理方法， 建立完整的质量管理体系，满足以护理质量 为中心的护理要求，一切从病人出发，保证 质量的服务过程和工作过程。
护理质量持续改进探讨
走进临床，评估质量
▪ 出入院病人 ▪ 术前准备 ▪ 术后护理 ▪ 药品治疗 ▪ 技术操作 ▪ ……
▪ 按照制度、质量评价 标准?
▪ 按照个人习惯？ ▪ 疾病护理常规? ▪ 患者实际需要?
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护理质量持续改进探讨
护理质量评价
§护理质量标准（nursing quality standard）是依据护理工作内容、特点、流
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护理质量持续改进探讨
•PDCA循环的特点
1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推 动 大循环
▪ 整个医院是一个大的PDCA循环，护理部是
其中一个中心PDCA循环，各护理单位如病
区、手术室等又是小的wenku.baidu.comDCA循环。大环套
小环，直至把任务落实到每一个人；反过
来小环保大环，从而推动质量管理不断提
标准，将失败的教训进行总结和整理，记录 在案，以防再次发生类似事件。将不成功和 遗留的问题转入下一循环中去解决。
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护理质量持续改进探讨
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护理质量持续改进探讨
PDCA循环的特点
§ 一、周而复始
§ PDCA的循环的四个过程不是运行一次就结 束，而是周而复始地进行
§ 一个循环结束了，解决了一部分问题，可 能还有问题没有解决，或者新的问题又出 现了，再进行下一个PDCA循环，依次类推。 不断解决问题的过程就是质量持续改进、 持续提升的过程。
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护理质量持续改进探讨
“PDCA”的四个阶段
PDCA循环分为四个阶段： § P(计划) :根据患者的要求和组织的方针，为
提供结果建立必要的目标和行动计划 § D(实施) : 实施行动计划 § C(检查) :根据方针、目标和患者需求对过程
和（服务）进行监视和测量，并报告结果 § A(处置) :总结经验教训，将成功的经验形成
护理质量持续改进概念
§ 护理质量的核心——保障病人安全；
§ 护理质量不是一个固定的目标，而是持续改 进的过程。
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护理质量持续改进探讨
护理质量的概念
§ 护理质量：是指护理的工作表现及服务效 果优劣程度，是在护理过程中形成的客观 表现。
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•头脑风暴
护理质量持续改进探讨
•工作效率及操作水平
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护理质量持续改进探讨
护理质量管理的原则
§ 以病人为中心的原则 § 以预防为主的原则 § 系统管理的原则 § 标准化原则 § 分级管理的原则 § 一切用数据说话的原则 § 质量统计分析原则 § 动态管理的原则
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•头脑风暴
护理质量持续改进探讨
•在此处输入标题内容
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程、管理要求、护理人员及服务对象特点、需 求而制订的护理人员应遵守的准则、规定、程
序和方法。一般由一系列具体标准组成。 § 重要性护理 质量标准是护理管理的重要依
据，它不仅是衡量护理工作优劣的准则，也是 指导护士工作的指南。
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护理质量持续改进探讨
护理质量标准化管理
§ 制定护理质量标准的原则
•PDCA
•专案品质管理法
护 理 质 量 法持 续 改 进 的 方
护理质量持续改进探讨
§【A】符合“B”并 分级管理落实有效，护理工作持续改进有成效 §【A】符合“B”并 对护理人员管理工作有追踪评价，持续改进有成效 §【A】符合“B”并 利用评价结果持续改进消毒及感染控制工作，效果良好 §【A】符合“B”并 对各科室落实的成效有评价与再改进的具体措施
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护理质量持续改进探讨
护理质量管理的重要性
§ （1）护理的服务对象决定了护理质量的重要性。 § （2）高质量的护理质量管理，有助于提高病人
的生命质量。 § （3）护理质量管理是在提高医疗水平方面占有
重要地位。 § （4）护理质量管理内涵的多样性和复杂性，要
求全面管理，抓好全过程的质量关，护理在向着： 咨询—保健—预防—治疗—护理—康复—个体 化发展。
高。
•A•P •C•D
•A•P •C•D
•A•P
•C•D•A •P
•C •D
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护理质量持续改进探讨
护理质量管理的基本方法
§ “PDCA”管理法
§ PDCA循环又叫戴明循环，是美国质量管理专家戴明博 士提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全 面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组 织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环（计划、 执行、检查、处理）4个阶段来进行质量管理，并循环 不止进行下去的一种管理工作程序。
•医嘱执行是否及时、准确
•护理文书书写是否合格
•有无护理缺陷
•各项规章制度落实程度
•护理质量
•基础护理措施落实程度 •专科护理实施的程度
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•心理护理满意程度
•环境、服务态度
•健康教育落实程度 护理质量持续改进探讨
走进临床，评估质量
交班、巡房
疾病宣教
•配 药 输 液
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•出院手续
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护理质量持续改进探讨
护理质量管理的重要性
§ 对护理质量实行控制的目的，旨在使护理人员的 业务行为活动、职业道德规范各方面都符合质量 的客观要求和病人的合理需要。通过质量控制， 阻断和改变某些不良状态，使其始终能处于对工 作、对病人有利的、良好的符合质量标准要求的 状态，用最佳参数、最短时间、最好的技术、最 低的成本，达到最优化的合理效果，使病人得到 康复。
护理质量持续改进探讨
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2020/11/20
护理质量持续改进探讨
主要内容
▪护理质量管理的相关知识
§ 护理质量管理的重要性 § 护理质量管理的标准 § 护理质量管理的原则 § 护理质量管理的方法
▪我院护理质量管理中存在的问题
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临 床 护 理理 质 量 管
护理质量持续改进探讨
①可衡量性原则；②科学性原则；③先进性原则； ④实用性原则； ⑤严肃性和相对稳定性 原则
§ 制定护理标准的方法和过程 ①调查研究，收集资料；②拟定标准并进行验证；
③审定、公布、实行； ④标准的修订
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护理质量持续改进探讨
护理质量管理的概念
§ 护理质量管理就是要求医院护理系统中各级 护理人员层层负责，用现代科学管理方法， 建立完整的质量管理体系，满足以护理质量 为中心的护理要求，一切从病人出发，保证 质量的服务过程和工作过程。
护理质量持续改进探讨
走进临床，评估质量
▪ 出入院病人 ▪ 术前准备 ▪ 术后护理 ▪ 药品治疗 ▪ 技术操作 ▪ ……
▪ 按照制度、质量评价 标准?
▪ 按照个人习惯？ ▪ 疾病护理常规? ▪ 患者实际需要?
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护理质量评价
§护理质量标准（nursing quality standard）是依据护理工作内容、特点、流
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护理质量持续改进探讨
•PDCA循环的特点
1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推 动 大循环
▪ 整个医院是一个大的PDCA循环，护理部是
其中一个中心PDCA循环，各护理单位如病
区、手术室等又是小的wenku.baidu.comDCA循环。大环套
小环，直至把任务落实到每一个人；反过
来小环保大环，从而推动质量管理不断提
标准，将失败的教训进行总结和整理，记录 在案，以防再次发生类似事件。将不成功和 遗留的问题转入下一循环中去解决。
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护理质量持续改进探讨
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护理质量持续改进探讨
PDCA循环的特点
§ 一、周而复始
§ PDCA的循环的四个过程不是运行一次就结 束，而是周而复始地进行
§ 一个循环结束了，解决了一部分问题，可 能还有问题没有解决，或者新的问题又出 现了，再进行下一个PDCA循环，依次类推。 不断解决问题的过程就是质量持续改进、 持续提升的过程。
PPT文档演模板
护理质量持续改进探讨
“PDCA”的四个阶段
PDCA循环分为四个阶段： § P(计划) :根据患者的要求和组织的方针，为
提供结果建立必要的目标和行动计划 § D(实施) : 实施行动计划 § C(检查) :根据方针、目标和患者需求对过程
和（服务）进行监视和测量，并报告结果 § A(处置) :总结经验教训，将成功的经验形成
护理质量持续改进概念
§ 护理质量的核心——保障病人安全；
§ 护理质量不是一个固定的目标，而是持续改 进的过程。
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护理质量持续改进探讨
护理质量的概念
§ 护理质量：是指护理的工作表现及服务效 果优劣程度，是在护理过程中形成的客观 表现。
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•头脑风暴
护理质量持续改进探讨
•工作效率及操作水平
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护理质量持续改进探讨
护理质量管理的原则
§ 以病人为中心的原则 § 以预防为主的原则 § 系统管理的原则 § 标准化原则 § 分级管理的原则 § 一切用数据说话的原则 § 质量统计分析原则 § 动态管理的原则
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•头脑风暴
护理质量持续改进探讨
•在此处输入标题内容
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程、管理要求、护理人员及服务对象特点、需 求而制订的护理人员应遵守的准则、规定、程
序和方法。一般由一系列具体标准组成。 § 重要性护理 质量标准是护理管理的重要依
据，它不仅是衡量护理工作优劣的准则，也是 指导护士工作的指南。
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护理质量持续改进探讨
护理质量标准化管理
§ 制定护理质量标准的原则
•PDCA
•专案品质管理法
护 理 质 量 法持 续 改 进 的 方
护理质量持续改进探讨
§【A】符合“B”并 分级管理落实有效，护理工作持续改进有成效 §【A】符合“B”并 对护理人员管理工作有追踪评价，持续改进有成效 §【A】符合“B”并 利用评价结果持续改进消毒及感染控制工作，效果良好 §【A】符合“B”并 对各科室落实的成效有评价与再改进的具体措施
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护理质量持续改进探讨
护理质量管理的重要性
§ （1）护理的服务对象决定了护理质量的重要性。 § （2）高质量的护理质量管理，有助于提高病人
的生命质量。 § （3）护理质量管理是在提高医疗水平方面占有
重要地位。 § （4）护理质量管理内涵的多样性和复杂性，要
求全面管理，抓好全过程的质量关，护理在向着： 咨询—保健—预防—治疗—护理—康复—个体 化发展。
高。
•A•P •C•D
•A•P •C•D
•A•P
•C•D•A •P
•C •D