配送作业管理
物流配送中心的基本作业管理
物流配送中心的基本作业管理1. 引言物流配送中心作为现代物流体系中不可或缺的关键环节，承担着货物的集中、分拨、配送等重要任务。
作为物流配送中心的管理员，合理的作业管理是确保运营高效的关键。
本文将探讨物流配送中心的基本作业管理，包括作业计划、作业安排、作业执行以及作业评估等方面的内容，帮助管理员提高作业效率和管理水平。
2. 作业计划作业计划是物流配送中心作业管理的第一步。
作业计划需要考虑到物流中心的实际情况，包括设备设施、人力资源、货物流量等因素，制定合理的作业目标和计划。
作业计划应当明确任务的优先级和时限，合理分配资源，确保作业能够按时完成。
作业计划可以根据日、周、月等不同的时间周期进行，管理员可以根据需求制定对应的计划。
同时，作业计划还应该与供应链的需求相匹配，确保配送中心与供应商和客户之间的协调和顺畅。
3. 作业安排作业安排是根据作业计划，将各项作业任务合理分配给相关人员的过程。
作业安排需要考虑员工的能力、技能和工作时间等因素，合理安排员工的工作任务，确保各项作业能够顺利进行。
在作业安排过程中，应充分考虑员工的工作负荷和匹配度，避免出现任务过于繁重或者不匹配的情况。
此外，作业安排还需要与其他部门或供应商进行沟通和协调，确保各方的利益得到平衡和满足。
4. 作业执行作业执行是物流配送中心作业管理的核心环节。
在作业执行过程中，需要保证按照作业计划和作业安排的要求进行操作，同时要确保作业的准确性、高效性和安全性。
作业执行过程中，应严格遵守工作规范和操作流程，避免出现错误或者操作失误。
此外，需要加强作业人员的培训和技能提升，提高他们的专业素养和工作能力。
5. 作业评估作业评估是对物流配送中心作业管理效果进行监控和评估的过程。
通过作业评估，管理员可以了解作业执行的情况，发现问题和不足之处，并采取相应的改进措施。
作业评估可以通过指标和数据进行，例如货物处理效率、作业准确率、客户满意度等方面的指标。
管理员可以利用相关的工具和系统，对这些指标进行监控和分析，及时发现问题并进行改善。
配送作业指导书
配送作业指导书引言：配送作业是指将产品或者货物从供应商或者生产商处运送到客户或者销售点的过程。
它是供应链管理中至关重要的一环，直接影响到产品的交付速度和客户满意度。
为了确保配送作业的高效和准确性，制定一份配送作业指导书是非常必要的。
本文将从五个方面详细阐述配送作业指导书的内容。
一、配送前准备1.1 确认定单信息在配送作业开始之前，首先要确认定单的相关信息，包括产品种类、数量、配送地址、收货人联系方式等。
确保定单信息准确无误，避免浮现配送错误。
1.2 安排运输工具根据定单的规模和性质，合理安排适当的运输工具，如货车、飞机、船舶等。
同时，要确保运输工具的良好状态，进行必要的维护和保养，以保证运输过程的安全和顺利进行。
1.3 准备配送物料配送物料包括货物包装材料、标签、装卸工具等。
根据货物的性质和尺寸，选择合适的包装材料，并正确标注货物信息。
同时，准备好必要的装卸工具，以提高装卸效率和保护货物的安全。
二、配送路线规划2.1 考虑交通状况在规划配送路线时，要充分考虑交通状况，选择最优的路线，避免拥堵和交通事故。
可以借助交通导航系统或者专业的配送路线规划软件，提高配送效率和准确性。
2.2 分配配送区域根据定单的地理位置和配送量，合理分配配送区域，确保每一个配送员的工作量均衡。
同时，要考虑到配送员的熟悉程度和经验，合理安排配送员的工作范围。
2.3 安排配送时间窗口根据客户的需求和配送员的工作时间，合理安排配送时间窗口。
确保在客户可接受的时间范围内完成配送，提高客户满意度。
三、配送作业执行3.1 货物装载在货物装载过程中，要按照定单的要求，将货物正确摆放并固定好，避免货物在运输过程中的损坏。
同时，要注意货物的分类和分批次装载，以便于在配送过程中的快速取货。
3.2 配送员培训为配送员提供必要的培训和指导，包括货物装卸技巧、交通安全知识、客户服务技巧等。
提高配送员的专业素质和服务水平，确保配送作业的质量和效率。
3.3 配送过程监控通过实时监控系统或者GPS定位等技术手段，对配送过程进行监控和追踪。
《配送作业管理》PPT课件
才可能进入消费领域，从而实现物质产品的使用价值，满足社会各种需求，从这个意
义上说，运输有产品转移和产品储存两大功能：
①产品转移
②产品储存
（3）运输的主要方式
按不同的分类方式，运输方式有多种形式，这里仅就运输工具方面进行划分，
可以将现代运输方式分为：
①公路运输
编辑②版铁ppt路运输
3
③水路运输
④航空运输
门”。今天，运输已经渗透到人类社会生活的方方面面，并且成为最受关注的社会经
济活动。
（1）运输的概念
所谓运输（Transportation），是指人员或物品借助于动力系统在一定空间范围
内产生的位置移动。
（2）运输的功能
一般说来，物质产品的生产地与消费地是不一致的，即存在位置背离，只有消
除这种位置背离，物质产品的使用价值才能实现。也就是说，物质产品只有通过运输，
配送作业管理
教学目的与要求
通过本章教学，掌握运输与配送的联系与区别、配送服务水平与成本管理的效 益背反关系及合理化策略，理解配送的基本原则，掌握运输调度与配送优化的管理 技术，了解配送作业流程及考核指标。
关键词汇
运输（Transportation） 配送服务水平（Distribution Service Level） 配送成本管理（Distribution Cost Management） 运输调度管理（Transportation Dispatch Management） 配送线路规划（Distribution Route Plan） 配送作业流程（Distribution Work Flow）
配送服务分为基本服务和增值服务。其中基本服务是配送主体据以建立基本业务关
系的客户服务方案，所有的客户在一定的层次上予以同等对待；增值服务则是针对
配送作业管理工作流程
配送作业管理工作流程一、计划阶段在配送作业管理的计划阶段，需要对配送作业进行合理的规划和安排，确定配送任务、时间和相关资源等。
具体流程如下：1.了解需求：与客户进行沟通，了解配送的具体需求，包括货物种类、数量和交付时间等。
2.制定计划：根据客户需求和实际情况，制定有效的配送计划，确定配送任务和交付时间。
3.资源调配：根据配送计划，对所需的人力、物力和时间等资源进行合理配置，确保配送任务的顺利进行。
二、组织阶段在配送作业管理的组织阶段，需要对配送作业进行组织和协调，确保各项任务能够按照计划进行。
具体流程如下：1.人员调配：根据配送计划，对配送人员进行调度和分配任务，确保配送人员能够按时到达指定地点。
2.车辆调度：根据配送任务和货物数量，对配送车辆进行合理调度，确保货物能够安全运输。
3.信息传递：及时向配送人员传递相关信息，包括配送任务、货物信息和配送路线等，确保配送人员能够准确执行配送任务。
三、调度阶段在配送作业管理的调度阶段，需要对配送作业进行实时监控和调度，及时应对各种问题和变化。
具体流程如下：1.实时监控：通过GPS定位、监控系统等技术手段，对配送车辆和配送人员进行实时监控，确保配送作业的顺利进行。
2.问题处理：对于出现的问题，如交通拥堵、货物损坏等，及时与配送人员进行沟通，并制定相应的解决方案，确保配送任务能够按时完成。
3.调度安排：对于紧急情况或临时变更的配送任务，及时调整配送车辆和配送人员的安排，确保配送作业的灵活性和高效性。
四、监控阶段在配送作业管理的监控阶段，需要对配送作业进行监督和评估，确保配送作业的质量和效果。
具体流程如下：1.监督检查：通过现场巡查、客户反馈等方式，对配送作业进行监督检查，确保配送作业的规范和合格。
2.问题反馈：及时与客户交流，了解客户对配送作业的评价和意见，及时处理客户的投诉和问题。
3.绩效评估：对配送作业的绩效进行评估，比较实际完成情况与计划情况的差异，找出问题原因，并提出改进措施。
配送作业管理——订单管理(1)
» 见：PSD020104现销式交易订单处理方式
订单确认—订单形态确认（3）
• 在接受订货业务上，表现为具有多种订单的 交易形态，应对不同的客户采取不同的交易 及处理方式。
– 间接交易订单
人工输入订单要求认真仔细，避 免出错，同时要求速度快。
• 不管利用何种方式订货，上述订货方 式皆需人工输入资料且经常重复输入， 并且在输入、输出之间常出现时间误 差，造成无谓的浪费。
电子订货—订货簿或货架标签配合手持终端机及扫描器
• 采用电子传递方式取代传统人工书写、输入、传送 的订货方式，它将订货资料由书面资料转为电子资 料，通过通讯网络进行传送 。
» 交易形态：客户向配送中心订货，直接由供应 商配送客户的交易订单。见： PSD020105间接 交易订单交易形态
» 处理方式：接单后，将客户的出货资料传给供 应商代配。
» 见：PSD020106间接交易订单处理方式
订单确认—订单形态确认（4）
• 在接受订货业务上，表现为具有多种订单的交易形 态，应对不同的客户采取不同的交易及处理方式。
• 见：PSD020116销售时点系统
电子订货—订货应用系统
• 客户资讯系统里若有订单处理系统，就可将订货应 用系统产生的订货资料经转换软件转成与供应商约 定的共同格式，再在约定时间将资料传送出去。
• 见：PSD020117订货应用系统
电子订货与传统订货区别
• 电子订货方式是一种传送速度快，可靠性及 正确性高的订单处理方式，它不仅可以大幅 度提高客户服务水平，还可以有效地缩减存 货及相关成本费用，但其运作费用较为昂贵， 因此，在选择订货方式时应视具体情况而定。
配送作业管理——送货作业管理(2)
两点间最短路问题
• 实例资料
A
18
O
28
329
B
12
C
17 17
D
4
32
P
11
12
两点间最短路问题
• 上图是某配送中心与一个客户之间的公路网 络示意图，O起点为配送中心所在位置，P终 点为客户所在位置，其它A、B、C、D代表从 O到P途中要经过的节点，节点与节点之间有 线路连接, 线路上标明了两个节点之间的距 离，以运行时间 ( 分钟 ) 表示（当然也可以 用距离表示）。现在要在该图找出一条从配 送中心（O起点）到客户（J终点）之间的最 短路线。
PSS050001，送货作业总体展示视频
2
送货作业流程
客户订单对货物的 品种、时间、数量要求 （即具体送货指令）
客户分布、通 行条件、路况 及距离
送货路线优化及车辆配载 拟定送货作业计划
货物特征及送货顺序 车辆载重量及容积
车辆运行安排 行车人员安排
车辆装货
作业过程调度
发车送货
送达服务
3
案例引入
百胜物流是肯德基、必胜客等国际连锁餐饮企业的物流配送提供商。对 于连锁餐饮配送来说，由于原料特征及客户要求基本稳定，因此送货成 本始终是企业降低成本的焦点。据百胜物流统计，在连锁餐饮企业的配 送业务中，送货运输成本占到总体配送成本的60%左右，而在这60%中， 有55%到60%是可以通过各种手段控制的。因此，该公司把降低成本的 核心锁定在送货运输这个核心环节。该公司采取的策略是：合理安排送 货运输路程；减少不必要的送货作业；提高车辆利用率；尝试歇业时间 送货。合理安排送货路程包括尽量使车辆满载，设计合理的送货路线使 送货总里程最短或所需人员数、车辆班次最少；减少不必要送货作业是 指与客户保持良好沟通联络，降低送货频率，提高送货效率；提高车辆 利用率是从尽可能使用大型车辆、合理安排作业班次和增加每周运行天 数等四个方面着手；尝试歇业时间送货是因为连锁餐厅大多处于繁华路 段，利用深夜或凌晨等歇业时间送货可以使送货作业有较充裕的时间， 提高车辆的利用率。 思考讨论：送货作业管理的核心内容是什么
配送作业管理-教案——29、30第五章 送货作业管理 第三节 送货作业计划与调度
课时计划
教学过程
教学环节教师讲授、指导（主导）内容
学生学习、
操作（主体）活动
时间
分配
组织教学
新授知识
师生问好
通过上一节的内容，我们可以将送货的线路及送
货次序确定下来。
接下来便是根据送货线路和次序制
定送货作业计划。
一、送货作业计划
1、送货作业的进行需要与企业自身拥有的资源、
运作能力相匹配。
2、由于企业自身能力和资源有一定的限制，客户
的需求存在多变性、多样性和复杂性，
因此，制定合理的送货作业计划并调度安排实施
送货作业计划是送货管理人员主要的工作内容。
二、制定送货作业计划
送货作业部门需要预先对送货任务进行估计并实
时调度，对运送的货物种类、数量、去向、运货线路、
车辆种类及载重、车辆趟次、送货人员做出合理的计
划安排。
制定送货作业计划的主要依据：
1、客户订单
2、客户分布、运输路线、距离
3、配送的各种货物的体积、形状、重量、性能、运输
要求
4、运输、装卸条件
三、送货作业计划的主要内容
送货作业计划至少应该包括两部分：
✓一份一定时期内综合的送货作业计划；
✓依据综合送货作业计划制定的每一车次的单车作
业计划表（单），该表（单）交给送货驾驶员执行，
执行完毕后交回。
回顾旧识，为新课
学习做准备
积极思考，随时准
备回答问题加分。
1
4
10
15。
配送中心作业管理
1——可口可乐（大瓶） 2——可口可乐（小瓶） 3——可口可乐（易拉罐）
类型 材质 成分 形状 大小 编码 * * * * * * * *
TT67015B1， TT表示管状（Tube Type） 670 15是670mm*15mm，表示尺寸大小 B表示产品是黑色（Black） 1表示第一生产线
531——休闲食品 531.1——箱装休闲食品 531.11——洋芋片 531.12——鱿鱼丝。
订单处理的输出
删除订单上不足的订货或取消订单 .
拣货
22
订单处理
• 订单的审核与确认
• 库存查询与分配
– 确认订单的真实有效性
– 订单库存分配方式
– 检查订单基本信息 – 确认客户信息用 – 确认交易价格和客户需求 – 每一份订单都应有唯一的
订单编号库存查询与分配
• 单一订单分配方式 • 批次分配方式
.
15
• 分类随机储放
– 每一类货物有固定存放的储区，但在各类储区 内，每个储位的指派是随机的。
– 分类随机储放的优缺点？
• 共同储放
– 在确定知道各货物的进出库时刻的情况下，不 同的货物共用相同储位。
– 管理较复杂，但所占用的储存空间及搬运时间 更经济。
.
16
3.2.3储位管理
• 影响储位分配的因素
• 便于分拣及送货，通过查对编码可快速确定货物的储存位置或 查对捡取货物是否与订单相符；
• 降低存货水平。货物有了统一编码，可以防止重复订购相同的 货物。
.
7
3.1.4货物编码
– 货物编码的原则
• 简单、易记 • 完整 • 单一 • 一贯性 • 延续性 • 充足性 • 分类编制
– 货物编码的方法
配送中心的作业流程及其管理
配送中心的作业流程及其管理配送中心是指为了实现物流配送效率，集中管理和分配商品等物流资源，并为快递、电商等企业提供配送服务的场所。
在配送中心的运营过程中，作业流程和管理起着至关重要的作用。
下面将介绍配送中心的作业流程以及相关的管理内容。
一、作业流程1.接收货物配送中心首先需要接收来自供应商或者仓库的货物。
接收环节主要包括确认货物的数量、品质和配送要求等信息，同时对货物进行分类和标记。
2.货物装卸接收到货物后，配送中心需要进行货物的装卸操作。
装卸操作需要根据货物的特点和配送要求进行，确保货物的安全和完整。
3.货物分拨货物装卸完毕后，需要进行货物的分拨。
分拨操作主要包括按照目的地、类型、大小等因素对货物进行分类和区分，并进行编码和标识。
4.仓库管理配送中心通常还包括仓库管理的环节。
仓库管理主要包括对货物的储存、保管和盘点等工作。
配送中心需要制定合理的仓库管理规则，确保货物的安全和高效管理。
5.订单处理配送中心接收到订单后，需要进行订单的处理。
订单处理包括订单审核、订单拣货、订单打包等工作。
配送中心需要确保订单的准确性和及时性。
6.配送派送订单处理完毕后，配送中心需要进行配送派送操作。
配送派送操作主要包括装车、线路规划、配送路线调度等工作。
配送中心需要根据客户的要求和配送的环境因素，制定合理的配送方案。
7.配送跟踪配送中心还需要进行配送跟踪。
配送跟踪包括对配送情况的实时监控和记录，以及及时解决配送中出现的问题。
8.客户服务二、作业流程管理配送中心作业流程的管理对于提高配送效率和服务质量起着至关重要的作用。
以下是作业流程管理的几个方面。
1.流程优化配送中心需要对作业流程进行不断的优化。
通过分析和评估每个环节的效率和问题，找出改进的空间，提高整个作业流程的效率。
2.标准化管理配送中心需要制定标准化的操作规程和作业指导，明确每个环节的职责和要求。
标准化管理有助于提高作业流程的规范性和稳定性。
3.信息化管理配送中心可以借助信息化技术，实现作业流程的自动化管理。
配送作业管理补货及退货作业管理
工作流程：
查询客户订货——检查拣货区存货——选择补货时机——选择补货方式——补货操作
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实训操作步骤：
实训步骤1: 统计处理全部订单信息，对当天全部需拣货出库物品进行汇总，并形成总的货物日出库单。实训步骤2: 将当天总的货物日出库单与拣货区存货日报表一一核对，以此计算需补货物品和数量。实训步骤3: 根据存货标准和拣货区存货信息确定当期补货的时机。（批次补货、定时补货和随机补货）实训步骤4: 制作补货单。补货单信息应该包括的内容是：补货日期、补货物品名称、补货数量、补货方式、补货时机、保管区域、拣货区域、补货责任人。实训步骤5: 根据补货量和补货作业现场环境情况选择补货方式。（整箱补货方式、整托补货方式和货架之间的补货方式）实训步骤6：根据补货单将货物从仓库保管区域搬运到拣货区，补货完毕。
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注意事项：
■
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本实训项目的实施过程中需注意以下一些问题：1、处理汇总客户订单信息要确保准确无误，并将它与库存保管货物信息一一耐心核对。2、为了确保实训项目完成的质量和提高实训课程的时间效率，建议安排学生分小组进行实训，并且要求每个实训小组内的同学进行操作分工，如有的学生做订单信息汇总，有的学生做库存信息核对，有的学生做物动量分析，有的学生做补货单编制，有的学生做补货实施操作，有的学生做补货现场清理工作等。3、学生在实训室做补货作业实际操作过程中，还需要注意的是：（1）需要补货时，必须先整理排面，维持好陈列柜的清洁；（3）补货时要利用工具（平板车、五段车、周转箱等）进行补货，以减少体力支出，提高工作效率；（4）叠放在栈板上的货品，应注意重量及体积大的放在下层，体积小和易坏的在上层，摆放整齐；（5）补货完毕后速将工具、纸箱等整理干净；（6）补货时商品要轻拿轻放，避免因重摔而影响商品质量。（7）在仓库中找完需补货商品后，必须将库存商品重新整理，以保证仓库商品摆放的有序性。该并箱的并箱，该并板的并板。同时需注意在外包装上减去补货的数量，以保证箱内库存的准确性。（8）整箱商品拆箱时，首先用刀子将箱子两边的胶带割开，然后用手指插入箱子两边的缝隙中向上挑起，用刀子沿挑起的方向依次开箱，保证箱内商品不被划伤，减少卖场损失。整箱商品补货完毕后，须将纸箱拆平整理，然后放至纸箱暂存区。
配送中心作业管理
1.4 储存作业
• 为保持货物的使用价值和价值，保证货物及时配送给客户，配送中心必须进行高效的储存作业。储存 作业是进货作业的延续，储存作业应该充分有效地利用空间，尽可能提高人力资源及设备的利用率， 有效地保护好商品的质量和数量，维持良好的储存环境。
• 储存作业应该重点考虑货物的批量、体积和周转率，在选择储存区位置时应该注意货物的特性，大批 量的货物选择空间大的存储区，笨重体积大的货物放置在货架的较低位置，并尽量接近发货区，周转 率低的货物处于出货区并放置在货架的较高位置等。良好的存储策略可以大大提高储存效率，常用的 储存策略主要有定位储存、随机储存和分类储存三种。
2）流通加工可以提高原材料的利用率，提高物品的价值和使用价值。配送中心 为了防止物品受损还要对物品进行包装， 可将多个零散包装的物品放入大小合适的箱子中，以实现集中装卸、成组搬运，从而减少搬运次数和降低货损。另外，还要在 外包装上注明物品名称、配料、重量、生产日期、生产厂家、物品条形码、储运说明等信息，以便于顾客和配送运输人员识别 物品和顺利装运，同时通过扫描包装上的条形码还可以进行物品跟踪。因此，配送中心配送活动的各项作业中，包装也是其中 重要的一项，合理包装将大大提高配送中心的效率与效益。
中的规定。验收的内容包括商品质量、数量、品名、规格、外观和生产日期等几个方面。验收合格的物 品需要组织物品入库，办理录入信息及货物入库等手续。如果与订单不符或存在破损现象，需要做出适 度处理。目前，有的配送中心从原先向供应商订货转变为由供应商自动补货。原先配送中心根据配送情 况和顾客需求进货，现在是配送中心把库存和该供应商所提供物品的每天的出货情况告诉供应商，让供 应商按照这些情况给配送中心安排补货，配送中心按照供应商提供的补货单来接货验收。
1.3 搬运作业
物流配送中心作业流程及管理
【沃尔玛的配送中心】
Байду номын сангаас
交叉配送的作业方式非常独特，而且效率极高，进货时直接装车出货，没有入库储存与分拣作业，从而降低了成本，加速了流通。
配送中心就是一个大型的仓库，但在概念上与仓库有所区别。配送中心的一端是装货月台，另一端是卸货月台，两项作业分开进行。这看似与装卸一起进行的方式没有什么区别，但是运作效率却因此提高很多。
进货时应考虑的因素
一日内的供应的厂商数；商品种类与数量；进货车种与车辆台数；每一时刻的进货车辆数；每一车的卸（进）货时间； 进货场的人员数；商品的形状、特性；配合储存作业的处理方式。
2、卸货
物流配送中心卸货一般在收货站台上进行。送货方到指定地点卸货，并将抽样商品、送货凭证、增值税发票交验。 卸货方式通常有人工卸货、输送机卸货和码托盘叉车卸货。 卸货设施：可移动式楔块、升降平台、车尾附升降台、吊钩等。
配送的基本环节
备货：备货即指准备货物的系列活动。它是配送的基础环节。严格来说，备货应当包括两项具体活动：筹集货物和储存货物。 筹集货物。筹集货物是由订货或购货、进货、集货及相关的验货、结算等一系列活动组成的。 储存货物。储存货物是购货、进货活动的延续。 理货：理货是配送的一项重要内容，也是配送区别于一般送货的重要标志。理货包括货物分拣、配货和包装等项作业。 送货：送货是配送活动的核心，也是备货和理货工序的延伸。
货物分类是将多品种货物按其性质或其他条件逐次区别，分别归入不同的货物类别，并进行有系统的排列，以提高作业效率。 货物分类的方式： （1）为适应货物储存保管的需要，可按照商品的特征分类。 （2）按商品的使用目的、方法及程序分类，如把需要流通加工的分为一类，直接性原料分为一类，间接性原料分为一类等。 （3）为适应货品采购便利而按交易行业分类。 （4）为方便帐务处理，按会计科目分类。 （5）按货物状态分类，如货物的形状、尺寸、颜色、重量等。 （6）按资讯方面分类，如货物送往目的地、顾客类别等
配送作业SOP：配送管理程序图解
核对订单信息，确保商品数量、品种、地址等准确无 误。
路线准确性
选择最佳配送路线，减少路程和时间，提高配送效率。
信息准确性
及时更新订单状态信息，与客户保持良好沟通，确保 信息准确无误。
配送安全性控制
货物安全
确保商品在运输过程中 不受损坏、丢失或被盗。
交通安全
遵守交通规则，确保配 送人员和车辆安全。
物资出库
按照出库单据和配送计划，及时、准确地完成物资出库和装车工作。
04 配送路线优化
配送路线规划
确定配送目标
明确配送的目的地、时间、货物种类 等信息，为路线规划提供基础数据。
分析交通状况
收集相关道路的交通状况、路况、限 行政策等信息，以便选择最佳路线。
计算最短路径
使用最短路径算法（如Dijkstra算法） 计算从起点到终点的最短路径。
配送作业sop：配送管理程序图解
目录
• 配送作业概述 • 配送计划管理 • 配送资源管理 • 配送路线优化 • 配送质量控制 • 配送成本管理与分析
01 配送作业概述
配送的定义与重要性
配送的定义
配送是指按照客户的需求，在物流节 点将货物进行拣选、包装、装车等一 系列作业，并按时送达指定地点的过 程。
意识。
人员考核
02
定期对配送人员进行绩效考核，激励优秀员工，提高整体工作
水平。
人员调度
03
根据配送任务需求，合理安排配送人员的出勤时间和班次。
配送物资管理
物资入库
对入库的物资进行验收、登记和分类，确保物资质量合格、数量 准确。
物资保管
根据物资的特性和要求，采取相应的保管措施，确保物资安全、无 损。
配送跟踪与信息反馈
配送作业管理
第二节 订单处理
存货不足分配的处理
（1）重新调拔。对于客户不允许过期交货，而公司也不愿失去此客户订单时，则有必要对订单重新调 拔分配订单。
（2）补送。客户允许不足额订货补送的情况下，配送中心可以组织一次补送。具体操作有几种情况，
a.等待有货时再进行补送；
b.处理该客户下一张订单时合并配送；
c.有时限延迟交货，客户允许一段时间的过期交货，并要求所有订单一次配送； d.无时限延迟交货，即不论须等多久，客户皆许过期交货，且希望所有订货一起送达，则等待所有 订货到达再出货。 （3）删除不足额订单。当客户允许不足额订单配送，但公司不希望分批出货，则只好删除订单上的不 足额部分。 （4）取消订单。当客户希望所有订单一次配达，且不允许过期交货，也无法重新调拔时，则只有将整 张订单取消。
(2)箱:由单件装箱而成，拣货过程以箱为拣取单位; (3)托盘:由箱堆码在托盘上集合而成，经托盘装载后加固。每托盘堆码数量固定， 拣货时以整托盘为拣取单位; (4)特殊物品:体积过大，形状特殊，或必须在特殊情况下作业的货物。如:桶 装 液体、散装颗粒、冷冻食品等，拣货时以特定包装形式和包装单位为准。
1、储存区和拣选区合一的模式
(3)货架上下层分开作业方式。
在有限的空间处理大规模的货品，也可考虑采用增设阁楼式货架的方式，下 层规划较大型货架，采用P→C（存储单位为托盘、拣货单位为箱）拣货模 式;上层负重轻，安排小型货架，采用C→C（存储单位与拣货单位皆为箱） 拣货模式。用上下层将不同货品分开处理，不仅提高空间利用率，同时可将 P→C与C→C两种拣货模式组合起来，是比较流行的应用方案。
（三）商流、物流（运动）一体化的配送组织模式
指配送主体是销售企业或生产企业，配送作为一种手段而与商 流融合在一起，又称为配销模式。在流通实践中，他们既参与 商品的交易活动、从而向用户转让其产品的所有权，同时，又 在此基础上向购买者提供诸如货分拣、加工、配货和运送等系 列化的后勤服务。
物流配送管理制度(4篇)
物流配送管理制度一、概述物流配送管理制度是指为了提高物流配送效率和服务质量，规范物流配送操作流程和管理方式，确保物流配送工作的正常开展而制定的一系列规定和制度。
本制度的制定目的是为了规范物流配送流程、提高工作效率、降低成本、加强安全管理，确保配送任务的顺利完成。
二、物流配送管理制度的主要内容1、配送任务分配（1）配送任务的接收：当接到配送任务后，配送员应及时确认并记录配送任务的相关信息，包括配送货物数量、配送地址、联系人信息等。
（2）配送路线规划：配送员应根据配送任务的要求和配送路线的地理情况，制定合理的路线规划，确保配送能够按时完成。
（3）配送任务的分配：配送经理根据配送路线和配送员的实际情况，进行配送任务的分配工作，并将分配结果通知给相关人员。
2、配送车辆管理（1）车辆维护保养：车辆管理人员应按照车辆使用手册的要求，定期进行车辆的维护保养工作，确保车辆的正常使用。
（2）车辆安全检查：配送员在每次驾驶车辆出发前，应进行车辆安全检查，包括检查刹车、灯光、轮胎等部件的工作状态，确保车辆的安全性能。
（3）车辆违章处理：如果配送员在行驶过程中发生交通违法行为，应及时向车辆管理人员报告，并按照公司相关规定进行处理。
3、配送员管理（1）配送员资质要求：公司应严格按照相关法律法规和公司制度要求，对配送员的资质进行审查和管理，确保配送员具有合法驾驶资格和相关配送工作经验。
（2）培训与考核：公司应定期组织配送员的培训和考核工作，提高配送员的岗位技能和工作能力。
（3）考勤管理：配送员应按照公司的考勤要求进行考勤打卡，确保工作时间和工作内容的准确记录。
4、配送物品管理（1）货物清点：配送员在接收货物时，应进行货物清点工作，确保货物的数量和品质准确无误。
（2）货物包装：配送员应按照公司的相关规定进行货物包装工作，确保货物的安全和完整。
（3）货物签收：配送员在将货物送达目的地后，应与收货人进行货物签收工作，确保货物的安全交接。
配送作业管理-教案——3-4配送认知
课时计划教学过程教学环节教师讲授、指导（主导）内容学生学习、操作（主体）活动时间分配组织教学教授新课师生问好一、配送工作过程认知播放配送全过程二、配送认知（一）配送的概念配送是指“在经济合理区域范围内, 根据用户的要求, 对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业, 并按时送达指定地点的物流活动。
（二）配送动画播放及讲解⏹以送货为目的, 但配是送的前提⏹配送推动了物品流动⏹配送是专业化的增值服务⏹配送以用户要求为出发点（三）配送的要素1.集货集货, 即将分散的或小批量的物品集中起来, 以便进行运输, 配送的作业。
2.储存配送中的储存有储备及暂存两种形态。
配送储备储备数量较大, 储存更加有计划性。
暂存, 是具体执行日配送时, 按分拣配货要求, 在理货场地所做的少量储存准备。
3.分拣和拣选分拣是将物品按品种、出入库先后顺序进行分门别类堆放的作业。
拣选是按订单或出库单的要求, 从储存场所选出物品, 并放置指定地点的作业。
4.配货:案例分析: 管中窥豹看配送要水的电话来的很没有规律, 很多时候要为了送一桶水跑很远的路。
问题: 刘志强为什么有利可图？他还可以采取哪些方法增加自己的收入？课程小结与作业布置5.配装案例: 某配送中心的出货区有如下货物。
水果10箱, 箱尺寸是40*40*40cm, 方便面100箱, 箱尺寸是50*60*50cm, 食用油100箱, 箱尺寸30*30*30cm。
如果现在需要将这些货物送到一条配送路线上的两个客户处, 需要如何装载配送车辆？已知配送车辆的尺寸为2*4*1.5M, 两个客户需要的货物分别为以上货物的一半, 请设计出装车货物码放图。
6.配送运输配送运输是较短距离、较小规模、额度较高的运输形式, 一般使用汽车做运输工具, 如何组合成最佳路线, 如何使配装和路线有效搭配等, 是配送运输的特点, 也是难度较大的工作。
思考: 配送运输要考虑的哪些因素才能使配送获得更大的效益呢？7.送达服务送达服务也是配送独具的。
配送作业安全管理制度
一、目的为加强配送作业安全管理，保障配送人员的人身安全和财产安全，预防事故发生，提高配送效率，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于我公司所有配送作业人员、管理人员以及相关人员。
三、安全管理要求1.配送作业人员应具备以下条件：（1）身体健康，无妨碍配送作业的疾病；（2）熟悉配送作业流程，掌握配送作业技能；（3）具备一定的安全意识，能自觉遵守安全规章制度。
2.配送作业现场安全管理：（1）配送作业现场应设置明显的安全警示标志，提醒作业人员注意安全；（2）作业人员应穿戴符合规定的安全防护用品，如安全帽、安全鞋、手套等；（3）作业过程中，严禁酒后作业、疲劳作业、违章操作；（4）严格按照配送作业流程进行操作，不得擅自改变作业流程；（5）严格遵守交通规则，确保配送车辆安全行驶。
3.配送作业车辆安全管理：（1）配送车辆应定期进行维护保养，确保车辆性能良好；（2）车辆行驶过程中，严禁超速、超载、违章驾驶；（3）驾驶人员应具备相应的驾驶技能和驾驶证，确保车辆行驶安全；（4）车辆应配备必要的安全设施，如灭火器、安全锤等。
4.配送作业物品安全管理：（1）严格按照物品的性质、规格、数量进行配送，确保物品完好无损；（2）对易燃、易爆、有毒、有害等危险物品，应采取相应的防护措施；（3）配送过程中，严禁将危险物品与其他物品混装；（4）对易腐、易损物品，应采取防潮、防震、防污染等措施。
四、安全教育与培训1.公司应定期对配送作业人员进行安全教育培训，提高其安全意识和技能；2.新入职的配送作业人员应接受岗前安全培训，合格后方可上岗；3.对存在安全隐患的作业人员进行再培训，确保其掌握安全操作技能。
五、事故处理与责任追究1.发生安全事故时，应立即启动应急预案，组织救援，并上报相关部门；2.对事故原因进行调查分析，查明责任，依法进行处理；3.对因违反安全规章制度导致事故发生的，依法追究相关人员责任。
六、附则1.本制度由公司安全管理部门负责解释；2.本制度自发布之日起施行。
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第四节 配送加工 （七）轻纺产品的配送加工
第五节 配送路线设计
第五节 配送路线设计
一、配送路线设计的原则及限制条件
第五节 配送路线设计 二、最短路径设计
B b
A
B
A c
b
a
a
P 方案一
P 方案二
第五节 配送路线设计
节约里程法算例
第五节 配送路线设计
• 配送路线示意图
（1.4）
P4
12
（0.9）
第三节 分拣配货作业
第三节 分拣配货作业 拣选作业的基本程序如图所示
制
确
制
订
定
定
出
拣
拣
货
货
货
作
作
作
业
业
业
流
方
单
程
式
据
安
分
排
派
拣
拣
拣
集
货 作 业
货 作 业
选 货 物
中 货 物
出 货
路
人
径
员
第三节 分拣配货作业
第三节 分拣配货作业
第三节 分拣配货作业
第三节 分拣配货作业
第三节 分拣配货作业
第二节 订单处理
一、订单处理的程序 二、订单处理作业的影响因素
一、订单处理的程序：
第二节 订单处理
一、订单处理的程序
第二节 订单处理
第二节 订单处理 不同类型的订单
第二节 订单处理
第二节 订单处理
存货不足分配的处理
按订单供货
第二节 订单处理
第二节 订单处理 二、订单处理作业的影响因素
第四节 配送加工 二、配送加工的类型
第四节 配送加工 二、配送加工的类型
第四节 配送加工
（一）钢材剪板及下料的配送加工
第四节 配送加工
（二）木材的配送加工
第Байду номын сангаас节 配送加工
（三）煤炭等燃料的配送加工
第四节 配送加工
（五）食品的配送加工
第四节 配送加工
第四节 配送加工 （六）机电产品及零配件的配送加工
CCCC CCCC CCCC
D D
D D
AAA AAAA
搬运路线
A
A
AA
A
A
第三节 分拣配货作业
2、批量拣选（播种式拣选作业）
第三节 分拣配货作业 4、其他拣选作业模式
第三节 分拣配货作业 （三）补货作业
第三节 分拣配货作业
（四）拣货信息的传递
第四节 配送加工
一、配送加工的特点
第四节 配送加工
第十章 配送作业管理
第一节 配送流程与组织模式 第二节 订单处理 第三节 分拣配货作业 第四节 配送加工 第五节 配送路线设计 第六节 车辆积载与装卸
仓储与配送管理 何庆斌
学习要求
引入案例
第一节 配送流程与组织模式
第一节 配送流程与组织模式
一、配送作业组织模式 （一）纯配送组织模式
第一节 配送流程与组织模式
P3
5
6
12 7
P0
4
（1.7）
P2
8
12 13
10
8
16
P5
（2.4）
P1 （1.5）
第五节 配送路线设计 节约里程法算例
需求量 P0
1.5 8 P1
1.7 8 12 0.9 6 13
P2 4 P3
1.4 7 15 2.4 10 16
9
5 P4
18 16 12 P5
运输里程表
第五节 配送路线设计 节约里程法算例
第六节 车辆积载与装卸
二、车辆积载的原则
第六节 车辆积载与装卸
三、车辆装载与卸载
第六节 车辆积载与装卸
第六节 车辆积载与装卸
本章思考题
（二）独立配送与共同配送组织模式
独立配送组织模式 ： 共同配送组织模式 ：
第一节 配送流程与组织模式
（二）独立配送与共同配送组织模式
第一节 配送流程与组织模式
（三）商流、物流（运动）一体化的配送组织模式
第一节 配送流程与组织模式
（四）物流、商流相分离的配送组织模式
第一节 配送流程与组织模式 配送流程图
（1.4）
P4
（0.9）
P3
4
5
A：（24KM，4T） 8
7
P0
（1.7）
P2
10
8 B：（34KM，3.9T）
16
P5
（2.4）
P1 （1.5）
配送路线方案A、B示意图
节约里程法算例
第五节 配送路线设计
第五节 配送路线设计 节约里程法算例
第六节 车辆积载与装卸
第六节 车辆积载与装卸
一、影响配送车辆积载因素
6
P1P5
2 P3P4
8
7
P1P3
3 P2P4
6
8
P2P5
4 P4P5
5
9
P3P5
5 P1P2
4
10 P1P4
节约里程数排序表
节约里程
2 1 0 0 0
第五节 配送路线设计
节约里程法算例
（1.4）
P4
（0.9）
P3
6
7
P0
10
（1.7）
P2
8
8
P5
（2.4）
P1 （1.5）
配送线路初始方案示意图
第五节 配送路线设计 节约里程法算例
第三节 分拣配货作业
配送作业中拣货包装单位通常有以下四种:
第三节 分拣配货作业
（二）拣选作业模式的确认
第三节 分拣配货作业
AAA AAA D AA
D AAA B
B B
B B B
CCCC CCCC CCCC
D D
D D
AAA A
CC
AAA A
搬运方向
第三节 分拣配货作业
AAA AAA AAA
B B B
需求量 P0 1.5 8 1.7 8 0.9 6 1.4 7 2.4 10
P1
（4） 12
P2
（1） （10）
13
4
P3
（0） 15
（6） 9
（8） 5
P4
（2） 16
（0） 18
（0） （5）
16
12
P5
节约里程数表
第五节 配送路线设计
节约里程法算例
序号 路线 节约里程 序号 路线
1 P2P3
10