第五章决策与决策方法(管理学,周三多教材)
周三多《管理学》第五章 决策与决策方法
2.战术决策：又称“管理决策”是在组织内贯彻的决策， 属于战略执行过程中的具体决策。 3.业务决策：是为了解决日常工作和具体作业任务中 的问题所作的决策，大部分业务决策具有局部性、常 规性和技术性的特点。
8
33
资料 企业决策常见病
3.跟风决策：人云亦云最终只能害自己。不是全面衡量内外 各方面的条件进行创新，而是简单模仿，望风而动。这两年 国内的“彩电大战”、“空调大战”、“羊绒大战”，莫不 因当初跟风决策而起。 4.空想决策：以主观设想为基础，其失败在所难免。决策不 是以客观事实为基础，而是以主观想象代替客观事实，先入 为主，把自己习以为常的东西作为决策的基础。 5.经验决策：没有放之四海而皆准的真理。企业遇到问题， 不是具体去分析，进行由表及里、由外（因）到内（因）、 前后联系地观察，寻找问题的根源，以此为基础作出决策， 而是只凭老经验解决问题，很多时候，过去成功的经验变成 34 了未来失败的根源。
17
（二）、 行为决策理论
理论前提：影响决策者进行决策的不仅有经济 因素，还有人的行为表现，如态度、情感、经 验和动机等 “有限理性”标准和“满意度”原则 a.人是有限理性的 b.决策者在识别和发现问题中容易受到知觉上 偏差的影响，决策是直感式的 c.决策者只能了解有限多的备选方案 d.决策者对风险的态度是第一位的 e.决策的原则是满意或合理而不是最佳 f.决策是一种文化现象（东、西方决策差异）
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三、 拟定备选方案
管理者提出达到目标和解决问题的各种方案 管理者的个人知识、经验、经历、能力 内部员工的沟通、社会有关部门的沟通 征询专家、学者的意见
管理学概论-第五章-决策与决策方法
3、德尔菲法
德尔菲是古希腊神话中的一 座名城，是阿波罗神殿的所在 地。传说太阳神经常派使节到 各地搜集仁人志士的意见。兰 德公司的道奇（Dalkey）等人 应用这一创意，即集众人的智 慧，专门设计了一种专家集体 决策的方法，因而也称专家法。
德尔菲法
德尔菲法由美国兰德公司提出，用于听取专家 对某一问题的意见。避免集体讨论存在的屈从 于权威或盲目服从多数的缺陷。
二、决策的原则
决策遵循的是满意原则，而不是最优原则 原因：
A、决策者很难收集到影响组织内外一切 因素的信息；
B、决策者对信息的利用能力是有限的； C、制订的方案数是有限的，对有限方案 的认识是有局限性的； D、任何方案的实施都在未来，而未来是 不确定的。
决策的原则：
达到最优原则
但在现实中， 上述这些条件 往往得不到满足
2、名义小组技术
集体决策中，如对问题的性质不完全了解 且意见严重分歧，则可采用名义小组技术。
操作程序：（1）先召集一些有知识、有 经验、有能力的人，把要解决的问题和关键内 容告诉他们。（2）小组成员互不通气，也不 在一起讨论协商，各人独立思考后制定备选方 案并形成文字。（3）召开会议陈述成员各自 的方案；（4）对方案进行投票优选，产生大 家最赞同的方案，将其他方案提交管理者作为 决策参考。
关系融洽——时间短、障碍少、成本低 关系紧张——时间长、障碍多、成本高
决策主体
群体决策
个体决策
群体决策的利弊
利
1、提供更完整的信息 2、产生更多的方案 3、增加对决策方、少数人统治
3、屈从于压力，影响决 策的质量 4、责任不清
决策的效果与效率
第五章 决策与决策方法
决策与决策理论 决策过程 决策的影响因素 决策的方法
周三多管理学第三版第五章 决策与决策方法
2
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4
决策与决策理 论
决策的定义 决策的原则 决策的依据 决策理论
决策的理论（ 决策的理论（续）
行为决策理论
“有限理性”标准和“满意度”原则（西蒙） 有限理性”标准和“满意度”原则（西蒙） 影响决策的不仅有经济因素， 影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心 理与行为特征。 理与行为特征。
1
决策过程 决策的影响因 素 决策方法 思考题
决策与决策理 论 决策过程 决策的影响因 素
环境因素 组织自身因素 决策问题的性质 决策主体的因素
环境的稳定性 市场结构
环境因素
买卖双方在市场的地位
…………
组织自身的因素 决策的 影响 因素
组织文化 组织信息化程度 组织对环境的应变模式
…………
决策方法 思考题
问题的紧迫性
决策问题的性质
问题的重要性
采用一般计算工具的方法 采用计算机和网络等相关工具的方法
思考题
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决策与决策理 论 决策过程 决策的影响因 素 决策方法
定性决策方法 定量决策方法 计算机模拟决策 方法 决策模拟演练
定性的决策方法
集体决策方法
头脑风暴法 名义小组技术 德尔菲技术
有关活动方向的决策方法
经营单位组合分析法 政策指导矩阵法
决策过程 决策的影响因 素 决策方法 思考题
现实中实现最优的条件往往难以达到
8
决策与决策理 论 决策的定义 决策的原则 决策的依据 决策理论 决策过程 决策的影响因 素 决策方法 思考题
决策的依据
管理者在决策时离不开信息
数量和质量的要求 进行成本－收益分析 进行成本－
适量的信息是决策的依据
9
管理学《管理学》(第三版)第五章-决策与决策方法-讲稿
一、决策的定义
关于决策的定义，仁者见仁，智者见智。一个简单的定义是，“从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策”（杨洪兰，1996）。一个较具体的定义是，“所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程”（周三多，1999）。还有人从决策的过程入手对决策加以定义，如宁龙在《决策谋略：破解决策密码》一书（中国物资出版社2004年版）中所列举的管理学专家伯利·卡塔尔和系统论专家杰伊·洛西对决策的定义（参见该书的第3 -4页）；①又如，在张石森、欧阳云所主编的《哈佛MBA战略决策全书》一书（远方出版社2003年版）中，决策被定义为“人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方案，从中选出合理方案的过程”（参见该书的第76页）。
第二节决策过程
一、诊断问题（识别机会）
决策者必须知道哪里需要行动，因此决策过程的第一步是诊断问题或识别机会。管理者通常密切关注处在其责任范围内的相关数据与信息。实际状况与所预期状况的差异提醒管理者潜在机会或问题的存在。识别机会和问题并不总是简单的，因为要考虑组织中人的行为。有时候，问题可能埋藏在个人过去的经验、组织复杂的结构或个人和组织因素的某种混合中，因此，管理者必须特别注意要尽可能精确地评估问题和机会。而另一些时候，问题可能简单明了，只要稍加观察就能识别出来。
即使管理者拥有精确的信息并正确地解释它，处在他们控制之外的因素也会可能对机会和问题的识别产生影响。但是，管理者只要坚持获取高质量的信息并仔细地解释它，就会提高做出正确决策的可能性。
二、明确目标
目标体现的是组织想要获得的结果。所想要获得的结果的数量和质量都要明确下来，因为这两个方面都最终指导决策者选择合适的行动路线。
2024年专升本周三多管理学第5章：决策与决策方法
5.1 决策与决策理论
一、决策的含义
5.1 决策与决策理论
从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策。
——杨洪兰，1996
组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式
的选择或调整过程。
——周三多，1999
人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，
2024 年 专 升 本 管 理 学（周三多）
（第五章 决策与决策方法）
第二篇 决策与计划
第五章 决策与决策方法 第六章 计划与计划工作 第七章 战略性计划与计划实施
第五章 决策与决策方法
5.1 决策与决策理论 5.2 决策过程 5.3 决策的影响因素 5.4 决策方法
一、决策的含义 二、决策的原则 三、决策的依据 四、决策理论
4
的经济利益
四、决策理论 （二）行为决策理论
5.1 决策与决策理论
➢“有限理性”标准和“满意度”原则（西蒙）。
➢影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与行为特征，如态度、情感、
经验和动机等。
四、决策理论 （二）行为决策理论
5.1 决策与决策理论
1 人是有限理性的
2
决策者容易受方法
一、有关活动方向选择的方法 二、有关活动方案的决策方法
5.4 决策方法
一、有关活动方向选择的方法 （一）集体决策方法 1、头脑风暴法 2、名义小组技术 3、德尔菲技术 （二）经营单位组合分析法 （三）政策指导矩阵
➢主张应该从经济的角度来看待决策问题
➢忽视了非经济因素在决策中的作用
四、决策理论 （一）古典决策理论
5.1 决策与决策理论
1 决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报
周三多-管理学习题集--第五章-决策与决策方法
第五章决策与决策方法习题一、填充题1．决策被定义为管理者__________的过程，或者管理者__________的过程。
2．决策的主体是__________。
3．管理者既可以单独做出决策，这样的决策被称为__________；也可以和其他的管理者一道共同做出决策，这样的决策被称为__________。
4．决策的目的是__________或__________。
5．决策遵循的是__________原则，而不是__________原则。
6．__________是决策的依据。
7．古典决策理论是基于“__________”假设提出的。
8．西蒙在《管理行为》一书中提出“__________”标准和“__________”原则。
9．行为决策理论认为人的理性介于__________和__________之间。
10．决策过程的第一步是__________或__________。
11．执行方案的过程中，管理者要明白，方案的有效执行需要足够数量和种类的__________作保障。
12．在环境比较稳定的情况下，决策一般由组织的__________进行；而在环境剧烈变化的情况下，决策一般由组织的__________进行。
13．垄断程度高容易使组织形成以__________为导向的经营思想。
14．激烈的竞争容易使组织形成以__________为导向的经营思想。
15．在卖方市场条件下，组织所做的各种决策的出发点是__________。
16．在买方市场条件下，组织所做的各种决策的出发点是__________。
17．信息化程度对决策的影响主要体现在其对__________的影响上。
18．如果决策涉及的问题对组织来说非常紧迫，则这样的决策被称为__________决策。
19．如果决策涉及的问题对组织来说不紧迫，组织有足够的时间从容应对，则这样的决策可被称为__________决策。
20．人们对待风险的态度有三种类型：__________、__________和__________。
《管理学原理》(周三多)第五章
一、定性决策方法
（一）集体决策方法
1、头脑风暴法
原则： （1）各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论； （2）建议不必深思熟虑，越多越好； （3）鼓励独立思考，奇思妙想； （4）可以补充和完善已有的建议。
2、名义小组技术
3、德尔菲技术
（一）古典决策理论
1、古典决策理论：是基于“经济人”假设提出的， 假设作为决策者的管理者是完全理性的
2、古典决策理论的主要内容： 决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报； 决策者要充分了解有关备选方案的情况； 决策者应建立一个合理的层级结构，以确保命
令的有效执行； 决策者进行决策的目的始终在于使本组织获取
云大旅院 杜莉莉
主要内容
第一节 决策与决策理论 第二节 决策过程 第三节 决策的影响因素 第四节 决策方法
第一节 决策与决策理论
一、决策的定义：
决策是管理者（主体）识别并解决问 题或利用机会（目的）的过程（本质）。
二、决策的原则：满意原则 三、决策的依据：适量的信息 四、决策理论：
（一）古典决策理论 （二）行为决策理论
3
加班与 外包 4
3000万元 -200 万
1500万元 2000万元 500万元
1、解释：头脑风暴法 2、图示：经营单位组合分析图 3、图示：政策指导矩阵示意图 4、列举：决策方法 5、列举：决策分类
最大的经济利益。
（二）行为决策理论
1. 人是有限理性的； 2. 决策者识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影
响，在对未来的状况做出判断时，直觉的运用往往 多于逻辑分析方法的运用； 3. 由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者选择 的理性是相对的； 4. 在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者 对待风险的态度起着更为重要的作用； 5. 决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力 寻求最佳方案。
周三多《管理学》(第3版)-决策与决策方法课后习题详解(圣才出品)
第二篇决策与计划第五章决策与决策方法1．如何理解决策的含义？决策的原则与依据各是什么？答：（1）决策的含义决策是指管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。
具体理解如下：①决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能。
管理者既可以单独做出决策，这样的决策称为个体决策；也可以和其他的管理者共同做出决策，这样的决策称为群体决策。
②决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成。
③决策的目的是解决问题或利用机会，决策不仅仅是为了解决问题，有时也是为了利用机会。
（2）决策的原则①决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。
决策最优的原则是：①容易获得与决策有关的全部信息；②真实了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案；③准确预期到每个方案在未来的执行结果。
②最优决策条件不能满足的原因：①组织内外存在的很多因素对组织的现在和未来都会直接或间接地产生某种程度的影响，但决策者很难收集到反映这一切情况的信息；②对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，决策者只能拟定数量有限的方案；③任何方案都要在未来实施，而未来是不确定的。
（3）决策的依据管理者在决策时离不开信息。
信息的数量和质量直接影响决策水平。
管理者在决策之前以及决策过程中应尽可能通过多种渠道收集信息作为决策依据。
管理者在收集信息时，要进行成本—收益分析。
只有在收集的信息所带来的收益（因决策水平提高而给组织带来的利益）超过为此而付出的成本时，才应该收集该信息。
适量的信息是决策的依据，信息量过大固然有助于决策水平的提高，但对组织而言可能是不经济的，而信息量过少则使管理者无从决策或导致决策达不到应有的效果。
2．迄今为止，有关决策的理论经历了怎样的发展？答：迄今为止，决策理论经历了古典决策理论、行为决策理论和新发展的决策理论三个阶段。
（1）古典决策理论古典决策理论是基于“经济人”假设提出的，主要盛行于20世纪50年代以前。
这一理论认为应从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。
周三多管理学考研笔记第五章决策与决策方法课后习题答案
第五章决策与决策方法第一节决策与决策理论一、如何理解决策1．如何理解决策的含义?决策的原则与依据各是什么?决策的含义：决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。
①决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能。
管理者既可以单独做出决策，这样的决策被称为个体决策；也可以和其他的管理者一道共同做出决策，这样的决策被称为群体决策。
②决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成。
③决策的目的是解决问题或利用机会，这就是说，决策不仅仅是为了解决问题，有时也是为了利用机会。
二、决策的原则决策的原则：决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。
具备最优的必备条件：（1）容易获得与决策有关的全部信息.（2）真实了解全部信息的价值所在，据此控制所有可能的方案.（3）准确预期到每个方案在未来的执行结果.在实际中，最优原则的这些条件常常受到限制，主要表现在：（1）组织很难收集到反映外界全部情况的所有信息。
（2）对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，这种双重有限性决定了企业只能制定有限数量的行动方案。
（3）任何方案都需要在未来实施。
而人们对未来的认识能力和影响能力是有限的，目前预侧的未来状况与未来的实际状况可能有着非常重要的差别。
现实中上述条件往往得不到满足决策者难以做出最优决策，只能做出相对满意的决策。
三、决策的依据决策的依据：是信息。
信息的数量和质量直接决定决策水平。
但并不是说要不计成本地收集各方面的信息，所以适量的信息是决策的依据。
四、决策理论2．迄今为止，有关决策的理论经历了怎样的发展?决策理论经历了古典决策理论，行为决策理论和新发展的理论三个阶段：(1)古典决策理论：古典决策理论是基于“经济人”假设提出的。
古典决策理论认为，应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。
古典决策理论的主要内容是：①决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报；②决策者要充分了解有关备选方案的情况；③决策者应建立一个合理的层级结构，以确保命令的有效执行；④决策者进行决策的目的始终都在于使本组织获取最大的经济利益。
周三多管理学第二版笔记第五章决策与决策方法-中华管理学习网
周三多管理学第二版笔记第五章决策与决策方法-中华管理学习网第五章决策与决策方法第一节决策与决策理论一、决策的定义1、杨洪兰的定义：从两个以上的备选方案中选择一个的过程。
2、周三多的定义：指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时间内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。
3、本书采用路易斯古德曼和范特的定义：决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。
4、决策的主体是管理者，可以是组织，也可以是个人；5、决策的本质是一个过程；6、决策的目的是解决问题、利用机会，决策要解决问题（既可以是组织或个人活动的选择，亦可以是对这种活动的调整；决策选择或调整的对象，既可以是活动的方向和内容，也可以是在特定方向从事某种活动的方式。
）；7、决策涉及时限，既可以是未来较长的时期，也可以是某个较短的时段。
二、决策的原则1、决策遵循的原则是满意原则，而不是最优原则。
2、决策最优应具备的条件：A、容易获得与决策有关的全部信息；B、真实了解全部信息的价值所在，并据此制订所有可能的方案；C、准确预期到每个方案在未来的执行结果。
3、在现实中，这些条件得不到满足，因为：A、组织内外存在的一切对组织的现在和未来都会直接或见解地产生某种程度的影响，但决策者很难收集到反映者一切情况的信息；B、对于收集的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制订数量有限的方案；C、任何方案都要在未来实施，而人们对未来的认识是不全面的，对未来的影响也是有限的，从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入。
三、决策的依据1、决策的依据是适量的信息。
2、决策的特点：目标性；可行性（技术上的先进性和经济上有效性）；选择性；满意性；过程性；动态性。
四、决策理论（一）古典决策理论（规范决策理论）1、1950年以前盛行2、基于经济人假设3、最优决策原则4、完全理性5、目的：为组织获取最大的经济利益6、忽略非经济因素的作用（二）行为决策理论1、始于1950年代2、满意性原则3、有限理性4、强调非经济因素5、个人行为表现，如态度、情感、经验和动机等6、把决策视为一种文化现象第二节决策过程一、识别机会或诊断问题1、发现组织活动中存在的不平衡。
第五章决策与决策方法
高
业
幼童
明星
务
增
长 率
瘦狗
金牛
低
低
相对竞争地位
高
（市场占有率）
2、政策指导矩阵——荷兰皇家壳牌公司
不应继续发展 也不要马上放弃
经
营 单
强
3
位
的
竞 争
中
2
能
力弱
1
6
9
5
8
4
7
确保足够的资源 优先发展
分配更多资源 提高竞争力 区别对待
环境因素
决策的 影响因素
组织自身的因素 决策问题的性质 决策主体的因素
返回
稳定性 市场结构 买卖双方在市场的地位 组织文化 组织的信息化程度 组织对环境的应变模式 问题的紧迫性 问题的重要性 个人对待风险的态度 个人能力 个人价值观 决策群体的关系融洽程度
第四节 决策方法
“工预善其事，必先利其器”。
常用解法有小中取大、大中取大、最小最大后悔值法。
例5.2 某企业打算生产某产品。根据市场预测分析，产品销路有三种 可能销路好；一般；差；生产产品有三种方案：改进生产线； 新建生产线；外包生产。各种方案的收益值见下表。
项目 改进生产线 新建生产线
外包生产
各生产方案在不同市场情况下的收益/万元
销路好
一般
第二篇 决策与计划
第五章 第六章 第七章
决策与决策方法 计划与计划工作 战略性计划与计划实施
第五章 决策与决策方法
第一节 决策与决策理论 第二节 决策过程 第三节 决策的影响因素 第四节 决策方法 本章总结
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第一节 决策与决策理论
周三多管理学决策与决策方法
② 越重要的问题越有可能由群体决策，对问题的认识更 全面，决策的质量可能更高
③ 越重要的问题越需要决策者慎重决策，越需要决策者 避开下一节所介绍的各类决策陷阱
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18 周三多管理学决策与决策方法
决策与决策理 论
决策过程 决策的影响因 素
环境因素 组织自身的因素 决策问题的性质 决策主体的因素
决策方法 思考题
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决策的影响因素
决策主体的因素 （1）个人对待风险的态度
➢ 风险厌恶型、风险中立型和风险爱好型
（2）个人能力
➢ 对问题的认识能力、获取信息的能力、沟通能
力、组织能力
（3）个人价值观
➢ 个人价值观通过影响决策中的价值成分来影响
或调整过程
——周三多，1999
人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息 和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科
学的方法拟订并评估各种方案，从中选出合
理方案的过程
——张石森、欧阳云，2003
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2 周三多管理学决策与决策方法
决策与决策理 论
决策的定义 决策的原则 决策的依据 决策理论
决策过程
决策过程 决策的影响因 素 决策方法 思考题
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决策的理论
古典决策理论
➢ 基于“经济人”假设提出的 ➢ 主张应该从经济的角度来看待决策问题 ➢ 忽视了非经济因素在决策中的作用
1 决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报
2 决策者要充分了解有关备选方案的情况
3
决策者应建立一个合理的层级结构以确保命令 的有效执行
决策与决策理 论
管理学 周三多 05 决策
a.乐观原则（大 中取大法）： Max=240
新建生产线
Max=16
b.悲观原则（小中取大法）： 协作生产
46
状态 方案 改进生产线 新建生产线 协作生产
畅销 180/60 240/0 100/140
平销 120/0 100/20 70/50
滞销 -40/56 -80/96 16/0
遗憾值 60 96 140
7
本章内容
★ ★ ★
决策的定义
决策的理论、原则与依据
决策的类型
★
★
决策的过程
决策的影响因素
★
决策的方法
8
5.3
决策的类型（P114）
5.3.1长期决策与短期决策
——按决策影响的时间划分 1.长期决策：事关组织发展方向的长远性、全 局性的重大决策，亦称发展规划或长期战略决策。 2.短期决策：为实行长期战略目标而采取的短 期策略手段，又称工作计划或短期战术决策。
25
二、组织自身的因素
（一）组织文化 1、保守型组织文化：维持现状的行动方案 2、进取型组织文化：给组织带来变革的方案
（二）组织的信息化程度 对决策的影响主要体现在对决策效率的影响。 （三）组织对环境的应变模式
三、决策问题的性质
（一）问题的紧迫性
1、时间敏感型决策。 2、知识敏感型决策。
26
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18
5.4.3
拟定备选方案
管理者提出达到目标和解决问题的各种方案 管理者的个人知识、经验、经历、能力 内部员工的沟通、社会有关部门的沟通 征询专家、学者的意见
——形成可量化或用其它方法可评价的方
案体系
周三多 管理学第五章 预测、决策与决策方法
n
n i =1
2
n i =1
n∑ xiyi − ∑ xi∑ yi b=
i =1 n
n∑ xi
i =1
2 n − ( ∑ xi) i =1
6
�
2001 年专升本56题
�
某企业1996 年——2000年 产品的销售额资 料如下表所示。 试用直线趋势外 推法预测2001 年的产品销售额。
年 份 1966 1997 1998 1999 2000 合计
1、头脑风暴法： 将有关专家召集 到一起，让他们 通过讨论作出预 测判断。
2、delphi法：
头脑风暴法通 过有关专家之 间的信息交 流，引起思维 共振，产生组 合效应，从而 导致创造性思 维。
� � �
� �
寄发调查表征求专家意见； 专家在提出意见后以匿名方式反馈回来； 将得到的初步结果进行综合整理，反馈给各位 专家，请他们重新考虑后再次提出意见； 经过几轮反馈，专家意见基本趋向一致； 组织者依此得出预测结果。
2
a=y=
∑ y = 2440 / 5 = 488
n
y = a + bx = 488 + 32x = 488 + 32 * 3 = 584
四、预测效果
,预测技术在大多 1.预测效果：若环境是稳定的 预测效果：若环境是稳定的, 数情况下是精确的，如果环境是动态的，预测 结果可能不精确。 改进预测效果的方法 2. 2.改进预测效果的方法
� � � � �
采用简单的预测技术 将每种预测结果与无变化的预测结果进行比较 采用多种不同方法进行预测，再对结果进行平均 不要假定能够辩认出趋势的转折点 适当地缩短预测期限 .
二、 决策与决策理论
管理学第五章知识点
第五章决策与决策方法第一节决策与决策理论一、决策的定义决策就是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。
对于这一定义，可做如下理解：（1）决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能。
管理者既可以单独做出决策即个体决策；也可以和其它的管理者共同做出决策，即群体决策。
（2）决策的本质是一个过程。
（3）决策的目的是解决问题或利用机会。
二、决策的原则决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。
三、决策的依据：适量的信息。
四、决策理论（一）古典决策理论古典决策理论是基于“经济人”假设提出来的。
决策者进行决策的主要目的始终在于使本组织获得最大的经济利益。
古典决策理论假设，决策者是完全理性的。
（二）行为决策理论西蒙的“有限理性”标准和“满意度”原则。
其它学者认为，影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与行为特征。
第二节决策过程决策过程有如下步骤：1、诊断问题（识别机会）2、明确目标3、拟定方案4、筛选方案5、执行方案6、评估效果第三节决策的影响因素一、环境因素（1）环境的稳定性。
（2）市场结构（3）买卖双方在市场中的地位。
二、组织自身的因素（1）组织文化（2）组织的信息化程度（3）组织对环境的应变模式三、决策问题的性质（1）问题的紧迫性。
如果决策涉及的问题对于组织来说，非常紧迫，急需处理，则这样的决策被称为时间敏感性决策。
相反，如果决策涉及的问题对组织来说不紧迫，组织有足够的时间从容应对，则这样的决策可被称为知识敏感性决策。
（2）问题的重要性。
高层领导决策群体决策慎重决策四、决策主体的因素（1）个人对待风险的态度。
（2）个人能力（3）个人价值观（4）决策群体的关系融洽程度。
第四节决策方法一、定性决策方法（一）集体决策方法1、头脑风暴法头脑风暴法的特点是：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。
头脑风暴法是一种思想产生过程，鼓励提出任何种类的方案设计思想，同时禁止对各种方案的任何批评。
管理学PPT 第五章 决策与决策方法资料
项目
产品A 产品B
机器（时） 6
8
人工（时） 10
5
原材料(公斤) 11
8
资源总量 （天） 1200
1000
1300
资源单价 （元） 5
20
1
20
不确定型决策方法
• 如果决策问题涉及的条件中有些是未知的，对一些随机变 量，连它们的概率分布也不知道，这类决策问题被称为不 确定型决策
➢ 例： 某企业打算生产某产品。根据市场预测分析，产品销路有三种 可能性：销路好、一般和差。生产该产品有三种方案：改进生产线、 新建生产线、外包生产。各种方案的收益值在下表中给出
– 决策过程中要充分考虑人的经验及智能
5
决策理论
古典决策理论
基于“经济人”假设提出 主张从经济的角度来看待决策问题 决策的目的在于为组织获取最大的经 济利益 忽视了非经济因素在决策中的作用
决策者必须全面掌握有关决策环境的 信息情报 决策者充分了解有关备选方案的情况 决策者应建立一个合理的层级结构以 确保命令的有效执行 决策者决策的目的始终在于使本组织 获取最大的经济利益
第一类衰落 业务
争
能
力
低
问号业务
第二类衰落 业务
无希望业务
17
SHELL矩阵
• 行业吸引力——竞争能力矩阵
市场前景吸引力
弱
中
强
高
3
6
9
经
营
单
位
的
中
2
5
8
竞
争
能
力
低
1
4
7
18
定量决策方法
决策方法
特点
解题方法
确定型决 策方法
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•
•高
业 务 增 长 率 •低
•低
•幼童
•明星
•瘦狗
•金牛
•相对竞争地位 •高
第五章决策与决策方法(管理学,周三 多教材)
决策与决策理 论
有关活动方向的决策方法（续）
决策过程
决策的影响因 素
决策方法
定性决策方法 定量决策方法 计算机模拟决策 方法 决策模拟演练
思考题
➢ 瘦狗型：经营单位市场份额和业务增长率都较低， 只能带来很少的现金和利润，甚至可能亏损——采 取收缩甚至放弃的战略
决策方法
定性决策方法 定量决策方法 计算机模拟决策 方法 决策模拟演练
思考题
德尔菲技术：
➢ 用于听取专家对某一问题的意见
➢运用这一方法的步骤是：
根据问题的特点，选择和邀请做过相关研 究或有相关经验的专家
将与问题有关的信息分别提供给专家，请 他们各自独立发表自己的意见，并写成书面 材料
管理者收集并综合专家们的意见后，将综 合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意 见
第五章决策与决策方法(管理学,周三 多教材)
决策与决策理 论
有关活动方向的决策方法（续）
决策过程
决策的影响因 素
决策方法
定性决策方法 定量决策方法 计算机模拟决策 方法 决策模拟演练
思考题
➢ 区域9：业务代表大好的机会，应该确保足够的资 源，优先发展
➢ 区域7：经营单位市场前景虽好，但竞争能力弱， 要根据企业的资源状况区别对待
决策与决策理 论
决策的定义 决策的原则 决策的依据 决策理论
决策过程
决策的影响因 素
决策方法
思考题
决策的依据
管理者在决策时离不开信息
➢数量和质量的要求 ➢进行成本－收益分析
适量的信息是决策的依据
第五章决策与决策方法(管理学,周三 多教材)
决策与决策理 论
决策的定义 决策的原则 决策的依据 决策理论
➢ 小组成员各自先不通气，独立地思考，提出 决策建议
➢ 召集会议，让小组成员一一陈述自己的方案
➢ 小组成员对全部备选方案投票，产生大家最 赞同的方案，并形成对其它方案的意见，提 交管理者作为决策参考
第五章决策与决策方法(管理学,周三 多教材)
决策与决策理 论
集体决策方法（续）
决策过程
决策的影响因 素
➢ 其特点是倡导创新思维，时间一般在1－2小 时，参加者5－6人为宜
第五章决策与决策方法(管理学,周三 多教材)
决策与决策理 论
集体决策方法（续）
决策过程
决策的影响因 素
决策方法
定性决策方法 定量决策方法 计算机模拟决策 方法 决策模拟演练
思考题
名义小组技术：
➢ 选择一些对要解决的问题有研究或有经验的 人作为小组成员，并向他们提供与决策问题 相关的信息
思考题
决策方法
根据决策所采用的分析方法，可以把决策 方法分为：
➢ 定性决策方法 ➢ 定量决策方法及定性 ➢ 定量相结合的方法
根据决策所采用的分析工具，可以分为：
➢ 采用一般计算工具的方法 ➢ 采用计算机和网络等相关工具的方法
第五章决策与决策方法(管理学,周三 多教材)
决策与决策理 论
Hale Waihona Puke 集体决策方法•环境的稳定性
•市场结构 •买卖双方在市场的地位
•…………
•组织文化 •组织信息化程度 •组织对环境的应变模式
•…………
•问题的紧迫性
•问题的重要性
•…………
•个人对待风险的态度 •个人能力 •个人价值观
•决策群体的关系融洽程 度•…………
第五章决策与决策方法(管理学,周三 多教材)
决策与决策理 论
第五章决策与决策方法(管理学,周三 多教材)
决策与决策理 论
有关活动方向的决策方法（续）
决策过程
决策的影响因 素
决策方法
定性决策方法 定量决策方法 计算机模拟决策 方法 决策模拟演练
政策指导矩阵：
➢从市场前景和相对竞争能力两个维度分 析企业经营单位的现状和特征
➢用一个3×3的类似矩阵的形式表示
思考题
➢ 保守型与进取型组织文化 ➢ 有无伦理精神
（2）组织的信息化程度
➢ 高信息化有利于提高决策的效率和质量
（3）组织对环境的应变模式
➢ 应变模式指导着组织今后在面对环境变化时 如何思考问题、如何选择行动方案等
第五章决策与决策方法(管理学,周三 多教材)
决策与决策理 决策的影响因素（续）
论
决策过程
决策问题的性质
决策的影响因 素
决策方法
思考题
决策的定义（续）
定义：决策是管理者识别并解决问题 的过程，或者管理者利用机会的过程
➢决策的主体是管理者，因为决策是管理 的一项职能
➢决策的本质是一个过程 ➢决策的目的是解决问题或利用机会
第五章决策与决策方法(管理学,周三 多教材)
决策与决策理 论
决策的定义 决策的原则 决策的依据 决策理论
诊 明 拟 筛 执评 断 确 定 选 行估 问 目 方 方 方效 题 标 案 案 案果
第五章决策与决策方法(管理学,周三 多教材)
决策与决策理 论
决策的过程
决策过程
决策的影响因 素
决策方法
思考题
诊断问题（识别机会）
➢ 决策者必须知道哪里需要行动 ➢ 尽力获取精确、可依赖的信息
明确目标
➢ 目标体现的是组织想要获得的结果 ➢ 明确所要获得结果的数量和质量
➢ 幼童型：经营单位业务增长率较高，目前市场占有 率较低，需要大量现金 有前途：投入必要的资金，使其向“明星”型 转变 无前途：忍痛割爱，及时放弃该领域
➢ 金牛型：市场占有率较高，而业务增长率较低，为 企业带来较多的利润，同时需要较少的资金投资— —产生的大量现金可以满足企业经营的需要
➢ 明星型：市场占有率和业务增长率都较高——不失 时机地投入必要的资金，扩大生产规模
（3）买卖双方在市场的地位
➢ 买方市场——以生产条件与能力为出发点 ➢ 买方市场——以市场需求为出发点
第五章决策与决策方法(管理学,周三 多教材)
决策与决策理 论
决策过程
决策的影响因 素
环境因素 组织自身的因素 决策问题的性质 决策主体的因素
决策方法
思考题
决策的影响因素（续）
组织自身的因素
（1）组织文化
决策过程
决策的影响因 素
决策方法
定性决策方法 定量决策方法 计算机模拟决策 方法 决策模拟演练
思考题
头脑风暴法
➢ 针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起， 在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻 求多种决策思路
➢头脑风暴法的四项原则：
各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论 建议不必深思熟虑，越多越好 鼓励独立思考、奇思妙想 可以补充完善已有的建议
决策的影响因 素
环境因素 组织自身的因素 决策问题的性质 决策主体的因素
决策方法
思考题
（1）问题的紧迫性 ➢ 时间敏感型决策 ➢ 知识敏感型决策
（2）问题的重要性 ➢ 问题重要性对决策的影响是多方面的：
① 引起高层领导的重视，得到更多力量的支持 ② 越重要的问题越有可能由群体决策，对问题的
认识更全面，决策的质量可能更高 ③ 越重要的问题越需要决策者慎重决策，越需要
（3）个人价值观
➢ 个人价值观通过影响决策中的价值成分来影响 决策
（4）决策群体的关系融洽程度
➢ 影响较好方案被通过的可能性 ➢ 影响决策的成本
第五章决策与决策方法(管理学,周三 多教材)
决策与决策理 论
决策过程
决策的影响因 素
决策方法
定性决策方法 定量决策方法 计算机模拟决策 方法 决策模拟演练
➢相对竞争地位体现在市场占有率上，决 定了企业的销售量、销售额和赢利能力
➢业务增长率反映业务增长的速度，影响 投资的回收期限
思考题
第五章决策与决策方法(管理学,周三 多教材)
决策与决策理 论
决策过程
决策的影响因 素
决策方法
定性决策方法 定量决策方法 计算机模拟决策 方法 决策模拟演练
思考题
有关活动方向的决策方法
第五章决策与决策方法(管理学,周三 多教材)
决策与决策理 论
决策过程
决策的影响因 素
决策方法
定性决策方法 定量决策方法 计算机模拟决策 方法 决策模拟演练
思考题
有关活动方向的决策方法（续）
政策指导矩阵：
•
经 •强 •3
•6
•9
营
单
位 的
•中
•2
•5
•8
竞
争
能 力
•弱
•1
•4
•7
•弱 •中 •强
•市场前景吸引力
如此反复多次，最后形成代表专家组意见 的方案
第五章决策与决策方法(管理学,周三 多教材)
决策与决策理 论
有关活动方向的决策方法
决策过程 经营单位组合分析方法：
决策的影响因 素
决策方法
定性决策方法 定量决策方法 计算机模拟决策 方法 决策模拟演练
➢由波士顿咨询公司提出
➢以相对竞争地位和业务增长率为维度
决策过程
决策的影响因 素
决策方法
思考题
决策的原则
决策遵循的是满意原则，而不是最 优原则
决策要达到最优必须满足下列条件：
➢容易获得与决策有关的全部信息 ➢真实了解全部信息的价值所在，并据此
拟订出所有可能的方案 ➢准确预测每个方案在未来的执行结果
现实中实现最优的条件往往难以达 到
第五章决策与决策方法(管理学,周三 多教材)