公司质量保证手册范本

本质量手册是根据TSG Z0004-2007《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》、TSG Z0005-2007《特种设备制造、安装、改造、维修许可鉴定评审细则》和（中华人民国国务院令第549号）《特种设备安全监察条例》，结合公司实际情况编制，现批准发布。

于2011年02月1日正式实施。

质量手册阐明了公司的质量方针和质量目标，确立了质量保证体系，能够对特种设备安全性能实施有效控制，是公司开展质量管理必须遵循的纲领性文件和准则，也是公司对顾客的承诺，公司全体员工必须遵照执行。

经理：（签名）二O 一一年一月二十日0.1总则建立质量保证体系组织，设置、维护一系列文件化的质量管理体系，以确保特种设备安全性能得到有效控制，质量体系有效运转、持续改进，最终满足并超越顾客的期望和要求。

0.2 围和应用本公司质量保证体系包括与各类电梯系列产品的销售、安装、改造、维修、保养有关的产品实现过程和支持过程。

0.2.1本公司引用下列安全技术规和标准：A.TSG Z0004-2007《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》B.TSG Z0005-2007《特种设备制造、安装、改造、维修许可鉴定评审细则》C.（中华人民国国务院令第549号）《特种设备安全监察条例》上述安全技术规和质量管理体系标准所包含的条文，通过在公司相关文件中的引用而构成本公司文件的条文。

0.2.2本公司采用TSG Z0004-2007《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》的术语和定义。

其中：本单位用“公司”或“本公司”取代法定代表人本公司为非独立法人，公司负责人为经理。

0.2.3本公司适用TSG Z0004-2007《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》及附件中第1、2、3、4、6、7、8、12、13、14、15、18基本要素与条款，无第5、9、10、11、17基本要素。

质量方针让客户更满意此方针表明本公司员工必须始终关注客户要求及期望，以客户满意为宗旨，持续改进各项工作，力争为客户提供最大价值的产品与服务，使本公司的客户更加满意。

全体员工必须清楚和理解此方针的容，公司将竭力维护和实施此方针。

质量目标1）电梯年检合格率达到98%以上；2）工程安装验收合格率达到97%以上；3）顾客满意度总体水平达到基本满意；4）工程近期完工率达到98%以上。

质量保证体系结构图质量职能分配表注：●表示主要职能，〇表示次要职能任命书根据特种设备安全技术规对质量保证体系的要求，决定任命段双林为公司质量保证工程师。

质量保证工程师的工作职责如下：1.根据质量体系标准要求结合特种设备对质量保证体系的要求，协助经理组织各部门建立、实施质量保证体系，保持该体系有效运行和持续改进。

2.及时向经理报告质量保证体系运行情况，对特种设备安全性能实施有效控制，全面协助经理处理有关质量管理中的重大问题。

3.通过培训、宣传、考核及其它措施，确保提高全员满足顾客要求的意识。

4.协调公司各部门之间管理程序的接口问题，独立行使职责，组织处理重大质量事故和顾客提出的需求或投诉，并向经理汇报。

5.负责就质量保证体系的有关事宜与外部方的联系和沟通。

6.组织质量体系部审查，协助经理进行管理评审。

根据特种设备安全技术规对质量保证体系的要求，任命以下人员为各质量控制系统责任人，对特种设备制造、安装、改造、维修过程中的质量控制负责：质量保证负责人：段双林技术负责人：世兰技术责任人：阮伟盛自检员：陆宗彩、郭中兵经理：二O 一O年一月二十日管理职责1.1 质量方针和质量目标经理负责制定书面的质量方针和目标，加以公布并定期进行评审，确保通过贴、会议讲解、培训等方式来宣传质量方针和目标，为全公司人员理解、贯彻实施。

质量方针和目标符合以下要求：（1）符合本公司的实际情况和许可项目围、特性，突出特种设备安全性能要求（2）质量方针体现了对特种设备安全性能及其质量持续改进的承诺，指明本公司的质量方向和所追求的目标;（3）质量目标进行量化和分解，落实到各质量控制系统及其相关的部门和责任人员，并且定期对质量目标进行考核。

1.2 质量保证体系组织公司按TSG Z0004-2007《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》的要求建立质量保证体系组织，形成适合公司实际、可操作的文件化质量管理体系，并予以实施、保持及持续改进。

1.3 职责、权限经理对特种设备安全质量负责，任命了质量保证工程师和各质量控制系统责任人员。

公司制订了《质量保证体系结构图》以及《质量职能分配表》，明确规定了部门的职责、权限及相互关系。

各部门质量职责概述如下：经理✧贯彻执行国家的安全质量法规，对特种设备安全质量负责；✧负责质量方针与目标的制定；✧任命质量保证工程师和各质量控制系统责任人员；✧负责提供足够的资源，确定质量保证体系相关人员的职责、权限；✧定期主持管理评审会议。

✧负责特种设备安全技术规与外部沟通协调相关事宜；技术负责人✧负责产品的规划管理，根据国家、行业的法律、法规、技术规、标准等要求，组织进行相关活动，使企业取得进入市场的合格的法定资质。

✧组织新产品、新技术、新工艺的研究、引进和应用，负责产品安装、改造、维修技术管理工作，以及重大技术问题和的攻关，确保特种设备的安全质量性能。

✧负责执行国家安全技术规和标准，为安装，改造和维修提供技术支持。

施工安全责任人（安全员）✧工程项目安全生产、文明施工的直接管理者和责任人，在业务上向公司经理负责。

✧贯彻安全条例和文明施工标准，执行相关规章、规程。

✧办理开工前安全监审和安全开工审批，编制项目工程安全监督计划，上报安全措施和分项工程安全施工要点。

✧制定项目工程文明施工达标方案，提交文明施工达标方案，资金预算，实施文明施工达标方案。

✧整理汇总填写安全业技术资料，总结安全生产状况并上报公司。

✧检查评定安全用品和劳动保护用品是否达标，罚处现场违章行为，组织机械设备安全评定，提出安全整改意见和处理办法。

✧承办工地文明施工相关事宜，向主办安全监督部门交办事宜，参加事故调查，定期安全检查，例会提出工地项目，奖罚意见。

✧实行安全终止权，有权制止任何人的违章行为，承担项目安全、文明施工管理责任。

焊接责任人✧负责焊接工艺评定，焊接工艺规程和焊接质量检验与验收标准制定。

✧焊工技术、安全培训和管理。

✧焊接材料、设备、安全环境的管理，负责焊接质量验收。

办公室✧协助经理开展公司各项行政工作，督促执行公司部管理制度，确保公司经营活动正常进行。

✧协助经理处理各部门相互之间的行政关系，了解上下级的需求，反映下层的真实情况，考核各部门负责人的工作业绩；✧负责文件和资料的控制以及质量记录的控制；✧负责技术资料的归档及借阅管理；✧负责公司培训和人事管理工作，以及后勤管理。

电梯工程部✧负责与顾客沟通及销售合同的签订，组织合同评审工作；✧提供技术咨询服务；跟踪合同执行情况；✧负责开展顾客满意率测量及汇总分析。

✧负责产品的现场安装、调试与验收，保证产品质量达到顾客要求；✧负责外包工程的监督管理，组织对安装外包单位的质量评审工作；✧负责产品“三包”期间的维护保养工作，处理顾客反映产品使用出现的问题；✧负责电梯工程和施工现场的安全管理；✧负责受理顾客投诉和履行本公司的售后服务承诺，不断提高顾客满意度。

✧负责维护过程管理；✧负责施工班组管理;✧负责施工过程所需材料及配件采购；✧负责施工设备、工具的控制和管理；✧负责服务过程数据统计；✧履行本公司的服务承诺，不断提高客户满意度。

✧负责材料（零部件）的采购需求的识别、资料的准备及采购；✧负责选择供应商，组织对供应商的综合评定与考核，建立合格供应商名录。

✧执行规定的工作程序，履行日常管理职责，保证材料（零部件）质量得到控制。

质量技术部✧负责确保产品的安全质量性能，对材料（零部件）进厂、加工过程、最终产品进行质量监视与控制；✧负责不合格品的控制，采取纠正和预防措施，并对其实施效果进行跟踪和验证；✧负责与产品的实物质量有关的数据收集及分析处理工作；✧负责收集、消化在保梯种及新机种技术；✧负责技术设计（施工方案策划）；✧负责培训资料的编写、收集以及培训组织、考核工作；✧负责协助电梯工程部指导员工操作及解决技术问题；负责公司部网络维护。

1.4 管理评审经理定期（原则上12个月不得少于一次）按《管理评审控制程序》要求对特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系组织管理评审，以保证质量体系的适宜性、充分性和有效性，满足质量方针和目标的要求，并保持管理评审记录。

附件：产生程序SJ/QP-03 管理评审控制程序2 质量保证体系文件公司根据TSG Z0004-2007《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》，公司的规模和活动的类型、生产过程的相互关系及复杂程度、人员的能力建立书面化质量保证体系。

公司的质量保证体系文件包括：a)形成文件的质量方针和质量目标；b)质量保证手册；c)程序性文件（管理制度）；d)确保公司各过程有效运作的作业（工艺）文件（如作业指导书、工艺规程、工艺卡、操作规程等）；e)为体系有效运行提供凭证的质量记录等2.1 质量保证手册公司根据TSG Z0004-2007《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》建立质量保证手册，其容：a）描述公司质量方针与质量目标的纲领性文件；b）质量管理体系的围，包括删减情况；c）概述或引用质量保证体系相关的程序文件；d）质量保证体系过程的相互作用及关系。

2.2 程序文件（管理制度）公司根据TSG Z0004-2007《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》建立了与质量方针相一致的程序文件（管理制度），满足质量保证手册基本要素的要求，对质量控制系统、控制环节、控制点的控制围、程序做了明确的要求，为公司的质量活动提供有效控制和保证。

2.3 作业（工艺）文件和质量记录根据程序文件（管理制度）要求对作业（工艺）进行控制，并提供相关的有效凭证记录。

文件格式及其包括的项目、容规标准，并经过审核和批准。

2.4 质量计划公司对产品的实现过程按《施工方案策划控制程序》进行了策划，并将策划的结果在相关的程序文件、工作文件中进行描述。

策划包括以下的容：a）产品、项目的质量目标和要求。

b）相应产品、项目的实现过程和文件，以及所需提供的资源和设施。

c）产品所要求的验证、确认、监控、检验和试验活动，以及验收准则。

d）为实现过程及产品满足要求提供证据所必要的记录。

公司根据产品、项目、合同进行策划后编制施工方案报告。

施工方案报告能够有效控制产品（设备）安全性能，能够依据各质量控制系统要求，合理设置控制环节、控制点。

公司现有的总体设计方案能够满足实现现有产品、项目或特殊产品、项目或合同的质量目标时，不必编制专门的质量计划。