组织行为学--个体心理与个体行为

比如：酒逢知己千杯少，话不投机半句多。
社会知觉错误及其运用
社会错觉是人对客观事物不正确的知觉，常见的错觉效应： 第一印象效应（首因效应）：根据已往经验或先入为主印象
来判断事物属性。 运用：看待别人，避免受第一印象的不良影响；自身
又要注意要给工作对象留下良好的第一印象。 晕轮效应：以个体的某个特征的突出印象，而将其扩大化为
知理论”，即通过改变人们的自我感觉、自我认识来改变和 调整人的行为的理论。它是一种行为改造理论。
归因理论研究的基本问题有：
一、人们心理活动发生的因素（内因与外因、直接原 因与间接原因）关系。
二、社会推论问题。根据人们的行为及其结果，来对 行为者稳定的心理特征和素质、个性差异作出合理的推论。
三、行为的期望与预测。
它是知觉主体的一种特殊的社会意识，影响着主体的心理活 动，调节着主体的社会行为。
影响知觉准确性的因素
☺ 知觉者的主观因素 ☺ 知觉对象的特征 ☺ 知觉的情境因素
知觉者主观因素的影响
（1）兴趣 和爱好
人们常常把知觉集中在自己感兴趣的事物上，而其他事物作 为背景被排除在知觉之外。
（2）需要与动机
能满足人需要，符合人动机的事物，常常被人当作知觉对象。
需要、动机、行为的联系
不同的需要结构产生不同的动机结构：
动机强度的不同，形成优势动机和辅助动机。 优势动机引发行为。
事实上，人的行为受优势动机支配，辅助动机影响。 行为的产生有多种动机起作用。
行为分为三类：
目标导向行为：为了达到目标所表现的行为。 目标行为：直接满足需要的行为。
这两者往往由优势动机引发。 间接行为：为将来满足需要做准备的行为。
（1）概念不同： 感觉：指人脑对客观事物个别属性的反映。 知觉：是人脑对客观事物整体的反映。
（2）知觉以感觉为基础，但不是感觉的简单相加，而是对 大量感觉信息进行综合加工后形成的有机整体。
（3）由于知觉是客观事物在人脑中的主观映象，因而知觉 带有主观意识性并受其影响。
知觉的基本特征
知觉的选择性： 指人们在同一时刻总对少数刺激知觉得格外清楚（对象），而对其
在管理中的运用： 员工绩效评估：受知觉偏差的影响，往往出现不公平现 象。 印象管理：招聘面试中特别明显。 企业形象塑造……
归源自文库理论
问题引出： 晚自习睡觉 好学的学生—— 连睡觉都在看书 调皮的学生—— 一看书就睡觉
归因理论的涵义
归因理论（attribution theory）： 是说明和分析人们行为活动因果关系的理论 。也称“认
[美] B•温纳的归因理论 美国心理学家维纳（B．Weiner）研究结果表明，在现实中，
一般人对行为的成败进行分析时常作四种归因：
一是个人努力程度大小，二是个人能力大小，三是任务（事业） 难度大小，四是机遇状况的好坏。
维纳认为，在对他人行为的原因进行分析时，除了把行为的 原因归为情景因素与个人因素外，原因的稳定性是第二个重要的 问题。这样，个人的行为可归入四个范畴之中:
知觉对象本身的特征： 如鲜艳的颜色，醒目的标记，响亮的声音，均容易被人清 晰的知觉。
对象与背景的差别： 二者反差越大，愈容易被识别。 比如：大漠孤烟直，长河落日远。
人的感觉灵敏度， 即外界刺激物的
知觉情境因素的影响
感觉能力。
知觉的情境因素通过影响人的感受性而改变知觉的效果。
适应：由于刺激对感觉器官持续作用而引起感受性变化的现象。
☺ 指向性 ☺ 多样性 ☺ 层次性 ☺ 潜在性 ☺ 可变性 ☺ 社会制约性
需要与行动
☺ 动机 原意是引起某种行为，心理学上把引起个 人行为、维持该行为，并将该行为导向某 种需要的欲望、愿望、信息等心理因素叫 动机。
☺ 行为 行为是指人受生理、心理支配或客观环境 的刺激而表现出能被观察到的一切外显的 活动。
社会知觉就是对人的知觉，对人和社会群体，社会对象的知觉。 社会知觉可以分为：
对人知觉：是指通过他人的外部特征的知觉，借以了解其动 机、感情、意图的认识活动。
人际知觉：对人与人之间关系的知觉。 自我知觉：是指主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过
自我知觉发现和了解自己。 角色知觉：对人们所表现的社会角色行为的知觉。
内在——外在、稳定——不稳定
个体行为决定因素分类
支配原 内在的
外在的
因
稳定性
稳定
能力
工作难度
不稳定
努力
运气
归因理论的现实意义
归因理论认为：我们对个体行为的不同判断，取决于我们对特定行 为归因何种意义的解释。因此，归因理论在激发成就动机、促进继续努
力的行为方面有重要作用。
如果行为者把工作、学习中的失败和挫折归因于智力差、能力低 等稳定的内因，则不会增强今后的努力与持续性行为。
第一节 需要、动机与行为
关于个体行为的几种解释 ☺ 华生的行为主义理论 S→R ☺ 新华生主义 S→O → R ☺ 勒温的观点 B＝ƒ（P · E）
需要与行动
人的积极性与需要相联系，由动机推动。 ☺ 需要
需要是个体缺乏某种东西时所产生的一种主观状态， 是客观需求(包括体内的生理条件和外部的社会条件)的反 映。 ☺ 需要具有以下特点：
及反应变量之间的关系。 ☺ 公式表示：
Mn＝（ Bn-1 ，GO ） Bn＝ƒ（P ，Mn） M——刺激变量，B——反映变量， GO ——组织目标；
ƒ——行为函数；m——激励机制
思考（重点问题）： 从激励机制的公式来看，设计有效激励机制的关键是什么？
第二节 个体的认知心理与管理
把握好以下几个问题： ☺ 知觉的概念：什么是知觉？它与感觉有什么联系与区 别？ ☺ 对人认知：什么是社会知觉？ ☺ 影响知觉准确性的因素有哪些？（重点） ☺ 知觉过程中经常发生的错误及其在组织中的应用。 （重点） ☺ 归因理论及其在组织中的应用。（重点）
感知过程
观察
选择
组织 解释 反应
感觉
环
味觉
境
嗅觉
刺
听觉
激
视觉
触觉
外部因素 大小 强度 对比
活动程度 重复程度
新颖性 熟悉性
内部因素 学习 刺激 个性
对象—背景
对
人
连续性 封闭性 接近性
或 事 物
行 为
相似性
的
假
定
知觉效应
感觉与知觉
☺ 感觉是客观事物直接作用于人的感觉器官，在人脑中所产生的
对事物的个别属性或个别部分的反应。
（3）个性特征
人们的个性、气质、性格特征都会对知觉产生影响，例如对 事物感知速度多血质的人群往往比抑郁质的人群快，而且细致入 微。
（ 4）知识和经验
内行与外行对事物感知的深度有很大的差别。
此外，个人的价值观、自身条件等也会影响知觉的选择性。
知觉对象特征的影响
对象的组合方式： 对象在距离和形态上的接近，更容易被人们视为一个整体 被知觉。例如下图。
余的刺激知觉得比较模糊（背景）。背景和对象在一定环境下可以转换。 知觉的整体性
是指人们可以根据经验，来按照事物的局部特征和个别属性去感知 事物的整体。 知觉的理解性
是指当人们知觉某一对象时，可以根据自己的经验去加深理解，并 做出解释。 知觉的恒常性
是指当知觉的条件在一定范围内，发生某些变化时，而知觉的映象 仍然保持不变。（ 有利于我们正确地、不断地适应变化的环境。）
行动与动机的关系
动机具有原发性、内隐性、实践性，相应具有三种机能： 始发机能：是行为发动的直接原因。 导向、选择机能：指导人作出响应的选择，使行为朝着特 定的方向、预期的目标前进。 强化机能：行为结果反作用于动机。
行动与动机之间有着复杂的关系： ☺ 同一动机可以引起各种不同的行为。 ☺ 同一行为可以由不同的动机引起。 ☺ 一种行为可能同时为多种动机所推动。 ☺ 合理的动机可能引起不合理的甚至错误的行为。 ☺ 错误的动机有时被外表积极的行动所掩盖。
激励机制——概念
激励是利用某种有效手段或方法调动人的积极性的过程。
☺思考：什么东西会让在座的同学产生积极性？
需要：生理的或社会的、物质的或精神的需要。 鉴于需要与动机的关系
激励就是通过对员工动机的激发、强化，改造、改 进员工行为，为实现组织目标服务。
激励的模式见书上第三种模式（略） 。
激励机制
☺ 激励机制的含义：见书上P34。 有效的激励机制要处理好激励变量、机体变量以
整体行为特征。 如：“情人眼里出西施”、“厌恶和尚及袈裟” 启示：对人事防止以点代面，以偏概全；防止把自己
的主张强加于人。
社会知觉错误及其运用
近因效应：知觉过程中，最后给人留下的印象最为深刻，对以 后该对象的印象起着强烈的影响。
定型效应：是指人们在头脑中把形成的对某些知觉对象的形象 固定下来，并对以后有关该类对象杜知觉产生强烈影响的效应。 如：“无奸不商”、女性在管理角色上的定型等。
你看见是什么？ 看见六个杯子还是六对不同态度的脸？
你看到了老人深邃的眼睛，我却看到了一对男女桀傲不驯的长发； 你看到了老人紧抿的双唇，我却看到了他们交缠的双臂；你惊叹老 人胡须的茂密，我却在欣赏他们长长的披风和飘逸的长裙。
这个三角形在现实中存在吗？为什么？
有关知觉的有趣图片
社会知觉的内容
从知觉对象看，知觉可以分为对物的知觉和对人的知觉。两者 根本区别在于人除了外表之外，知觉人时，还有内部心理状态。
饿、渴、倦、 反胃、心跳
外部 刺激物
内、外感觉 器官刺激
神经 冲动
大脑 感觉
☺ 知觉是客观事物直接作用于人的感觉器官，人脑对客观事物整
体属性或各个部分的反映。
外部刺激物
感觉——通过人的内、 外感觉器官对外部刺
激的直接反映
认知——对感觉的信息 进行翻译、判断、抽象
的过程
知觉和感觉的联系与区别
知觉是在感觉的基础上产生的，人们通过知觉，有助于对事物 整体与全面的认识。 两者的区别是：
需要、动机、行为的联系
目标导向和目标行为阶段，动机强度的变化是不同 的： 目标导向行为会随着行动的进行而增强，直到目 标达成或者遭到挫折而停止。 目标行为随着行动的进行而强度减弱。
综上： 优势动机引发行为，行为引起目标的实现，
消除紧张的心理，需要得到满足，产生新的需要。 这就是需要、目标、动机和行为的一般规律。
个性心理特征——指人的多种心理特点的一种 独特结合。其中包括兴趣和能力、气质、 性 格。
个性心理 结构
个性的心理结构
个性倾 向性
个性心 理特征
需要 动机 兴趣 理想 信念 世界观 能力 气质 性格
需要和动机有密切的联系
需要和动机都是人们行为的原因和动力。
需要是人的积极性的基础和根源，是行为的原动力 动机是推动人活动的直接原因。
动机在需要的基础上产生，但需要并不必然产生 动机。
需要转变为动机的条件：
需要到一定强度，产生满足的愿望。 需要对象（目标）的确定。
因此，某种需要不一定产生某种动机，同样，某 种动机不一定引发某种行为。
第二章 个体心理与个体行为
第一节 需要动机与行为 第二节 个体的认知心理与管理 第三节 个性与行为 第四节 价值观与态度 第五节 学习 第六节 工作压力
个体心理与个体行为研究的原因
对组织行为学的研究两种观点：个体的心理学解释， 个体的结构化解释。
个体的心理学解释涉及到个体的知觉、态度、个性 等心理与行为特征对组织绩效的影响。它是研究组 织行为学的基础。因此，研究组织行为，必须先从 个体心理与个体行为研究开始。
如：入芝兰之室，久而不闻其香。
对比：同一感觉器官接受不同的刺激而使感受性发生变化的现象。
比如：穿泳衣在沙滩上和在大街上给人的感受
敏感化：在某种因素影响下，感受性暂时提高的现象。
比如：一朝被蛇咬，十年怕井绳。
感受性降低：由知觉的相互作用、人的生物因素和心理因素、不 良嗜好的作用以及药物的刺激等引起。
『思考题』：归因理论对我们企业管理有什么现实的指导意义？
第三节 个性与行为
重点： 个性特点以及对组织管理活动的影响。
一 个性的内涵
个性是在先天生理素质的基础上，在一定的社会 历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的、比较
稳定的、区别于他人的个性倾向和个体心理特征的总
和。
个性倾向性——指人对社会环境的态度和行为 的积极特征，包括需要、动机、理想、信念和 世界观等。
假如把失败归因于自己努力不够这个相对不稳定的内因，则可能 增强今后的努力与持续性行为。
假如把失败归因于不稳定的外因，如偶然生病或其他事故等，一 般不会影响人的积极性，可能增强今后的努力与持续性行为。
假如把失败归因于工作（学习）任务重、难度大等稳定性的外因， 则可能降低行为者的自信心、成就动机、努力程度和持续性。