举报投诉受理和处理制度

举报投诉案件调查处理制度

举报投诉案件调查处理制度举报投诉案件调查处理制度一、引言为了规范举报投诉案件的调查处理工作，提高处理效率和质量，保护举报人和被举报人的合法权益，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司内外部的举报投诉案件调查处理工作。

举报投诉案件包括但不限于公司员工、客户、供应商等主体通过各种途径反映的违规行为、质量问题、服务差错等。

三、举报投诉处理流程1.受理：收到举报投诉后，应立即进行登记，并按照轻重缓急进行分类处理。

对于紧急、重大的举报投诉，应优先处理。

2.调查：根据举报投诉的内容，成立调查小组，对举报投诉事项进行调查。

调查小组应具备专业知识和技能，能够客观、公正地开展工作。

3.处理：根据调查结果，对存在违规行为的被举报人进行处理。

处理措施包括但不限于警告、罚款、解除合同等。

对于不存在违规行为的被举报人，应给予澄清证明。

4.反馈：将调查处理结果及时反馈给举报人，并做好沟通解释工作。

如举报人对处理结果有异议，可进行申诉处理。

四、举证责任及证据收集1.举报人应提供真实、准确的举报信息，包括事件经过、涉及人员、证据材料等。

如提供虚假信息，将承担相应的法律责任。

2.被举报人应积极配合调查小组的工作，提供相关证据和资料。

如拒绝配合或提供虚假信息，将承担相应的法律责任。

3.调查小组应客观、公正地收集证据，包括听取双方陈述、现场勘查、调取监控录像等。

证据应确凿充分，能够形成完整的证据链。

五、监督与处罚1.公司设立专门的监督机构，对举报投诉案件的调查处理工作进行监督。

如发现存在违规行为，将视情节轻重给予相应处罚，包括但不限于警告、罚款、解除合同等。

2.对于故意捏造事实、恶意举报的行为，将追究其法律责任，并给予相应处罚。

3.对于调查人员存在的失职行为，将视情节轻重给予相应处罚，包括但不限于警告、罚款、解除职务等。

六、制度落实与宣传1.公司应制定相应的落实措施，确保本制度的顺利执行。

如建立举报投诉案件数据库、定期开展培训教育等。

受理群众举报工作制度

受理群众举报工作制度一、总则为加强党风廉政建设，规范党内政治生活，保障人民群众合法权益，根据《中国共产党章程》、《中华人民共和国监察法》等法律法规，制定本制度。

本制度所称群众举报，是指公众对党组织、党员、国家工作人员违反党纪和国家法律法规的行为提出的举报。

二、受理范围1. 党组织、党员违反党的纪律，涉嫌贪污贿赂、滥用职权、玩忽职守、权力寻租、利益输送、徇私舞弊等违反法律的行为。

2. 国家工作人员违反国家法律法规，涉嫌贪污贿赂、滥用职权、玩忽职守、权力寻租、利益输送、徇私舞弊等行为。

3. 其他涉嫌违反党纪和国家法律法规的行为。

三、受理渠道1. 举报电话：公开举报电话，方便群众随时进行举报。

2. 举报邮箱：设立举报邮箱，接受群众书面举报。

3. 举报网站：建立举报网站，便于群众在线举报。

4. 来访举报：设立专门的举报接待场所，接受群众来访举报。

5. 信件举报：接受群众通过信件进行的举报。

四、受理流程1. 收到举报后，及时进行登记，并对举报内容进行初步审核，确保举报内容符合受理范围。

2. 对符合受理范围的举报，及时分流转办给相关承办部门进行调查处理。

3. 承办部门应当自收到举报材料之日起十五个工作日内决定是否受理，并书面告知举报人。

对不属于本部门职权范围的举报，应当及时转送其他部门处理。

4. 承办部门应当自受理之日起九十日内办结，并书面告知举报人处理结果。

情况复杂的，经批准可以延长三十日。

5. 对不属于本部门职权范围的举报，应当及时转送其他部门处理，并书面告知举报人。

五、举报人保护1. 举报人的姓名、住址、工作单位、电话号码等个人信息予以保密，不得泄露给被举报人和其他人员。

2. 举报人举报事项经查证属实的，可视情况给予奖励。

3. 对威胁、报复举报人的，应当及时采取措施予以保护，并依法严肃处理。

六、责任追究1. 受理部门应当加强对举报工作的监督管理，严格执行举报工作制度，确保举报工作依法、规范、公正、高效进行。

举报投诉受理和处理制度(五篇)

举报投诉受理和处理制度为规范行政行为，提高行政效能，改进服务作风，促进党务政务公开工作有序开展，保障群众的投诉、举报权利，特制定本办法。

一、政务公开投诉处理，坚持以下原则：（一）实事求是，客观公正；（二）严格管理，违纪必究；（三）谁主管，谁负责。

二、公民、法人或者其他组织认为我镇履行公开义务中存在下列情形之一的，可按本办法的规定进行投诉：（一）不依法履行政务公开义务的；（二）不编制、不提供、不及时更新公开的政务信息内容、政务信息公开指南和政务信息目录的；（三）公开的政务信息不真实的；（四）违反规定收取费用或通过其他组织、个人以有偿服务方式提供应当公开的政务信息的；（五）对违反政务公开规定的行为，应当纠正而不纠正，应当追究而不追究的；（六）公开信息时违反保密法律、法规的；（七）违反政务公开工作有关规定的其他行为。

三、政务公开投诉由镇监察室负责受理。

四、对政务公开投诉处理实行主管单位责任制和单位“一把手”负责制。

五、政务公开投诉实行限时办结制，对不能即时答复办理的，本机关各相关部门应按下列要求办理：（一）对一般性投诉，应在____个工作日内办结；（二）对比较复杂疑难投诉，应在____个工作日内办结；（三）因特殊情况不能在规定时限内办结的，应当以适当方式告知投诉人，并承诺办理期限；六、政务公开投诉的办理工作由受理、转办、承办、反馈、存档五个部分组成。

（一）受理。

对属于受理范围内的投诉，镇监察室应及时受理，并填写《南溪镇党务政务公开投诉登记表》。

（二）转办。

县监察局填写《南溪镇党务政务公开投诉转办单》，于____个工作日内转相关单位办理。

（三）承办。

相关部门收到《南溪镇党务政务公开投诉转办单》后，由专人签收，报主管领导确定承办科室并送交其办理。

承办科室根据信件所反映的问题，按照依法、真实、准确的原则，提出解决办法，形成回复意见，报本单位领导审核后，由专人及时报镇监察室。

转相关部门单位办理的，单位应对其投诉处理结果负责。

举报投诉受理和处理制度模版(三篇)

举报投诉受理和处理制度模版第一章总则第一条为了规范举报投诉受理和处理工作，增强社会监督力度，保护人民群众的合法权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于对任何机关、组织、个人在履行职责中违反法律法规、徇私舞弊、侵犯人民群众合法权益等行为的举报投诉。

第三条举报投诉受理和处理工作应当遵循公平、公正、公开、高效的原则，严格保密举报人的个人信息，切实维护其合法权益。

第四条举报投诉受理和处理工作由相关机关负责，各级机关应当积极建立并完善举报投诉受理和处理机制，加强协作配合，确保举报投诉工作的顺利进行。

第五条举报投诉人应当实事求是地提供相关事实和证据，并遵守法律法规和社会道德规范，不得捏造、诬告、陷害他人。

第六条举报投诉受理和处理工作应当依法保护举报人的合法权益，不得打击报复举报人。

第二章举报投诉受理程序第七条举报投诉受理程序应当包括以下环节：（一）举报投诉的提出：举报投诉人可以通过书面、口头、互联网等方式向有关机关提出举报投诉。

（二）受理环节：有关机关应当及时受理举报投诉，并向举报投诉人提供受理告知书或受理凭证，告知举报投诉人受理时间、工作人员和联系方式。

（三）初步核实：有关机关应当对举报投诉涉及的事实进行初步核实，如果发现举报投诉明显不实、主观恶意，可以不予受理或者报案人进行批评教育，并说明理由。

（四）实质调查：对初步核实属实的举报投诉，有关机关应当进行实质调查，采取调查取证、走访调查、询问核实、查阅资料等方式，确保调查工作的真实性和客观性。

（五）处理结论：根据实质调查的结果，有关机关应当及时向举报投诉人通报处理结论，并依法采取相应的处理措施。

（六）追踪反馈：对涉及重大违法违规行为的举报投诉，有关机关应当及时向举报投诉人追踪反馈处理结果，或者公开公示处理结果。

第三章举报投诉受理和处理人员第八条举报投诉受理和处理工作应当由具有相关专业知识和工作经验的人员担任，其中包括法律人员、纪检监察人员、行政执法人员等。

第九条举报投诉受理和处理人员应当具备以下基本要求：（一）遵循法律法规和职业道德，严格执行工作程序，不得徇私舞弊、滥用职权。

受理投诉的工作制度

受理投诉的工作制度一、总则为了及时妥善处理投诉，维护当事人的合法权益，保障社会和谐稳定，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国信访条例》等法律法规，制定本制度。

本制度适用于本机构在日常工作中受理的各类投诉，包括消费者投诉、信访投诉等。

二、投诉受理原则1. 及时处理原则。

对投诉事项应当及时受理，迅速进行调查核实，并在法定期限内作出处理决定。

2. 公正公平原则。

处理投诉事项应当公正公平，不偏袒任何一方，保护当事人的合法权益。

3. 认真负责原则。

工作人员应当认真负责，认真履行投诉处理职责，提高投诉处理质量和效率。

4. 保密原则。

对投诉人和投诉内容的保密，除法律另有规定外，不得泄露投诉人的姓名、住址、工作单位等个人信息和投诉内容。

三、投诉受理范围本机构受理的投诉范围包括：1. 消费者权益争议，如商品质量、价格、售后服务等方面的投诉。

2. 信访事项，如对政府工作、企事业单位服务等方面的意见和建议。

3. 其他符合本机构职责范围的投诉。

四、投诉不予受理范围1. 已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉。

2. 涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私等不宜公开的投诉。

3. 无关紧要、不属于本机构职责范围的投诉。

五、投诉受理程序1. 接收投诉。

通过电话、信件、来访、网络等多种渠道接收投诉。

2. 登记投诉。

对投诉内容进行详细登记，包括投诉人姓名、联系方式、投诉对象、投诉事项、投诉请求等。

3. 审查投诉。

对投诉事项进行初步审查，判断是否属于本机构职责范围，是否符合投诉条件。

4. 调查核实。

对符合投诉条件的投诉事项，进行调查核实，收集相关证据材料。

5. 处理投诉。

根据调查结果，依法作出处理决定，如调解、建议、转送等。

6. 反馈投诉人。

将处理结果及时反馈给投诉人，并对不符合投诉条件的投诉予以解释说明。

7. 归档管理。

对处理完毕的投诉案件进行归档管理，以备查阅。

六、投诉处理措施1. 对符合投诉条件的投诉，应当及时采取措施，防止投诉事项扩大，保护当事人合法权益。

投诉举报处理制度范本

投诉举报处理制度范本一、总则第一条为加强行政执法监督，规范行政执法行为，保障公民、法人和其他组织的合法权益，根据《中华人民共和国行政处罚法》、《中华人民共和国行政监察法》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于各级行政执法部门对公民、法人和其他组织投诉举报行政执法行为进行调查处理的活动。

第三条投诉举报处理工作应当坚持实事求是、合法合规、公开公正、有错必纠的原则。

二、投诉举报范围第四条投诉举报范围包括：（一）行政执法部门及其工作人员不履行、拖延履行法定职责的行为；（二）行政执法部门及其工作人员超越法定职权、滥用职权的行为；（三）行政执法部门及其工作人员违反法定程序的行为；（四）行政执法部门及其工作人员认定事实不清、处理结果显失公平的行为；（五）其他违法或者不当的行政执法行为。

三、投诉举报方式第五条投诉举报人可以通过信函、电话、电子邮件、传真等方式向行政执法部门投诉举报。

第六条投诉举报应当载明下列内容：（一）投诉举报人的姓名、联系方式；（二）被投诉举报的行政执法部门及其工作人员的姓名、单位、职务；（三）投诉举报的事项、理由及要求；（四）投诉举报的证据和线索。

四、投诉举报受理第七条行政执法部门应当设立投诉举报受理机构，负责投诉举报的接收、登记、审核和转办工作。

第八条行政执法部门应当在收到投诉举报后五个工作日内决定是否受理，并书面告知投诉举报人。

不予受理的，应当说明理由。

第九条行政执法部门应当在受理投诉举报后十个工作日内作出处理决定，并将处理结果书面告知投诉举报人。

情况复杂的，经行政执法部门负责人批准，可以延长处理期限，但延长期限不得超过二十个工作日。

五、投诉举报处理第十条行政执法部门应当对投诉举报事项进行调查，收集证据，查清事实。

第十一条行政执法部门在调查处理过程中，有权查阅、复制与投诉举报事项有关的文件、资料，询问投诉举报人和相关当事人，相关单位和个人应当予以配合。

第十二条行政执法部门在调查处理过程中，应当保持客观公正，不得泄露投诉举报人的个人信息和投诉举报内容。

12365举报投诉受理处理制度

长葛市质量技术监督局
12365举报投诉受理处理制度
一、为了充分发挥职能优势，畅通投诉举报渠道，保证投诉举报问题得到及时处理，特制订本制度。

二、根据首问负责制要求，凡第一个接待投诉、举报（包括来人、来电、来函等）的工作人员，为受报责任人，必须履行受理或协助受理的责任，不得推诿和拒绝。

三、首问接待人必须认真填写《12365投诉举报接处单》，并做到文明用语、接待热情、问清事由、及时办理。

对于受理以传真、电子邮件等方式传递的举报投诉，应在《12365投诉举报接处单》中仔细填写内容，并将其附在表后；对举报投诉的证物亦应登记并签名。

四、属于本职工作范围的，应尽快受理或答复；不属于本职范围的，应先受理再负责引导，告知其投诉渠道。

五、举报投诉受理后，由主管领导签发交办，指定承办人处理。

负责查办的相关单位及时安排办理，并在规定时限内结案，如遇特殊性情况不能按时结案的，应报主管领导说明理由，可适当延长办案时间；办案结果应及时反馈给举报人。

六、案件承办人和登记人要严格遵守保密制度，如因泄密，造成举报人受到伤害的，由泄密者承担赔偿责任，情节严重的，给予党纪政纪处分。

七、在接到举报投诉后，经核查符合立案条件的，应按程序及时立案查处。

需调解的，积极做好调解工作。

八、举报投诉经核查属实，为查处重大案件提供线索的有功人员，按规定予以奖励。

办理投诉件的规章制度

办理投诉件的规章制度一、投诉受理1. 投诉人可以通过各种途径向机构投诉，包括书面投诉、电话投诉、网上投诉等。

2. 每一份投诉件都要认真受理，无论其形式如何，都应当有专人负责接收和处理。

3. 机构对投诉件进行初步核查，确保投诉内容真实，并将投诉件信息录入系统。

4. 对于恶意投诉和不实投诉，机构将保留追究责任的权利。

二、投诉处理1. 投诉件在受理后应当在规定时间内做出答复，通知投诉人投诉件的处理结果。

2. 对于复杂的投诉件，机构应当进行深入调查和研究，确保给出合理的处理意见。

3. 在处理投诉件时，要做好记录工作，确保工作的透明和规范。

4. 机构可以根据需要邀请相关部门或专家参与投诉件的处理工作，确保处理结果的公正和客观性。

三、投诉督办1. 对于一些重大、紧急的投诉件，机构应当及时督办，确保问题能够得到及时解决。

2. 投诉督办工作应当有专门的人员负责，对投诉件的处理进度进行跟踪和监督。

3. 对于投诉件的处理结果，机构应当及时通知相关部门和投诉人，接受监督。

四、投诉件归档1. 对于已处理完毕的投诉件，机构应当及时进行归档，并保留相关证据和资料。

2. 涉及重要问题的投诉件，机构应当保留长时间，确保文件的完整和安全。

3. 投诉件的归档应当按照规定的程序和标准进行，确保归档工作的规范性和有效性。

五、投诉工作评估1. 机构应当定期对投诉工作进行评估，总结经验和教训，不断提升投诉处理的效率和质量。

2. 对于存在问题和不足的地方，机构应当及时调整措施，改进工作方式，提高服务水平。

3. 投诉工作评估应当由专门的评估组织或独立机构进行，确保评估的客观性和公正性。

六、投诉工作宣传1. 机构应当加强对投诉工作的宣传和培训，提高公众对投诉工作的认识和支持。

2. 投诉工作宣传应当利用各种媒体和渠道进行，包括宣传册、宣传视频、宣传广告等。

3. 机构应当建立健全宣传制度，确保宣传工作的顺利进行和有效果。

综上所述，一套完善的办理投诉件的规章制度对于保障公众的合法权益和维护社会和谐稳定至关重要。

处理投诉的工作制度

处理投诉的工作制度一、目的为了提高公司服务质量，及时、有效地解决客户投诉，保护消费者权益，根据相关法律法规，制定本工作制度。

二、适用范围本制度适用于公司各部门及全体工作人员在为客户提供服务过程中发生的投诉处理工作。

三、投诉渠道1. 电话投诉：设立专门投诉热线，方便客户进行投诉。

2. 书面投诉：客户提供书面材料，通过邮件、传真、电子邮件等方式进行投诉。

3. 现场投诉：客户可直接到公司现场进行投诉。

4. 第三方投诉：客户可通过相关行业协会、消费者协会、政府部门等第三方机构进行投诉。

四、投诉处理流程1. 接收投诉：各部门收到投诉后，应及时记录投诉内容，并于24小时内转交至客服部门。

2. 审核投诉：客服部门对投诉进行审核，确认投诉符合受理条件后，立即开展调查。

3. 调查分析：客服部门组织相关部门对投诉事项进行调查分析，了解事实真相。

4. 处理投诉：根据调查结果，客服部门制定投诉处理方案，并通知相关部门执行。

5. 投诉回复：客服部门应在投诉处理完毕后，将处理结果以书面形式回复投诉客户，并保留回复记录。

6. 投诉归档：客服部门对已处理的投诉进行归档，便于日后查询。

五、投诉处理原则1. 客户至上：尊重客户，耐心倾听客户诉求，及时、有效地解决问题。

2. 客观公正：客观分析投诉事项，公正处理，不偏袒任何一方。

3. 及时高效：快速响应，尽快处理投诉，减少客户损失。

4. 持续改进：针对投诉原因，及时调整和改进服务质量，预防类似问题再次发生。

六、投诉处理措施1. 针对投诉内容，给予客户相应的赔偿或补偿。

2. 对涉及违规行为的员工，进行严肃处理，并根据情节轻重给予相应处罚。

3. 加强对员工的培训，提高服务质量，提升服务水平。

4. 定期对投诉情况进行汇总分析，提出改进措施，提升公司整体服务质量。

七、保密原则1. 保护客户隐私：未经客户同意，不得泄露客户个人信息。

2. 内部保密：投诉处理过程中涉及的内部信息，不得对外泄露。

八、监督与评估1. 公司定期对投诉处理工作进行检查，确保工作制度的执行。

劳动监察举报投诉受理和处理制度工作程序

调查核实：对投诉内容进行调查核实，确定是否存在违法行为
处理决定：根据调查结果，作出相应的处理决定
执行决定：对处理决定进行执行，确保违法行为得到纠正
收集证据：通过询问投诉人、调查现场情况、调取相关资料等方式收集证据调查核实：对收集到的证据进行核实，确认是否存在违法行为制作笔录：对调查过程和结果进行记录，制作笔录告知权利：向被调查人告知其权利和义务，保障其合法权益
通知被举报人：将处理决定书面通知被举报人，并告知其权利和义务
审查决定：对调查结果进行审查，作出处理决定
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调查取证：对举报事项进行调查取证，收集相关证据
执行决定：将处理决定送达被举报人，并监督其执行
PART FIVE
劳动监察部门接到协助请求后，应当及时与请求方沟通，了解具体情况根据请求内容，制定协助方案，明确协助事项、时间、人员等将协助方案告知被请求方，并与其协商具体协助事宜按照协商结果，开展协助工作，确保协助事项顺利完成
作出处理决定：根据调查结果，作出相应的处理决定，如责令
改正、罚款等
告知当事人：将处理决定告知投诉当事人，并说明理由和依
据
执行决定：对投诉事项进行处理，并监督当事人执行决定
PART SEVEN
信访接待：热情接待来访群众，认真听取诉求登记立案：对信访事项进行登记，依法依规立案调查处理：对信访事项进行调查核实，依法依规处理答复反馈：将调查处理结果及时答复信访人，做好解释说明工作
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汇报人：
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劳动监察举报投诉受理程序
劳动监察投诉处理程序
劳动监察举报处理程序

举报投诉处理制度

举报投诉处理制度一、目的和适用范围本制度旨在规范和完善企业内部举报投诉的接收、处理和反馈机制，保障员工和企业利益的合法权益，提升企业的管理效能。

适用于全体企业员工、供应商及与企业有业务往来的相关方。

二、定义和原则1.举报：指员工及相关方对企业内部违法、违纪、违反道德规范等不合规行为的实名或匿名报告。

2.投诉：指员工及相关方对企业内部服务不满意、权益受损等问题的实名或匿名投诉。

3.本制度遵从公正、公平、保密、快速处理的原则，严禁对举报投诉人进行打击报仇。

4.举报投诉处理工作由企业内部特地的举报投诉处理小组负责。

三、举报投诉渠道1.员工可通过以下渠道进行举报投诉：–口头举报投诉：直接向所属部门负责人、直接上级或人力资源部门提出。

–书面举报投诉：以书面形式向企业内部特地的举报投诉处理小组提交。

–网络举报投诉：通过企业内部指定的网络平台进行提交。

–邮件举报投诉：通过企业内部指定的举报投诉邮箱进行提交。

–电话举报投诉：通过企业内部指定的举报投诉电话进行提交。

2.相关方可通过企业指定的渠道进行举报投诉，如邮件、电话等。

四、举报投诉处理程序1.接收阶段：–接收举报投诉：举报投诉处理小组将收到的举报投诉进行登记，并及时反馈给举报投诉人。

–核实举报投诉：举报投诉处理小组将对收到的举报投诉进行初步核实，如情况属实，将进入下一阶段处理程序。

2.调查取证阶段：–组织调查：举报投诉处理小组将组织相关部门打开调查，手记必需的证据料子，并邀请相关当事人供应真实情况的叙述。

–保密处理：举报投诉处理小组将对调查过程进行保密，并确保举报投诉人的合法权益不受损害。

–结果汇总：举报投诉处理小组将依据调查结果进行汇总，形成调查报告。

3.处理和决策阶段：–审议决策：举报投诉处理小组将依据调查报告，对涉及的举报投诉问题进行审议和决策，订立相应的处理措施。

–通知当事人：举报投诉处理小组将及时将处理决策结果通知相关当事人，并告知处理结果。

4.跟踪和反馈阶段：–监督跟踪：举报投诉处理小组将对处理决策结果进行监督跟踪，确保措施的有效执行。

2023年举报投诉受理和处理制度

2023年举报投诉受理和处理制度随着社会的发展和进步，举报投诉成为一种重要的社会现象。

为了保护公民的合法权益，维护社会秩序，各国不断完善举报投诉受理和处理制度。

本文将介绍2023年举报投诉受理和处理制度的相关内容。

一、举报投诉受理机构的建立和规范2023年，举报投诉受理机构将进一步建立和规范。

各级政府将设立专门的举报投诉受理部门，负责受理和处理公民举报投诉。

这些部门将配备专门的人员，具备相关的法律知识和专业背景，以确保受理和处理工作的专业性和公正性。

在举报投诉受理机构的建立和规范方面，主要包括以下几个方面的工作：1. 加强人员培训，提高专业水平。

受理部门将组织培训班和专业岗位轮岗培训，培养举报投诉受理和处理工作的专业人才。

此外，还将与高校合作，开展法律和政务公开教育。

通过提高人员的专业水平，提高受理和处理工作的质量和效率。

2. 健全细致的受理管理制度。

受理部门将建立完善的受理登记制度，严格按照规定的流程和要求受理举报投诉事项。

并建立举报投诉受理和处理时间限制制度，确保受理和处理工作的及时性和公平性。

3. 建立举报投诉受理和处理信息系统。

受理部门将建立举报投诉受理和处理的电子信息系统，实现信息共享和数据互通。

通过建立信息系统，可以更好地管理和监督举报投诉受理和处理工作，提高工作的透明度和公开性。

二、举报投诉受理和处理程序的规范2023年，举报投诉受理和处理程序将进一步规范，确保受理和处理工作的公正、公平。

1. 受理程序的规范。

受理部门将依法审查受理案件的合法性，确保受理的正当性和合理性。

对于不符合受理条件的案件，将及时进行退回并告知举报人。

同时，受理部门还将建立留案制度，对于需要进一步调查或者涉及其他部门处理的案件，将及时转交相关部门。

2. 处理程序的规范。

受理部门将依法调查和收集相关证据，确保处理工作的实质性。

并通过询问、核查、现场勘查、听取证人证言等方式，获取更多真实、准确的信息。

同时，还将加强与其他相关部门的沟通协作，确保案件的顺利处理。

举报投诉受理和处理制度范文（三篇）

举报投诉受理和处理制度范文第一章总则第一条为加强对举报投诉事项的受理和处理，维护社会公平正义，根据相关法律法规，特制定本制度。

第二条本制度适用于接受举报投诉、受理和处理举报投诉事项的机关、部门和单位。

第三条举报投诉的受理和处理应以实事求是、公正公平、依法依规的原则，确保举报投诉事项得到合理解决。

第四条举报投诉的受理和处理应依法保护举报人和投诉人的合法权益，同时保护被举报投诉人的合法权益。

第二章举报投诉的受理第五条接受举报投诉的机关、部门和单位应当建立举报投诉受理窗口，确保举报投诉事项能够及时受理。

第六条举报投诉受理窗口应当明确显示受理时间、地点和联系方式，提供便利的举报投诉受理通道。

第七条举报人和投诉人可通过书面、口头、电子邮件等方式向举报投诉受理窗口提出举报投诉。

第八条举报人和投诉人应当提供真实、详细、准确的举报投诉内容和相关证据，并留下联系方式以便后续联系。

第九条举报人和投诉人提出的举报投诉应当涉及违法、不正当或侵害他人权益的行为，且未得到合理解决。

第十条举报投诉受理窗口应当在受理后的三个工作日内对举报投诉进行初步审核，确保符合受理条件的举报投诉能够进入下一步处理。

第三章举报投诉的处理第十一条举报投诉受理窗口应当将符合受理条件的举报投诉事项及相关证据等材料，移交给相应的处理部门或单位进行处理。

第十二条处理部门或单位应当成立专门小组，负责对收到的举报投诉事项进行调查核实。

第十三条处理部门或单位应当以公正、依法的原则进行调查核实，采集相关证据，听取相关当事人的陈述和申辩。

第十四条处理部门或单位应当在收到举报投诉事项后的十五个工作日内完成调查核实工作，并出具调查报告。

第十五条处理部门或单位应当根据调查核实的结果，判定举报投诉事项属实与否，并做出相应的处理意见。

第十六条处理部门或单位应当及时将调查核实结果和处理意见通知举报人、投诉人和被举报投诉人。

第十七条处理部门或单位应当将受理、调查核实、处理等情况进行记录和归档，并按照相关规定进行保密。

举报投诉受理和处理制度

举报投诉受理和处理制度举报投诉的受理和处理制度在社会治理中起着重要的作用，它是保障公民权益，维护社会秩序的重要环节。

然而，在实际操作中，举报投诉受理和处理制度仍然存在一些问题和不足，导致一些公民的合法权益得不到有效保障，甚至可能产生不公正的结果。

下面将从受理、调查和处置三个方面，对举报投诉受理和处理制度进行探讨。

首先，关于受理环节，有时候存在受理不及时、不公正、不透明的问题。

在一些地方，由于行政效能不高，政府工作人员受理举报投诉的速度慢，导致很多举报者长期没有接到受理通知，投诉事项被拖延处理。

同时，有些受理机构的工作人员处理举报时往往缺乏客观、公正、科学的态度，可能存在特定利益关系、人情关系或腐败问题，对举报的事实不重视，甚至会选择性忽视举报投诉。

这种受理不公正给了违法违规行为可乘之机，同时也泯灭了公众的举报热情和信心。

其次，调查环节也是举报投诉受理和处理制度中容易出现问题的环节。

有时候，举报投诉的调查工作不专业、不公正、不透明，无法真实客观地调查事实真相，给了违法违规行为留下了可疑的空间。

例如，在一些案例中，调查人员可能存在被举报事项涉及人员的压力或利益关系，使得他们不敢深入调查，只是勉强进行表面工作，给事实的查证留下了很大的悬疑。

此外，受理机构在调查阶段也应该加强对公众的信息反馈，及时告诉举报者调查进展情况，增加公众的参与感和信任感。

最后，关于处置环节，一些地方在处理工作中存在权力滥用、不公正、不透明等问题。

在一些地方，举报投诉受理机构或行政执法机关可能受到政治或其他利益团体的干扰，导致处置结果不公正。

另外，举报投诉的处置过程中，也应该严格按照法律程序进行，避免滥用职权或违法操作，确保公正合法的处置结果。

为了解决以上问题，需要采取一系列的制度和措施来加强和改进举报投诉受理和处理制度。

首先，应加大对受理机构的监督力度，建立举报投诉受理机构工作的评估制度，对工作效率和公正性进行评价，确保受理机构高效地处理举报事项。

互联网信息服务投诉与举报处理制度

互联网信息服务投诉与举报处理制度
一、互联网信息服务投诉与举报的范围
二、投诉与举报的途径
三、投诉与举报的受理与处理
1.投诉与举报的受理：投诉与举报应当提供清晰的投诉流程，并规定受理部门的具体职责和受理条件。

对于达到受理条件的投诉与举报，应当及时进行受理，并向投诉人或举报人提供受理通知。

2.投诉与举报的处理：受理部门应当对投诉与举报进行核实与评估，并给予回复或处理意见。

处理意见应当合理、有效，并在规定的时限内给予回复。

在处理中发现涉及法律问题的，应当及时报送有关部门处理。

四、投诉与举报的保密与保护
五、投诉与举报的结果通知及救济途径
受理部门应当在处理完毕后向投诉人或举报人及时通知处理结果，并提供相应的救济途径。

对于未能得到满意解决的投诉与举报，投诉人或举报人可以向相关政府部门或行业协会提出诉求，寻求进一步解决。

六、监督与评估
为了确保互联网信息服务投诉与举报处理制度的有效实施，应当建立相应的监督机制，定期对投诉与举报处理结果进行评估与公示，对受理部门的工作进行监督与检查。

同时，加强与相关行业协会、第三方机构的合作，提高投诉与举报处理的专业性与公正性。

总之，互联网信息服务投诉与举报处理制度是保障用户权益，促进互
联网信息服务健康有序发展的重要举措。

只有建立健全的投诉与举报制度，完善相应的受理处理流程，加强监督与评估，才能更好地维护用户合法权益，促进互联网信息服务行业的良性发展。

举报投诉受理和处理制度范本（4篇）

举报投诉受理和处理制度范本第一部分：引言举报投诉制度是一项重要的制度，它为人们提供了一个举报投诉的渠道，保护了公民合法权益，促进了社会法治进程。

然而，举报投诉制度的受理和处理过程也面临一些挑战和问题。

本文将从举报投诉受理和处理的目的、机构设置、受理流程和处理方式等方面进行阐述，以期为完善举报投诉制度提供借鉴和参考。

第二部分：举报投诉受理和处理的目的举报投诉受理和处理制度的目的是保护公民的合法权益，维护社会公平正义，推进政府依法行政，打击腐败行为，促进社会和谐稳定。

通过建立健全的举报投诉受理和处理机制，人们可以依法行使举报投诉权，让问题得到解决，保护自己的权益。

第三部分：举报投诉受理和处理的机构设置为了保证举报投诉受理和处理工作的公正性和专业性，应当设立专门的机构来负责此项工作。

该机构应由专业的工作人员组成，包括律师、公安、检察院等相关人员，以确保对举报投诉的受理和处理工作进行全面、客观、公正的评判。

第四部分：举报投诉受理和处理的流程举报投诉的受理和处理流程应该是规范、透明和公正的。

具体流程如下：1. 举报投诉的受理：受理机构应当接收群众的举报投诉，做好相关记录，并签发受理凭证，告知举报人有关权益和义务。

2. 举报投诉的初步核实：受理机构应当对举报投诉进行初步核实，核实举报事实的真实性、准确性和相关性，如果属实，则予以受理，否则予以驳回，同时告知举报人相关处理结果。

3. 举报投诉的立案调查：受理机构应当对受理的举报投诉案件进行立案调查，明确调查目标、方法和期限，力争调查取证工作的客观性和全面性。

4. 举报投诉的处理结果：受理机构应当根据调查结果，进行处罚与奖励等相关处理，对相关违法行为予以制裁，对实事求是的举报者予以表彰奖励。

第五部分：举报投诉受理和处理的方式举报投诉的受理和处理方式应当多样化、灵活性。

具体如下：1. 网络举报投诉：在现代信息社会的背景下，建立网络举报投诉平台，提供在线举报投诉服务，方便群众随时随地进行举报投诉。

举报投诉受理和处理制度范本（二篇）

举报投诉受理和处理制度范本一、引言随着社会的发展和人们的生活水平的提高，人们对于公共事务越来越关注，也对违法行为和不良行为的举报和投诉意愿越来越强烈。

因此，建立一个高效、公正、透明的举报投诉受理和处理制度是非常必要的。

本文将从制度设计、受理流程、处理方式等方面出发，探讨一个完善的举报投诉受理和处理制度。

二、制度设计1. 法律依据：制定一部关于举报投诉受理和处理的法律法规，明确受理和处理的基本原则，规范相关程序和要求，并且明确对于虚假举报和恶意投诉的惩罚措施，以维护正常的社会秩序。

2. 机构设置：设立专门的举报投诉受理和处理机构，负责接受和处理举报和投诉。

这些机构应当独立、公正，由专业的工作人员组成，经过严格的选拔和培训。

3. 信息公开：建立一个统一的举报投诉信息公开平台，向公众公开举报投诉的受理和处理情况，包括接受举报的机构、处理进度、处理结果等，以增加公众的信任和参与度。

三、受理流程1. 举报投诉途径：建立多种举报投诉途径，包括电话、邮件、在线举报等，方便公众进行举报和投诉，并鼓励群众通过实名举报方式，提供可信的线索。

2. 举报投诉登记：受理机构应当制定统一的举报投诉登记表，对举报和投诉进行登记，记录举报人或投诉人的基本信息、举报或投诉的对象、时间、地点等重要信息，以便后续的处理。

3. 举报投诉初审：受理机构应当对举报和投诉进行初步审查，判断其涉及的问题是否属实，并筛选出有关证据和线索，为后续的调查取证提供基础。

4. 举报投诉受理通知：对于符合受理条件的举报和投诉，受理机构应当及时通知举报人或投诉人，告知受理的决定和处理的流程，以及可能的时间和结果等。

四、处理方式1. 调查取证：受理机构应当根据举报和投诉的内容，开展深入的调查取证工作，收集相关的证据、材料和信息，并进行实地走访和询问，确保调查工作的公正性和客观性。

2. 受理机构可以委托专业的调查机构或第三方机构进行调查，以确保独立性和客观公正性。

投诉举报调查处理工作制度

投诉举报调查处理工作制度一、目的为了加强公司的管理，提高服务质量，保障客户权益，特制定本投诉举报调查处理工作制度。

本制度旨在明确投诉举报的受理、调查、处理、反馈等环节的工作流程，确保投诉举报得到及时、公正、有效的处理。

二、适用范围本制度适用于公司所有员工及客户，包括对公司的服务质量、产品、员工行为等方面的投诉举报。

三、投诉举报受理1. 投诉举报渠道：公司设立投诉举报电话、邮箱、在线投诉等渠道，方便客户进行投诉举报。

2. 投诉举报接收：公司指定专人负责接收投诉举报，并对投诉举报进行登记，记录投诉举报的来源、时间、内容等基本信息。

3. 投诉举报分类：根据投诉举报的内容，将投诉举报分为服务类、产品质量类、员工行为类等类别，便于后续的调查处理。

四、投诉举报调查1. 调查人员：公司指定专人负责投诉举报的调查工作，确保调查的公正性和客观性。

2. 调查程序：（1）调查人员收到投诉举报后，应及时与投诉人进行沟通，了解投诉举报的具体情况，并记录相关证据。

（2）调查人员应根据投诉举报的类别，进行相应的调查工作，包括查阅相关资料、询问相关人员、实地查看等。

（3）调查人员应确保调查过程的保密性，不得泄露投诉人的个人信息和投诉内容。

五、投诉举报处理1. 处理原则：公司应遵循公正、公平、公开的原则，对投诉举报进行处理。

2. 处理程序：（1）调查人员根据调查结果，提出处理建议，提交给相关负责人审批。

（2）相关负责人根据处理建议，做出处理决定，并通知投诉人。

（3）处理决定应包括对投诉人的答复和对相关责任人的处理措施。

六、投诉举报反馈1. 反馈时间：公司应在投诉举报处理决定做出后，及时向投诉人反馈处理结果。

2. 反馈方式：公司可以通过电话、短信、邮件等方式，向投诉人反馈处理结果。

3. 反馈内容：反馈内容应包括投诉举报的处理结果、处理措施、相关责任人的处理情况等。

七、投诉举报档案管理1. 档案保管：公司应建立投诉举报档案，对投诉举报的受理、调查、处理、反馈等环节的相关资料进行保管。

举报投诉受理和处理制度

举报投诉受理和处理制度
是指一个组织或机构为了解决公众的举报投诉而建立的一套程序和机制。

这个制度旨在保护公众的利益，促进法律的实施，维护社会公正和稳定。

举报投诉受理和处理制度通常包括以下几个方面的内容：
1. 举报投诉受理渠道：设立专门的举报投诉受理部门或机构，明确受理渠道，公布联系方式，方便公众提出举报投诉。

2. 举报投诉受理程序：明确公众提出举报投诉后的处理流程，包括接收举报投诉、初步核实调查、形成调查报告、决策处理等环节。

3. 举报投诉保护措施：确保举报投诉人的合法权益，保护其个人信息的安全，防止被举报投诉人的打击报复。

4. 举报投诉处理机制：制定相应的处理准则和标准，确保举报投诉的公正、客观、权威，依法处理举报投诉案件。

5. 反馈结果和监督机制：对于受理和处理的举报投诉案件，应及时向举报投诉人反馈处理结果，并建立监督机制，接受社会舆论和监督的监督。

举报投诉受理和处理制度的建立和完善，有助于促进社会公平正义，提高行政效能，加强对违法行为和不正之风的打击力度，对于维护社会稳定和公共利益具有重要意义。

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举报受理和处理制度

举报受理和处理制度一、为了进一步规范对旅客诉求的办理工作，及时受理旅客对公司工作的建议和意见，高效快捷地解决旅客反映的乘车工作中存在的实际问题，制定本制度。

二、工作机构：设立投诉举报值班室、投诉举报、投诉举报信箱。

投诉：，办公室设在公司运行科，负责受理投诉、12345热线转办、群众网上诉求等各类投诉举报事项的日常工作。

三、受理制度。

对上级部门转办、12345热线、网上信箱的各类群众诉求，要逐项登记。

对群众诉求，接听电话时应准确地记录来话人的真实姓名、单位或住址、联系电话、来话时间和内容，并对转办情况进行登记。

四、办理制度。

在接到群众诉求24小时内，将诉求记录呈送分管领导填写拟办意见后，协调办理。

根据拟办意见，分三种形式办理：①对简单咨询和紧急求助，办事人员直接用请示后, 即时办理，即时答复；②对一般性求助和问题，按拟办意见转交有关责任部门（单位）办理，按期答复；③对重大、突发事件以及跨部门、影响面宽、难度较大的求助，立即呈送主管领导批示，按领导批示办理；④对带有普遍性、倾向性问题以及需要核实的投诉，应组织有关部门调查，并催促、协调有关部门办理，按期答复。

对有办结时限的事项应在规定时限内办理完毕；对重大、突发事件按照主管领导批示的时限要求办理完毕；一般性问题7个工作日内办理完毕；影响面宽、难度较大的问题在15个工作日内办理完毕。

五、反应制度。

承办部门（单位）应按办理期限要求，将办理结果反应给相关领导和部门，同时告知投诉举报人。

对转办事项，还要对上级交办部门及时反应办理情况。

对重大、紧急事项的办理要坚持特事特办的原那么，随时请示领导，随时反应进展情况。

由于各种原因未能及时办理的，要及时说明原因。

六、通报制度。

对各单位承办诉求事项的办理情况实行定期通报。

对诉求及办理情况进行综合分析，掌握诉求动态。

七、归档制度。

归档范围包括：来电办理情况的登记本、领导批示、反应件、定期办理情况通报，及相关会议记录、纪要，以及其他具有保存价值的文件资料等。