ISO9001基础知识提纲
iso9001基础知识培训内容
iso9001基础知识培训内容ISO9001是国际标准化组织（ISO）制定的一项质量管理体系标准。
该标准为组织提供了建立、实施和维护有效的质量管理体系的指导。
ISO9001认证使组织能够提高客户满意度、持续改进和实现业务目标。
1. ISO9001概述：ISO9001是基于过程方法的管理体系，旨在确保组织在产品或服务提供过程中满足客户需求和法律法规要求。
ISO9001适用于各种类型和规模的组织，并提供了一套通用的要求，以帮助组织建立自己的质量管理体系。
2. 质量管理原则：ISO9001基于八个质量管理原则，包括顾客导向、领导力、全员参与、过程方法、系统方法，持续改进、决策以事实为依据、供应商关系的互利关系。
这些原则提供了一个框架，帮助组织实施全面的质量管理。
3. 质量管理体系文件：ISO9001要求组织建立一系列文件，包括质量手册、程序文件、工作指导书、记录和文件控制程序。
这些文件的目的是确保所有相关方理解和实施质量管理体系的要求。
4. 风险管理：ISO9001强调风险管理的重要性。
组织需要识别和评估与产品和服务相关的风险，并采取相应的措施来降低这些风险的影响。
风险管理是帮助组织避免或减少不良后果的有效工具。
5. 质量目标和绩效评估：ISO9001要求组织制定质量目标，并定期进行绩效评估。
这有助于组织监控其质量管理体系的有效性，并进行必要的改进。
6. 内部审核和管理评审：ISO9001要求组织进行内部审核和管理评审，以确保质量管理体系的符合性和有效性。
内部审核是评估质量管理体系运行情况的重要工具，而管理评审用于确定质量目标的达成情况和确定改进机会。
7. 不断改进：ISO9001鼓励组织不断改进其质量管理体系。
组织应通过制定和实施改进计划、收集和分析数据以及采取适当的纠正和预防措施来实现持续改进。
通过ISO9001基础知识培训，组织能够了解ISO9001标准的要求，建立起有效的质量管理体系，并实施持续改进。
ISO9001基础知识
• 成员:117 机构：中央秘书处 职员：170 • 地点：瑞士日内瓦
• 二.什么叫ISO9000？
• 是由ISO/TC176制定的所有国际标准—ISO9000族 • ISO9000不是指一个标准，而是一族标准的统称。
□努力进取,起领导的模范带头作用。 □考虑到包括顾客、所有者、员工、供方和社会等所有受益者的需求。 □明确的提出组织未来的前景。 □在组织的各个层次树立价值共享和精神道德的典范。 □建立信任感，消除恐惧心理。 □向员工提供所需要的资源和在履行其职责和义务方面的自由度。 □鼓舞、激励和承认员工的贡献。 □进行开放式的和真诚的交流。 □教育、培训并指导员工。 □设定具有挑战性的目标。 □推行组织的战略以实现这些目标。 实施本原则带来的效应： □对于方针和战略的制订：组织的未来有明确的前景。 □对于目标的设定：将组织未来的前景转化为可测量的目标。 □对于运作管理：通过授权和员工的参与，实现组织的目标。 □对于人力资源管理：具有一支经充分授权、充满激情、信息灵通和稳定的劳动力的队 伍。
ISO 9000:2005《质量管理体系-基本原理和术语》 （GB/T 19000:2005） ISO 9001-2008《质量管理体系-要求》 （GB/T 19001:2008） ISO 9004:2002《质量管理体系—业绩改进指南》 （GB/T 19004:2002） ISO 19011:2002《质量管理体系审核指南》 （GB/T 19011:2002）
固有特性是在某事或某物中本来就有的，尤其是那 种永久性的特性。 产品质量、活动或过程质量、体系运行质量 质量是“动态性”的 质量是“相对性”
《ISO9001、ISO14001体系基础知识》知识点
《ISO9001、ISO14001体系基础知识》知识点1、通用体系知识：1）对体系的认识：体系构建的目的不在于通过认证，而是通过体系的运行达到持续改进的目的，关键在于体系的维护和改进，提升质量管理水平；体系的构建是一个系统工程，需要各个部门的参与并大力支持有效的、实用的体系是按照标准的要求并结合公司的现状制定的，并形成一系列的文件，通过文件的执行明确职责权限，规范公司的管理。
2）名词定义解释：什么是体系（ISO9000:20053・2・1）:相互关联或相互作用的一组要素。
什么是管理：指挥和控制组织的协调的活动。
什么是过程：一组将输入转化为输出的活动。
3）体系建立和运行的步骤：页脚内容1页脚内容24）文件的定义及分类:文件：信息及其承载媒体示例：记录、规范、程序文件、图样、报告、标准。
注1:媒体可以是纸张，计算机磁盘、光盘或其他电子媒体，照片或标准样品，或它 们的组合。
注2：—组文件，如若干个规范和记录，通常被称为“documentation”。
注3：某些要求（如易读的要求）与所有类型的文件有关，可是对规范（如修订受控的要求）和记录（如可检索的要求）可以有不同的要求。
按照文件的性质：共分为四阶：手册、程序文件、作业指导类文件、质量记录按照文件的来源和去向：内部文件、外来文件和外发文件。
外来文件根据需要可以转化为公司内部文件。
记录一是一种特殊的文件：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件体系建立 文件编写*文件修■敌 文件培训内审管理评审体系政进 认证审核迎按审核不待合项鉀正注：记录可用于为可追溯性提供文件，并提供验证、预防措施和纠正措施的证据。
体系文件的层次；一般分为四层;5）纠正与纠正措施：纠正：为消除已发现的不合格（不符合）所采取的措施。
纠正措施：为消除已发现的丕合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。
预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。
注1:一个不合格可以有若干个原因。
品质意识及ISO9001基本知识
品质意识及ISO9001基本知识一、品质意识1.公司的质量方针：“最优设计、精心研制、科学管理、顾客满意、持续改进、争创一流”。
公司的质量目标：“出厂合格率98%，交货准时率98%。
”2.什么是品质（质量）？品质就是使顾客满意的产品及服务。
或指产品或服务满足明确和隐含的特征的总和。
3.品质的重要性：3.1 顾客要求品质，他们希望得到满意的产品及服务。
3.2 公司需要品质，品质是公司赖以生存和发展的基础。
3.3 我们需要品质，品质能使我们从工作中获得满足感和成就感，获得他人的尊重，实现个人价值。
4.公司常见的差品质：4.1交货期不准。
4.2 货物数量与订单量不对应。
4.3 货物的用途不适合。
4.4 使用时货品失效。
4.5 不稳定的服务标准。
5.品质追求的目标——全面质优5.1定义：发挥所有员工的潜能，以最低的成本不断达到与顾客所订立的要求。
只有我们的顾客才能判断我们是否是一家富有品质的公司。
5.2原则：5.2.1 认同顾客的要求。
a.谁是我们的顾客：任何从公司得到产品和服务的人。
推而广之，我们工作的后制程和由我们提供服务的人。
5.2.2 了解及改善顾客与供应商的关系链。
咨询顾客是唯一了解他们的要求的方法。
千万不可假设你已经知道顾客想要什么。
总之我们的工作都会对顾客造成一定的影响。
我们所做的每一样工作必定要满足内部的或外部的顾客。
只要当中有一人不能满足顾客的需要，就会令整条关系链出现问题，结果就是不能满足顾客的需要。
5.2.3 只做对的事情。
a.目的：以最低的成本带给顾客满意的产品或服务。
如何做：了解别人对你的要求。
确定你自己所需要的工具去完成工作。
留心所做的工作，必须为顾客提供他们所要求的东西。
5.2.4 一开始就把事情做对。
a.如果一开始没有做对，会：（1）浪费时间。
（2）给自己增加压力。
（3）为他人制造麻烦。
（4）牺牲顾客的满足感。
b.如何一开始就做对——防患于未然：（1）确保你了解本身工作的要求。
ISO9001最基础知识培训
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14、ISO9000族标准中有关质量体系保证的标准有三个：
ISO9001：2005质量体系标准基础和术语. ISO9001：2008质量体系标准要求. ISO9004：2009 质量体系业绩改进与指南.
ISO9001：2008规定了品质管理系统之要求，可被组织采用认证或合约 的目的，重点在于品质管理系统满足要求的有效性，ISO9001：2008 版标题有所修订，不再包含“品质保证”一词，这反映出本版ISO9001品 质管理系统要求，除了产品品质保证外，同时也以提高客户满意度为
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11、推行ISO9001成功的关键是什么？ 领导者的支持；全员参与。
12、质量管理体系的八项原则是什么？ ◇以顾客为关注焦点； ◇领导作用； ◇全员参与； ◇过程方法； ◇管理的系统方法； ◇持续改进； ◇基于事实的决策方法； ◇互利的供方关系。
更正下，最新已经是七项原则了，参考下面资料 《质量管理七项原则(基于ISO 9001-2016)》 /forum.php?mod=viewthread&tid=712
1、第一方稽核：工厂本身的内部稽核（自我检查体系是 否符合标准）；
2、第二方稽核：客户/供应商对本工厂工程或其它方面的 稽核（合格厂商登录）；
3、第三方稽核：独立的认证机构对ISO体系运行的稽核核 （获得证书，登录于国际认证机构名册，同时获得最新的管 理讯息以改进品质制度）。
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目标。
更正下，上面这份资料比较旧，最新版本已经是 ISO9001:2015了，详细可以参考 品质协会论坛相应版块
/forum.php?mod=forumdisplay&fid=4改进的过程，主要通过稽核 来达到改进的目的，按稽核的类型与目的分为：
ISO9001基础资料培训(1)
第三章 八项质量管理原则
三、全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为 组织带来收益。组织的动作需要不同层次的人员。全员充分参与是组 织良好动作的必需的条件。 组织应用“全员参与”原则可使员工明确 ： ◆ 1). 了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色。 ◆ 2). 识别对其活动的约束。 ◆ 3). 接受所赋予的权利和职责并解决各种问题。 ◆ 4). 每个人根据各自应承担的目标评估其业绩，并主动地寻求机 会进行改进。 ◆ 5). 主动寻找机会增强员工的技能、知识和经验。 ◆ 6). 在组织中自由地分享知识和经验。
第三章 八项质量管理原则
本标准表述供应链所使用的术语情况 供方-------组织-------顾客 八项质量管理原则是在总结质量管理实践经验的基础上，用高度 概括、易于理解的语言所表述的质量管理的最基本、最通用的一 般规律。 它是组织有效实施质量管理工作必须遵循的原则，是制定2000 版ISO族标准的理论基础。
第三章 八项质量管理原则
八、与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 随着生产社会化的不断发展，组织的生产活动分工越来越细。任何一 个组织都有其供方或合作伙伴。供方已成为组织不可缺少的资源之 一。 。 组织应做到以下几点： 。 ◆1). 识别和选择关键的供方。 ◆2). 权衡组织和社会的短期利益与长期目标，确定与贷方的关系。 ◆3). 与关键的供方或合格伙伴共享专门技术和资源。 ◆4). 建立清晰和开放的沟通渠道。 ◆5). 共同理解顾客的需求，确定联合改进活动。 ◆6). 鼓励、激发改进和承认成果。
第三章 八项质量管理原则
六、持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。事物的发展，都会 经历一个由不完善到完善、直至更新的过程 。 由于改进是无止境的，所以持续改进是组织的永恒目标之一。因此， 组织应采取如下措施： ◆1). 整个组织内使用有关改进的理论推行持续改进。 ◆2). 为员工提供有关持续改进的方法和手段方面的教育和培训。 ◆3). 组织的每个成员都应将产品、过程和体系的持续改进作为目标。 ◆4). 制定目标以指导、测量和追踪持续改进。 ◆5). 识别并通报持续改进情况。
ISO9001质量管理体系基本知识培训资料
质量管理体系培训资料目录一、质量管理的发展第1页二、质量管理体系的发展第1页三、为什么要推行质量管理体系第2页四、现行质量管理体系标准的特点第3页五、质量管理的八大原则第4页六、质量管理体系基础第9页七、本公司质量管理体系的建立与现状第17页八、部分术语第21页附：本公司程序文件与ISO9001标准条款对应以及文件主要相关部门的对应表ISO9001质量管理体系基础知识培训资料一、质量管理的发展1、初级阶段：1920年以前，工业化大生产还未形成，产品和生产过程相对简单，质量是自产自检，但随着工业化的到来，管理变得复杂，自检已不能达到要求。
2、1920年—1940年：质量管理进入质检阶段，美国的泰勒提出科学管理的理论，质量检验作为管理机构从生产中分离出来了，但其的弊端是事后检验为主，缺少预防性的控制，发生大批量的不合格时，对企业损失很大，因此产生了预防性质量控制的思想。
3、1940—1960年：进入统计质量控制阶段（SQC），预防性质量控制产生，美国贝尔电话实验室成立过程控制组，道奇汽车组成产品控制组对制造过程进行抽检检验，制订抽样标准、抽样方案、检查水平。
控制图等数理统计技术的应用说明质量控制达到了统计质量控制阶段，把预防和事后检验结合起来，其局限性是对生产过程控制，其他控制很少。
4、1960年—2000年：社会质量管理阶段（SQM），全面质量管理阶段，随着生产规模的扩大，质量控制向生产过程的前后二端延伸，“以人为本”的质量管理观念得到了人们的认识，质量管理的“三全”（全面的质量、全过程的质量控制和全员参与）已经形成了共识，特别是出现了两种质量管理的理论，即质量保证的理论和顾客满意度的理论，这就导致需要组织、需要建立质量管理体系，而ISO9000系列标准是全面质量管理领域中被广泛接受的一种模式。
二、质量管理体系的发展1、国际标准化组织（英文缩写为ISO）是由各国标准化团体组成的世界性的联合会，总部设在瑞士日内瓦，是非官方组织。
ISO9001质量管理体系基础知识
ISO9001质量管理体系基础知识1ISO9001质量管理体系基础知识培训第一章ISO9001标准的产生一、什么叫ISOISO是一个组织的英文简称,其全称是”国际标准化组织”。
又称”经济联合国”(现有成员国120多个) ISO为一非政府的国际科技组织,是世界上最大的、最具权威的国际标准制订、修订组织。
它成立于1947年2月23日。
ISO的最高权力机构是每年一次的”全体大会”,其日常办事机构是中央秘书处,设在瑞士的日内瓦。
ISO宣称它的宗旨是”发展国际标准,促进标准在全球的一致性,促进国际贸易与科学技术的合作。
ISO现有120个国家和地区成员。
二、什么叫ISO9000ISO标准由技术委员会制定。
ISO共有200多个技术委员会,2200多个分技术委员会(简称SC)。
ISO9000是指质量管理体系标准,它不是指一个标准,而是一组标准的统称。
ISO9000是由TC176(TC176指质量管理体系技术委员会)制定所有的国际标准。
ISO9000是ISO发布之1 多个标准中最畅销、最普遍的产品。
三、ISO9000: 族标准组成2ISO9000: 基础术语和定义ISO9001: 质量管理体系要求ISO9004: 质量管理体系业绩改进指南ISO19011: 质量环境审核指南四、ISO9000适用范围—适用于任何行业和任何组织—不论组织提供何类产品—不论组织规模大小五、推行ISO9000的好处1.强化品质管理、提高企业效率、增强客户信心、扩大市场份额;2.获得了国际贸易绿卡”通行证”,消除了国际贸易壁垒;3.节省了第二方审核的精力和费用;4.在产品品质竞争中永远立于不败之地;5.有利于国际间的经济合作和技术交流;6.强化企业内部管理,稳定经营运作,减少因员工辞工造成的技术或质量波动;7.提高企业形象。
第二章ISO9001标准理解一、ISO9001: 标准的结构341---范围;2---引用标准 ;3---术语和定义;4---质量管理体系;5---管理职责;6---资源管理;7---产品实现;8---测量,分析与改进。
ISO9001基础知识及品质意识培训
产量、质量、成本关系曲线图
产量
产量、质量、 产量、质量、成本曲线 高 高
质量
中
产量、成本曲线 产量、
中
低
质量、 质量、成本曲线
低
低
中
高
成本
ISO 9000系列标准的来源
MIL－Q－9858 美军品保大纲 美军品保标准 1959 MIL－Q－9858A MIL－Q－45208
AQAP-1\4\-9 北大西洋公约组织品保标准
推行ISO9001的必要性---质量问题被广泛关注 质量问题被广泛关注
• • •
美国著名质量专家朱兰说：二十一世纪是质量的世纪。 朱总理说：质量兴邦。 ISO9000质量管理体系在全球的普遍应用的事实已表明质量在世界 经济一体化的趋势下，具有的特殊意义。事实上，随着入关的临近， 我们已被纳入一场没有硝烟的，关于企业生命存亡的世界质量大战。
ISO9000简介 综述 简介-综述 简介
标准中术语的定义： 标准中术语的定义：
1.质量的概念 1.质量的概念
要求
2.质量管理的概念 2.质量管理的概念
质量管理
（3.2.8）
质量策划
（3.2.9）
质量控制
（3.2.10） 10）
质量保证
（3.2.11） 11）
质量改进
（3.2.12） 12）
ISO9000简介 简介
3 供方、组织的定义 供方、
ISO9001:20008 顾客 customer 供方 supplier 组织→ 供方 → 组织 顾客 接受产品(3.4.2)的组织 的组织(3.3.1)或个人 接受产品 的组织 或个人 提供产品(3.4.2)的组织 的组织(3.3.1)或个人 提供产品 的组织 或个人
ISO9001质量管理体系基础知识-华峰集团
3——全员参与 各级人员都是企业之本，只有他 全员参与
们的充分参与，才能使他们的才干为企业带来收益。
4——过程方法 将活动和相关的资源作为过程 过程方法
进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
5——管理的系统方法 将相互联系的过程作 管理的系统方法
为系统（PDCA循环）加以识别、理解和管理，有 PDCA 助于企业提高实现目标的有效性和效率。
2 引用标准 通过在本标准中的引用，下列标准包含了构成本标准规定的内容。 对版本明确的引用标准，该标准的增补或修订不适用。但是，鼓励使用 本标准的各方探讨使用下列标准最新版本的可能性。 GB/T 19000-2000 质量管理体系— 基础和术语(idt ISO 9000:2000) 19000质量管理体系— 基础和术语(idt
2000版ISO9001标准，是在94版ISO9001标准 的基础上进行技术处理后形成的。
6、自从1987年ISO9000系列标准问世 以来，已被80多个国家采用并转化为本国 的国家标准。我国已将ISO9000系列标准 等同转化为中国国家标准，即GB/T19000ISO9000系列标准。 7、目前，全世界已有近100个国家和 地区正在推行ISO9000国际标准，约有300 家品质体系认证机构，20多万家企业拿到 了ISO9000品质体系认证证书。
3、ISO负责除电工、电子领域之外的标 准化活动，是世界上最大的国际标准化组织。 （电工、电子方面由IEC，即International Electrotechnical Commission 国际电工技术委 员会） 4、ISO 现有117个成员，包括117个国 家和地区。代表中国参加ISO的机构是中国 国家技术监督局。
ISO9001标准基本框架 ISO9001标准基本框架
ISO9001质量管理体系基础知识学习资料
ISO9001质量管理体系基础知识学习资料第一、ISO9001质量管理体系帮助组织增强顾客满意1、产品是否可接受由顾客决定，取决于产品是否满足顾客的需求和期望的特性；2、顾客的需求和期望是不断变化的，质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，持○3续改进产品和过程，增强顾客和其他相关方的满意。
第二、ISO9001质量管理体系要求是产品要求的补充1、产品要求可由顾客规定或组织通过预测顾客要求规定，也可由法规规定，它是针对特定产品的；2、质量管理体系要求是通用的，适用于所有行业或经济领域，不论其提供何种类别的产品。
第三、建立和实施质量管理体系的方法1、确定顾客和其他相关方（如所有者、社会）的需求和期望；2、建立组织的质量方针和质量目标；3、确定实现质量目标必须的过程和职责；4、确定和提供实现质量目标必需的资源；5、规定测量每个过程的有效性和效率的方法；6、应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；7、确定防止不合格并消除产生原因的措施；8、建立和应用持续改进质量管理体系的过程。
第四、ISO9001质量管理体系中采用的过程方法过程方法在质量管理体系中应用时，强调以下方面的重要性：a）理解并满足要求；b）需要从增值的角度考虑问题；c）获得过程业绩和有效性的结果d）基于客观的测量，持续改进过程。
PDCA的方法适用于所有过程。
P——策划：建立必要的目标和过程控制准则及方法；D——实施：实施过程；C——检查：进行监视和测量，报告结果；A——处置：采取措施，持续改进。
第五、建立质量方针和质量目标1、为组织提供关注的焦点：2、质量方针和质量目标确定了预期结果，有助于组织利用资源达到这些结果；3、质量方针为建立和评审质量目标提供框架，质量目标与质量方针及持续改进承诺相一致，质量目标是可测量的。
第六、最高管理者在质量管理体系中的作用1、建立组织的质量方针和质量目标；2、在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现，增强员工质量意识、激发员工积极性和参与程度；3、确保整个组织关注顾客要求；4、确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标；5、确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现质量目标；6、确保获得必要的资源；7、定期评审质量管理体系；8、决定有关质量方针和质量目标的措施；9、决定质量管理体系的改进措施。
ISO9001基础知识
I I S S O O 99000011：：22000000基基础础知知识识一、什么是ISOISO 是一个组织的英语简称.其全称是International Organization for Standardization ， 翻译成中文就是“国际标准化组织"。
ISO 是世界上最大的国际标准化组织。
它成立于1947年2月23日,它的前身是1928年成立的“国际标准化协会国际联合会”（简称ISA ）。
他如IEC 也比较大.IEC 即“国际电工委员会",1906年在英国伦敦成立，是世界上最早的国际标准化组织.IEC 主要负责电工、电子领域的标准化活动.而ISO 负责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标准化活动。
根据ISO 章程规定,ISO 的目的和宗旨是为了有利于国际间的商品交换和公共事业,有利于在知识、科学、技术和经济活动中发展国际间的相互合作,促进世界范围内的标准化及有关活动的发展。
为了增进相互了解，消除彼此之间的贸易壁垒。
ISO 现有117个成员，包括117个国家和地区。
ISO 的最高权力机构是每年一次的“全体大会",其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。
中央秘书处现有170名职员.ISO 的主要功能是为人们制订国际标准达成一致意见提供一种机制,ISO 已经发布了标准11600多个。
二、ISO9000的产生和发展. 1979年，英国标准学会（British Standards Institution ， 简称BSI ）向国际标准化组织（ISO ）提交了一项建议,希望ISO 制定有关质量保证技术的通用国际标准，以便统一各国存在很大差异的质量保证标准.ISO 根据BSI 的建议，当年即批准成立了“质量保证技术委员会”（简称TC176）着手这一工作.在ISO9000国际标准诞生之前，早在50年代末期，美国的费根堡姆博士首先提出了全面质量管理的概念,即从市场调查到设计、生产、检查、出厂等所有部门都实行质量管理,并由质量管理的技术人员起骨干作用。
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ISO9001基础知识提纲第一篇：ISO9001基础知识提纲ISO9000基础知识提纲1、ISO是国际标准化组织的英文缩写.2.对产品的监视和测量应在产品实现过程的适当阶段进行。
3.系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为过程方法。
4.质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。
5、标识有三种形式：可分为：产品标识、可追溯性标识和状态标识.6.GB/T19001—2008标准可与GB/T24001—2004环境管理标准相容。
7.组织应控制的文件指的是质量管理体系所要求的文件。
8、工作环境”是指工作时所处的条件，包括物理的、环境的和其他因素，如噪声、温度、湿度、照明或天气等。
9、ISO 9001文件包括四级，第1级质量手册，第二级：程序文件；第三级作业指导书第四级表格”10、组织应采用适宜的方法对质量管理体系过程进行监视，并在适用时进行测量。
这些方法应证实过程实现所策划的结果的能力。
当未能达到所策划的结果时，应采取适当的纠正和纠正措施。
11.顾客的要求包括任何方式的包括产品功能和交付的要求。
12.标识、搬运、包装、贮存和保护的活动目的是保护产品交付前保持符合要求。
13.审核员在现场审核时，应怎样使用检查表（D.将检查表作为检查的辅助手段。
14.记录控制的内容：记录应保持清晰、易于识别和检索。
15.当出现不合格半成品时，通常采用的处理措施有返工、降级使用、让步放行、报废.16.最高管理者应向组织传达满足顾客要求和法律法规要求的重要性。
17.以顾客为焦点属于质量管理八项原则。
18.质量是指一组固有特性满足要求的程度。
19.质量管理体系持续改进的目标是提高顾客和相关方的满意程度。
20．对员工来说，实施ISO9000有好多好处，但说可以提高生产力是不正确的。
21.文件发布前达到批准是为了使文件是充分与适宜的。
22.过程监视和测量的目的是证实过程实现所策划结果的能力。
23.纠正是为消除已发现的不合格所采取的措施，如降级就是纠正的示例。
24.某组织对机构设置进行调整时，应对职责及质量管理体系各过程的相应变更进行规定，以保持其完整性。
25.产品防护标识就是用于保持产品符合性的标识如防潮标识。
27.应保持不合格性质的记录，这里的性质就是指包括不合格类型和不合格严重程度等28.在策划的安排未圆满完成前可向顾客放行或交付产品，但必须.得到有关授权人批准。
29。
在院内看到空载汽车撞在了守卫大门上不属于审核证据。
30.组织对供货厂家进行的质量管理体系审核是第二方审核。
31.银行使用的监视器不属于测量设备。
32.领导作用：领导者应确保组织的目的与方向的一致，他们应当创造并保持，良好的内部环境使员工能充分参与实现组织目标的活动。
33.标识、搬运、包装、贮存和保护的活动目的是保护产品交付前保持符合要求。
34.ISO9000与顾客沟通的方面不包括组织和技术接口的规定。
35.ISO9001代表质量管理体系；ISO22000代表食品安全管理体系；ISO14000代表环境管理体系。
36．质量管理八项原则是1 以顾客为关注焦点2 领导作用3 全员参与4 过程方法5 管理的系统方法6 持续改进7 基于事实的决策方法8 互利的供方关系。
/ 1第二篇：ISO9001：2008基础知识考试试题ISO9001：2008基础知识考试试题（一）部门：姓名：得分：评分人一、填空题（共20分）1、ISO是国际标准化组织的简称，成立于1947年，总部在瑞士的日内瓦。
3、我公司推行的质量管理体系是ISO9001：2008 ISO14001:2004。
4、我公司的管理者代表是先生。
二、判断题（共20分）1、推行质量管理体系是总经理的事情，普通员工无须了解。
（×）2、ISO9000应全员参与，包括财务部人员及清洁工。
（√）3、ISO9000的产生是市场竞争中产品质量成为主要竞争手段的产物。
（×）4、在品质管理的发展过程中形成“产品质量是管理出来的”出现于20世纪60年代末。
（√）5、“以顾客为中心”是ISO9000族标准的八项原则之一。
（√）6、ISO9001：2008标准是建立在PDCA循环的基础上的。
（√）7、ISO9001：2008标准包括ISO9004：2000标准的所有内容。
（√）8、用来描述物料是如何检验的《来料检验规范》属于二级文件。
（×）9、ISO9000系列标准到目前为止总共经过三次修订。
（√）10、过程就是利用资源，将输入转化为输出的一组相互关联或相互作用的活动。
（√）三、选择题（共20分）1.产品要求可由（）A.顾客提出要求B.组织预测顾客的要求规定C.法规规定D.A+B+C2.质量管理体系的评价方法是（）A.质量管理体系过程的评价B.体系审核C.管理评审D.自我评定E.A+B+C+D3.不合格与缺陷的定义（）A.完全相同B.完全不同C.不合格包含了缺陷D.缺陷是严重不合格4.在规定活动圆满完成前可放行或交付产品，但必须（）A.由组织的领导特批B.得到有关授权人员的批准C.适用时经顾客批准D.B+C5.质量管理体系文件包括（）A.质量手册和标准要求的程序文件B.组织为确保其过程有效策划、运作、和控制所需的文件C.形成文件的质量方针和质量目标D.标准所要求的记录E.A+B+C+D四、简答题（共40分）1、请说出公司的质量方针是什么？2、请说出ISO9000族标准的八项管理原则答：1、以顾客为中心2、领导作用3、全员参与4、过程方法5、管理系统过程6、持续改进7、基本事实得决策方法8、与供方建立互利关系3、请讲述推行ISO9000对企业和个人的益处？答：对企业的利益：使企业和国际接轨，更好的达到客户的满意，使企业有持续的发展。
对个人的利益：了解更多的知识，提升工作能力，增加工作效率。
4、请讲述PDCA循环的概念，在你部门如何利用PDCA循环改进其工作？答： P（Plan）--计划，确定方针和目标，确定活动计划；D（Do）--执行，实地去做，实现计划中的内容；C（Check）--检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题；A（Action）--行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广标准化，失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA。
2、ISO9001：2008，其中ISO代表国标，9001代表标准代号，2008代表版本号（及年份）。
5、质量管理体系的文件架构分为哪四级：手册、程序文件、作业指导书/规范、记录/表单。
第三篇：ISO9001质量管理体系基础知识学习资料ISO9001质量管理体系基础知识学习资料第一、ISO9001质量管理体系帮助组织增强顾客满意1、产品是否可接受由顾客决定，取决于产品是否满足顾客的需求和期望的特性；2、顾客的需求和期望是不断变化的，质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，持○3续改进产品和过程，增强顾客和其他相关方的满意。
第二、ISO9001质量管理体系要求是产品要求的补充1、产品要求可由顾客规定或组织通过预测顾客要求规定，也可由法规规定，它是针对特定产品的；2、质量管理体系要求是通用的，适用于所有行业或经济领域，不论其提供何种类别的产品。
第三、建立和实施质量管理体系的方法1、确定顾客和其他相关方（如所有者、社会）的需求和期望；2、建立组织的质量方针和质量目标；3、确定实现质量目标必须的过程和职责；4、确定和提供实现质量目标必需的资源；5、规定测量每个过程的有效性和效率的方法；6、应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；7、确定防止不合格并消除产生原因的措施；8、建立和应用持续改进质量管理体系的过程。
第四、ISO9001质量管理体系中采用的过程方法过程方法在质量管理体系中应用时，强调以下方面的重要性：a）理解并满足要求； b）需要从增值的角度考虑问题；c）获得过程业绩和有效性的结果d）基于客观的测量，持续改进过程。
PDCA的方法适用于所有过程。
P——策划：建立必要的目标和过程控制准则及方法；D——实施：实施过程；C——检查：进行监视和测量，报告结果；A——处置：采取措施，持续改进。
第五、建立质量方针和质量目标1、为组织提供关注的焦点：2、质量方针和质量目标确定了预期结果，有助于组织利用资源达到这些结果；3、质量方针为建立和评审质量目标提供框架，质量目标与质量方针及持续改进承诺相一致，质量目标是可测量的。
第六、最高管理者在质量管理体系中的作用1、建立组织的质量方针和质量目标；2、在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现，增强员工质量意识、激发员工积极性和参与程度；3、确保整个组织关注顾客要求；4、确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标；5、确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现质量目标；6、确保获得必要的资源；7、定期评审质量管理体系；8、决定有关质量方针和质量目标的措施；9、决定质量管理体系的改进措施。
第七、ISO9001质量管理体系文件1、文件价值在于能沟通意图、统一行动，它有助于：a）满足顾客要求和质量改进； b）提供适宜的培训；c）重复性和可追溯性；d）提供客观证据；e）评价质量管理体系的有效性和持续适宜性。
2、在质量管理体系中使用下述几种类型的文件：a）向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息的文件，这类文件称为质量手册；b）表述质量管理体系如何应用于特定产品、项目或合同的文件，这类文件称为质量计划；c）阐明要求的文件，这类文件称为规范；d）阐明推荐的方法或建议的文件，这类文件称为指南；e）提供如何一致地完成活动和过程的信息文件，这类文件包括形成文件的程序、作业指导书和图样；f）为完成的活动或达到的结果提供客观存在证据的文件，这类文件称为记录。
第八、ISO9001质量管理体系评价1、质量管理体系过程的评价的四个基本问题：a）过程是否已被识别并适当规定；b）职责是否已被分配；c）程序是否得到实施和保持；d）在实现所要求的结果方面，过程是否有效。
2、质量管理体系审核用于确定符合质量管理体系要求的程度；3、质量管理体系评审是最高管理者就质量方针和质量目标所进行的有规则的、系统的评价质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和效率；4、自我评定是一种参照质量管理体系或优秀模式对组织的活动和结果进行全面和系统的评审。
第四篇：ISO9001:2015质量管理体系培训课程提纲ISO9001：2015质量管理体系内审员培训（12H）课程特色：清晰易懂：课程中穿插行业案例辅助讲解，确保课程内容清晰明了；实战训练：在课程的每一阶段均设有案例研究时间，供学员发挥，确保学员能够融会贯通；逻辑思维：课程注重逻辑性，层层渐进；教学互动：学员均可提出其企业面临的实际问题，讲师将在课堂上进行现场剖析研究，确保技术真正实用易行ISO9001新版本的特色2008年ISO9001标准作了一次较小的更新，2015年SC2工作组在做了广泛的研究和准备的基础上进入了对该标准进行大修订的环节。