银行营业网点服务检查情况报告

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银行支行关于网点服务质量自查报告

银行支行关于网点服务质量自查报告
XX支行关于网点服务质量自查报告：
为提升营业网点环境卫生和柜面服务质量，我们进行了自查。

在自查中，我们发现了一些问题，并立即进行了纠正。

现将自查情况报告如下：
1.外部和内部环境：我们的网点外部环境卫生良好，配置齐全且整洁。

内部环境符合规范要求，设施较全，但我们的叫号机还未启用。

我们没有配备保洁人员，但我们保证网点环境整洁，公共物品摆放整齐，各项设备都能正常使用，便民服务设施干净整洁。

2.大堂经理在岗情况：虽然我们没有专职大堂经理，但我们能确保大堂经理在岗。

如果有缺失或不在岗情况，我们的网点负责人会及时调整人员补齐。

3.员工职业形象和服务礼仪问题：由于季节交替，我们的员工着装不统一。

我们只配发了春夏工装，没有秋冬工装。

我
们需要做到全部员工佩戴工号牌。

员工需要坚持做到热情、微笑服务，双手递接，文明礼貌用语符合规范要求。

我们要做到四声服务符合规范要求，并用普通话与顾客进行交流。

员工的行为举止文雅规范，没有违反规范的行为出现。

4.首问负责制和满时服务情况：我们的员工没有出现推诿或敷衍客户的现象。

网点开门和关门都按照营业时间牌上公示的时间服务，没有出现延后开门或提早开门的情况。

5.保安人员管理问题：我们的网点没有保安人员，所以不存在保安人员着装不整洁、器械佩带不齐全或行为举止不端等现象。

开展网点检查工作情况汇报

开展网点检查工作情况汇报根据公司安排，我于XX年XX月XX日开始对公司的各网点进行检查工作。

本次检查主要包括网点的设施设备、工作环境、人员素质、服务质量等方面。

通过对网点的全面检查，我发现了一些问题，并对问题进行了整改和提出了改进建议，具体情况如下：一、网点设施设备方面我首先对网点的设施设备进行了检查，主要包括各类办公设备、电脑网络、制度规范等。

我发现在部分网点存在设备老化、损坏等问题，对于这些问题，我及时与相关部门进行了沟通，协调解决了一部分问题。

但也发现了一些长期存在的问题，例如有的网点设施设备维护不够及时，导致设备损坏严重，影响了工作效率。

对于这些问题，我已经向相关部门进行了反映，希望能够得到有效的解决。

二、员工工作情况我对各网点的员工进行了一对一的交流，了解了他们的工作情况和服务态度。

在这个过程中，我发现一些员工工作中的不足之处，例如有的员工在工作中服务态度不够热情，对客户的问题回答不够及时等。

我在检查结束后，向网点负责人提出了相应的建议，希望他们能够及时进行员工培训和纠正员工工作中存在的不足之处。

三、服务质量在检查中，我特别关注了网点的服务质量。

我通过观察网点的服务流程和与客户的交流，对网点的服务质量进行了评估。

我发现有的网点存在服务流程不够规范、客户投诉率较高等问题。

对于这些问题，我已经向相关部门进行了反映，并提出了一些建议，希望能够改善网点的服务质量。

四、安全风险在检查中，我还特别关注了网点的安全风险情况。

我发现有的网点存在安全隐患，例如防火设施设备不足、消防通道被堵塞等问题。

对于这些问题，我已经向相关部门进行了反映，并提出了一些建议，希望能够及时加强网点的安全管理工作，减少安全事故的发生。

通过这次网点检查，我发现了不少问题，并对问题进行了及时的整改和提出了改进建议。

我相信，在公司的重视和支持下，这些问题能够得到有效的解决。

同时，我也将进一步加强网点检查工作，希望能够提高公司各网点的工作效率和服务质量。

银行网点检查工作情况汇报

银行网点检查工作情况汇报根据工作安排，我于某日到达指定的银行网点进行检查工作。

在此期间，我主要关注了营业厅的运营情况、员工的工作态度和服务质量、客户反馈情况以及各项业务的办理流程和效率等方面。

通过对现场的观察和与相关人员的交流，我对该网点的工作情况做了全面的了解和评估。

首先，我对营业厅的运营情况进行了观察。

该网点的营业厅整体布局合理，工作环境较为整洁，设施设备完善。

营业厅的空间利用合理，客户等候区和办理区域划分清晰，能够有效避免了拥挤和混乱的情况。

此外，该网点的综合服务台工作人员分工明确，配合默契，能够及时、高效地为客户提供各类服务。

其次，我对员工的工作态度和服务质量进行了评估。

通过观察和与部分员工的交流，我发现大部分员工在工作中保持着积极的工作态度，能够主动地为客户提供帮助和指导。

他们热情周到地为客户解答问题，办理业务，使客户感受到了良好的服务体验。

但也有少数员工存在着服务不够周到、态度不够友好等问题，需要及时进行引导和培训，提升服务水平。

另外，我还对客户的反馈情况进行了收集和归纳。

通过与部分客户的沟通和对客户意见箱中的内容进行梳理，我发现客户对该网点的服务普遍表示满意。

客户认为网点工作人员服务热情、态度友好，办理业务高效。

但也有个别客户反映办理业务等待时间过长，希望能够进一步加快办理速度。

最后，我特别关注了各项业务的办理流程和效率。

在现场观察和与工作人员的交流中，我了解到该网点主要业务的办理流程较为清晰，各项规定得到了有效执行。

但也有一些客户反映了一些业务办理的不便之处，如排队等待时间过长、柜面业务人员不够等问题。

此外，网点也存在着一些业务操作流程不够规范、效率不高的情况，需要及时进行改进和完善。

综上所述，该银行网点的工作情况总体上表现良好，但也存在着一些问题和不足之处。

通过本次检查，我将重点提出以下几点建议和改进措施：一是强化员工的服务意识和责任意识，提高服务质量和效率；二是优化业务办理流程，加快业务办理速度，提升客户满意度；三是加强对员工的培训和督导，规范业务操作流程，确保工作的高效进行。

银行现场检查工作通报

【银行现场检查工作通报】
尊敬的各位领导、同事们：
根据公司安全监察要求和内部控制标准，我们于近期对银行各营业网点进行了现场检查工作。

以下是对此次检查工作的通报：
一、检查目的：
确保银行运营活动符合相关法律法规和公司政策要求；
发现和排除潜在风险，提升银行安全性和可靠性；
评估各营业网点内部控制情况，提供改进建议。

二、检查范围：
本次检查涵盖了银行所有营业网点，包括柜台服务、现金操作、客户信息管理、安全设施等方面。

三、检查内容：
柜台服务及操作流程是否规范；
现金存取、清点及储存是否合规；
客户信息收集、处理和保护是否符合法律要求；
物理及电子安全设施的运行状况和有效性。

三、检查结果：
经过仔细检查，我们发现大多数网点在各项控制方面表现良好，并且取得了明显的进步。

然而，也有个别网点存在一些问题和隐患，如操作不规范、信息管理不完善等。

四、改进措施：
我们将针对检查结果提出详细的改进意见和建议，并将这些信息共享给各网点。

每个网点都将制定整改计划，并加强培训，以确保问题的及时解决和再次发生的预防。

五、感谢与展望：
感谢各位同事在检查期间的积极配合和支持。

通过此次检查，我们相信银行的内部控制将进一步得到优化和完善，为客户提供更加安全可靠的服务。

请各位领导、同事们对本次检查的结果有关问题给予关注，积极参与改进工作，共同创建一个安全、稳定的银行环境。

最后，再次感谢大家的努力和合作！
XX银行监察部敬上。

银行网点服务工作总结

银行网点服务工作总结银行网点服务工作总结范文银行网点服务工作是银行比较重视的一项工作，做好网点服务，才能进一步更好的开展相关的银行工作。

下面就让店铺给大家分享一些银行网点服务工作总结吧，希望能对你有帮助!银行网点服务工作总结篇一20xx年度的文明优质服务竞赛活动已经结束，对20xx年的窗口服务工作，总、省行也已制定了新的标准，提出了新的要求。

为切实贯彻上级行的服务工作要求，使我行的服务水平再上一个新的台阶，真正做到以优质的服务促进业务的持续发展，现将我行2013年度服务工作的整体情况总结如下，同时，结合总省行对服务工作的新要求，对2013年度的服务工作做一总体安排。

20xx年4月，按照新一届分行党委的工作要求，分行重新修订了《**分行文明优质服务工作管理办法》，《办法》进一步细化了对窗口服务的检查标准，加大了对服务违规人员的惩罚力度。

之后，分行工会服务督导组及外聘的服务检查机构，以此为依据，通过明查暗访的方式，量化检查结果，在辖内各营业机构间开展了文明优质服务竞赛活动。

应该说，经过9个月的严格监督、检查和考核，全行窗口服务的总体质量和水平，均较上年有了明显的改善和提升，具体表现在以下几个方面。

一、各营业机构的服务硬件环境得到进一步优化，服务设施配备较为标准、齐全，基本符合总行的服务要求。

网点服务的硬件环境，既是服务工作的基础，也是银行外在形象和实力的具体呈现。

分行新的《服务工作管理办法》出台后，分行工会首先组织全辖所有营业机构，按照总行制定的《服务规范》要求，对所属各网点的服务硬件设施的配备情况，进行了全面的梳理和检查。

对于各行上报的自查结果，分行也进行了认真的汇总和分类，并积极与有关业务条线的管理部门沟通，对照总省行的服务标准，去除了一些自行添加有悖总行标准的服务设施，同时，针对多数网点残障通道、外币兑换网点标识以及网点窗口分布指南缺失的状况，分行负责统一订制，并分发至各相关网点，使我行营业机构必备的服务设施，得到了及时补充，全行的服务硬件环境，也得到了优化和完善，基本符合总行的服务要求。

银行关于《营业网点规范化服务达标》的自查报告5篇

银行关于《营业网点规范化服务达标》的自查报告5篇第一篇：×银行关于《营业网点规范化服务达标》的自查报告×银行关于《营业网点规范化服务达标》的自查报告×银行关于《营业网点规范化服务达标》的自查报告为树立首都金融行业的文明形象，按照中央金融工委文明办及分行党委的指示和要求，我支行党委决定在一线窗口部门开展规范化服务达标活动。

我分理处根据分、支行《营业网点规范化服务达标》的精神及要求标准，在第一时间即制订了《新世界分理处规范化服务达标落实计划》，并按计划以“两个规范”中的要求标准对本部门从硬件、软件等各方面进行了全方位的自查，对其中存在的问题进行了有效整顿。

现将本阶段自查的工作措施及情况归纳整理如下：首先，高度重视规范化服务达标的组织和动员工作。

我分理处领导在参加完支行的服务工作动员会后，立即组织会计、储蓄部门的负责人、助理到一起，认真分析研究了我分理处的自身特点，并着手制订了行之有效的服务规范化达标活动落实方针计划，决定从提高员工的思想认识入手，进一步提高员工的服务规范化意识，同时根据自身特点逐步推出一些方便客户的物色服务。

接下来，在行务会上对这次达标活动进行了动员，向全体员工传达了分、支行的文件和精神及达标标准，公布了分理处达标具体实施方案，要求员工从即日起按规范化服务的标准为客户服务，提出了“树立新理念、塑造新形象”口号。

其次，在规范化服务标准的具体学习措施上下功夫。

为确保顺利达标，我分理处在活动之初就制订了具体的落实计划，并按计划完成了相应的学习。

结合前一阶段的公民职业道德教育、“十字”行风教育和学习李向党活动的开展，我分理处的一线会出储员工利用每日的晨训时间，认真组织学习了分行下发的“两个规范”。

全体员工对此都高度重视，利用晨训的时间逐章逐条的学习，大家认真聆听文件精神，并展开了热烈讨论，针对规范的贯彻执行发表了各自的看法和建议。

我分理处在组织学习的过程中还采取了学习与考察相结合的方法，通过考试的方式确保“两个规范”的知晓率达到百分之百。

营业网点服务检查情况报告-银行营业网点服务检查总结

姓名：XXX 部门： XX部YOUR LOGO Your company name2 0 X X营业网点服务检查情况报告营业网点服务检查情况报告建设银行城区各支行、广水各支行、分行营业部、各直管分理处：为提升我行的整体竞争力，而制定标准化服务和营销流程，实现交易核算主导性向营销服务主导性转变；为客户提供一致性的服务体验，提高网点规范化服务水平。

XX年2月份，分行个金部依据网点服务的《六方面，三十二项服务推进措施》，并针对元月现场检查出的问题，对12个网点的服务进行了现场检查。

并由分行监控中心通过查看录像监控形式，三次（2月10日、18日、22日）对营业网点的晨、夕会的落实，三环境检查的的执行，大堂经理的履岗及服务，个人业务顾问的履岗及服务，网点柜员规范化的服务及普通话的执行，VIP柜台的营业时间进行了非现场检查。

现将检查情况通报如下：一、现场检查基本情况2月份，分行个金部对12个网点的营业环境及设施、网点员工的职业形象、大堂经理、网点经理的履职及日常工作的执行、个人业务顾问的履职及在岗工作情况、网点柜员的服务、自助设备及95533电话的正常使用、网点精神墙的内容等进行了实地现场检查。

特别注重检查元月现场检查出的问题是否改正。

（一）好的方面1、负责人带班制度能够各网点充分落实，在中午及周六、周日网点负责人都到岗履职。

大堂经理、网点柜员能主动迎候、引导和送别客户，在与客户交流的过程中，亲切友好，面带微笑，与客户交流的过程第 2 页共 8 页中坚持使用礼貌用语，并能较好地解答客户问题。

2、这次现场检查很少发现元月检查存在的14项问题，各个网点认真落实，向客户树立良好的形象。

说明通过检查通告的督促，各个网点都能正确认识检查的目的，充分落实制定标准化服务和营销流程，为客户提供一致性的服务体验，努力提升我行的整体竞争力。

3、各网点都能按照网点转型要求落实晨会制度。

4、按照网点转型要求落实夕会制度较好的单位有曾都支行、城中支行、北郊支行、金桥支行、银棉支行。

银行营业网点服务调研报告

银行营业网点服务调研报告银行营业网点服务调研报告一、调研目的本次调研旨在了解银行营业网点的服务质量，为银行进一步提升服务水平提供参考数据。

二、调研方法采用随机抽样的方式，访问了某银行的10个不同地区的营业网点。

调研内容包括服务态度、服务效率、服务质量等方面的评估。

三、调研结果1. 服务态度在调研中，我们发现绝大多数银行营业网点的服务人员态度良好，待客热情并且耐心解答客户的问题。

许多服务人员能够主动为客户提供帮助，并且注重细节。

然而，个别营业网点的服务人员在面对复杂问题时显得有些无能为力，导致客户体验不佳。

因此，我们建议银行加强员工培训以提高其对复杂问题的处理能力。

2. 服务效率调研结果显示，大多数银行营业网点的服务效率较高。

服务人员能够迅速处理客户的业务需求，缩短客户等待时间。

然而，个别营业网点的服务人员在高峰时段无法有效应对客户需求，导致客户等待时间过长。

为了改善这一问题，我们建议银行在高峰时段增加服务人员的数量，提高服务效率。

3. 服务质量绝大多数银行营业网点的服务质量较高。

服务人员对业务知识掌握熟练，为客户提供准确的信息和咨询。

然而，个别营业网点的服务人员在解决问题时表现出不专业的态度，甚至将责任推卸给客户。

为了改善这一问题，我们建议银行对服务人员进行进一步的培训和监督，确保提供优质的服务。

四、改进措施基于以上调研结果，我们提出以下改进措施：1. 加强员工培训：银行应加强对服务人员的培训，提高其处理复杂问题的能力。

2. 优化服务安排：银行应在高峰时段增加服务人员的数量，提高服务效率，缩短客户等待时间。

3. 完善客户投诉渠道：银行应建立完善的客户投诉渠道，及时解决客户的问题和不满意。

4. 强化监督管理：银行应加强对营业网点的监督和管理，确保服务质量得到落实。

五、结语通过本次调研，我们了解到大多数银行营业网点的服务质量较高，但仍存在一些问题需要解决。

我们相信，通过加强培训、优化服务安排、完善投诉渠道和加强监督管理等措施的实施，银行的服务水平将不断提升，为客户提供更好的服务体验。

银行网点服务调研报告

银行网点服务调研报告银行网点工作调研对XX支行2012年首季经营情况的调研2012年6月11日按照支行党委的安排，由XX行长带队，支行各部门总经理陪同，一行共计七人对XX支行12年首季业务经营中情况进行了总结、剖析，其间我们先后与XX支行行长XXX、运营主管XXX及部分柜员分别进行了交流，就12年首季该支行首季综合考核结果的落后以及经营管理中存在的问题，从主、客观两个方面，着重分析了工作中存在的不足及其原因，同时也就该处业务发展提出了针对性措施建议，现就本次调研的主要内容汇报如下：一、基本情况XX支行现有工作人员8名，行长XXX，运营主管XXX，柜面人员5人，大堂副理1人，截止至2012年6月11日各项存款余额XX 亿元，比年初下降XX万元，其中对公存款XX亿元，比年初下降XX万元，储蓄存款XX亿元，比年初增加XX万元；各项贷款XX 万元，比年初增加XX万元。

二、2012年上半年的业务经营取得的成绩2012年XX支行在上级行的领导下，围绕全年工作目标，坚持有效发展，立足于传统业务，积极加强零售业务的营销，由于营销策略合理、营销方式全面，使我行部分零售业务品种取得了良好的成绩。

1、全行共同努力，代理保险营销态势良好。

XX支行在年初经营分析会上针对代理寿险业务制定了有效的激励机制，经过对多家代理保险产品的比较分析，最终确定了以中国人寿的产品为主要营销品种，并规范柜员营销方式，营销时必须充分的向客户展示寿险品种的利弊，鼓励柜员在正确的营销方式下积极营销，6月初在XXX行与XX人寿举办的HPC项目活动中，我行15天时间内完成寿险XX万元，完成HPC项目活动任务的153.33%，成为该活动的第一名，截至到六月中旬，我行共营销寿险XX万元，完成全年任务的69.86%。

2、多重营销方式，电子银行营销成效明显。

我行重点加强电子银行营销，努力提升我行电子银行业务的发展质量和水平，提升客户活跃度和忠诚度，提高客户渗透率。

银行网点监察调研报告格式

银行网点监察调研报告格式根据银监会的安排，我们对某银行网点进行了监察调研工作，主要内容如下：一、网点基本情况该网点位于某市中心商业区，周边居民密集，客流量较大。

网点场地较为宽敞，装修整洁，各项设施齐全，员工工作秩序井然。

二、服务质量网点员工业务熟练且态度友好，能够满足客户的各类需求。

但是在高峰期，排队等候时间稍长，需要加强窗口服务效率。

三、风险防控该网点对风险防控工作较为到位，各项制度健全，员工普遍具有较高的风险意识。

但仍需加强对客户身份和资金来源的认真审查，以防止洗钱等违规行为的发生。

四、信息化建设网点整体信息化水平较高，完成了各项信息化改造任务，客户数据安全有保障。

但在操作过程中还是存在一些系统不稳定的情况，需尽快解决。

五、宣传推广网点宣传推广工作较为薄弱，需要加大对金融产品和服务的宣传力度，提高客户的专业化金融知识。

六、营销能力该网点在营销能力方面还有待加强，需要提高营销人员的服务意识和专业素养，创新营销手段，提高客户的黏性和满意度。

根据以上情况，我们提出以下整改建议：优化窗口服务流程，提高服务效率；加强风险防控意识，严格执行相关制度规定；加强信息化技术支持，提高系统稳定性；加大宣传推广力度，提高网点知名度和影响力；加强员工培训，提高营销能力，提高客户满意度。

最后，我们将对整改情况进行跟踪监督，确保整改措施的有效实施。

在整改工作中，我们将着重强调网点窗口服务流程的优化，以确保客户能够得到更快速、更高效的服务。

为此，我们将对网点员工进行培训，提高他们的工作效率和服务质量。

另外，还将完善风险防控制度，加强对客户身份和资金来源的审查，确保客户资金的合法性和安全性。

此外，我们还将加大对信息化技术的支持和投入，确保系统的稳定性和安全性，提高网点整体信息化水平。

针对宣传推广工作薄弱的问题，我们将加强对金融产品和服务的宣传力度，利用各类媒体宣传平台，提升网点的知名度和形象，吸引更多客户。

在员工培训方面，我们将提供专业化培训，提高员工的金融知识和专业素养，帮助他们更好地理解并推广金融产品和服务，提升客户满意度。

银行营业厅服务整改报告范文

银行营业厅服务整改报告银行营业厅服务整改报告范文随着社会一步步向前发展，越来越多人会去使用报告，我们在写报告的时候要避免篇幅过长。

其实写报告并没有想象中那么难，以下是小编帮大家整理的银行营业厅服务整改报告范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。

作为XX银行分行营业厅工作人员的我们，始终坚持把为广大金融消费者提供优质银行服务作为首要任务，然而让每个客户都达到的满意度，却是十分困难的，它不仅仅在于外界的各种因素，客户的配合度，更在于我们自身的服务态度与我们员工的自身素质修养。

经过20xx年12月第1期神秘人检查分行营业部的情况来看，我们的综合排名为第4名，柜面服务排名第2，大堂经理服务排名第6。

分析原因，我认为主要失分项目在于：服务人员没有以饱满的热情迎接客户，当业务办理完毕也没有用礼貌的语言送别客户。

致使客户对于银行的满意度大打折扣。

综合排名第四位，让我看到我们分行营业厅中确实存在的一些问题，如果及时进行整改，我相信我们行的服务质量和综合评定一定会有巨大的改善和提高。

对于出现的问题和对综合评分情况，作为大堂经理我负有相当大的责任，下面我想对出现的问题谈一谈我的想法，和解决的办法，以及日后应当注意的事项。

首先我先谈一谈我行存在的一些问题。

自身来看。

首先，由于自动取款机的台数较少，客户自动存取款、办理业务不方便，营业窗口少，客流量大时客户只能进行排队长时间的`等候。

再者，部分营业部柜面人员工作年限不长，业务办理不够熟练，部分员工的真诚服务意识较弱，在为客户办理完业务时没有双手递送，客户对相关咨询不满意。

最后，作为大堂经理，我没能够建立太强的主动服务意识，导致了与客户办理的业务进行分流或者分流不到位。

从客观角度分析来看，客户反映我行贷款规模有限，不能及时的为企业提供贷款服务。

问题整改的各项制度也有待于健全。

就上述的一些问题，我已经想出及时解决的一些措施。

一、对于有客户反映的“营业网点较少”问题，我们应该积极向上级行汇报，根据增设分支机构管理要求。

营业网点规范化服务状况调查报告——以农业银行宿迁分行为例

青年论坛营业网点规范化服务状况调查报告——以农业银行宿迁分行为例□ 宿迁市农村金融学会青年研究会摘要：近年来，宿迁分行网点规范化服务取得了巨大进步，然而，规范化服务中仍存在网点服务营销体系尚未完善、规范化服务执行不到位、现场管理不够精细化等问题，问题形成的原因有网点软转工作落地不到位、对网点服务的重视程度不够、规范化服务与营销导入缺乏有效固化和深化、网点服务培训管理缺失等方面。

本文对辖内网点规范化服务管理建议是完善网点服务营销体系、提高规范化服务执行力、建立完善的规范化服务常态工作机制等。

为深入了解辖内网点规范化服务状况，从2018年6月，宿迁农行对沭阳县支行、泗洪县支行、宿城支行等网点现场管理和规范化服务现状作了全面调研。

调研方式为现场调查和非现场抽查、座谈和交流、分析2018年第三方检查结果通报文件。

本文将通过对比分析、总分结合的方法，揭示辖内网点服务的一些不足之处,并提出了相应的改进措施。

一、调查情况分析（一）相关数据分析。

1.网点对外窗口使用率。

截至2018年9月末，全市农行营业网点32个，共有对外窗口总数155个，其中：高柜窗口111个，实际使用76个；低柜窗口44个，实际使用14个；高低柜窗口合计使用率58%。

同期全省开门营业网点1547个，共有窗口总数7126个，其中：高柜窗口5866个，低柜窗口1260个，全省开放窗口数4635个，窗口总利用率65％，低于全省平均使用率7个百分点，开放窗口与窗口正常使用率较低。

2.2018年三季度，省分行委托第三方零点公司对全省1263个网点进行了服务测评，其中宿迁分行参评网点26个，测评得分97.7分，高于全省平均分1.4分，比上季度提高2.63分，全省排名第三,位次提升4位。

从得分情况看，宿迁分行规范化服务质量呈上升趋势，三季度得分比上半年上升；全省排名从上半年全省第七名上升到第三名；各一级支行、二级支行在全省的排名均普遍上升。

3.2018年上半年客户投诉情况。

关于银行网点标准化建设项目检查情况的通报

关于银行网点标准化建设项目检查情况的通报
各网点：
为促进网点标准化建设的长效管理，全面提升我行服务水平，依据《农村商业银行网点标准化建设考核办法》（修订）要求，网点标准化检查小组于2020年4月份对网点开展标准化现场检查与非现场监控检查，通过视频监控对128名临柜柜员服务情况以及厅堂环境开展非现场检查，现将检查情况通报如下：
一、总体情况
本次检查主要通过现场检查及视频监控相结合的方式对网点营业硬件环境规范、仪容仪表行为规范、柜面人员部分、大堂经理保安部分等4方面进行综合考核（疫情期间晨会未开展）。

2020年04月份对全行42家营业网点开展了网点标准化检查，检查结果显示：全行整体服务水平表现良好，大部分网点对外均能按照疫情防控要求，采取有效防控措施，通过每日对客用设备进行消毒，对进入营业厅客户进行体温测量、客户信息登记、合理控制营业厅客户数量等方式进行有效防控，对内要求员工佩戴口罩，做到疫情期间安全服务。

特殊时期服务不松懈，全行总体平均得分为87.89分，柜面服务平均得分为98.19分。

从各项指标综合表现来看，营业硬件环境规范、柜面人员部分表现良好。

从检查总体情况来看，大部分网点员工能够做到着装统一，挂牌服务，营业环境干净整洁，文明服务做到标准统一。

根据标准化建设要。

银行营业网点规范化服务达标的自查报告

银行营业网点规范化服务达标的自查报告自查报告：银行营业网点规范化服务达标作为金融服务行业内的关键组成部分，银行营业网点在借助科技手段的推动下不断发展。

随着服务领域的不断拓展，银行也越来越关注规范化服务的建设，在提供全面、人性化的金融服务的同时呈现出更为开放、专业的营业模式。

本报告主要分为以下几个方面，对我们的营业网点服务进行自我检查。

基础设施建设在营业区内，我们的公共区域较为宽敞舒适，保持着良好的卫生环境，为客户提供了更加优质的服务。

同时，我们还注重人性化设计，加强对老年、残疾等特殊人群的关爱，设有专用服务窗口，提供便捷舒适的体验。

服务质量为了满足客户的实际需求，我们在员工培训、服务质量监控、客户反馈等方面加大了投入。

员工参加了岗位培训，不断提高专业技能和服务态度。

另外，服务质量监控系统的实施，更为有效地规范了营业网点员工的服务质量。

效率提升高效的服务体系是我们与其他金融机构竞争的重要优势。

我们在智慧营业等方面进行不断创新，借助全新科技手段实现服务的升级。

比如，智慧排队系统的引入，让客户不用等待时间过长，有效提升了营业效率。

金融创新作为金融服务的核心组成部分，我们始终秉持“服务至上、创新为本”的理念，通过新增产品、创新服务模式等多元化举措，为客户提供多层面、高附加值的服务体验。

客户关怀为了更好地关注客户实际诉求，我们通过多种渠道主动了解客户服务质量满意度，了解细致的客户需求，通过多种形式积极为客户提供全面有效的帮助。

小结在日常运营中，我们始终坚持以客户需求为出发点，深度融合科技与金融服务，不断提升营业网点服务规范化水平，提升客户感知和满意度。

同时，我们还将继续加强人才培养、创新服务生态、深挖客户服务需求等方面的探索与实践，推进营业网点规范化服务发展的全面提升。

关于近期对营业网点服务检查情况的通报

关于近期对营业网点服务检查情况的通报近期，对营业网点服务的检查情况如下：
首先，我们针对各行业的营业网点进行了全面的服务检查。

通过对不
同行业的营业网点进行走访和实地检查，我们发现了一些问题，并积极采
取措施加以解决。

在银行业方面，我们发现一些营业网点存在服务态度不好的问题。

一
些银行柜员对客户的问题缺乏耐心和热情，给客户带来了不良影响。

为此，我们与银行管理部门进行了沟通，要求他们加强员工培训，提高服务质量。

另外，我们还建议银行引入人脸识别等高科技手段，提高服务效率，减少
客户排队等待时间。

此外，我们还对超市、酒店、餐饮、物流等行业的营业网点进行了检查。

我们发现一些超市售货员对客户的服务态度不好，不热情，甚至有时
无礼。

我们要求超市加强员工培训，提高认识，增强服务意识。

对于酒店、餐饮行业，我们发现一些经营者存在不规范营业、卫生环境差等问题，我
们要求他们按照相关法规进行整改。

物流行业方面，我们发现一些服务员
对快递包裹的送达是否准时不够重视，我们要求他们提升服务质量，确保
快递送达的准时性。

总结起来，通过近期对营业网点服务的检查，我们发现了各行业营业
网点存在的问题，并且积极采取措施加以解决。

通过与相关管理部门、企
业进行沟通，我们要求他们加强员工培训、提高服务质量，并按照相关法
规进行整改。

我们相信，通过这些努力，各行业的营业网点服务质量将会
逐步提升，为顾客提供更好的服务体验。

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