2022售前方案ppt

合集下载

《客服售前培训》PPT课件

《客服售前培训》PPT课件
缩短买家 的等待时 间就如同 增加交易 的成功率
设置快捷回复
您好,现在的活动是全场包 邮哦
接待咨询----快捷短语使用技巧

分组讨论:分为正反方,阐述各自的立场和观点
买家:什么时候发货?
卖家:活动款我们在3天内给您发出哦
买家:今天不能发货吗? 卖家:活动款我们在3天内给您发出哦
接待咨询—旺旺使用技巧
促成交易---了解客户的心理

学会换位思考; 我们做一个小游戏
卖瓜人
包甜,我这里每 一个瓜那都是贼 甜的。不甜不要 钱
我给您挑挑,肯定 给您挑个甜的
逛鞋店的美女
促成交易---了解客户心理
1、算计,希望优惠、想占便宜 2、攀比,期待被重视、尊重 3、恐惧,不感全感、担心吃亏 4、好奇,想了解更多情况 5、自贬,爱听顺言、称赞
卖家:我帮您选择一款搭配下,您看可以吗?
买家:好的呀
一枚针引发的故事
推荐产品----知识
哪些知识有 助于你销售? 你具备的知 识有哪些? 你还欠缺了 哪些知识?
知识
推荐产品---工具利用
视频 加为 好友
语 音
表情
计 算 器 评 价 设 置
文字
截图
推荐产品---注意事项
明确优势
货源优势 质量优势 价格优势
卖家:恩,您的意思我明白。欢迎您到我 们官方网站和实体店来看下,您亲身体验 过以后,您可以体会到我们产品的优势在 哪里哦。网上的价格要比线下的价格要便 宜很多哦
处理异议---及时回应和解释
买家:老板,这个衣服能不能便宜一些呢? 卖家:您好价格是这样了,我们不能再便宜了,但是现在我们有一个活动,您只要 收藏我们的店铺的话,我们这边可以给您包邮的哦。那您可以省一个运费了呢 (*^__^*) 买家:可是我还是觉得有点贵呢?不能再优惠点吗? 卖家:亲,价格上我不能再优惠了哦,我只是一个客服,没有这个权限的呢,请亲 谅解下哦,(*^__^*) 买家:那好吧,不为难你了,我去拍了

《售前销售技巧》PPT课件

《售前销售技巧》PPT课件
服务费的异议如何克服
• 客户:我在你们这里订的话,就是交这么多钱么? • 导购:不是的,如果走我们体验馆提供一个三包服务,我们会收取
10%的服务费。 • 客户:怎么还要收服务费,不是都包送包安装的么? • 导购:我们是收取了这个服务费之后才提供包送包安装的服务的。 • 客户:那也收不了这么多啊,十个点太多了。 • 导购:这是公司规定收这么多的,您可以在网上查到的。 • 客户:收十个点真的多了,打个折吧,也没几件东西。 • 导购:这是公司的规定,您自己去拉货也是一样的。
导购B:欢迎光临美乐乐成都体验 馆,我是…..,请问有什么可以帮 您?
顾客:想买床..这个不错,什么材 质的
导购B:你眼光真好,这是我们的
新品,实木框架加真皮的,看起来
美观大方质量也可以放心,你可以
躺上去试试
顾客:…是不错

售中异议处理
筑就一个梦 眷恋一个家
“顺为先”“探本源”“导观点” 顺为先:先顺着顾客的思路和想法,不强行扭转和反击 探本源:是找到顾客异议的弦外之音,再探出顾客的真正需求 导观点:是逐步导入自己的观点

筑就一个梦 眷恋一个家
化解功能、质量的异议
•将异议杀死在萌芽中,重点突出优点 •引导、稀释——找回主导权
当顾客聚焦某一点时,将他的思维带到其他地方 •品牌异议:举例证明、企业荣誉、市场销量、技术创新

筑就一个梦 眷恋一个家
产品介绍技巧
诀窍:突出利益、产品品质优势
2019/5/6

促成交易
筑就一个梦 眷恋一个家
2019/5/6

筑就一个梦 眷恋一个家
注意以下三点
① 制造情感空间,让客户参与决策购买 ② 不要再制造新的问题 ③尝试多次促成,迅速交易

售前演示方案课件

售前演示方案课件

我们计划加强与客户的沟通和合 作,建立长期稳定的客户关系, 共同推动产品的市场推广和应用。
我们将继续关注行业动态和技术 发展趋势,不断更新和完善产品 线,以满足客户不断变化的需求
和期望。
教育场景
适用于各类学校和培训机构,方便教 学和管理。
客户需求分析
客户需求调研
通过访谈、问卷等方式,深入了 解客户的业务需求、痛点和期望。
需求整理与分类
将收集到的需求进行整理,明确 优先级,并根据业务领域进行分
类。
需求分析与评估
对客户需求进行深入分析,识别 潜在的问题和机会,评估解决方
案的可行性。
解决方案设计
方案框架设计 功能模块设计 技术实现方案
实施计划
实施时间表 资源需求计划 风险管理计划
案例一:客户背景
01
02
03
04
案例二:项目实施过程
案例三:项目效果和收益
效果一 效果二
效果三
收益一 收益二
收益三
服务支持体系
服务团队介绍
01
服务流程
02
技术支持体系
03
合作方式与流程
合作方式
1
合作流程
2
合作费用
3
合作成功案例
案例一
介绍公司与某知名企业合作的成功案例,包括项目背景、解决方 案和实施效果等,展示公司实力和经验。
案例二
介绍公司与某政府机构合作的成功案例,强调公司在政务领域的 专业能力和经验。
案例三
介绍公司与某金融机构合作的成功案例,展示公司在金融科技领 域的专业能力和技术实力。
总结
本次售前演示方案主要介绍了产品的核心功能、优势和价值,以及如何满足客户的 需求和期望。

S店销售流程之售前准备PPT课件

S店销售流程之售前准备PPT课件
• 跨行业知识(金融、股票、体育、经济、时事、地理、风俗、习惯、 人文)
• 商务礼仪
技巧
• 潜在客户开发 • 展厅销售 • 集团客户销售
• 抗拒处理 • 客户抱怨处理 • 客户管理与跟踪
第9页/共19页
我们来讲两个故事: 故事一
某汽车公司的销售人员小李经过努力与一个客户约定了时间去登门拜访。 那天小李如约前去拜访,这位客户请他坐下后一言不发地看着他。小李事先 没有准备,被这位客户看得心里面直打鼓,不知道该说什么,心里想:“这 个客户怎么这么严肃?”客户总是非常忙碌,他希望销售人员有准备而来。 这个时候客户等得不耐烦了,说:“你有什么事,就快点说。”小李听了更 紧张了,结结巴巴地不知道从何说起。客户说:“好像你没有什么准备,我 也很忙,这样吧,你把资料留下来,我抽空研究一下。”结果,小李只好把 资料留下来,无功而返。
这位销售人员就是失败在仪表方面。所以,端庄的仪表在销售人员拜访客户的 时候非常重要。
第14页/共19页
良好的心理素质
案例二:
还是这位销售人员在第一次与客户见面遭遇失败后,他不断反省,并且把自己与那位被请进 去的销售人员进行比较,他发现可能是自己的衣貌不整引起了客户的反感。但这位销售人员不 服输,他又是打电话,又是递送DM,即产品的彩页、宣传页、资料等,最终赢得了客户的约 见。这一次,他吸取了上一次的教训,为了引起客户的注意,他彻底改头换面。最后,那位客 户成为他的朋友,也就是成了他的保有客户。
❖ 利用“展厅、展车标准检查表”定期进行核查,保证最佳状态
第17页/共19页
五、销售团队的工作准备---早例会
• 情绪准备:在早例会通过彼此相互问候、激励等程序,保持一天的 饱满工作热情
• 互查仪容 仪表:销售顾问相互检查着装仪表是否符合品牌的标准要 求

《售前销售技巧》PPT课件

《售前销售技巧》PPT课件

赞美式 关心式
羡慕式

沉默型
筑就一个梦 眷恋一个家
更加投入的观察 内容上贴近客户 表达上绝对口语化 提问易于回答 代客户说话
2019/5/6

优柔寡断型
筑就一个梦 眷恋一个家
要耐心且多角度讲解 要注意有理有据,有说服力 切记信口开河
2019/5/6
生产这种产品的企业具有什么关键优势? 你能把以上每一个问题用在你的两个主要竞争对手身上并做出 完整的回答吗?
2019/5/6

筑就一个梦 眷恋一个家
知彼----顾客决策流程
2019/5/6

筑就一个梦 眷恋一个家
打破沟通坚冰
解除戒心——过渡
导购B:欢迎光临美乐乐成都体验 馆,我是…..,请问有什么可以帮 您?
顾客:想买床..这个不错,什么材 质的
导购B:你眼光真好,这是我们的
新品,实木框架加真皮的,看起来
美观大方质量也可以放心,你可以
躺上去试试
顾客:…是不错

售中顺为先”“探本源”“导观点” 顺为先:先顺着顾客的思路和想法,不强行扭转和反击 探本源:是找到顾客异议的弦外之音,再探出顾客的真正需求 导观点:是逐步导入自己的观点

筑就一个梦 眷恋一个家
顾客对优惠折扣有意义
• 客户对家具很喜欢,询问能不能再便宜点
分析:要说能少,客户可能就觉得这个公司不好,不正规了。要说不能 少,那顾客可能就不买了
策略:不能任由顾客冷静思考、理性选择,可激发顾客购买欲望,推动 客户做出购买决定。
话术:王姐,我可以理解您这种心情,如果我是您的话,我也会认为多 买几样应该有更多的折扣。不过话又说话来,一款产品要做到质量好、 款式您又喜欢确实不容易。王姐,如果质量不好,及时价格再便宜你可 能也不会考虑,您说是不是?其实这款产品最重要的还是…….(加上卖 点和赞美),如果您不买真的很可惜!这样吧…….(加上赠品等等其它东 西的处理方式)

售前支持技巧及售前方案编写课件.【完整版}】PPT

售前支持技巧及售前方案编写课件.【完整版}】PPT

3.售前工作职责
项目基本过程:
拜访用户
交流
发标书写方案 参加招投标 参与答辩 签合同实施
讲不清楚没关系(模临两可),但决不能错! 避免绝对性的关键字,比如“全面”、“终生”、“完全”等。 注意“度”的把握。 根据项目关键点突出自身的优势,包括架构、技术、实力、资 质等方面,注意与用户实际情况相融合。
3.售前工作职责
项目基本过程:
拜访用户
交流
发标书写方案 参加招投标 参与答辩 签合同实施
根据招标书的要求,结合前期与用户交流的情况,编写技术方 案或技术投标书。
3.售前工作职责
项目基本过程:
拜访用户
交流
发标书写方案 参加招投标 参与答辩 签合同实施
参加投标以及讲标,讲标时使用幻灯片+产品DEMO演示的方 式,在有限的时间内既可以突出重点,又覆盖到各项内容,突 出公司特点和优势、突出技术优势和特点,将公司介绍、商务 介绍、技术介绍、项目实施、技术支持与服务等内容的时间合 理分配,需要在讲标前仔细斟酌。
切忌直接攻击竞争对手 我们推销的是:产品功能、带给客户的利益、客户需求的满足 正式且随意 最好站立姿势进行
2.技术交流与汇报的技巧
技术交流、演讲、汇报:
跟踪和了解对手情况,了解同类产品的现状 找到或提出比对手有新意的、能吸引用户的系统亮点 既要有重点,又要覆盖到各项内容,突出公司特点和优势、突出技术优 势和特点 产品在技术上的优势和特点 从用户角色的层次上取不同的交流点
目录
1. 技术交流与汇报
2.技术交流与汇报的技巧
3. 用户需求控制规范和引导
2.技术交流与汇报的技巧
技术交流、演讲、汇报:
技术交流: 通俗的说法,次数应该是最多的,可以包含演讲 在交流中给用户做好产品功能及亮点的传递,依赖于对产品的熟悉和丰 富的表达能力 在交流中除了做好产品功能的传达外,用户对项目的真实想法、对产品 的评价、对竞争对手产品的评价等等都可以获取到,这些可以为成单打下 良好的基础

售前技巧与经验分享ppt课件

售前技巧与经验分享ppt课件
问:用户问了一个我无法回答的问题怎么办? 答:1)问问你的同伴,2)请听众帮助回答,3)承
诺给予尽快解答
问:用户问项目效益如何怎么办? 答:提供可以类比的案例
问:用户不理解我们的术语怎么办? 答:想一个好比方
问:用户要求看操作怎么办? 答:打开一个经典界面,然后讲解
如何接待客户公司考察
内容呈现
售前交互
场面控制
语言
表达
身体语言
正式呈现前注意: ➢ 熟悉环境 ➢ 回顾主题 ➢ 演讲材料熟悉 ➢ 人员变化 ➢ 确认交流时间(时间变化、与原来的差异) ➢ 确认交流内容和方式(提问交流的方式) ➢ 深呼吸 ➢ ……
正式呈现中注意: ➢听众的反映 ➢时间和节奏控制 ➢语言表现力和说服力 ➢表达方式和技巧 ➢身体语言的应用 ➢售前交互 ➢售前场面控制
• 售前项目整体策略 – 总体竞争策略 – 优势展示步骤 – 客户干系人接触步骤 – 交流阶段划分与各阶段重点
• 输出 – 本项目总体竞争策略 – 售前阶段划分
售前项目整体策划—竞争策略
竞争六要素
➢公司 ➢产品和解决方案 ➢客户和案例 ➢实施 ➢价格 ➢服务
售前项目整体策划—竞争阶段
• 竞争阶段划分的主要依据
• 演练方法
➢ 自己演练(重点策略不同、主体内容、时间分布) ➢ 模拟试讲
5、售前修改定稿
• 准备材料修改
➢ 根据演练情况针对性修改 ➢ 修改后再演练,直到合适
• 定稿要求
➢ 清楚本次竞争重点 ➢ 注意本次讲解重点! ➢ 熟悉准备的材料 ➢ 理解表达方式与说服力
售前呈现、交互、场面控制
呈现准备
呈现流程
38
技术交流经验分享1
关于交流的经验 1、最好在开场时宣布提问规则 2、回答前再思考下你的答案 3、不要回答问题外的问题 4、没必要重复问题,除非你有充分的理由 5、对所有的人回答问题,而不是提问者 6、对一些尖锐的问题提前准备好针对性回答

售前准备 PPT课件

售前准备 PPT课件

第三类客户 大约占到10-15% 真正潜在客户
观察
二、沟通目的
一个受欢迎的氛围 给客户一个深刻的印象 ----专业性,高档服
务 应该做什么才可以让客户感到自己是受欢迎的呢?
“谢谢光临,欢迎再 来。”
第三节 分析客户需求
一. 购买动机 意识到---显性动机
即使意识到了也不愿意承认的原因。
豪华舒适型:真皮座椅;前后座椅加热装置;真皮方 向盘;木纹装饰条;电动后风窗防晒帘
技术领先型:带记忆电动外后视镜;带记忆前电动座 椅;APS倒车报警装置;定速巡航装置;动力转向随速 助力调节系统
附加选装:双氙灯;灯光范围自动调节装置;大灯清 洗装置;前电动座椅;座椅腰部支撑;六碟CD换碟机
在了解了奥迪A6,2.4 技术领先型这款车之后, 如果要求你向客户介绍,你将从哪里开始呢?
在揭示他的看法,他的观点以及他的价值观。
案 例 分 析
一个优秀的销售人员应该深刻地理解潜 在客户的普遍行为倾向(知己知彼)
争取获得客户的信任才是第一位
(一)年龄
首先要了解的是,到你的展厅普遍的人的年龄如何?
(二)所受教 育
(三)职位,影响力
汽车潜在消费则具备的三个要素: 钱,决定权,以及需要
一、 前三分钟
无人招呼
蜂拥而上
效果差
抽签
轮换
AUDI 候台
创意
FORD门童
什么才是专业性呢?
前三分钟不是接近他们的时候
信号
出击
当你要接近潜在客户的时候,你首先应该说什么呢?
天气
车展
孩子
车牌
65%的客户是随便路过
* 言谈与行动不同 * 没有明确的喜恶 * 直接问价 10-20% 属于

售前部门全年工作计划PPT

售前部门全年工作计划PPT
单击输入您的文字内容,语言精练、言简意赅,尽量 简化所要书写的文案
部门管理逐渐完善
单击输入您的文字内容,语言精练、言简意赅,尽量 简化所要书写的文案
PART 01/年度工作明细
BRIGHT IDEA
用户可以在投影仪或者计算机上
进行演示,也可以将演示文稿打
印出来,制作成胶片,以便应用
到更广泛的领域中
印出来,制作成胶片,以便应用
到更广泛的领域中
PART 01/每月工作汇总
添加标题
您的内容打在这里,或者通 过您的内容打在这里
添加标题
您的内容打在这里,或者通 过您的内容打在这里
添加标题
您的内容打在这里,或者通 过您的内容打在这里
添加标题
您的内容打在这里,或者 通过您的内容打在这里
6月
7月
8月
9月
10月
第一季度
请替换文字内容
第二季度
请替换文字内容
标题文本预设
点击输入您的文字内容,用简洁的文字进行阐述,详细内容应在 演说过程中用语言来表达
标题文本预设
点击输入您的文字内容,用简洁的文字进 行阐述,详细内容应在演说过程中用语言 来表达
第三季度
请替换文字内容
PART 04/明年的主要工作重心
点击输入您的文字内容,用简洁的文字进行阐述,详细内容应在演说过程中用语言来表达
03
添加标题内容
点击输入简要文字内容,文字内容需概括精炼,不用多 余的文字修饰,言简意赅的说明分项内容。
04
添加标题内容
点击输入简要文字内容,文字内容需概括精炼,不用多 余的文字修饰,言简意赅的说明分项内容。
PART 04/未来工作构想
标题文本预设

售前、方案、PPT

售前、方案、PPT

售前、方案、PPT写在前面:今天售前群就方案问题做了一些讨论,就此根据大家的聊天内容稍微做了一些整理。

我就不做正规化了,直接就是大家的聊天内容。

另外在附上论坛的一些老帖。

看过的筒子们飘过……------------Harvey一、方案1、概论写方案就是要抓住客户的所需要的重点,符合客户的特点即我们产品的优势,把亮点突出说明,其实也是另个层面的投其所好,或者说投其所需。

方案不管是有没有明确需求的,最重要的是要把客户业务可能会涉及到的业务都要在能力范围内写出来。

这样,不会被抓住小辫子,当然他们需要的需求肯定作为重点来写,在客户需求的基础上,放大雪球。

2、要点●求稳:不求无功,但求无过!一般情况下,客户不会仔细看你的方案,但是我们不能保证用户一定不会去看,所以大家在写方案时尽力求稳,别搞什么创新。

在这里我们不需要发扬创新精神。

●切忌方案中耍小聪明:其实这个也是上面的一个扩展,自以为设计很完美,结果客户一较真,开发人员要骂死你。

●方案别飘!要么按照客户的业务需求来写,要么按照开发的能力范围来写。

很多售前的通病,就是在写方案的时候,从来不考虑自己公司的实现能力,这是典型的自己挖坑自己跳,瞎写一气,技术就把最新最眩的往方案上堆。

●语言上要精简:现在大部分的售前在做方案时都喜欢往里填话,几乎一半以上都是标准的空话或者说是官话。

一般方案都来个100多页纸,而实质的东西,重点的东西,有时甚至都不到20页。

●每章尽量加一个概论:一般客户都是只看概论,细微的部分很少有客户去看,所以在概论这个部分很重要。

要用一句或是一段话概括本章的中心思想。

●责任:方案的技术部分尽量让技术去写,方案的技术听技术,功能的呈现听销售。

方案一定要把不属于售前的责任摘清楚,免得俩头挨骂!3、对象●从需求角度:分为需求明确的和需求不明确的(或者是根本就不知道自己需要什么的);需求明确的客户的方案那就是很简单,按他需求来就行了。

而对于需求不明确的或者说那些根本不知道自己要什么的,我们也可以分俩种方法走。

2022极简风 销售方案 通用PPT模板

2022极简风 销售方案 通用PPT模板

个人工作内容汇报
点击此处输入标题 此处添加详细文本描述,建议与标题相关并符 合整体语言风格,语言描述尽量简洁生动。
点击此处输入标题 此处添加详细文本描述,建议与标题相关并符 合整体语言风格,语言描述尽量简洁生动。
点击此处输入标题 此处添加详细文本描述,建议与标题相关并符 合整体语言风格,语言描述尽量简洁生动。
极简风
MINIMAL
your content is entered here, or by copying your text, select paste in this box and choose to retain only text. your content is typed here, or by copying your text, select paste in this box.
第二部分
执行策略方案
Your content is entered here, or by copying your text, select Paste in this box and choose to retain only text. Your content is typed here, or by copying your text, select Paste in this box.
03 单击添加标题
05 单击添加标题
个人工作内容汇报
Q1
标题数字等都可 以通过点击和重 新输入进行更改
Q2
标题数字等都可 以通过点击和重 新输入进行更改
Q3
标题数字等都可以 通过点击和重新输
入进行更改
Q4
标题数字等都可 以通过点击和重 新输入进行更改
标题数字等都可以通过点击和重新输入进行更改,顶部“开始”面板中可以对字体、 字号、颜色、行距等进行修改。标题数字等都可以通过点击和重新输入进行更改, 顶部“开始”面板中可以对字体、字号、颜色、行距等进行修改。
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

2022售前方案ppt
介绍
本文档详细介绍了2022年的售前方案PPT。

售前方案是在销售过程中的一个
关键环节,它可以帮助销售团队更好地了解客户需求,并提供符合其需求的解决方案。

该方案将包括以下内容:
1.背景介绍
2.目标市场分析
3.产品/服务概述
4.竞争优势与差距分析
5.市场营销策略
6.销售计划和目标
7.售前团队组织与合作
背景介绍
为了更好地了解售前方案ppt,首先需要了解背景信息。

在这一部分,我们将
提供以下信息:
1.公司概况:介绍公司的发展历程、规模和业务范围。

2.产品/服务概述:简要介绍公司的产品或服务,以及其主要特点和优
势。

目标市场分析
了解目标市场是成功制定售前方案的关键。

在这一部分,我们将包括以下内容:
1.目标市场的定义:明确我们的目标市场是谁。

2.目标市场的需求:分析目标市场的需求和问题。

3.目标市场的竞争环境:了解目标市场的竞争对手和市场份额。

产品/服务概述
在这一部分,我们将更详细地介绍公司的产品/服务。

以下是我们将包含的内容:
1.产品/服务功能:介绍产品/服务的核心功能和特点。

2.产品/服务优势:说明产品/服务相对于竞争对手的优势和差距。

3.客户案例分析:通过具体案例来展示产品/服务的应用和效果。

竞争优势与差距分析
在这一部分,我们将分析公司与竞争对手之间的优势和差距。

以下是我们将包含的内容:
1.竞争对手分析:就市场份额、产品特点、定价等方面与竞争对手进行
对比。

2.竞争优势:说明公司在产品、服务、品牌等方面的优势。

3.竞争差距:分析公司与竞争对手之间的差距,并提出改进方案。

市场营销策略
市场营销策略是吸引客户并推动销售的核心。

以下是我们将包含的内容:
1.定位策略:明确我们在目标市场中的定位。

2.市场推广:介绍我们的市场推广策略,包括广告、宣传、促销等。

3.销售渠道:说明我们的销售渠道和渠道开发计划。

销售计划和目标
在这一部分,我们将详细说明我们的销售计划和目标。

以下是我们将包含的内容:
1.销售目标:明确我们的销售目标,并分解为具体的销售指标。

2.销售合同:介绍我们的销售合同条款和条件。

3.销售过程:说明我们的销售过程和各个阶段的关键活动。

售前团队组织与合作
售前团队的组织和合作对于整个售前方案的成功至关重要。

以下是我们将包含的内容:
1.售前团队组织架构:介绍售前团队的组织架构和人员职责。

2.售前团队合作:说明售前团队之间的合作方式和协作流程。

总结
通过本文档,我们将了解2022年售前方案ppt的关键要素,并能够更好地理解如何制定一个成功的售前方案。

希望本文档能帮助您在2022年的售前工作中取得更大的成功!。

相关文档
最新文档