一对一教育咨询师工作流程
中学心理咨询室工作制度（5篇）
中学心理咨询室工作制度第一章总则第一条为了加强中学师生的心理健康教育工作，提高师生的心理素质，改善教育环境，保护师生的心理权益，本制度制定。
第二章组织机构第二条中学心理咨询室属于学校心理健康教育工作的一部分，由心理咨询师主持工作。
第三章心理咨询师的资格要求第三条心理咨询师应具备以下条件：（一）热爱教育事业，具备较强的沟通、协调、分析和解决问题的能力；（二）持有心理学、教育学或其他相关专业学士及以上学位；（三）具备一定的心理咨询实践经验；（四）通过专业考试获得相应的心理咨询师资格证书。
第四章心理咨询室的功能第四条心理咨询室主要负责以下工作：（一）开展一对一心理咨询，为学生提供心理辅导和解决问题的方法；（二）开展心理自助教育，提供心理健康知识和技巧；（三）组织心理培训，提升师生的心理素质；（四）开展心理评估，及时了解学生的心理状况；（五）跟踪关注需要特殊关怀的学生，对其进行个别心理辅导；（六）为教师提供心理支持，解决教师的心理问题；（七）受理师生的心理咨询和投诉。
第五章心理咨询室工作流程第五条当学生或教师需要心理咨询时，可以通过以下渠道预约心理咨询服务：（一）直接去心理咨询室进行预约；（二）拨打心理咨询电话进行预约；（三）通过学校网站进行在线预约。
第六章心理咨询服务的保密措施第六条心理咨询室应采取以下措施保证学生和教师的隐私权：（一）对学生和教师的个人信息严格保密，未经本人同意不得向他人透露；（二）在咨询过程中确保咨询室环境的私密性；（三）在咨询记录中采用匿名方式，确保咨询内容的保密性；（四）心理咨询师不得擅自将咨询过程中的信息用于其他用途。
第七章心理咨询师的职责第七条心理咨询师应具备以下职责：（一）履行保密义务，保护学生和教师的隐私权；（二）妥善处理学生和教师的心理问题，提供有效的心理咨询服务；（三）根据学生或教师的需求，制定合理的咨询计划；（四）不得超越自己的职责范围，给予专业的心理咨询和指导；（五）及时记录学生和教师的咨询情况，提供必要的咨询报告；（六）参加心理培训，不断提升自己的专业水平；（七）积极与学校其他相关部门合作，共同促进学生的心理健康发展。
一对一教务细则
一对一教务管理手册第一章、新生维护第一节、接单第二节、排课第三节、首电第四节、首课第五节、档案管理第二章、日常管理第一节、课时管理第二节、学员管理第三节、教师管理第四节、教室管理第五节、回访管理第三章、续费第一节、续费第二节、备单第三节、月内累计第四节、转介绍第四章、停课、退费第一节、停课第二节、退费第三节、挽单第四节、退费流程第五章、教务专业知识第一节、年级特点和心理特点第二节、学科特点第三节、家庭教育第四节、学考政策第五节、家长问题解答第六章、教务职业素养第一节、能力提升第二节、薪酬结构第七章、教务常用表格第一章、新生维护第一节、接单当咨询师成功签约新生后，无论是定金学生还是全款学生，都应向教务部提交排课申请，并由教务主管分配相对应的班主任。
流程如下：咨询新签→提交排课申请→分配班主任→班主任接档。
注：定金学生的定金金额不得低于扣除综合服务费加一次课费用的总额，不满足此条件班主任有权拒接。
★接收档案A.接收电子档案1、班主任需登陆教务系统，点击接受学生的电子档案2、接收档案后，班主任需认真查看学生资料：性别、年龄、年级、性格、学习成绩、辅导科目、签约课时、学生学情登记表、咨询报告等咨询师提交的所有资料，及时掌握学生情况。
3、如果咨询师资料填写不完善或有错误，应该对接咨询师完善和修改，资料有误严重者可提交教务主管，由教务主管对接咨询主管，完善资料并做相应咨询师的处罚工作。
如果后期学生档案依然不完善或者错误，则班主任负全责。
如果对学生的资料尚有疑问的，要主动找咨询师沟通。
尤其是对咨询师的承诺，如果觉得超过后期人员的服务能力或服务范畴，要及早由咨询师向家长协调。
B、接收纸质档案1、班主任接收到教务主管的学生分配指令后，对接咨询师，建立学生纸质档案。
学生的纸质档案，应由咨询师整理后装进档案袋里，袋上写明签约日期、学生姓名、年级、辅导科目和编号，签单后两个工作日交由咨询主管审核签字后，交接给班主任。
2、班主任接收后，认真检查相关文件是否齐全，没有提交的对接咨询师在交接清单里标明提交时间，另外，班主任还需登陆教务系统查看电子档案和纸质档案是否一致，不一致者要求咨询师进行修改。
一对一心理疏导方案
一对一心理疏导方案对一心理疏导方案篇一随着新型冠状病毒肺炎疫情防控形势的变化，师生如何做好自我心态调控至关重要。
为了帮助全校师生和家长在心理上有效应对此次疫情，积极预防，减缓和控制疫情带来的心理影响，保持健康心态，结合《防控新冠肺炎疫情开学工作方案》，特制订《中学新冠肺炎疫情防控应急心理干预方案》。
一、指导思想根据国家卫健委20年1月27日发布的《新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则》的有关要求，合肥市教育局发布了全市中小学20年春季学期延迟开学通知，要求学校组织心理教师指导师生加强心理防护工作，引导师生和家长养成健康生活方式，合理安排休闲与学习活动，学会自我调节与放松，以良好的身心状态应对疫情。
二、工作目标通过心理辅导和咨询等支持性干预，对由于疫情危机导致不良情绪的学生进行心理疏导，引导学生积极主动面对疫情，重新认识疫情，尽快恢复心理平衡。
三、干预人群新冠肺炎疫情影响人群分为四级。
干预重点应当从第一级人群开始，逐步扩展。
一般性宣传教育要覆盖到四级人群。
评估目标人群的心理健康状况，及时识别区分高危人群、普通人群。
对高危人群开展心理危机干预，对普通人群开展心理健康教育。
第一级人群：疫情感染的师生(住院治疗的重症及以上患者)，师生直系亲属为疫情防控一线医护人员、疾控人员和管理人员等。
第二级人群：居家隔离的师生(密切接触者、疑似者)，到医院就诊的发热师生。
第三级人群：与第一级、第二级人群有关的人，如家属、同事，参加疫情应对的后方救援者，如现场指挥、组织管理人员、志愿者等。
第四级人群：受疫情防控措施影响的疫区师生、易感师生。
四、建立领导小组为保证疫情防控应急心理干预落到实处，整合学校领导和心理学科队伍等力量，建立和完善学校应急心理干预领导小组。
组长：（校长）副组长：（副校长）成员：全体中层、心理健康教师、全体班主任。
（一）区域负责：由具体负责。
（二）主要分工：建立学校、心理健康教研组、班主任、家长四级防控工作联系网络，班主任负责与学生及家长的联系与沟通，由班主任将情况汇报学校疫情防控小组，报鹿建平老师处。
哲瀚教育周末一对一操作流程
哲瀚教育周末一对一操作流程一、专业咨询交流学生情况，找出问题及提升空间，提供科学的建议。
二、科学测评权衡优势和薄弱科目，找到适合自身特点的个性化学习方法。
三、入学简单测试便于学校及任课教师掌握学生目前状况，从而使学校及教师做到有的放矢，少走弯路。
四、制定方案选定学科，确定课时安排，制定个性化教学方案。
从充沛的师资队伍中挑选到最适合的老师，取得最满意的教学效果。
五、实施方案“1对1”授课，“N对1”服务。
配合心理辅导，从心理、家庭、健康全方位优化其学习方法，激发斗志，调整心态。
六、全程教学跟踪班主任全程跟踪每位学生的学习过程，实时监督保证学习效果。
七、段测评学生学习一段之后，任课教师进行测评，以检验前期授课效果及及时调整授课方案。
为什么要进行一对一教学？对于每个孩子不同的学习情况和心理情况，有针对性地制定一套独特的、行之有效的教学辅导方案和心理辅导策略，并由每个学生所配备的教学团队加以实施执行（包括一位专业教师+专业的心理咨询师+专职班主任等），通过全方位、策略性地辅导，不仅使学生掌握一种切合自身的学习方法，改善不良学习习惯，稳固提升学科知识，而且在树立自信，完善人格、为人处事等方面均得以提升。
哲瀚教育一对一教学模式借鉴永威经验，打造高效课堂。
河南永威学校是中国教育改革的成功范例，它的成功之处主要在于颠覆了传统的教学模式，将学生从繁重的作业负担中解放出来，让学生喜欢学习、主动学习、高效学习。
让中国的学生有一个快乐的童年、少年时光。
我们的具体做法是：一教师备课的侧重点是备学生。
这不同于大班教学，一对一教学，任课教师只需对目前单个学生的学习状况及薄弱环节详细了解，从而高质量的为单个学生编写教案。
二“先学后教”。
是在教学过程中强调学生为主体，让学生主动去发现问题，思考问题进而在教师的引导下解决问题。
三“会了不讲，会了不做”。
在实际的教学中，教师事前编写的教案虽然针对性较强，由于学生主动学习，极大地调动了学习积极性及潜在分析问题的能力，因此对于学生已经领会的问题，教师不再详细讲解，在学生做题过程中已经会的题目学生不再练习。
教育机构咨询师SOP(工作流程)
咨询师标准工作流程一、工作计划：每天早上9点到公司，制定当天工作计划，包括是否有上门客户，是否需要了解其他知识，是否需要教务准备资料等。
二、工作内容：上午9点半开始到10点半，学习新的知识，10点半到12点打上一天的回访电话和新外呼。
下午2点到3点主要是学习和在网上发布一些免费信息，3点到5点半打外呼电话，一天的外呼电话不少于25个，5点半到6点总结当天工作，并填写工作日报。
三、面签流程：1、寒喧2、了解学生情况(学生各科成绩情况？班级、年级排名？某科不理想的原因？主要丢分在什么地方？上课能否听明白老师讲课？听不明白会及时问老师吗？跟同学交流多不多？遇到不懂的问题是问同学还是课堂发言？每天作业写到几点？作业能不能独立完成？遇到不懂的问父母吗？会不会主动复习和预习？有没有做过辅导？有没有上过一对一？在哪上的？效果怎么样？)3、探寻学生和家长的期望值：想要达到多少分？想上哪个学校？4、简结的总结出孩子的问题，通过互动与学生家长交流，达成共识。
提出解决方案。
5、公司介绍：XXXXXXX6、安排学生单独做测评，如果学生不愿意，安排学生进行学科测试，在学生做测评或考试的同时，挖掘家长的痛点，尽量让家长多说，就家长的痛点给家长进行科学的分析，针对不同的学生，采用不同的话术，成绩好的学生要打击，成绩不好的要给予鼓励，塑造时间的紧迫感、进行学科分析、家庭教育等。
7、介绍我们学校的优点，详细介绍一对一流程，重点介绍老师，学管师，陪读服务，定期不定期测试，回访制度等。
8、学管师介绍：学管师主要是管老师，管学生和跟家长沟通。
（相当于学校的班主任）9、介绍价格：做好充分的价格铺垫后，再报出一对一价格，强调我们的价格背后的服务。
10、签订协议书：一对一学生必须签订协议书和家长责任确认书。
11、安排考试：如果当天时间允许，必须安排学生补习科目的考试，试卷难度尽量大点，如果当天没有时间，必须安排第二天来测试。
12、与学管师对接：签单后将所有资料移交学习管理师。
一对一教育咨询师工作流程
a.征询师轮番接听热线。
提议：前期 接听由总监或主任安排，到后期 时轮番接听。轮到某个征询师时，若不在位上，是自然顺过，只能从下轮排起；若接到旳 是广告或其他非客户 ，算有效轮番，因此要重视业务 。
b.接听 前，要准备好《热线登记表》与笔，做好记录。
c.接到 后，要礼仪问候，报出学大教育和自己旳姓名，问询家长需要什么协助。
3.征询风格（参照）：举例三种风格，或者说三个层次。
阐明：第一种，激情派。比较善谈，感情充沛，俗话说能忽悠，言谈间就把家长打动，这也是能力。这种单易签，但也易退，由于诸多家长尤其女家长消费带有冲动性，或许在现场被感染了，被说服了，回去后，再考虑或他人说些什么，又反悔了。原因大抵是征询师没有深入挖掘需求点，家长产生不信任；
3.目旳：理解客户需求，邀请客户上门面谈。
4.规定：重视每一种来电，提高家长上门率。
5.注意：邀请上门是最终目旳，由于只有客户上门才有成功签单旳也许性。但理解客户需求非常重要，只有抓住客户旳需求点，塑造出危机感，让家长有迫切上门旳需求，才能更好旳到达邀请上门旳目旳。
6.准备:熟记企业收费原则、企业优惠政策规定；掌握各地大学状况录取分数线、当地各中学小学状况、熟悉中小学教材内容及版本；具有基本学科能力分析、中小学心理教育学知识等。
征询师要对根据测评模板和测评原则分析测评答卷，并做出分析汇报。
假如面谈成功，这个汇报可在第一次上课前交给家长或由学生带回去，假如面谈不成功，可以把这个汇报作为条件，邀请家长再次登门。
对于这个汇报，由于波及到心理方面旳专业知识，需要认真看待。根据征询中理解到旳学生实际状况，可在模板旳基础上进行调整，要保证汇报旳客观和科学性。
狠，不是说心狠手辣旳狠，而是善于逼单，在合适旳时候能提出签单旳提议，假如家长心有所动，但还在踌躇时，要善于技巧性旳施压，让家长能尽快做出决定。
一对一班主任工作流程
一对一班主任工作流程作为一名一对一班主任，如何能够更好地完成自己的工作，给学生和家长带来更好的服务和帮助呢？下面就给大家介绍一下一对一班主任的工作流程。
一、招生咨询一对一班主任的首要任务就是进行招生咨询，了解学生和家长的需求和要求，分析学生的问题和问题根源，从而确定学生的辅导方案和课程安排。
招生咨询是一对一班主任的核心工作之一，也是获得信任与口碑的关键。
一对一班主任必须具备专业的教育背景、宽广的知识面和全面的教育理念，同时还需要有良好的沟通能力和个性魅力，以便能够与学生和家长建立良好的互动关系。
二、开班及班前准备在确定学生的学习需求和方案之后，一对一班主任就需要开始进行开班及班前准备的工作。
这包括：1. 确认教材和辅导资料，并准备相关教学工具和辅助材料；2. 安排教师的上课时间和地点，制定教学计划和课程表；3. 与学生和家长进行沟通和交流，解答相关问题，做好课前准备工作。
三、教学管理与监督教学管理与监督是一对一班主任的另一个重要任务。
在教学过程中，一对一班主任需要对教师的授课质量进行监督，确保教学质量和效果达到预期目标。
具体的工作包括：1. 对教师进行定期评估和考核，提供有针对性的教学指导和建议；2. 定期听课和检查教师的教学内容和方法，及时发现问题并给予解决；3. 收集学生和家长的反馈意见，给出有针对性的纠正措施并及时跟进。
四、课后跟踪与反馈一对一班主任需要定期与学生和家长进行课后跟踪和反馈，了解学习效果和课程进度，及时解决学生和家长存在的问题和难点，提供个性化的教育解决方案，确保学生的学习和成长。
具体的工作包括：1. 与学生和家长定期沟通，了解学习效果和进度情况；2. 确认学生的学习目标和需要，给予相关的建议和指导；3. 给学生和家长提供个性化的教育解决方案，提供有针对性的学习计划和策略。
五、学习资料管理与交流一对一班主任需要管理和维护学生的学习资料，确保学习内容和进度的准确性和完整性。
具体的工作包括：1. 管理和维护学生的学习资料，包括教材、辅助材料、笔记等；2. 定期向学生和家长提供学习进度和内容的反馈和报告；3. 维护和管理班级的学习群组和论坛，以便学生和家长可以共享和交流学习资料和心得体会。
咨询师现场谈单流程
八、签约报名： 1、定好课时计划：（上课科目，上课频次，上课区间，总课时，各科课时， 第一次上课时间，学生上课的空余时间。） 2、家长和学生重点提出的辅导科目和内容。（学科，非智力因素。） 3、家长和学生对老师的要求：（班主任，任课老师。） 4、家长提出的在辅导中需要了解的事项。（ 授课内容，授课进度，学习计划。） 5、家长特别提出需要注意的事项。（及时的沟通，对纪律方面的要求。） 6、家长提出在第一次上课前需要了解的事项。（见老师，旁听，需要老师评价） 7、陪家长到财务缴款及余款的缴费日确认。（至少上课前交清） 8、给家长及时交付课程规划单及家长须知。（家长确认）
5、咨询学员重点薄弱学科的常见问题及帮助方法。
6、咨询学员常见问题案例及解决成功的案例准备。
五、咨询方案的准备： 1、咨询重点的确定。（小升初，中高考，模拟考，突击考等。） 2、咨询策略的制定。（销售，学科，心理，考点，家庭教育，学生问题。） 3、咨询主线的制定。（知识模块走向，年级递进走向，升学考试走向） 4、咨询规划的确定。（科目，上课区间，上课频次） 5、咨询学员的空余时间确定。（周末，节假日，寒暑假） 6、家长常见咨询问题回答准备。（师资，效果，承诺，路程，价格，退费） 7、咨询学员用的表格报名表及文件夹，计算器等的准备。
六、和家长的沟通中取得家长的信任和认可。
1、让家长明确知道孩子出现问题的始末和原因。
（以前→现在→问题的严重性→接下来会导致的结果→ 解决的方法→需要家长的配合和支持→保持和学校的沟通→我们如何帮助孩子的方 法→现在帮助孩子的必要性→时间对孩子的重要性的紧迫性。）建立危机感
2、让家长更清晰的了解家长和老师对孩子的责任和义务。
三、咨询学员的信息准备：
1、将要来咨询学员学科进度信息的准备 （包括：科目、考试、单元进度和学习知识重点。）
家庭教育一对一咨询案例(2篇)
第1篇一、背景随着社会的发展，家庭教育越来越受到重视。
越来越多的家长意识到，要想让孩子在成长过程中获得全面发展，家庭教育至关重要。
然而，在实际家庭教育过程中，许多家长面临着诸多困惑和难题。
为了帮助家长解决这些问题，我国各地纷纷开展了家庭教育一对一咨询服务。
本文将结合一个实际案例，探讨家庭教育一对一咨询的作用和意义。
二、案例介绍小华（化名），男，10岁，是一名小学四年级学生。
小华性格内向，不善与人沟通，学习成绩一般。
近期，小华在课堂上注意力不集中，作业完成情况较差，与同学关系紧张。
家长对此十分担忧，经朋友推荐，来到某家庭教育咨询中心寻求帮助。
三、咨询过程1. 咨询师与小华的家长进行初步沟通，了解小华的家庭背景、成长经历、性格特点等方面的情况。
2. 咨询师与小华进行一对一访谈，了解小华在学习、生活、人际交往等方面的困惑和需求。
3. 咨询师针对小华的情况，制定个性化的家庭教育方案，包括：（1）培养小华的兴趣爱好，提高其自信心。
（2）改善小华的人际关系，提高其沟通能力。
（3）调整家庭教育方式，关注小华的心理需求。
4. 咨询师对小华的家长进行培训，使其掌握科学的家庭教育方法。
5. 咨询师定期对小华进行跟踪辅导，了解其家庭教育方案的实施情况。
四、咨询效果1. 小华在兴趣爱好方面取得了明显进步，开始关注并尝试新的活动，自信心逐渐增强。
2. 小华的人际关系得到改善，与同学之间的矛盾减少，沟通能力有所提高。
3. 家长在家庭教育方面有了新的认识，能够更好地关注小华的心理需求，与小华建立了良好的亲子关系。
4. 小华的学习成绩得到提升，课堂注意力集中，作业完成情况良好。
五、总结本案例表明，家庭教育一对一咨询服务在解决家庭教育问题方面具有显著效果。
通过个性化方案和针对性的辅导，家长和孩子们能够找到适合自己的教育方法，从而提高家庭教育质量。
以下是对家庭教育一对一咨询的几点建议：1. 家长要重视家庭教育，认识到家庭教育在孩子成长过程中的重要性。
教师工作培训手册（一对一辅导流程--学员交接）
教师⼯作培训⼿册（⼀对⼀辅导流程--学员交接）教师⼯作培训⼿册（⼀对⼀辅导流程--学员交接）学员交接A. 彻底了解学员基本学习状态学管师根据咨询师反馈的学员信息表以及xxx招聘评委团提供的⾯试评估表，科学有序地选择最佳匹配教师。
学管师筛选教师后,详细告知学⽣当前的学习状态，并提出个⼈建议供参考。
教师根据反馈信息以及建议，拟定教学思路。
B. 第⼀次课前交流会交流⽅式：由学管师负责组织，参加⼈员是学管师、咨询师、任课教师。
交流时间：在排课后上课前，由学管师协调安排，以充分交流为⽬的。
交流会在第⼀次课前两天进⾏，以便于给⽼师留出充分的备课时间。
交流⽬的：协调教师的备课，让教师充分了解学⽣的学习状态以及学习⽬的，增强教师备课的针对性以及⽬的性。
交流前，学管师负责将档案⾥学⽣《基本情况登记表》、《个性化诊断分析报告》和《学⽣试卷复印件》交给任课教师参考，咨询师同时给教师强调咨询反馈表中的重要环节。
交流时，由咨询师向教师和学管师介绍学⽣现状，如学习习惯、学习⽅法以及学习的⽬的性，为教师的备课提出中肯建议，为学管师后期维护打好基础。
通过交流，教师应注意以下⼏点：Ø 了解孩⼦所在学校的教材版本以及授课进度；Ø 了解孩⼦的学习个性，包括学习习惯以及学习⽅法等；Ø 了解家长的的⼼理需求，家长最喜欢的是什么，最厌恶的是什么；Ø 知道如何把我们的弱点变为强点，如何把我们的优势最⼤化。
交流会时要做好详细交流记录，会后及时将记录整理存档（课前交流会记录表）。
C. 学员能⼒前测交流会之后，教师根据所了解到的学员情况，为学员准备课前测试卷，试卷时间控制在30分钟，试卷以考查学⽣真实⽔平为⽬的。
课前测试卷编写完毕后交由教研组长审阅，教研组长针对试卷给出合理化建议。
通过前测，更加清晰地了解学员情况。
教研组长审阅之后交予学管师，学管师在学⽣正式上课前两天内完成前测试。
学⽣测试之后，任课教师负责批阅，并将试卷进⾏分析，记录学员⼊学测试成绩，存档备份。
教育培训机构学校教师工作手册11页
教师工作手册一、教学主任（一）、直属上级：校区总监业务上级：分公司教学教研管理部隔级经理：分公司质控副总经理平级合作：学管主任，咨询主任直属下级：教学督导、教研组长、课时录入专员、课时审核专员、教务排课专员、教师（二）、岗位职责描述：根据分公司要求，在总监的领导下，全面负责本校区教学教务管理工作。
1、协助总监工作。
2、负责校区教师招聘计划、引进、优化、考评指导、职称评定工作，新入职教师的考核、专业培训及指导工作。
3、负责检查校区教师工作规范并进行指导。
4、负责校区日常教学事务管理工作。
诸如教师排班、调班、调休、请假及日常教学区卫生管理等。
5、负责教学资料及教学书籍购置及管理工作。
6、负责拟定落实校区教学部阶段性发展计划工作。
7、负责规范教学秩序，健全和完善教学制度。
8、负责师资队伍建设和管理工作。
9、负责校区教学区域文化建设工作。
10、组织校区教研活动的开展。
11、完成当月总部下发的课时任务并进行任务分解。
12、高度重视二次销售，积极指导、鼓励教师做好续费、转介绍新学员工作。
13、参与退费挽单并进行退费分析。
14、听课并对授课教师提出改进意见。
15、有权控制教学效果不好或多次被调换教师的课时数量。
16、按时、认真填报“教学主任工作周报”。
17、完成领导交予的其他工作。
二、教学督导（校区教师人数在80人以上可设教学督导一名）（一）、直属上级：校区教学主任隔级经理：校区总监直属下级：教研组长、教师（二）、岗位职责描述：负责协助教学主任完成本校区教学教研工作的开展和对教学质量的监控。
1、负责新入职教师的工作流程安排及培训工作。
2、协助教学主任负责校区教师日常行政管理工作。
3、协助教学主任提高校区的教学水平及教研的组织。
4、负责教学区域内文化栏的策划、管理、更新工作。
5、参加学习情况分析会并进行教学方案调整及改进的决策。
6、督导校区教师的教学秩序和维护教学环境。
7、听课并对授课教师提出改进意见。
8、对退步学生进行教学分析并提出改进后的有效教学方案。
一对一教育咨询师工作流程
了解家长的教育 理念和期望
了解学生的学习 环境和时间安排
了解学生的个性 特点和优势
制定咨询计划
确定咨询目标：明确咨询的目的和期望结果 收集客户信息：了解客户的背景、需求和目标 制定咨询计划：根据客户情况，制定合理的咨询计划，包括咨询时间、地点、方式等 准备咨询材料：根据咨询计划，准备所需的咨询材料，如宣传资料、课程介绍等
调整咨询计划
根据咨询情况，对咨询计划进行必要的调整，以满足客户需求。 调整咨询计划时，需充分考虑学生的实际情况和个性化需求。 调整咨询计划时，需与家长和学生保持密切沟通，确保计划的可行性和有效性。 调整咨询计划后，需及时更新咨询记录，确保信息的准确性和完整性。
定期回访客户
目的：了解客户学习进展，提 供个性化指导
确定后续服务计划
确定咨询时间和地 点
确定咨询师和咨询 方式
确定咨询目标和计 划
确定后续服务内容 和计划
跟踪服务效果
定期回访：了解学生的学习进展和困难，提供必要的帮助和支持 反馈机制：建立有效的反馈机制，及时收集学生和家长的意见和建议 调整方案：根据学生的实际情况和需求，调整教学方案和计划 持续跟进：定期跟进学生的学习情况，确保学生能够取得良好的学习效果
,a click to unlimited possibilities
汇报人：
目录
客户咨询
客户预约：提前预约咨询时间，确保咨询师和客户的时间安排一致 咨询准备：准备好咨询工具和资料，确保咨询过程顺利进行 初步沟通：了解客户的基本信息和需求，确定咨询目标和方向 深入咨询：针对客户的问题和需求，提供专业解答和建议
发票开具
发票类型：提供正规发票，客户可根据需求选择 发票内容：注明咨询项目、服务时长、费用明细等 发票开具时间：在咨询结束后，及时为客户开具发票 发票寄送：根据客户要求，通过快递或电子邮件等方式寄送发票
咨询师的岗位职责
咨询师的岗位职责【篇一：咨询师岗位职责】咨询师岗位职责1、严格按照咨询量的分配制度，负责所有外部来访者的咨询接待工作，包括客户来电咨询和当面咨询，务必将所有咨询者的详细信息及时准确的登记入表，并且负责安排学员的试听和报名工作。
2、以咨询主管给每位咨询师所分配的学员为标准，对所负责的学员开展续费跟踪工作，定期查看学员的课时进度以及交费记录，及时准确的跟踪学员进行续费，如遇问题学员需与教务和教学进行沟通解决，同时挖掘内部学员进行我校其他科目的培训。
3、定期配合市场部的招生工作，同时对市场搜集信息量进行整理，并对有效信息量进行电话邀约上门，对上门学员安排试听并让其报名。
4、公开课或节日活动时，负责对家长和学员进行电话邀约。
5、遇大型户外活动时，负责在活动现场进行现场咨询，对咨询学员的信息进行记录整理并对其进行转化。
6、负责统计并上报每日的咨询量，试听量，客户的来访渠道以及新生的报名量。
7、配合教务部教学部对新生入学后的资料进行高效管理并做好对学生的跟踪服务工作。
8、如遇疑难问题，以口头或书面形式逐级上报，做好领导下发的其他工作任务。
咨询师常用重要表格一日当面咨询表此表为咨询师最常用的表格之一，记录了每天所有来访者的信息，每位咨询师必须将所接待客户的详细信息登记入表，并按照接客户的轮排顺序执行。
目的a此表能够详细记录每位来访者的准确信息，方便咨询师了解客户的资料并对其进行跟踪转化。
目的b 此表能够准确查出每位咨询师接待首次当面咨询者的数量以及顺序，有利于咨询师对客户进行有序接待并跟踪转化。
目的c 此表为登记日咨询试听电子表和汇报统计来访者的渠道的重要依据。
二来电咨询登记表此表记录了校区所有来电咨询的详细情况，每位咨询师务必将来电咨询课程的情况详细记录并邀约客户上门咨询。
a 此表能够详细记录每位来访者的准确信息，方便咨询师了解客户的资料并对其进行跟踪转化。
b 此表能够准确查出每位咨询师接听来电咨询客户的数量和顺序，有利于咨询师对接听来电进行有序和平均分配。
咨询师面谈技巧
咨询师咨询
1、寒暄：
自我介绍，目的是把自己的身份抬高，得到家长和学生的认可增加 权威性。在这个环节上可以精心的打造一下，也能够拉近你跟家长和学 生距离。嘘寒问暖，加强情感互动，深入的交流，目的是更准确了解小 孩的基本学习情况等。
2、分析学生的具体情况：
从电话中得到的小孩的基本信息后要了解学科的具体分析，体现咨 询师的专业性，提前准备的道具也能够用上，分析学生的知识漏洞、学 习方法、学习习惯及思维方式等问题，这个时候可以让家长与你产生共 鸣，认可自己，认可华育品学。让家长看到孩子的学习问题，适当的给 家长进行施压。进行下一步的辅导方案。
成功咨询顾问养成记
咨询师面谈流程及注意事项
一、咨询师的准Leabharlann 咨询师面谈流程及面谈注意事项
二、咨询流程： 1、寒暄 2、分析学生具体情况 3、提出辅导方案 4、介绍个性化教学 5、介绍合同及收费 6、签约
咨询师的准备：
道具的准备、不同年级的学生特点 等准备以及话术的准备，根据电话中所 得到的的信息做出相应的准备。
2017/5/4
5）我们的学费计算方法是以实际课时为准，不以时间为准，所以如 果中间有事超出了我们合同规定的时间也没有关系，课时快结束的 时候我们会提前通知你过来做后面的计划的； 6）我们的学费是以学生购买课时的时间为准，不会随着到时间年级 增高要求你补学费，比如你现在高一，购买了300小时，高一上不完 高二继续，不会有任何费用增加，但是如果你上到高二300小时上完 了，续费的时候你需要按当时高二的价格收费，可能会跟现在不一 样； 7）开收据的时候把自己的名片也钉上去，告诉家长有事情马上跟我 沟通，我会解决（家长接触的第一个人是你，所以有事情他第一个 想到的是你）上述问题在合同上都有体现，提醒家长回去好好看看 合同，有时候我还会特地引导家长看看合同上关于退费，调换老师 等敏感问题的条款如果担心说话技巧导致合同出问题，也可以把合 同签完费收好之后再谈这些。当然，个人觉得这些其实更加容易拉 近你跟家长的距离，增进和家长的感情
家教(专门从事家庭教育的教师或者大学生)
家教含义
一、指专门从事家庭教育的教师，即家庭教师（tutor, mentor, coach等对应这个涵义，其中tutor这个词 恰当地表达了这层涵义）。"家庭教师”从业者主要来源是大专院校的在校学生、在职教师和有专业特长的人。 “家庭教师”的工作是帮孩子补课或者传授一些学校正常教育以外的专业技能知识，成人请家教辅导英语、乐器 的情况也比较多。也有进行单独或小团体辅导的行为。家教的范围已不限于在校学生的课程辅导，而是囊括几乎 所有专业性技能，满足各个年龄层的个性化辅导。随着社会、家庭对下一代教育问题的重视程度的提高，“家教” 一词已经被深度、广度衍生。不仅仅是家庭教师，而是可以广义的理解为一种“补课”形式。作为学生常常说的 “今晚我有家教”，这里的“家教”其实就是补课的代名词。而这里的家教又可分为教师登门式的家教和自己去 辅导班的家教。家教的老师可粗略的分为在校大学生和教师“兼职”。如今比较成规模化和规范化的教育培训机 构，也是“家教”市场的又一大军。
家教按照方式的不同，可以分为家教介绍、网络家教、家庭教育等类型。
二、指家庭教育（home education, family education, teaching at home）。
职业认证
作为人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心批准的新职业培训项目，2010年9月，家教辅导师培 训将率先在北京启动。年内中国首批家教辅导师就能领到证书正式上岗。
据介绍，家教辅导师培训主体主要面向在校和已毕业大学生，同时包括其他有从事家教意向的从业人员。培 训内容将突出家教过程中的实战技巧、案例分析以及岗前培训，所学理论涉及教育学、心理学、家庭交往、社交 礼仪和相关的中小学专业课程。面向在校大学生的培训费用在几百块钱左右，针对其他人群的培训费用约为几千 元，培训后将有劳动部门颁发的证书。全国家教辅导师就业培训办公室有关负责人表示，希望通过该项目的实施， 最终实现家教也能持证上岗。
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5.注意：邀请上门是最终目标，因为只有用户上门才有成功签单可能性。但了解用户需求很关键，只有抓住用户需求点，塑造出危机感，让家长有迫切上门需求，才能愈加好达成邀请上门目标。
6.准备:熟记企业收费标准、企业优惠政策要求；掌握各地大学情况录用分数线、当地各中学小学情况、熟悉中小学教材内容及版本；含有基础学科能力分析、中小学心理教育学知识等。
b.前台会先将家长让进咨询室，倒上杯水，请家长稍候，并在这个时候请家长填写《上门记录表》。
说明：《上门记录表》关键是市场部用来审查媒介投放效果。
注：各分企业向市场部提交此汇总表接口人不一样，有些是咨询主任，有些是前台。
咨询起始，咨询师要手拿笔和一份《现场咨询统计》，将咨询过程中关键点立即记下。
c.能够先跟学生谈10多分钟，一来和学生拉近情感距离，二来从面谈中了解学生部分实际情况。
现场咨询
现场咨询
前台接待
现场咨询
商议
协议条件
强调
咨询师状态
讲解
测评问卷
模拟
现场咨询
强调
咨询师回款能力
1.咨询目标：签单。
2.咨询时间：大致1~2小时，依据咨询实际需要。
说明：每个咨询师风格不一样，有速战速决，有咨询比较绕，但不管方法怎样，能签成单就好。标准上要充足了解用户需求，正确做出诊疗，让家长认可学大教育模式和费用。
3.咨询风格（参考）：举例三种风格，或说三个层次。
说明：第一个，激情派。比较善谈，感情充沛，俗话说能忽悠，言谈间就把家长打动，这也是能力。这种单易签，但也易退，因为很多家长尤其女家长消费带有冲动性，或许在现场被感染了，被说服了，回去后，再考虑或她人说些什么，又反悔了。原因大抵是咨询师没有深入挖掘需求点，家长产生不信任；
讲解内容
培训备注
模拟
电话咨询
h. 用户确定上门时间后，可经过短信等方法通知其企业具体地址、交通方法（假如是开车，能够推断家庭经济背景）、咨询师姓名、联络方法和注意事项（比如要带学生来，而且尽可能是父母双方同来，和学生试卷、书本和作业等），要问取家长联络方法（即便有来电显示，也要再问，能够探明家长诚意大小）。
狠，不是说心狠手辣狠，而是善于逼单，在合适时候能提出签单提议，假如家长心有所动，但还在犹豫时，要善于技巧性施压，让家长能立即做出决定。
（以上所说，只是供大家参考，在实际中，要依据具体情况灵活进行。）
5.咨询过程：
a.家长在约定时间上门，前台要礼仪问候家长，问询是否有预约，若有，打电话通知预约咨询师；若无，则通知咨询部主任安排。
三人行教育咨询师工作标准步骤培训操作说明
步骤步骤
步骤步骤
培训提醒
讲解内容
培训备注
电话咨询
轮番接电
电话咨询
预约上门
步骤步骤
举例
强调
咨询目标
强调
咨询效果
培训提醒
1.说明： 电话咨询是业务常规方法，另外还有家长直接上门或熟人转介绍等方法。
2.电话时间：17分钟左右。这个时间是咨询人员经过验证感觉比较合理长度，能够作为参考。电话时间假如太短，一来可能会无法抓住用户需求，不能为面谈做好准备；二来和用户感情交流不足，难以真正取得信任，预约上门目标也不易达成。
d.引导话题可从学生学校和学习成绩问起。
e.开始能够先让家长倾诉，但要注意引导话题，让家长自然而然顺着咨询师需求谈话。在整个步骤中，咨询师是主导，不要被家长牵着走，要突显自信、专业。
说明：在过程中需要了解到基础信息有：学生姓名、性别、年级、学校、科目情况、学习态度、想教导科目，家长姓名、联络方法及突出需求点等。
7.咨询过程：
a.咨询师轮番接听热线。
提议：前期电话接听由总监或主任安排，到后期电话时轮番接听。轮到某个咨询师时，若不在位上，是自然顺过，只能从下轮排起；若接到电话是广告或其它非用户电话，算有效轮番，所以要重视业务电话。
b.接听电话前，要准备好《热线统计表》和笔，做好统计。
c.接到电话后，要礼仪问候，报出学大教育和自己姓名，问询家长需要什么帮助。
4.咨询态度（参考）：在签单过程中，要注意三个字：稳、准、狠。
稳，说是心态、言语间自信和稳重。你要相信自己是帮助家长，帮助学生。面对用户，不担心、不怯场，不管是面对多么强势家长，全部要不卑不亢，这种稳心态要保持一直；
准，就是看人要准，从家长和学生衣着、谈吐、职业上能分析出家长经济条件，在后期推单时候，能够为签几科几年提供依据。签单没有大小，适宜最好。老咨询师说法是：对于计划掏20万补习家长，你推了19 万，全部算失败；而对于只能承受2万家长，你推了2.1万也是失败，因为每个人全部有心理承受价，超出底线，她意愿再强烈，还是要犹豫再三。打比方说我们到家乐福买东西，它价格全部是.99，或许只是差一分，但在人心理上似乎更轻易接收些；
第二种，专业型。咨询师有教育学或心理学深厚背景，能抓到用户需求点，话说有分寸，判定分析有理有据，这种单签下来或许不会太大，但通常比较稳；
第三种，教授型。能说善谈、专业敬业外，有着非凡人格魅力。懂教育本质，有教育爱心，深解个性化教育理念，人格比较高尚，和家长交流时候不是以招生心态，而是出于教育者责任感。达成这种境界，需要不停积累和修炼，但假如能达成这种境界，签单也不再话下了。
f.在这个基础上，对学生学习情况做出基础分析和诊疗，塑造家长危机感，再结合我们学大模式和优势提出初步对应方法。
g.和家长约定上门面谈，并要求带上学生和学生试卷、书本、错题本等。
提议：尽可能不要让家长自己决定什么时间来，我们能够给家长提供选择，比如说是周六早晨9点来还是下午2点来。
说明：我们需要跟学生亲自交流，需要对学生本人做出测评和对学生试卷和作业做出分析，在科学诊疗基础上，做出一套有针对性教导方案。
假如用户不能确定上门时间或无意上门，要立即回访跟踪，不要轻易放弃。
I放下电话后，要立即整理热线统计表，并将电话咨询情况录入PPTS系统，不管是否预约成功，全部要录入PPTS。
说明：假如预约成功，要开始着手面谈准备。比如家长若提到学生含有多动症，便要查找多动症相关资料；比如了解学生是某一中学学生，而咨询师对这个中学不太了解，则要立即去查询，分析学生学习背景； 比如经过电话交流，对学生和家长情况已经大致了解，能够做出初步教导计划及课时推算；比如对面谈过程做个思绪计划等等。