餐厅员工绩效激励方案

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餐饮前厅员工积分奖罚制度

餐饮前厅员工积分奖罚制度

餐饮前厅员工积分奖罚制度
背景
在餐饮行业中,前厅员工的表现直接影响顾客的用餐体验和店铺的形象。

因此,建立一套合理的积分奖罚制度可以促进前厅员工的表现,提升服务质量和客户满意度。

在实践中,餐饮企业的积分奖罚制度往往会根据不同企业的情况有所差别,本文将介绍一种通用的餐饮前厅员工积分奖罚制度。

奖罚机制
积分的获取
1.服务态度:每月顾客满意度评价达到90分以上,奖励100分;达到
85分以上,奖励50分;低于85分,无得分。

2.服务效率:每月完成销售任务,奖励50分;超额完成任务,每多完
成一倍,奖励50分。

3.技术水平:每季度组织技能竞赛,获得前三名的员工分别奖励100
分、50分、30分。

4.出勤考勤:每月按时上班、下班,奖励50分;无迟到早退,奖励
50分。

积分的扣除
1.服务投诉:每月服务投诉达到10次及以上,扣除20分;达到5次
及以上,扣除10分;低于5次,无扣除。

2.事故处理:每季度店内事故、客人投诉事件处理不当,扣除50分。

3.违反规定:员工违反公司相关规定,扣除50分。

4.请假迟到:每次请假或迟到,扣除10分,如果连续3次或以上未能
按时上班,扣除50分。

积分的使用
员工的积分将在每季度结算后进行累计,员工可以用累计的积分进行以下用途:
1.以积分兑换奖品或服务:积分兑换的奖品或服务种类由公司提前确定。

2.以积分兑换假期:员工可以用积分换取公司规定的假期。

总结
建立完善的餐饮前厅员工积分奖罚制度,可以激发员工的工作积极性和工作热情,提高客户满意度和店铺形象,同时也能树立健康的企业文化氛围。

餐厅员工激励方案

餐厅员工激励方案

餐厅员工激励方案作为一个餐厅员工,如何激励自己成为一名优秀的员工,提高工作效率,为餐厅的发展做出贡献,这是每个员工都要面对的问题。

本文将介绍一些餐厅员工激励方案,以帮助员工更好地适应工作环境,提升工作热情和效率。

一、提高工作热情1. 鼓励员工积极参与工作餐厅应该鼓励员工积极参与工作,通过沟通、激励、奖励等方式,让员工感受到工作的价值和意义。

鼓励员工参与团队的决策和规划,让员工感到自己视野更加开阔,更加有成就感。

2. 建立良好的工作氛围建立良好的工作氛围是激励员工的重要一环,一个愉悦、和谐的工作环境可以更好地激励员工,让员工更加敬业和投入。

餐厅可以在员工之间建立友好关系,加强员工之间的沟通和协作,让员工感到大家都是“一家人”。

3. 给予员工机会给予员工机会是激励员工的重要一环。

餐厅可以通过培训、晋升等方式给员工提供发展机会,让员工感受到自己拥有发展的空间,激发员工的内在动力。

二、提升工作效率1. 建立有效的工作流程建立有效的工作流程可以提高员工的工作效率,让员工更加专注和投入,避免因工作流程不明确而浪费时间和资源。

餐厅可以通过制定标准的工作流程,引导员工规范化工作,避免员工对工作质量的随意性和不确定性。

2. 采用科技手段采用科技手段可以提升工作效率。

例如,餐厅可以通过智能化点餐系统、商业调理系统等技术手段优化管理流程,让员工更加方便快捷地完成工作。

3. 配备齐全的工作设备配备齐全的工作设备可以提高员工工作效率。

例如,餐厅可以提供高效的吸油烟机、厨房设备等,让员工更加顺畅地完成工作。

三、奖励制度1. 建立透明的绩效考核制度透明的绩效考核制度可以激励员工更加用心地完成工作任务,提高工作水平。

餐厅可以根据员工表现评定员工绩效,评定标准应具有公开、公平、公正等特点。

2. 建立恰当的奖励机制建立恰当的奖励机制可以提高员工的工作热情和积极性。

例如,餐厅可以通过员工满意度调查、优秀员工表彰等方式给予员工奖励,让员工感受到自己工作的价值和意义。

公司职工食堂工作人员考核与激励方案【超级完整版】精选全文

公司职工食堂工作人员考核与激励方案【超级完整版】精选全文

可编辑修改精选全文完整版餐厅食堂职工考核办法为进一步加强食堂餐饮工作的管理,更好地为员工供应优质规范的服务,加强对食堂的监督检查,提高服务质量,保证饮食平安制订本办法。

具体办法如下:一、检查考核人员的组成:综合管理部及员工打分。

二、检查范围:伙食质量、服务质量、卫生标准、食堂管理及员工满意率等。

每月不定期检查,月底统计总分值。

满分为100分,90分为合格分。

三、考核办法:1、在考核中,综合管理部将依据食堂管理考核表,结合员工满意度,按次数测算月平均分值。

如低于90分合格分,则扣除本月相应的绩效工资,超过90分时则增加本月相应的绩效工资。

计算方法详见附表3。

2、综合管理部每月对食堂进行满意度的调查,满意率低于90分的,认定为当月考核不合格,具体内容详见附表2。

附件1:食堂管理考核表附件2:食堂满意度调查表卫生状况20分服务质量20分附件3:餐厅食堂职工激励考核办法方案为提高食堂职工的工作热忱,提升工作效率,鉴于其工作性质的特殊性,为体现公平公正的原则,特制订本办法。

一、评选范围:****公司**项目部食堂厨师、小工二、嘉奖金额:每月以食堂营业额的5%作为嘉奖金额三、嘉奖设置:1.嘉奖档次设置依据食堂现有工作人员实际情况,暂定厨师一档奖设2人,三档奖1人,其他厨师均为二档奖;小工一档奖1人,其他小工均为二档奖。

2.奖金安排办法1)以食堂当月营业额100000元为例,则嘉奖金额为100000元*5%=5000元。

首先从奖励金额中提取出加奖总额:厨师一档加奖差额提取4%,厨师二档加奖差额提取2%;小工一、二档加奖差额分别按厨师一、二档加奖差额的40%计提。

以厨师5人、小工5人为例:厨师加奖差额:一档差额:5000元*4%=200元*2人=400元二档差额:5000元*2%=100元*2人=200元小工加奖差额:一档差额:200元*40%*1人=80元二档差额:100元*40%*4人=160元加奖总额为:400+200+80+160=840元2)嘉奖金额提取出加奖总额后,剩余奖金按当月人天数及岗级系数(厨师岗级系数为1.6,小工岗级系数为1)进行平均安排,以此确定每人每天的基准奖金。

餐饮员工奖罚激励制度方案

餐饮员工奖罚激励制度方案

餐饮员工奖罚激励制度方案背景餐饮业是一个综合性比较强的服务行业,员工素质的高低直接影响到了餐饮企业的口碑和运营效率。

考虑到员工的工作态度和工作表现之间存在正相关关系,因此,建立一套针对员工的奖罚激励制度是十分必要的。

目的1.激励员工拼搏工作,提高业绩。

2.建立公平公正的奖罚制度,规范员工的行为,强化企业管理。

3.增强员工的自我意识和主动性,推动餐饮业的发展。

方案奖励措施1. 绩效奖根据员工的评估得分和工作表现,设立月度、季度和年度三个绩效奖项,奖励金额在1000元-5000元不等。

2. 优秀员工奖每季度评选1-2名优秀员工,奖励1000元-2000元不等。

3. 加薪公司将每年的预算中留出1%-5% 用于员工工资调整,根据员工的表现、贡献及其他因素,进行适当加薪。

4. 其他奖项设立其他奖项,如顾客满意度最高奖、服务质量最佳奖、创新奖、团队协作奖等等,奖励金额在500元-2000元不等。

惩罚措施1. 监管罚款针对员工的违规行为及工作不力情况,公司将规定相应的扣罚方式,根据情节轻重罚款100元-1000元不等,并在相应文件中记录。

2. 记录处分公司将建立员工档案、考勤记录等,针对员工违规行为进行记录处分,情节轻的口头劝诫,情节重的则进行记过、警告等处分。

3. 辞退对于仍然多次冒犯,严重影响公司利益的员工,将进行辞退处理。

实施为确保奖罚制度的实施,公司将设置专门的奖罚管理委员会,专门负责制定、宣传和执行奖罚制度,并对员工的评估和奖罚进行详细的记录。

同时,公司将加强内部培训,为员工提供相关知识和技能的培训,提高员工的专业素质和工作效率。

总结在餐饮企业人力资源管理中,建立一套奖罚激励制度是不可或缺的,可以使员工有目标、有规划、有动力、有责任,从而提高企业的经济效益与社会形象,促进企业和员工的共同发展。

餐厅员工管理激励方案

餐厅员工管理激励方案

餐厅员工管理激励方案1. 引言激励方案是餐厅员工管理中至关重要的一部分。

一个有效的激励方案可以帮助餐厅管理者提高员工的工作积极性和工作满意度,并提高餐厅的整体绩效。

本文档将介绍一些常用的餐厅员工管理激励方案,以帮助餐厅管理者制定和实施有效的激励措施。

2. 确定目标和指标在制定员工激励方案之前,餐厅管理者需要先确定目标和指标。

例如,餐厅可能需要提高员工的销售额、提高客户满意度或减少员工的离职率等。

根据具体目标和指标,可以制定相应的激励方案。

3. 金钱激励方案金钱激励是一种常见且直接的激励方式。

以下是一些常用的金钱激励方案:•提高薪酬水平:通过提高员工的薪酬水平,可以增加员工的工作积极性和满意度。

餐厅管理者可以根据员工的工作表现,给予相应的薪酬调整。

•发放奖金:可以根据员工的销售额、客户评价等指标,设立相应的奖金制度。

奖金可以作为一种额外的激励,鼓励员工积极工作,并提高工作绩效。

4. 非金钱激励方案除了金钱激励,还可以采用一些非金钱激励方案来激励员工。

以下是一些常用的非金钱激励方案:•表彰和赞扬:及时给予员工肯定和鼓励,可以增强员工的自豪感和满意度。

餐厅管理者可以通过定期举办员工表彰会或发布员工成就通报等方式,公开表彰员工的优秀工作表现。

•培训和晋升机会:给予员工参加培训和晋升的机会,不仅可以提高员工的工作能力和职业发展机会,也可以激励员工更好地工作和发挥潜力。

•工作环境改善:改善员工的工作环境,如提供舒适的工作场所、完善的设施和设备等,可以提高员工的工作积极性和工作满意度。

5. 绩效管理和激励绩效管理是激励方案的重要组成部分。

通过建立明确的绩效管理制度,餐厅管理者可以根据员工的绩效表现,制定相应的激励措施。

以下是一些绩效管理和激励的关键步骤:•设定目标:与员工一起设定明确的工作目标,确保员工理解和接受这些目标。

•监测和评估:定期监测和评估员工的工作绩效,并与员工进行沟通和反馈。

•奖惩机制:根据员工的绩效表现,设定相应的奖励和惩罚机制。

餐厅员工奖罚规章制度简洁

餐厅员工奖罚规章制度简洁

餐厅员工奖罚规章制度简洁1. 奖励制度1.1 员工表现优秀、服务态度好、工作认真负责者,将受到以下奖励:1.1.1 员工月度最佳服务奖:每月评选出一名服务态度优秀、工作认真负责的员工,奖励100元现金奖励及荣誉证书。

1.1.2 售出最多菜品奖:每月评选出售出最多菜品的员工,奖励50元现金奖励及荣誉证书。

1.1.3 岗位技能比赛奖:不定期组织岗位技能比赛,表现优秀者将获得奖金及荣誉证书。

1.1.4 团队协作奖:评选出团队协作默契、效率高的团队,奖励团队成员奖金及荣誉证书。

1.2 奖励发放标准:奖励发放将由店长或经理评审决定,严格按照评选标准执行。

2. 惩罚制度2.1 违纪行为包括但不限于迟到早退、擅自离岗、态度恶劣、工作不认真、违反安全规定等情况,将受到以下惩罚:2.1.1 警告:违纪行为首次发生,将给予口头警告,警告三次者将被记入档案。

2.1.2 处分:连续三次警告仍未改善或严重违纪者将受到资遣或停职处分。

2.1.3 扣减工资:根据违纪情节轻重,可对员工工资进行扣减处罚。

2.2 惩罚执行标准:惩罚执行由店长或经理负责,严格按照公司规定执行,凡有异议可向上级主管投诉。

3. 示范员工3.1 示范员工是餐厅最优秀的员工代表,具有良好的工作态度、团队合作能力和服务技能,可获得以下优待:3.1.1 示范员工将作为餐厅发展培训的示范对象,获得更多技能培训和提升机会。

3.1.2 示范员工可以作为员工表彰大会的主要嘉宾,获得更多奖励和荣誉。

3.1.3 示范员工将被提拔为部门主管或店长候选人,享有更多晋升机会。

4. 常见问题处理4.1 员工如对奖罚措施有疑问或不满意,可向人力资源部门或领导提出申诉,经审核核实后作出处理。

4.2 员工如对工作规定有疑问或建议,可向领导提出意见,经商讨后适时修改完善。

5. 绩效考核5.1 餐厅将根据员工的工作表现、服务质量及工作目标完成情况等多方面因素进行绩效考核。

5.2 绩效考核结果将作为员工奖励和晋升的重要依据,请员工认真对待绩效考核工作。

食堂管理之员工奖罚管理制度

食堂管理之员工奖罚管理制度

食堂管理之员工奖罚管理制度一、引言员工是食堂管理工作的重要组成部分,他们的工作表现直接关系到食堂的运行效率和餐饮服务质量。

为了激励员工积极工作,提高工作表现,食堂管理需要建立一套科学、公正、合理的员工奖罚管理制度。

二、奖励制度1.基本奖励在员工完成工作任务的基础上,对其进行基本奖励。

基本奖励应该包括工资、奖金以及其他福利待遇。

工资的发放应该及时准确,合理地反映员工的工作表现。

2.表彰奖励对在工作中表现突出的员工进行表彰奖励。

表彰奖励可以是口头表扬,也可以是物质奖励,比如奖金、礼品等。

表彰奖励应该及时公正,使员工感到自己的工作得到了认可和肯定。

3.晋升奖励对有能力和潜力的员工进行晋升奖励。

晋升奖励不仅可以是职位上的提升,还可以是在工资和待遇上的提升。

晋升奖励应该公开透明,根据员工的实际表现和能力来确定。

4.培训奖励对参加培训并取得优秀成绩的员工进行培训奖励。

培训奖励可以是奖金、证书、晋升等。

通过培训奖励,可以鼓励员工不断学习、提升自我,提高整体水平。

三、惩罚制度1.警告惩罚对违反食堂管理制度、顽固不改的员工给予警告惩罚。

警告惩罚应该及时、公正、严肃,对员工的行为进行批评指导,帮助其改正错误。

2.罚款惩罚对严重违反食堂管理制度、给食堂造成经济损失的员工给予罚款惩罚。

罚款惩罚的数额应该根据员工的违规程度和造成的损失来确定,同时要求员工及时支付罚款。

3.降级惩罚对屡教不改、严重违反食堂管理制度的员工进行降级惩罚。

降级惩罚不仅仅是职位上的降级,还会对员工的工资和福利待遇产生影响。

降级惩罚应该严肃公正,对员工的违规行为进行惩处,同时给予改正的机会。

4.开除惩罚对严重违反食堂管理制度、给食堂造成严重损失或者危害食品安全的员工给予开除惩罚。

开除惩罚应该遵循法律程序,通过合法途径解除劳动合同,并给予员工相应的赔偿。

四、奖罚管理的原则1.公平公正奖罚管理应该严格按照预定的标准和程序进行,对员工的工作表现进行公正客观的评价,确保奖罚的公平性。

餐厅员工奖罚规章制度样板

餐厅员工奖罚规章制度样板

餐厅员工奖罚规章制度样板第一章总则一、为规范餐厅员工的行为,提高服务质量,促进团队合作,特制定本奖罚规章制度。

二、本规章制度适用于所有餐厅员工。

三、本规章制度内容如有更改,需经餐厅主管部门批准方可生效。

四、本规章制度由餐厅领导部门负责执行。

第二章员工奖励一、员工优秀行为1. 每月评选最佳服务员工,奖励一次性500元礼金。

2. 每月评选最佳厨师员工,奖励一次性500元礼金。

3. 每月评选最佳清洁员工,奖励一次性300元礼金。

4. 每季度评选最佳团队合作奖,奖励每位团队成员100元礼金。

5. 每年评选最佳员工奖,奖励一次性1000元礼金。

二、员工晋升1. 员工在职期间表现突出,可获得晋升机会。

2. 员工晋升需经过评审委员会的评定,成绩优异者方可晋升。

三、员工培训1. 餐厅将不定期举办员工培训,提升员工技能。

2. 参加培训并取得优异成绩的员工,将获得相应奖励。

第三章员工处罚一、员工违规行为1. 未按时上班、早退、迟到、旷工者,每次扣除当日工资。

2. 职责不清、态度恶劣者,每次扣除100元工资。

3. 擅自吃喝餐厅食物、损坏餐具者,每次扣除200元工资。

4. 盗窃餐厅物品、钱财者,立即辞退并追究法律责任。

二、员工不良行为1. 违反餐厅卫生规定、疏于清洁卫生者,每次扣除50元工资。

2. 未达到餐厅服务标准、态度恶劣者,每次扣除100元工资。

三、员工纪律性1. 员工拒绝执行领导工作安排、违背工作纪律者,每次扣除200元工资。

2. 员工恶意抱怨、造谣诽谤他人者,立即辞退。

3. 员工不尊重客人、辱骂他人者,即刻辞退并追究法律责任。

第四章附则一、员工奖罚规章制度自颁布之日起生效。

二、员工如有异议,可向餐厅领导部门提出,并经协商解决。

三、员工需执行本奖罚规章制度,不得推诿及逃避责任。

四、餐厅领导部门有权对员工进行监督及检查,如发现违规行为将给予相应处罚。

以上即为餐厅员工奖罚规章制度样板,希望各位员工能认真遵守,共同努力,为餐厅的发展贡献力量。

火锅餐饮员工激励制度表

火锅餐饮员工激励制度表

火锅餐饮员工激励制度表1. 前言在现代商业环境中,员工是企业最为重要的资产之一。

因此,业主需要提供相关激励措施来吸引和留住优秀人才。

针对火锅餐饮员工,一个有效的激励制度能够大幅度提高员工的工作积极性,并具有积极影响整个企业的能力。

在这篇文档中,我们将会讨论一个基于奖励感和个人成就感的激励方案,以此达到吸引和激励火锅餐饮员工们的目的。

2. 奖励计划以下是该奖励计划的规则:1.根据个人员工的表现,每季度将选出 1-3 名表现优异的员工。

2.奖励措施包括:奖金、免费就餐和表彰证书。

3.优秀员工将获得公司的额外关注和培训机会,以帮助他们在工作方面取得更好的表现。

4.优秀员工有可能被推荐晋升至更高的职位。

3. 奖金根据每位员工的表现以及奖励计划的规定,公司将会给予每个优秀员工 2000元人民币的奖金。

各个部门的高管将会以相对评价的方式,一起决定谁将获得奖金。

另外,凭借对顾客极高程度的服务精神和专业素养,客户稍事点评就会为员工争取更多的表彰和额外的奖励。

4. 免费就餐优秀员工将会获得不限次数的免费就餐机会,这项福利将会持续季度当中,以激励员工们继续不断为公司做出杰出贡献。

特别地,宴请客人,主人和服务员总共4 人的火锅餐将会免费提供给优秀员工。

即便在正常工作时间中,也有权利享用这项超值奖励。

5. 表彰证书在季度末,我们将会颁发一份精美的表彰证书给优秀员工,以为他们以开口说不出言语的专业服务、高效的工作态度以及对顾客的出色回应、合理提示和长时间工作的付出鼓励。

优秀员工可以将证书挂在办公桌上或任何需要的地方,以展示自己的荣誉。

6. 培训机会优秀员工将获得公司提供的额外培训机会,以帮助他们进一步提高工作水平和技能。

公司将会和员工一同商定培训项目的内容,以确保他们能够在关键技能和专业领域方面有所提高。

高层管理人员在所有级别的员工培训活动中全程参与,为员工提供个性化指导和支持。

7. 晋升机会优秀员工有可能被推荐晋升至更高的职位,以体现员工所代表的长期潜在成长和价值。

餐饮员工奖罚激励制度范本

餐饮员工奖罚激励制度范本

餐饮员工奖罚激励制度范本一、奖励制度1.1 绩效奖励1.1.1 工作积极性奖针对表现出色、工作认真、态度积极的前台与后厨员工,公司每月评选1-2人,奖励现金300元/人。

1.1.2 服务质量奖奖励前台员工在月度“顾客满意度调查”中排名前三的员工,分别奖励现金700元、500元、300元。

后厨员工奖励将参考餐品评分和上菜率,评选出最优秀的员工奖励现金500元。

1.1.3 优秀员工奖每年1月份,公司评选出前一年度表现优秀的员工,奖励现金5000元和荣誉证书。

1.2 荣誉奖励1.2.1 先进个人公司每年评选10-15名先进个人,奖励价值在500元至2000元不等的礼品。

1.2.2 团队荣誉公司每两月评选出优秀团队,奖励团队500元至2000元不等的礼品,并在公告栏上展示荣誉榜单。

二、惩罚制度2.1 违规扣薪2.1.1 迟到扣款工作时间上班不准迟到,如发现有员工迟到,每次扣除当天工资的1/2,连续迟到三次或以上,直接辞退。

2.1.2 纪律行为如发现有员工无故缺勤或旷工,将扣除当天工资的全部,情节严重者,会被开除。

2.1.3 安全扣款如发现员工在工作中发生了安全事故或意外,将扣除当月工资的5%至20%不等的比例。

2.2 惩戒措施2.2.1 通报批评如发现员工在工作中出现过失,公司将进行通报批评,所有员工均要知晓。

2.2.2 停薪留职如发现员工在工作中发生严重过失,公司将停止其薪资福利,暂停职位,留置公司调查,情节严重者,会被开除。

三、说明3.1 奖罚标准调整公司将根据市场行情、人力成本消费水平等情况,不定期对奖励制度进行调整。

3.2 操作流程要求公司要求每个员工都要对每项奖励的操作流程有所了解,常态化更新制度,并且公司将进行监督与盘点。

3.3 正当灵活公司对于各类情况有灵活应对方法,加强对员工状态的关注,因此,本文档制定的报酬奖惩制度只是对员工表现的肯定与警示,如果有特殊情况,请在人力资源部或公司董事会会议上进行调整。

餐厅绩效考核细则

餐厅绩效考核细则

餐厅绩效考核细则1. 引言这份文档旨在制定餐厅绩效考核细则,以评估餐厅员工的工作表现和推动餐厅的持续改进。

通过明确的绩效指标和考核流程,我们将能够更好地激励员工、发现问题,并及时采取措施来解决。

2. 绩效指标以下是我们所制定的餐厅绩效指标:2.1 顾客满意度定期通过顾客调查、评价和反馈等方式,衡量顾客对餐厅的满意度。

满意度指标包括服务质量、菜品质量、环境整洁等方面。

2.2 餐厅销售额评估餐厅的销售额作为衡量餐厅绩效的重要指标之一。

销售额包括食品销售额、饮品销售额和其他销售额等方面。

2.3 顾客流量通过统计餐厅的顾客流量,以衡量餐厅的吸引力和竞争力。

顾客流量指标包括每小时客流量、平均就餐时长等方面。

2.4 员工工作效率评估员工的工作效率,包括订单处理速度、食品制作效率、服务速度等方面。

通过提高工作效率,可以提升餐厅整体运营效果。

3. 考核流程以下是我们所制定的餐厅绩效考核流程:3.1 设定目标在每个考核周期的开始,确定餐厅的绩效目标,包括提高顾客满意度、增加销售额、提高顾客流量等方面的目标。

3.2 数据收集定期收集与绩效指标相关的数据,包括顾客满意度调查结果、销售额报表、顾客流量统计数据、员工工作效率指标等。

3.3 绩效评估根据收集到的数据,对餐厅员工的绩效进行评估。

可以使用评分表、绩效考核软件等工具进行评估,确保评估过程客观、公正。

3.4 绩效反馈及时将绩效评估结果反馈给餐厅员工,包括评估得分、优点和改进点等。

同时,提供相关培训和支持,帮助员工改进并达到更好的绩效。

3.5 持续改进定期评估绩效考核流程的有效性和实施情况,根据反馈和数据分析结果,进行必要的调整和改进,以提高绩效考核的准确性和有效性。

4. 结论本文档制定了餐厅绩效考核细则,明确了绩效指标和考核流程。

通过执行这些绩效考核细则,我们将能够更好地评估员工表现,提升餐厅的整体绩效,并持续改进和发展。

餐饮员工绩效激励制度范本

餐饮员工绩效激励制度范本

餐饮员工绩效激励制度范本一、总则第一条为了建立科学的餐饮员工绩效激励制度,提高员工的工作积极性和服务水平,促进餐厅业务的持续发展,特制定本制度。

第二条本制度适用于我公司旗下的所有餐厅员工,包括厨师、服务员、收银员等。

第三条绩效激励制度坚持公平、公正、公开的原则,以员工的工作绩效为主要评价标准,实行绩效工资和奖金制度。

二、绩效考核第四条绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核。

第五条月度考核主要考核员工当月的工作表现、服务质量、团队协作等方面,占总绩效的60%。

第六条季度考核主要考核员工季度内的工作稳定性、技能提升、客户满意度等方面,占总绩效的20%。

第七条年度考核主要考核员工全年工作成绩、个人成长、对公司贡献等方面,占总绩效的20%。

三、绩效工资第八条绩效工资分为基本工资和绩效奖金两部分。

第九条基本工资根据员工岗位、工作经验和能力等因素确定,每月固定发放。

第十条绩效奖金根据员工月度、季度和年度考核结果发放,奖金金额根据公司经营状况和员工绩效表现确定。

四、奖金制度第十一条设立优秀员工奖金、突出贡献奖金、最佳团队奖金等,用以激励表现突出的员工和团队。

第十二条优秀员工奖金每月评选一次,奖金金额为当月工资的10%。

第十三条突出贡献奖金每季度评选一次,奖金金额为当季度工资的15%。

第十四条最佳团队奖金每年评选一次,奖金金额为全年工资的5%。

五、激励措施第十五条对表现优秀的员工,优先考虑晋升、培训和加薪机会。

第十六条对工作成绩突出的员工,给予表扬和奖励,提高员工在公司的地位和待遇。

第十七条定期举办员工活动,增强团队凝聚力,提升员工工作积极性。

六、附则第十八条本制度自发布之日起实施,原有相关规定与本制度不符的,以本制度为准。

第十九条本制度的解释权归我公司所有。

第二十条我公司有权根据实际情况对本制度进行修改和完善。

通过以上餐饮员工绩效激励制度范本,我们希望能够激发员工的工作积极性,提高服务质量,促进餐厅业务的繁荣发展。

餐饮员工绩效考核方案7篇

餐饮员工绩效考核方案7篇

餐饮员工绩效考核方案7篇餐饮员工绩效考核方案1一、总则(一)为了保证餐厅的总体目标的实现,建立有效的`监督激励机制,加强上下级管理以及员工与员工之间的协作。

(二)为了不断开发员工的职业能力,提高员工在工作中执行的主动性,有效性以及工作质量,从而改善度假村整体绩效,达到公司的管理目标。

二、考核目的为了员工转正、薪资调整、职务变更、岗位调动、培训、奖励和淘汰等人事管理提供依据。

三、考核原则为充分发挥绩效考核对餐厅各阶段工作的经营管理状况的诊断作用,以及对员工工作的.指引作用,绩效考核遵循以下原则:公开公平原则。

考评内容、考核标准、评分细则、考评程序和考评结果透明公开,对餐厅形成正确指导,在餐厅内部形成良性竞争的机制。

四、考核内容与方式(一)考核期:以月份为期限(二)考核内容:⒈考核内容下文2.每月x日前各班组将上月绩效考核考评表交与人事部。

3.每位员工考核表需考核人与被考核人同时签字确认,对于具体的项目,考核人需进行分析解释,避免同类情况再次发生。

五、资料的整理与存档(一)每月考评结束后,各部门对所有资料进行整理存档。

(二)各班部门班组依据每日的工作记录对下属员工进行汇总考核。

餐饮员工绩效考核方案2一、考核对象餐饮部前台主管、客户关系主管、餐饮部后台厨师长二、考核内容与标准1、问题发生率(月)(1)范围:凡不符合酒店《员工手册》相关规定、不符合酒店标准(如:卫生检查不达标、服务质量下滑、菜品质量不稳定等)视为问题,经餐饮部管理人员早会上指出的、酒店质检单通知的、部门及班组填报黑单的情况,视为问题发生。

(2)计算方法:计算问题发生率时以月为单位,每月进行统计。

计算公式:班组问题发生人(次)X 100%班组当月总人数注:班组月人均人数,取当月最高人数和最低人数的平均值。

(3)应达标准:10人以上的班组不超过20%(不足1次按1次计算),10人以内的班组不超过2人(次)。

2、工作落实情况(月)餐饮部总监和经理交办的`、或办公室督办的、以文字形式明确期限完成的、人力资源部以质检通知单的方式督办的一切工作未按规定时间完成的,每次扣2分,每月进行一次统计,每月扣分超过8分的,当月对班组主管或厨师长作出处理。

餐饮门店员工奖惩制度

餐饮门店员工奖惩制度

餐饮门店员工奖惩制度1. 前言员工是餐饮门店的重要资源,好的员工能够为门店的发展和客户服务质量带来很大的贡献。

为了激励员工积极性和提高服务质量,在餐饮门店中建立科学、合理的奖惩制度是必不可少的。

2. 奖励制度2.1 绩效考评绩效考评是奖励的基础。

通过制定绩效考核标准、定期对员工进行评估,以此为依据来制定奖励措施。

2.2 奖金员工在完成任务并取得好成绩时,可以给予他们奖金。

奖金可以是个人奖金,例如完成销售额或客户满意度指标;也可以是团队奖金,例如团队销售额完成目标或客户满意度排名第一。

2.3 善意托管门店可以建立善意托管基金,向员工提供小额贷款或赠与物品。

员工可以在特殊情况下向善意托管基金申请资助,例如遇到家庭困难或是生病需要治疗的情况等。

3. 惩罚制度3.1 违纪处罚员工违反公司规定或是服务标准,可以给予相应的违章处罚。

处罚方式可以是口头警告、书面警告、罚款以及扣除绩效工资。

3.2 绩效处罚在不严重违规的情况下,绩效处罚也是一种措施。

例如员工长期未达到工作标准或是一直没有改善指标表现,可以给予减少奖励或加大工作量等处理方式。

3.3 记过记过是一种较严重的处罚方式。

例如严重违反公司规定或是多次违规行为,可以给予记过处理。

3.4 辞退员工经过多次警告或是严重违规行为,可以给予辞退处理。

但是,在辞退前应该做好相关法律事宜和人力资源管理程序方面的工作,确保辞退正确合理。

4. 合理运用奖惩制度原则4.1 公平、公正奖惩制度需要建立在公平、公正的原则上,确保员工得到应有的奖励和惩罚。

4.2 可操作性奖惩制度需要简洁、明了,员工容易理解和操作。

4.3 健康鼓励奖励应该是一种健康鼓励,不能给予过度奖励或不合理的奖励,也不应该打压员工的积极性。

4.4 合理适度处罚也要合理适度,不能过度严厉,让员工感到有压力、无所适从。

5. 结论在餐饮门店中建立科学、合理的奖惩制度,是提高员工积极性和服务质量的必要手段。

建立奖惩制度的目的应该是为了鼓励员工、提高服务质量,而不是为了打压员工或是实行惩罚性的管理。

中餐厅工作绩效考核标准规范

中餐厅工作绩效考核标准规范

中餐厅工作绩效考核标准规范1. 引言中餐厅作为一种特殊的餐饮业态,对于餐厅员工的工作绩效要求较高。

为了提高中餐厅员工的工作素质和服务质量,制定一套科学、公正的工作绩效考核标准是非常重要的。

本文档旨在详细规范中餐厅工作绩效的考核标准,以便餐厅管理者和员工能够在工作中清楚地了解自己的职责和标准,并为提高工作绩效提供指导。

2. 职责划分和评分标准2.1 服务员服务员是中餐厅的重要组成部分,负责顾客的接待和服务工作。

其主要职责和评分标准如下: - 热情接待:服务员应热情、主动地向顾客问候,并提供协助。

- 客户满意度:服务员应细心倾听顾客需求,并能够给予满意的回应和解决方案。

- 服务速度:服务员需要快速、高效地完成顾客的需求,并确保餐点的及时上菜。

- 务实守时:服务员应按时上下班,维持良好的工作纪律。

- 团队合作:服务员应与其他员工进行密切合作,确保餐厅整体服务质量的提升。

2.2 厨师厨师是中餐厅的核心角色,主要负责烹饪和菜品的制作工作。

其主要职责和评分标准如下: - 菜品质量:厨师应按照工艺标准和菜谱制作菜品,并确保菜品质量达到餐厅要求。

- 创意发展:厨师应有一定的创新思维和菜谱开发能力,定期推出新菜品以吸引顾客。

- 卫生安全:厨师应遵守食品卫生法规,保证食品安全和卫生。

- 工作效率:厨师需要高效地完成菜品制作,并能应对高峰期的工作压力。

- 团队合作:厨师应与其他厨师和服务员进行紧密合作,确保餐厅运营的顺利进行。

2.3 收银员收银员是中餐厅的收款和结算工作的核心人员。

其主要职责和评分标准如下: - 收款准确性:收银员应准确地计算和收取顾客的款项,并给予正确的找零。

- 收银速度:收银员需要高效地完成结算工作,减少顾客等待时间。

- 交接班清晰:收银员应在交接班时清晰地记录和交接自己的工作。

-熟悉收款系统:收银员需要熟悉餐厅的收款系统,并能够妥善处理常见的收款问题。

- 团队合作:收银员应与其他员工进行紧密合作,确保收银工作的顺利进行。

餐厅管理制度奖惩

餐厅管理制度奖惩

餐厅管理制度奖惩一、奖励制度1.员工表现奖励餐厅管理可以根据员工的表现设置奖励机制,比如员工月度绩效评定,评定优秀的员工可以给予奖金或者晋升机会。

这可以激励员工努力工作,提高工作热情和工作效率。

2.员工提升奖励员工如果参加培训学习并取得相关证书,可以获得一定的奖励。

这可以鼓励员工持续学习,提升自身技能水平,从而提高服务质量和竞争力。

3.员工创新奖励鼓励员工提出创新意见和建议,对于被采纳的创新方案可以给予相应的奖励。

这可以激发员工的创新潜力,提高餐厅的经营管理水平。

4.员工团队奖励对于团队协作表现优秀的员工团队,可以给予相应的奖励。

这可以促进员工之间的合作,提高团队整体绩效,为餐厅的发展做出更大的贡献。

5.员工服务态度奖励餐厅管理可以针对员工的服务态度制定相应的奖励机制,鼓励员工态度友好、耐心细致地为客人服务。

对于被客人称赞的服务员可以给予奖励,激励员工提高服务水平。

二、惩罚制度1.员工违规惩罚对于违反餐厅管理规定的员工,可以进行相应的惩罚措施。

比如迟到早退、疏忽工作、工作懈怠等行为都应当受到惩罚,以维护餐厅秩序。

2.服务质量不合格罚款如果员工的服务质量不符合要求,造成客人投诉或投诉率过高,可以对员工进行罚款处理。

这可以强化员工的服务意识,提高服务质量。

3.员工消极表现处罚如果员工态度恶劣,服务不周到,对客人态度恶劣等行为,应当进行相应的处罚。

可以通过口头警告、书面警告等方式处理,严重情况还可以考虑解雇。

4.工作犯错处理对于员工在工作中犯错的行为,餐厅管理应当进行相应的处理。

可以进行口头教育、书面警告等方式处理,避免犯错再次发生。

5.员工违规操作处罚如果员工在工作中违规操作,比如乱收费、盗窃餐厅物品等行为,餐厅管理应当立即处理,严肃追责,保障餐厅经营合法合规。

总结:餐厅管理制度中的奖惩制度对于提高餐厅的服务质量,维护经营秩序起着至关重要的作用。

通过合理设置奖励机制可以激发员工的积极性,提高工作效率和服务质量;通过严格执行惩罚制度可以规范员工行为,降低经营风险,提升餐厅管理水平。

餐厅厨师奖罚激励制度

餐厅厨师奖罚激励制度

餐厅厨师奖罚激励制度餐厅厨师奖罚激励制度:1. 绩效考核:- 每月对厨师的菜品质量、顾客满意度、工作效率进行综合评分。

- 设定不同等级的绩效奖金,根据评分结果发放。

2. 创新奖励:- 鼓励厨师创新菜品,对于新菜品的推出和顾客反馈良好的,给予一次性奖励。

- 定期举办菜品创新大赛,评选出最佳创新菜品,并给予奖励。

3. 顾客满意度奖励:- 根据顾客对菜品的评分和反馈,对满意度高的厨师给予奖励。

- 设立顾客推荐奖,鼓励厨师提供个性化服务,增加顾客回头率。

4. 卫生安全奖:- 严格执行食品安全标准,对遵守卫生规定的厨师给予奖励。

- 发现并及时上报安全隐患的厨师,给予特别奖励。

5. 团队协作奖:- 鼓励厨师之间相互协助,对于团队协作出色的小组或个人给予奖励。

- 设立团队建设基金,用于团队活动和培训。

6. 技能提升奖励:- 鼓励厨师参加专业培训和技能提升课程,对于取得证书或技能提升明显的厨师给予奖励。

- 定期举办内部技能比赛,对表现突出的厨师给予奖励。

7. 惩罚制度:- 对于违反工作纪律、造成食品安全事故、顾客投诉等情况,根据情节轻重给予相应的处罚。

- 建立积分制度,累计到一定程度的厨师将面临降薪、调岗或解雇。

8. 员工福利:- 提供员工餐、健康体检等基本福利。

- 根据工作年限和表现,提供年终奖、旅游等额外福利。

9. 透明公正:- 所有奖罚制度公开透明,确保每位员工都能清楚了解。

- 建立公平的奖罚机制,确保每位员工都能得到公正对待。

10. 持续改进:- 定期收集员工对奖罚制度的反馈,不断优化和改进。

- 鼓励员工提出建设性意见,共同推动餐厅的发展。

以上是餐厅厨师奖罚激励制度的框架,具体实施时需要根据餐厅的实际情况和员工的具体表现进行调整。

员工业绩pk和激励方案

员工业绩pk和激励方案

员工业绩pk和激励方案为了促进公司业绩的发展,激励员工实现高业绩,我们需要设定一些PK和激励方案。

下面就跟着我们一起来看看员工业绩PK和激励方案。

员工绩效PK方法:1、每天目标完成奖兑现时间:每天晚班下班时奖励及处罚标准:当天个人目标完成即奖励5元/人,个人目标没完成则罚(打扫仓库,或打扫卖场卫生)。

每天目标为店铺月目标除以店铺人数及月总天数。

2、每周最高业绩奖制度兑现时间:每周第八天奖励要求及标准:仅限1名,资金50元。

获得每周最高业绩奖的前提是必须完成个人周目标。

如出现两人业绩相同则由连带率高的获得,未完成个人目标则空置本奖。

周目标为每天目标乖于本周天数。

3、周连带第一名PK奖兑现时间:每周第八天奖励要求及标准:仅限1名,公司激励资金50元+周店员PK总金额。

获得每周连带第一名PK奖的前提是个人周连带也必然同时满足基本连带值要求:店铺连带率1.6及以上,大小新连带率2及以上。

周店员PK金额为每周5元/人,若本周没人获取,则将本周店员PK总金额累积到下一周,激励资金50元不变。

4、滞销货品PK兑现时间:以周为期限或月为期限根据店铺货品库存情况,每周制定几个宝贝款,(滞销款)可制定每卖一件10元或15元,或单月销售多少件给奖励。

5、VIP办卡PK兑现时间:每月随工资一起发制定办卡要求:一次性消费多少金额办理VIP卡,每月制定VIP卡目标,完成奖励10元到20元,超出部分按5到10元奖励。

6、周递增PK兑现时间:以周为单位或以半月为单位方案描述:以主要激励员工争当第一为目的,且结果是第一名的金额激励足够吸引人员竞争。

如一店四名导购的情况:周一A为日销售冠军,则有20元销售激励。

周二B日销售比周一A日销售高且为周二的日销售冠军,则周一奖予A之20元累计将给B,则B周二可得40元奖励。

以此类推。

员工激励方案:为了提高、挖掘我们自身的销售潜力,更加充满激情,提升战胜竞争对手的能力,我们针对本年度起决定因素最重要的最后一次战役,特别拿出额外重金制定以下大奖。

餐厅绩效考核制度

餐厅绩效考核制度

餐厅绩效考核制度1. 背景介绍餐厅是一个特殊的服务行业,顾客对餐厅的服务质量和菜品质量有着非常高的要求。

而绩效考核是企业评价员工工作表现和贡献的重要手段,旨在促进员工的发展和激励其提高自身能力和绩效。

餐厅也需要建立一套完善的绩效考核制度,以促进员工的发展和提高餐厅的服务质量和经营业绩。

2. 目的和意义餐厅绩效考核制度的主要目的在于:1.促进员工的发展:餐厅可以通过绩效考核制度激励员工积极性,促进员工提高自身工作能力和专业水平。

2.提高服务质量:通过绩效考核制度,餐厅可以发掘员工的服务优点和不足之处,针对性地进行培训和提高服务水平。

3.鼓励创新和改进:餐厅绩效考核制度可以鼓励员工提出建议和创新,激发员工的工作热情和创造性。

4.提高经营业绩:餐厅绩效考核制度可以激励员工精益求精、追求卓越的工作态度,从而提高餐厅的经营业绩。

3. 绩效考核指标针对餐厅的特殊行业属性和服务标准,餐厅绩效考核指标应该包含以下几个方面:1.服务标准:餐厅员工应该严格遵守餐厅的服务标准和流程,包括服务态度、服务速度和服务质量等方面。

2.菜品质量:餐厅员工应该保证菜品的质量和口感,确保食客能够享受到新鲜、美味的餐饮体验。

3.营业额:餐厅营业额是餐厅经营业绩的重要指标,员工对于提升餐厅经营业绩应该充满责任感和热情。

4.公司文化:餐厅员工应该遵守公司的文化和价值观,积极维护餐厅的品牌形象和口碑。

4. 考核方式餐厅绩效考核方式应该包括两个方面:定期考核和临时考核。

1.定期考核:每个季度或每年对员工的工作表现进行定期考核,评估员工在工作中表现出来的能力和表现。

2.临时考核:餐厅应该设立一些特殊的临时考核,以及时反馈员工的工作表现,并采取相应的措施和培训帮助员工改进不足之处。

5. 奖励和处罚餐厅绩效考核制度应该包括奖励和处罚机制,以激发员工的工作积极性、创造性和责任感。

1.奖励机制:对于工作表现出色的员工,应该采取多种方式进行奖励,包括奖金、荣誉称号和晋升等。

公司食堂员工奖励方案明细

公司食堂员工奖励方案明细

公司食堂员工奖励方案明细一、背景介绍在现代社会,员工的福利待遇成为吸引和留住优秀人才的重要手段之一。

作为公司的一部分,食堂员工的辛勤工作和贡献是公司正常运营的保障。

为了激励食堂员工的积极性和创造力,我们制定了以下食堂员工奖励方案明细。

二、月度优秀员工奖励为了表彰食堂员工在日常工作中表现突出的个人,每月评选出一名优秀员工,并给予相应的奖励。

评选标准主要包括工作态度、服务质量、效率和团队合作等方面。

获奖员工可以得到一张价值200元的餐券,并且在公司内部宣传栏上发布优秀员工的照片和事迹。

三、季度团队协作奖励为了鼓励食堂员工之间的合作与团队精神,每个季度评选出一支表现出色的团队,并给予相应的奖励。

评选标准主要包括团队协作、服务质量、效率和客户满意度等方面。

获奖团队的每位成员将获得一份团队奖金,奖金金额根据团队表现和工作质量确定。

四、突出贡献奖励为了鼓励食堂员工在工作中的创新和贡献,公司设立了突出贡献奖励。

该奖项将根据员工提出的创新建议、改进方案或其他对公司食堂工作的重要贡献进行评选。

获奖员工将得到一份额外的奖金,并在公司内部通讯平台上公布其贡献和成果。

五、员工培训和发展为了提升食堂员工的专业水平和个人能力,公司将定期组织员工培训和发展活动。

培训内容包括食品安全知识、服务技巧、团队合作等方面。

参加培训并通过考核的员工将获得相应的培训证书和奖励,有机会晋升为高级食堂员工。

六、员工关怀和福利公司重视员工的身心健康和生活质量,为食堂员工提供良好的工作环境和福利待遇。

公司设立员工休息室,提供免费茶水和休息设施。

此外,公司还为员工提供定期体检、员工旅游和节日礼品等福利。

通过关怀和福利,公司希望员工能够更好地工作和生活。

七、员工意见反馈机制为了听取员工的意见和建议,公司设立了员工意见反馈机制。

员工可以通过内部平台或定期召开的员工代表会议提出问题和建议,并由相关部门进行及时回复和解决。

对于被采纳的建议,公司将给予相应的奖励和表彰,并在公司内部进行宣传。

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五.资料的整理与存档(一)每月考评结束后,各部门对所有资料进行整理存档。 (二)各班部门班组依据每日的工作记录对下属员工进行汇总考核。 绩效考核方案会所餐厅以提高员工素质为目的,促使餐厅营业额有进一步的提高特出了员 工绩效考核。 一. 出勤情况(10 分)⒈ 出勤情况主要是根据员工的打卡考勤制度来确定,如员工有无故 迟到或早退、缺岗现象,一经发现不仅公司内会对员工进行扣工资的处罚,餐厅内部还会实行 扣休制的处罚(迟到或早退在 10 分钟内,扣休 1 小时,迟到或早退在半小时内,扣休半天,迟 到或早退半小时以上,扣休一天,缺岗开过失单一次,累计过失单三次自动离职),以此处罚。 ⒉出勤前要检查好仪容仪表,保持仪容仪表的整齐:服装,上班时间内,一律穿戴酒店配 发的制服和饰物。 制服应整洁合体,扣好纽扣. 指甲,保持清洁,不得超过指甲床 0.5mm,不可涂指甲油。 饰品,不得佩带手镯,手链,可佩带手表;不得佩带耳坠,可佩带小耳钉。 头发,前不过眉,侧不遮耳,后不盖领,整齐,清洁,保持黑发,短发发长不得短与 2 公 分,长发需盘起。 出勤情况的考核主要根据以上两点内容来评分二.日常事宜(10 分)1. 6:50 更换制服,开 窗通风,更换柠檬水,打开咖啡机 2、 7:00-9:30 等待客人用餐,同时擦拭杯架以及玻璃 杯 3、 9:30 收餐,9:30-10:00 轮流吃早餐 4、 10:00-11:00 打扫卫生(咖啡桌,西餐厅, 包厢,外面桌椅)擦拭桌面,画以及地角线,及时摆台(包厢)清洗咖啡器具,整理咖啡桌清扫
,可以表扬先进,激励后进,提高员工工作积极性!所以,接下来就 不妨和爱汇网一起来看看餐厅员工绩效激励方案,希望对各位有帮助!餐厅员工绩效激励方案 篇 1 一.总则(一)为了保证餐厅的总体目标的实现,建立有效的监督激励机制,加强上下级管 理以及员工与员工之间的协作。
确保所点数目准确无误,并核对本班次所卖出酒水与库存数,对单。 9、 14:00 轮流吃午餐,送洗布草,登记送洗数目。 ( 特殊情况特殊处理)10、 领取布草,核对布草数,14:00 准时到岗 11、 14:30-16: 00 打扫卫生(咖啡桌,西餐厅,包厢,外面桌椅)擦拭桌面,及时摆台(包厢)清洗咖啡器具, 整理咖啡桌清扫地面卫生,用干净无味的拖把拖地擦拭外面的桌椅,拖走廊地面星期一:擦拭 中、西餐厅玻璃,星期二:刷西餐厅荷兰苑的地面;星期三:刷大包厢以及风车、郁金香的地 面,星期四:楼上酒吧的卫生星期五:大扫除,星期天:大门西餐厅的卫生。 12、 16:00-17:00 晚餐准备工作擦拭餐具,用热水浸泡,再用口布擦拭准备菜单,以 及点菜单领班安排每个人的岗位(西餐厅,包厢,酒吧),可视情况,灵活变动 13、 17:30 领 班检查卫生 14、 17:30-21:00 为晚餐开餐时间,每位服务员必须进入最佳的工作状态主动 问候每位用餐客人,多用问候语(晚上好)认真仔细地记录客人点单情况,做到准确无误微笑主 动地为每位客人提供到位的席间服务 15、 20:00 轮流吃晚餐 16、 20:30-21:00 清点酒水, 必须认真对待。 确保所点数目准确无误,并核对本班次卖出酒水与库存数,对单,打菜单。 17、待所有客人离开后,收市打开咖啡机气阀放气,关咖啡机清空餐厅,包厢的垃圾,拖 地关窗,关空调,关灯,以及卫生间的公用纸存好,仓库的门锁好日常事宜主要是根据以上来 考核三.工作热情(10 分)⒈工作主动性,规范服务员加强服务员服从意识,先服从后申述。 ⒉礼貌用语及问候语,遇到客人应主动与客人打招呼(您好、早上好等)。 ⒊善于倾听客人的讲话,留心客人的要求,不得漫不经心,不能打断对方的谈话,要使 用敬语。 ⒋上班时,在客人面前不能窃窃私语。 ⒌微笑,服务客人时要保持自然的微笑,不能大笑、嘲笑、冷笑、讥笑。 工作热情度的考核主要根据以上五点内容来评分。 四. 工作责任(10 分)⒈以客人利益和餐厅声誉为重,维护公司形象。 ⒉未经同意离开工作岗位而无合理解释⒊未完成的及时完成,不要期待下个班或明天,明 天的明天还有明天。 ⒋一项工作结束后未做好收尾工作,及时清理空瓶.空杯.空碟者.⒌不能虚报加班时间, 一经发现不但要扣去多写的加班时间,还要扣休 2 个小时,以次惩罚。 ⒍酒水问题,当班的服务员要保管好每次当班时的酒水,交接-班的时候发现酒水不对的, 少酒水需要当班的服务员一起赔偿。 ⒎如果别的部门在餐厅借东西,当班服务员一定要对方写借条,并确保在规定时间内归还, 如果没有在规定时间内归还的,需要当时所在服务员追回,如果追不回的应追究到服务员的责
地面卫生,用干净无味的拖把拖地擦拭外面的桌椅 5、 11:00 领班检查卫生 6、 11:00-11: 30 午餐准备工作擦拭餐具,用热水浸泡,再用口布擦拭准备菜单,以及点菜单领班安排每个 人的岗位(西餐厅,包厢),可视情况,灵活变动 7、11:30-14:00 为午餐开餐时间,每位服 务员必须进入最佳的工作状态主动问候每位用餐客人,多用问候语(中午好)认真仔细地记录客 人点单情况,做到准确无误微笑主动地为每位客人提供到位的席间服务 8、 13:30-14:00 清 点酒水,必须认真对待。
(二)为了不断开发员工的职业能力,提高员工在工作中执行的主动性,有效性以及工作质 量,从而改善度假村整体绩效,达到公司的管理目标。
二.考核目的为了员工转正、薪资调整、职务变更、岗位调动、培训、奖励和淘汰等人事 管理提供依据。
三.考核原则为充分发挥绩效考核对餐厅各阶段工作的经营管理状况的诊断作用,以及对 员工工作的指引作用,绩效考核遵循以下原则:公开公平原则。
考评内容、考核标准、评分细则、考评程序和考评结果透明公开,对餐厅形成正确指导, 在餐厅内部形成良性竞争的机制。
四.考核内容与方式(一)考核期:以月份为期限(二)考核内容:⒈考核内容下文 2.每月 3 日前各班组将上月绩效考核考评表交与人事部。
3.每位员工考核表需考核人与被考核人同时签字确认,对于具体的项目,考核人需进行分 析解释,避免同类情况再次发生。
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