航空物流公司售票员职位说明书及关键绩效标准

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某航空物流公司收入管理职位说明书及关键绩效标准

职称
高级
其他要求
使用文件
序号
文件名称
所属手册
编号
6.1
6.2
6.3
6.4
6.5
6.6
6.7
6.8
6.9
6.10
6.11
6.12
6.13
6.14
关键业绩输出目标项使用文件经办审核批准参与制定公司帐务处理以及核算程序包括会计科目设置会计凭证标准会计凭证的传递程序会计帐簿的设置完备科负责公司结算系统的运行维护和推广工作并对营业部票证系统的数据传递实施监控了解票证管理整体情况协调内部工作对异常情况及时处理及时监控到位完成率准确率编制收入分析报告提交财务经理及时有613编号
7
6.11
8
6.12
9
6.13
10
11
6.14
12
其他
权限
费用权限
执行权
人事权限
执行权、提案权
其他
任职
资格
内容
必备条件
期望条件
教育背景
专科
本科
专业
会计、财务管理等相关专业
工作经验
3年相关工作经验
4年相关工作经验
能力/素质
口头表达能力、书面写作能力、电脑操作能力、沟通能力、计划能力、执行能力、团队合作、责任感、服务意识、诚信、保密意识
完备、科学
完成率
√
6.6
2
负责公司结算系统的运行、维护和推广工作，并对营业部票证系统的数据传递实施监控，了解票证管理整体情况，协调内部工作，对异常情况及时处理
及时、监控到位
完成率
准确率
√
6.7
3
审核所有收入报表
数据真实、准确

某航空物流公司签派员职位说明书及关键绩效标准

航班放行及时，放行条件符合规章要求，不盲目蛮干，给机组讲解细致全面
完成率
准确率
√
6.7
3
负责不正常航班打算的调整，制作《航班调整通知单》并通知各生产单位
航班调整公布完整、及时
√
6.8
4
跟踪监控所辖机型航班运行动态，及时查阅天气等放行信息演变趋势，调整签派放行条件，提供机组技术支持并监控机组工作
实施监控航班动态和放行信息
某航空物流公司签派员职位说明书及关键绩效标准
职位名称
签派员
职位编号
OC-004
所属部门
签派分部
职位定员
4（5）
直截了当上级
主任签派员
所辖人数
0
直截了当下级
无
职级
薪酬等级
编制日期
2008年12月
本职工作概述:
依照公司运行打算，安排航班打算和监控航班运行，监督各保证单位，争取航班正常，提高服务质量和经济效益
职责权限
序号
职责
关键业绩输出
目标项
权限
使用文件
经办
审核
批准
1
负责当日航班的运行工作，对不正常航班进行调整，并将运行中显现的非正常事件通报AOC带班主任
积极监控航班动态，不正常航班调整合理
完成率
√
6.6
2
查阅放行信息，向机组进行放行前讲解和提示，向有关航管单位拍发CLR放行电报和FPL打算电报，与机组协商共同放行航班
√
6.11
8
负责制作每日《生产运行情形汇总》
《生产运行情形汇总》制作及时，内容正确、完备
√
6.12
9
6.13
10
11
6.14

航空物流公司统计职位说明书及关键绩效标准

权限
使用文件
经办
审核
批准
1
负责财务部报送总局的任务书、仓单、油单等生产数据的整理、录入、归档和相关资料的保存
确保生产数据录入准确
完成率
√
2
负责月末编制报送总局及本部门的生产报表
确保报表数据及时、准确
完成率
准确率
√
3
负责财务部数据统计工作
及时、准确
√
4
负责合同的整理和管理
合同整理准确无误
准确率
√
5
6
7
8
9
10
11
12
其他
权限
费用权限
执行权
人事权限
执行权
其他
任职
资格
内容
必备条件
期望条件
教育背景
专科
本科
专业
会计、财务管理、统计等相关专业
工作经验
1年相关工作经验
2年相关工作经验
能力/素质
口头表达能力、书面写作能力、电脑操作能力、执行能力、责任感、服务意识、诚信、保密意识
抗压能力
资格证书
其他要求
使用文件
航空物流公司统计职位说明书及关键绩效标准
统计员
职位名称
统计员
职位编号
FA-010
所属部门
财务管理中心
职位定员
1
直接上级
财务主管
所辖人数
0
直接ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ级
无
职级
薪酬等级
编制日期
2008年12月
本职工作概述:
在财务主管的领导下，负责生产数据和财务数据统计工作以及合同管理。
职责权限
序号

航空物流公司航线员职位说明书及关键绩效标准

航空物流公司航线员职位说明书及关键绩效标
准
Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】
航
线
员
职
位
说
明
书
职名称
航线员
职位编号 SA-005
所属部门
分控与收益管理室
职位定员 3
直接上级
分控与收益管理主管
所辖人数 0
直接下级
无
资格证书
其他要求
无无无勤奋无
本科民航相关专业有客票销售相关经验沟通、逻辑思维、应变力。民航客运岗位资质适应不定时加班
使用文件
序号
文件名称
所属手册
编号
任内容职资格
必备条件
期望条件
场信息合理调整舱位，整舱位率
灵活管理航班和控制座
位
2 调查和研究客源流向情建议的完成 √
况，及时向有关部门提及时性率
职责
出对班期时刻安排、调和收益准确
整的建议
性
率
权 3 在航班管理中，应仔细根据情
√
限
监控航班，视销售情况况把握开放和预留座位，严密清理航
跟踪航班出票情况，根班尺度
据情况把握清理航班尺
度，对各种违规定座，
严格按有关部门规定执
行，对代理人定座进行
规范
4 及时证实团体申请，合合理分准确 √
理分配航班座位
配航班率
座位
5 6 7 8 9 10 11 12
其
费用权限
执行权
他权
人事权限
执行权
限其他

航空物流公司售票员职位说明书及关键绩效标准

序关键业来自权限使用号
职责
绩输出目标项
文件
经办审核批准
1 负责对日常航班销售数据采集数完成率 √
6.6
的动态采集
据的准
确性、完
整性、及
职
时性
责
权 2 负责柜台航班查询、定座、工作的完成率 √
6.7
限
出票、退票、存款、报表差错率
准确率
等日常销售业务
及服务
态度
3 发展中转联程业务,丰富中转联
职
能力 / 素专业能力强，能独立操作票务系
资质
统、
格
能承受较大工作压力、能接受倒
班工作体制
资格证书民航国内客运岗位资格证
其他要求
期望条件
使用文件
序文件名称
号
所属手册
编号
售票员职位说明书
职位名售票员
称
职位编号 SA-011
所属部销售部营业部
门
职位定员 3（5）
直接上营业部销售主管/售票处主任
级
所辖人数 0
直接下无
级
职级
薪酬等级
编制日期 2008 年 12 月
本职工作概述:
根据营业部主管的整体安排,负责对日常航班销售数据的动态采集; 负责柜台航班销售业务；负责柜台业务台帐的建立与管理；发展中转联程业务,丰富公司航线产品，完成领导交办的其他任务。
√
6.8
公司航线产品
程产品
的推广
和销售
份额
4 负责柜台业务台帐的建立台帐的准确率 √
与管理
登录完
成情况
5
6
7
8

售票员岗位说明书 (2)

售票员岗位说明书售票员岗位说明书岗位概述售票员是指在机场、车站、景区等公共场所中的售票窗口工作的人员，主要职责为售卖门票、车票、机票等，并为顾客提供信息咨询服务。

岗位职责1. 负责窗口现金收付及找零工作，确保收支准确无误。

2. 对前来购票的顾客提供服务，如解答顾客的疑问、提供票务信息等。

3. 根据部门的安排，检票员还需做好验票、安检等工作，确保游客的安全。

4. 维护和整理售票站设备设施，确保设备设施的正常运行。

5. 根据不同的类型，对售票站内的票价、折扣等信息进行相关会计录入工作。

任职要求1. 具有良好的沟通能力，善于与人打交道。

2. 具有较好的基本数学和英语知识。

3. 需具备汉字书写规范，细心、耐心。

4. 必须具备较强的服务意识和服务热情。

5. 工作经验不限，但最好有相关票务销售工作经验。

6. 对新员工，需进行相关招聘前、招聘中、招聘后的培训工作，以确保员工具备良好的专业技能。

工作环境售票员的工作环境一般需要在窗口内工作，室内空调温度适宜。

强调顾客服务意识，需随时注意等待售票的顾客，维护良好的工作秩序。

薪资待遇售票员的薪资待遇一般由基本工资及绩效奖金组成，基本工资在2000-3000元左右，实际薪资收入根据员工的绩效表现而定。

职业发展对于售票员而言，工作过程中需要不断提高自己的工作技能，以便在此岗位上能够取得更多的成功：通过提供优质的服务、出现问题时能够迅速解决问题、积极与顾客沟通交流，以提升顾客体验。

此外，售票员还可以逐步转型到更高的管理岗位，如售票站负责人、门票区域主管、票务组长等职位，从而实现职业发展的晋升。

总结售票员是服务行业中不可或缺的一环，如能在该岗位上充分发挥自己的服务意识和专业技能，就能确保营造良好的公司形象，拓展事业发展前景。

航空票务岗位职责

航空票务岗位职责一、岗位背景航空票务岗位是企业乘务服务部门中的紧要职位，负责机票的预订、销售、退改签及客户服务等工作。

为了规范航空票务岗位职责，提高工作效率和服务质量，订立本规章制度。

二、岗位职责1. 机票预订与销售1.1 负责依据客户需求，通过航空公司系统或第三方机票预订平台进行机票的预订和销售。

1.2 供应准确及时的航班信息及机票价格等相关咨询服务。

1.3 处理客户预订、退票及改签等各类操作，确保操作符合航空公司的规定并满足客户需求。

2. 客户服务2.1 供应友好、专业、高效的客户服务，包含但不限于电话、电子邮件及现场咨询。

2.2 解答客户对机票价格、退改签政策、行李规定等方面的疑问，乐观解决客户问题。

2.3 供应客户满意度调查，收集客户需求及反馈，及时向上级汇报并提出改进建议。

3. 航班跟踪与信息更新3.1 负责查看航班动态，跟踪航班起降、耽搁、取消等情况，并及时更新客户信息。

3.2 当航班耽搁或取消时，帮助客户处理相关工作，供应解决方案，减少客户损失。

4. 数据录入与管理4.1 确保客户信息的准确录入和管理，保护客户隐私，维护公司和客户的权益。

4.2 定期对系统数据进行核对和更新，确保数据的完整性和可靠性。

5. 工作报告与统计5.1 定时完成各项工作报告，并及时向上级汇报工作进展和问题。

5.2 负责相关数据的统计和分析，为上级供应决策支持和财务报告。

三、管理标准1. 岗位要求1.1 具备良好的沟通本领和服务意识，语言表达清楚准确，态度友好、耐性细致。

1.2 娴熟掌握航空公司系统及第三方机票预订平台的操作技能。

1.3 具备良好的团队合作精神和抗压本领，能够处理多而杂的工作环境和紧张的工作节奏。

2. 岗位权限2.1 依据航空公司的规定和要求，合规处理客户预订、退改签等相关操作。

2.2 在未经上级批准的情况下，不得泄露或窜改客户信息，保护客户隐私。

3. 岗位培训3.1 新员工入职前，应进行岗位相关的培训，包含航空知识、机票预订系统的操作培训和服务技巧的培训等。

某航空物流公司售票员职位说明书及关键绩效标准

能承受较大工作压力、能接受倒班工作体制
资格证书
民航国内客运岗位资格证
其他要求
使用文件
序号
文件名称
所属手册
编号
职责权限
序号
职责
关键业绩输出
目标项
权限
使用文件
经办
审核
批准
1
负责对日常航班销售数据的动态采集
采集数据的准确性、完整性、及时性
完成率
√
6.6
2
负责柜台航班查询、定座、出票、退票、存款、报表等日常销售业务
工作的差错率及务态度
完成率
准确率
√
6.7
3
发展中转联程业务,丰富公司航线产品
中转联程产品的推广和销售份额
√
6.8
4
负责柜台业务台帐的建立与管理
台帐的登录完成情况
准确率
√
5
6.9
6
6.10
7
6.11
8
6.12
9
6.13
10
11
6.14
12
其他
权限
费用权限
执行权
人事权限
执行权
其他
任职
资格
内容
必备条件
期望条件
教育背景
大专以上
专业
民航相关专业
工作经验
售票相关经验2年以上
能力/素质
专业能力强，能独立操作票务系统、
售票员
职位名称
售票员
职位编号
SA-011
所属部门
销售部营业部
职位定员
3（5）
直接上级
营业部销售主管/售票处主任
所辖人数
0
直接下级
无

航空公司航空售票员职位职责

航空公司航空售票员职位职责航空公司航空售票员是负责为乘客提供机票以及相关服务的职位。

他们在航空公司的售票处或者机场值机柜台工作，是乘客与航空公司之间的重要联系人。

航空售票员的职责包括以下几个方面：一、机票销售和预订航空售票员主要负责机票的销售和预订工作。

他们使用航空公司的电脑系统，为乘客提供航班信息、价格、座位选择等服务。

根据乘客的要求和需求，航空售票员会提供最佳的航班和价格选择，并完成机票的预订和销售流程。

二、行程咨询和建议航空售票员应具备丰富的航线知识和旅行经验，能够向乘客提供准确且全面的行程咨询和建议。

他们需要了解不同航线的飞行时间、转机要求、行李限制等信息，并能够向乘客解答各种问题和疑虑。

三、座位安排和登机办理航空售票员需要根据乘客的需求和飞行计划进行座位安排。

他们要确保每位乘客都有合适的座位，并能够满足他们的特殊需求，如婴儿座椅、轮椅服务等。

此外，航空售票员还需要办理乘客的登机手续，包括票证核验、行李托运等工作。

四、应对问题和投诉处理在工作中，航空售票员可能会遇到各种问题和投诉。

他们需要耐心倾听乘客的意见和建议，尽可能解决问题，并向相关部门提交投诉报告。

航空售票员要保持冷静和专业，能够妥善处理各类情况，确保乘客得到满意的解决方案。

五、团队合作和协调作为航空公司的一员，航空售票员需要与同事、地勤人员以及其他部门进行紧密合作。

他们要确保信息的准确传递，以便顺利完成各项工作。

同时，航空售票员还需要协助其他部门处理紧急情况或突发事件，确保航班的正常运营和乘客的安全。

六、协助营销和促销活动航空公司为了吸引乘客和提高销售业绩，常常会组织各种营销和促销活动。

航空售票员需要积极参与并协助营销团队的工作，如参与展会、宣传推广等。

他们还需要掌握航空公司的特惠政策和优惠活动，向乘客介绍并推销相应的产品和服务。

七、保持专业知识和技能更新航空业是一个快速发展和变化的行业，航空售票员需要不断学习和更新自己的专业知识和技能。

售票员岗位职责模版(2篇)

售票员岗位职责模版1、文明服务，礼貌待客，态度和谐，热情周到。

2、接待旅客做到有问必答，百问不厌，准确迅速，为旅客乘车提供旅行咨询。

3、掌握本站运行路线、班次、时间及其变化情况，增减班次及日寸向旅客发出公告。

4、熟悉本地主要宾馆、医院、厂矿、学校及名胜古迹的地理位置和乘车路线，掌握本地和附近主要交通干线公、铁、航空站及其运营班次、时间。

5、为方便旅客，开设适合本岗位特点的多种服务项目。

6、提供电话咨询服务，开办电话预定客票业务。

7、虚心听取旅客意见，及时向站长汇报，以便改进工作。

售票员岗位职责模版（2）一、工作职责1. 负责售票工作，包括根据客户需求为其提供合适的票种、价格、座位等信息。

2. 熟悉各类演出、活动的时间、场地、门票情况，向顾客提供详尽的安排、指导。

3. 根据票房销售情况，提前预测并积极配合上级完成票房目标。

4. 维持售票窗口的正常运营，如收银、开票、打印发票等，保障售票流程顺畅。

5. 妥善处理退票、改签等事务，确保顾客权益得到便捷维护。

6. 及时更新演出、活动的相关信息，保证售票系统数据的准确性。

7. 积极与其他部门进行沟通合作，协调解决顾客问题。

8. 统计和分析销售数据，提供相关报表和分析，为上级决策提供参考。

二、任职要求1. 具备良好的沟通能力，能够与不同背景、需求的顾客进行有效交流。

2. 具备较强的团队合作精神，能够与同事配合协作，共同完成工作目标。

3. 具备良好的学习能力和问题解决能力，能够迅速掌握并运用相关技能和知识。

4. 具备良好的抗压能力和时间管理能力，能够应对高峰期的工作压力。

5. 具备较强的责任心和敬业精神，能够按时保质完成工作任务。

6. 具备良好的服务意识和服务技巧，能够为顾客提供优质的服务体验。

三、岗位绩效指标1. 完成销售任务：根据上级要求完成每日、每周或每月的销售任务指标。

2. 顾客满意度：通过客户反馈或调查问卷等方式，维持较高的顾客满意度。

3. 销售额增长：根据统计数据，确保销售额稳步增长，达到预期目标。

售票员岗位说明书

售票员岗位说明书岗位描述售票员是负责为客户提供票务服务的岗位。

主要职责包括但不限于： - 协助客户完成购票流程，包括查询票价、选择座位、办理退票等； - 接受客户预订和购票的电话和在线咨询； - 检查和核对客户购票信息的准确性； - 保持工作区域的整洁和安全； - 协助客户解答关于票务的问题； - 根据需要，协助其他与售票相关的工作。

岗位要求1.教育背景与经验–大学本科及以上学历，相关专业优先考虑；–具备一年以上售票或客户服务经验者优先考虑。

2.技能要求–具备良好的沟通和表达能力，能准确地理解客户需求并给予专业建议；–具备良好的服务态度和团队合作能力；–具备基本的电脑操作能力，包括使用办公软件和相关票务系统；–具备快速学习和适应能力，在繁忙的工作环境中保持冷静和高效。

3.知识要求–熟悉票务相关知识，包括售票流程、票种、票价、场馆规划等；–对演出、展览、赛事等文化活动有一定的了解；–具备处理突发情况和应对客户投诉的能力。

4.个人特质要求–具备良好的应变能力和抗压能力；–具备良好的时间管理和组织能力；–具备耐心、细致和负责任的工作态度；–敢于承担责任和处理各种复杂情况。

岗位培训新员工入职后，将进行一段时间的岗前培训和实际操作培训，包括但不限于：1. 公司的业务流程和相关规定； 2. 票务系统的操作方法和使用技巧； 3. 合理处理不同类型客户的技巧和方法； 4. 应对突发情况和处理客户投诉的方法。

岗位培训的目标是让新员工能够熟悉公司的业务和操作流程，掌握必要的专业知识和技能，以便更好地完成工作任务。

工作环境售票员工作的主要场所为售票窗口或办公室。

工作环境主要特点如下： - 工作区域常有一定噪音，如电话铃声、客户询问等； - 有时需要长时间站立工作，需要具备一定的体力； - 工作时间可能需要根据演出时间进行调整，包括晚间和周末工作。

发展与晋升售票员是公司票务部门的基层职位，具备一定经验和能力后，可以通过以下途径晋升： - 担任售票主管或售票组长，负责带领和管理一组售票员； - 转岗到其他与票务相关的岗位，如票务经理、票务运营等； - 根据个人兴趣和发展方向，进一步提升专业能力，担任其他相关职位。

某航空物流公司收入管理职位说明书及关键绩效标准

3年相关工作体会
4年相关工作体会
能力/素养
口头表达能力、书面写作能力、电脑操作能力、沟通能力、打算能力、执行能力、团队合作、责任感、服务意识、诚信、保密意识
抗压能力
资格证书
中级职称
高级
其他要求
使用文件
序号
文件名称
所属手册
编号
6.1
6.2
6.3
6.4
6.5
6.6
6.7
6.8
6.9
6.106.11完成率准 Nhomakorabea率√
6.7
3
审核所有收入报表
数据真实、准确
√
6.8
4
编制收入分析报告，提交财务经理
及时、有效
准确率
√
5
6.9
6
6.10
7
6.11
8
6.12
9
6.13
10
11
6.14
12
其他
权限
费用权限
执行权
人事权限
执行权、提案权
其他
任职
资格
内容
必备条件
期望条件
教育背景
专科
本科
专业
会计、财务治理等相关专业
工作体会
目标项
权限
使用文件
经办
审核
批准
1
参与制定公司帐务处理以及核算程序，包括会计科目设置、会计凭证标准、会计凭证的传递程序、会计帐簿的设置
完备、科学
完成率
√
6.6
2
负责公司结算系统的运行、爱护和推广工作，并对营业部票证系统的数据传递实施监控，了解票证治理整体情形，和谐内部工作，对专门情形及时处理

航空售票员岗位职责(共4篇)

航空售票员岗位职责〔共4篇〕第1篇：售票员岗位职责售票员岗位职责一、按时上班;坚守岗位、履行岗位职责，积极完成售票任务。

二、售票工作中要说话文明、礼貌侍人、热心为就餐者效劳。

三、售票过程中要认真负责、动作迅速、准确无误、钱票无过失。

四、售票回笼的现金(大面额钱要检验是否有伪钞)清点后要及时上交。

库存现金按规定定额入保险柜保管，超过规定限额被盗由自己负责。

五、遵守国家现金、票证管理规定。

进步警觉，注意平安保卫工作，严防偷窃。

六、遵守财务管理制度，私人不准挪用公款，违者重罚。

七、工作细致、一丝不苟、廉洁奉公、认真负责，管好现金餐票，手续完善、帐目清楚。

八、努力学习政治文化，认真钻研业务技术，进步工作效益。

第2篇：售票员岗位职责售票员岗位职责1、按时上班;坚守岗位、履行岗位职责，积极完成售票任务。

2、根据旅客的需求，负责给旅客提供国内航班及座位信息查询、机票预订、出票、机票变更等业务，如遇航空公司航班变动时，及时通知旅客,并按相关规定为旅客办理退票、签票业务。

3、售票工作中要说话文明、礼貌侍人、热心为就顾客效劳。

4、保持畅通，效劳用语标准、声线甜美、语速适中；5、售票过程中要认真负责、动作迅速、准确无误、钱票无过失。

熟悉本岗位业务知识及操作流程，独立处理单程、联程、往返程预订业务; 为客户提供专业、热情、周到、贴切的优质效劳，保证客户享受效劳的及时、准确性；6、能准确为客户下预订单、能对客户所咨询国内机票预订及其它相关业务给予准确、专业的解答；7、及时对客户信息进展核对、更新和完善，保证客户信息的完好性和准确性。

及时把顾客信息导入票友软件中，做到准确无误。

8、售票回笼的现金(大面额钱要检验是否有伪钞)清点后要及时上交。

9、遵守国家现金、票证管理规定。

进步警觉，注意平安保卫工作。

10、认真钻研业务技术，进步工作效益。

11、完成上级交办的其他工作。

第3篇：售票员岗位职责售票员岗位职责1、按时上班;坚守岗位、履行岗位职责，积极完成售票任务。

航空公司航空售票员职位职责

航空公司航空售票员职位职责航空公司航空售票员，作为一个重要的客户服务部门的一员，承担着为旅客提供舒适、高效的航空票务服务的职责。

他们需要具备一定的专业知识和技能，以确保航空客户的满意度和航空公司的声誉。

本文将会从航空售票员的职责和要求两个方面进行详细阐述。

一、航空售票员的职责1. 提供航班信息：航空售票员负责向客户提供航班信息，包括航班起降时间、航班号、航线、舱位等信息。

通过熟悉航空公司的航班计划和调度情况，航空售票员能够及时准确地为旅客提供所需信息，以便旅客做出合适的选择。

2. 预订机票：根据旅客的需求，航空售票员负责为旅客进行机票预订。

他们需要熟悉不同舱位的票价和预订规则，并通过计算机系统或电话进行预订操作。

同时，他们还需根据客户的要求，提供不同航班和转机选项，并及时确认预订信息。

3. 管理座位分配：在机票销售过程中，航空售票员需要负责合理管理座位分配。

他们需了解飞机的座位布局和航空公司的预留政策，以便根据旅客的需求进行合理的座位分配。

同时，他们还需关注旅客的特殊需求，例如儿童、老年人、残障人士等，提供相应的辅助服务。

4. 处理退改签事务：航空售票员还需要处理旅客的退票、改签等事务。

在这个过程中，他们需要熟悉航空公司的退改签政策和手续，及时为旅客提供帮助和解决方案。

同时，他们还需处理各类异议和投诉，并及时与航空公司相关部门进行沟通和协调。

5. 完成售票报表：作为航空公司的一员，航空售票员还需按照公司规定进行售票报表的填写和统计工作。

他们需要准确记录销售信息、客户反馈和票务数据，并及时提交给相关部门。

这些报表不仅对航空公司的运营管理具有重要参考价值，也是航空售票员工作绩效的重要依据。

二、航空售票员的要求1. 专业知识和技能：航空售票员需要熟悉航空公司的机票销售政策、航班计划和预订系统等相关知识。

同时，他们需要具备良好的计算机操作能力和沟通表达能力，以便更好地为客户提供服务。

2. 职业素养和服务意识：航空售票员需要具备较高的职业素养和良好的服务意识。

航空售票员岗位职责

航空售票员岗位职责
航空售票员岗位职责
职责范围：
1. 负责为乘客提供航班信息，解答乘客问题并提供服务。

2. 负责进行机票销售，并为乘客办理退票、改签、行李托运
等相关手续。

3. 组织、协调航班、航线、机票价格以及营销
活动等各项工作。

合法合规：
1. 遵守国家、地方法规，严格执行航空运输相关规定及
程序。

2. 保证售票环节不涉及擅自调整机票价格或参与非法
行为。

3. 负责掌握销售数据和财务数据，定期汇报、上报。

公正公平：
1. 对每位乘客提供公正、平等待遇。

2. 遵循以客户为中
心的服务理念，积极为客户解决问题，推动业务优化升级。

3. 不歧视任何乘客，对待所有人均应给予平等的服务。

切实可行：
1. 根据航空公司经营方针和市场情况，合理调整售票策略。

2. 控制售票成本，提高售票效率。

3. 根据运行情况及时
调整业务活动。

持续改进：
1. 对售票流程进行持续监控，随时优化优化售票策略，
提高服务质量。

2. 积极参与培训和学习，提升自身专业水平。

3. 提供反馈和建议，推动航空公司的改进和发展，提高员工
和公司价值。

售票员岗位职责说明书[精美打印版本]

3、服从管理，有团队精神。
岗位职责ห้องสมุดไป่ตู้
1、严格遵守票据管理、出售等相关制度，负责票据的领取、登记、保管、出售工作；
2、熟练掌握售票工具及设备的相关操作，定期进行保修；
3、保持售票处工作台的干净整洁，营造一个良好的工作环境；
4、负责填写当班工作记录、原始台账等，做好交班工作；
5、完成上级领导安排的其他工作。
售票员岗位职责说明书
职位名称
售票员
部门
xxx
直接上级
xxx
直接下级
岗位介绍
售票员主要是指专职卖票的工作人员。负责按规定从财务部领取有效票据进行保管和出售，不出售无效票据，保证钱票当面退清。
关键能力
及经验
学历要求:大专
其他技能要求:
1、吃苦耐劳、具有良好的口头表达能力；
2、为人具有亲和力，责任心强，有耐心；
工作环境
工作地点：xxx
工作时间：5天双休制
工作设备：办公电脑、办公桌椅、固定电话及空调
工作描述
协议
该职位说明书，内容准确且客观总结了上述职位，本人已阅读，签字确认。
本人签名：日期：
直属领导签名：日期：

售票员岗位说明书

售票员岗位说明书售票员是一种职业，对于一家公司的经济贡献非常重大。

售票员是一个公司的外部形象代表，为顾客提供优质的售票服务是其职责所在。

售票员的岗位职责主要包括：1. 接受来自客户的售票需求，为他们提供优质的售票服务。

2. 熟练掌握商品信息，为客户提供详细的商品咨询服务。

3. 协助客户选择合适的产品和服务，提供一定数量的优惠，以吸引更多的客户。

4. 掌握售票技能，包括使用优秀的服务技能、处理退换货等业务。

5. 设计和组织促销和销售活动，以提高销售效果。

6. 协助其他部门工作，包括整理库房、配合收银、帮助分拣发货，等。

售票员需要具备的技能和特点：1. 掌握商品信息，能够对顾客有关商品的提问了解并提供具体的解答。

2. 熟练掌握售票技能，包括产品的销售、售后的交流沟通、退换货、处理投诉等。

3. 敏锐的洞察力，能够准确把握顾客需求并及时提供解答。

4. 良好的沟通技巧，能够与顾客进行深入的交流，并提供专业的建议。

5. 热情主动，能够与顾客快速建立起良好的关系，并在沟通中保持绝对的耐性。

6. 高效服务，能够迅速反应顾客的需求并积极解答。

售票员职业发展的前景：随着电子商务的不断普及，售票员职业已经成为了日渐重要的工作。

随着市场的扩张，增加售票员的数量，也就意味着企业将更需关注售票员在这个领域里的职业发展。

售票员应该具备以下的几点：1. 热爱售票专业：售票员需要具备非常热爱自己岗位的精神。

因为这是一份付诸心血的工作。

2. 保持不断学习：随时了解最新、最热门的售票情报，因为这样才能够适应行业发展的步伐。

了解相关领域的新变化和特色，来应对快速的市场变化。

3. 提供高效服务：售票员承载着整个组织的形象，所以需要有超高效的工作能力，提供高质量的服务。

4. 承担责任：售票员应该对这个岗位有着足够的责任心，一定要对每个顾客付出最大的努力，而不是简单地达到目标。

总之，对于售票员这个职业，在高度的效率与效益之间寻找平衡才是真正的工作之道。

(物流管理word)某航空物流公司统计职位说明书及关键绩效标准

6
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6.14
12
其他
权限
费用权限
执行权
人事权限
执行权
其他
任职
资格
内容
必备条件
期望条件
教育背景
专科
本科
专业
会计、财务管理、统计等相关专业
工作经验
1年相关工作经验
2年相关工作经验
能力/素质
口头表达能力、书面写作能力、电脑操作能力、执行能力、责任感、服务意识、诚信、保密意识
抗压能力
资格证书
其他要求
使用文件
序号
文件名称
所属手册
编号
6.1
6.2
6.3
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6.5
6.6
6.7
6.8
6.9
最新卓越管理方案
您可自由编辑
统计员
职位名称
统计员
职位编号
FA-010
所属部门
财务管理中心
职位定员
1
直接上级
财务主管
所辖人数
0
直接下级
无
职级
薪酬等级
编制日期
2008年12月
本职工作概述:
在财务主管的领导下，负责生产数据和财务数据统计工作以及合同管理。
职责权限
序号
职责
关键业绩输出
目标项
权限
使用文件
经办
审核
批准
1
负责财务部报送总局的任务书、仓单、油单等生产数据的整理、录入、归档和相关资料的保存
确保生产数据录入准确
完成率
√
6.6