关键绩效指标(KPI)考核表
KPI关键绩效指标
KPI关键绩效指标6.1部门绩效考核说明1.财务绩效指标（1 ）加强盈利能力。
（2 ）重视资产安全性控制。
2.客户满意指标（1）市场占有率。
（2）客户获利情况。
（3）赢得客户。
（4）保持客户的情况。
（5）客户满意度。
3.内部管理指标（1）企业核心竞争力。
（2）该部门主要职责履行情况。
4.员工学习与发展指标（1）员工满意度。
（2）员工流失率。
（3）培训满意度。
5.考核过程中的各部门职责（1）人力资源部参与组织考核，并同各部门经理及主管制定具体指标、目标值与权重，形成最终的平衡记分卡。
同时，负责对各部门关键绩效考核指标总分的计算。
（2）稽核审计部负责对各部门所提供的原始数据及人力资源部对部门绩效考核指标计算的结果进行抽查复审。
（3）各直属分管副总裁与各部门沟通确定部门指标内容、权重及目标值。
总裁负责最终确定各部门考核的指标、目标值和权重。
6.2财务部绩效考核6.2.1财务部考核指标1.财务绩效指标（1 ）年度资金预算审查编报情况。
（2）年度预算控制率。
（3）资金调度与现金流控制情况。
（4）部门实际发生的费用与筹划情况。
（5）年度筹资计划完成情况与成本控制率。
（6）财务定额、费用开支的控制情况。
（7）税收筹划的完成情况。
（8）成本控制情况。
（9）内部控制情况。
2.客户满意指标（1）内部客户。
1）财务服务的员工满意度。
2）与各业务部门之间的协作及配合的程度。
3）为各部门和员工提供财务服务的响应及时度。
（2）外部客户。
1）与政府工商及财务工作协作配合的程度。
2）提供会计信息指标满足规定时间的状况。
3）贯彻实施各项财务及税收政策法规和规章制度状况。
3.内部管理指标（1）完善和修订企业各项财务制度的情况。
（2）执行内部管理制度的情况。
（3）财务报表及报表分析的准确率。
（4）实施财务考核与奖惩的情况。
（5）分解落实财务预算及各项财务计划的情况。
（6）参与内部价格制定的程度。
（7）会计核算执行情况。
（8）现金的存、取、转、结等日常管理情况。
成本管理关键绩效考核指标(KPI)
12/K P /4/6/7//成本管理关键绩效考核指标（KPBSC 维序度号关键绩效指标指标定义及说明指标计算公式11年年度/季基准度指标值财务部门预算费用控部门内部运营发生的相关费用，制目标达成率以财务预算界定的费用项目为准（实际发生费用总额－预算费用总额）÷预算费用总额×100%万元±5%以内类项目工程目标成本制定的准确率项目目标成本与预算成本的比值（项目预算成本-项目目标成本）÷项目目标成本×100%±6I 指客户类总部设计、采购、营销、项目部3 部门协作满意度、项目公司对本部门协作方面的满意程度招标文件商务标评价招标文件商务标编制的及时编制的及时性性及准确性以人事行政部组织的内部协作满意度调查结果为准按招标计划规定时间完成的商务标编制项目数/计划项目数×100％（60）分95%标运营类目标成本制定及5 责任成本分解的及时性工程结算审核的准确率工程变更审核的及时率评价成本管理目标及目标分解的及时性以外部审核结果衡量工程结算项目符合结算原则和合同规定的程度；考核结算审核的准确程度评价工程变更审核是否在规定的时限内完成；事先应约定变更审核的时限要求按计划完成的项目各阶段成本目标制定及责任成本分解的项目数/计划任务总数/×100％（外部审核符合的项目数÷已结算的项目数）×100%完成工程变更审核的拖延总天数90%93%9天学习发展类考核本对内部员工的培养情况，培训计划完成率＝（实际完成培养事项8 培训计划完成率以及本对公司其他部门专业知识÷计划培养事项）×100%，主要包含培培训计划的完成情况训、交流、考察等95%标（KPI ）考核指标基准目标挑战值值值数据来源考核周期权重备注±5%以内±4%以内±3%以内财务管理半年/年度10%详见财务预算管理流程±6%±5%±4%分管领导/审半年/计法务年度20%（60）分95%（70）分98%（75）分100%人事行政部采购管理半年/年度半年/年度10%15%90%93%9天95%95%7天98%98%5天分管领导/审半年/计法务年度分管领导/审半年/计法务年度分管领导/运半年/营管理年度10%15%10%95%98%100%分管领导/人半年/事行政部年度10%100%。
(KPI绩效考核)关键绩效指标设定及评核表
关键绩效指标设定及评核表绩效管理制度总则绩效管理是企业人力资源管理的核心职能之一，科学、公正、务实的绩效管理是提高员工积极性和公司生产效率的有效手段。
为了提高公司竞争力，保证公司目标的顺利达成，并在公司形成奖优罚劣的氛围，特制定本绩效管理制度。
绩效管理核心思想绩效管理是实现部门目标及公司发展战略的基础管理保障；不是简单的打分评级绩效管理是促进业务目标达成的必要手段；不是工作负担。
绩效管理是所有管理者的基本职责之一；不仅仅是人力资源部的工作。
管理者与下属持续的沟通是达成绩效管理效果的核心。
绩效管理流程-考核者与被考核者根据部门职能和岗位职责沟通员工本考核期内的工作，确定计划，对每项工作确定绩优和不良关键事件，并达成共识・填写《绩效记分卡》，双方签字确认・被考核者按照计划开展工作，直接上级给予指导・考核者对被考核者的工作表现适当记录，作为考核依据（可以在“完成情况”填写）・由于不可控因素导致重大计划变更，需要调整计划并以新的计划进行考核・人力资源部对考核结果进行整合・考核结果人力资源部、被考核者所在部门分别备案制定计划〉执行计划实施考核]结果应用・考核者按照规定的评分标准进行打分并提交人力资源部，提供绩优和不良关键绩效的具体事件・人力资源部对考核结果进行审核・考核者与被考核者就考核成绩、本考核期内的表现进行沟通，并填写《绩效记分适用范围本绩效管理制度适用于——副总经理、财务总监、行政总监、业务副总、各部门经理员工职责分工公司决策层：5.1.1明确公司远景规划及战略目标5.1.2对指标及标准的设定提供指导意见5.1.3参与所属部门和员工的绩效管理，对既定的指标和标准的完成进行监督中层经理团队：5.2.1对下属讲解、沟通绩效管理制度核心理念5.2.2根据公司总体战略目标进行战略分解，确定行动计划5.2.3中层经理提出指标及标准设定的建议5.2.4在过程中关注指标的达成5.2.5对下属员工分配任务，对既定的指标和标准的完成进行指导员工：5.3.1按照绩效要求完成本职工作5.3.2反馈方案运行中存在的问题，并提出改善建议人力资源部：5.4.1对绩效管理方案进行培训和讲解5.4.2监督绩效管理的执行，并提出改善建议5.4.3随着公司发展，动态调整优化方案5.4.4进行分数整合，上传下达对高层的考核公司高层范围——副总经理、财务总监、行政总监、业务副总。
kpi关键绩效指标考核表格
kpi关键绩效指标考核表格
KPI（关键绩效指标）考核表格是企业用来衡量员工绩效和业务目标达成情况的重要工具。
这种表格通常包括多个方面的指标，用于评估员工在工作中的表现。
以下是KPI考核表格可能包括的一些关键方面：
1. 业务目标，这包括销售额、市场份额、利润等方面的目标，用于衡量员工对企业业务目标的贡献。
2. 客户满意度，通过调查或客户反馈来评估员工在提供产品或服务时的表现。
3. 生产效率，衡量员工在生产线上的效率和质量，包括产量、废品率等指标。
4. 创新能力，评估员工对新产品、新技术或新流程的贡献和创新能力。
5. 团队合作，衡量员工在团队中的合作能力和对团队目标的贡献。
KPI考核表格通常会以定量或定性的方式对这些方面进行评估，并根据评估结果给予员工相应的奖励或考核。
对于员工而言，KPI
考核表格可以帮助他们了解自己的工作表现，指导他们在工作中的
努力方向。
对于企业而言，KPI考核表格可以帮助他们监控和评估
员工的绩效，以便制定相应的激励政策和提高整体业务绩效。
总之，KPI考核表格是企业管理中一种重要的工具，能够帮助
企业和员工共同关注和达成关键绩效指标，从而推动业务的持续发
展和提高员工的工作表现。
企业各部门关键KPI绩效考核指标
35%
5－0.25×次数－2×次数 =
30%
5×[1－（3%－实际下浮比率）×17]= 5×[1－（3%+实际上涨比率）×20]=
30%
5 － 质 量 事 故 数 ×2 （ 1 ）=（到0为止）
5×{1－[（实际采购总量－超过 15 天库存量）/ 实际采购总量－90%]×2}=（0、5 为止）
15% 15%
办公室根据每月行政办公费用的预算情况，合理 控制各部室的办公费用使用。
2、招待费用控制 办公室1
办公室根据每月招待费用的预算情况，合理控制 各部室的招待费用。
3、内部服务满意率
各部室根据办公室的内部服务情况进行满意率调 查，详见“服务满意率调查表”。
4、总经理指令督办查办落 实率
5、年内申报项目完成率
5－0.5×天数 =
30%
5×[1 － （ 100% － 实 际 完 成 率 ） ×5]= （0 、5为止）
35%
5－ 实 际 晚 天 数 ×0.5=（0、5为止）
15%
5×[1 － （ 85% － 实 际 成 功 率 ） ×3]= （0 、5为止）
25%
5－不合格项×1.5 = 5× 实际追溯率 =
1、市场技术支持满意率
研究中心汇总所作技术支持的详细资料，定于25 号将其报至销售支持部，由销售支持部调查市场 支持的满意率。
研究中心 2、方案设计成功率
研究中心汇总所作方案设计的详细资料，定于25 号将其报至销售支持部，由销售支持部调查方案 设计的满意率。
研究中心
3、开发项目进度完成 1、行政办公费用控制
１、车辆费用控制
每月的车辆费用控制在预算范围内，由财务部提 供每月的实际费用。
财务总监财务工作关键绩效指标(KPI)考核表
15%
良好标准 [80-95） 一般标准 [60-80） 不合格标准 [0-60） 优秀标准 [95-100]
加强合规体系建设，提高合同管理水平及业务人员技 能，规避各类法律风险。
10%
良好标准 [80-95） 一般标准 [60-80）
不合格标准 [0-60）
不超过5项；2、绩效标准描述请尽量量化。
⒈ 未调整超外布局，离实现超外增收目标距离较大。⒉ 实现营销活动期间整体销售，业绩增长10%以下。
根据前期流程梳理要求推进流程标准化管理，加快信息系统升级改造，全面实现U51的系统对接及上线运行。 根据前期流程梳理要求推进流程标准化管理，加快信息系统升级改造，途中存在问题阻挠，基本实现U51的的 对接及上线运行。 根据前期流程梳理要求推进流程标准化管理，信息系统升级改造出现困难，实现各项目的80%上线运行。 根据前期流程梳理要求推进流程标准化管理，信息系统升级改造困难较大，各项目未能实现上线运行或升级。
姓名：王红 关键绩效指标（KPI）
提升效益，推进精细化管理，加强成本费用控制，深入 开展增收节支工作。
财务总监财务工作关键绩效指标（K
权重(%)
机构：宝鸡商业
优秀标准 [95-100]
20%
良好标准 [80-95） 一般标准 [60-80） 不合格标准 [0-60）
优秀标准 [95-100]
积极把握政府相关政策，开拓税务资源，完成年度制定 纳税筹划方案，加大节税增效专项工作力度；协调配合 税务检查，避免出现重大涉税风险。
在保证去年授信额度的基础上积极与各大商业银行合作，争取增加新的授信额度，圆满完成今年的融资任务， 保障项目发展所需资金。1、基础平衡任务及刚性贡献任务完成100%（含）以上；2、账户授权率达到99% （含）以上；3、集团调度执行力度达到100%。
员工年度KPI绩效考核表
附：被考核人年度自评总结
说明：本表中关键绩效指标、权重、目标值根据员工绩效合约以及年度重点工作设定，空间不够可另附页。
年度考核得分二绩效合约及年度重点工作评分*70%+（IOO-合规分控扣分）*30%
部门
意见
经考核，该同志年度考核拟定为：口A+（卓越）口A（优秀）□B（良好）口C（一般）口D（不合格）
建议：口岗位培训口岗位调整□解聘口其他
负责人签字：日期：
考人见被核意
被考核人签字：日期：
效诉理果绩申处结
负责人签字：日期：
员工年度
部门：岗位：姓名:
类别
关键绩效指标（KPI）
权重
目标值
实际完成
部门评分
效约年重工乍绩合及度点作
开户数
20
IIO户
总资产
20
XXX万
佣金
25
XXXXX元
产品销售
10
XX万
渠道建设与维护
10
银行渠道拓宽
融资融券
5
3
港股通
5
3
相关知识学习
5
通过基金从业考试
安全事项
扣分项
小计
100
合规风控扣分
根据《XXXX合规及风险管理绩效考核制度》执行
关键绩效指标(KPI)分解表
重点绩效指标（KPI）分解表表（一）重点绩效指标指标定义考评标准被考评部门数据根源( 考评部门 )当期销售收入计划( 当期实质销售收入/ 当期计划销售收入 )*100%每减 1%扣 1 分，每增1%加 2 分，增减分幅度30 分。
分企业、地区财务部达成率市场当期销售回款实现( 当期实质回款额 / 当期计划回款额 )*100%每减 1%扣 1 分，每增1%加 2 分，增减分幅度30 分。
分企业、地区财务部率市场应收账款回收率(当期应收账款回收额/ 昨年应帐账款总当期以月计算，要求标准每个月降落10%，每增 1%，增分企业、地区财务部额 )*100% 2 分，每减 1%，扣 1 分。
增减分幅度为 10 分。
市场当期新增经销商个指当期已签经销协议，已开始销售企业产品并有按企业规定要求，以当期需要发展的经销个数为标分企业、地区营销服务部数销售回款的经销商个数准，少一个经销商扣 2 分，多一个经理商加 3 分。
市场当期新增超装修公指当期已签合作协议，已开始与企业成立业务关按企业规定要求，以当期需要发展的装修企业个数为标准，少一个装修企业扣 2 分，多一个装修企业加3分企业营销服务部司个数系，并有销售回款的装修企业个数分。
当期花费估算控制( 当期花费发生总数/ 当期花费估算总数 )*100%每增 1%扣 1 分，每减1%加 1 分，增减幅度为 5 分。
分企业、地区财务部率市场当期解决投诉率( 当期解决的投诉数/ 当期投诉总数 )标准为95%，每增 1%加 1 分，每减1%扣 1 分，增减分营销服务部客户投诉记录及客户幅度为 5 分。
反应状况当期客户投诉答复指未按规定在 24小时内未给客户答复或有办理每发现一次答复不实时扣3— 10 分，扣分幅度为20营销服务部客户投诉记录及客户不实时次数建议后未实时告之客户的次数分。
反应状况客户投诉内部协调指未按规定实时与有关解决客户投诉部门协调每发现一次内部协调不实时扣3— 10分，扣分幅度为营销服务部解决客户投诉部门不实时次数交流、监察、催办的次数20 分。
最全的KPI指标库(含表格)
检测销售合同是否及时归档
13
销售台帐的准确性
销售台帐记录是否准确
检测销售台帐记录的准确性
14
销售往来记录的及时性和准确性
销售往来记录是否准确及时
检测销售往来记录的及时性和准确性
15
产品标识制作的及时性
产品标识制作是否及时
检测产品标识制作的及时性
16
客户信息管理的完成性
全部帐户净投资收益率/投资委员会选择的市场基准收益率
（Benchmark=国债指数、企业债指数、封闭式基金指数、LIBOR、CFO评估的CD基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率)
财务部/证券市场公布数据
投资收益率计划达成率（董事会批准的年度计划收益率）
全部帐户净投资收益率/董事会批准及不时调整的的年度投资计划
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
(Benchmark=同期国债指数、企业债指数、封闭式基金指数及CD基准利率按可投资比例加权的同期收益率）
检测采购部门采购计划的完成情况
2
采购成本降低率
(上期采购成本-本期采购成本)/上期采购成本
检测采购部门降低采购成本的效果
3
供应商一次交检合格率
供应商一次交货合格的次数/该月所有供应商交货次数
检测采购供应部门对采购进程、采购质量控制的情况
4
供应商信息管理
供应商、外协商信息的完整性、准确性
检测采购供应部门是否及时录入供应商和外协商信息，以及是否及时更改
（Benchmark=国债指数、企业债指数、LIBOR、CFO评估的CD基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率）
财务部
普通账户基金投资净投资收益率/同期Benchmark
KPI绩效考核表(关键业绩指标考核)
工作 持良好的人际关系
能力 4、对承担的工作熟练掌握，有成功完成的经验
5、工作认真、细致，考虑问题深入
6、对问题认识全面，有系统性
7、在承担工作上有发展潜力
合计
0
工作 业绩 (以 岗位 职责 为标
0
直接领导评价
您认为被考核人哪 些方面需要改 进？
评语
业绩指标考核)
保持良好的协作关系
7、遵守工作规范
合计
0
1、专业业务知识
2、相关专业知识
专 业
3、外语知识
知
识
专
业 知 识
4、计算机应用知识 5、参加各种专业知识培训，不断学习专业知识和技能
合计
0
1、能保质保量完成工作任务
2、能正确理解上级安排的工作，在执行过程中能主动调
动各方资源以达成目标
3、能准确地表达出自己的看法，在工作中善于沟通并保
被考核人 所在部门 考核区间
KPI绩效考核表(关键业绩指标考核
个人工号 岗位
填表日期 入职日期 年 月至 年 月
考核标准以及分数 杰出（6分） 优秀（5分） 良好（4分） 一般（3分） 差（2分） 较差
考核项目
考
自我考核
1、品德修养、礼貌礼仪、个人仪容仪表
2、有团队合作意识，能以集体利益为重
3、沟通能力和亲和力
年月
数 差（2分） 较差（1分） 极差（0分）
考核得分
直接领导 分管领导 考核 考核
0
0
权重
10% 10%
8% 10% 10% 10%
9% 9% 8% 8% 8% 100% 15% 17% 17% 19% 10%
备注 ——
12%
各部门绩效考核表(KPI和_CPI)
各部门绩效考核表(KPI和_CPI)生产中心关键绩效指标评价表指标名称生产产值生产计划完成率产品质量合格率安全事故发生率劳动生产效率顾客满意度培训计划完成率员工管理权重(%)(评估期内原公司新客户/总客户)销售计划完成率5%，市场信息收集及准确率5%，客户增长率10%，客户忠诚度5%，客户培训指导5%，培训计划覆盖率5%，员工管理5%，客户关系维护，客户满意度_ _ _%以上。
客户流失率在评估期内达到_ _%,在评估期内达到100%。
考核期内员工流失率控制在_ _ _%以内。
满意率_ _ _%采购部关键绩效指标评估表指标名称成本控制采购总成本权重(%) 10% 10%评估标准评估方法评估频率得分统计在同等条件下，降低采购成本并报告和批准费用。
预算内控制在_ _ _%(合格采购数量/采购总量)采购及时，储备充足，生产采购计划合理有效，可行性强，办公用品采购配送及时，完成率为%，货源及时，配置合理。
及时性达到%以上采购质量符合率15%采购及时性15%采购计划完成率10%办公用品管理10%物流供应及时性10%供应商开发和维护5%客户满意度5%持续开发采购渠道和保持与供应商良好合作的能力。
做好供应商记录和归档工作；交货及时，服务周到，态度友好，顾客满意，考核期内100%，考核期内员工流失率在_ _%以内，培训计划完成率在_ _%以内，员工管理5%5%质量检验中心KPI评价表指标名称质量成本控制率成品检验来料检验过程检验重量(%)评估标准评估方法评估频率评分统计5%降低质量成本，控制20% 20% 10%准确检验，确保出厂产品合格率达到100%，能够客观准确地进行来料质量检验，并统计来料检验合格率来检验各工序，确保各工序合格率，降低返工率；质量检验记录应全面、整洁、准确。
报告的及时率应达到100%。
应正确使用和维护设备。
设备完好率应控制在%以下，客户质量问题的投诉应得到及时有效的处理。
评估期内及时性应达到90%以上，人员流动率应控制在_ _%以内。
研发部关键绩效考核指标
7
科研成果
转化效果
年度
当期科研成果转化次数
研发部
8
产品技术稳定性
年度
投放市场后产品设计更改得次数
研发部
9
试验事故
发生次数
年度
当期试验事故发生次数
研发部
4.4研发部经理绩效考核指标量表
被考核人姓名
职位
研发部经理
部门
研发部
考核人姓名
职位
总经理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
研发项目阶段
成果达成率
考核
指标
说明
1.新产品投资利润率
新产品投资利润率＝ ×100%
2.开发成果验收合格率
开发成果验收合格率＝ ×100%
3.产品技术重大创新
指产品技术创新获得国际认可或填补国家某项空白,经权威机构认证,由公司技术负责人进行评议,酌情给予考核加分
被考核人
考核人
复核人
签字: 日期:
签字: 日期:
签字: 日期:
4. 2 研发部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
1
研发项目阶段
成果达成率
年度
×100%
研发部
2
科研项目
申请成功率
年度
×100%
研发部
3
研发成本控制率
年度
×100%
财务部
4
新产品利
润贡献率
年度
×100%
财务部
5
项目开发
完成准时率
年度
×100%
研发部
关键绩效指标(KPI)考核法
十一、系统绩效考核技术——KPI
从流程的角度建立部门级KPI
流程是企业运作的根底，一个企业所拥有的全部业务都是通过相应的 业务流程来驱动的，企业价值创造也是在各业务流程中完成的，企业战略 目标的实现与否，在很大程度上取决于各主要业务流程的运行效率和质量。 在设计出企业级KPI后，企业管理者要在企业级KPI和各主要业务流程之 间建立联系，确定支撑各个企业级KPI的流程，明确主要业务流程的工作 方向，并在此根底上确定各流程的关键控制点。
公司级关键绩效指标确实定
在关键绩效指标体系中，公司级关键绩效指标的制定具有重要的地位，将 决定后续的关键绩效指标的制定，因此公司级的关键绩效指标制定一定要 经过深入调查、分析及论证、保证与公司的现实状况和开展战略相适应。 一般需要通过外部专家及公司内部高级管理人员一起，借以利用头脑风暴 法和鱼骨分析法等，找出公司的业务重点，由此确定关键结果领域的关键 绩效指标。
使命 Mission
价值观 Values
十一、系统绩效考核技术——KPI 战略说明过程举例－某国际性家电用品公司
驱动因素
战略特点
Strategic Differentiators
战略目标
Strategic Objectives
愿景 Vision
成为全球家电用 品市场之领导者
使命 Mission
提供最高品质家庭 最舒适的家电用品选择
十一、系统绩效考核技术——KPI
产出指标 流程指标
部门关键绩效指标确实定
部门职责
初步部门指标
公司对各个部门 的未来开展目标
有效性测试 部门主管的意见
确认后的 部门指标
十一、系统绩效考核技术——KPI
部门关键指标确实定----流程分析
KPI关键绩效指标模板
关键绩效指标法(Key Performance Indicator，KPI)部门预算（Departmental budgets）营销部：费用预算关键绩效指标法(Key Performance Indicator，KPI)部门预算（Departmental budgets）人力行政部：费用预算关键绩效指标法(Key Performance Indicator，KPI)部门预算（Departmental budgets）采供部：费用预算关键绩效指标法(Key Performance Indicator，KPI)部门预算（Departmental budgets）商场部：费用预算键绩效指标法(Key Performance Indicator，KPI)部门预算（Departmental budgets）装修部：键绩效指标法(Key Performance Indicator，KPI)部门预算（Departmental budgets）财务部：费用预算键绩效指标法(Key Performance Indicator，KPI)部门预算（Departmental budgets）管理学院：费用预算2012年工作任务分解营销部：1、完成1000万销售目标2、第一，开展好“六六大顺、月月发财”营销活动，调控好“新年开门红、315、五一、店庆、国庆、元旦”等活动的节拍，保证月月有活动，天天有优惠，并根据活动特点挖掘出宣传的主题，继续做好团购活动，充分准备、储备客户资源、充分整合，确保品牌有提升、效益有增加；第二，坚持以品牌宣传和市场占有率为中心，采取多种形式整合市场资源，针对性的营销方式投入。
集中占领赤水新开盘小区楼盘投入墙体广告，整合社会资源争取拿到各小区楼盘信息，开展电话营销，扩大市场占有率，利用自身优势，拓展家装和工装市场；3、第五，深入推行全员营销的理念，开展“人人有一套”营销策略。
4、第六，下大功夫优化商场环境和营造舒适的购物氛围，接待备糖果饮料、节日问候、售后回访、搬家贺礼常态化，制作新年贺卡挂历，细化服务条例。
最全的KPI指标库(含表格)
XXXXX有限公司
20xx年月
企业（一）关键绩效指标（KPI）辞典
财务会计指标
序号
指标
指标定义
功能
考核依据
1
万元工资销售收入比例
财政年度内的全部销售收入与当期全部工资成本的万元数的比值.
检测万元工资的投入产出效率，鼓励公司提高员工整体素质和能力
2
产品毛利率
产品毛利/产品销售收入
检测分(子）公司当前经营模式的效率
3
利润总额
一定周期内完成的利润总额
检测分（子）公司的经营效果
4
利润总额增加率
（本期利润总额—上期利润总额）/上期利润总额
检测分（子）公司不断优化经营模式，提高管理水平，追求利润最大化
5
集团利润贡献率
某分(子）公司利润总额/集团公司利润总额
检测分（子)公司在全公司利润中的贡献度
6
资金沉淀率
一定周期内流动资金用于固定投资和弥补亏损的资金占用额占全部流动资金总和的比例
4
物资领用差错率
出错次数/领用总数
检测仓库部门的工作效果
5
报表、台帐出错率
记录有误的报表、台帐总数
检测仓库部门的工作效果
6
仓库环境审查
仓库环境是否整洁有序
检测仓库部门的工作效果
7
标准库存量与实际库存量比率
标准库存量/实际库存量
检测标准库存量与实际库存量比率，设定存料对销货之基本比率，为决定安全存量提供依据
检测技术部门的研发计划完成情况
2
技术图档更改的及时性
是否及时将技术图档更改
检测技术中心技术图档更改的效果
3
技术出图的及时性准确性
是否按照生产进度及时准确的出图
纪检干事关键绩效考核指标表
编号
KPI
KPI解释
计算公式评价标准
信息来源
保密工作
纪检监察机要文件及各类归档材料的保密工作
保密工作出错次数
差错情况统计表
会务安排情况
落实会务的安排、通知、记录、报道工作
工作出错项数
差错情况统计表
案件的调查处理准确性
案件调查方案的设计、收集证据及处理中出错误情况
案件处理差错项数
各部门反馈情况统计
编号
GS
指标解释
信访接待情况
受理检举和申诉后检查工作完成情况
文字工作质量
参加相关会议并记录，文件撰写质量
日常管理工作
日常管理工作中出现差错或不规范的情况
关键绩效考核
关键绩效考核什么是KPIKPI是Key Performance Indication，关键业绩指标的缩写，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。
KPI目前多用在人力资源中员工考核部分，是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法。
如果设置合理，KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标，使业绩考评建立在量化的基础之上。
建立明确的切实可行的KPI指标体系是做好绩效管理的关键。
但是实践中，合理设置衡量指标是个非常有挑战的工作。
KPI法符合一个重要的管理原理——“二八原则”在一个企业的价值创造过程中，存在着"20/80"的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值；而且在每一位员工身上"二八原理"同样适用，即80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。
因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。
如何制定KPI绩效考核表现在很多企业都在导入关键绩效指标（KPI Key Performance Indicator）管理体系，在设计绩效管理考核表时出了问题，关键绩效指标设计不合理，最后绩效考核达不到理想目的或者绩效考情的情况下出现工作失误或错误；（1分）④能迅速、正确做出决策；（1分）5、控制能力：（5分）①有监督的措施和办法（如：现场监督，要求口头、书面汇报等）；（1分）②能确定工作中的重要环节；（1分）③能对工作出现偏差提出纠正措施；（1分）④纠偏具有效益；（2分）业绩指标：（50分）6、生产消耗的控制：（10分）①严格控制生产消耗，生产消耗低于标准的5％以上；（10分）②严格控制生产消耗，生产消耗低于标准的5％以内；（8分）③严格控制生产消耗，生产消耗指标达标；（5分）④生产消耗超标在5％以内；（2分）⑤生产消耗超标在5％以上；（0分）7、产品质量控制：（10分）①废品率低于指标的10％以上，或1批次产品出现100个以内的不合格品；（10分）②废品率低于指标的10％以内，或1批次产品出现100-200个的不合格品；（8分）③废品率达标，或1批次产品出现200-300个的不合格品；（5分）④废品率超过指标的10％以内，或1批次产品出现300-500个的不合格品；（2分）⑤废品率超过指标的10％以上，或1批次产品出现500个以上的不合格品；（0分）8、发出产品降价控制：（5分）①发出产品因质量问题降价在2000元以下；（5分）②发出产品因质量问题降价在2000-3000元；（4分）③发出产品因质量问题降价在3000元；（3分）④发出产品因质量问题降价在3000-4000元；（2分）⑤发出产品因质量问题降价在4000元以上；（0分）9、生产进度目标控制：（10分）①按时完成生产计划，保证生产期；（10分）②延误生产期1次或影响一批次产品的生产期1天；（8分）③延误生产期1次或影响一批次产品的生产期2天；（5分）④延误生产期2次；（2分）⑤延误生产期3次以上（含3次）或影响一批次产品的生产期3天以上（含3天）；0分）10、安全生产：（10分）①定期对生产员工进行安全生产教育；（2分）②定期进行安全检查；（3分）③及时处理安全隐患；（5分，未及时扣2分，未采取处理措施扣5分）④直接经济损失500元以内的安全事故，出现1次扣3分；出现直接经济损失500元以上的安全事故，此项得分为0分。
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月度与季度测度
备 注
指标名称
市场美誉度知名度
指标诠释
反映企业在消费者心中的地位，实质上是企业长期的信誉价值，品牌价值。
指标目的
设立此目标是为了测度企业的市场份额和市场排名及企业形象广告投入的效益。
指标测度
问卷调查
测度时间
月度或季度测度
备 注
指标名称
投诉后流程(制度)改进率
指标诠释
反映了企业的经营管理水平和商户的质量，揭示了系统各方面需要改善的效率和运营效果。
计划费用支出率
指标诠释
设立此目标是为了合理配置企业的现金流降低财务费用提高企业的计划能力。
指标目的
设立此项指标是为了强化资金计划管理，把管理费用控制在适度的区域。
指标测度
实际费用/目标计划费用
测度时间
月度测度
备 注
此项指标使用于各系统、各部门。
指标名称
人均成本贡献率
指标诠释
反映了基于组织目标的最大费用支付能力，反映了组织人员薪酬总额+维修费用+办公费用+电费+水费+经营费用+采暖费)/建筑面积
测度时间
月度或季度测度
备 注
指标名称
费用利润率
指标诠释
此项指标直接反映出企业为获得利润而付出的代价，它即反应企业的收益能力，又反应企业的管理、经营效率。
指标目的
设立此项指标是为了通过适度控制与约束费用，来改善和促进组织及组织成员提升组织产出。
指标名称
资金周转次数
指标诠释
反映企业资金利用的效率，深刻地揭示了企业经营管理能力。
指标目的
设立此目标的目的是为了提高企业资金的利用率，增加获利能力，减少资金占用水平。
指标测度
销售收入/资金占用额
测度时间
季度或半年测度
备 注
客户类指标：
指标名称
单位供应商采购金额增长率
指标诠释
反映了企业所经销商品结构的合理性，建立良好的供应商资源，最终提高企业的获利能力。
指标测度
（当期客户总量-前期客户量）/前期客户量
测度时间
季度测度
备 注
指标名称
签单的增长率
指标诠释
反映了企业扩展业务的能力，是企业知名度的体现。
指标目的
设立此项指标是为了让企业注重市场的客户资源，持续的促进客户资源的增长才能促进业务增长，扩大业务规模。
指标测度
(当期签单数量-历史同期签单数量)/历史同期签单数量
指标测度
利润总额/成本费用总额
测度时间
季度测度
备 注
此项指标可转化为系统和部门的效率指标，成本费用包括；销售成本、销售费用、管理费用、财务费用等。
指标名称
关键商品的周转次数
指标诠释
反映了企业的预货能力，采购速度，渠道建设能力，仓储管理及运营管理的协同性，最终体现企业的经营效益的提高。
指标目的
设立此目标是为了增加商品的周转次数，降低库存量和资金占用额度。
该指标是否可信？
是否有稳定的数据来源来支持指标或数据构成？
数据能否被操纵以使绩效看起来比实际更好或更糟？
数据处理是否引起绩效指标计算的不准确？
该指标是否可衡量？
指标可以量化吗？
指标是否有可信的衡量标准？
该指标是否可低成本获取？
有关指标的数据是否可以直接从标准表上获得？
获取成本的标准是否高于其价值？
该指标是否可以定期衡量？
指标目的
设立此目标是为了降低库存、增加商品的销售量，向市场提供畅销对路产品和最新产品。
指标测度
销售成本/平均存货成本
测度时间
季度或半年测度
备 注
指标名称
采购成本的下降率
指标诠释
反映了企业供应商管理的水平，最终体现为企业对成本的控制能力。
指标目的
设立此目标是为了评估采购的效率，采购方式的科学性。
指标测度
指标名称
系统人均毛利增长率
指标诠释
反应系统组织的效率，同时也反应组织成员的行为效率，反应人力资源与组织效益的关系。
指标目的
设立此指标的根本目的是强调组织成员的价值贡献，通过组织成员的、素质提升和效率提升来提高组织产出。
指标测度
（当期系统销售毛利/系统人员总额－基准）/基准
测度时间
每季度测度
备 注
此指标适用于销售族
指标目的
设立此目标是为了将成本费用控制在适度的范围内，以支持业务的实现。
指标测度
采购支出/部门费用/人；营销费用/部门费用/人；IT支出费用（维修维护费、软件开发费用、硬件设备费）/部门费用/人；
测度时间
季度或半年
备 注
指标名称
存货周转率(次)
指标诠释
反映了企业存货的流动性及合理性，深刻的揭示了企业对市场的预测能力、采购能力、营销能力、运营管理等各种能力的协同性。
指标测度
问卷调查
测度时间
月度或季度测度
备注
指标名称
供应商信息更新率
指标诠释
反映了企业采购的专业化程度，采购的成本，最终反映企业经营成本的降低。
指标目的
设立此目标是为了保持供应商信息库的全面性、及时性，提高采购的效率。
指标测度
更新信息量/总信息数量
测度时间
月度或季度测度
备注
供应商评价、供应商覆盖面
指标名称
该指标是否与整体战略目标一致？
该指标是否与某个特定的战略目标相联系？
指标承担者是否清楚企业的战略目标？
指标承担者是否清楚该指标如何支持战略目标的实现？
该指标是否与整体绩效指标一致？
该指标和组织中上一层的指标相联系吗？
该指标和组织中下一层的指标相联系吗？
表2某公司的KPI指标库及其定义
财务类指标：
指标名称
指标测度
销售收入（净额）/平均流动资产总额
测度时间
季度测度
备 注
指标名称
平均帐期
指标诠释
反映了供应商对企业的认可程度，最终体现为企业诚信的形象。
指标目的
设立此目标是为了完善供应商渠道建设，降低资金占用率。
指标测度
每笔累计付款时间/笔数合计
测度时间
季度或半年测度
备 注
指标名称
平均税赋降低率
指标诠释
反映企业财务规划、策略、执行等方面的能力，揭示了财务部门重要的统筹业务能力。
指标目的
设立此目标是为了提高商户的综合实力，降低顾客的投诉。
指标测度
一级商户比例/总商户数量
测度时间
季度或半年测度
备注
指标名称
主题活动的达成率
指标诠释
反映了组织内员工对企业文化的认同度，组织的凝聚力与向心力。
指标目的
设立此目标是为了加强企业文化宣传的效果。
指标测度
(实际的宣传活动次数-计划的活动的次数)/计划的活动次数
测度时间
月度或季度测度
备 注
营销费用包括：媒体广告、印刷品、宣传品、奖品、销售折让、活动等项费用
指标名称
销售收入
指标诠释
反映企业总体的经营能力
指标目的
设立此指标的目的强调企业成员的创收能力。
指标测度
总收入-顾客退款-减价-折扣-其它赔偿款
测度时间
月度或季度测量指标测度
备 注
销售收入指总收入减去顾客退款、减价、折扣及其它赔偿款。
指标目的
设立此目标是为了促使市场管理人员关注于商户的利益，搭建商户的经营平台，提高商户的获利能力。
指标测度
问卷调查
测度时间
月度或季度测度
备注
指标名称
客户增长率
指标诠释
反应企业市场营销的核心能力，获得和赢得客户资源，并保持、提升客户忠诚度的能力。
指标目的
设立此项指标是为了零售部门注重市场客户的渠道建设，持续的促进客户资源的增长，以保证市场规模、销售规模的增长。
指标目的
设立此目标是为了通过制度和流程建设，减少或避免同类事件的发生，从根本上对系统进行持续的改善。
指标测度
流程制度建设的完善性和执行性
测度时间
年度测度
备注
指标名称
消费者满意度
指标诠释
反映了企业在消费者心中的地位，消费者的消费偏好，揭示了商户选择的标准，对经营模式创新具有指导性。
指标目的
设立此目标是为了快速响应消费者的需求，提高服务质量，提升企业的信誉度、美誉度和知名度。
指标测度
（当期销售收入-上期销售收入）/上期销售收入
测度时间
月度或季度测度一次
备 注
指标名称
销售费用率
指标诠释
反映企业组织和市场执行的效率，实际上是企业在市场销售过程中投入和产出的效益关系。
指标目的
设立此项指标是为了不断提高市场销售行为的效率，更深层次的要求是促进市场营销策略的有效性和促进组织创新。
指标测度
(办公费+电话费+交通费)/人
测度时间
月度或季度测度
备 注
指标名称
销售增长率
指标诠释
反映企业经营能力的成长空间，销售收入的增长状况反应出企业的市场表现、服务(产品)的市场亲和力度、以及市场营销策略的优劣。同时表明企业的市场份额。
指标目的
设立此项指标是为了牵引企业关注市场的成长，明晰销售收入的实现是企业的利润源泉。
(采购成本基准值-当期采购成本)/采购成本基准值
测度时间
月度或季度测度
备注
采购成本基准值为一定时间内的采购成本平均值
指标名称
单位建筑面积物业支出费
指标诠释
反映企业运营的成本水平，实际上是市场执行的效率和利润的体现。
指标目的
设立此目标是为了改善物业的管理水平，加强各市场运营中最大的成本和费用支出的控制。