售楼部案场管理制度及行为规范

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售楼部案场日常规章制度

售楼部案场日常规章制度一、工作纪律1. 售楼部员工应准时上下班，遵守作息时间，不得迟到、早退和旷工。

如有特殊情况，需提前向销售经理请假。

2. 员工在工作期间应保持良好的工作态度，认真负责，积极主动地接待客户，提供优质的服务。

3. 员工应遵守公司保密制度，不得泄露客户信息和公司内部事务。

4. 员工在工作期间应遵守公司规定的着装要求，保持整洁、专业的形象。

5. 员工应遵守公司的职业道德，不得利用职务之便谋取私利，不得收受贿赂。

6. 员工在工作期间应保持良好的沟通和团队协作，不得发生争吵、打架等不良行为。

二、销售接待1. 员工应按照客户接待流程和标准进行接待，主动问候客户，了解客户需求，提供相应的购房建议和信息。

2. 员工应熟练掌握项目资料和销售政策，以便为客户提供准确、及时的解答。

3. 员工在接待客户时，应保持热情、耐心、细致的态度，为客户提供良好的购房体验。

4. 员工应遵守销售纪律，不得恶意竞争，不得损害客户利益。

5. 员工在成交后应按照公司规定及时办理相关手续，确保交易的顺利进行。

三、案场管理1. 员工应保持案场环境的整洁和卫生，不得乱丢垃圾，不得在案场内吸烟、喝酒。

2. 员工应爱护案场设施，合理使用，不得损坏或浪费。

3. 员工应按照公司的安全规定，注意防火、防盗、防爆，确保案场的安全。

4. 员工应遵守交通规则，规范停车，不得占用消防通道。

5. 员工应遵守公司的节能减排政策，合理使用空调、照明等设备，节约能源。

四、培训和考核1. 员工应积极参加公司的培训和学习，提高自身业务水平和综合素质。

2. 员工应定期进行销售业绩考核，按照公司规定完成销售任务。

3. 员工应接受客户满意度调查，根据客户反馈及时改进服务质量。

4. 员工应接受公司的绩效考核，根据考核结果享受相应的奖励和处罚。

五、奖惩制度1. 员工在工作中表现优秀，取得显著业绩的，公司将给予奖励。

2. 员工违反公司规章制度，将根据情节严重程度给予相应的处罚。

房地产销售案场行为规范

房地产销售案场行为规范1. 背景介绍房地产销售案场是指房地产开发商将楼盘样板房、销售陈列中心等设施建在项目开发地的一个销售场所。

在房地产销售案场中，销售人员通过向客户提供信息和解答疑问，促使客户购买房产。

然而，由于一些不规范的销售行为，导致消费者的利益受损，损害了整个房地产市场的声誉。

为了规范房地产销售案场行为，保护消费者权益，本文将介绍房地产销售案场行为规范。

2. 基本准则在房地产销售案场中，销售人员应遵循以下基本准则：2.1 诚实守信销售人员应诚实守信，不得故意隐瞒或歪曲房地产项目的信息。

销售人员应提供真实、准确、完整的信息，确保消费者能够全面了解房地产项目的情况。

2.2 尊重消费者权益销售人员应尊重消费者的自由选择权、知情权和隐私权。

销售人员应遵守消费者保护法律法规，不得采取欺骗、胁迫、威胁等手段获取消费者的同意或签订合同。

2.3 诚信交易销售人员应遵守合同约定，在购房合同签订后，按照协议的要求履行义务，确保交易的公平、公正和诚信。

2.4 尊重竞争销售人员应尊重竞争，不得抹黑竞争对手，不得散布虚假信息或恶意攻击、诋毁竞争对手。

销售人员应通过提供优质的产品和服务来获得竞争优势。

3. 销售流程规范为了确保销售行为的规范，房地产开发商应建立并执行销售流程规范，包括以下几个方面：3.1 案场准备在房地产销售案场正式开放前，开发商应对案场进行充分准备。

这包括设置销售陈列中心、培训销售人员、准备销售资料等。

3.2 接待与咨询案场开放后，销售人员应对客户进行接待和咨询。

他们应主动了解客户需求，耐心解答客户的问题，并及时提供准确的房地产项目信息。

3.3 产品介绍销售人员在介绍房地产项目时，应重点突出项目的特点、优势和区别性。

他们应准确描述房产的面积、户型、价格、交付标准等重要信息，避免夸大宣传或误导消费者。

3.4 合同签订销售人员在与客户签订购房合同前，应向客户提供购房合同样本，并详细解释合同条款。

销售人员应确保消费者理解并同意合同内容，确保合同的真实性和合法性。

售楼案场管理制度

售楼案场管理制度售楼案场管理制度是指房地产开发商或楼盘管理方为了规范和管理售楼案场工作，制定的一系列规章制度和管理流程。

该制度旨在提高售楼案场工作效率、确保销售顺利进行、保护购房者的权益等方面起到重要作用。

下面是一个关于售楼案场管理制度的示例，供参考：一、售楼案场管理原则1.合法合规原则：售楼案场管理必须遵守国家相关法律法规，不存在违法违规行为。

2.诚信原则：售楼案场工作人员必须诚实守信，保证信息真实有效，并且不得以不正当手段进行销售活动。

3.公正原则：售楼案场销售人员要公正对待每一位购房者，不得对购房者进行种族、性别、职业等歧视。

4.保护购房者权益原则：售楼案场管理必须保护购房者的利益，不得进行虚假宣传、误导消费者等行为。

二、售楼案场管理流程1.项目筹备阶段：1.1项目介绍：制定项目介绍手册，包括项目背景、地理位置、规划图、交通便利性等详细信息，供消费者参考。

1.2人员配备：明确各岗位职责，并进行相应的人员培训。

1.3设备配备：购置所需的销售工具和展示器材，确保展示环境的良好。

1.4资料准备：整理相关的售楼资料，包括房产证、预售许可证、施工图纸等。

2.开楼预售阶段：2.1官方备案：按照相关规定，进行项目备案和预售许可证申报及办理手续。

2.2广告宣传：根据项目特点和市场需求，制定广告宣传计划，并确保广告内容真实有效，不得进行虚假宣传。

2.3展示工作：进行售楼厅布置，展示样板房，配备销售人员进行现场接待和解答购房者疑问。

2.4售楼资料发布：将项目相关资料发布在售楼案场官方网站上，供购房者查询。

3.销售合同签订阶段：3.1委托关系约定：明确销售代理商的权责，并签订委托协议。

3.4合同签订：在购房者和代理商双方达成一致后，按照国家规定，签订购房合同，并在法定时间内办理过户手续。

4.售后服务阶段：4.1购房者入住：协助购房者办理入住手续，并提供相应的周边配套服务信息。

4.2售后维修：负责与开发商、物业公司合作，处理购房者房屋维修、设备维修等问题，及时解决售后服务职责。

案场行为管理规范及管理制度

案场行为管理规范及管理制度随着房地产行业的不断发展，案场行为管理规范及管理制度也成为了非常重要的一环。

在案场行为管理中，规范和制度的建立和执行将有助于提高工作效率、保护客户权益、规范人员行为，进而为企业带来更好的发展。

下面将详细阐述案场行为管理规范及管理制度的内容。

一、案场行为管理规范1.诚信纪律：案场人员应遵守职业道德和行业规范，不得以虚假宣传、误导消费者等手段误导客户，不得损害客户利益。

不允许推销假房源，不得收取违规费用。

3.文明礼仪：案场人员应注重自身形象和仪态，保持整洁、得体的服装和言行。

在与客户接触时应做到礼貌、热情、耐心，不得无礼对待客户。

4.保密纪律：案场人员应严守公司和客户的商业秘密，不得泄露有关房源、客户资料等信息。

在离开公司或停止工作后，需交还相关文件和资料，不得留存或复制。

5.法律法规：案场人员需了解并遵守相关法律法规，不得从事违法犯罪活动或违反行业规范行为。

对于发现的违法行为应及时上报或举报。

二、案场行为管理制度1.考勤制度：案场人员需按公司规定的工作时间参加打卡，不得早退、迟到或擅自调休。

对于违反考勤制度的人员将视情节轻重进行处罚。

2.培训制度：案场人员需参加定期或不定期的培训，提高专业素养和销售技巧。

培训内容可以包括房地产市场信息、销售技巧、法律法规等，以帮助案场人员更好地服务客户并提高销售业绩。

3.绩效考核制度：案场人员应按照公司设定的业绩考核指标进行业绩评估。

业绩考核可以包括签约数量、销售额、客户满意度等方面，通过合理的奖励和惩罚机制激励人员积极工作。

4.纠错制度：针对案场人员的错误行为或违规行为，应设立相应的整改和纠正机制。

可以通过警告、罚款、降职调离等方式进行处罚，以维护案场内部秩序和团队形象。

5.监督制度：案场管理人员应设立监督机制，对案场人员的行为进行监督和管理。

监督可以通过巡查、记录、提醒、警告等方式进行，以确保案场行为的规范和有序进行。

6.奖励制度：针对案场人员的优秀表现和成绩突出者，应设立相应的奖励制度。

2024年售楼处规章制度范例（四篇）

2024年售楼处规章制度范例华油.万和园销售案场管理规范为保障公司利益与声誉，确保销售活动的有序进行，塑造专业的企业形象，特制定本规定。

一、销售现场行为准则1. 必须严格遵守现场管理规定，忠诚履行职责，服从上级指导，不得对领导出言不逊或逃避责任。

每位员工应按期完成分配的工作任务。

2. 保守公司业务机密，妥善管理销售资料，禁止泄露或擅自调动。

3. 热情款待客户，提供礼貌用语和倒水服务。

遵循公司接待流程，接待完毕后立即整理现场。

当客户人数超过三人时，应主动协助接待人员。

4. 严格遵守公司考勤制度，不得迟到、早退、无故缺勤。

请假或外出需提前向主管或案场经理申请并交接工作，工作时间为8:30-12:00，13:30-17:30。

5. 禁止在销售现场制造噪音、嬉戏、闲聊或影响工作秩序的行为。

6. 所有办公用品和设施不得私自带出或挪作他用，使用后应主动归位。

每日值班人员需负责下班后的整理工作。

7. 销售人员应及时记录来电来访信息，填写客户资料表。

8. 严格按照顺序接待客户，完成轮序表，避免内部纠纷。

9. 工作期间保持专业形象和专注状态，不打瞌睡，不食用零食，保持环境卫生，不乱丢垃圾，不随地吐痰，不从事与工作无关的活动。

10. 穿着整洁的公司统一制服，保持良好的职业形象。

11. 负责案场的清洁工作，确保沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁。

12. 全体员工应团结合作，展现团队精神。

13. 工作期间不得接听私人电话，确保工作专注。

14. 爱护公共财产，时刻维护公司利益、形象和信誉。

15. 不得撒谎、隐瞒事实，对违规违纪行为视而不见。

16. 不得挑拨离间，破坏团队和谐。

17. 不得利用职务之便为亲友谋取特殊优惠。

18. 宣传时应实事求是，避免对公司造成不良影响。

19. 销售人员因个人失误导致销售错误，损害公司形象、利益或信誉。

20. 严禁以任何形式向客户索取利益，要求客户宴请或赠送礼物。

以上规定，每位员工应严格遵守，共同维护公司的正常运营和良好形象。

售楼处管理制度模板(五篇)

售楼处管理制度模板为了实现售楼部现场人员及服务进行规范化管理，特制定本制度。

具体内容如下：一、纪律方面：1.凡售楼部人员必须按照售楼部的要求按时到岗2.员工必须服从上级领导的工作安排，不得无故推脱；3.在工作时间内不得大声喧哗、嬉戏、追逐、打闹，以及看与工作无关的报刊杂志；4.凡售楼部人员不得在公开场合与同事发生争执；5.在工作期间员工不得私自离开工作岗位，员工外出须经领导同意后离开；员工未经同意外出按旷工处理；6.在售楼中心不得吃有异味的食物二、卫生方面：1.售楼部按照具体情况指定《卫生值日表》，划分卫生区域；____个人随时维护自己区域的卫生；3.随时注意保持洽谈桌椅、模型展台、销售控台的整洁；____个人应保持良好的卫生习惯。

三、着装方面：____公司对售楼部员工配置统一的工装；2.售楼部员工在岗时必须统一工装；3.未配置工装的员工必须穿着职业装，不得穿着休闲装或其他非职业装束；4.员工穿着工装必须保持工装的整洁，不得出现污渍、油渍；5.每天由指定人员进行着装检查，对没有正式着装的员工进行处罚；____公司对售楼部进行不定期检查，发现有未穿工装者则对售楼部进行连带处罚。

四、接待方面：1.所有销售人员按顺序接待，不可争抢客户，有此类情况发生停接客户一天；轮到销售人员接待如不在销售现场视为轮空，跳下一位销售人员上前接待；2.有客户到场需上前询问是否来过，如来过并指出上次接待的销售人员需移交原销售人员接待；如原销售人员不在现场需在第一时间与其联系了解客户情况并协助其洽谈；3.如客户要求不愿继续和原销售人员洽谈，根据现场情况转其它销售人员接待；4.如老客户介绍的新客户，要有老客户带来或直接找原销售人员可由原销售人员接；5.如一家人多次不同人来访，以第一次接待的售楼员为主；6.直系亲属、自己的朋友带来的客户不按顺序接待，其他所有的客户都按顺序接待；7.新客户当天不留电话，为自然客户，按顺序接待；领导介绍来的当天不留电话，为自然客户，按顺序接待；8.来访客户，一个月内无来访、回访的成为自然客户。

售楼处规章制度例文(6篇)

售楼处规章制度例文华油.万和园案场管理规章制度为维护公司的利益和荣誉，保证销售工作的顺利开展，树立公司形象，展示公司置业顾问风采.制订本制度。

一、销售案场守则1.严格遵守现场管理制度、恪尽职守.服从上级领导安排，不得当面顶撞领导，不得推萎责任。

胜任本职工作，每个岗位须在规定时间内完成工作任务。

2.严守公司业务机密、销售资料请妥善保管，不得外传调动.3.热情招待客户，倒水及说礼貌用语.按公司接待流程、规定接待客户，接待完客户后应立即收拾现场.接待全程保持微笑服务。

(若来访客户人数超过三人，应主动帮接待者倒水)4.严格遵守公司考勤制度。

不迟到、早退、请假、旷工，休假或外出须事先向主管(或案场经理)申请报备、交接清楚有关工作情况.工作时间8：30--12：0013：30：00--17：30。

5.严禁在销售案场喧哗、打闹、玩耍、聊天.6.销售案场的一切办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用.工作用后物品自觉放回原处.每日值班人员负责下班时的所有整理工作，７.销售员应及时填写来电来访登记表、客户资料表.8.严格按照轮序接待客户，填写轮序表。

杜绝纠纷，扯皮。

9.工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生不乱丢杂物、随地吐痰，工作期间不从事与本职工作无关事项.10.工作期间仪容整洁按公司规定统一着装.11.做好案场的卫生工作，保持沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁.12.工作期间所有员工团结协作，体现出优秀的团队精神。

13接待用户期间不得接听私人电话.14.爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉.15.撒谎、隐瞒事实真相、包容、纵容违规违纪.16.搬弄是非、挑拨离间、搞不团结.17利用职权给亲友方便、特殊优惠.18.在宣传时无中生有，造成公司恶劣影响.19.由于销售员个人失误，造成销售错误，对公司造成形象、利益、信誉上的损害。

20.私人以各种形式向客户索取利益，要客户请客送礼。

售楼处规章制度例文（2）一、总则1. 为规范售楼处管理，提高工作效率，保障销售顺利进行，制定本规章制度。

房地产项目销售案场管理制度（3篇）

房地产项目销售案场管理制度第一章总则第一条为规范房地产项目销售案场管理，提高销售效率和服务质量，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于开发商自有房地产项目销售案场的管理。

第三条本管理制度包括案场准备、销售流程、人员管理、安全管理等方面的规定。

第四条全体案场工作人员应严格执行本管理制度，确保工作顺利进行。

第二章案场准备第五条案场准备应提前进行，确保案场设施齐全、环境整洁。

第六条案场应根据实际需要配备充足的桌椅、展示板、样板房等销售案场设施，确保顾客体验。

第七条案场应保持整洁，地面、墙面、玻璃等定期清洁，废弃物及时清理。

第八条案场应根据需要准备充足的饮用水和咖啡等待顾客。

第九条案场应准备充足的销售文件，包括项目宣传册、销售合同范本等。

第十条案场准备应提前做好安全检查，确保案场无安全隐患。

第三章销售流程第十一条案场销售应按照以下流程进行：邀约顾客、接待顾客、项目介绍、展示样板房、解答问题、签订合同等。

第十二条销售人员应主动邀约顾客，了解其需求，并及时安排接待。

第十三条销售人员应接待顾客时客气热情，提供专业的服务。

第十四条销售人员应对项目进行全面的介绍，包括项目位置、规划、配套设施等。

第十五条销售人员应结合顾客需求，有针对性地展示样板房，让顾客更好地了解项目。

第十六条销售人员应根据顾客提问解答问题，例如房产证、限购政策等。

第十七条销售人员应协助顾客完成签约手续，确保合同的签订和款项的交付。

第四章人员管理第十八条案场应配备充足的销售人员，确保能够顺利进行销售工作。

第十九条销售人员应具备良好的职业素养和销售技巧，能够熟练运用相关销售工具。

第二十条销售人员应定期接受培训，不断提升自己的销售能力。

第二十一条销售人员应遵守公司规定的工作时间和休假制度，保证正常工作状态。

第二十二条销售人员应相互合作，共同完成销售任务。

第五章安全管理第二十三条案场应配备专职安全人员，负责案场的安全管理工作。

第二十四条案场应定期组织安全演练和培训，提高安全意识。

售楼部案场管理制度及行为规范

售楼人员培训实用教程全集前言作为一个专业的售楼人员，其拥有的信息资源和客户资源就决定顾自已的业绩。

“巧妇难为无米之炊”，无客户资源怎能创造出销售的业绩呢？售楼部只有建立了一个公平、公正的客户轮接制度，使众多业务员在一个合理、有序的氛围下参与业务竞争，才能加快项目的销售，创造销售的佳绩。

一般来说，售楼部决定客户资源的归属应遵循以下原则：一、第一接触点的原则（包括上客户和电话客户）原则上哪一个业务员首先接触该客户，该客户应被其所有。

若该客户第二、第三次上门时，第一接触业务员不在，其它业务员有义务协作、帮助成交，但不计入业绩。

二、群带性原则1、若第一接触是业务员A的客户介绍的（包括电介绍和亲自带领上门）新客户甲，则新客户资源甲仍应归属业务员A。

同样，甲带来的客户资源乙应归属业务员A，以后依此类推。

但此原则仅适应于新上门客户指明找业务员A或老客户介绍在先，不包括不期而遇的。

2、若上门客户是某业务员的亲属或朋友，则其资源权应优先归属该业务员（若该业务未能第一接触而事先又无记录，则不能拥有此客户资源）。

三、时效性原则通常，业务员对老客户资源的拥有不可能无限期。

为了使业务员产生忧患意识，积极主动地与客户保持联糸、及时追踪，促成业务成交，其拥有客户资源的时效为三个月。

但客户资源中不泛犹豫型客户，成交过程较慢，这类客户在三个后重新登记，登记表须经售楼部主管签字确认后，该业务员才能重新获得对此客户的拥有权。

第二章售楼人员行为准则一、工作态度1、服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，得拖延、拒绝或终止工作。

2、严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离职守，个人调换更值班时需经主管同意。

3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜决欺骗或阳奉阴违阴违等不道德行为。

4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。

房地产项目销售案场管理制度范文（4篇）

房地产项目销售案场管理制度范文房地产项目销售案场是房地产开发商进行销售活动的主要场所，也是购房者与销售人员沟通交流的重要环节。

为了规范案场管理工作，提高销售效率和客户满意度，以下是房地产项目销售案场管理制度的范本。

一、案场管理目标和原则1. 目标：确保案场销售工作有序进行，保障购房者的权益，提高销售效果，并按时完成销售任务。

2. 原则：公平公正、诚信守约、服务至上、规范高效。

二、案场管理组织架构1. 案场经理：负责整个案场销售工作的组织和管理，对销售人员进行指导和培训，保障销售目标的完成。

2. 销售顾问：负责案场销售工作的具体执行，积极开展销售活动，与购房者保持良好的沟通和合作关系。

3. 客服人员：负责协助销售顾问进行售后服务，解决购房者的问题和投诉，维护良好的客户关系。

4. 管理人员：负责案场的安全管理、设备维护、场地整理等工作，保障案场的正常运转。

三、案场销售工作流程1. 接待购房者：案场销售人员应礼貌热情地接待购房者，了解其购房需求，提供相应的信息和解答疑问。

2. 接待登记：购房者到案场后，销售顾问应及时进行登记并记录相关信息，建立购房者档案。

3. 案场介绍：销售顾问应向购房者详细介绍项目情况，包括项目规划、户型设计、配套设施等，解答购房者的疑问。

4. 示范样板房：安排购房者参观样板房，展示项目的装修和品质，向购房者展示项目的优势和特色。

5. 销售洽谈：根据购房者的需求和意向，销售顾问进行进一步沟通和洽谈，提供相应的促销政策和购房方案。

6. 签约办理：购房者确认购房意向后，销售顾问应及时进行签约办理，明确交房标准、合同条款等相关事宜。

7. 售后服务：销售顾问和客服人员应及时跟进购房者的售后服务需求，解决问题和提供帮助，使购房者满意。

四、案场销售活动管理1. 销售活动策划：案场经理负责制定销售活动计划，并对活动方案进行审批和组织实施。

2. 促销方案制定：销售顾问根据销售活动目标，制定相应的促销方案和销售政策，提高购房者的购买意愿。

案场行为管理规范及管理制度例文

案场行为管理规范及管理制度例文一、背景介绍案场是房地产开发商展示楼盘样板房和销售房屋的场所，也是房地产销售过程中至关重要的一环。

为了规范案场的行为和管理，提高楼盘销售的质量和效率，制定案场行为管理规范及管理制度是必要的。

二、案场行为管理规范1.诚实守信：案场工作人员要遵守诚实守信的原则，不得夸大宣传，虚假宣传，或以虚假信息误导客户。

2.保护客户权益：案场工作人员要正确引导客户，客观全面地介绍楼盘的优缺点，不得向客户隐瞒关键信息。

3.注意形象：案场工作人员要注意仪表仪容，穿戴整齐，提供良好的形象给客户，传递企业的专业和可信度。

4.环境整洁：案场环境应保持整洁有序，无乱堆乱放现象。

案场工作人员要积极清理现场，保持楼盘的良好形象。

5.客户隐私保护：案场工作人员要严格保护客户的隐私，不得泄露客户的个人信息和购房意向，确保客户利益不受侵害。

1.培训管理：公司要对新招聘的案场工作人员进行入职培训，包括销售技巧、产品知识和行为规范等方面的培训。

定期组织培训班，提高员工的专业素养和销售能力。

2.岗位职责：明确案场工作人员的岗位职责，包括接待客户、介绍楼盘信息、成交合同签订等方面的工作内容，确保工作流程的规范和有效性。

3.工作日志：案场工作人员要按照要求填写工作日志，记录每天的工作情况和客户接待情况，便于管理者进行工作的监督和分析。

4.考核制度：建立案场工作人员的绩效考核制度，根据工作表现和销售业绩进行评定和奖惩，激励员工的积极性和工作热情。

5.工作纪律：案场工作人员要严格遵守公司的工作纪律，准时上班，不迟到、早退或者无故请假。

不得违反案场行为管理规范，如虚假宣传、泄露客户信息等行为。

6.卫生管理：案场工作人员要定期清洁案场环境，保持楼盘的整洁和有序。

管理者要监督并进行定期检查，确保卫生管理的规范执行。

7.问题表单：案场工作人员要积极记录客户的问题和疑虑，填写问题表单，及时向相关部门反馈，推动问题的解决和客户满意度的提高。

房地产销售案场工作规范与管理制度

房地产销售案场工作规范与管理制度房地产销售案场工作规范与管理制度一、工作规范1. 服务态度规范（1）遵守诚实、守信、公正、透明的原则，不得虚假宣传、欺骗消费者。

（2）对客户应详细解答相关问题，如户型、面积、配套设施等，做到客户了解、放心。

（3）在向客户介绍商品房时，要对该楼盘有充分的了解，了解楼盘周边环境和市场行情。

（4）在与客户沟通时，要注重礼节、尊重客户、虚心听取客户的意见和建议，积极处理客户提出的问题。

（5）遇到客户投诉时，应及时反馈楼盘负责人并做出解决方案。

2. 文件管理规范（1）在案场销售员进入工作岗位时，应让其签订保密协议，保护客户及公司的权益。

（2）在与客户洽谈过程中，销售人员应严格按照公司相关规定，填写相关销售资料。

（3）销售人员应注意保管公司相关文件资料，不能泄露公司和客户的隐私信息。

（4）公司对销售人员的信息资料、销售记录、销售成绩等进行定期总结、归档，以便公司进行管理和分析。

3. 责任认定规范（1）销售人员应具备基本的房地产知识，明确公司及个人的利益与责任。

（2）在销售过程中，应做好相关文件的归档工作，确保售房合同、付款凭证、房产证等重要文件的完整性。

（3）当客户退房或要求退款时，应尽快办理相关手续，并按照公司规定的政策及时返还客户已支付款项。

二、管理制度1.培训管理制度（1）公司要定期对销售人员进行培训，提高他们的业务素质和职业道德水平。

（2）销售人员需要具备基本的房地产知识和法律意识，公司要定期组织培训、考试，提高销售人员的素质和工作能力。

（3）公司要设立考核制度，对销售人员的销售成绩、服务质量和综合能力进行考核，及时发现并改进管理问题。

2. 信息管理制度（1）公司要建立信息管理系统，定期对销售人员进行业绩统计，便于公司了解商品房销售情况。

（2）销售人员应做好客户信息资料的记录和归档工作，确保客户信息资料的安全。

（3）公司要建立完善的信息反馈机制，对客户进行满意度调查，及时发现并改进存在的问题。

售楼部管理制度(11篇)

售楼部管理制度（11篇）售楼部管理制度1为了确保售楼部日常工作有序进行、提升销售效率和服务质量，特制定本售楼部管理制度。

一、考勤制度1. 工作时间：一般情况下，售楼部实行六天工作制，每周可轮休一天。

具体上下班时间可根据季节和实际情况调整，但通常上午为8:30-12:00，下午为14:00-18:00（或冬季为17:00）。

销售人员需提前到岗，进行清扫工作和个人准备，确保8:30分正式进入工作状态。

2. 考勤记录：考勤由现场主管或销售主管负责，实行签到报到制。

员工因事、因病需请假时，必须提前提交书面请假申请，获准后方可休假。

迟到、早退、旷工等行为将按公司统一规定进行处罚，如迟到或早退超过一定时间（如15分钟）即视为旷工。

3. 调休与加班：售楼部员工享有每月固定调休日，具体由现场主管安排。

加班需经公司批准，并按公司规定给予补休或加班费。

二、现场纪律1. 行为规范：售楼部内严禁吃零食、喧哗、打闹、玩游戏等非工作行为。

员工需保持仪容仪表整洁，统一着装并佩戴工作牌。

工作时间不得擅自离岗，如需外出需经主管批准并填写外出登记表。

2. 客户接待：销售人员需按签到顺序接待客户，确保每位来访客户都能得到热情、专业的接待。

在接待客户时，应主动了解客户需求，耐心解答疑问，不得怠慢客户。

3. 保密规定：员工需严格保守公司机密，包括项目资料、客户资料等。

严禁向外界泄露公司敏感信息或利用公司信息谋取私利。

三、卫生与安全管理1. 卫生清洁：售楼部需保持干净整洁，每天安排固定人员进行清扫。

员工应自觉维护环境卫生，不乱扔垃圾、不随地吐痰等。

2. 安全管理：售楼部需配备必要的`安全设施，如消防器材等。

员工需熟悉安全疏散路线和应急处理流程，确保在紧急情况下能够迅速撤离。

四、销售管理与业绩考核1. 销售管理：楼盘的销控工作及认购书、合同的相关管理由项目经理或现场经理负责。

销售人员需按公司规定进行销售操作，不得私自承诺客户或进行违规销售。

售楼处案场规章制度

售楼处案场规章制度售楼处案场规章制度售楼处案场规章制度【篇一：售楼处案场管理制度】销售部管理实施细则一、形象1、爱清洁，勤洗澡，保持身体无异味。

2、员工手指甲长度不超过手指头，女员工只可涂透明指甲油，保持手部清洁。

3、销售人员必须穿黑色职业皮鞋（去工地除外），保持鞋面清洁，夏天不得穿凉鞋。

4、工作时间一律穿统一制服，衬衫下摆束在裤内（裙内），衣袖、裤管不得卷起，经常换洗，保持整洁。

5、主动同客户、上级、同事打招呼，微笑常挂脸上，多用“你好、欢迎参观、对不起等”礼貌用语。

6、案场人员需按照公司规定：有制服的同事一律穿着制服同时佩戴会长及胸卡。

外出办事回来马上更换制服或公司规定着装同时佩戴徽章及胸卡。

二、考勤1、处正常上班时间：8：30—18：30，午休时间：12:00—2:00上下班应不早退、不迟到，按时打卡。

2、强销期和广告期间上下班时间灵活调整，严禁无故缺席，否则视情节进行处分，个人不得私自调班换岗。

3、售楼处原则每周安排一天休息，安排在每周一至五，员工错开休息，员工应服从，有特殊原因要请示专案经理。

4、销售人员在强销期间如不能正常休息，原则上可以在空闲时期补回应休息的天数。

5、请假须经专案经理批准并报主委同意，事假须提前一天通知，如有违反以旷工处理，病假可当天申请，并于当天上班前通知专案经理，待上班时补交医院所开病假单，没有病假单以旷工处理。

6、案场人员若有急事须要外出，须经专案经理批准后并报主委同意才可外出，并填写外出登记表。

不经批准外出，以失职处理，外出超过4小时以旷工处理。

7、如果休息时间与工作时间相冲突，专案经理根据实际情况进行人员调整，原则以工作为重服从调整。

三、工作纪律1、严禁随意处置公司的各项资料档案。

2、严禁查询公司其他员工的工资奖金情况。

3、售楼处内应保持整洁，桌面物品堆放整齐，资料管理规范有序，私人物品应置于柜中，控台和接待台上不允许放私人物品。

4、员工应养成良好的卫生习惯，做到不乱丢废纸和烟头，不随地吐痰，不往窗外门外乱扔东西、乱泼废水。

售楼处案场规章制度

售楼处案场规章制度第一章总则第一条为了加强售楼处案场的管理，规范员工行为，提高服务质量，确保售楼处案场各项工作顺利进行，根据国家相关法律法规和公司管理制度，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于售楼处案场的全体员工，包括管理人员、销售人员、服务人员等。

第三条售楼处案场管理工作应遵循合法、合规、公开、公平、公正的原则，确保企业形象和客户权益不受损害。

第二章人员管理第四条员工应具备良好的职业道德和服务意识，遵守公司纪律，服从工作安排，积极参加培训和学习，提高自身业务水平。

第五条员工在工作期间，应穿着整洁、得体，保持良好的精神面貌，礼貌待人，热情服务。

第六条员工应严格遵守作息时间，按时上下班，不得迟到、早退、旷工或私自调换班次。

如有特殊情况，需提前向上级请假。

第七条员工在工作期间，不得私自离岗、闲聊、打闹、玩手机等与工作无关的行为。

第八条员工应严格遵守保密制度，不得泄露客户信息和公司商业秘密。

第三章销售管理第九条销售人员应按照公司销售政策和案场销售流程，开展销售工作，确保销售行为的合法、合规。

第十条销售人员应全面了解项目情况，为客户提供准确、及时的咨询服务，帮助客户做出合理决策。

第十一条销售人员在与客户沟通时，应尊重客户意愿，耐心倾听，不得强迫销售，确保客户权益。

第十二条销售人员应按照公司规定，认真填写销售报表，及时上报销售数据，确保销售业绩的真实、准确。

第四章服务管理第十三条服务人员应遵守服务规范，提供优质服务，确保客户满意度。

第十四条服务人员应熟练掌握项目信息，为客户提供热情、专业的咨询服务。

第十五条服务人员应在接待客户时，做好来访登记，确保客户信息准确、完整。

第十六条服务人员应负责案场环境维护，保持案场整洁、卫生，营造良好的销售氛围。

第五章安全管理第十七条保安人员应遵守保安职责，确保案场的安全、秩序。

第十八条保安人员应做好来访人员登记，严格执行来访制度，发现问题及时报告。

第十九条保安人员应定期进行安全巡查，发现问题及时处理，确保案场的安全隐患及时消除。

售楼部案场管理规范

售楼部案场管理规范前言为了更好地管理售楼部案场，提高工作效率，制定了以下管理规范，以便规范售楼部案场管理工作。

一、售楼部案场管理人员售楼部案场管理人员应经过专业培训，并持有相关证书。

其职责包括但不限于：- 指导客户了解楼盘信息- 协助客户进行楼盘购房咨询- 明确客户需求及意见，并进行反馈- 维护售楼部案场卫生工作二、售楼部案场管理流程售楼部案场管理流程应规范化，按照以下标准进行：- 客户到访登记：售楼部案场管理人员应记录客户到访时间、姓名、联系方式，以便后续跟进。

- 接待客户：售楼部案场管理人员应主动接待客户，了解客户需求及意见，并进行反馈。

- 陪同客户查看样板房：售楼部案场管理人员应对样板房进行全面的介绍，并告知房源信息。

- 提供购房建议：售楼部案场管理人员应为客户提供购房建议，协助客户进行购房决策。

- 指导客户填写购房意向书：售楼部案场管理人员应协助客户填写购房意向书，提醒客户注意填写内容。

- 提交购房意向书：售楼部案场管理人员应将购房意向书及客户相关证件报送至售楼部。

三、售楼部案场宣传活动售楼部案场宣传活动应遵循以下规定：- 活动应符合相关法律法规及行业规定，不得违法违规。

- 活动前需提前报备，确保活动合法。

- 活动前售楼部案场管理人员需对活动内容进行规划，保证活动顺利进行。

四、售楼部案场卫生管理售楼部案场卫生管理应按照以下标准进行：- 售楼部案场管理人员应每日对售楼部进行清洁，保证售楼部环境整洁。

- 客户使用茶水间后，售楼部案场管理人员应对茶水间进行清理、消毒等工作。

- 案场管理人员应定期组织清洁人员对售楼部进行大扫除，确保售楼部环境整洁有序。

五、总结售楼部案场管理规范的制定对规范售楼部案场的管理，提升售楼部案场工作效率，提高售楼部案场管理水平具有积极意义。

售楼部案场管理制度

售楼部案场管理制度第一章总则第一条为规范售楼部案场管理行为，提高服务质量，促进销售工作的顺利开展，制定本管理制度。

第二条本制度适用于公司售楼部案场的所有工作人员，包括售楼部经理、销售人员、文秘人员等。

第三条售楼部案场管理应遵循公平、公正、诚信、合法的原则，为客户提供优质、高效的服务。

第四条售楼部案场管理应遵循市场经济规律、社会主义市场经济体制和法律法规的规定。

第五条公司售楼部案场管理属于战略性产业，应根据国家和政府法规，秉承社会责任理念，推动房地产市场的平稳发展。

第六条售楼部案场管理应注重人性化服务，提高客户满意度，树立公司良好形象。

第二章人员管理第七条售楼部案场管理应建立健全的人员管理制度，包括招聘、培训、考核、激励等环节。

第八条对于售楼部案场管理人员的招聘应严格按照公司规定程序进行，确保所录用人员具备相关专业知识和岗位要求。

第九条对售楼部案场管理人员进行全面的培训，包括销售技巧、法律法规、房地产知识等内容，提高员工职业素养和服务意识。

第十条对售楼部案场管理人员进行定期的考核，根据工作业绩和表现情况进行薪酬和晋升评定。

第十一条对售楼部案场管理人员进行激励，设立员工奖励制度，激发员工工作积极性和创造性。

第三章客户服务第十二条售楼部案场管理应建立健全的客户服务体系，包括接待、咨询、签约等环节。

第十三条对客户进行热情接待，了解其需求，提供个性化的房产咨询服务。

第十四条对客户提供详细的楼盘资料，包括户型、价格、位置等信息，解答客户疑问。

第十五条对客户进行合同签约前的详细解释，确保客户充分了解所购房产的相关情况。

第十六条对客户投诉进行及时处理，保障客户权益，维护公司声誉。

第四章市场营销第十七条售楼部案场管理应建立健全的市场营销体系，包括宣传、推广、促销等环节。

第十八条对楼盘进行有效宣传，包括户外广告、网络营销、活动策划等方式。

第十九条对楼盘进行巡展、开盘等实质性促销活动，吸引客户关注。

第二十条对潜在客户进行跟踪和沟通，提高客户购房意愿。

售楼部管理制度(三篇)

售楼部管理制度一、考勤管理规定第一部分销售现场日常管理规定1、作息时间：上午8：30-12：00，下午14：30-18：00（开盘期间或其他重大活动，销售现场可根据具体情况调整作息时间，临时作息时间上报公司同意后施行）。

2、销售现场施行每周____天工作制，员工可在周二至周日由秘书统一安排轮休，原则上周一不安排轮休。

考勤由秘书统一管理，实行上班签到、下班签退制，严禁代签。

3、工作时间实行不定期查岗制度，员工在工作时间内因公外出，经小组主管批准后到秘书处登记，并在黑板上注明去向；因私外出应填写《请假单》，获得销售经理批准后交秘书，方可离开工作岗位；若查岗时，发现员工外出无任何记录，视为旷工。

4、中午销售人员可去食堂吃饭，但现场需留守人员，不得出现无人现象。

5、如遇特殊情况不能按时到岗，必须提前一天通知秘书或销售经理。

6、销售人员如请病、事假，提前填写请假单，按公司统一规定执行。

7、如销售人员之间换休，应提前通知秘书,否则，未到岗者按旷工处理。

8、公司、部门安排的培训﹑会议及其他集体活动者，按正常考勤对待。

二、工作小结和例会管理规定（一）工作小结1、各销售小组每日须上交工作小结。

2、工作小结以小组为单位，小组成员分别填写当日工作小结，小组经理（秘书主管）填写次日工作计划和意见、建议。

3、工作小结一式两份，在每日下班前半个小时交到秘书手中，由秘书装订后分送销售经理与公司。

（二）每日晨会1、时间：每周一至周五早9：002、参会人员：销售现场除轮休以外的所有人员。

3、开会时，参会人员必须纪律严明，参会时必须携带笔记本和笔。

除特殊情况，所有参会人员必须准时参会，不得无故缺席、中途退席或迟到。

否则按迟到、早退处理。

4、每位销售人员轮流主持当日晨会。

5、会议程序：所有销售人员按小组顺序，分别汇报各自当日工作；销售主管、秘书汇报当日工作；销售经理点评并安排工作、总结6、会议期间，必须将手机处于振动状态。

（三）周例会1、时间：每周一早9：302、参会人员：销售现场及项目全体人员。

售楼处案场管理制度

发卖部治理实行细则【1 】一、形象1、爱干净,勤洗澡,保持身材无异味.2、员工手指甲长度不超出手指头,女员工只可涂透明指甲油,保持手部干净.3、发卖人员必须穿黑色职业皮鞋（去工地除外）,保持鞋面干净,炎天不得穿凉鞋.4、工作时光一律穿同一礼服,衬衫下摆束在裤内（裙内）,衣袖.裤管不得卷起,经常换洗,保持整洁.5、自动同客户.上级.同事打召唤,微笑常挂脸上,多用“你好.迎接不雅赏.对不起等”礼貌用语.6、案场人员需按照公司划定：有礼服的同事一律穿着礼服同时佩带会长及胸卡.外出处事回来立时改换礼服或公司划定着装同时佩带徽章及胸卡.二、考勤1、处正常上班时光：8：30—18：30,午休时光：12:00—2:00高低班应不早退.不迟到,按时打卡.2、强销期和告白时代高低班时光灵巧调剂,严禁无故缺席,不然视情节进行处分,小我不得擅自换班换岗.3、售楼处原则每周安插一天歇息,安插在每周一至五,员工错开歇息,员工应屈服,有特别原因要请示专案司理.4、发卖人员在强销时代如不克不及正常歇息,原则上可以在余暇时代补回应歇息的天数.5、告假须经专案司理赞成并报主委赞成,事假须提前一天通知,如有违背以旷工处理,病假可当天申请,并于当天上班前通知专案司理,待上班时补交病院所开病假单,没有病假单以旷工处理.6、案场人员如有急事须要外出,须经专案司理赞成后并报主委赞成才可外出,并填写外出登记表.不经赞成外出,以掉职处理,外出超出4小时以旷工处理.7、假如歇息时光与工作时光相冲突,专案司理依据现实情形进行人员调剂,原则以工作为重屈服调剂.三.工作规律1、严禁随便处置公司的各项材料档案.2、严禁查询公司其他员工的工资奖金情形.3、售楼处内应保持整洁,桌面物品堆放整洁,材料治理规范有序,私家物品应置于柜中,控台和招待台上不许可放私家物品.4、员工应养成优越的卫生习惯,做到稳固丢废纸和烟头,不随地吐痰,不往窗外门外乱扔器械.乱泼废水.5、制止未经许可擅自将客户材料供给应中介或其他公司.6、私家德律风不得超出3分钟.7、案场会议时代营业员手机请调剂至无声状况,不得擅自退席接听德律风.8、不得在招待区域抽烟.吃零食.看报纸以及与营业无关的书.大声鼓噪.游玩打打打盹儿.玩手机.听MP3及电脑游戏等.9、女员工不得在招待区域内照镜子以及化装.10、发卖人员在售楼处一律不克不及应用一次性杯子.11、发卖人员有义务保护案场材料堆放整洁.干净无缺.勤俭用纸,不随便糟蹋资本.12、值班人员负责天天德律风接听,控台整洁,天暗时实时打开售楼处内照明装备及灯箱.帮忙同事的客户端茶递水,桌椅归位.正午吃饭时光留守控台,等待调换.在不招待客户的情形下负责接听德律风,假如值日生正在招待客户,或者两部以上德律风同时响起,由其他营业员负责接听.13、发卖人员应实时精确的完成专案司理交办的义务.14、除女专.副专.专案外其他营业员不得应用公司电脑（制造打印合同除外）,案场人员不得在公司电脑中下载游戏软件.谈天软件,如有违背处于1000元罚款,专案.副专.女专负连带义务.15、如有发明工作立场不正直,消极看待客户者以罚款论处.四.营业流程轨制1、接听客户来电,要说“你好+案名”,并填写来电登记表,时光尽量掌握在三分钟以内.2、招待客户须自动热忱.说话文明.同一说辞,不信口开河;用专业易懂的说话向客户介绍楼盘的情形和答复客户提出的问题.3、招待客户,按设定的次序轮流招待,严禁消失抢客户的行动.4、引诱客户,按公司划定的介绍次序带客户不雅赏,并进行规范的讲授.5、待客户完毕请客户填写来人登记表,营业员做好招待客户记载.6、带客看房前,先到控台问销控,客户订房前再次确认销控.7、下定前,应让客户再次确认其所购衡宇的室号,营业员确认面积.价钱.8、下准时,应严厉按照案场请求具体填写定购材料表（定购单）.9、完成定购手续后要告诉客户签约和筹划贷款时必带的证件.购房材料.购房手续和首付款,以及贷款材料等.10、签约时,房号.面积.单价和总价必须与定单上的内容核瞄精确,在未得到引诱许可下,营业员不得擅自增长或削减填补条目.11、签约后,营业员必须收集齐客户的证件的复印件连同全套合同交给开辟商保管人员.12、不许可将空白合同或合同样本擅自借给客户带回家,对签字生效的预售合同在未经房地产生意营业中间登记存案前,也不得私借给客户带回家.13、筹划贷款前,应收集齐所有需贷款客户供给的相干材料.14、若客户在签约当日签约时光过长,而耽搁了财务解款时光未能交付首期款的,须请求客户在第二天付清首期款,视签约完成.15、严禁营业员代收或转交客户的定金或房款.16、同事间应互相帮忙,严禁扯皮现象和搞小集团,客户在场,不得聚在一路闲聊.17、合同应事先预备,不克不及等客户来签约时措手不及,签约后应把付款日期另作记载备催款之用.18、必须在定单中划定的日期内签约,过期签约必须报引诱赞成.19、若客户委托筹划贷款的,营业员必须严厉审核客户是否相符银行划定的前提.20、签约时书写笔迹清晰,不得潦草,应严厉按规范书写客户姓名及金额等.21、尽量不要让客户自办贷款,如有强烈请求自办贷款客户,应征得公司引诱赞成.22、对销媾和答客问中已有的内容必须按其尺度告诉客户.23、对销媾和答客问中未涉及的问题,应实时向专案司理反响,同一答案后再告诉客户,不得随便承诺或诱骗客户.24、说词应根本按售搂处同一制订的说词进行.五、营业表单轨制1、来人登记表：由发卖人员招待完每组客户,由客户填写客户材料部分,发卖人员填写招待客户小结,并将客户详情记载在自已的笔记本上,以便实时跟踪客户.2、来电登记表：由营业员接听德律风时填写,应按售搂处划定的说话及说辞接听电话,并按规范填写来电表.3、衡宇退房单：请求退佃农户填写退房单,填写退房原因并由客户签名,报主管引诱审批.4、衡宇换房单：对调佃农户请求客户填写换房单,解释换房原因并由客户签名,报主管引诱审批.5、日报表：由行政助理统计每日的来人.来电.认购.签约.退房等情形.6、周报表：由行政助理统计每周的来人.来电情形.7、值日生天世界午5：00准时把当天来人来电表收齐交由女专输入电脑.不得迟交,如有问题实时与女专沟通.六.事迹认定轨制1、发卖人员应按售楼处制订的招待次序招待客户,假如轮到的营业员正忙,则由其代理营业员招待.2、事迹原则上以营业员填写的来人登记表日期为准,即谁登记时光在前,事迹属于谁,特别情形除外.3、假如老客户到现场,而之前招待该客户的营业员不在案场,则由该营业员的代理人负责招待.如代理人不在场则按stand-by顺顺正常招待,事迹算第一位营业员.4、客户亲自带过来的新客户,由招待老客户的营业员负责招待,该营业员必须向按次序轮到的营业员解释是以前招待的老客户.如该营业员不在场,则由该营业员的代理人负责招待,事迹算第一位营业员.如代理人不在场,则按stand-by次序正常招待.事迹算stand-by轮位的营业员.5、老客户介绍过来的新客户,老客户本身未到现场,新客户也未点名找谁,则由轮到次序的营业员招待,算该招待营业员的事迹.假如新客户点名则由被点名的营业员招待.6、公司员工介绍过来的新客户,直接点名找某个营业员的,由该营业员招待,若该营业员歇息,则由轮到次序的营业员招待,算该招待营业员的事迹.7、营业员招待过的老客户经由过程公司关系介绍到其他营业员处订房的,事迹仍算第一个登记的营业员.8、有两人以上声称招待过某成交客户,且均未完成来人表,该事迹由专案司理依据现实情形裁定.9、如有一家人平分批至现场看房,分离由不合营业员招待,且分离完成来人表,事迹等分.10、于前期招待的关系客户,按第一次填写来人登记表的时光确认事迹.11、有关事迹盘算的未尽事项,在发卖进程中产生争议的由发卖部司理依据客不雅情形处理.七.特别解释1.本治理轨制在履行进程中可依据现实情形作调剂和填补.2.如违背以上条例,由专案.副专视现场具体情形进行罚款20 至1000 元.员工签名/时光：。