物业公司管理流程

管理工作流程图

1．文件控制流程图

2．记录控制流程图

3．人员和培训管理流程图

4．采购管理流程图

5．物业服务管理流程图

6．顾客满意管理流程图

7．不合格品（服务）管理流程图 8．业主投诉处理流程图

安保工作流程图

1．安保管理流程图

2．物业管理部工作流程图

3．安保主管工作流程图

4．班长日检查工作流程图

5．样板房安保员岗位工作流程图

6．侧门岗安保员工作流程图

7．巡楼安保员操作流程图

8．业主搬迁操作流程图

9．外来人员出入管理流程图

10．消防应急方案出来流程图

11．突发事件处理流程图

12．安保工作重大事项处置流程图

13．电梯困人处理流程图

意外停电处理流程图

意外停水处理流程图

意外停气处理流程图

14．管理处火灾处理流程图

15．车库（场）岗位工作流程图

16．车库（场）收缴费管理流程图

17．车库（场）异常情况处置流程图

18．车辆冲卡处理流程图

19．可疑车辆出场处置流程图

清洁绿化工作流程图

1．清洁管理流程图

2．清洁不合格处理流程图

3．绿化管理流程图

4．绿化不合格处理流程图

5．清洁绿化主管检查流程图

工程工作管理流程图

1．基础设施和工作环境管理流程图

2．机电设备管理流程图

3．业主报修接待处理流程图

4．消防报警信号处理流程图

5．电梯故障处理流程图

6．恒压变频生活供水系统操作流程图

7．低压变配电设备维修保养流程图

8．新接楼宇入伙管理流程图

9．业主入伙手续办理流程图

10．房屋装修管理流程图

11．物业接管验收流程图

12．业主看房收楼流程图

责任部门：物业管理部 声 明：未经许可，不得翻印。

标 题物业管理服务流程图页 数第 1 页 共 1 页

14 采购及外包管理

30 数据分析和改进

28 不合格品(服务)控制

30 顾客满意服务

31过程、服务巡视

18入伙管理

17新楼楼宇接收

20基础设施工作环境

21清洁服务

22绿化服务

23安保服务

26顾客财产管理

25延伸服务

24突发事件处理

27监视测量装置

19房屋装修管理

13 人员和培训管理

15 标识管理

16 小 区

12 审批、实施

8 编制、评审合同

9 签 约

10 组建管理处

11 编制管理计划

2 新接物业策划

3非常规设计开发

4 非招标文件

5 招投标文件

6 编制、评审标书

7 投标、中标

1 顾客需求

标 题文件控制流程图页 数第 1 页 共 1 页

编 写 外来文

件

审核/评审来文登记

分发范围 批 准 审

批

分 发 号 编

号 编 号

发放登记 发

放 发放使用

识 别

文 件 清 单

归 档

保 管 使 用

对外提供

检查/平审 提 供

更 改更改实施

评 审

归 档 作废文件 批 准

保留标识 更改状态

销 毁 更 换

标 题记录控制流程图页 数第 1 页 共 1 页

表格设计

审 核 外来记

录

标 识

编制成表

使 用

传 递

汇 集

装 订

贮存/保护

检 索

更 改

保 存 期

销 毁

标 题人员和培训管理流程图页 数第 1 页 共 1 页

培训计划申请

年度培训计划

批 准

组织实施

内部培训 外部

培训

培训档案

过程监视

标 题采购管理流程图页 数第 1 页 共 2 页一、供方评价控制流程图

供方初选

采购物品、劳务分类

不 录 用

A类物品、劳务（关键物品） B 类物品、劳务（公司

统一采购）

C类其他物品

供方评价、选择

集体评价

直接评价

不作

评价

评价准则符合判定

采取措施 编录合格供方目录

审批、发布 过 程 控 制

改 进

供方从新评价不重新录用

重新评价准则符合判定

采取措施

编录新合格供方目录

标 题

采购管理流程图页 数第 2 页 共 2 页

二、采购控制流程图

物品需求计划采购计划初审、会

签

劳务采购申

请

审 批

采 购 实 施

直 接 采 购合同、协

议采购

验 证

进货 现场验证

进 货

验 证

劳 务 验

证

劳务合格判定物品合格判定

入 库 退

货 备

案

整

改

标 题安保管理流程图页 数第 1 页 共 1 页

安保员基本要

求

规范及规程培训上