第5章 旅行社地接业务

持续发展； 速度缓慢。
产品体系不健全，缺乏吸引力； 人才严重不足； 汇率变动消弱价格优势。
三、入境团体 旅游接待的特 点
①停留时间长 ②外籍人员多 ③预订期长 ④落实环节多 ⑤活动日程变化多
•积极参与行业的海外促销 •委托海外代理商招徕客人
•与边境地区旅游企业合作
•利用互联网等信息工具 •在海外市场设立分社
第 三 节程大交通票
一、飞机团的地接采购 二、火车团的地接采购 三、汽车团的地接采购
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导游资格证 相关知识
选派导游
第 三 节 地 接 社 计 调 业 务
能力 带团经验 符合团队特殊要求 具备导游职业道德素质 考虑导游近期接团情况 给导游下发的资料
单项委托服务； 组织安排散客旅游者参团旅游。
同行委托
接受外地或者外国旅行社的委托； 接受旅游饭店的委托
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四、地接社散客拼团业务
客源地拼团 地接社所在地拼团
第 四 节 地 接 社 散 客 接 待 业 务
地接社入境旅游业务
第 五 节
二、我国 入境旅游 发展的制 约因素
一、我国入 境旅游发展 现状与趋势
四、地接业务的特点
• 受季节影响较强 • 市场开发难度大 • 对客源地组团社依赖性强
第 一 节 旅 行 社 地 接 业 务 概 述
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五、地接社团体旅游业务操作流程 （一）前期准备阶段
• 制作线路，印刷宣传单 • 刊登媒体广告，参加旅游交易会 • 出国或出市外联
第 一 节 旅 行 社 地 接 业 务 概 述
计调 采购
• 与组团社确认后，要将该团详细信息登记在团队 操作台账上，以方便计调工作和日后查对，按最终确 认的时间和具体要求预定饭店、旅游车等，填写相关 合同并预交定金。采购款项由计调部申请，得到批准 后由财务部借款或者预付给相关单位。打印行程表。
五、地接社团体旅游业务操作流程
（二）团队操作阶段
饭店 组团拼交通地接拼饭店 重点采购签订协议 集中采购 车辆 拥有自己的车队 与旅游汽车公司建立联系 与旅游车司机联系 签订合同 餐厅 方便行程 质量保证 签单消费 卫生良好 ……
用的旅游形式。分为自助旅游散客和组团社招徕的散客团。
第 四 节 地 接 社 散 客 接 待 业 务
二、散客的接待业务的特点
批量小、批次多、预订期短、要求多、变化多。
三、地接社散客接待业务的承接方式
第 四 节 地 接 社 散 客 接 待 业 务
01 02
网络或电话预定
接待门市
散客接待门市接受旅游咨询、提供
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五、地接社团体旅游业务操作流程
（二）团队操作阶段
第 一 节 旅 行 社 地 接 业 务 概 述
1. 接受 询价
2.
3.
4.
5.
产品 报价
业务 确认
预收 团款
计调 采购
6.
导游 出团
7.
接待 与抽 查
8.
质检 结帐
9.
汇报 与核 算
10.
售后 服务
五、地接社团体旅游业务操作流程
（二）团队操作阶段 1. 接受 询价 •答 简明扼要熟悉接待产品各个细节，有问必答
五、地接社团体旅游业务操作流程
（二）团队操作阶段 10. 售后 服务 • • 地接社主动与组团社联系，保持良好关系。 处理纠纷并善后。
第 一 节 旅 行 社 地 接 业 务 概 述
一、地接社外联工作的主要任务
第 二 节 旅 行 社 外 联 业 务
• 宣传地接社，推销地接社产品； •10. 建立和维护客户关系。
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排
编排旅游行程
算
报
旅游日程表 价格（成人、儿童、旅游团总价、陪同人员总价）
二、地接社与组团社团队确认
确认内容： •行程单 •单价 •旅游团总价 •陪同人员费用 •结算方式和时间
第 三 节 地 接 社 计 调 业 务
双 方 确 认
确认方式： （加盖公章） •传真 •邮寄
三、地接社采购项目
技能目标 会进行地接报价和确认 会进行地接采购项目 会选派地接导游
学 习 目 标
一、地接社与组团社的概念
第 一 节 旅 行 社 地 接 业 务 概 述
二、地接社与组团社的关系
• 隶属关系
• 单一合作关系
• 松散的合作关系 • 稳定的合作关系
三、地接业务的类型
• 组团社委托的团体旅游业务 • 组团社委托的散客或单项旅游业务 • 宾馆、饭店委托的散客或团体旅游接待业务 • 地接社自主招徕的散客接待业务（单项或包价）
（二）团队操作阶段 4. •打印团队计划单 接待 操作 •报经理确认 •报财务借款签单 •报计调安排相关事宜 车、房、餐、导、景点 •若在确认时间至出行前出现变更，须及时与地接社电 话或书面确认。
第 一 节 旅 行 社 地 接 业 务 概 述
五、地接社团体旅游业务操作流程
（二）团队操作阶段 5.
第 一 节 旅 行 社 地 接 业 务 概 述
第 一 节 旅 行 社 地 接 业 务 概 述
•问
需求：兴趣、时间、人数、出游类型、联系方式 …… 产品的卖点、熟练业务队伍 产品要素、企业实力…… 记录关键点，游客特殊要求……
•讲
•记
五、地接社团体旅游业务操作流程
2.
（二）团队操作阶段 •首次报价——准确报价、利润心中有数、为二次报价准备
第 一 节 旅 行 社 地 接 业 务 概 述
（二）电话营销
QQ、MSN）
地接社计调业务主要包括四个方面
第 三 节 地 接 社 计 调 业 务
一、接受组团社询价并即时报价 二、地接社与组团社团队确认 三、地接社采购项目 四、地接社选派合适的导游
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一、接受组团社询价并即时报价
第 三 节 地 接 社 计 调 业 务
阅读传真
获取信息
阅 读
计算游客平均成本、陪同人员 人均成本；核算报价
五、地接社团体旅游业务操作流程
（二）团队操作阶段 7. 接待 与 抽查 •常规跟团——计调定期与全陪联系，询问服务状况，发现 问题及时处理 •旺季跟团——跑房、甩团、不能按时用餐、车辆事故……
第 一 节 旅 行 社 地 接 业 务 概 述
五、地接社团体旅游业务操作流程
（二）团队操作阶段 8. 质检 结帐 •质量检查 •结帐——地接社的应收帐款不到位 将全陪签字认可的团队质量评价单传真给组团 社，同时要求组团社在团队离开时，将剩余团款汇 出或由全陪支付剩余团款。
第 一 节
购物商店 商品特色 诚信 回佣比例
产品要素 的采购
景点 成熟景点 新景点
旅 行 社 地 接 业 务 概 述
娱乐
五、地接社团体旅游业务操作流程
（二）团队操作阶段
第 一 节 旅 行 社 地 接 业 务 概 述
6.
导游 出团 •长期合作客户——导游服务确保质量 •第一次合作——经验丰富、业务熟练的导游 •根据团队类型分配导游
二、地接社外联工作的宣传方式
第 二 节 地 接 社 外 联 业 务
（一）在传统广告媒体上投放广告； （二）参加旅游交易会 • 参展目的、展前准备（展台、宣传品、小礼物、合作协议书、 优惠卡）、注意事项、展后工作
三、地接社外联工作的联系方式
第 二 节 地 接 社 外 联 业 务
（一）互联网 • 博客、论坛 • 网站、网店 • 主动开展网络营销（黄页\网络信息
五、市场开 拓的方式
旅 行 社 的 入 境 业 务
四、入境旅游业 务的特征
对业务人员要求高 市场开发难度大 文化差异明显 业务操作更复杂
针对海外需求；接待人员水平；
合适的协作单位；入境有效证件
（护照与签证、通行证——回乡 证、台胞证）
六、 注意 事项
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总结与练习
作业
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产品 报价
•客户跟踪——二次问询，主动向客户靠拢
五、地接社团体旅游业务操作流程
（二）团队操作阶段 3. 业务 确认 •确认内容： 价格、行程、时间、人数、住 宿标准、餐饮标准、用餐人次、车 型、交通票据、全陪姓名电话……
第 一 节 旅 行 社 地 接 业 务 概 述
五、地接社团体旅游业务操作流程
导游接团通知单 最终确认的旅游行程单复印件 旅行社质量反馈单 住宿、餐饮、地接车、景点的预定确认单和结算单 旅游行政管理部门下发的旅游接待计划表或派团单 导游送团总结单 设备（导游旗、导游服、话筒、档案袋等）
四、地接社选派合适的导游
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一、散客的概念
自助旅游或半自主旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费
第 一 节 旅 行 社 地 接 业 务 概 述
五、地接社团体旅游业务操作流程
（二）团队操作阶段 9. •旅行社领导送团——VIP或团队中有服务问题
第 一 节 旅 行 社 地 接 业 务 概 述
汇报 与核 算
•导游报账——计调审核——报财务退回借款单、相应补助、 导游垫付费用
•成本核算单两份——财务记账和计调备案
第五章 旅行社地接业务
饭店
景点
汽车
目录CONTENTS
第一节 旅行社地接业务概述 第二节 地接社外联业务 第三节 地接社计调业务 第四节 地接社散客接待业务 第五节 旅行社的入境旅游业务
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知识目标 了解旅行社地接业务的特点 熟悉旅行社地接业务操作流程 了解地接社对外促销的方式 熟悉旅行社地接采购内容和采购方式 熟悉散客地接拼团业务 了解入境旅游业务
售后 服务 地接产品推广
• • • • • • • • 报纸广告——《中国旅游报》精选线路 网络——网站、同行交流网站、门户网站旅游频道、旅游产品批发交易平台 传真——节省人力物力 电话——针对自己积累的客户群体 旅游交易会——中国旅游交易会、北方十省旅游交易会…… 商业信函 同行就会 企业自身的营销渠道