服务供应链的模型与构建
供应链管理体系构建总体模型
供应链管理体系构建总体模型供应链管理是指对整个供应链的各个环节进行协调和优化，以实现最佳的供应链绩效。
构建供应链管理体系的总体模型是一项重要的任务，它可以帮助企业更好地管理供应链，并提高整体效率和竞争力。
供应链管理体系的构建需要考虑以下几个方面。
需要明确供应链管理的目标和策略。
企业在构建供应链管理体系时，应该明确自己的目标，例如降低成本、提高客户满意度、缩短交货周期等。
同时，企业也需要确定相应的策略，例如与供应商建立长期合作关系、采用先进的信息技术等。
需要建立有效的供应链网络。
供应链网络是指企业与供应商、制造商、分销商等各个环节之间的联系和协作关系。
构建供应链管理体系的关键是建立一个高效的供应链网络，使各个环节之间能够快速、准确地传递信息和物流，并进行有效的协调。
为此，企业可以考虑与供应商建立战略合作关系，共享信息和资源，以提高整个供应链的效率和灵活性。
第三，需要建立有效的供应链绩效评估体系。
供应链管理的核心是通过对供应链各个环节的绩效评估，发现问题和瓶颈，并采取相应的改进措施。
因此，企业需要建立一套科学、全面的供应链绩效评估体系，包括衡量供应链各个环节的关键指标、收集和分析数据的方法等。
通过绩效评估，企业可以及时发现问题，并采取相应的措施进行改进，以提高供应链的效率和质量。
第四，需要建立有效的信息系统支持。
在构建供应链管理体系时，信息系统的支持是至关重要的。
企业需要建立一个集成的信息系统，能够实现供应链各个环节之间的信息共享和协调。
这样可以实时了解供应链的状态和问题，并能够及时做出相应的调整和决策。
同时，信息系统还可以帮助企业分析供应链数据，发现潜在的优化机会，并提供决策支持。
需要建立有效的风险管理机制。
供应链管理涉及到众多的风险，包括供应商的不稳定性、物流的延迟、市场需求的波动等。
为了应对这些风险，企业需要建立一个有效的风险管理机制，包括对潜在风险的识别、评估和应对措施的制定。
这样可以降低供应链的风险，并提高供应链的韧性和灵活性。
智慧养老服务供应链模型构建及运行机制研究
智慧养老服务供应链模型构建及运行机制研究智慧养老服务供应链模型构建及运行机制研究随着人口老龄化的不断加剧，养老服务需求的不断增加，智慧养老服务逐渐成为了当前社会关注的焦点之一。
然而，如何构建一种高效、可靠的智慧养老服务供应链模型，实现各方面资源的有效整合和管理，成为了当前需要面临的重要问题之一。
本文将介绍智慧养老服务供应链模型的构建及运行机制的研究，以期对该领域的研究和发展做出一定的贡献。
一、智慧养老服务供应链模型构建智慧养老服务供应链模型包括供应链管理、用户管理、服务提供商管理和物流管理等四个方面，接下来将分别进行探讨。
1.供应链管理供应链管理是智慧养老服务供应链模型的核心管理部分。
在该部分中，需要考虑到供应商的选择和管理、物料的采购、库存管理、配送管理等问题。
具体来说，这包括产品设计、生产、销售、配送和服务提供等环节。
同时，还需要考虑智慧养老服务的产品质量与安全、用户隐私保护、服务提供商的质量管理等重要问题。
因此，需要建立一个完善的供应链管理体系。
2.用户管理智慧养老服务的用户是老年人，因此在服务提供前需要了解其需求和特点，这是智慧养老服务供应链模型中较为关键的一部分。
具体来说，需要对老年人的健康状况、生活方式、心理需求、独立性、安全性等参数进行调查，同时还需要考虑到他们的语言沟通、认知障碍等问题，以便更好地提供服务。
3. 服务提供商管理智慧养老服务的服务提供商包括养老院、服务机构、社区服务中心等，这些服务提供商需要满足一定的资质要求和服务标准。
因此，在供应链模型中，还需要建立一套有效的服务提供商管理体系，包括服务质量、服务水平、服务内容及服务价格等方面的管理。
同时，还需要考虑服务提供商的监管和评价，以提高服务提供商的质量和服务绩效。
4.物流管理智慧养老服务的物流管理包括订单接收、配送管理、服务跟踪等。
由于服务的本质是服务，因此物流管理需要更注重服务的质量、效率、安全等方面。
对服务的配送也需要根据老人的需求进行调整，特别注意其健康状况和身体情况，不同的老人可能需要不同的配送方式。
供应链网络的优化模型构建
供应链网络的优化模型构建随着全球化的发展和市场经济的深入推进，商品的生产和销售已经越来越呈现出全球化的趋势。
伴随着这种趋势，全球供应链网络的优化也成为了企业在全球竞争中不可避免的一部分。
针对这种情况，许多企业开始研究如何构建供应链网络的优化模型，以便更好地协调各种资源和优化整个供应链网络。
本文将讨论如何构建供应链网络的优化模型，以及如何在实践中应用这些模型。
一、供应链网络的优化内容供应链网络的优化主要包括以下方面：1、供应链的可靠性和灵活性。
可靠性是指在保证商品品质和数量的前提下，供应链能够有效地满足客户的需求。
灵活性则是指在面对不同的市场需求和竞争环境时，供应链能够及时作出调整和响应。
2、供应链的成本效益和效率。
成本效益是指在保证商品标准的前提下，寻求供应链各种环节的成本最小化。
效率则是指供应链中所有环节的运作效率都能够达到最佳状态，以便确保商品能够在最短的时间内到达客户手中。
3、供应链的可持续性和环保意识。
可持续性是指供应链网络在长期运作中能够保持稳定和良好的发展，而环保意识则是指供应链网络在物流、制造、采购、销售等各个环节都能够注重环保。
二、构建供应链网络的优化模型供应链网络的优化模型是基于供应链管理理论和实践经验，将其转化为数学模型并应用计算机软件进行模拟和分析。
供应链网络的优化模型主要包括以下几个方面：1、需求预测模型。
需求预测是供应链管理中比较重要的一个环节，而需求预测模型则是建立在过去销售数据和未来市场变化的基础上，通过数学模型，对未来的需求进行预测，并有针对性地进行生产计划和库存管理。
常用的需求预测模型有线性回归模型、时间序列模型和ARIMA模型等。
2、库存管理模型。
库存管理是保证供应链高效运作的一个重要环节，而库存管理模型则是基于供应链流程分析和成本效益分析，建立库存管理模型以确保库存的最小化和生产效率的最大化，以及避免库存积压和缺货等现象。
常用的库存管理模型有安全库存模型、经济批量模型和ABC分析模型等。
供应链模型的建立与优化PPT课件
由谁定义企业的价值，我们可以以生产机器为例。用各种原材料加工 成一台机器，机器的价值比原材料高，这是从制造商的角度来理解价值， 但是，必须在机器出售以后，才能给企业带来价值。表面上看，客户在购 买机器，实质上客户要购买的是机器买到手以后可以带来效益的价值。他 要用机器来加工他的产品，通过产品出售创造价值，也就是产品交付以后 产生的价值。客户不愿意购买耗能大的、返修率高的机器，也不愿意花费 在制造机器的过程中摊在废品上的费用。
二、供应链建模原则
1.结构简单
供应链是由供应、运输和需求三要素组成的物料处理网络。供应链是 由供应、运输和需求三要素组成的物料处理网络。
2.包含不确定性
在供应链中传播的不确定性有3种：供应者、生产者和客户。①供应 者的表现好坏直接影响到供应链的性能。②生产过程总发生的不确定性和 异常情况。③公众爱好的易变性，会引起不规则的购买倾向，从而产生不 确定性。
➢现代的供应链概念注重与其他 企业的联系和供应链的外部环境， 倾向于将供应链定义为一个通过 链中不同企业的制造、组装、分 销、零售等过程，将原材料转换 成产品销售给最终客户，形成了 一个范围更大、更系统的概念。
➢供应链的概念更加注重围绕核 心企业的网络关系。
➢供应链不仅是一条联接供应商 到客户的物料链，而且也是一条 增值链，物料在供应链上因加工、 运输等过程而增加其价值。
供应链的构建与优化方法基本介绍
供应链的构建与优化方法基本介绍供应链是一个复杂的系统，包括原材料采购、生产、仓储、物流、销售等环节。
构建和优化供应链是企业发展的重要举措，可以提高效率、降低成本、增强竞争力。
下面将介绍供应链的构建和优化方法。
1.构建供应链的方法（1）确定目标：首先，企业需要明确供应链的目标。
例如，提高产品质量、缩短交货时间、降低成本等。
明确目标后，企业可以有针对性地采取措施。
（2）建立合作关系：供应链的成功需要建立稳定且可靠的合作关系。
企业可以选择与供应商、物流公司、分销商等建立战略合作关系，共同分享信息和资源，提高供应链的效率和灵活性。
（3）优化物流方案：物流是供应链的核心环节，对供应链的成本和效率有着重要影响。
企业可以通过优化物流方案，合理规划运输路线、减少中转环节、利用信息技术提高物流管理水平等方式，降低物流成本，提高交货速度。
（4）信息共享：供应链的每个环节都需要及时准确的信息支持。
企业可以通过建立信息系统，与供应链各方实现信息共享，促进信息流动，提高供应链的响应速度和准确性。
（5）供应链金融：供应链金融是指通过金融服务，帮助企业解决供应链中的融资问题。
企业可以选择使用供应链金融服务，加强与供应链各方的资金流动，提高供应链的流动性和效率。
2.优化供应链的方法（1）精细化管理：企业可以通过精细化管理，实现对供应链各个环节的全面监控和精细化管理。
例如，通过引入先进的物流管理系统，实现对物流环节的实时监测和调度，从而提高物流效率。
（2）供应链绩效评估：企业可以建立供应链绩效评估体系，定期对供应链进行评估和优化。
评估指标可以包括交货时间、产品质量、库存周转率等，通过对评估结果进行分析，找出供应链中存在的问题，并采取相应的措施进行改进。
（3）采用供应链合作模式：供应链合作模式是指企业与供应链各方合作的方式和模式。
合作模式可以包括共同研发、共同营销、共享资源等。
通过采用合适的合作模式，企业可以充分发挥供应链各方的优势，提高供应链的整体效率和竞争力。
智慧养老服务供应链模型构建及运行机制研究
智慧养老服务供应链模型构建及运行机制研究智慧养老服务是指利用先进的信息技术、智能化设备和数据分析等技术手段为老年人提供更加安全、舒适、便捷的生活服务。
智慧养老服务供应链模型是指以老年人为中心，以物流、信息流和资金流为纽带，将智慧养老产业链上的各个环节有机地结合起来，形成一个协同性较强的运营网络，以更好地满足老年人的多样化需求。
本文将围绕智慧养老服务供应链模型构建及运行机制进行详细论述。
智慧养老服务供应链模型由多个部分组成，包括供应商、物流公司、服务提供商、消费者等环节。
根据上述模型，可以将智慧养老服务供应链划分为以下五部分：1. 原材料供应商智慧养老服务的原材料包括各种软件和硬件设施。
如：养老院建筑的材料、健康管理及监测的设备、Wifi和网络设备等。
这些原材料都是为了提供各种养老服务而必不可少的。
2. 制造商制造商是将原材料加工制成产品的企业。
在智慧养老服务中，原材料主要是各种软硬件设备，制造商需要根据需求将这些设备加工制作，保证产品质量。
3. 物流公司物流公司主要负责设备和系统的运输和安装，使设备能够正常工作。
物流公司可以根据不同的订单将设备进行组装、打包，并且安排运输人员将产品运输到相应的地方。
4. 服务提供商服务提供商是智慧养老服务的核心。
他们负责提供养老服务，包括照料、医疗、健康管理等方面，确保老年人能够得到适当的照顾，有一个更好的生活环境。
5. 消费者消费者包括老年人、老年人的监护人或家庭成员等。
他们需要根据自己的需要和条件选择相应的智慧养老服务，以更好地满足个人的需求。
1. 安全保障安全保障是智慧养老服务供应链运作的主要机制。
在智慧养老服务中，老年人的身体健康和生命安全至关重要。
因此，服务供应链必须保证物流、数据流和资金流的安全。
物流供应商、服务提供商必须遵守相关安全标准和法规，确保物流运输安全，保证老年人的生命安全。
同时，应该保护老年人个人隐私，保证数据安全。
资金流动应该透明，保证老年人养老服务的质量。
供应链管理体系构建总体模型
供应链管理体系构建总体模型供应链管理体系是现代企业管理的重要组成部分，它涉及到从原材料采购到产品销售的全过程管理，包括供应商选择、采购计划、物流运输、库存管理、订单处理等方面。
构建一个有效的供应链管理体系对于企业来说至关重要，可以提高供应链的效益，降低成本，提升客户满意度，增强企业竞争力。
本文将从总体模型的角度，探讨供应链管理体系的构建。
供应链管理体系的构建需要明确定义组织的战略目标和供应链的愿景。
企业需要明确自己的战略定位，以及供应链在整个企业战略中的作用和价值。
例如，某企业可能将供应链定位为降低成本的工具，而另一企业可能将供应链定位为提供卓越客户服务的手段。
明确战略目标和愿景有助于指导供应链管理体系的构建和实施。
供应链管理体系应该包括供应链规划、供应链执行和供应链监控三个关键环节。
供应链规划阶段需要确定供应链的战略布局、产能规划、库存策略、物流网络设计等。
供应链执行阶段需要具体执行供应链规划，并进行供应商管理、采购计划、物流运输、库存管理、订单处理等操作。
供应链监控阶段需要通过指标监控、绩效评估、问题反馈等手段，对供应链执行情况进行监控和调整。
这三个环节相互衔接，形成一个闭环，确保供应链管理体系的有效运行。
在供应链规划阶段，企业需要根据市场需求和战略目标，制定供应链布局和产能规划。
供应链布局涉及到供应商选择、物流网络设计等问题。
企业需要根据供应商的质量、交货能力、价格等因素，选择合适的供应商。
物流网络设计涉及到仓库位置、运输路线等问题。
企业需要根据产品特性、物流成本等因素，进行物流网络设计，以实现最优的物流效率和成本控制。
产能规划涉及到生产能力、库存水平、交货期等问题。
企业需要根据市场需求和供应链的灵活性要求，制定合理的产能规划，以满足市场需求和确保供应链的顺畅运作。
在供应链执行阶段，企业需要具体执行供应链规划，并进行供应商管理、采购计划、物流运输、库存管理、订单处理等操作。
供应商管理包括供应商选择、供应商评价、供应商合作等方面。
供应链的模型
• 设计的时间问题（以满足客户服务目标而保持产品可得 率问题，通过缩短生产/采购订单的反应时间或者通过 在接近客户的地方保有库存可以保证一定水平的产品可 得率）。
（七）企业经营战略与设施布局决策
客户均匀分布在0—1的直线上，两个企业之间的竞争与客户所 在距离的远近有关，客户总是去离他最近的企业。
a
1-b
0
1
如果总的需求是1，企业1和企业2的需求，d1和d2, 分别是：
1b a d1 2
d2
1
b 2
a
显然，若两个企业都想使市场份额最大，有a=b=1/2。即两个企业都布置 在1/2处。但是，客户的平均行走距离是1/4。
信息流 最
物流
终
1
2
3
N用
二级供应商 一级供应商 制造商 分销商
户
生产周期
物流周期
（多级）响应周期
图4-7 多阶响应周期示意图
消除或者减少不增加价值的活动
用户交货
产成品储存 地区仓储
价
原材料储存
运输
值
增
生产
加
时
间
增加成本的时间 （促销、存储和运输成本是资金的时间成本）
图4-8 减少不增加价值的活动
A1、客户化大量延迟驱动
A2、有效物流
A3、需求驱动的生产计划 /ERP A4、JIT/精益制造
A5、供应基管理 A6、集成绩效评价
信息技术 B1、集成信息系统
第三章 供应链的构建与优化
供应链设计的框架要素
战略设计 逻辑结构设计 组织结构设计 业务流程设计
运营机制设计 信息系统设计 物流渠道设计
战略设计
供应链战略决定着供应链的整体布局，是对供应链未来市 场走向的整体定位，是供应链设计的核心。
不同的供应链战略定位，与相应的市场竞争战略匹配。 如：富士康公司的竞争战略是总成本最低战略，它的供应
第三章 供应链的构建与优化
目录
第一节 供应链构建的体系框架 第二节 供应链构建的设计原则 第三节 供应链构建的几个基本问题 第四节 供应链的结构模型 第五节 供应链的设计策略
第一节 供应链构建的体系框架
供应链订单响应周期
1
2
3
N
供应链管理组织模型
主客体分析
组织结构
供应商
制造商 分销商 零售商
物流网络
应 速
型
度
基于供应链的信息支持系统 电子化供应链 管理流程决策支持系统 系统集成
信息技术
电子化供应链
预测
供应链中枢
订单管理系统 仓储管理系统 配送管理系统
供应链环境下的运作管理
生产与计划
供应链延迟点、基于供应 链环境生产计划与控制、 基于多阶供应链响应周期 优化决策模型、基于成本 和提前期的多个CODP 定 位决策、面向延迟制造的 供应链重构模型 客户库存控制 自 动 补 货 系 统 与 VMI 、 Cross Dock、虚拟仓储、 提前期与安全库存、基于 提前期的库存管理
组织设计、绩效评价与激励机制 运行机制
供应链运行机制
Push (Pull/PushP) ull
计划控制 供应链生产计划与控制
供应链环境下的物流管理
同步生产计划与控制
完整供应链成本计算模型构建与应用
完整供应链成本计算模型构建与应用在全球化和信息化的背景下，供应链管理成为企业竞争力的重要组成部分。
为了提高供应链的运作效率和整体成本控制，构建完整的供应链成本计算模型是非常必要的。
本文将探讨如何构建一个完整的供应链成本计算模型，并分析其在实际应用中的作用。
一、供应链成本计算模型的构建构建一个完整的供应链成本计算模型需要考虑以下几个方面的因素：1. 采购成本采购成本是指企业购买原材料和零部件所产生的成本，包括物料成本、运输费用、进货费用等。
在计算采购成本时，需要考虑采购的数量、价格、质量以及供应商的稳定性等因素。
2. 生产成本生产成本是指企业在生产过程中所产生的成本，包括人工成本、设备折旧费用、能源消耗等。
在计算生产成本时，需要考虑生产规模、每个环节的生产效率、设备的利用率等因素。
3. 库存成本库存成本是指企业由于库存积压所产生的成本，包括仓储费用、资金占用成本、陈旧损失等。
在计算库存成本时，需要考虑库存周转率、库存数量、库存安全系数等因素。
4. 运输成本运输成本是指企业在产品运输过程中所产生的成本，包括物流费用、运输工具的折旧费用、运输过程中的损耗等。
在计算运输成本时，需要考虑运输距离、运输方式、货物体积、货物重量等因素。
5. 售后服务成本售后服务成本是指企业为满足客户的售后需求所产生的成本，包括维修费用、退换货的成本、客户满意度的影响等。
在计算售后服务成本时，需要考虑售后服务的频率、成本、客户满意度调查的结果等因素。
二、供应链成本计算模型的应用完整的供应链成本计算模型可以帮助企业全面评估供应链的运作状况，并找出成本的关键影响因素，从而制定相应的策略进行成本控制和优化。
首先，供应链成本计算模型可以帮助企业确定最优的采购策略。
通过计算不同供应商的采购成本，企业可以选择价格合理且质量可靠的供应商，避免采购成本过高或者质量不合格的情况。
同时，供应链成本计算模型还可以考虑供应商的稳定性和交货周期等因素，以保证供应链的稳定性和灵活性。
供应链管理 第三章 供应链的构建模型
➢二、供应链管理的价值创造过程
❖ （一）从供应链的内部运作即流程角度看
供应链管理系统通过（B1）集成信息系统在同一个信息 平台上提供商业数据，信息共享，使供应链决策高度整 合与一致，从而缩短生产提前期的准备时间，减少企业 之间的交易、谈判的成本和时间，减少企业间的冲突 。
通过（B2）先进技术改进工作流程的效果及不断创新管 理供应链的方法和技术，最终使得供应链能够在合理的 成本下，以高效而有效的方式进行生产，解决了“交易 费用”的增加问题，从而更多地让利消费者。
c敏捷组织结构流程运作能力库存管理a4精细生产分销管理流程运作能力客户化延迟制造商能够加强理解客户需求主动为客户提供解决方案增加供应链的服务价值同时大量定制生产对于供应链的敏捷性和响应性也提出了更高的要求有效物流以最小的成本实现最大的客户价值满足或超越顾客需求恰当提供客户所需服务生产进度供应商管理以及销售运作计划中做到整个系统的产品数量和混合投放的准确性jit精细生产制造资源的有效产出同时保证较高的柔性和质量设备可靠低库存时间变动小供应商伙伴关系集成核心的供应商和制造商的供应链行为以实现价值和成本的最优化集成绩效评价确保组织的商业目标转化为特定运作及财务目标评价和分析供应链绩效对顾客和供应商的利益增值性信息技术集成信息系统在同一个信息平台上提高商业数据的质量和时效性及共享度以提高供应链计划执行的绩效达到供应链决策的高度整合与一致
A2 有效物流
以最小的成本实现最大的客户价值，满足或超越顾客需求，恰当提供客户所 需服务
A3 需求驱动的生产计 生产进度、供应商管理以及销售、运作计划中，做到整个系统的产品数量和
划
混合投放的准确性
A4 JIT/精细生产
制造资源的有效产出，同时保证较高的柔性和质量(设备可靠、低库存、时 间变动小)
供应链管理---第三章_供应链的构建(分析与设计)
（2）基于产品的供应链设计策略
有效性供应链
功能性产品 匹配
反应性供应链
不匹配
革新性产品 不匹配
匹配
基于产品的供应链策略：有效性供应链流程适于功能性产品，反应 性供应链适于革新性产品。
h
14
有效性供应链与反应性供应链
• 有效性供应链 体现供应链的物理功能，以最低成本
将物料转化成产品。 • 反应性供应链
h
36
结论
• 实施供应链管理，对惠普台式打印机的 生产、制造、销售、客户服务等环节有 了明显改进，效果突出，达到了预期的 目标
h
37
体现对市场快速反应功能，快速将产 品供应到需求市场。
h
15
反应性供应链
基本目标 制造核心
尽可能快地对不可预 知需求做出反应
多余缓冲库存
库存策略 提前期
部署零件和成品的缓 冲库存
最大限度地缩短
供应商标准 速度、质量、柔性
产品设计策略 模块化设计，速度
有效性供应链
以最低成本供应 可预知需求 保持高利用率 库存最小化
h
13
产品分类与设计策略
（1）产品分类：革新性产品和功能性产品
需求特征
产品寿命周期 边际贡献率 产品多样性 平均缺货率（%） 季末降价率（%） 按订单生产的提前期
功能性产品
〉2年 5~20 % 低 1~2％ 0 6个月~1年
革新性产品
3个月~1年 20~60% 高
10~40％ 10~25％ 1天~2周
• 分销中心存货量大，以保证对分销商供货的准 时性和可靠性
• 需求不确定性导致库存堆积，或者分销中心重 复订货，同时生产计划波动过大
• 需要一个月左右的时间将产品海运到欧洲和亚 洲，无法对快速变化的市场做出反应
服务供应链本质剖析及运作框架概念模型构建
综台 服 务商 （ 务 需求 获 取 与蛰滚 调 度 ） 服
营销、 质量监督 、 金 融、 财政 、 绩效激励
和 相 关 信 息 的 获
务要素 服 设 务 计与＼ｌ 执 服务 行 商 Ａ集 供 商 ／ 供 商 成应 ｌ 应
区白助游、仓库出租 、游 乐园等 。 Ｔ：工具出租 的服务业 ，如车辆 出租
从该 服 务 系统 结 构可 以看 出 ， 同一 雕 对 务 对 象 ，服 务 场地 Ｓ 、工 具 Ｔ 、人 员 Ｗ 三
随着市场的 日益开放 ，我 国服务企业
的 竞 争 力 急 需 得 到 进 一 步 的提 升 ， 以应 对
要素可以有 ７ 种组合 （ ， Ｃ Ｃ－ （ Ｃ。 。 －） 服参 ＋ ＋ 。 方法 Ｍ作 为无形的要素通常不能与人 员 离， 以归于服务人员要素 ｗ， 所 只在特别 调这种无形资源 的重要性而 目前服务人 员能 力不能满足时 ， 再作 为独立 的服务要素 ， Ｉ 女 远程教育 、远程医疗服务等 ） ，分别是 ：
图书 出租 、公 交 服 务 、航 空 服务 等 。 Ｗ ：人 员上 门 或约 定 的 第 三 方 的 场 ± ｛
竺 兰 竺 ！ 竺 兰 ：竺 竺 ｌ 竺 ！ 竺
服务 场地 供应 商 【 施 ）ｓ 设
取、 处理 ， 都属于服
服 务 沟通 与补 救 供应 商
务的范畴。 从 以上 服 务 的 定 义 、 类 、 性可 分 特 知 ，服 务 和产 品 酌
产 品 和、 设 备 、 过 程 的 标 准 化 以 于包装、保存、传输而转化成产品． 于 ．对
及 侔 念 型构建 运 檠 模
服务需求的获取 与满足过程 ，可以参照基 于产品的供应链 运作参考 模型 （ ＣＯＲ） Ｓ 第一层 （ 基本流程层 ：计 划、采购、生产 、
物流管理中的供应链优化模型构建与分析
物流管理中的供应链优化模型构建与分析在物流管理中，供应链优化模型的构建与分析起着重要的作用。
供应链是一系列与产品或服务的流动相关的活动，包括原材料采购、加工制造、分销、零售等环节。
物流管理则是供应链中负责货物流动和库存管理的关键部分。
通过构建和分析供应链优化模型，企业可以提高物流效率、降低成本、提高客户满意度，从而获得竞争优势。
本文将介绍供应链优化模型的构建与分析流程，并探讨其在物流管理中的应用。
首先，构建供应链优化模型需要考虑多个因素，包括供应商、制造商、分销商和零售商之间的关系以及物流成本、库存成本、服务水平等因素。
根据供应链的特点和目标，可以选择不同的优化模型，例如线性规划模型、整数规划模型、网络流模型等。
在构建模型的过程中，需要明确目标函数和约束条件，以及各个环节的决策变量和参数。
通过建立数学模型，可以将供应链优化问题转化为数学问题，以便进行分析和求解。
其次，供应链优化模型的分析是指对建立的模型进行求解和优化的过程。
根据实际情况，可以使用不同的算法和工具进行模型求解，例如线性规划的单纯形法、整数规划的分支定界法、网络流模型的最小费用最大流算法等。
通过模型求解，可以得到最佳的供应链方案，包括准确的物流路径、合理的库存策略和优化的服务水平。
同时，还可以对不同方案进行对比分析，评估其优劣和风险，并进行决策支持。
供应链优化模型的构建与分析在物流管理中有着广泛的应用。
首先，通过优化供应链的设计和规划，可以提高物流效率。
优化模型可以帮助企业确定最佳的物流路径和仓储布局，减少运输距离和货物停留时间，从而缩短物流周期，提高物流速度。
同时，通过合理的库存策略和供应计划，可以降低库存成本和物流成本。
企业可以根据模型的分析结果，制定合理的采购计划和生产计划，避免库存超出需求或产生缺货情况。
其次，供应链优化模型还能提高客户满意度。
通过优化供应链，企业可以提供更快的交付时间和更准确的交付承诺，满足客户的及时交付需求。
供应链结构模型与体系设计
革新性产品 1～3
20～60 高（每一目录上千）
40～100 10～40 10～25 1 天～2 周
返回
表5-2 供应链设计与产品类型 策略矩阵
有效性供应链 反应性供应链
功能性产品 匹配
不匹配
创新性产品 不匹配 匹配
返回
表5-3 产品生命周期各阶段的 供应链设计策略
产品生命周 期
第五章 供应链的构建
5.1 供应链结构模型 5.2 供应链体系的设计策略与方法 5.3供应链设计原则
5.1 供应链结构模型
5.1.1 链状模型I与链状模型Ⅱ
1、链状模型图 1）链状模型I见图5-1。 2）链状模型Ⅱ见图5-2 2、供应链的方向 供应链上物流的方向一般都是从供应商流向制造商，再流向
期
通过供应链各方的协作增强竞争力；
服务与成本的比例合理化
下一页
表5-3 产品生命周期各阶段的 供应链设计策略（续）
竞争加剧；
建立配送中心；
销售增长放缓；
建立网络式销售通路；
成
一旦缺货，将被竞争性产品所 利用第三方物流公司降低供应链成本并为顾客增加价值；
熟
代替；
通过延期制造、消费点制造来改善服务；
期
5.3供应链设计原则
5.3.3 供应链管理环境下企业业务流程重 构的原则
1、采用合适的工具和方法设计业务流程，以满足一定的战 略业绩目标。
2、应用连续改善的技术促进企业提高业绩水平。 3、采用有效的变化管理方法以调整供应链企业的人力和文
化，从而适应新的工作流程。 4、正确应用信息技术。 5、最高领导层的参与以及领导的重视至关重要。
特点
供应链策略
无法准确预测需求量；
房地产开发服务供应链的模型与构建
房地产开发服务供应链的模型与构建摘要：在服务供应链知识理论的基础上，对房地产业服务供应链的内涵、模型构建和意义做了初步分析。
通过对房地产开发过程中的主体关系进行的分析，构建成以房地产开发商为服务总集成商的房地产开发服务供应链模型。
在房地产开发服务供应链中，开发商对服务供应链中的信息流与资金流进行控制，并通过流程管理、能力管理和绩效管理对服务供应商进行选择与管理。
关键词：房地产开发，服务供应链，模型构建1、引言在“服务型经济”的蓬勃发展全球产业结构大背景下，传统产业结构逐步调整。
在供应链研究领域，对于产品供应链的研究已较为成熟，涉及服务供应链方面则相对较少。
由于与制造业运作模式不同，服务业需构建新的供应链模式来提高其整体竞争力。
无论从实际需求还是理论发展的角度看，对供应链的研究重心从产品供应链转移到服务供应链将成为必然趋势。
房地产业是我国国民经济的重要支撑，它的发展对我国经济决策有巨大影响力。
近年来，国内外资本大量流入房地产市场，同时国家也加大了对房地产业调控力度，这都加剧了房地产企业之间的竞争。
在市场需求方面，客户对房地产的需求呈现出多元化，对房地产的质量要求提高，这也是房地产企业所面临的挑战。
提高企业在激烈的竞争中的生存能力是至关重要的。
房地产企业可以运用先进的开发模式，引入科学的管理理念，从而提高市场竞争力，突破局限自身发展的阻碍。
本文将对房地产开发过程从服务供应链的角度进行研究，构建房地产开发服务供应链管理模式，并对其内涵、结构模型进行初步的探讨。
2、服务供应链的界定在20世纪末，供应链领域出现对服务供应链的相关研究，但目前仍处于不成熟阶段，服务供应链的相关定义也尚未形成统一。
根据国内外关于服务供应链的研究，可以把服务供应链的涵义概括为以下几类：第一种观点认为，服务供应链是指服务行业中的不同服务生产主体之间的关系。
edward g. 等学者提出服务供应链是服务行业的供应链，认为服务供应链的行为不同于产品供应链[1]。
供应链的设计与构建
供应链的设计与构建供应链管理是一个组织和运作的过程，目的是有效地协调和管理企业内外的物流和资源流动，以满足客户需求并提供良好的客户体验。
供应链的设计和构建是一个复杂的任务，需要充分考虑企业的战略目标以及市场需求，同时还要考虑供应商、分销商、合作伙伴和其他相关方的利益。
以下是供应链设计和构建的一些建议：1.确定战略目标：供应链设计和构建应该与企业的战略目标相一致。
企业的战略目标可能是提高利润、降低成本、增加市场份额或提高客户满意度等。
供应链应该被设计为达成这些目标的工具。
2.研究市场需求：了解市场需求对供应链的设计和构建至关重要。
企业应该了解市场上的趋势和竞争对手的做法，以确定自己的市场定位和竞争策略。
这样，企业就可以灵活地调整供应链以满足不断变化的市场需求。
3.确定关键合作伙伴：供应链的设计和构建需要考虑与供应商、分销商和其他合作伙伴的合作。
确定可靠的和有竞争力的合作伙伴非常重要，他们可以提供高质量的产品和服务，并且能够在供应链上提供强大的支持。
4.优化流程和流程集成：供应链的成功取决于流程的高效运作和流程之间的无缝集成。
流程的优化和集成可以通过采用先进的技术和信息系统来实现。
例如，企业可以使用供应链管理软件来自动化和优化物流、采购、库存管理和订单处理等流程。
5.信息共享和沟通：供应链的设计和构建需要实现信息的共享和沟通。
供应链参与者之间的及时和准确的信息交流可以帮助实现供应链的高效运作。
企业可以通过建立信息管理系统并促进合作伙伴之间的沟通来实现信息共享。
6.风险管理：供应链的设计和构建需要考虑风险管理。
企业应该识别潜在的风险，并采取相应的措施来减轻或消除这些风险。
例如，企业可以建立备件库存来应对突发事件，或者与多个供应商建立合作关系来减轻对单一供应商的依赖性。
7.绩效衡量和改进：供应链的设计和构建应该包括绩效衡量和改进的机制。
企业应该制定关键绩效指标，并定期对这些指标进行监测和评估。
基于评估结果，企业可以采取相应的措施来改善供应链的效率和效果。
供应链管理模型构建与优化
供应链管理模型构建与优化随着经济全球化的深入和信息技术的快速发展，供应链管理已成为各行各业的热门话题。
供应链管理的目的是通过一个完整的系统来管理企业之间的物流、信息流和资金流，以降低成本、提高效率和质量，并为企业带来更大的利润和市场份额。
为实现这一目的，企业需要构建和优化一个合适的供应链管理模型。
一、供应链管理模型的构建供应链管理模型的构建是一个复杂的过程，需要考虑诸多因素。
以下是构建供应链管理模型的几个关键步骤：1、分析供应链的所有参与方首先，企业需要分析其所处的供应链中的所有参与方，包括供应商、制造商、分销商和零售商等。
分析这些参与方的定位、功能和关系是构建供应链管理模型的重要前提。
2、确定供应链中的物流、信息流和资金流第二步是确定供应链中的物流、信息流和资金流。
物流包括原材料采购、制造、库存、运输和配送等环节；信息流包括供应链中的信息共享、订单管理和协同计划等；资金流则包括对供应商的付款、对分销商和零售商的结算、对库存资金的管理等。
3、选择合适的供应链管理模型第三步是选择一个合适的供应链管理模型。
不同的企业根据其所处的行业、供应链特点和市场需求等因素，可能选择不同的供应链管理模型，如物流驱动型、信息驱动型、服务驱动型等。
企业应选择最适合自身情况的供应链管理模型。
4、制定供应链管理计划最后的一步则是制定供应链管理计划，包括对供应链中各环节的优化、对供应商和分销商的合作和沟通等。
制定合理的计划是供应链管理模型顺利实施的重要保证。
二、供应链管理模型的优化供应链管理模型的优化是一个长期的过程，需要随着市场变化和企业需求的变化而不断调整和完善。
以下是供应链管理模型的优化的几个关键步骤：1、优化物流环节物流环节是供应链管理模型中最为重要的环节之一，优化物流环节可以降低企业的成本和提高效率。
对于制造商而言，可以优化生产过程、采用先进的生产设备和技术，降低生产成本和能耗；对于供应商而言，可以优化采购流程、寻找更具性价比的供应商，降低采购成本；对于分销商和零售商而言，可以优化库存管理和配送方式，提高售后服务质量。
供应链构建的方法
供应链构建的方法一、引言供应链是一个综合性的概念，它涵盖了物质流、信息流和资金流等方面，对于企业来说，供应链的良好构建对于产品的质量、生产效率以及客户满意度都具有重要意义。
本文将从供应链的角度探讨几种常用的供应链构建方法，帮助企业提升供应链的效能。
二、优化物流物流在供应链中占据着核心地位，良好的物流管理可以加强供应链的稳定性和灵活性。
企业应该通过以下几种方法来优化物流。
1.物流网络设计：企业应该针对产品的销售地点和仓库的位置，合理规划物流网络。
通过减少运输距离和简化运输环节，可以提高物流效率，降低成本。
2.仓储管理：合理的仓储管理可以确保物品的安全，减少货损和误配，并且能够提高物流的准时性。
企业可以利用信息技术手段，实现仓库的自动化管理，提高仓储效率。
3.运输优化：企业可以通过减少运输次数、完善运输路线、选择合适的运输方式等措施来优化运输环节。
同时，还可以与物流服务提供商合作，共享资源和信息，提高供应链的整体效能。
三、信息共享与沟通信息共享与沟通是供应链构建的关键。
通过及时、准确地传递信息，可以降低供应链中的不确定性和延迟，提高供应链的反应速度和决策效率。
1.建立信息共享平台：企业可以利用信息技术手段，建立一个供应链信息共享平台，实现供应链中各个环节的信息共享与协调。
通过共享供应链中的库存、订单、交货等信息，可以提前预警供需关系的不平衡，并及时调整生产和采购计划。
2.加强内外部沟通：供应链的每个环节都需要及时地进行沟通和协调。
企业应该加强与供应商、分销商、物流服务商等合作伙伴之间的沟通，建立良好的合作关系，共同解决供应链中的问题。
3.利用大数据分析：企业可以利用大数据分析的方法，来挖掘供应链中的隐藏信息，并进行精细化管理。
通过对供应链中的数据进行分析，企业可以更好地了解市场需求和供应链运作的状况，从而做出更准确的决策。
四、风险管理供应链中存在着各种各样的风险，如供应商倒闭、自然灾害、原材料价格波动等，这些风险都可能对供应链造成不利影响。
供应链优化决策模型构建与应用
供应链优化决策模型构建与应用在当今企业管理中扮演着至关重要的角色。
随着全球化市场的竞争日益激烈，企业需要不断优化供应链，以提高效率、降低成本、提升客户满意度。
本文将探讨供应链优化决策模型的构建与应用，以及其在实际中的应用情况。
一、供应链管理概述供应链管理是指企业在产品从原材料生产到最终产品交付给客户的整个过程中的管理活动。
供应链管理的目标是实现生产、库存、运输等环节的高效协调，以满足客户需求的同时降低成本。
供应链管理包括供应商管理、生产计划、库存管理、物流管理等多个环节。
二、供应链优化的重要性供应链优化是指通过优化供应链中的各个环节，实现整体供应链的高效运作。
供应链优化可以降低企业的运营成本、提高生产效率、缩短交付周期、提升客户满意度。
在全球化市场竞争激烈的今天，供应链优化已成为企业提升竞争力的重要手段。
三、供应链优化决策模型构建供应链优化决策模型是指通过建立数学模型，分析供应链中的各个环节，找到最优的决策方案。
供应链优化决策模型的构建包括以下几个步骤：1. 确定优化目标：企业在优化供应链时需要明确优化的目标，如降低成本、提高交付速度、提升客户满意度等。
2. 建立数学模型：根据供应链的具体情况，建立数学模型，包括供应商选择模型、生产计划模型、库存管理模型等。
3. 数据采集与分析：收集供应链中的各种数据，如订单量、库存量、交付周期等，进行数据分析，找出影响供应链效率的关键因素。
4. 模型求解与优化：通过数学优化方法，求解建立的数学模型，找到最优的决策方案。
5. 模型验证与应用：将优化的决策方案应用到实际供应链管理中，并进行验证，不断优化和改进。
四、供应链优化决策模型应用案例以某制造企业为例，该企业生产的产品需要从多个供应商采购原材料，经过生产加工后交付给客户。
企业在优化供应链时，建立了供应链优化决策模型，通过优化供应商选择、生产计划、库存管理等环节，实现了生产效率的提升和成本的降低。
通过模型的应用，企业成功缩短了交付周期，提高了客户满意度，提升了市场竞争力。
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者对服务供应链的内涵有多种不同的理 重要性，并系统阐述了两部门在供应链管
解，大体可以分成以下几类。
理方面的异同。最近，Ｋａｕｓｈｉｋ Ｓｅｎｇｕｐｔａ
等学者（２００６）用实证的研究方法提出并 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ证了适用服务部门的供应链模型，从而 有针对性地提出解决方案。国内也有很多 学者对航空业、旅游业等服务部门的供应 链进行了研究，例如，阳明明［８］在其发表 的《香港的港口服务型供应链》一文中认 为，港口供应链是指以港口为核心企业， 将各类服务供应商和客户有效结合成一 体，并把正确数量的商品在正确的时间配 送到正确地点，实现系统成本最低。
从发展趋势上来看，前一类研究将开 展对不同行业的服务供应链的共性研究， 在此基础上构建通用模型；后一类研究则 针对不同服务行业，例如物流服务行业， 结合行业特性对服务供应链开展系统研 究，从而更好地指导本行业的实践。而本 文结合前两类研究，倾向于第三类理解， 将服务供应链理解为以服务为主导的集成 供应链。当客户向一个服务集成商提出服 务请求后，他立刻响应客户请求，向客户 提供系统集成化服务，并且在需要的时候 分解客户服务请求，向其他服务提供者外 包部分的服务性活动。这样从客户的服务 请求出发，通过处于不同服务地位的服务 提供者对客户请求逐级分解，由不同的服 务提供者彼此合作。于是就构成一种供应 关系，同时服务集成商承担各种服务要 素、环节的整合和全程管理，称之为服务 供应链ＳＳＣ（Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｓｕｐｐｌｙ Ｃｈａｉｎ）［９］。 从这个角度出发，服务供应链不只包含服 务环节，也不仅限于服务业，而取决于供 应链是否从客户需求出发，以资源整合和 服务集成为主导而构建的。一定意义上， 服务供应链延续了现代供应链管理中以客 户为中心的理念，用服务拉动整条供应链 的管理和运作，以期通过服务的整合满足 客户多样化的需求。
业，所形成的网链结构。根据上述定义，供 链管理方式。最初，Ｈｅｎｋ Ａｋｋｅｒｍａｎｓ 和
应链的内涵不仅是包括提供产品（产品供 Ｂａｒｔ Ｖｏｓ（２００３）就对电信产业供应链中
应链），还包括提供服务（服务供应链）。这 的强化效应与制造业供应链中的牛鞭效应
其中，服务供应链在当今越来越成为企业 进行了对比，并发现了服务业供应链中的
匹配的手机服务供应链（图２）。在新构建
的手机服务供应链中，伟创力为Ｎ 企业提
供整合上下游厂商资源和能力的端到端的
解决方案。当终端消费者提出对产品功能
的请求后，伟创力作为整合服务集成商立
刻响应，并且分解服务请求，向其他直接
或间接服务提供者包括软件提供商和硬件
提供商外包部分服务性活动。
在产品的设计阶段，对手机最初的模
供应链是当今企业管理越来越走向一 的物流服务。
体化和整合化的产物，按照我国在２００１年
第二类、将服务供应链理解为与制造
发表的物流术语国家标准中的定义，供应 业或制造部门的供应链相对应的服务业或
链是生产及流通过程中，涉及将产品和服 服务部门的供应链，并对比两方面的相同
务提供给最终用户活动的上游与下游企 点和不同点，以期找到适用服务业的供应
二、服务供应链的模型与构建
服务供应链尽管与制造供应链是完全 不同的领域，但是在供应链的构建上有相 似之处。基于对制造供应链模型的分析以 及服务供应链的特点，本文构建的供应链 模型ＳＳＣＦ（Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｓｕｐｐｌｙ Ｃｈａｉｎ Ｆｒａｍｅｗｏｒｋ），以服务为节点，以工作量 为缓冲，以间接服务供应商，直接服务供 应商，整合服务集成商和最终客户为主 体，包括需求管理、客户关系管理、供应 商关系管理、技能管理、服务传递管理等 主要活动，融合实体流和信息流的服务供
管理纵横 Sweeping over the Management
服务供应链的模型与构建
于亢亢 中国人民大学商学院 北京 １００８７２
［内容摘要］
第一类、将服务供应链理解为供应链
供应链管理作为一种新的管理思潮 中与服务相关联的环节和活动，在此基础
和管理模式，在理论和实践上都得到了 上试图寻找到兼顾最优服务和最低成本的
伟创力最大的竞争力便是收集和分析 服务供应链上的信息，由此保证其能力管 理、需求管理、关系管理、服务传递管理 等职能高效率的实现。伟创力实现了客户 销售订单处理流程与其拥有的销售订单创 建过程的无缝集成。这种商业模式之所以 获得成功，是因为伟创力能够迅速沟通客 户和供应商。伟创力服务的范围包括：从 只向客户提供组件集，到为客户设计、下 单、构建整个产品和管理境外物流。在后 一种情况下，伟创力进行的是端到端的处 理流程，它首先从客户处获得预测，这通 常是通过ＢｉｚＴａｌｋ Ｓｅｒｖｅｒ 得到，然后再 进入到伟创力的高级计划系统。在该系统 中，伟创力与其客户、生产人员以及供应 商合作建立制造计划，并通过 Ｂ ｉ ｚ Ｔ ａ ｌ ｋ Ｓｅｒｖｅｒ 传送到ＥＲＰ 系统中。通过该系统 工作订单被发送到生产管理系统，而指示 说明被发送到物流系统。所有数据最后都 保存在伟创力的中央数据仓库中。
型和概念化设计主要由伟创力的设计者完
成。同时，基于工效性、持续性、美观性
等标准对手机的初始概念模型进行评价，
最终完成对设计的改进和完善。在确定了
产品的模型和设计后，伟创力将发挥其整
合能力，集成直接和间接服务提供商的资
源，采购新设计所必需的软件和硬件。对
于软件的采购，伟创力有两个选择：第一，
利用自己的研发能力开发所需的软件；第
156 现代商业 MODERN BUSINESS
管理纵横 Sweeping over the Management
应链（见图１）。 如图所示，间接服务提供商提供的服
务汇集到直接服务供应商，再由直接服务 供应商汇集到整合服务集成商，由整合服 务供应商将整套服务传递给最终客户。各 节点的服务的传递和汇集都依赖于信息的 流动和共享，当然也有部分服务仍然要依 附于产品的实体流。在这一模型中，整合 服务集成商是整条服务供应链构建和管理 的主导，通过对客户需求的预测和客户关 系管理，整合服务集成商能够把握需求的 变动和更新，不断开发和寻求新的价值增 长点。然后，通过对供应商绩效的评价和 供应商关系管理，整合间接服务供应商和 直接服务供应商的资源及能力，基于基本 的产品和服务，创造增值服务，向客户提 供完善的一体化服务，从而构建起以服务 为节点的实体和信息流通的网络。
供应链管理发展的重心，这不仅在于服务 强化效应的渊源。之后，美国学者Ｌｉｓａ Ｍ．
是供应链整合管理的内核，更在于服务对 Ｅｌｌｒａｍ（２００４）在其发表的《理解和管理
供应链绩效产生了相当大的影响。然而， 服务供应链》一文中对比制造部门的供应
究竟什么是服务供应链的特质，国内外学 链管理，强调了服务部门的供应链管理的
五步法来指导服务供应链实践的成功，使
服务供应链；电子制造服务提供商；伟 创力公司
客户面对的订单履行速度和质量达到最优 的同时，也平衡企业内部面对的库存和服 务水准提高所带来的成本。还有学者针对
引言
全球供应链中的服务、售后服务进行了专
供应链管理是当今企业管理理论和实 门的研究（Ｗｉｌｌｉａｍ Ｅ． Ｙｏｕｎｇｄａｈｌ，
理等多项职能的整合与协调。能力管理基 实现整条服务供应链的共同发展和进步，
于对员工的技术能力和服务质量，是服务 服务集成商必须有效协调各节点间的竞合
集成商实现竞争差异化的要素之一。而要 关系，使各参与方都能够在整个供应链获
实现对客户需求的快速反应，还依赖于需 益的基础上实现自身的发展。
求管理中对客户多变的需求进行预测和计
素，并且以新家坡的电子制造服务提供 ｄｅ Ｗａａｒｔ 和Ｓｔｅｖｅ Ｋｅｍｐｅｒ（２００４）的定
商伟创力公司（Ｆｌｅｘｔｒｏｎｉｃｓ）为例，分析了 义，服务供应链是为了支持企业产品的售
服务供应链的运作模式和实施的途径。 后服务而涉及的物料的计划、移动和修理
的全部过程和活动。基于此，他们提供了
［关键词］
中也能够带来很多利益和优势，但是服务 “集成物流服务供应商的供应商”→“集成
内在的差异性却需要针对服务的特殊性来 物流服务供应商”→“制造、零售企业”模
综合推进供应链管理的发展。
式；申成霖认为，物流服务供应链是以集
成物流服务供应商为核心企业的新型供应
一、服务供应链的内涵和发展
链，它的作用是为物流需求方提供全方位
践所关注的重要领域。但是，以前大多数 Ａｒｖｉｎｄｅｒ Ｐ．Ｓ． Ｌｏｏｍｂａ ， ２０００； Ｎ．
对于供应链的研究都关注于制造部门，对 Ｓａｃｃａｎｉ， ｅｔ ａｌ， ２００７）。而国内学者则更
服务供应链的研究相对较少。虽然，将制 多聚焦在物流服务供应链研究方面，例如，
造部门中的成功实践应用到服务经营过程 田宇认为，物流服务供应链的基本结构是
户细分和客户关系的监管。作为服务供应 计、制造和物流服务的世界一流电子制造
链运作的推动力，还应该包括快速的响应 服务供应商（ＥＭＳ），２００６ 财政年度总收
和应变能力以确保客户的需求得到及时和 入达１５３ 亿美元。在行业细分中，手机制
造业务的销售收入中占３１％。Ｎ 企业 是
一家全球知名的跨国手机制造商，在应用
在中国建立了两个工业园区。工业园的这
种本地化的供应体系使得伟创力能够大幅 削减后勤成本，缩短对市场的反应时间， 以及降低运输成本。同时，由于上游配件 供货商的入驻，也可以真正达到零库存的 水准，并改善与供应商的沟通，提高产品 质量。必需的硬件部分和软件部分采购 完，组装过程就开始了，这些活动大部分 在伟创力公司在深圳的地区制造商那完 成。在这一阶段，手机的软件和硬件被组 装在一起并接受一个大型的设备复杂的检 测过程。当手机组装、测试、包装后就被 分销给零售商。根据地理位置以及订单的 规模，订单通过卡车或飞机传递。
具体分析，信息流在识别需求和共享 信息等方面发挥着关键作用，也表现在服
务水平、工作状态、工作边界、服务技能、 全面的满足。当然，客户价值的实现还需