拼多多争议处理规则
拼多多客服规则及注意事项
拼多多客服规则及注意事项拼多多是中国一家知名的社交电商平台，为了保障用户的购物体验和解决用户的问题，拼多多设有客服团队提供在线服务。
在与拼多多客服沟通时，用户需要遵守一些规则和注意事项，以便顺利解决问题并获得满意的服务。
一、拼多多客服规则1. 尊重客服人员：与客服人员进行交流时，应保持礼貌和耐心，不使用侮辱性语言或威胁恶意行为。
2. 提供准确信息：在描述问题或投诉时，提供准确的订单信息、问题描述和联系方式，以便客服人员更好地理解和解决问题。
3. 遵守平台规则：用户在拼多多平台上购物时，应遵守平台的购物规则，不进行恶意差评、虚假退货等违规行为。
4. 合理诉求：提出问题或投诉时，要求合理，尽量提供明确的解决方案，以便客服人员更好地帮助解决问题。
5. 保护个人隐私：在与客服人员沟通时，注意保护个人隐私，不要泄露银行卡号、密码等敏感信息。
二、拼多多客服注意事项1. 查找帮助中心：在遇到问题时，用户可以先查找拼多多的帮助中心，其中包含了一些常见问题的解答，也能帮助用户更快地找到答案。
2. 使用在线客服：拼多多提供了在线客服功能，用户可以通过网页或APP上的客服入口，与客服人员实时沟通，这是最直接的解决问题的方式。
3. 保留聊天记录：与客服人员沟通时，用户应保留好聊天记录，以便日后查证或投诉时提供证据。
4. 多角度描述问题：在向客服人员描述问题时，可以从多个角度进行描述，详细说明问题的发生时间、具体情况和期望的解决方案。
5. 合理安排时间：客服人员可能会有较多的咨询和投诉需要处理，用户在与客服沟通时，应尽量选择非高峰时段，以便获得更及时的回复。
6. 合理期待解决时间：拼多多客服会尽快回复用户的问题，但解决时间可能因问题复杂度和客服负荷而有所延迟，用户应理解并合理期待解决时间。
7. 客服评价与投诉：用户可以对与客服人员的沟通进行评价，以便拼多多改进服务质量。
若与客服人员无法解决问题，用户可以向拼多多投诉，并提供详细的聊天记录和问题描述。
拼多多客户服务条例
拼多多客户服务条例(总3页) -本页仅作为预览文档封面，使用时请删除本页-拼多多商家客户服务管理规则1. 总则. 为规范商家向拼多多用户提供高质量的客户服务，提升用户的购物体验，特制定本规则。
. 平台客服工具：是指拼多多平台开发并向商家提供的功能或工具，商家通过其专属账号登录平台客服工具后，可以与平台用户取得联系并为用户提供客户服务。
. 客户服务：商家应当配备充足、专业的客服人员使用拼多多平台客服工具与用户沟通，处理来自用户的问题，包括但不限于商品或服务的售前、售中咨询及售后维权、投诉等。
. 本规则所称“商家客服”，是指使用店铺账号（包括子账号，下同）通过平台客服工具为用户提供客户服务的人员，包括但不限于商家、商家配备的管理人员或客服人员及经前述人员授权使用相关店铺账号的人。
商家应妥善保管店铺账号、密码等安全信息，并就店铺账号的违规行为承担责任。
2. 服务要求. 商家客服应及时响应用户的咨询或投诉，确保来自用户的任一条消息响应时间符合平台规定的标准。
. 商家客服不得通过平台客服工具发布第三方信息，包括但不限于非拼多多购物链接或未经拼多多许可的第三方链接、银行账号、支付账号、二维码、电子邮箱、实体店地址、广告商品信息等。
. 商家客服不得在沟通过程中使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性的不文明用语，不得实施诽谤、谩骂、诋毁他人（包括但不限于拼多多用户、拼多多平台、平台客服人员及其他工作人员等，下同）或使用任何引起他人不满的字句的行为。
. 商家客服不得实施骚扰他人的行为，包括但不限于通过电话、短信、邮件、平台客服工具等方式向他人发送垃圾信息、频繁联系他人或对他人实施侮辱、恐吓等，造成他人反感、影响他人正常生活或造成恶劣影响。
. 商家客服不得将平台客服工具用于任何为拼多多用户提供客户服务之外的目的。
. 商家客服在沟通过程中应遵守国家法律法规的规定、商家与平台的约定以及平台发布的相关规则，不得发送涉及反动、色情、威胁、恐吓、暴力、传销的内容，不得诋毁拼多多形象或拼多多平台其他任何商家、商品的形象，不得扰乱拼多多平台的运营及管理秩序。
拼多多虚拟发货赔偿标准
拼多多虚拟发货赔偿标准
拼多多对于商家虚假发货的赔偿标准如下：
1. 根据订单金额，虚假发货的赔偿金为：
-订单金额< 50元，每单罚款10元；
- 50元≦订单金额< 100元，每单罚款20元；
- 100元≦订单金额< 300元，每单罚款30元；
-订单金额≧300元，每单罚款40元；
若该商品订单信息10单以上且超出了总安排发货订单信息5%，则该商品所有订单信息按虚假发货解决。
2. 如果商家在某天的虚假发货订单超过30单，并且超过该商品当天发货总单量的30%，店铺将面临一系列限制，如限制提现、移除资源位、商品下架、搜索降权等。
3. 对于卖家在约定的发货时间内未进行发货的情况，但在逾期后的7天内完成发货，拼多多将根据订单金额的5%向买家支付赔偿金。
4. 拼多多平台对虚拟发货的商品质量问题提供售后保障。
如果买家在虚拟发货7天内发现质量问题，可以申请退换货。
请注意，这些赔偿标准可能会随时间和政策的变化而调整，建议在购物前查看拼多多的官方公告或与商家确认最新的赔偿标准。
15拼多多描述不符处理规则重点规则解读
拼多多描述不符处理规则重点规则解读1.定义1.1.商品描述：商家在店铺页面、商品详情页面、推广页面、客服聊天等任何拼多多提供的渠道中，对所销售商品本身（基本属性、规格、保质期、瑕疵等）、品牌、外包装、发货情况、交易附带物等信息所做的描述。
1.2.抽检样本：拼多多平台通过匿名购买等方式自商家店铺获取的商品。
1.3.描述不符本规则所称描述不符，是指商家实际发货的商品与达成交易时的商品描述不相符，包括但不限于：1）存在商品描述未披露的瑕疵；或2）经比对商品描述存在错误、遗漏或误导性陈述；或3）与商品描述存在其他差异。
2.商家义务2.1.如实描述2.1.1.商家应当在商品描述页面、店铺页面、推广页面、客服聊天等所有拼多多提供的渠道中，对商品本身（商品的基本属性、规格、数量、保质期、瑕疵等）、品牌、外包装、发货情况、交易附带物等信息进行真实、完整、全面的描述。
2.1.2.商品的基本属性依其特性、使用功能而定，包括但不限于面料、材质、成色、做工、尺寸、重量、质量标准等要素。
2.2.按实发货商家应当确保其实际向消费者发货的商品与商品描述一致。
3.认定标准拼多多平台按照描述不符的严重程度进行分类处理，各类描述不符情形的认定标准如下：3.1.A类，指消费者收到的商品或抽检样本存在下列情形之一的：1）经与商品描述比对，存在《拼多多描述不符分类认定及处理标准》（简称“分类认定及处理标准”，具体内容见附件）中的A类情形；2）属于国家禁止出售的商品，或者违反国家有关法律法规的强制性规定；3）不属于分类认定及处理标准中的A类情形，但经与商品描述比对，存在其他严重影响消费者正常使用或严重影响消费者购买决策的差异。
3.2.B类，指消费者收到的商品或抽检样本存在下列情形之一的：1）经与商品描述比对，存在分类认定及处理标准中的B类情形；2）不属于分类认定及处理标准中的B类情形，但经与商品描述比对，存在较大差异，可能影响消费者正常使用或影响消费者购买决策。
拼多多卖家的差评处理策略如何有效处理差评
拼多多卖家的差评处理策略如何有效处理差评拼多多作为中国最大的社交电商平台之一，在吸引了大量消费者的同时，也吸引了成千上万的卖家。
然而，随着交易量的增加，必然会出现一些差评。
针对这些卖家差评，拼多多制定了一系列的处理策略，旨在保持平台声誉和消费者满意度的同时，提供有效的解决方案。
一、及时回应差评针对拼多多卖家的差评，第一步是及时回应。
卖家需要在第一时间对差评做出回应，并且要礼貌、客观和专业。
回应中可以提供合理的解释，或者承认差评的错误，并表达诚意解决问题。
这样的回应能够体现卖家的积极态度，向消费者传递信任和负责任的信息。
二、主动解决问题回应差评之后，拼多多卖家需要采取主动行动来解决问题。
这意味着卖家需要与消费者积极沟通，了解差评背后的原因，并提供有效的解决方案。
卖家可以提供退款、换货或者其他补偿方式，以此向消费者展示自己的解决问题的决心。
三、改进产品和服务质量处理差评的一个重要方面是改进产品和服务质量。
通过对差评的反馈和总结，卖家可以识别出自己产品或服务存在的问题，并采取相应的措施加以改进。
这种持续的改进能够增强消费者对卖家的信任和满意度，并提高整体销售业绩。
四、积极参与平台的反馈活动拼多多平台为卖家提供了丰富的反馈活动，卖家可以通过参与这些活动来处理差评。
例如，卖家可以参与平台组织的客户调查、投诉处理培训等活动，以提高自己处理差评的能力和水平。
此外，卖家还可以利用平台的公开场合，向消费者展示自己对差评的处理态度和努力。
五、合理运用好评引导对于卖家来说，好评引导是一种有效的处理差评的工具。
卖家可以在买家满意度较高的情况下，合理引导买家给出好评。
这包括提醒买家及时留下评论、提供优惠券或礼品等激励措施，从而增加好评数量，弱化差评对整体评价的影响。
六、与拼多多客服团队合作拼多多设有专门的客服团队，卖家可以与他们紧密合作，一起处理差评。
卖家可以向客服团队咨询差评处理的最佳实践、法规政策等方面的信息，获得专业的建议和支持。
拼多多售后规则重点规则解读
拼多多售后规则重点规则解读为引导商家及时有效地处理售后，提高商家的售后服务质量，优化用户的购物体验，特制定本规则。
1.总则1.1.商家应按照本规则规定的流程处理用户的退款申请，提供售后服务。
拼多多有权对商家的售后服务情况进行监测、数据统计，并依据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》及平台规则，对售后服务不达标或不符合本规则要求的商家作出处理。
1.2.本规则所称退款包括仅退款和退货退款，仅退款流程适用于所有订单，退货退款流程仅适用于已发货的非特殊商品订单。
特殊商品包括但不限于水果、生鲜及虚拟商品。
1.3.订单未发货且尚在承诺发货时间内，用户申请退款的，如平台需要向商家核实订单有关情况的，商家应配合并提供相应的信息、证据等。
2.仅退款流程2.1.用户提交仅退款申请的时限为：订单成团后至确认收货满15天或商家承诺的售后有效期届满之日（以较晚者为准）。
2.2.商家应在用户提交仅退款申请后48小时内进行处理，逾期未处理的，系统将默认商家同意该仅退款申请，并自动退款给用户。
商家剩余处理时限大于24小时的，拼多多有权基于用户申请、投诉或店铺售后情况等，适当缩短剩余处理时限，并将确保缩短后的剩余处理时限不少于24小时。
2.3.如商家拒绝用户的仅退款申请，用户可以在7日内做如下任一项处理：2.3.1.修改信息并再次提交，则该仅退款申请再次进入2.2条规定的流程；2.3.2.申请平台介入处理。
2.4.用户在商家拒绝仅退款申请后7日内未做处理的，则视为用户逾期未处理。
在2.1.条规定的时限内，用户仍可以重新提交申请。
2.5.用户可以在退款成功前的任一环节撤销退款申请。
2.6.如商家同意用户的仅退款申请，系统将退款给用户。
3.退货退款流程3.1.用户提交退货退款申请的时限为：商家发货后至订单确认收货满15天或商家承诺的售后有效期届满之日（以较晚者为准）。
3.2.商家应在用户提交退货退款申请后48小时内进行处理，逾期未处理的，系统将默认商家同意无须退货直接退款，并自动退款给用户。
拼多多平台管理制度
拼多多平台管理制度第一章总则第一条为了加强对拼多多平台的管理，维护平台的稳定和安全，保障消费者和商家的合法权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于拼多多平台各类商品和服务的交易管理，并对平台商家和消费者的行为进行规范。
第三条拼多多平台是一个电商平台，为了保障用户权益，要求商家在平台上销售的商品必须符合相关法律法规，并严格遵守平台规定的交易规则和管理制度。
第四条平台管理人员应当依照本管理制度的规定履行管理职责，维护平台的正常秩序，及时处理纠纷和投诉事件，确保平台的交易安全和用户的体验。
第五条拼多多平台的用户包括商家和消费者，平台管理制度应当对两类用户的行为进行规范和管理。
第二章商家管理第六条商家注册要求1. 商家在拼多多平台上注册前，需提供真实有效的身份信息和企业资质，且必须符合相关政策和法律法规。
2. 商家必须接受平台的审核，审核通过后方可在平台上开设店铺并进行销售。
3. 商家注册后，需遵守平台规定的经营行为准则，不得从事违法违规行为。
第七条商家交易行为管理1. 商家在进行商品交易时，必须真实描述商品信息，不得发布虚假销售信息。
2. 商家必须严格按照平台规定的价格政策定价，并且不得进行价格欺诈行为。
3. 商家必须按照约定的时间和方式发货，保障商品的质量和完好。
4. 商家不得在平台上销售违禁品或假冒伪劣商品，一经发现将严厉处理并追究责任。
第八条商家服务管理1. 商家在售后服务方面，应当遵守平台制定的售后服务流程和规定，及时响应用户的投诉和退换货要求。
2. 商家应当保障消费者的合法权益，对商品质量问题和物流问题及时处理和解决。
3. 商家应当积极参与平台的宣传和促销活动，提升商品的曝光度和销售额。
第九条商家行为管理1. 商家不得在平台上进行虚假宣传和恶意竞争行为，不得对其他商家进行诋毁和攻击。
2. 商家不得利用平台从事违法违规活动，如欺诈、传销、赌博等。
3. 商家不得私自转移交易款项，一经查实将永久封号。
拼多多网络服务合同模板
甲方（服务购买方）：名称：地址：联系方式：乙方（服务提供方）：名称：地址：联系方式：根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方购买乙方提供的网络服务事宜，经友好协商，达成如下协议：一、服务内容1. 乙方同意为甲方提供拼多多平台内的网络服务，包括但不限于店铺装修、商品上架、活动策划、客户服务、数据分析等。
2. 服务价格：元/年，大写：人民币____元整。
二、服务期限1. 本合同服务期限为一年，自甲方支付首期服务费用之日起计算。
2. 甲方需在服务期限届满前一个月内向乙方支付下一年的服务费用，否则乙方有权终止提供服务。
三、甲方的义务1. 甲方应按照乙方要求提供相关资料，确保资料的真实性、合法性。
2. 甲方应遵守拼多多平台的相关规则，不得利用网络服务进行违法活动。
3. 甲方应配合乙方进行服务过程中的沟通和协调。
四、乙方的义务1. 乙方应按照本合同约定，为甲方提供优质的网络服务。
2. 乙方应确保提供的服务符合拼多多平台的相关规定，不得出现违规行为。
3. 乙方应及时处理甲方在服务过程中遇到的问题，确保甲方利益不受损害。
五、费用及支付方式1. 本合同服务费用为元/年，大写：人民币____元整。
2. 甲方应在合同签订之日起五个工作日内向乙方支付首期服务费用。
3. 甲方支付服务费用后，乙方应向甲方提供相应服务的账号和密码。
六、违约责任1. 任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。
2. 若甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停或终止提供服务。
3. 若乙方未按约定提供服务质量，甲方有权要求乙方进行整改或退还部分费用。
七、争议解决1. 双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决。
2. 协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。
八、其他1. 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。
2. 本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。
拼多多售后服务规则
拼多多售后服务规则为引导商家及时有效地处理售后，提高商家的售后服务质量，优化用户的购物体验，特制定本规则。
1.总则1.1.商家应按照本规则规定的流程处理用户的退款申请，提供售后服务。
拼多多有权对商家的售后服务情况进行监测、数据统计，并依据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》及平台规则，对售后服务不达标或不符合本规则要求的商家作出处理。
1.2.本规则所称退款包括仅退款和退货退款，仅退款流程适用于所有订单，退货退款流程仅适用于已发货的非特殊商品订单。
特殊商品包括水果、生鲜、虚拟商品、汽车及平台不时规定的其它商品。
1.3.订单未发货且尚在承诺发货时间内，用户申请退款的，如平台需要向商家核实订单有关情况的，商家应配合并提供相应的信息、证据等。
2.仅退款流程2.1.用户提交仅退款申请的时限为：订单确认后至确认收货满15天或商家承诺的售后有效期届满之日（以较晚者为准）。
2.2.商家应在用户提交仅退款申请后48小时内进行处理，逾期未处理的，系统将默认商家同意该仅退款申请，并自动退款给用户。
拼多多有权基于用户申请、用户投诉和/或店铺售后等因素自行决定适当缩短商家处理时限，但缩短后商家的剩余处理时限不得少于24小时。
2.3.若用户提交仅退款申请时商家尚未发货（订单状态及发货时间以平台系统记录为准，下同），且商家超过承诺发货时限仍未处理的，系统也将默认商家同意该仅退款申请，并自动退款给用户。
2.4.如商家拒绝用户的仅退款申请，用户可以在7日内做如下任一项处理：2.4.1.修改信息并再次提交，则该仅退款申请再次进入2.2条规定的流程；或2.4.2.申请平台介入处理。
2.5.用户在商家拒绝仅退款申请后7日内未做处理的，则视为用户逾期未处理。
在2.1.条规定的时限内，用户仍可以重新提交申请。
2.6.用户可以在退款成功前的任一环节撤销仅退款申请。
2.7.如商家同意用户的仅退款申请，系统将退款给用户。
3.退货退款流程3.1.用户提交退货退款申请的时限为：商家发货后至订单确认收货满15天或商家承诺的售后有效期届满之日（以较晚者为准）。
拼多多客服规则及注意事项
拼多多客服规则及注意事项拼多多作为国内知名的电商平台之一，为了更好地为用户提供服务，设立了专门的客服团队。
以下是拼多多客服规则及注意事项的介绍。
一、客服规则1. 尊重用户：拼多多客服团队将始终尊重用户的权益和意见，耐心倾听用户的问题和需求，并提供专业的解答和帮助。
2. 保护用户隐私：客服团队会严格遵守用户隐私保护法律法规，保护用户的个人信息不被泄露。
3. 保证服务质量：拼多多客服团队会持续提升服务质量，确保及时、准确地解决用户的问题和投诉。
4. 诚信守约：客服团队会严格履行公司的承诺和政策，确保用户的权益得到保障。
5. 建立健康沟通环境：客服团队会积极引导用户文明用语，不容忍辱骂、恶意攻击等不良行为。
二、注意事项1. 准备相关信息：在与客服团队沟通之前，用户可以提前准备好相关订单号、问题描述等信息，有助于客服更快地解决问题。
2. 清晰表达问题：用户在与客服团队沟通时，应尽量清晰表达问题，避免使用模糊或不准确的表述，以免造成误解。
3. 耐心等待回复：由于客服团队接待大量用户，用户在与客服沟通时应保持耐心，等待客服的回复。
如遇到特殊情况，客服团队会尽量提供解决方案。
4. 注意礼貌用语：在与客服团队沟通时，用户应使用礼貌用语，尊重客服人员，避免使用侮辱、攻击等不恰当的言辞。
5. 保持沟通畅通：如果用户在与客服团队沟通过程中遇到问题或不满意的地方，可以及时反馈给客服主管或拼多多官方渠道，以便得到更好的解决。
三、常见问题解答1. 如何联系拼多多客服？用户可以通过拼多多App内的“我的”-“客服与帮助”-“联系客服”等入口，选择在线客服、拨打客服电话等方式与客服团队联系。
2. 如何查询订单状态？用户可以在拼多多App的“我的”-“订单”页面查看订单状态，也可以联系客服团队进行咨询。
3. 如何申请退款？用户可以在拼多多App的“我的”-“订单”页面选择需要退款的订单，点击“申请退款”并按照页面提示进行操作。
4. 如何解决售后问题？用户可以在拼多多App的“我的”-“订单”页面选择需要售后的订单，点击“售后”并按照页面提示进行操作，也可以联系客服团队进行咨询和解决。
电商平台商品质量争议处理
电商平台商品质量争议处理随着电子商务的迅速发展，越来越多的人选择在电商平台上购买商品。
然而，由于商品质量的不稳定性，消费者常常遇到商品质量争议。
这篇文章将探讨电商平台商品质量争议的处理方法，帮助消费者解决问题并维护自身权益。
一、了解商品质量争议的原因在解决电商平台商品质量争议之前，我们首先需要了解问题的起因。
商品质量争议的原因主要包括以下几个方面：1. 产品描述不准确：电商平台上的商品描述常常存在夸大宣传或者与实物不符的情况。
这导致消费者对商品的期望与实际获得的商品不一致。
2. 假冒伪劣产品：电商平台上存在大量的假冒伪劣产品，这些产品质量差、功能不全，甚至对人体健康有害。
消费者很难辨别真伪，购买到假冒伪劣产品成为不可避免的风险。
3. 物流损坏：在商品运输过程中，由于物流公司的疏忽或者运输过程中的震荡，商品很容易遭受损坏。
这让消费者感到困扰，并将责任归咎于电商平台。
二、解决电商平台商品质量争议的方法针对上述问题，我们可以采取以下方法来解决电商平台商品质量争议：1. 规范商品描述：电商平台应严格审核商家提供的商品描述，并要求提供准确详细的信息。
同时，消费者也要学会仔细阅读商品描述，避免因为对商品信息不慎而引发争议。
2. 加强商家管理：电商平台应对入驻商家进行资质审核和信誉评级，严厉打击假冒伪劣产品的销售行为。
同时，消费者在购买商品时可以选择信誉度高、有大量好评的商家，减少购买风险。
3. 完善售后服务：电商平台应建立健全的售后服务体系，包括退换货、维修等方面的规定。
消费者在商品质量存在争议时，可以及时联系电商平台客服，并提供相关的证据，寻求解决方案。
4. 强化物流监管：电商平台应与物流公司合作，加强商品运输的监管，确保商品在运输过程中不受损坏。
同时，消费者在收到损坏的商品时，要及时拍照并与电商平台联系，申请退换货或补偿。
5. 加强消费者权益保护：政府和相关部门应加强对电商平台的监管，建立健全的消费者权益保护机制。
拼多多对商家的处罚规则
拼多多对商家的处罚规则
1.发布不符合国家法律法规的产品或信息；
2.夸大宣传宣扬的商品性能，出售假冒伪劣商品；
3.出售禁售仿冒商品或者违反专利权、商标权等知识产权；
4.未获得正规授权地出售正版软件或者违反著作权；
5.恶意转售，频繁恶意评价；
6.有违反消费者权益保护法的表现；
7.有恶意关店、恶意拒绝售后服务的行为；
8.出售国家明令禁止的商品或者有其他损害拼多多商家利益的行为。
根据以上违规行为，拼多多将会依据不同情况处以下表中规定的处罚措施：
1.扣分、罚款、暂停服务；
2.永久冻结账号、取消店铺资格；
3.永久关闭店铺、吊销商家资质\或依据有关法规追究司法责任。
最新拼多多售后服务规则资料讲解
拼多多售后服务规则为引导商家及时有效地处理售后，提高商家的售后服务质量，优化用户的购物体验，特制定本规则。
1.总则1.1.商家应按照本规则规定的流程处理用户的退款申请，提供售后服务。
拼多多有权对商家的售后服务情况进行监测、数据统计，并依据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》及平台规则，对售后服务不达标或不符合本规则要求的商家作出处理。
1.2.本规则所称退款包括仅退款和退货退款，仅退款流程适用于所有订单，退货退款流程仅适用于已发货的非特殊商品订单。
特殊商品包括水果、生鲜、虚拟商品、汽车及平台不时规定的其它商品。
1.3.订单未发货且尚在承诺发货时间内，用户申请退款的，如平台需要向商家核实订单有关情况的，商家应配合并提供相应的信息、证据等。
2.仅退款流程2.1.用户提交仅退款申请的时限为：订单确认后至确认收货满15天或商家承诺的售后有效期届满之日（以较晚者为准）。
2.2.商家应在用户提交仅退款申请后48小时内进行处理，逾期未处理的，系统将默认商家同意该仅退款申请，并自动退款给用户。
拼多多有权基于用户申请、用户投诉和/或店铺售后等因素自行决定适当缩短商家处理时限，但缩短后商家的剩余处理时限不得少于24小时。
2.3.若用户提交仅退款申请时商家尚未发货（订单状态及发货时间以平台系统记录为准，下同），且商家超过承诺发货时限仍未处理的，系统也将默认商家同意该仅退款申请，并自动退款给用户。
2.4.如商家拒绝用户的仅退款申请，用户可以在7日内做如下任一项处理：2.4.1.修改信息并再次提交，则该仅退款申请再次进入2.2条规定的流程；或2.4.2.申请平台介入处理。
2.5.用户在商家拒绝仅退款申请后7日内未做处理的，则视为用户逾期未处理。
在2.1.条规定的时限内，用户仍可以重新提交申请。
2.6.用户可以在退款成功前的任一环节撤销仅退款申请。
2.7.如商家同意用户的仅退款申请，系统将退款给用户。
3.退货退款流程3.1.用户提交退货退款申请的时限为：商家发货后至订单确认收货满15天或商家承诺的售后有效期届满之日（以较晚者为准）。
拼多多客户服务条例
拼多多客户服务条例-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1拼多多商家客户服务管理规则1. 总则. 为规范商家向拼多多用户提供高质量的客户服务，提升用户的购物体验，特制定本规则。
. 平台客服工具：是指拼多多平台开发并向商家提供的功能或工具，商家通过其专属账号登录平台客服工具后，可以与平台用户取得联系并为用户提供客户服务。
. 客户服务：商家应当配备充足、专业的客服人员使用拼多多平台客服工具与用户沟通，处理来自用户的问题，包括但不限于商品或服务的售前、售中咨询及售后维权、投诉等。
. 本规则所称“商家客服”，是指使用店铺账号（包括子账号，下同）通过平台客服工具为用户提供客户服务的人员，包括但不限于商家、商家配备的管理人员或客服人员及经前述人员授权使用相关店铺账号的人。
商家应妥善保管店铺账号、密码等安全信息，并就店铺账号的违规行为承担责任。
2. 服务要求. 商家客服应及时响应用户的咨询或投诉，确保来自用户的任一条消息响应时间符合平台规定的标准。
. 商家客服不得通过平台客服工具发布第三方信息，包括但不限于非拼多多购物链接或未经拼多多许可的第三方链接、银行账号、支付账号、二维码、电子邮箱、实体店地址、广告商品信息等。
. 商家客服不得在沟通过程中使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性的不文明用语，不得实施诽谤、谩骂、诋毁他人（包括但不限于拼多多用户、拼多多平台、平台客服人员及其他工作人员等，下同）或使用任何引起他人不满的字句的行为。
. 商家客服不得实施骚扰他人的行为，包括但不限于通过电话、短信、邮件、平台客服工具等方式向他人发送垃圾信息、频繁联系他人或对他人实施侮辱、恐吓等，造成他人反感、影响他人正常生活或造成恶劣影响。
. 商家客服不得将平台客服工具用于任何为拼多多用户提供客户服务之外的目的。
. 商家客服在沟通过程中应遵守国家法律法规的规定、商家与平台的约定以及平台发布的相关规则，不得发送涉及反动、色情、威胁、恐吓、暴力、传销的内容，不得诋毁拼多多形象或拼多多平台其他任何商家、商品的形象，不得扰乱拼多多平台的运营及管理秩序。
拼多多售后服务规则
拼多多售后服务规则为引导商家及时有效地处理售后，提高商家的售后服务质量，优化用户的购物体验，特制定本规则。
1.总则1.1.商家应按照本规则规定的流程处理用户的退款申请，提供售后服务。
拼多多有权对商家的售后服务情况进行监测、数据统计，并依据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》及平台规则，对售后服务不达标或不符合本规则要求的商家作出处理。
1.2.本规则所称退款包括仅退款和退货退款，仅退款流程适用于所有订单，退货退款流程仅适用于已发货的非特殊商品订单。
特殊商品包括水果、生鲜、虚拟商品、汽车及平台不时规定的其它商品。
1.3.订单未发货且尚在承诺发货时间内，用户申请退款的，如平台需要向商家核实订单有关情况的，商家应配合并提供相应的信息、证据等。
2.仅退款流程2.1.用户提交仅退款申请的时限为：订单确认后至确认收货满15天或商家承诺的售后有效期届满之日（以较晚者为准）。
2.2.商家应在用户提交仅退款申请后48小时内进行处理，逾期未处理的，系统将默认商家同意该仅退款申请，并自动退款给用户。
拼多多有权基于用户申请、用户投诉和/或店铺售后等因素自行决定适当缩短商家处理时限，但缩短后商家的剩余处理时限不得少于24小时。
2.3.若用户提交仅退款申请时商家尚未发货（订单状态及发货时间以平台系统记录为准，下同），且商家超过承诺发货时限仍未处理的，系统也将默认商家同意该仅退款申请，并自动退款给用户。
2.4.如商家拒绝用户的仅退款申请，用户可以在7日内做如下任一项处理：2.4.1.修改信息并再次提交，则该仅退款申请再次进入2.2条规定的流程；或2.4.2.申请平台介入处理。
2.5.用户在商家拒绝仅退款申请后7日内未做处理的，则视为用户逾期未处理。
在2.1.条规定的时限内，用户仍可以重新提交申请。
2.6.用户可以在退款成功前的任一环节撤销仅退款申请。
2.7.如商家同意用户的仅退款申请，系统将退款给用户。
3.退货退款流程3.1.用户提交退货退款申请的时限为：商家发货后至订单确认收货满15天或商家承诺的售后有效期届满之日（以较晚者为准）。
拼多多争议处理规则
拼多多争议处理规则1。
总则1。
1。
为规范拼多多平台买卖双方的争议调解工作,明确纠纷调解程序,促进合同争议合理解决，根据《拼多多平台合作协议》及相关平台规则,制定本规则。
1。
2.买卖双方因在拼多多平台上进行交易而发生争议，买家发起维权或任一方向拼多多投诉处理的，适用本规则。
2。
交易规范2。
1。
交易行为买卖双方应当进行真实交易,不得进行刷单等为增加店铺销量、好评的虚假交易。
2.2。
发货规范2.2.1。
商家应当按照《商家履约保障服务协议》、《拼多多发货规则》等平台规则的规定向买家交付购买的商品。
2.2。
2.买家申请退款时商家尚未发货的，商家应当征得买家同意后方可发货.若买家申请退款时商家已经发货,商家有权暂时拒绝退货申请。
2.2。
3.商家逾期发货的商品或者未经买家同意在买家申请退款后发货，商家应当追回已经发出的商品，如商品已到目的地的，买家可拒绝签收，由此产生的费用均由商家承担.2。
2。
4.商家应按照订单约定的收货地址发货。
2.2.5。
商家交付商品，应当负责将货物送达到买家收货地址。
若商品需要买家自提，商家应在发货前告知买家并征得买家同意，否则买家有权拒绝自提，由此产生的费用均由商家承担。
2。
3.签收规范2。
3.1. 买家下单时应填写准确的收货地址和收货人信息.买家要求变更订单收货地址或收货人信息应提前联系商家，并征得商家同意。
2。
3.2.因买家填写的收货地址或者收货人信息不准确,或者买家未经商家同意要求更改收货地址或收货人信息，导致商品无法送达或者错误签收的，由买家承担相关费用。
2。
3。
3。
商家按照约定发货的，收货人有收货的义务。
收货人无理由拒签导致商品损坏或者退回，由此产生的损失及费用由买家承担，买卖双方另有约定的除外。
买家拒签后，商家应及时联系物流取回商品，因商家怠于取回等情形所产生的额外运费、保管费等费用由商家承担。
2.3。
4。
收件需要收货人本人签收商品或者委托他人代签，被委托人签收也视为收货人本人签收。
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拼多多争议处理规则1.总则1.1.为规范拼多多平台买卖双方的争议调解工作，明确纠纷调解程序，促进合同争议合理解决，根据《拼多多平台合作协议》及相关平台规则，制定本规则。
1.2.买卖双方因在拼多多平台上进行交易而发生争议，买家发起维权或任一方向拼多多投诉处理的，适用本规则。
2.交易规范2.1.交易行为买卖双方应当进行真实交易，不得进行刷单等为增加店铺销量、好评的虚假交易。
2.2.发货规范2.2.1.商家应当按照《商家履约保障服务协议》、《拼多多发货规则》等平台规则的规定向买家交付购买的商品。
2.2.2.买家申请退款时商家尚未发货的，商家应当征得买家同意后方可发货。
若买家申请退款时商家已经发货，商家有权暂时拒绝退货申请。
2.2.3.商家逾期发货的商品或者未经买家同意在买家申请退款后发货，商家应当追回已经发出的商品，如商品已到目的地的，买家可拒绝签收，由此产生的费用均由商家承担。
2.2.4.商家应按照订单约定的收货地址发货。
2.2.5.商家交付商品，应当负责将货物送达到买家收货地址。
若商品需要买家自提，商家应在发货前告知买家并征得买家同意，否则买家有权拒绝自提，由此产生的费用均由商家承担。
2.3.签收规范2.3.1. 买家下单时应填写准确的收货地址和收货人信息。
买家要求变更订单收货地址或收货人信息应提前联系商家，并征得商家同意。
2.3.2.因买家填写的收货地址或者收货人信息不准确，或者买家未经商家同意要求更改收货地址或收货人信息，导致商品无法送达或者错误签收的，由买家承担相关费用。
2.3.3.商家按照约定发货的，收货人有收货的义务。
收货人无理由拒签导致商品损坏或者退回，由此产生的损失及费用由买家承担，买卖双方另有约定的除外。
买家拒签后，商家应及时联系物流取回商品，因商家怠于取回等情形所产生的额外运费、保管费等费用由商家承担。
2.3.4.收件需要收货人本人签收商品或者委托他人代签，被委托人签收也视为收货人本人签收。
2.3.5.收货人签收时有权对商品进行验收，发现商品损坏、缺件或形状、大小、数量、重量等有瑕疵，或与网上描述不一致的，有权拒绝签收商品。
对于需要先签收再打开包装查看的商品，收货人有权要求承运人当场监督并打开包装查看，如发现商品存在上述瑕疵或与网上描述不一致，有权在签收单上备注详细情况并让承运人签字确认或者直接退回商品。
2.3.6.收货人签收商品后，商品损毁、灭失的风险由商家转移给买家。
2.4.退货规范2.4.1.买卖双方经协商一致同意退货的，商家应当在售后处理页面同意退货时填写正确的退货地址。
2.4.2.若商家未能向买家提供准确退货地址，拼多多平台客服介入时可以告知买家商家在拼多多系统中自行填写的退货地址，或者同意买家不退货仅退款，由此造成的损失由商家自行承担。
2.4.3.买家按照商家提供的退货地址进行退货，因商家提供的地址错误或不准确导致商家无法收到商品，相关损失及费用由商家承担。
2.4.4.买家根据售后页面商家或拼多多做出的处理结果操作退货时，应当使用售后单中商家或者拼多多提供的运输方式退货。
除非得到商家或者拼多多的明确同意，买家不得使用到付方式支付运费。
买家退货后，商家应遵循退货规则签收商品。
2.5.运费、报关费等2.5.1.买家按照“七天无理由退换货”规则退货或拒绝签收的，买家仅承担退货运费，但直邮直供商品买家还应承担发货产生的关税等相关税费。
商家和买家另有约定的，按照约定。
2.5.2.运费应当由买家承担的，商家有权按照实际发生的金额要求买家支付运费。
对于直邮直供商品，买家还应承担关税等相关税费。
3.争议处理3.1.常规类目争议（服饰箱包、家纺家居、母婴、运动、美妆个护等）3.1.1.商品出现以下问题：包含但不限于脱线、尺码不符、较严重色差、无吊牌、严重异味、外表有划痕、商品有脏污/异物、描述与实物不符等，将视为质量问题。
拼多多将视情节严重程度进行全额退款或者退货退款处理，且损失及运费由商家承担。
买卖双方另有约定的除外。
3.1.2.因商品问题导致过敏或造成其他人身伤害的买家可进行申诉要求退货退款并要求商家承担赔偿责任。
买家应当对其主张进行举证，买家投诉属实的，商家应当根据相关法律法规及平台规则承担全部法律责任。
3.1.3.买家自商品签收次日零时起的7天（168小时）内，因不喜欢、不想要了、买错了等主观原因要求退货退款，在不影响商品二次销售的前提下，商家应遵循七天无理由退换货规则执行。
3.1.4.本规则第3条其他条款对特殊商品或交易的争议处理另有规定的，适用特殊规定，没有特殊规定的，适用3.1条之规定。
3.2.非官方交易争议3.2.1.买卖双方采用线下交易或者其他非拼多多官方线上交易产生的支付问题、售后问题、产品质量责任、人身伤害责任，应由买卖双方自行承担相应风险。
3.2.2.对于非官方交易，拼多多有权根据商家违规情节轻重及交易实际情况，采取下列一项或者多项措施：（1）关闭交易并对买家进行退款；（2）临时提高商家店铺保证金，增幅为违规交易所涉订单总金额，店铺账户可提现余额不足的，予以限制提现；（3）违规交易所涉商品或店铺全部商品下架，禁止上新，禁止上架；（4）解除协议，清退商家。
3.3.海外（进口）商品服务争议3.3.1.海外（进口）商品运输需要经过海关的，商家应确保其商品符合相关法律法规。
若商品因违法导致被海关没收、扣押或采取其他强制措施的，由商家承担全部责任。
3.3.2.直邮直供类商品商家已按照拼多多发货规则进行发货，买家无理由拒绝签收商品的，相应损失、费用及风险由买家承担；但商品运输过程中因不可抗力或物流公司原因导致物流延迟或通关滞货的，自发货之日起三十日后，买家尚未收到商品，交易可做退款处理，货物风险由商家承担。
3.4.水果生鲜类争议3.4.1.水果生鲜类商品，买家无正当理由拒绝签收，导致商品出现损坏、变质、腐烂等情形的，相应损失及费用由买家承担，买卖双方另有约定的除外。
3.4.2.水果生鲜类商品，出现腐烂、缺斤少两、描述不符的情形，买家有权根据前述情形申请退款。
对于情节严重的，拼多多有权视严重情节进行全额退款或者退货退款，相应损失及运费由商家承担。
3.4.3.若商家出售的商品存在违反《食品安全法》等国家法律法规的情形，由此产生的所有损失及法律责任由商家承担，若相关行为给拼多多平台造成损失的，商家应当对拼多多平台的损失进行赔偿。
3.5.虚拟商品争议（话费、流量、游戏点卡等）3.5.1.商家应当按照买家订单载明的数量和金额交付虚拟商品，且交付的虚拟商品应符合商品基本的使用要求和使用期限。
3.5.2.虚拟商品交易产生的买卖双方纠纷，买卖双方需要按照拼多多的举证要求提供相关信息或者交易记录。
3.5.3.商家向买家交付的虚拟商品无法达到商品使用要求或者交付商品错误，买家可要求退款处理。
3.6.大件商品争议3.6.1.本规则所称大件商品是指：1）一级类目“家居建材”下的“卫浴用品”、“家装主材”、“基础建材”类商品；或2）一级类目“住宅家具”下的商品；或3）一级类目“全屋定制”下的商品。
3.6.2.商家应当在大件商品描述中说明是否提供送货上门及免费安装服务，若商品不提供送货上门服务或买家收货地址不支持送货上门服务需要买家自提的，商家应在发货前联系买家征得其同意，否则买家有权拒收，由此产生的费用或损失由商家承担。
3.6.3.大件商品交易发生的争议，买卖双方应按照拼多多的举证要求提供联系记录、配送、签收信息及相应的证据。
3.6.4.大件商品交易自买家确认收货或系统自动确认收货后15天内，买家均有权申请申请售后。
3.6.5.大件商品非因买家原因发生退货退款、换货等情形的，依交易具体情况作如下处理：（1）商品提供免费安装服务的，由商家上门维修或者拆卸并退货，由此产生的费用、损失及风险由商家承担；（2）商品未提供免费安装服务的，商家能够上门维修或者拆卸并退货的，按照上述第（1）项处理，商家无法上门维修或者拆卸并退货的，由买家自行办理维修或退货事宜，由此产生的必要费用由商家承担。
4.举证责任4.1.争议处理过程中，拼多多有权要求买家或商家提供证据并且有权单方判定证据的效力。
4.2.争议处理过程中，买卖双方提供的证据不准确或者没有提供相关证据，拼多多有权单方判定争议结果。
4.3.买家反馈未收到商品，商家需要按照发货规则提供买家或其委托的收货人签收商品的凭证。
4.4.买家反馈商品存在质量问题或系假冒商品且通过肉眼无法做出判断的，商家应当按照拼多多的要求提供商品的经销凭证、产品合格证、商业发票、购货合同（订单）等证明文件。
买家反馈商品存在质量问题或与商品描述不符，且可通过肉眼做出判断的，拼多多有权根据买家提供的图片证据直接判定。
4.5.若买家根据拼多多要求，按照国家相关规定对商品进行检测，并经检测机构出具正式书面检测结果，证实商品系假货或存在质量问题，检测费用由商家承担；若买家未经商家或拼多多平台同意，自行提交检测，则相应检测费用应当由买家自行承担。
4.6.买家要求拼多多进行检测的商品，因商品在检测过程中产生的损坏责任拼多多无需承担。
4.7.商家没有点击或者声明发货，买家要求取消订单，若商家实际已发货，必须提供相应发货凭证。
若商家提供的信息不准确或者超时未提供凭证，拼多多有权判定买家维权成立。
4.8.买家购买商品出现任何售中和售后问题，必须在确认收货（包括买家主动确认收货和系统自动确认收货，下同）前或者确认收货后15天内进行退款申请，逾期拼多多有权不予受理。
4.9.支持三包类目的商品出现质量问题，商家必须提供相关服务，如提供准确的维修点地址、商品维修及退换等服务。
若商家拒绝提供服务，拼多多有权同意买家办理仅退款不退货，相应损失及费用由商家承担。
5.附则5.1.本规则于2017年8月12日首次生效。
5.2.拼多多有权根据实际情况不时对本规则作出修订，修订后的规则将在发布七日后生效；商家或买家继续使用拼多多平台的服务即视为同意修订后的规则。
5.3.本规则生效以前发起的维权或投诉适用当时的规则，本规则生效以后发起的维权或投诉适用本规则。