《医疗纠纷案防范和处理条例》解析与应用培训效果评价分析总结1

《医疗纠纷案防范和处理条例》解析与应用培训效果评价分析总结

为了提高医务人员法律意识和质量意识，规范医疗行为，预防重大医疗过失行为、医疗事故的发生，改善服务态度，增强医务人员对工作的责任感，预防医疗纠纷，杜绝医疗差错及医疗事故。医务处采取培训与书面考试相结合的方式，于2020年6月22日由医患办公室要绪民主任《医疗纠纷案防范和处理条例》解析与应用为主题的培训。

本次培训围绕“提高医务人员法律法规知识、增强医疗纠纷的防范意识、依法行医、认真履行告知义务、树立证据意识”等方面生动详尽的阐释了医疗纠纷的现状、产生原因、具体表现、防范与处理以及医患纠纷的谈判技巧。根据真实案例总结出部分医疗机构的成功经验，对实践中常碰到的、容易引起医患矛盾的问题作出详细分析。

发生医疗纠纷主要原因：

一、医务人员责任心不强，工作不认真，对患者态度生硬。

二、基础知识、专业知识、基本技能不扎实，没有做到依法依规办事。病历书写不规范，对疾病的分析如诊断、诊断依据、鉴别诊断、处理原则、预后判定及可能出现的严重结果书写不清，家属的要求和意见在病历中不能体现，当出现纠纷时不能很好的保护自己。

聊城市精神卫生中心 聊城市第四人民医院

三、缺少有效沟通。当患者及其家属对医院的诊疗行为提出异议，要求作出解释时，医务人员通常只给予简单的回复，强调院方没有责任，从而致使患者方情绪偏激，产生纠纷，这是造成医患纠纷的重要原因。

四、患者法律意识淡薄，不知道或不愿意通过正常医疗事故处理程序去解决问题，而寄希望于通过吵闹的方法来达到赔偿的目的，认为“小闹小解决，大闹大解决，不闹不解决”。

五、舆论导向的误区。一旦发生医疗事故或医患纠纷后，社会同情的天平大多倾向患者，特别当患者死亡时，社会舆论一般都认为医院有一定责任，而不去判断具体的病情如何。

根据医疗纠纷发生的原因，提出改进措施：

一、强化法制观念,提高自我保护意识。医务人员的医疗文书、治疗情况都有着法律作用。因此,必须加强法律学习，提高自我保护意识。

二、加强医德医风建设，树立良好的为患者服务思想。医疗事故对患者的生命和健康的损害往往是无法补救的，会给社会、医疗单位及当事诸方面带来不良后果及沉重的经济负担，医务人员要注重提高医疗服务水平。

三、严格执行各项要害性医疗制度。如首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、手术分级制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、分级护理制度、查对制度等，有效防范、控制医疗风险，及时发现医疗质量和安全隐患。

四、加强医患沟通，使病人对疾病的诊断、治疗、预后有大概的了解。医务人员要避免盲目的治疗，自己心里有数而病人不理解，一旦出现效果不好，就会导致纠纷的发生。

五、认真执行“合理检查、合理用药、合理治疗”三合理规范。严格按照《抗生素药物临床应用指导原则》，坚持抗生素药物分级使用。

六、按照《病历书写规范》的要求书写医疗文件。病历内容要真实、完整、重点突出、条理清楚,不得随意涂改。给自己提供证据，从而更好地保护自己。不能手懒，病情交代了一定要在病历上签字，或注明，努力提高病历书写质量。

培训后组织了对医疗和医技等相关人员《医疗纠纷预防和处理条例及执业医师法》的考试，考试分数统计如下图所示：

通过培训，医务人员对医疗安全和医疗事故防范意识有了较大提高，对《执业医师法》、《医疗纠纷预防和处理条例》、《医疗纠纷处理条例》等相关法律法规有了进一步的认识，较好地掌握了医疗纠纷产生的原因、医疗纠纷的防范和应对技巧，必将有效提高医患沟通能力，降低医疗纠纷的发生率。

事实上要妥善处理好各类医患矛盾，维护好医患双方共同利益并非是容易之事。在实际处理医疗纠纷事件过程中，会遇到各种各样的突发、意想不到的纠纷。各临床、医技及相关科室要不断完善医疗质量保障工作，落实各项规章制度，建立健全医疗规章制度，规范医疗行为，理顺医疗纠纷的途径、程序，处理好医患关系，避免医疗纠纷的发生。