中国电信新零售合作
210973823_新发展理念下全渠道融通推动实体商业数字化转型
18中国电信业CHINA TELECOMMUNICATIONS TRADE实体商业数字化转型现状及存在问题本文重点分析以商业综合体及周边商铺为主的实体零售商业数字化转型和全渠道融合现状及存在的问题。
商业综合体数字化转型现状市场需求。
商业综合体是城市人流和零售多业态聚集地，也是激活数字消费新引擎，全国超 5500家商业综合体辐射超百万零售商户，全年服务超290亿人次客流。
近年来线上线下融合的新型消费兴起，商业综合体及周边商铺数字化转型需求迫切，一方面是为了满足广大消费者对于线上线下一体化消费体验的需要。
随着现代信息技术的发展，消费领域新技术、新业态、新模式不断涌现，消费者越来越倾向于精准、方便、快捷的线上线下一体化消费体验，需求在快速地增长。
另一方面也是零售业加快转型，创新发展的需要。
商业综合体通过数字化手段加快建设线上线下融合的渠道服务，通过社交化沉浸式数字内容触发用户场景化需求，提升线下渠道获客和营销转化效率。
图1 实体商业数字化转型需求痛点发展现状。
当前，我国智慧商业建设仍处于自发、初始阶段。
商业综合体及周边商铺通过5G、虚拟现实、人工智能、大数据新发展理念下全渠道融通推动实体商业数字化转型——以中国电信“天翼云图”平台为例智慧商业作为城市实体商业体系的重要内容，也是扩大内需、促进流通创新、培育新兴消费的重要载体，其发展方向备受关注。
当前，实体商业数字化转型需求迫切，同时在线上线下渠道融合、全生命周期用户数据共享、平台场景贯通和体验同质等方面面临诸多挑战。
全渠道融通在智慧商业建设的应用价值日益突出，其数字化水平对实体商业企业运营效率提升、客户体验感知提升和数字资产运营变现具有重要意义，也是新时代全面落实“创新、协调、绿色、开放、共享”的新发展理念的必然要求。
因此，在加速扩大内需，推进智慧商业和数字消费升级的今天，我们应该更加注重对全渠道融通发展的工作。
本文主要是对实体商业数字化转型中全渠道融合进行研究，通过智慧商业全渠道融合体系的建设，以及中国电信“天翼云图”数字零售平台建设，实现智慧商业全渠道、全客户高质量融合发展。
中国电信社会渠道建设探索
中国 电信社会渠道建设探索
口 屠 旭 明
（ 中国电信娄底分公司） 随时 ４ Ｇ牌照的正式发放 ， 中国移动 的 ４ Ｇ业务发展进入高 ８ ０ ％以上 的有 经 验 的社 会渠 道 已与 中 国移 动 或 者 中 国联 通 签 订 速发展通道 ， ２ ０ １ ４年 ６月 ２ ７日， 工信部再次向中国 电信和 中国 了排他性合作协议， 渠道代 理商担心与 电信合作后会 受到中 国 联通 颁发 了 Ｔ Ｄ． Ｌ Ｔ Ｅ ／ Ｌ Ｔ Ｅ Ｆ Ｄ Ｄ混 合组网试商用经营 许可， 中国 移动制裁 ， 合作决定较为谨慎 。此外 ， 通信 终端销售核心商圈各
道建设 ， 提升渠道 销售服务 能力成为 中国电信各级 企业当前及 售人员 的服务质量直接影 响客户 的满意度， 也直接影响到社会
、
社会渠道 的定义和作用
社会渠道是指 以代理 、 代办 电信运 营商业务为主 同时以销 补 贴 政 策 、 现场 柜 台陈列、 终端销售卖 点方面 的支持） ， 也 影 响
这也对中国电信 的营销渠道提 出了新的要求 。因此加快社会渠
今 后 的 重 点 工作 之 一 。
一
（ 三） 缺乏对社 会渠道的规 范化管理。社会渠道零售店 面销
渠 道 的业 务 销 售 。社 会 渠 道 的规 范 化 管 理 明 显 不 足 ， 渠 道 进 货 流程也不正规 ， 零售 店 面 不 能 得 到 厂 家 的销 售 支 持 （ 物料 、 销 售 定 的终 端 销 售 量
售 手 机 终端 为 主 的各 级各 类 社 会渠 道 ， 根 据 渠 道 体 现 的主 营 领
一
域， 分为终端社会渠道和业务社会渠道 。终端 社会渠道主要指 以销售移动手机为主 的社会渠道 ； 业务社会渠道主 要指 以代理 店、 代理店与代理服 务点等。
运营商拓展方案
运营商拓展方案一、背景随着移动互联网的快速发展，人们的通讯需求也不断增长，通信市场也因此变得越来越竞争激烈。
针对这一趋势，各大运营商都在不断加大力度进行市场拓展，争夺更多的用户资源。
在这样的竞争环境下，制定一套全面的运营商拓展方案就显得尤为重要。
二、目标1. 增加市场份额：通过拓展市场，增加用户数量，提升市场份额，增加企业盈利能力。
2. 提升品牌影响力：通过市场拓展，提升企业品牌的知名度和影响力，增加用户的忠诚度。
3. 提升服务质量：通过拓展方案，提升服务质量，提升用户满意度，增加用户黏性。
三、路径1. 市场调研：首先，进行市场调研，了解目标市场的竞争状况、用户需求，确定目标市场定位。
2. 制定营销策略：根据市场调研结果，制定相应的营销策略，包括广告宣传、促销活动等。
3. 产品优化：针对目标市场的需求，进行产品优化升级，推出符合用户需求的产品。
4. 渠道拓展：开拓新的分销渠道，加强与零售商的合作，提高销售渠道覆盖面。
5. 客户服务：提供更加优质的客户服务，解决用户的问题，提高用户满意度，增加用户粘性。
6. 品牌建设：加大品牌宣传力度，提升品牌知名度和影响力。
7. 数据分析：通过对用户数据的分析，了解用户行为和需求，根据数据反馈调整营销策略。
四、市场调研1. 目标市场定位：通过市场调研，确定目标市场的定位，明确目标用户群体，并且分析市场竞争状况。
2. 用户需求了解：了解用户对通信产品服务的需求，包括价格、服务质量、网络覆盖等方面。
3. 竞争对手分析：分析竞争对手的产品、价格、服务等情况，了解自身的竞争优势和短板。
4. 市场趋势预测：预测市场发展趋势，了解市场的变化与发展方向。
五、营销策略1. 广告宣传：通过多种媒体进行广告宣传，提高品牌的曝光度，吸引更多的用户。
2. 促销活动：推出不同的促销活动，通过价格优惠等方式吸引用户，增加销量。
3. 新产品发布：针对市场需求，不断推出符合用户需求的新产品，吸引更多用户。
如何建立统一的电信销售品体系
Ｓ ｏ ｗｉ ７ ０ ￣ 新 一 ｔｒ ｚ Ｖ ０ ０ Ｉ ｅ
பைடு நூலகம்
代 Ｘ 列 服 务 器 及 系 统 系
伴 全面展示 ｌＭ创新成 果的科 技盛会，Ｂ Ｂ ＩＭ大中华地 区董事长及首席执行总裁钱大 群 先生率领Ｉ Ｍ大中华区研发团队的全体高管和技术专家出席此次大会， Ｂ 两岸三地
管 理 软 件 ， 开 始 建 立 并
通 过 对 各 省 分 公 司 销 售 品 的定 义 和 管 控 方 式 的研 究 ， 现 销 售 品 管 控 体 系 存 在 发 以下 主 要 问 题 。 第 一 ， 售 品 数 量 多 。中国 电信 全 国 ３ 个 省 级 分 公 司 ， 售 品 数 量 差 异 大 ， 销 １ 销 由 于 对 销 售 品体 系管 理 力 度 不 同 ， 分 公 司 销 售 品 数 量 从 几千 到 数 万 ， 异 非 常 各 差 大 。第 二 ， 售 品 定 义 不 清 晰 。 多 省 级 分 公 司 将 套 餐 、 ｌ￣ 促 销 相 混 淆 ， 销 许 ＃ ｔ、 － Ｊ 各 省对于销 售品管理 的标 准和理 解都 不统一 ， 法按 统一标 ； 行管控 和 分析。 无 隹进 第 三 ， 效 销 售 品 占比高 。客户 规 模 不 足 ５ 人 的 低 效 销 售 品 数 量 占 比超 过 一 半 ， 低 ０
通过销售品梳理再塑品牌形象
通 过 对 销售 品统 一梳 理 ， 电信 运 营商 可 以有 效 提 升 客户感 知 ， 加强 内部 管 理 。
一
方面 ， 统一梳 理销 售 品塑造 了品牌形 象， 提升 了客户感 知。电信运 营商通
过 围绕产 品感知 、 户价 值 ， 出符 合不同客户群所 需要 的产品和服 务组合 ， 客 推 在 品 牌 的 个 性 化 、 尚 化 和 多 样 化 上 下 功 夫 ， 于 一 个 消 费 者 的 不 同 生 活 阶 段 来 时 基 创 建 品 牌 ， 展 品牌 价 值 。 拓 另一方面 ， 电信 运 营 商 也 由此 加 强 了内 部 集 中 管 理 ， 足 了统 一 管 控 要 求 。 满
战略合作发言稿
战略合作发言稿尊敬的****、****，各位领导，各位来宾、同志们、朋友们：大家好！今天，我们在这里隆重举行***与***战略合作签约仪式，共叙友情，共谋发展，寻求“**”联合新模式。
在此，我代表百万**各族人民向多年以来一直关心支持***发展的各位领导和****表示衷心的感谢。
抚今追昔，***与***有着深厚的传统友谊。
60余年来，学校秉持“****”的办学宗旨，为民族地区培养造就了一大批优秀人才，特别是我州的一大批领导干部和专业技术人才，都出自于****，他们已成为我州各条战线的骨干和中坚力量，为***的建设发展和社会进步作出了重要贡献。
***因***兴，***以服务民族地区为荣，在此过程中，学校和***结下了血浓于水、不是亲情胜亲情的兄弟情谊。
多年来，我们十分重视和珍惜与***的合作，双方在重点项目建设以及合作办学等方面取得了丰硕的成果。
今后五年，是我*实施“十二五”规划，建设***、***、***的关键时期。
***的发展和进步离不开人才支持，加强“校州”合作是落实省委“****”***工作总体思路，加快****的重要举措，符合全*人民愿望，顺应时代发展要求，前景广阔。
在今后的合作中我*将切实为*****的科研教学实践创造良好环境，向****提供研发基地、教育培训实践基地、产业开发基地、资源基地，加大柔性人才引进力度，实现“借智、借脑、借力”的目的。
恳请****进一步加大支持力度，为实现***人才强州战略和技术人才工程，培养培训和输送各类相关人才，共同搭建人才选聘和促进高校毕业生就业的交流平台，开展社会经济研究与开发，为产业发展提供科技支撑，大力促进科技成果转化，实现文化资源保护和产业开发全面合作。
我们坚信，这次战略合作协议的签署必将对***的发展产生深远而重大的影响，只要我们精诚合作、优势互补、共谋发展、互惠互利，就一定能实现共赢，“**”合作就一定能结出丰硕成果。
最后，祝愿我们合作愉快！祝愿***与****友谊之树常青，友谊之花常开！谢谢大家！在与省电信公司战略合作签字仪式上的讲话尊敬的**总经理、各位来宾：大家上午好！今天，我们在这里与省电信公司签订战略合作协议，这标志着全省人口计生系统与省电信公司长期的、卓有成效的合作，翻开了新的篇章，进入了新的起点，开启了新的里程。
电信小店运营方案
电信小店运营方案一、背景随着信息化时代的来临，人们对于通讯设备和服务的需求越来越大。
同时，随着移动互联网的普及，手机、宽带等电信产品更是成为了人们日常生活中必不可少的东西。
因此，电信小店作为提供电信产品销售、资费咨询、业务办理等服务的专业化店铺，市场需求量巨大，并且具有较高的盈利潜力。
二、市场分析1. 行业现状：电信行业是一个不断发展的行业，在中国市场上，三大运营商中国移动、中国电信和中国联通一直占据着主导地位。
此外，随着新技术的不断推陈出新，各种新型的智能手机、智能设备也不断涌现，成为了消费者对于电信产品的新的需求点。
2. 市场需求：随着互联网、物联网和5G等技术的不断发展，人们对于通讯设备、宽带、通话资费等方面的需求愈发增加。
尤其是在一二线城市和发达地区，电信服务需求量巨大。
3. 竞争对手：除了三大运营商外，还有诸如苏宁、国美等连锁零售店，他们也在不同程度上提供了电信产品的销售。
此外，还有一些小型电信小店，也在市场上竞争。
4. 发展趋势：智能手机的普及以及5G技术的逐步商用，将对电信小店的销售量产生积极影响。
同时，随着人们对于网络速度的要求不断提高，宽带业务也将成为电信小店的重要产品之一。
三、运营策略1. 产品策略：电信小店首先需要和三大运营商建立合作关系，以保证店内产品的正规性。
其次，要根据各种消费者的需求特点，提供一系列的电信产品，包括智能手机、宽带、充值卡、话费套餐等。
同时，在5G商用之后，可适当扩大5G相关产品的销售。
2. 价格策略：价格是影响消费者购买行为的一个重要指标。
电信小店可以通过与运营商进行谈判，获取一定比例的利润空间，然后通过拉动销量来提高盈利。
此外，针对不同的消费人群，还可以推出一些套餐或者会员制度，提供一定的优惠和折扣。
3. 渠道策略：电信小店可以通过线下实体店和线上电商平台相结合的方式进行销售。
线下店铺可以选址在商业繁华地段，获取更多的客流量；线上可以借助平台的营销渠道，提高线上销售额。
电信简介(百度百科)
天翼4G“天翼4G”也称为“电信4G”，是中国电信的4G品牌名称，延续3G时代“天翼”品牌，适应4G时代需求的同时，突出4G“更快更好”的概念。
2014年2月3日，电信4G正式在全国开放运行。
中国电信4G移动业务品牌曝光：取名天翼4G怎么爱你都不嫌多——电信个人定制套餐闪亮登场中国电信首批全网通手机出炉：三网通用以上信息由企业官方提供品牌推广收藏247918879中国电信集团公司编辑中国电信一般指中国电信集团公司中国电信集团公司（简称“中国电信”）成立于2000年5月17日，是我国特大型国有通信企业。
中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡，通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。
2011年3月31日，中国电信天翼移动用户破亿成为全球最大CDMA网络运营商。
中国电信集团公司旗下有两大上市公司—中国电信股份有限公司和中国通信服务股份有限公司。
2011年中国电信全面启动“宽带中国·光网城市”工程。
[1]公司名称中国电信集团公司外文名称China Telecom总部地点北京市西城区金融街31号成立时间2000年9月经营范围固定通信业务，移动通信业务公司性质国有独资公司口号世界触手可及年营业额62046.8百万美元(2014年)员工数414673人（2014年）注册资本1580亿元人民币净利1555.8百万美元（2014年）世界500强第154位（2014年）董事长王晓初总经理杨杰服务电话10000目录1成立背景2企业标识3服务品牌? 天翼? 天翼飞Young? 天翼e家? 天翼领航? 天翼WIFI4服务号段5业务发展6管理层7子公司? 事业单位? 业务概览? 电信产品? 综合信息应用? 应急通信业务8公司历史9其他概述? 企业文化? 研发体系? 人力资源? 海外拓展? 网络合作? 多边合作? 参与国际组织10荣誉? 2003年? 2004年? 2005年? 2006年? 2007年? 2008年? 2009年? 2011年? 2012年? 2013年11光网城市? 简介? 应用案例? 宽带发展12企业发展? 创新孵化? 降低漫游费? 云服务? 八大基地将独立? 天翼3G? 天翼4G? 三沙分公司? 公司成立? 181新号段上市? 177新号段上市? iPhone5? CDMA网络资产? 与教育部合作13企业新闻1成立背景编辑中国电信集团公司成立于2000年，是我国特大型国有通信企业、上海世博会、广州亚运会全球合作伙伴，连续多年入选“世界500 强企业”，注册资本1580亿元人民币。
中国电信携手联想共推新一代天翼乐Phone
步 落实 ，能更好 菏 足用 户对不 同 ３ Ｇ制式 中 ，开展 体验 式营 销 ，让用 户一 站式地 体验 途径 、新 方式 。这 种方 式将 为做 大做 强我 国 的信息 通信 产业 ，提 高综 合竞 争力发 挥重 要
ｈｎ 丰富 的移 Байду номын сангаас互联 应 用 。另一 方面 ， 移动终端的需求 。通过双模式营销策略，联 乐 Ｐ ｏｅ
新 一 代 天 翼 乐 Ｐ ｏ ｅ 为 用 户 提 供 了极 为 ｈｎ还 丰 富 的 应 用 和 服 务 ：首 先 ，乐 Ｐ ｏ ｅ 用 ｈｎ 应 商 店 中 已有 各 类应 用软 件 近 ７ ０ ，“ ｕｈ ０个 Ｐ ｓ Ｍａ （ 件 推 送 ）、“ 线 ＡＰ 等 颇 受 用 ｉ 邮 ｌ ” 无 ”
一
联 想集 团 Ｃ Ｏ杨 元庆表 示 ，与中 国电信 Ｅ
方 面 ， 想将 借助 广 泛 、 深的 渠道优 势 ， 双方的合作，也为信息产业链上下游各方整 联 纵
００ ０家 Ｃ店 面 合 资源 ，优势 互补 ，共 同发 展探索 出一条新 的战略 合作 ，推 动了联 想移 动 互联 战略 的进 在 近 ２ ０ 家 手 机 店 面 、５０ 联 想 Ｐ
行业 风 向
甚
中国电信携手 联想共推新一代天翼乐 Ｐ ｈ
件 配 置 升 级 ，并 扩 充 了 中 国 电信 的七 大 核
心 应 用 。其 中 ，新 一 代 天 翼 乐 Ｐ ｏ ｅ 摄 ｈｎ的 像 头 升 级 至 ５０ 像 素 ，并 支 持 自动 对 焦 ０万
功 能 ， 有 黑 、 白两 种 机 身 颜 色 可 供 选 择 。
成为 中国 电信 天翼 ３ Ｇ终端 阵营 中又一重 量级 盖全 国所有 地市 以上 市场 ，为 更 多消费 者体 合作 ，着力整合产业各方资源 ，为广大消费
电信运营行业的最佳实践成功案例和经验教训
电信运营行业的最佳实践成功案例和经验教训在当今信息化时代，电信运营行业扮演着重要的角色，连接着世界各地的人们。
随着技术的快速发展和市场的竞争增加，电信运营商们不断在实践中寻找最佳的成功案例，并从中汲取经验教训。
本文旨在介绍电信运营行业的一些最佳实践成功案例和经验教训，帮助其他运营商在日常业务中做出明智的决策。
一、最佳实践成功案例1. 精细化市场定位：中国移动中国移动是中国最大的电信运营商之一，其在市场定位方面的最佳实践案例备受瞩目。
中国移动注意到不同地域和不同消费群体的需求差异，因此根据不同地区和客户特点，开发了不同的产品和服务。
这种精细化市场定位使得中国移动能够更好地满足客户需求，提高用户满意度。
2. 创新营销策略：AT&TAT&T是美国的一家知名电信运营商，其在营销策略方面的最佳实践案例值得借鉴。
AT&T不仅仅依赖于传统的广告宣传，更注重创新的营销策略。
他们与知名电视剧合作，将自家产品植入剧情中，实现了品牌的全方位曝光。
这种与娱乐内容的结合不仅提高了知名度，还吸引了更多年轻用户。
3. 投资技术升级：NTT DoCoMoNTT DoCoMo是日本一家领先的电信运营商，其投资技术升级的最佳实践案例获得了广泛好评。
NTT DoCoMo投入大量资金用于研发和引进最新的通信技术，如3G和4G。
这种持续的技术升级使得NTT DoCoMo能够提供更快速、稳定和创新的服务，保持了市场竞争力。
二、经验教训1. 客户体验至关重要在电信运营行业中，客户体验是至关重要的。
很多运营商在过去忽视了客户体验，导致用户流失。
研究表明，提供优质的客户服务和便捷的用户体验是留住用户的关键。
因此，运营商们应该注重提高客户服务水平，改进用户界面设计，以及加强产品的可用性和易用性。
2. 投资于网络安全随着网络攻击日益增多，电信运营商们应该高度重视网络安全问题。
一些运营商因为忽视网络安全而遭受了严重的数据泄露和服务中断的后果。
广西公需科目考试“互联网”开放合作答案分
“互联网+”开放合作96分1.“互联网+”本质上体现的是驱动;单选题2分得分：2分o A.产业化o B.服务化o C.信息化o D.智能化2.促进大数据发展行动纲要提出到2020年,培育10家国际领先的大数据核心龙头企业,家大数据应用、服务和产品制造企业;单选题2分得分：2分oooo3. 年在美国芝加哥开发出一套基于8080芯片的最早的一套BBS系统;单选题2分得分：2分o年o年o年o年4.世界最大的住宿提供者是 ;单选题2分得分：2分oooo5.互联网模式下的平台创新从网站开始,让买卖双方直接在网上进行交易,连接了以往缺乏完善渠道的两个用户群体;单选题2分得分：2分ooo C.当当o6.苹果公司年推出AppStore应用商店;单选题2分得分：2分oooo7.根据咨询公司普华永道2015年的调查,有的被调查者认为信任可能是一个问题;单选题2分得分：2分o%o%o%o%8.不属于即时通讯工具的是 ;单选题2分得分：2分o A.微信ooo9.促进大数据发展行动纲要提出到年,跨部门共享校核的国家人口基础信息库、法人单位信息资源库、自然资源和空间地理基础信息库等国家基础信息资源体系基本建成;单选题2分得分：2分oooo10.互联网思维中最重要的是 ;单选题2分得分：2分o A.用户思维o B.改革思维o C.创新思维o D.极致思维11.党中央、国务院一直高度重视信息化工作,党的届五中全会把信息化提到了国家战略的高度;单选题2分得分：2分o A.十七o B.十五o C.十八o D.十六12. 不是互联网公司采取平台策略的条件;单选题2分得分：2分o A.拥有一定的资源和用户群o B.开放平台要具备一定的竞争实力o C.开放平台是封闭的o D.开放平台、第三方开发者与用户之间要保持良好的互动性13.以下不是成功的共享经济创业企业必须具备的要素;单选题2分得分：2分o A.匹配o B.业务o C.秩序o D.平台14.天猫自年首创“双11”购物节以来,作为一个企业主导创造的节日,每年的这一天已成为名副其实的全民购物盛宴;单选题2分得分：2分oooo15. 不属于“+互联网”拥有的优势;单选题2分得分：2分o A.公信力优势o B.存量优势o C.基础优势o D.行业标准优势16.第四次工业革命的发生,源于 ;单选题2分得分：2分o A.机械化o B.信息技术o C.物联网o D.电力17.传统企业互联网化大致经过四个阶段,其中层面的互联网化,是指通过C2B模式,消费者参与到产品设计和研发环节;单选题2分得分：2分o A.传播o B.互联网思维o C.供应链o D.渠道18.渠道在传统模式运营中,为厂家不提供的功能是 ;单选题2分得分：0分o A.传递价值o B.消费者需求o C.交易o D.消费者的反馈19.传统渠道价值链缺陷不包括 ;单选题2分得分：2分o A.信息化程度低o B.培育发展人工智能新兴产业o C.用户主动参与成本高o D.效率高20.国际电信联盟在第份互联网报告2005中,对物联网进行了专门的表述;单选题2分得分：2分o A.十o B.九o C.八o D.七21.互联网从方面改变世界;多选题2分得分：2分o A.时间轴o B.空间轴o C.资本o D.思想维度22.电子邮件以的特点成为网民们通讯的主要方式之一,极大地改变人们的交流方式;多选题2分得分：2分o A.免费o B.便捷o C.快速o D.昂贵23.十二届全国人大三次会议上,李克强在政府工作报告中提出,“制定‘互联网+’行动计划,推动与现代制造业结合;”多选题2分得分：2分o A.移动互联网o B.云计算o C.物联网o D.大数据24.关于物联网,下列选项正确的是 ;多选题2分得分：2分o A.物联网扩展了服务互联网的范畴,出现了新的服务类型o B.无论是物联网、云计算,都需要与大数据相结合才能产生价值o C.物联网不仅通过打通原有价值链的各环节信息,还可以延展行业边界,催生出新的服务类型o D.物联网突破了服务互联网发展的瓶颈,打通了纵向价值链25.下列选项中,属于互联网金融的特点是 ;多选题2分得分：2分o A.主张平台开放o B.融资额度小o C.尊重客户体验o D.强调交互式营销26.在互联网的催化下,农产品的流通模式发生的变化有 ;多选题2分得分：2分o A.各类生产者积极变身,直接对接电子商务平台o B.传统批发商和零售商主动求变o C.农产品质量提升o D.消费者由被动变主动,成为主导力量27.互联网信息技术改变着人们 ;多选题2分得分：0分o A.行为方式o B.社会的存在方式o C.社会的运行方式o D.思维方式28.关于探索“互联网+”教育的供给方式,下列说法正确的是 ;多选题2分得分：2分o A.鼓励基于互联网平台开发数字教育资源o B.鼓励学校探索网络化教育新模式o C.推广在线开放课程学习新模式o D.探索教育公共服务提供新方式29.雷军把互联网总结成以下方面;多选题2分得分：2分o A.快o B.专注o C.口碑o D.极致30.互联网渠道+的特征表现为 ;多选题2分得分：2分o A.渠道扁平化o B.运营数据化o C.信息共享化o D.协同网络化31.大数据具有哪些特征 ;多选题2分得分：2分o A.大量化o B.价值密度低o C.快速化o D.多样化32.共享经济主要存在以下主体;多选题2分得分：2分o A.政府o B.商品或服务的供给方o C.共享经济平台o D.商品或服务的需求方33.传统渠道价值链缺陷是 ;多选题2分得分：2分o A.效率高o B.用户主动参与成本高o C.信息化程度低o D.培育发展人工智能新兴产业;34.共享经济本质是一个的过程;多选题2分得分：2分o A.去中介化o B.提高交易效率o C.再中介化o D.降低交易成本35.社会生活平台阶段2010年至2012年出现了平台;多选题2分得分：2分o A.移动互联网o B.新浪微型博客o C.自媒体o D.无线互联网36.第一个由中国人自己开发的免费邮件系统是Coremail;判断题2分得分：2分o正确o错误37.互联网+时代,运营数据已经成为企业重要的核心竞争力;判断题2分得分：2分o正确o错误38.从某种意义上,拥有资产为骄傲的行业已经被互联网平台肢解掉了;判断题2分得分：2分o正确o错误39.互联网的连接是没有层次之分的,连接的价值不存在差别,连接一切是'互联网+'的目标;判断题2分得分：2分o正确o错误40.以Uber为代表的打车平台,满足的是一种个性化的需求;判断题2分得分：2分o正确o错误41.“互联网+”时代分为两个阶段;一个是IT信息化阶段,主要是企业经营管理信息化的全面应用,另一个则是纯互联网时代;判断题2分得分：2分o正确o错误42.我的就是你的一书认为共享经济将颠覆传统消费模式;判断题2分得分：2分o正确o错误43.用户思维是指对消费者、对整个经营理念的理解,它贯穿企业经营的始终;判断题2分得分：2分o正确o错误44.信息技术发展的终极目标是实现无所不在的连接,所有产品都将成为一个网络终端;判断题2分得分：2分o正确o错误45.在互联网时代,渠道成为基础设施,而不再是渠道为王;判断题2分得分：2分o正确o错误46.互联网是一种不同寻常的要素,是一种“能改变结构的要素”,能够把其他要素按照新结构融合起来;判断题2分得分：2分o正确o错误47.在中国,互联网金融已经占据主导地位;判断题2分得分：2分o正确o错误48.德国工业的核心是数据;判断题2分得分：2分o正确o错误49.互联网改变了人们的生活方式,同时让不同领域学科的边界更加清晰;判断题2分得分：2分o正确o错误50.我国农村地区和城乡互联网普及率差异不大;判断题2分得分：2分o正确o错误96分年至2013年是 ;单选题2分得分：2分o A.互联网+时代o B.信息时代o C.纯互联网时代o D.传统企业互联网时代2.制造业化是“互联网+制造”的重要方向;单选题2分得分：2分o A.产业o B.信息o C.智能o D.服务年11月,中国科学院计算技术研究所联合北京大学和清华大学正式启动了中国国家计算机与网络设施的建设;单选题2分得分：2分oooo4.目前,在物联网领域具有领先优势的国家之中,并不包含 ;单选题2分得分：2分o A.中国o B.美国o C.印度o D.韩国5.在我国, 年谢平在其研究报告中首次明确提出“互联网金融”的概念;单选题2分得分：2分oooo6.关于积极推进“互联网+”行动的指导意见中指出探索新型教育服务供给方式,鼓励学校利用数字教育资源及教育服务平台,逐步探索网络化教育新模式,扩大优质教育资源覆盖面,促进教育 ;单选题2分得分：2分o A.均衡发展o B.改革o C.互利o D.公平7.直接为人类提供产品或服务的互联网商业模式,称为互联网时代;单选题2分得分：2分年招商银行第一个推出网上银行;单选题2分得分：2分oooo9.“互联网+”本质上体现的是驱动;单选题2分得分：2分o A.信息化o B.智能化o C.服务化o D.产业化10.射频识别系统RFID属于物联网的 ;单选题2分得分：2分o A.网络层o B.应用层o C.业务层o D.感知层11.第四次工业革命的发生,源于 ;单选题2分得分：2分o A.机械化o B.物联网o C.电力o D.信息技术12.“互联网+ ”将促进公共交通服务效率、治理能力大幅提升;单选题2分得分：2分o A.有机农业o B.便捷交通o C.益民服务o D.绿色生态13.“互联网+”现代农业提出要利用互联网提升农业生产、经营、管理和服务水平,培育一批网络化、智能化、精细化的生态农业新模式;单选题2分得分：2分o A.现代“种养加”o B.农业产业化o C.现代农场o D.互助式14.共享经济平台公司盈利模式主要是获得 ;单选题2分得分：2分o A.金融收益o B.利息o C.佣金o D.投资收益15.因特网的前身是美国 ;单选题2分得分：2分o A.国防部的ARPANETo B.军事与能源MILNETo C.商务部的X25NETo D.科学与教育的NSFNET16.阿里巴巴与宣布达成战略合作,互相持有对方股份,正是电商与传统零售商融合的最好代表,中国零售业史上金额最大的一桩股权交易也随之诞生;单选题2分得分：2分o A.沃尔玛o B.苏宁云商o C.永辉o D.国美17.共享经济其实就是构建一个由第三方创建的、以信息技术为基础的市场平台,以下不是这个第三方机构;单选题2分得分：0分o A.政府o B.个人o C.组织o D.商业机构18.浙江规范权力运行的“一张网”是指 ;单选题2分得分：2分o A.浙江门户网o B.浙江企业网o C.浙江政务服务网o D.浙江省政府网19.世界最大的住宿提供者是 ;单选题2分得分：2分oooo20.传统渠道价值链缺陷不包括 ;单选题2分得分：2分o A.用户主动参与成本高o B.信息化程度低o C.培育发展人工智能新兴产业o D.效率高21.关于探索“互联网+”教育的供给方式,下列说法正确的是 ;多选题2分得分：2分o A.推广在线开放课程学习新模式o B.鼓励基于互联网平台开发数字教育资源o C.鼓励学校探索网络化教育新模式o D.探索教育公共服务提供新方式22.以下是个人导向的代表网站;多选题2分得分：2分o A.开心网o B.百度百科o C.人人网o空间23.随着业务的爆发式增长,阿里诸平台上的数据成倍增加,汇集成海;这些数据包括 ;多选题2分得分：0分o A.用户浏览o B.点击网页数据o C.交易数据o D.购物数据24.迭代思维是从互联网的产品开发、敏捷开发、精益创业理念衍生过来的,里面有以下 ;多选题2分得分：2分o A.快o B.众o C.微o D.慢25.下列属于关于积极推进“互联网+”行动的指导意见中提出的六大专项行动的是 ;多选题2分得分：2分o A.制造o B.智慧能源o C.智慧城市o D.现代农业26.积极推进“互联网+”行动,必须坚持引领跨越的原则,巩固提升我国互联网发展优势,加强重点领域前瞻性布局,以互联网融合创新为突破口,培育壮大新兴产业,引领新一轮 ,实现跨越式发展;多选题2分得分：2分o A.科技变革o B.产业变革o C.科技革命o D.企业变革27.互联网思维的误区是 ;多选题2分得分：2分o A.互联网思维用来做营销最实用o B.因为有了互联网才有互联网思维o C.互联网思维是互联网人的专利o D.互联网思维是包治百病的灵丹妙药28.随着互联网将越来越多的行业、企业及政府与公共服务单位连接起来,能够实现全社会创新资源与发展资源的 ,进而推动经济发展方式发生重大变革;多选题2分得分：2分o A.大流通o B.大共享o C.大整合o D.大分离29.互联网从方面改变世界;多选题2分得分：2分o A.思想维度o B.空间轴o C.资本o D.时间轴30.社会生活平台阶段2010年至2012年出现了平台;多选题2分得分：2分o A.移动互联网o B.自媒体o C.无线互联网o D.新浪微型博客31.物联网跟人的神经网络相似,通过各种信息传感设备,把物品与互联网连接起来,进行信息交换和通讯,以下是物联网的信息传感设备;多选题2分得分：2分o A.射频识别RFID芯片o B.激光扫描器o C.全球定位系统o D.红外感应器32.“互联网+”中的“+”包括 ;多选题2分得分：2分o A.互联网企业对传统企业的不断造访o B.政府对“互联网+”的推动、扶植与监督o C.传统企业与互联网企业不间断的探讨o D.企业转型服务商家的服务33.雷军把互联网总结成以下方面;多选题2分得分：2分o A.口碑o B.快o C.极致o D.专注34.与传统金融机构相比,互联网金融具有以下特点 ;多选题2分得分：2分o A.业务运行网络化o B.业务竞争自由化o C.业务交易“平民化”o D.业务经营信息化35.商用Internet协会CIEA包括网络;多选题2分得分：2分oooo36.用户思维是指对消费者、对整个经营理念的理解,它贯穿企业经营的始终;判断题2分得分：2分o正确o错误37.在国外,成熟的个人信用体系是确保安全的基础;判断题2分得分：2分o正确o错误是一种消费者需求,也是一种商业模式;判断题2分得分：2分o正确o错误39.物联网和传感网是一样的;判断题2分得分：2分o正确o错误40.“互联网+”的前提是互联网作为一种基础设施的广泛安装;判断题2分得分：2分o正确o错误41.搜索引擎已经成为网民生活中的百科全书,很大程度上改变了人们获取信息和解决问题的方式;判断题2分得分：2分o正确o错误42.根据“互联网+”特征,未来企业形态中,企业将占据重要地位;判断题2分得分：2分o正确o错误43.全世界最大的酒店Airbnb,实体酒店数量很多;判断题2分得分：2分o正确o错误年是苏宁O2O战略执行年;判断题2分得分：2分o正确o错误45.连锁商店是与大工业规模化的生产要求相适应的;判断题2分得分：2分o正确o错误46.以Uber为代表的打车平台,满足的是一种个性化的需求;判断题2分得分：2分o正确o错误47.零售核心本质已经发生改变;判断题2分得分：2分o正确o错误48.马云王健林对赌：到2020年如果电商在中国零售市场份额超过50%,王健林将给马云一亿元人民币,反之马云输给王健林一亿元人民币;最终,马云输给王健林一个亿;判断题2分得分：2分o正确o错误49.互联网的连接是没有层次之分的,连接的价值不存在差别,连接一切是'互联网+'的目标;判断题2分得分：2分o正确o错误50.支付宝只是单纯的“支付工具”;判断题2分得分：2分o正确o错误。
“数字丝绸之路”带来发展新机遇
我国信息通信业国际合作成效显著“一带一路”国际政策交流合作不断深化中国发起了携手构建网络空间命运共同体行动，提出并推动达成《“一带一路”数字经济国际合作倡议》《中国-东盟关于建立数字经济合作伙伴关系的倡议》《金砖国家数字经济伙伴关系框架》《全球数据安全倡议》《中阿数据安全合作倡议》《“中国+中亚五国”数据安全合作倡议》，并牵头制定了《跨境电“数字丝绸之路”带来发展新机遇“数字丝绸之路”作为共建“一带一路”的重要组成部分，自2017年正式提出以来，共建国家信息通信领域合作持续深入。
截至2022年底，中国已与17个国家签署“数字丝绸之路”合作谅解备忘录，与30个国家签署电子商务合作谅解备忘录，大幅提升共建国家数字基础设施能力和网络互联互通水平，为当地经济增长和数字化转型创造新机遇，成为“一带一路”高质量发展的重要引擎。
未来，中国将持续与“一带一路”共建国家和地区共同把握数字经济时代发展机遇，共建数字基础设施，共享数字技术发展红利，共促经济社会高质量发展，让古老的丝绸之路重新焕发勃勃生机。
商标准框架》，加强顶层设计和制度基础。
同时通过“一带一路”国际合作高峰论坛、世界互联网大会等国际会议平台和G20、APEC、国际电信联盟等国际组织，大力推动与共建国家开展政策规划、技术研发、标准制定等方面的务实合作。
“一带一路”沿线信息联通水平不断提升中国积极推进数字基础设施互联互通，加快建设数字交通走廊，多条国际海底光缆建设取得积极进展，并与周边国家建立多条跨境陆缆传输系统，进一步提升了我国与“一带一路”■ 樊思晨 ︱ 文共建国家的网络互联互通水平。
中国广泛参与共建国家通信网络建设，承建了马尔代夫国内骨干海缆、巴布亚新几内亚国家海底光缆、肯尼亚光缆骨干网、乌干达国家骨干网等国家骨干网项目，有效提升当地网络服务能力。
此外，中国还与印尼、加纳、尼日利亚等国合作开展农村地区移动通信网络覆盖，加快网络向偏远地区普及，帮助消除数字鸿沟。
传统企业成功转型案例
传统企业成功转型案例1. 中国电信：从传统电信运营商到数字化服务提供商中国电信是中国最大的电信运营商之一。
随着互联网的迅速发展，传统电信运营商面临着市场份额被互联网公司侵蚀的压力。
为了应对这一挑战，中国电信积极转型，从传统电信运营商转变为数字化服务提供商。
他们推出了云计算、物联网、大数据分析等创新业务，并加强了与互联网公司的合作，成功实现了业务的多元化发展。
2. 京东：从实体零售到全渠道零售平台京东最初是一家实体零售店，面临着电子商务的兴起和线上线下融合的趋势，京东积极转型，将重点放在电子商务上。
他们建立了自己的电子商务平台，提供线上购物、物流配送和售后服务。
同时，京东还开设了线下门店，构建了线上线下一体化的全渠道零售模式，成功实现了从实体零售到全渠道零售平台的转型。
3. 中国平安：从传统保险公司到科技驱动的综合金融服务提供商中国平安是中国最大的保险公司之一。
面对互联网金融的崛起和科技创新的挑战，中国平安积极转型，将重点放在科技驱动的综合金融服务上。
他们推出了智能保险产品、移动支付服务、在线理财平台等创新业务，通过科技创新实现了业务的升级和创新，成功转型为科技驱动的综合金融服务提供商。
4. 联想：从电脑制造商到科技解决方案提供商联想最初是一家电脑制造商，面临着全球电脑市场的竞争激烈和智能手机的兴起。
为了应对这一挑战，联想积极转型，将重点放在科技解决方案提供上。
他们推出了智能手机、数据中心解决方案、人工智能等创新产品和服务，成功实现了从电脑制造商到科技解决方案提供商的转型。
5. 腾讯：从即时通讯软件到互联网巨头腾讯最初是一家即时通讯软件公司，面临着互联网行业竞争的压力。
为了应对这一挑战，腾讯积极转型，拓展了自己的业务领域。
他们推出了社交媒体平台、电子商务平台、在线支付服务等创新业务，并通过投资和收购其他互联网公司来扩大自己的业务版图，成功实现了从即时通讯软件到互联网巨头的转型。
6. 宝洁：从传统消费品公司到数字化消费品公司宝洁是全球最大的消费品公司之一。
中国电信终端销售渠道社会化布局
在国内移动通信市场，3G替代2G已是大势所趋，终端是竞争成败的关键。
截至2011年10月底，3G用户渗透率已由年初的6%上升至12%，在净增用户中，3G用户占比由年初的43%上升至65%，尤其是中国电信和中国联通，10月的净增用户80%以上是3G用户，3G发展已经成为国内移动通信市场的主旋律。
由于三家运营商3G制式的不同，争夺用户的方式已经由2G时代的套卡销售变成终端销售，终端销售的成败成为了左右市场竞争的关键因素。
过去由于CDMA产业链的限制，终端一直是限制中国电信3G发展的瓶颈。
为了突破终端瓶颈，中国电信坚持终端销售渠道社会化的政策，从2010年下半年开始，中国电信积极与社会渠道展开合作，目前已经初步完成了终端销售渠道社会化的整体布局。
首先，中国电信加强了与大型连锁渠道的合作，陆续与苏宁、国美、迪信通等全国性大型连锁销售渠道建立战略合作关系，各省公司也纷纷进驻本地大型连锁渠道，在发展前景与酬金政策的双重优势下，与中国联通一起打破了长期由中国移动排他协议封锁的社会渠道战线，完成渠道社会化布局的第一步。
其次，中国电信加强了与手机国代商的合作，2011年与天音通信、中邮普泰、普天太力、酷人通讯四家终端国代商签订合作协议，其中天音通信是国内规模最大、影响力最大的手机国代商，具备很强的渠道操控能力和管理能力，中国电信通过此举加深了销售渠道的深度。
再次，2011年中国电信营销资源和酬金政策不断向社会渠道倾斜，覆盖范围不仅包括连锁渠道，还包括一般的社会渠道网店，在打破中国移动对连锁渠道的封锁后，还渗透到规模较大的一般零售网点中，扩大了销售渠道的广度。
至此，中国电信初步完成了覆盖终端销售各层级各链条的社会化渠道布局。
产业链各方协同发展、合作共赢中国电信终端销售渠道社会化政策的成功实施，推动了自身移动业务的快速发展，激发了CDMA产业链的积极性，改变了社会渠道的市场格局，对整个移动通信市场的走向带来了深远影响。
运营商转型“快电”渠道支撑业务新发展
电信“快电”生态渠道体系的背景社区乡镇快递驿站是线下人流的核心入口线上电商经济方兴未艾，除传统的阿里、京东、拼多多等平台电商外，新崛起直播电商带来更多线上零售订单，同时带动百亿规模快递包裹新增量。
2023年，我国快递业务量累计完成1320.7亿件，同比增长19.4%。
社区快递驿站作为所有快递物流公司的“最后一公里”服务点，单店的快件量和客流量也在同步增长。
据统计，社区乡镇的快递站点日均取寄件客流量突破500人次。
这些数据表明，快递驿站作为社区居民的日常高频触点，已经起到了核心客流入口的作用。
快递客群是高价值群体快递的客户群体具有高价值潜在客流的特点。
他们以年轻人为主，喜欢线上购物，对新奇特产尝鲜购买意愿强烈，具有较高的消费能力和购买力，对智能手机、智能家居产品、可穿戴电子产品、千兆网络有基本了解，能迅速理解并具有较强消费意愿和消费能力，同时兼有高频接触、规模大和数量集中的特点，具有非常难得的可变现价值潜力。
快递驿站是触达周边沿街小微商户的天然触点快递驿站通常位于社区附近，是沿街小微商户的聚集地。
这种地理位置的优势一方面使得快递驿站可以方便地接触到周边的小微商户，为其提供便捷的快递服务和多元化的增值服务。
另一方面，快递驿站是社区居民日常生活中高频接触的场所，可以满足周边小微商户与社区居民之间的信息交流和互动需求，是社区商户面向社区居民进行宣传推广的重要触点。
快递驿站是渠道转型升级战略选择当前，电信运营商销售服务普遍实现线上化，原有社区门店触客场景缩减，进店客流日益减少。
触客数量的大幅降低导致门店销售运营效能低下，无法满足市场发展和企业经营的需要。
因此，电信运营商社区门店可以通过与快递行业进行生态合作，延伸渠道触点，扩展进店客流，精心打造智能终端和应用及5G 千兆网络的演示体验环境，从而将客流变现。
这是拉动促进各项公众业务规模发展的战略级新路径。
电信“快电”生态渠道体系的内涵中国电信“快电”是指电信门店加载快递业务以掌控社区乡镇客流入口，并以电信分期合约、翼支付为纽带，联合合作智能终端品牌的代理门店、社区乡镇商超等生态合作门店、“快电”渠道支撑业务新发展随着通信服务运营进入存量市场，市场份额趋于稳定，电信门店的进店异网客流日趋减少，并且随着数字经济的不断发展，线上销售服务场景日趋成熟与完善，用户线下到店的需求不断弱化，这意味着电信运营商必须通过开辟新渠道以拓展传统业务的新销售空间，推动渠道形态转型升级成为必然的趋势。
中国电信“销售管家”发力终端销售
中国电信“销售管家”发力终端销售作者：暂无来源：《计算机世界》 2011年第18期戴尔（DELL）电脑、百事可乐、燕京啤酒、格力电器、富士施乐、青岛海信??这些IT、家电、快速消费品企业的共同特点是拥有大量的零售终端，需要对其进行高水平、低成本的信息化管理。
最近一年中，它们相继采用了中国电信提供的“销售管家”服务。
中国电信商务领航旗下的“销售管家”移动行业应用，是针对家电、IT、电子消费品、食品饮料快速消费品等行业的产品销售服务网点业务和管理特点，为生产型企业及产品代理经销商提供的一种简便、实用的信息采集、分析、管理服务。
“‘销售管家’移动行业应用服务基于成熟并广泛应用的高通BREW技术平台，可将任意一部C网手机变成企业多维度的信息采集器，同时提供Web方式的数据处理和业务管理系统，使企业以低成本、快速实现和部署所有零售终端的销售、销售成本、库存等海量业务数据的即时采集和管理，提高企业终端运作效率。
”中国电信北京研究院行业应用与集团产品研发部主任杨恒介绍说。
传统企业在货品的进销存管理中，主要依赖电话、传真等通信方式，或者依赖POS或计算机网络终端采集数据，企业无法及时、准确、全面地掌握终端业务数据，营销指令也不能及时准确地到达终端。
部署了“销售管家”之后，企业员工可以通过一部普通的CDMA手机，将销售终端当天的销售数据、各类业务市场信息、甚至销售门店的货架摆放场景等即时上报，帮助企业实现销售服务网点业务数据和信息的即时采集、统计、分析，并据此及时调整市场策略，有针对性地进行店面管理，同时轻松实现对终端工作人员的巡访管理和对工作绩效的量化考核。
这无疑为企业的终端销售管理提供了一种全新的技术手段。
“中国电信的‘销售管家’（GRIRMS）是一种‘屏+端’型的销售终端信息化管理系统。
这个解决方案平台的最大特点是采用模块化功能设计、‘交钥匙’工程式的实施理念，用户自己无需进行一行程序编写，却能自由、灵活地生成和配置自己所需的个性化功能，便于企业业务流程的自由重组，并具有完全匹配企业信息化系统的智能数据分析架构。
双微运营规范动作包括
双微运营规范
2020年，中国电信为推进渠道运营创新，构建全渠道、全触点、全闭环线上线下数字化、一体化运营体系，将销售及渠道拓展事业部和电子渠道运营中心为全渠道运营中心。
资料显示，郭勇是在2018年接任电子渠道运营中心总经理一职，中国电信实体渠道销售部与电子渠道中心后，郭勇仍旧担任该部门总经理。
据中国电信渠道中心总经理郭勇表示，首先要加快构建线上线下一体化、数字化、生态化运营的新型营销服务渠道体系；
其次要紧抓三项基础工作，推进全渠道数字化转型，坚定推动连锁化运营，全国统一建设门店零售系统，持续做实双微和运营，打造一体化交付能力，全力攻关渠道运营平台，打造数字化使能中心；
三是要紧盯和智家业务，推动高质量规模发展；
四是要做强五大战区运营，聚焦渠道转型，持续提升基础能力和专业能力，强化数字化队伍建设。
去年的时候，中国电信就从做强线下基本面、提升线上销售规模、增强数字化营销能力三大方面具体推进渠道的转型。
据悉，针对线下门店，中国电信要求优化布局，稳定高销售量的门店，清理低效的门店，并加强门店专业化运营以及操盘连锁化终端销售等；而在线上，提升集约能力，做大旗舰店，扩充信息流等。
同时还要依托企业微信、微店，打造线下门店线上销售的模式，扩充触点强化运营等。
也是从去年开始，中国电信还为了推进渠道运营创新，构建全渠道、全触点、全闭环线上线下数字化、一体化运营体系，将销售及渠道拓展事业部和电
子渠道运营中心整合为全渠道运营中心。
目前，渠道中心的总经理为郭勇，顾问为傅光明、副总经理有徐岩等人。
中国电信的SWOT分析案例
中国电信的SWOT分析案例在已经过去的一年里，中国电信的新闻热点、焦点不断。
电信资费的调整、中国电信南北大分拆以及中国电信将面临入世挑战等让人们瞩目。
在新的一年里，中国电信又将上演一场“与狼共舞”的惊险剧目。
面对激烈的市场竞争，对中国电信进行SWOT分析(SWOT分别为优势、劣势、机会和威胁的英文单词的首个字母)，也许能让大家对中国电信未来的发展有一个清醒的、客观的认识。
中国电信的优势(strength)和劣势(weakness)分析自20世纪80年代中期起，中国电信经历了近20年的高速发展，已经形成了规模效益。
尽管此间经历了邮电分营、政企分开、移动寻呼剥离、分拆重组等一系列的改革，但在中国的电信业市场上，中国电信仍具有较强的竞争和发展优势。
主要表现在客户资源、网络基础设施、人才储备、服务质量等方面：1、中国电信市场引入竞争机制后，中国电信与中国移动、中国联通、中国网通等运营商展开激烈竞争。
中国电信南北分拆后，在保留原有大部分固定电话网和数据通信业务的同时，继承了绝大部分的客户资源、保持良好的客户关系，在市场上占领了绝对的优势。
1.79亿的固定电话用户，1500多万的数据通信用户，为中国电信发展业务，增加收入奠定了良好的基础。
2、中国电信基础网络设施比较完善。
改革开放20多年来，中国电信己建成了覆盖全国，以光缆为主、卫星和微波为辅的高速率、大容量、具有一定规模、技术先进的基础传输网、接入网、交换网、数据通信网和智能网等。
同时DWDM传输网，宽带接入网相继建设数据通信网络和智能网不断扩容。
中国电信的网络优势已经成为当前企业发展的核心能力，同时具备了向相关专业延伸的基础和实力。
3、中国电信在发展过程培养和储备了一大批了解本地市场、熟悉通信设备的电信管理和技术的能力较高、结构合理的管理和专业人才。
同时中国电信还积累了大量丰富的运营管理经验，拥有长期积累的网络管理经验、良好的运营技能和较为完善的服务系统。
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待上线功能
要求
2.1 货架类型
有人值守货架 （模式：采购货架） 室内自动售货柜 （模式：租赁模式，低门槛进入，月租200/月）
类型
特点
选购引导，感情联络 需要0.5-1名导购人员 一组货架(4面) 轨道出货
释放人力、随时选购、体验较好 成本较高，无人导购 轨道出货 有制冷 200个SKU不等 ≈ 3万不等 开门自取模式 不能放室外 有制冷 50个SKU
零售通
规划、指导 执行
营业厅
专属拍档
店长
门店运营
门店运营： 进销存管理 陈列规范和维护 价格管理 活动和促销管理 服务 会员管理 数据分析
订货 部分选品 定价 按标准陈列及日常维护 定期补货 促销执行
培训
选品、陈列指导
运营： 选品和促销活动 巡店、陈列、补货 厅店现场辅导 区域厅店数据分析 售后问题： 问题反馈与处理
食） 社区居民（家庭消费食品，如米面粮油、 牛奶） 根据客群属性匹配品牌具有辨识度的品牌 学生 季节性
中层
大数据选品
零售通销量排名靠前，具有普适性、非区 域性商
下层
售后问题少、缺货率低
3.2 标准化的门店管理
选品 陈列 活动规划 供应链 促销方案 补货建议 经营指导
激励
奖励：
完成货架标准化运营 动作，完成后奖励货 架红包
运 营 标 准 化
线下培训： 货架操作规范手册（陈 列、助销物料、促销等） 月度集中培训（商品和 营销活动） 线上培训： 货架操作培训视频 货架产品陈列信息透传
激励
营业厅
赋能直营+社区营业厅，提升服务和 盈利能力
天猫小店
• • 具有庞大的线下客户群体 拓展服务范围，加深客户运营、 参与线上活动，吸引更多客户
人网共建
在双方的渠道推动互相推动产品的 销售；
数字化升级
智慧赋能帮助营业厅优化货品结构、 商品陈列与运营工具；数据融合推 动用户运营
电信&阿里新零售合作的三个阶段
整体经营提升
整体经营=业务受理+3C商品+快消品 丰富3C商品Leabharlann 零售通• • • •
厅内快消品引新客 天猫品牌背书 线上流量打通 增值服务(便民)
定制货架方案 • 天猫货架加载电信产品 （充值卡、流量卡、号卡、卡券、 手机配件）穿插在快消品销售 定制货架关联适销产品 • 天猫货架加载电信产品 联合业务套餐： • 办理套餐可以兑换快消品 • 购买快消品到一定金额可 以获得更多流量或者和电 信业务。
目标：复制第一期经验，量化到店 客流及坪效／单店经营提升到直营 店等多店管理平台； 主题：大数据选品、精准营销、线 上线下多渠道多场景营销。 策略： ① 零售管理工具：大数据选品，生 意参谋、智能POS终端、生活圈等经 营工具，提升门店经营管理，帮助 门店实现全链路营销 ② 场景融合：营业厅内各专区充分 融合，并带动整体业务发展 ③ 数字化门店：大数据推动门店用 户识别与精准营销； 落地范围：3-4月打造杭州标杆试点 城市；浙江其他城市复制
目标：业务规模化的市场份额提升 主题：新技术驱动个性化的消费者 体验 策略：电信&阿里协同效应凸显，双 方系统打通、用户数据深度共享和 融合；通过智慧赋能厅店(智能货架、 互动营销、多渠道购买、)实现用户 个性化运营，引领行业发展趋势 落地范围：电信全渠道（包括覆盖 三四五线县市）
试点-共享渠道
联合门头
供货营业厅
普遍供货服务
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天猫货架社区营业厅
货架商品服务一体化
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电信天猫小店
产品和数据赋能的全链路零售合作
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电信天猫营业厅
目标
智慧零售赋能营业厅，打造智能社区服务中心，提升客流、坪效和整体经营能力 6-8个货架，200-300个SKU 核心快消品+天猫差异性商品 货架日销售≥ 600元，月盈利≥4500元，日来客数增加60人以上，营业厅整体经营能力提升
阿里生态圈的业 务融合 • 水电煤充值 (2月) • 金融服务 • 酒店航旅 • 天猫优惠券 • ……
数据和技术赋能
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智能终端云POS 商店生意参谋 数据银行+会员 运营(6月) 选址+导购(7月)
已具备能力 1. 2. 3. 4. 杭州电信提报 符合阿里大数据选址要求 货架≥6组且零售通采购额超过5000/月 天猫货架销售商品全部源自阿里零售通
设备介绍
100-150个SKU 货架成本：一组1200元左右、单面300元
有制冷
40个SKU ≈8000元
≈ 6000元以上
2.2 线上引流
1
手机淘宝首页 卡片展现 向小店周边1公里内 消费者展现天猫小 店外卖店铺
2
手机淘宝-外卖-商 超便利优先展现 向小店自设可配送区域内优 先展现天猫小店外卖店铺
店客单价
50元/店
店订单量
5 单 /店
月收益额
7500元/店
增收 = 50 * 5* 30 * （毛利率10-15%） = 1125元
2.3 联合门头
门头 待双方 重新确 认
开店物料 联合设计
2.4 增值服务(4月之后陆续上线)
商品销售
O2O服务
鲜食
便捷支付
自动售卖机
聚合阿里集团资源，共同构建智能社区服务中心
电信
市场和营销： 货架门店透出 联合翼支付活动的透出
2.社会营业厅分层运营
针对社会营业厅提供普遍供货服务并分层运营，伴随营业厅的零售经营能力提升， 零售通从供货服务到天猫货架运营，再到电信天猫营业厅的全链路零售赋能
商品、供 商品结构 品牌商联 智慧新 拍档服务 天猫货架 增值服务 联合门头 线上引流 应链服务 优化 合营销 零售
中国电信新零售合作
2017.12
1
新零售合作目标及试点情况 推广目标、策略和节奏 运营计划
CONTENTS
目录
2 3
运营商合作模式
共享渠道、共享商品供应链、共享服务人员、共享数据
运营商
通讯产品
• • 接入阿里 为零售通小店提供专属通信套餐 包，提升小店通信效率
零售通
零售商品和服务
为营业厅提供零售商品、供应链、 金融等零售服务
一站式智能 社区服务中心
商家社区
会员服务
社区金融
充值服务
酒店航旅
便民服务
2.5 智慧新零售(5月之后陆续上线)
门店工作台
2.5 智能终端
1299元 3299元
小POS（高效货品流转/管理） 云POS（高效收银/会员管理）
买家APP（丰富货品采购）
补货清单
补货 采购 配送
收货
盘货
入库盘点 流水数据
以丰富的业务类型去拓展更宽泛的客户群，将营业厅打造成一个超级流量入口
01
阶段一：试点
02
阶段二：复制
03
阶段三：全渠道推广
目标：消费体验&经营提升（GMV） 主题：跨界融合，新零售场景 策略： ①共享渠道：丰富营业厅消费场景， 打造社区电信天猫小店，突破消费者 对以往营业厅的印象，激发门店活力， 带动门店自有业务的运营能力；同时 在天猫小店加载电信产品 ②线上引流：通过手淘入口引流，打 造线上电信天猫店，线上线下融合 ③数字化门店：大数据分析 落地范围：累计37家开通零售通账号， 7家加载天猫货架，3家电信天猫小店； 1家天猫小店(维军超市)打造
4
饿了么/淘宝外 卖-品牌标签 展示“品牌”字样标签
3
手机淘宝-消息-生活圈 向小店周边3KM内且开通生活圈的消费者展现天猫小店
生活圈是指：消费者周边3KM内若存在天猫小店及其他门店或服务大于6个即能开通， 通过生活圈，小店可以与消费者进行聊天互动，发送小店外卖店铺链接，群发消息给 消费者
2
1
3
2.2 线上引流
选品原则
商圈属性分类一般有： ①办公商圈; ②社区商圈; ③学校商圈
陈列示意图
上层 季节商品、培育商品
营业厅位置
办公室白领（休闲食品，如干果、进口零
客群属性
黄金段
高利润商品、推荐商品 特价、低利润、购买频 率高的商品 体积大、重量重、毛利 低、周转快，价格弹性 低的商品
商品品类
收银
建档
+
补货建议
出库
入库
零售服务平台：门店进销存库（商品、交易、支付、会员）
1
新零售合作的愿景和阶段目标 推广目标、策略和节奏
CONTENTS
目录
2 3
运营计划
3.1 标准化的门店运营
• 基于营业厅位置，分析主要客群属性，选取匹配商品，并通过标准的陈列示意图和建议零售价，帮 助店主快速熟悉零售操作；基于每月销售情况分析和季节因素等，调整畅销商品，淘汰滞销商品
多种货架类型 品牌商联合营销 • 天猫货架 • 品牌商助销 • 自动贩卖机 物料 (延长经营时间) • 主题活动 • 智能贩卖机 （双11、年 (提升消费者体验) 货节等） • 品牌活动日
手淘、饿了么入 口
联合门头
• •
线上线下营 销多样性 线上引流
• •
品质、信 誉、信赖、 无假货 时尚、年 轻、引流 消费趋势
01
权益
商品供应链 服务
02
拍档服务
03
商品结构 丰富
数据选品 • 针对营业厅 商圈情况差 异化选品策 略(地动仪) 差异化商品引进 • 天猫爆品 • 特供商品 • 鲜食