管理学(2.5)--梅奥的人际关系学说常见问题

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欧文休斯《公共管理学导论》经典笔记精简考试版

公共管理导论复习内容绪论新公共管理的基本特征是：政府应该适应经济发展需求和市场机制；政府改革不仅要从规模、范围等方面进行改革，更重要的是从体制或运行机制等方面对政府进行深层次的改革。

逐步合理缩小政府的规模，减少政府的活动范围，从传统的政治与行政分离到两者的有机结合。

要根据市场的特点，一方面，在公共部门的管理中积极引进私营部门中较为成功的管理理论、方法、技术和经验；另一方面，积极推进民营化过程，让民营企业更多地参与公共事务和公共服务的管理。

同时，在明确区分公共部门和私营部门的不同责任的基础上，加强政府的应有责任。

第一章改革的时代问题一、传统公共行政的一些基本原理。

(1)使用官僚制。

（2）认为存在一个最佳的工作方式。

（3）政府成为公共产品的直接提供者。

（4）行政人信奉政治与行政二分法。

（5）激励个体公务员的力量是公共利益（6）公共服务需要一支中立的能为任何政治领导提供同样服务的职业官僚队伍。

（7）、无需为结果承担个人责任。

问题二、传统公共行政的基本理论在哪些方面遭受挑战？1官僚制并非在所有的场合都运作良好。

2寻找一种最佳的工作方式以及让所有公务员都遵循是非常困难的。

3官僚制组织并不是提供公共产品和服务的唯一形式。

4公众就要求制定更有效的责任机制，公职人员对结果负有责任。

5公务员不是纯粹全公无私的。

6公共服务领域的特殊就业条件已经减弱。

问题三论述公共部门管理的基本典范。

奥斯特罗姆的观点：1基本典范包括两种：官僚制组织与市场组织。

2它们的主要区别在于：一个是强制性的，一个是选择性的；一个允许通过市场寻求一致性的结果，另一个则通过官僚等级组织对结果施加影响。

3在世界观基础一个是官僚制，一个是市场。

事实上典范不是一致性的准则体系，而是竞争性的准则体系。

传统行政模式源于韦伯.威尔逊和泰勒的理论，理论基础就是官僚制理论。

新公共管理典范的理论基础是经济学理论与私营部门管理理论。

强调㈠根据成本一效益分析成本㈡运用目标管理方法实现任务㈢运用市场与市场机制㈣竞争与选择㈤通过权利，义务，责任的协调一致向工作人员下放权利㈥增加对顾客，产品和结果的关注。

梅奥与人际关系学说

2、梅奥人际关系理论的局限性
(1)过分强调非正式组织的作用 (2)过多的强调感情的作用，似乎职工的行动主要受感情和关系支配
(3)过分否定经济报酬、工作条件、外部监督、作业标准的影响
研究者通过了解，发现这个意外事件有两个原因：一、是工人在特定条件下进行劳动，他们认为这是雇主对他们的重视，于是产量提高；二、是实验中管理人员与工人、工人与工人之间关系融洽，促使实验中两组的产量都有提高。进一步推论认为，在调动工人劳动积极性方面，照明等劳动条件远非人际关系来得重要。
福利实验
《工业文明的社会问题》一书分为两个部分，第一部分是 “科学与社会”，属于对支配管理观念的元理论探讨，第二部分是“临床式调研方法”，属于对霍桑实验以及其他类似的调查研究和分析论证。
人际关系学说的时代背景
1 泰勒制的不足
2 社会矛盾日益严重（1929-1933 年资本主义世Байду номын сангаас经济危机）
实验的第二阶段是在继电器装置实验室进行的，研究人员选出5名装配工人和一名划线工共6名女工，在单独的房间从事装配电器的工作。
在实验过程中逐步增加一些福利条件(缩短工作时间、延长休息时间、免费供应点心等)，实验设计者原来设想，这些福利条件的改善会刺激工人积极性发挥，一旦撤销这些措施，劳动生产率一定会下降。但奇怪的是突然取消这些福利条件，工人的劳动生产率不但没有下降，反而继续上升。
1926年，他进入哈佛大学工商管理学院专事工业研究,直到退休。
1927年冬，梅奥应邀参加了开始于1924年但中途遇到困难的霍桑实验，从1927年至1936 年断断续续进行了为时9年的两阶段实验研究。
在霍桑实验的基础上，埃尔顿·梅奥分别于 1933年和1945年出版了《工业文明的人类问题》和《工业文明的社会问题》两部名著。霍桑实验揭示出工业生产中的个体具有社会属性，生产率不仅同物质实体条件有关，而且同工人的心理、态度、动机，同群体中的人际关系以及领导者与被领导集体的关系密切相关。

从科学管理理论与人际关系学说-一-梅奥与霍桑实验

3.一战的影响第一次世界大战使心理学因素开始引入管理发展中，参战各国都力图利用心理学原则来改进管理，提高生产以便为战争服务。

例如，制定人员选拔和训练的方法，研究最有效的组织形式，调整工人与管理人员的关系等。

一些管理学家和心理学家也意识到，社会化大生产的发展，需要与之相适应的管理理论。

梅奥是对中期管理思想发展做出重大贡献的人物之一，他是人际关系理论的创始人，也是著名的“霍桑试验”的领导者。

通过专门、系统的研究，梅奥形成了一种较为完整的全新的管理理论，即以“社会人”假设为基础和前提的人际关系学说。

（二）梅奥与霍桑实验1.梅奥其人乔治·爱尔顿·梅奥（George Elton Myao,1880—1949）原籍澳大利亚，是美国哈佛大学的行为科学家、心理学家，美国艺术与科学院院士。

梅奥于1880年12月26日出生在澳大利亚，就学于澳大利亚的阿德雷德大学，他曾经学过逻辑学、哲学、医学等三个专业，1899年取得了逻辑学和哲学的硕士学位，在澳大利亚的昆士兰大学讲授逻辑学和哲学，以后又去苏格兰的爱丁堡学习和研究医学。

在第一次世界大战期间，他成为利用业余时间使用心理疗法的第一个人。

他的这一段经历为他以后研究企业中的人际关系问题打下了良好的基础。

1922年，梅奥得到洛克菲勒基金会的资助而移居美国，并在宾夕法尼亚大学的华顿财政和商业学院从事教学工作，作为宾夕法尼亚大学的研究人员为洛克菲勒基金会进行工业研究。

1923年，梅奥在费城附近一家纺织厂就车间工作条件对工人的流动率、生产率的影响进行试验研究，并加入美国国籍。

在此期间，梅奥通过研究发现，工人的问题不能只用单独一种因素来解释，而必须置于一种被他称作“总体情况的心理学”中来考察。

1926年，梅奥进入哈佛大学工商管理学院从事工业研究，任哈佛大学工商管理研究员工业研究室副教授，并担任了企业管理学院工业研究室主任。

1927年冬，梅奥应邀参加了始于1924年但中途遇到困难的霍桑试验，负责指导芝加哥西方电气公司霍桑工厂的调查研究工作，从1927—1936年断断续续进行了9年的两阶段试验研究。

管理学(2.19)--梅奥的人际关系学说习题作业

知识点五:梅奥的人际关系学说
一、单项选择题
1.人际关系学说的创始人是（ D ）
A泰罗
B法约尔
C韦伯
D梅奥
二、多项选择题
1.人际关系学说的主要观点有（ ABD ）
A职工是社会人
B企业中存在着非正式组织
C对人必须严加管理
D新的领导能力在于提高职工的满足度
2.通过“霍桑试验”得出的结论有（ ACDE ）
A.职工是“社会人”
B.职工是“经济人”
C.企业中存在“非正式组织”
D.新型的领导能力在于提高职工的满足度
E.存在着“霍桑效应”
三、判断题
1、霍桑试验表明非正式组织对组织目标的达成是没有用处的。

（×）改为：有用的
四、简答题
1、人际关系学说的主要内容是什么？
要点：
①职工是“社会人”；
②企业中存在着“非正式组织”；
③新的领导能力在于提高职工的满足度，以提高职工的士气，从而提高劳动生产率。

管理学判断题及答案

管理学判断题及答案【篇一：管理学练习题及答案(周三多版 )】txt> 第一章管理与管理学一、名词解释1、管理2、管理职能3、?科学管理 ?4、霍桑试验5、系统管理理论6、权变管理理论7、?管理科学 ?二、单项选择1、下列哪位管理学者提出? 管理就是决策 ? 的主张（）2、管理的核心是（）a、处理组织内部资源的稀缺问题b、处理与组织外部的关系c、处理各种人际关系d、处理组织内部与组织外部的一致性关系3、管理具有与生产关系、与社会制度相联系的一面，这里是指（）a、管理的自然属性 b 、管理的社会属性c 、管理的科学性d 、管理的艺术性4、管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，这里强调的是（a、管理的科学性 b 、管理的艺术性c 、管理学的历史性d 、管理学的实用性5、?x — y? 理论的代表人物是（）a、麦格雷戈 b 、赫兹伯格 c 、梅奥 d 、马斯洛6、社会合作系统学派的代表人物是（）a、法约尔 b 、西蒙 c 、巴纳德 d 、卢桑斯7、系统与权变理论把人看作是（）a、经济人 b 、社会人 c 、自我实现人 d 、复杂人8、决策理论学派的代表人物是（）a．巴纳德 b ．西蒙 c ．卡斯特 d ．卢桑斯三、多项选择1、管理的二重性是指（）a、管理的自然属性 b 、管理的社会属性c 、管理的科学性d 、管理的艺术性2、下列关于管理过程的描述，正确的有（）a、管理过程和管理职能是统一的b、管理过程和管理职能是分离的c、管理过程是动态中的管理 d 、管理过程中静态中的管理e、管理过程也是信息变换的过程）a、一般性 b 、综合性c 、历史性d 、实用性e、艺术性4 、从科学的定义上讲，存在管理必须具备以下条件：（）a、必须是两个人以上的集体活动b 、必须是具有盈利动机的集体活动c 、必须是正式组织d 、必须是非正式组织e、必须具有一致认可的、自觉的目标5 、赫兹伯格理论中的 ? 双因素 ? 是指（）a．保健 b ．激励 c ．x 理论 d ． y 理论6 、以下哪些内容是法约尔提出的管理原则（）a．统一指挥 b ．统一领导c ．职能管理d ．人员的团结7 、? 行为科学 ? 的代表人物是（）a．德鲁克 b ．马斯洛 c ．麦格雷戈 d ．西蒙8 、古典管理理论的代表人物是（）a．泰罗 b ．法约尔 c ．梅奥 d ．李嘉图四、填空1 、管理二重性是指和。

梅奥的人际关系学说与我国的人本管理

二十世纪初，资本主义国家爆发了经济危机。

在当时的状况下，继续使用古典的管理理论己不能化解严峻的劳资矛盾。

为了寻找解决问题的方法，梅奥通过霍桑实验一共四个阶段的研究，建立了人际关系学说，提出了“社会人”假说，发现了非正式组织的存在及其作用，认为员工积极性的高低在于其需要的满足程度。

梅奥的人际关系学说使管理的重心由“物”转为“人”，是管理思想史的一次重大转折，为行为科学的研究开辟了新的方向。

由于受其所处历史时代的影响，梅奥的人际关系学说也有一定的局限性。

马克思的人学思想批判地汲取了历史上人道主义、人本主义的合理因素，在唯物史观的基础上创立了关于人的科学学说。

因此，应以马克思的人学思想为尺度，正确看待梅奥的人际关系学说，全面把握人际关系学说的价值内涵，并给予客观的评价。

梅奥的人际关系学说包含有丰富的人本管理思想，是现当代人本管理理论发展的直接来源。

面对梅奥的人本管理思想的精神实质和内涵，正确的做法应该是挖掘其价值，去其糟粕，而不是一味的否定。

我国的人本管理经过长足的发展，取得了可喜的成绩，但是通过对管理现状的反思会发现，问题仍然存在。

寻找解决问题的出路才是当务之急。

管理学史上的一些经典管理理论之所以能够永不褪色，就是因为它们所包含的精神和思想是不朽的。

梅奥的人际关系学说所包含的人本管理思想对我国的人本管理产生的启示，尤其值得我们去研究、去思考。

关键词梅奥霍桑实验人际关系学说人本管理目录摘要·············“··························”····················“······················”·····“·············“··················一······················”······“”·············”····”······························“··········”···”···················……引言·····························“···············”·········”···················”·””········································……梅奥的人际关系学说·······“·······································，····”·····················”···················……梅奥的人际关系学说产生的背景·······························，····································……霍桑实验············································································································……梅奥的人际关系学说的建立············································································……梅奥的人际关系学说的发展············································································……对梅奥的人际关系学说的评价·······································································……梅奥的人本管理思想“·····················“·····················”···············“·········“···················一我国人本管理的现状及困境··”““····”················································”“·················……我国人本管理的历史发展及取得的成就····························、·························……我国人本管理面临的问题··············································································……我国人本管理的发展趋势··············································································……梅奥的人际关系学说对我国人本管理的启示····················”“······”·····················……在人本管理中，坚持管理理论与管理实践的相结合··································……真正尊重员工，为员工提供发挥才能的平台··············································……真诚对待员工，营造轻松的沟通环境··························································……合理利用非正式组织，建立有“人情味”的管理模式·······························……参考文献···“·····“···················”···“·“·····“·············“··········“···”·······························“·······……致谢········“····”，·····”·············”············”···········”·”“·，“··”·”··”，····”······”·”··············“····……纂默黑霖‟日奎在管理学快速发展的今天，经典的管理学理论依然是管理史上最具价值的宝藏。

国开（中央电大）专科《实用管理基础》网上形考任务4试题及答案

国开（中央电大）专科《实用管理基础》网上形考任务4试题及答案国开(中央电大)专科《实用管理基础》网上形考任务4试题及答案形考任务4 试题及答案一、单选题题目1：凡事预则立，不预则废，说的是()的重要性。

[答案]计划题目2：泰罗科学管理理论的中心问题是()。

[答案]科学技术题目3：企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。

这就是企业目标的()。

[答案]变动性题目4：计划工作有广义和狭义之分，狭义的计划工作主要是指()。

[答案]制定计划题目5：以下组织结构形式中，()最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目。

[答案]职能制结构题目6：应用模拟情景训练方法测试应聘者有较高的准确度，常用于招聘()。

[答案]高层管理者题目7：领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的()。

[答案]自身影响力题目8：()的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。

[答案]书面沟通题目9：进行质量控制，首先应该掌握()。

[答案]全面质量管理方法题目10：常见的风险型决策方法有：()。

[答案]决策树法二、多项选择题题目11：明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为()。

[答案]人际关系角色;决策制定角色;信息传递角色题目12：梅奥的人际关系学说的基本内容包括()。

[答案]生产效率主要取决于工人的士气;企业中存在着非正式组织;人是社会人而不是经济人题目13：任何组织的经营目标都是多元化的，比如：()。

[答案]高利润;提高市场占有率;提高员工福利待遇题目14：现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说()都要随环境的变化而变动。

[答案]职位的安排;职责的规定;组织的部门机构题目15：事业部制组织结构又可以称作()。

[答案]产品部式结构;M型结构;多部门结构题目16：领导者在领导过程中需要具备多种能力，它们是：()。

[答案]行为能力;情感能力;认知能力;意志能力题目17：当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有()。

管理学简答题及答案

贵州财经学院院级考试《管理学》试题题型：问答题所属章节：1 难易程度：一般分值：6为什么管理工作既有科学性又有艺术性？知识点：管理的性质参考答案：管理工作的科学性首先指有效的管理、成功的管理必须有科学的理论、方法来指导，要遵循管理的基本原理、原则，其次，管理的科学性是指管理是一门科学，经过一百多年的发展，管理学已经形成了一套比较完整的、反映管理过程客观规律的知识体系，现已作为一门独立的科学存在并在实践中起着不可替代的作用。

艺术性指的是创造性的方式、方法。

管理的艺术性则指一切管理活动都应具有创造性。

管理总是在一定环境中的管理，管理没有一成不变，适用于古今中外的模式。

管理的主要对象是人，人具有主观能动性和感情，因此，管理者只有根据具体的管理对象、管理环境、管理目的，创造性地解决所有遇到的问题，管理才可能成功。

管理不仅是一种知识，更是一种实践，不仅是一门科学，更是一门艺术。

管理工作是科学性和艺术性的有机统一体。

题型：问答题所属章节：1 难易程度：一般分值：6简述管理对于组织的重要作用。

知识点：管理作用参考答案：管理对于组织具有重要作用，一方面表现在组织对管理的普遍需要，另一方面表现在管理在组织中发挥的重要职能。

无论组织规模的大小，无论在组织的那一个层次上，无论组织的工作领域是什么，无论这个组织位于哪一个国家，都需要管理工作。

这种性质称为管理的普遍性。

管理在组织中发挥着重要的职能。

在组织环境中，管理者都要计划、组织、领导和控制，通过这一系列工作保证组织目标的顺利实现。

管理既是形成生产力的条件，又是创造生产力的源泉，任何生产活动都必须具备劳动者、劳动手段、劳动对象等生产要素，但是，离开了管理，这些要素只能是一种潜在的生产力。

在生产要素一定的情况下，生产力的高低就直接取决于管理。

管理对于每个组织都具有重要的作用和意义。

题型：问答题所属章节：1 难易程度：简单分值：6管理有那些基本职能？它们之间的关系是什么？知识点：管理职能参考答案：管理的基本职能包括计划、组织、领导和控制，它们是管理者要发挥作用的四项基本工作。

管理学作业二答案(11.12)

作业一一、单项选择题1. 人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是（A ）。

A. 挫折B. 紧张C. 防范D. 焦虑2. 计划工作的前提是（B ）。

A. 决策 B. 预测 C. 管理 D. 领导3. （D ）引起管理界的轰动，从此建立学习型组织、进行五项修炼成为管理理论与实践的热点。

A. 迈克尔·海默的《企业再造工程》B. 孔茨的《管理学》C. 德鲁克的《管理的实践》D. 彼得·圣吉的《第五项修炼—学习型组织与实务》4. 经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题，被称为（C ）。

A. 经验教学B. 案例学派C. 案例教学D. 经验学派5. 领导的实质在于影响。

构成领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面（A ）。

A. 品德、学识、能力、情感B. 品德、学识、能力、资历C. 品德、学识、资历、情感D. 品德、威信、能力、情感6. 管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（B ）。

A. 现场控制B. 前馈控制C. 反馈控制D. 局部控制7. 决策的第一步是（D ）。

A. 拟定备选方案B. 确定决策原则C. 确定决策目标D. 识别问题8. “一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关”，这是（D ）理论的观点。

A. 需要层次B. 双因素C. 公平D. 成就需要9. M型结构又称为多部门结构，亦即（B ）。

A. 职能制结构B. 事业部制结构C. 直线职能制结构D. 矩阵制结构10. 有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（ B ）。

A. 有计划的提升B. 职务轮换C. 委以助手职务D. 临时提升11. （C ）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。

A. 德尔菲法B. 哥顿法C. 头脑风暴法D. 莱普勒斯法12. 人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（ C ）原因造成的。

国开2023春《管理学基础》专科形考作业一~四参考答案

国开2023春《管理学基础》专科专题一~七形考任务参考答案亲爱的同学：当你学习完教材第1--4章内容之后，完成本次任务：题型说明：单选题15道，每小题2分，共计30分；多项选择题15道，每题2分，共计30分；判断题10道，2分，共计20分；案例分析题1道，共计20分。

上述题目全部做完后点击”提交所有答案并结束”，可查看本次形考任务客观题总成绩（案例分析题需要老师给分）。

本次形考任务只能做2次，请您认真完成，以取得满意的成绩。

一、单项选择（每小题2分，共30分）1.下列各选项中，（）属于管理的对象。

单选题(2分)2分A.组织资源和组织目标B.组织资源和组织活动C.组织目标和组织活动D.组织中的人2.“凡事预则立，不预则废”，说的是（）的重要性。

单选题(2分)2分A.组织B.预测C.预防D.计划3.人们常说“管理是一门艺术”，这强调的是（）。

单选题(2分)2分A.管理的实践性B.管理的复杂性C.管理的科学性D.管理的变动性4.当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（）的角色。

单选题(2分)2分A.发言人B.组织联络者C.领导者D.精神领袖5.对于高层管理者来说，掌握良好的（）是最为重要的。

单选题(2分)2分A.人际技能B.概念技能C.技术技能D.管理技能6.泰罗科学管理理论的中心问题是（）。

单选题(2分)2分A.科学技术B.加强人的管理C.提高劳动生产率D.增强责任感7.在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（）为重要标准。

单选题(2分)0分A.感情的逻辑B.正规的程序C.科学的理念D.效率的逻辑8.日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（）。

单选题(2分)2分A.形成了自己独特的企业文化B.先进的社会制度C.充分利用企业战略管理D.进行了企业流程再造9.计划工作的前提是（）。

单选题(2分)2分A.决策B.预测C.管理D.领导10.每一层级的管理者都参与组织计划的制定，这就是计划工作的（）特征。

管理学问答题.doc

一、管理活动与理论1明茨伯格认为管理者应扮演的角色:管理者扮演着十种角色，可被归入三大类：人际角色（代表人、领导者、联络者角色）；信息角色（监督者、传播者、发言人角色）；决策角色（企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者角）。

2卡茨研究认为管理者应具备的技能：管理者应具备三类技能：技术技能（管理者''运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力）；人际技能（“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力”，包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力）；概念技能（“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力”）。

3亚当斯密why认为分工是增进劳动生产力的重要因素：1分工可以使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能2可以减少劳动者的工作转换，节约时间3可以使劳动简化,使劳动者的注意力集中在一种特定对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明。

4泰罗的科学管理理论内容：工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离O5巴纳德认为经理人员的主要职能：1 建立并维护一个信息系统2促使组织中每个人都能做出贡献3明确组织的目的。

6巴纳德认为组织存在和发展的必备条件：明确的目标、协作的意愿和良好的沟通。

7非正式组织：企业成员在共同的工作过程中，相互之间必然产生共同的情感、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例，这就构成一个体系，成为非正式组织。

它以独特的情感、规范和倾向，左右着成员的行为。

8系统分析的一般步骤：1确定系统的最终目标，同时明确每个特定阶段的目标任务；2把研究对象视为一个整体、一个统一的系统,然后确定每个局部要解决的任务，研究它们之间以及它们与总体目标的相互关系和相互影响；3寻求完成总体目标以及各个局部任务的可供选择的方案；4对可供选择的方案进行分析和比较，选出最优方案；5实施组织所选的方案。

9所有权与管理权分离对管理的意义：首先，独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认,管理不仅成为一种活动，还成为一种职业。

管理学简答题、论述题

管理学简答题、论述题第一篇总论1、给管理下一个较为全面的定义，你认为应该从那几个方面考虑？（P4）管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

①管理的载体是组织②管理的本质合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。

③管理的对象是相关资源，既包括人力资源在内的一切可调动资源。

④管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。

⑤管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。

2、根据亨利·明茨伯格的一项广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，请介绍主要内容。

（P5）①人际角色：代表人;领导者；联络者②信息角色：监督人；传播者；发言人③决策角色：企业家;冲突管理者；资源分配者；谈判者。

3、管理者应具备哪三种技能？图示不同层次做需要的管理技能比例。

(P6)技术技能、人际技能、概念机能概念技能技术技能人际技能高层管理概念技能技术技能人际技能中层管理概念技能技术技能人际技能基层管理4、什么是管理的两重性？他们之间的关系是怎样的？（笔记）①管理具有自然属性，这种属性不以人的意志为转移，也不因社会制度的意识形态的不同而有所改变，完全是一种客观存在。

它的出现是有人类活动的特点而决定的，是社会劳动过程中的一种特殊职能。

管理是生产力②管理具有社会属性，它是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动，从来就是为统治阶级、为生产资料的占有者服务的。

管理是一定社会生产关系的反应。

管理的自然属性总是在一定的社会形式、社会生产关系条件下发挥作用；同时，管理的社会性也不可能脱离管理的自然属性而存在，否则，管理的社会属性也就成为没有内容的形式。

另一方面，二者又是相互制约的，管理的自然属性要求具有一定的“社会属性”的组织形成和生产关系与其相适应；同样，管理的社会属性页必然对管理的科学技术等方面产生积极影响或制约作用。

5、简述泰勒科学管理理论的主要内容。

从科学管理理论与人际关系学说-二-人际关系学说的影响

程度的局限，泰勒在当时的历史条件下创立的科学管理理论也必然有其局限性。

如该理论把人视为提高生产效率的工具，而忽略了人本身发展的需要把人看作是纯粹的“经济人”，认为人的活动仅仅出于个人的经济动机，工人的主要动机是经济的，工人最关心的是提高自己的金钱收入，忽视企业成员之间的交往及感情、态度等社会因素对生产效率的影响。

因而，泰勒制在提高企业生产效率的同时，对工人来说并不是一件好事情。

世界著名喜剧大师查理·卓别林在《摩登时代》等电影中所演绎的一幅幅可笑而辛酸的场面，正是资本家利用泰勒制对工人们进行压榨的真实表现。

虽然泰勒的科学管理理论有很多不足，但他毕竟是历史上第一次使管理从经验上升为科学。

之后，泰勒的追随者和同行继续对科学管理进行研究。

亨利·甘特用图表进行计划和控制的做法是当时管理思想的一次革命。

从一张事先准备的图表上，管理部门可以看到计划执行的进展情况，并可以采取一切必要行动使计划能按时或在预期的许可范围内完成。

甘特根据这个思想设计的甘特图现在还常用于编制进度计划①。

亨利·福特在泰勒的单工序动作研究基础之上，进一步对如何提高整个生产过程的效率进行了研究。

他充分考虑了大量生产的优点，规定了各个工序的标准时间定额，使整个生产过程在时间上协调起来，创建了第一条流水生产线——福特汽车流水生产线，大大降低了成本，到1925年10月31日，福特的流水线上实现了每10秒钟就有一辆汽车下线的生产速度，达到了其技术革新的顶峰，建立了辉煌的福特汽车王国。

同时，福特进行了多方面的标准化工作，包括在产品系列化，零件规格化，工厂专业化，机器、工具专业化，作业专门化等等。

②随着泰勒的科学管理理论在美国各大企业的广泛采用，对美国的人事管理产生了重大影响。

科学管理理论首次运用了科学的工作分析方法并提出了以金钱为主要激励要素的理论。

这一时期的人事管理主要目的是激励、控制和提高工人尤其是新工人的劳动生产率水平。

现代管理原理任务4答案

一.单选题1. 人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是（）。

A。

挫折2。

计划工作的前提是（）。

B。

预测3。

（)引起管理界的轰动,从此建立学习型组织、进行五项修炼成为管理理论与实践的热点.D。

彼得·圣吉的《第五项修炼—学习型组织与实务》4。

经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题,被称为（）。

C. 案例教学5。

领导的实质在于影响.构成领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面（）.A。

品德、学识、能力、情感6。

管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（ ).B。

前馈控制7。

决策的第一步是（）。

D. 识别问题8. “一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关”,这是( )理论的观点。

D. 成就需要9。

M型结构又称为多部门结构，亦即（）。

B。

事业部制结构10. 有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一,即（ )。

B. 职务轮换11。

（）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。

C. 头脑风暴法12. 人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（）原因造成的.C. 选择性知觉13. 人们常说“管理是一门艺术”，强调的是（）.A。

管理的实践性14. 表扬，赞赏，增加工资、奖金及奖品，分配有意义的工作等行为在强化理论中属于（ )。

A。

积极强化15。

组织制定业务层战略和职能战略的依据是( ）。

C. 公司层战略1。

决策的终点是（)。

B. 实施决策方案3。

“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点?( ）C. 西蒙6。

管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型,其中，（）又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境.C。

1-9型8。

选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出（)的方案.D. 最满意10. 处理冲突策略中最有效的方法是（）D。

梅奥的人际关系理论

梅奥的人际关系理论各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢一、古典管理理论的困惑古典管理理论的杰出代表泰勒、法约尔等人在不同的方面对管理思想和管理理论的发展做出了卓越的贡献，并对管理实践产生深刻影响，但是他们共同的特点是，着重强调管理的科学性、合理性、纪律性，而未给管理中人的因素和作用以足够重视。

他们的理论是基于这样一种假设，即社会是由一群群无组织的个人所组成的;他们在思想上、行动上力争获得个人利益，追求最大限度的经济收入，即“经济人”;管理部门面对的仅仅是单一的职工个体或个体的简单总和。

基于这种认识，工人被安排去从事固定的、枯燥的和过分简单的工作，成了“活机器”。

从2O年代美国推行科学管理的实践来看，泰勒制在使生产率大幅度提高的同时，也使工人的劳动变得异常紧张、单调和劳累，因而引起了工人的强烈不满，并导致工人的怠工、罢工以及劳资关系日益紧张等事件的出现;另一方面，随着经济的发展和科学的进步，有着较高文化水平和技术水平的工人逐渐占据了主导地位，体力劳动也逐渐让位于脑力劳动，也使得西方的资产阶级感到单纯用古典管理理论和方法已不能有效控制工人以达到提高生产率和利润的目的。

这使得对新的管理思想，管理理论和管理方法的寻求和探索成为必要。

二、人际关系学说的诞生——霍桑试验与此同时，人的积极性对提高劳动生产率的影响和作用逐渐在生产实践中显示出来，并引起了许多企业管理学者和实业家的重视，但是对其进行专门的、系统的研究，进而形成一种较为完整的全新的管理理论则始于20世纪2O年代美国哈佛大学心理学家梅奥等人所继续进行的著名的霍桑试验。

梅奥(GeorgeEltonMyao，1880-1949)原籍澳大利亚的美国行为科学家，人际关系理论的创始人，美国艺术与科学院院土，进行了著名的霍桑试验，主要代表著作有《组织中的人》和《管理和士气》在美国西方电器公司霍桑工厂进行的，长达九年的实验研究——霍桑试验，真正揭开了作为组织中的人的行为研究的序幕。

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知识点五：梅奥的人际关系学说
常见问题：
1、霍桑试验的主要内容
（1）工场照明试验
（2）继电器装配室试验
（3）谈话研究
（4）观察研究
2、人际关系学说的主要内容
（1）职工是“社会人
（2）企业中存在着“非正式组织”
（3）领导能力在于提高职工的满足度
3、梅奥人际关系学说的评价
梅奥的人际关系学说为管理思想的发展开辟了新的领域，也为管理方法的变革指明了方向，对其全盘否定或全盘肯定都是错误的，它至少在以下几个方面具有重要的借鉴意义：
（1）在管理的指导思想上，人际关系学说在相当程度上反映了现代化大生产的共同要求。

这集中表现在以人为中心的管理思想，重视群体的作用和把系统论、权变理论引入到管理中来的贡献上。

（2）在具体理论方面，人际关系学说存在着“合理内核”的成
分。

它反映了大多数人的心理规律，对我们研究调动职工的积极性有一定的借鉴意义。

（3）人际关系学说提供的管理措施和研究方法具有更广泛的参考价值。