人际交往与沟通课件
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中小学主题班会课件——人际交往(共29张PPT)
名人名言
独学而无友，则孤陋而寡闻 君子和而不同，小人同而不和 ——孔子
人之相识，贵在相知，人之相知，贵在知心。 ——孟子
得不到友谊的人将是终身可怜的孤独者。没有友情的社 会则是一片繁华的沙漠。 ——培根
友谊要忠诚去播种，热情去灌溉，原则去培养，谅解去 护理。 ——马克思
1
人际关系状态图解
图解
（1）注意场合 （2）从赞扬和诚心的感谢
入手 （3）从自己的错误开始说
起 （4）不要翻人旧帐 （5）多用间接的暗示 （6）对事不对人
22
（四）有分寸地表达愤怒
（1）不要涉及他人的家庭、种族、社会 地位、外貌和说话方式
（2）发火之前，一定要找到对方过错的 确凿证据
（3）让别人明确地知道你为什么生气 （4）尽可能给对方留一条退路
表现为较自卑，由于在学习、社交、经 济、家庭、相貌等方面不如别人，有强 烈的失落感。遇事从坏处着想，对自己 没有信心或过于自负，对同学和老师的 话过于敏感。
15
自我欣赏
表现为不宜与他人相处，但自我感觉良 好，在各种场合都希望自己是中心。因 为较关注自己，对他人的感受不在意， 不尊重别人，自我定位偏高，易引起他 人的反感。
造成交往危机的原因很多，大学生的一些 不良个性心理特征是引发交往危机的一个 原因。
引发危机的不良个性心理特征有：
自我封闭 自我否定 自我欣赏 盛气凌人 妒忌
13
自我封闭
表现为不愿与他人交往，喜欢独来独往， 不合群。由于不善和不主动与他人交往， 感到孤立，自我心理压力大，生活态度 不乐观
14
自我否定
趣缘型 学业
合作型 竞争型
7
一、大学生人际交往的原则
（1）平等的原则
独学而无友，则孤陋而寡闻 君子和而不同，小人同而不和 ——孔子
人之相识，贵在相知，人之相知，贵在知心。 ——孟子
得不到友谊的人将是终身可怜的孤独者。没有友情的社 会则是一片繁华的沙漠。 ——培根
友谊要忠诚去播种，热情去灌溉，原则去培养，谅解去 护理。 ——马克思
1
人际关系状态图解
图解
（1）注意场合 （2）从赞扬和诚心的感谢
入手 （3）从自己的错误开始说
起 （4）不要翻人旧帐 （5）多用间接的暗示 （6）对事不对人
22
（四）有分寸地表达愤怒
（1）不要涉及他人的家庭、种族、社会 地位、外貌和说话方式
（2）发火之前，一定要找到对方过错的 确凿证据
（3）让别人明确地知道你为什么生气 （4）尽可能给对方留一条退路
表现为较自卑，由于在学习、社交、经 济、家庭、相貌等方面不如别人，有强 烈的失落感。遇事从坏处着想，对自己 没有信心或过于自负，对同学和老师的 话过于敏感。
15
自我欣赏
表现为不宜与他人相处，但自我感觉良 好，在各种场合都希望自己是中心。因 为较关注自己，对他人的感受不在意， 不尊重别人，自我定位偏高，易引起他 人的反感。
造成交往危机的原因很多，大学生的一些 不良个性心理特征是引发交往危机的一个 原因。
引发危机的不良个性心理特征有：
自我封闭 自我否定 自我欣赏 盛气凌人 妒忌
13
自我封闭
表现为不愿与他人交往，喜欢独来独往， 不合群。由于不善和不主动与他人交往， 感到孤立，自我心理压力大，生活态度 不乐观
14
自我否定
趣缘型 学业
合作型 竞争型
7
一、大学生人际交往的原则
（1）平等的原则
《人际交往》ppt课件
热情主动，积极交往
热情主动地与他人交往
以友好的态度主动与他人建立联系，表达对他人的关心和兴趣。
积极参与社交活动
多参加各类社交活动，扩大自己的社交圈子。
善于表达自己的情感
勇于表达自己的喜怒哀乐，增进与他人的情感交流。
03
人际交往中的沟通技巧
倾听技巧
01
02
03
有效倾听
保持专注，不打断对方， 通过点头、微笑等方式鼓 励对方表达。
倾听与回应的技巧
耐心倾听对方的诉说，给予积极的回应和反馈，增进彼此的理解。
情感共鸣的实践
通过角色扮演、情境模拟等活动，培养和提高共情能力。
情感智慧的培养
认知自我情感
了解自己的情感需求、喜好和弱点，建 立自我认知的基础。
管理自我情感
学会自我调节，控制情绪波动，保持积 极向上的心态。
激励自我成长
设定个人目标，激发内在动力，不断提 升个人能力和价值。
重要性
人际交往是人类社会生活的重要 组成部分，对个体的心理健康、 社会适应和职业发展等方面具有 重要影响。
人际交往的心理学基础
01
认知过程
人际交往涉及对他人和自我的 认知，包括感知、记忆、思维
等过程。
02
情感过程
人际交往中的情感表达和交流 是建立和维护人际关系的重要
手段。
03
行为过程
人际交往中的行为表现包括语 言、表情、动作等，是传递信
流。
03
认清自己的优势和不足
客观分析自己的能力和潜力，发挥优势，改进不足，提升自我价值。
自我情绪管理
识别情绪
学会识别自己和他人的情绪，了解情绪背后的需求和动机 。
调节情绪
人际关系的有效沟通和技巧PPT课件
请帮忙的内容要说明清楚
请帮忙的理由也要附带说明，要诀是简单扼 要
态度要平和镇定、不卑不亢
在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再 致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
2021/3/9
28
6、学会道谢
1、道谢必须是真诚的 2、直截了当道谢 3、指名道姓地道谢 4、道谢时，应注视着被谢者 5、出乎意料的道谢
18
3.在工作中发展自己
（1）独立自主解决问题
专家的忠告是：靠自己解决问题。 因为解决 问题会显示你的才干，也是给公司做出重要贡献的 机会。事实上，不少晋升机会都是由那些聪明的下 属能干超出其职责范围的工作时创造的。没有什麽 比解决难题更能打动你的上司。
（ 2 ） 别 把 晋 升 寄 希 望 于 资 历 高明的领导不是把提升作为对昨天成就的奖赏，
而是把它当作达到明天目标的途径。
一旦领导认为你不能胜任新的工作，你纵然累死累 活也不会得到升迁。
2021/3/9
19
（二）与下属相处的学问和艺术
理想的上下级关系应该以彼此间的真诚
尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。
——杰克 韦尔奇
和羹之美，在于合异；上下之益，在能 相济。
（意思是说，美食佳肴，在于能够调和
我 行——你不行关系
我不行——你行关系。
我不行——你也不行关系。
伯奈认为，后面三种交际关系是普遍存在的， 是错误的人际关系，他们构成了我们社会中无所不 在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突， 使我们有时仿佛生活在地狱之中。
2021/3/9
6
3．人际交往的意义
诸葛亮初出茅庐的成功
鲁迅的不理想的人际关系
（2）简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十分重要的，简
请帮忙的理由也要附带说明，要诀是简单扼 要
态度要平和镇定、不卑不亢
在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再 致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
2021/3/9
28
6、学会道谢
1、道谢必须是真诚的 2、直截了当道谢 3、指名道姓地道谢 4、道谢时，应注视着被谢者 5、出乎意料的道谢
18
3.在工作中发展自己
（1）独立自主解决问题
专家的忠告是：靠自己解决问题。 因为解决 问题会显示你的才干，也是给公司做出重要贡献的 机会。事实上，不少晋升机会都是由那些聪明的下 属能干超出其职责范围的工作时创造的。没有什麽 比解决难题更能打动你的上司。
（ 2 ） 别 把 晋 升 寄 希 望 于 资 历 高明的领导不是把提升作为对昨天成就的奖赏，
而是把它当作达到明天目标的途径。
一旦领导认为你不能胜任新的工作，你纵然累死累 活也不会得到升迁。
2021/3/9
19
（二）与下属相处的学问和艺术
理想的上下级关系应该以彼此间的真诚
尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。
——杰克 韦尔奇
和羹之美，在于合异；上下之益，在能 相济。
（意思是说，美食佳肴，在于能够调和
我 行——你不行关系
我不行——你行关系。
我不行——你也不行关系。
伯奈认为，后面三种交际关系是普遍存在的， 是错误的人际关系，他们构成了我们社会中无所不 在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突， 使我们有时仿佛生活在地狱之中。
2021/3/9
6
3．人际交往的意义
诸葛亮初出茅庐的成功
鲁迅的不理想的人际关系
（2）简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十分重要的，简
人际沟通与交往PPT课件
人际沟通与交往ppt课件
目
CONTENCT
录
• 引言 • 人际沟通基础 • 有效沟通技巧 • 人际关系建立与维护 • 沟通与人际关系的实践应用 • 总结与展望
01
引言
主题简介
定义
人际沟通与交往是人们在日常生活中，通过语言、文字、表情、 肢体动作等方式进行信息交流和情感沟通的过程。
目的
帮助人们建立良好的人际关系，提高沟通效率，解决人际冲突， 促进个人和社会的和谐发展。
倾听他人的意见和需求， 给予积极的反馈和回应。
主动与他人交流，寻找 共同话题和兴趣，增进
了解和友谊。
人际关系维护的策略
01
02
03
04
保持联系
定期与朋友、家人和同事保持 联系，分享彼此的生活和情感
。
及时沟通
在出现矛盾和误解时，及时、 坦诚地沟通，解决问题，避免
矛盾激化。
互相支持
在困难时期给予彼此支持和鼓 励，共同度过难关。
沟通的重要性
01
02
03
04
信息传递
沟通是传递信息的重要手段， 能够帮助人们交流思想、分享 知识、传递情感，促进彼此了 解。
情感交流
沟通是情感交流的桥梁，通过 沟通可以增进彼此之间的感情 ，建立信任和亲密关系。
解决问题
沟通有助于解决人际冲突和矛 盾，通过有效的沟通，可以化 解误会、消除隔阂，达成共识 。
宽容谅解
学会宽容谅解他人的过失和不 足，保持良好的人际关系。
05
沟通与人际关系的实践应用
工作中的沟通与人际关系
建立有效的维护与 同事、上司和下属之间的积极工作关 系，提高团队合作效率。
通过有效的沟通，增强领导力，激励 团队成员，推动团队目标的实现。
目
CONTENCT
录
• 引言 • 人际沟通基础 • 有效沟通技巧 • 人际关系建立与维护 • 沟通与人际关系的实践应用 • 总结与展望
01
引言
主题简介
定义
人际沟通与交往是人们在日常生活中，通过语言、文字、表情、 肢体动作等方式进行信息交流和情感沟通的过程。
目的
帮助人们建立良好的人际关系，提高沟通效率，解决人际冲突， 促进个人和社会的和谐发展。
倾听他人的意见和需求， 给予积极的反馈和回应。
主动与他人交流，寻找 共同话题和兴趣，增进
了解和友谊。
人际关系维护的策略
01
02
03
04
保持联系
定期与朋友、家人和同事保持 联系，分享彼此的生活和情感
。
及时沟通
在出现矛盾和误解时，及时、 坦诚地沟通，解决问题，避免
矛盾激化。
互相支持
在困难时期给予彼此支持和鼓 励，共同度过难关。
沟通的重要性
01
02
03
04
信息传递
沟通是传递信息的重要手段， 能够帮助人们交流思想、分享 知识、传递情感，促进彼此了 解。
情感交流
沟通是情感交流的桥梁，通过 沟通可以增进彼此之间的感情 ，建立信任和亲密关系。
解决问题
沟通有助于解决人际冲突和矛 盾，通过有效的沟通，可以化 解误会、消除隔阂，达成共识 。
宽容谅解
学会宽容谅解他人的过失和不 足，保持良好的人际关系。
05
沟通与人际关系的实践应用
工作中的沟通与人际关系
建立有效的维护与 同事、上司和下属之间的积极工作关 系，提高团队合作效率。
通过有效的沟通，增强领导力，激励 团队成员，推动团队目标的实现。
人际交往与有效沟通 PPT课件
不同沟通模式的特点
类型
重视
讨好型
服务他人
指责型
施展权力
超理智型
表现聪明 我不是故意 的。如果有 任何伤害， 请和我的老 师联络。 容易故意说 些大道理
打岔型
随机应变 （看看别人） 啊，是哪个 没有长眼睛？ 一定被撞到 了！ 所说的话与 他人所说无 关
撞到人 请原谅我 天啊，我 的反应 我是笨拙 怎么会碰 人（看地上，到你！你 双手扭紧） 应该…… 典型 语言 表达 你想要什 你从来没 么都可以，做对过什 只要你高 么，你怎 兴 么回事？
主题活动四： 五种沟通模式体验
• 讨好型 50％ 不管他们感觉什么或想什么，都说“是” • 责备型 30％ 不管他们感觉什么或想什么，都说“不是” • 超理智型 15％ 不说是，也不说不是，对别人的感觉 毫无反应 • 打岔型 0.5％ 其行为表现似乎是、否、或感觉不存在 • 一致型 4.5％ 人是真实的
一致性沟通练习
• 话题：1、我想向你借两千元钱 2、向一个心仪的人表达爱意
• 体验：你如何自由的表达？ 你如何合理的拒绝？ 三人一组，其中一人为观察员。
结束活动：“出四”原则
• • • • • • 大家围成内外两圈 两两面对、同时出手
一个手指表示愿意向你点点头； 二个手指表示愿意与你握握手； 三个手指表示愿意拍拍你的肩； 四个手指表示愿意与你拥抱！
主题活动一：积极赋义
• 小组十人左右，围成圈坐好。 • 成员讲述最让自己头疼或不能接受的人、事件或梦境。 • 每讲完一个，其他成员帮助他积极赋义。如：封闭孤独--积极赋义就是自我保护意识强；竞争意识不强---积极赋义 就是不争强好胜。 • 每组一个人记录，选择其一的积极赋义在大组分享交流。
《人际交往主题班会》PPT课件
社交媒体交往技巧
确定目的：在社交媒体上与他人交往时，先明确自己的目的和期望 保持积极：在社交媒体上保持积极的态度和语气，避免消极的言论和行为 尊重他人：在社交媒体上尊重他人的观点、感受和隐私，避免攻击或贬低他人 建立信任：在社交媒体上与他人交往时，建立信任关系，互相支持和帮助
人际交往中04的问题和解
在职场中要善于沟通和协调， 避免冲突和矛盾。
了解职场中的人际交往技巧和 方法，可以更好地融入团队和 企业文化。
社会中的人际交往
建立良好的人际关系可以提高个人幸福感和生活质量。 通过人际交往，人们可以获得支持、鼓励和帮助，从而增强自信心和自尊心。 人际交往是人们获得信息和知识的重要途径，可以帮助人们更好地适应社会和工作环境。 人际交往可以促进人们的心理健康，减轻压力和焦虑感。
建立良好的沟通机制
学会倾听，尊重他人
互惠互利，共同成长
积极应对冲突和分歧， 寻求妥协和解决方案
人际关系的拓展技巧
主动交往：主 动与他人建立 联系，表达自 己的想法和感
受
倾听：认真倾 听他人的意见 和想法，尊重
他人的观点
合作：在合作 中寻求共同利 益，共同完成
任务
自我管理：学 会控制自己的 情绪和行为， 保持良好的心
决策略
人际冲突的解决策略
沟通协调：双方进行沟通，了解对方的想法和需求，寻求共识。
妥协退让：双方各自做出妥协和让步，以避免冲突升级。
寻求第三方帮助：在必要时，可以请第三方中介协调，以化解矛盾。
增强自身修养：通过自我反省和学习，提高自身的沟通能力和情绪管理能力，从而减少 冲突的发生。
人际关系的维护方法
学校中的人际交往
同学间的交往：互相帮助，共同成长 与老师的交往：尊重老师，听取老师的建议和指导 与校友的交往：扩大人脉，互相学习 与家人的交往：增进亲情，共同成长
《人际交往》ppt课件
在处理人际关系时，多从对方的角度 思考问题，寻求双方都能接受的解决 方案。
培养自己的同理心，设身处地地考虑 他人的处境和感受，从而更好地理解 他人。
掌握批评艺术，避免直接冲突和矛盾升级
学会委婉地表达自己的意见和看 法，避免过于直接或尖锐的言辞。
在批评他人时，注意语气和措辞 的适度性，以免伤害他人的自尊
明确表达自己的观点和需求，避免模糊不 清导致误解。
有效沟通技巧在解决冲突中应用
尊重他人
尊重对方的观点和感受，避免攻击或 贬低对方。
建立信任
通过诚实、一致和可靠的行为建立信任 关系。
有效沟通技巧在解决冲突中应用
• 非暴力沟通：采用非暴力沟通方式，如“我”语句表达感 受和需求，避免指责或攻击对方。
Байду номын сангаас
有效沟通技巧在解决冲突中应用
避免打断
在对方表达观点时，尽量不要打断，让 对方完整表达自己的想法。
总结归纳
在倾听过程中，适时总结归纳对方的观 点，确保理解准确。
表达技巧
清晰明确
用简洁明了的语言表达自己的观点，避 免模糊不清或含糊其辞。
注意语气和表情
语气和表情要与表达的内容相符，避免 产生误解。
保持自信
在表达观点时保持自信，不要害怕表达 自己的看法和意见。
建立和维持人际关系，促进社会和谐。
人际交往重要性
获取信息、知识和经验的重要途径；
满足人的社会属性需求，促进心理健康；
人际交往类型与特点
01
亲密关系
如家庭、恋人等； 如同学、同事等；
02
朋友关系
人际交往类型与特点
工作关系
如上下级、同事等；
公共关系
如与陌生人、社会组织的关系。
人际关系与沟通培训课件(PPT 93页)
德所楼
向学被年
他 汇
校 参
撞 的
月
报加消 此早息日 消读时美 息活的国 。动表总
，情统 白，布 宫当什 办时接 公他到 厅在世 主佛贸 任罗中 安里心 德达第 鲁州二
座
31
11.10.2019
信息理解障碍
语言障碍： 心理定势
就是在一个人脑中形成的准备进行一定行为 的心理，或者是对某事件、现象、事实作出 肯定或否定反应的心理状态。 定势表现为习惯性的见解、看法和行为。
11.10.2019
1
爱因斯坦感叹：
“物理很简单， 人际关系很复杂。” 洛克菲勒：
“我付高薪给处理
罗斯福说：
人际关系的能力， 远超日光之下
“成功公式中， 任何其他能力。”
最重要的一项因素
是与人相处。”
2
11.10.2019
一个人不管有多聪明,多能干,背景条件 有多好,如果不懂得如何去为人处世,那 么他最终的结局肯定是失败。
西方人对法律有信心，总认为法律面前人 人平等，依法可以获得公平的待遇。
中国人最讲求什么?
9
11.10.2019
中国人讲求两把刷子: ①先“搞好关系”以“寻求门路”; ②“依法”寻找“合理”(暂时隐藏起来)。
先有情入理，大家有面子的凭良心讲道理， 如果有效，当然求之不得。若是万不得已， 情理走不通，再来依法办事。
“费用最小原则”是人类行为的基本原则之一， 即人都有用最小付出换取最大回报的倾向。 例:讨价还价、走路走捷径
15
11.10.2019
启示:
维持良好的人际关系，就必须在与人们的交 往当中，始终保持别人得大于失或至少等于 失，从而使人们感觉和我们的交往是值得的。
《人际交往与沟通》PPT课件
精选课件ppt
16
4、按信息反馈与否分类
1）单向沟通
2）双向沟通
信息
信息1
甲
乙 甲
乙
发送者
接受者
信息 2
图11-2 单向沟通与双向沟通
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17
三、群体沟通的网络
指信息流动的通道
集权型网络
链式
ห้องสมุดไป่ตู้轮式
分权型网络
环式
全通道式
精选课件ppt
18
不同沟通网络的有效性
链式 轮式
解决问题的速度
高
织化，组织 相当显著
低
慢
相当稳定
环式
慢
低
不易产生 组织化``
不发生
高
快
精选课件ppt
20
2、非正式沟通网络
非正式沟通是指不按组织结构中正式的 沟通系统传递信息，而是让信息任意流通， 人们经常把它称作“小道新闻”、“马路 消息”。
精选课件ppt
21
。如图4-4所示。
精选课件ppt
22
四、群体沟通的障碍 在群体沟通的过程中，常会受到各种因
办法。 9、我与同事相互交换信息，共同解决问题。 10、对于我与同事之间的差异，我回避开
放的讨论方式。 11、我会迁就于同事的希望和要求。
12、我试图把我们关注的所有问题公开化， 以便找到最佳解决办法。
13、为了打破谈判僵局，我倾向于采用中 庸之道。
14、我常常赞同同事的意见。
15、为了避免对方的激烈情绪反应，我试 图把自己与同事之间的不一致意见藏在心 里。
的意见的优越性。
2、我与同事共同协商，以找到一个折衷方案。
3、我试图满足同事的期望。
社会心理学-人际交往与沟通
情感纽带
在持续的互动中，人们逐渐建立起 情感纽带，形成亲密、信任和承诺， 从而进一步巩固人际关系。
人际关系的类型与特点
亲密关系
通常指家庭成员、挚友或恋人之间的 关系，具有高度的情感支持和亲密感。
友谊关系
基于共同兴趣和活动而建立的关系， 通常具有轻松、愉快和互助的特点。
同事关系
在工作场所中建立的合作关系，强调 相互尊重、协作和支持。
社交关系
为了满足社交需求而建立的关系，如 参加社交活动或加入俱乐部，通常具 有广泛性和多样性。
人际关系的建立与维护
真诚与信任
建立真诚的人际关系是关键， 通过诚实、透明和开放的沟通
来建立信任。
尊重与包容
尊重对方的观点、需求和感受 ，包容彼此的差异，有助于减 少冲突和误解。
有效沟通
明确、具体、及时的沟通有助 于解决误会和问题，增强彼此 的理解与支持。
沟通障碍与解决
语言障碍
信息传递障碍
由于语言差异或文化背景不同导致的沟通 障碍，可通过使用简单明了的语言、解释 和翻译等方式解决。
由于信息传递过程中的遗漏、误解或扭曲 导致的障碍，可通过重复、确认和澄清等 方式解决。
情感障碍
组织障碍
由于情绪、心理或态度问题导致的沟通障 碍，可通过倾听、理解和调整态度等方式 解决。
05
人际关系中的冲突与解决
冲突的产生与类型
01
沟通障碍
由于信息传递不准确、沟通双方理 解不一致，导致冲突产生。
资源争夺
有限资源的分配和争夺，可能导致 利益冲突。
03
02
目标差异
个体或团体间的目标不一致，导致 行动方向和方式冲突。
角色冲突
个体或团体间的角色定位不明确或 相互矛盾，引发冲突。
在持续的互动中，人们逐渐建立起 情感纽带，形成亲密、信任和承诺， 从而进一步巩固人际关系。
人际关系的类型与特点
亲密关系
通常指家庭成员、挚友或恋人之间的 关系，具有高度的情感支持和亲密感。
友谊关系
基于共同兴趣和活动而建立的关系， 通常具有轻松、愉快和互助的特点。
同事关系
在工作场所中建立的合作关系，强调 相互尊重、协作和支持。
社交关系
为了满足社交需求而建立的关系，如 参加社交活动或加入俱乐部，通常具 有广泛性和多样性。
人际关系的建立与维护
真诚与信任
建立真诚的人际关系是关键， 通过诚实、透明和开放的沟通
来建立信任。
尊重与包容
尊重对方的观点、需求和感受 ，包容彼此的差异，有助于减 少冲突和误解。
有效沟通
明确、具体、及时的沟通有助 于解决误会和问题，增强彼此 的理解与支持。
沟通障碍与解决
语言障碍
信息传递障碍
由于语言差异或文化背景不同导致的沟通 障碍，可通过使用简单明了的语言、解释 和翻译等方式解决。
由于信息传递过程中的遗漏、误解或扭曲 导致的障碍，可通过重复、确认和澄清等 方式解决。
情感障碍
组织障碍
由于情绪、心理或态度问题导致的沟通障 碍，可通过倾听、理解和调整态度等方式 解决。
05
人际关系中的冲突与解决
冲突的产生与类型
01
沟通障碍
由于信息传递不准确、沟通双方理 解不一致，导致冲突产生。
资源争夺
有限资源的分配和争夺，可能导致 利益冲突。
03
02
目标差异
个体或团体间的目标不一致，导致 行动方向和方式冲突。
角色冲突
个体或团体间的角色定位不明确或 相互矛盾，引发冲突。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
位“无脚人”、2位“无手人”、1位“哑 巴”。要求“盲人”戴上眼罩、“哑巴” 戴上口罩，“无脚人”捆绑双脚、“无手 人”捆绑双手，每个角色的扮演者要遵守 自己的“身体缺陷”直至游戏结束，否则 视为犯规。
小组讨论
• 辅导员把各组组员带到比赛起点，让小组成 员把所有物品搬运到终点，用时最短组为优 胜。
• 小组讨论和分享： 1、这个游戏取胜的关键是什么？ 2、如何帮助每个角色扬长避短，相互配合？
游戏：盲人三角
• 游戏员分别围成一个圆圈，将绳索放在 圆圈中间后，全体人员戴上眼罩直至活动完成。 辅导员发出“开始”口令后，各组将地上绳子拿 起并排列成一个正三角形（边长和角度相等）。 完成任务的组将绳索平放在地上，全体组员蹲下 并示意辅导员。以完成时间短、正三角形标准程 度高的组为优胜。
大家说
• 小组讨论并分享： 1、你们组是怎么拼出这个正三角形的？是每个人
自由行动还是大家齐心协力？怎么才能做到齐心 协力？ 2、你的小组在游戏过程中有没有出现“指挥者”？ “指挥者”在这个游戏中发挥什么作用？其他人 又发挥了什么作用？ 3、游戏过程中，你是否清楚你自己要怎么做才能 使你们组拼出这个三角形？你的行动目标和小组 要完成的目标之间有什么关系？
活动二 沟通成就你我
• 讨论分享：
• 指路人指的好不好？ • 如果你是指路人，需要注意哪些问题？
活动二 沟通成就你我
沟通目的
维持关系 交换意见 完成任务 说服别人
…….
活动二 沟通成就你我
•理解他人感受
理解他人情感、需要
•多用积极性语言
肯定、鼓励、赞扬的表达方式
练习——让你的表达更完美
• 我很想帮你这个忙，但是我现在实在太忙了，我 恐怕暂时还做不到
活动三：学会解决冲突
• 头脑风暴： 1、你和别人起过冲突吗？ 2、冲突都是消极的吗？
活动三：学会解决冲突
• 关系越亲密，越容易起冲突 • 得不到解决的冲突会影响关系 • 共同解决冲突可以使两人关系走向成熟 • 解决冲突让我们有更多的精力投身于日常
生活
有效处理人际冲突的原则
★ 对事不对人 ★ 给情绪降温，做合理的让步 ★ 当时当地解决冲突
· 沟通
第一单元
我的人际圈
雨点歌
敲击手指 拍手 拍腿 跺脚
小雨 中雨 大雨 暴风雨
话 题
我一 不 是 孤 岛
画出我的人际关系图
我
人际关系类型
亲子关系 师生关系 同伴关系 同事关系 恋爱关系 其他关系
分 享 讨 论：
1、你的人际圈中心有哪些人？ 2、你是怎么与这些人建立起关系的？ 3、我的人际圈可以帮助我……
【话题二】爱情三十六计
每个人心中都有自己对爱情的独特理解， 接下来的活动虽然无法准确地告诉你爱情是 什么，但可以教你几个招数巧妙处理在恋爱 中常见的沟通问题：表达或拒绝爱意，和平 分手、尽快走出失恋阴影，有效化解情侣争 吵、延长爱情“保鲜期”……这些招数能帮 助你自信而快乐地面对爱情。准备好接招了 吗？
你能根据这 三张图片，猜猜 接下来的主题吗？
第三单元
友情 爱情 婚姻
【话题一】将友情进行到底
你怎么看待友情？ 你和朋友怎么相处？ 朋友之间闹不愉快你会怎么处理呢？
【活动一】话在指尖
小组讨论并分享：
1.握手和拥抱让你感觉如何？
2.看到别人伸出的手指数比你多或者比你 少时，你心里有什么感觉？
3.别人伸出手指数和你一样时，你心里是 什么感觉？
• 你这套西装太有型了，但是袖口这里的商标要是 能撕去就好了
• 我很赞成你的这个提法，但我不同意你的最后一 句话
• 你的工作热情是大家有目共睹的，但是我觉得你 应该更细致一点
• 这件事确实对你有些不公平，但是既然这是公司 的规定，我也没办法帮你。
完美的表达
衣物 你这双鞋很好看 外表 你这头发剪的很好看 行为 你的工作能力真强
活动二 沟通成就你我
热身活动：盲人指路
• 1、找一位同学蒙上眼罩当“盲人”，另一位同学 当指路人。
• 2、其他学员用桌子围出一条过道。 • 3、利用房间里的物品，比如椅子、拖把等，将过
道变成一条障碍通道。 • 4、指路的同学站在过道另外一头，指挥“盲人”
同学在不碰到障碍物的情况下顺利通过通道。 • 5、注意：“盲人”同学必须听指挥，不能用手摸。
话 题 二
我 习 惯 这 样 和 人 打 交 道
我习惯这样与人打交道
01
满足我们的社会需要
02
加强和肯定自我
03 获取我们需要的信息
04
影响他人
人际交往的意义
·人际交往与个人成长 ·人际交往与心理健康 ·人际交往与个人成才
收获卡
★ 本单元哪个活动给你留下最深刻的 印象？为什么？
★ 在人际交往方面，你对自己有什么 新的认识？
人际冲突可能带来的好处
★ 引起注意 ★ 提供反馈 ★ 发掘问题 ★ 变革机会 ★ 激发潜能 ★ 凝聚力量
解决冲突的三要素
• 态度抛：开情绪，坦诚包容，期待解决 • 方法查：清事实，措辞得当，不要谴责 • 行动避：免冲动，选择合适的时间地点，确定问
题，避免离题，解决问题
活动四 合作与竞争
• 游戏：风雨同行 • 7人一组扮演不同的角色：2位“盲人”、2
帮你化解竞争冲突
• 第一招：展示你最优秀的一面
等着别人发现往往会使自己与机遇失之交臂，不 如学会让别人发现你。
• 第二招：避免与对手发生正面冲突
选准时机运用以退为进的战术，不失为取胜的一 种策略。
• 第三招：拥有一颗宽容的心
让心绪变得平和，才能发挥你的聪明智慧，战胜 职场竞争。
收获卡
怎样成为一个受欢迎的人， 你有没有产生一些新认识？把你 的新认识记录下来。
第二单元
做个受欢迎的人
热身活动：抱团游戏
• 活动过程：
• 放音乐的时候，大家可以在场内自由走动。 • 音乐一停，老师报出一个数字，大家要按数字所
规定的人数迅速抱成一团。 • 不能抱成团的落单者，需要站到场地的另一边。
热身活动：抱团游戏
• 分享讨论：
1.落单的感受如何？ 2.为什么有的人从未落单过？他/她是怎样
做到的？
谁 是 受 欢 迎 的 人
活动一 谁是受欢迎的人
外貌 能力 性格
•整洁干净
•能力强 •有技能 • 真诚 •……
活动一 谁是受欢迎的人
邻近 相似 互补
•物理距离近，经常接触
•年龄、地位、角色、学 历、兴趣相似
•性格、能力互补
如 何 有 效 地
成功谈话的技巧
★ 自信 ★ 表情自然 ★ 语言和气可亲 ★ 手势适当 ★ 礼貌待人
小组讨论
• 辅导员把各组组员带到比赛起点，让小组成 员把所有物品搬运到终点，用时最短组为优 胜。
• 小组讨论和分享： 1、这个游戏取胜的关键是什么？ 2、如何帮助每个角色扬长避短，相互配合？
游戏：盲人三角
• 游戏员分别围成一个圆圈，将绳索放在 圆圈中间后，全体人员戴上眼罩直至活动完成。 辅导员发出“开始”口令后，各组将地上绳子拿 起并排列成一个正三角形（边长和角度相等）。 完成任务的组将绳索平放在地上，全体组员蹲下 并示意辅导员。以完成时间短、正三角形标准程 度高的组为优胜。
大家说
• 小组讨论并分享： 1、你们组是怎么拼出这个正三角形的？是每个人
自由行动还是大家齐心协力？怎么才能做到齐心 协力？ 2、你的小组在游戏过程中有没有出现“指挥者”？ “指挥者”在这个游戏中发挥什么作用？其他人 又发挥了什么作用？ 3、游戏过程中，你是否清楚你自己要怎么做才能 使你们组拼出这个三角形？你的行动目标和小组 要完成的目标之间有什么关系？
活动二 沟通成就你我
• 讨论分享：
• 指路人指的好不好？ • 如果你是指路人，需要注意哪些问题？
活动二 沟通成就你我
沟通目的
维持关系 交换意见 完成任务 说服别人
…….
活动二 沟通成就你我
•理解他人感受
理解他人情感、需要
•多用积极性语言
肯定、鼓励、赞扬的表达方式
练习——让你的表达更完美
• 我很想帮你这个忙，但是我现在实在太忙了，我 恐怕暂时还做不到
活动三：学会解决冲突
• 头脑风暴： 1、你和别人起过冲突吗？ 2、冲突都是消极的吗？
活动三：学会解决冲突
• 关系越亲密，越容易起冲突 • 得不到解决的冲突会影响关系 • 共同解决冲突可以使两人关系走向成熟 • 解决冲突让我们有更多的精力投身于日常
生活
有效处理人际冲突的原则
★ 对事不对人 ★ 给情绪降温，做合理的让步 ★ 当时当地解决冲突
· 沟通
第一单元
我的人际圈
雨点歌
敲击手指 拍手 拍腿 跺脚
小雨 中雨 大雨 暴风雨
话 题
我一 不 是 孤 岛
画出我的人际关系图
我
人际关系类型
亲子关系 师生关系 同伴关系 同事关系 恋爱关系 其他关系
分 享 讨 论：
1、你的人际圈中心有哪些人？ 2、你是怎么与这些人建立起关系的？ 3、我的人际圈可以帮助我……
【话题二】爱情三十六计
每个人心中都有自己对爱情的独特理解， 接下来的活动虽然无法准确地告诉你爱情是 什么，但可以教你几个招数巧妙处理在恋爱 中常见的沟通问题：表达或拒绝爱意，和平 分手、尽快走出失恋阴影，有效化解情侣争 吵、延长爱情“保鲜期”……这些招数能帮 助你自信而快乐地面对爱情。准备好接招了 吗？
你能根据这 三张图片，猜猜 接下来的主题吗？
第三单元
友情 爱情 婚姻
【话题一】将友情进行到底
你怎么看待友情？ 你和朋友怎么相处？ 朋友之间闹不愉快你会怎么处理呢？
【活动一】话在指尖
小组讨论并分享：
1.握手和拥抱让你感觉如何？
2.看到别人伸出的手指数比你多或者比你 少时，你心里有什么感觉？
3.别人伸出手指数和你一样时，你心里是 什么感觉？
• 你这套西装太有型了，但是袖口这里的商标要是 能撕去就好了
• 我很赞成你的这个提法，但我不同意你的最后一 句话
• 你的工作热情是大家有目共睹的，但是我觉得你 应该更细致一点
• 这件事确实对你有些不公平，但是既然这是公司 的规定，我也没办法帮你。
完美的表达
衣物 你这双鞋很好看 外表 你这头发剪的很好看 行为 你的工作能力真强
活动二 沟通成就你我
热身活动：盲人指路
• 1、找一位同学蒙上眼罩当“盲人”，另一位同学 当指路人。
• 2、其他学员用桌子围出一条过道。 • 3、利用房间里的物品，比如椅子、拖把等，将过
道变成一条障碍通道。 • 4、指路的同学站在过道另外一头，指挥“盲人”
同学在不碰到障碍物的情况下顺利通过通道。 • 5、注意：“盲人”同学必须听指挥，不能用手摸。
话 题 二
我 习 惯 这 样 和 人 打 交 道
我习惯这样与人打交道
01
满足我们的社会需要
02
加强和肯定自我
03 获取我们需要的信息
04
影响他人
人际交往的意义
·人际交往与个人成长 ·人际交往与心理健康 ·人际交往与个人成才
收获卡
★ 本单元哪个活动给你留下最深刻的 印象？为什么？
★ 在人际交往方面，你对自己有什么 新的认识？
人际冲突可能带来的好处
★ 引起注意 ★ 提供反馈 ★ 发掘问题 ★ 变革机会 ★ 激发潜能 ★ 凝聚力量
解决冲突的三要素
• 态度抛：开情绪，坦诚包容，期待解决 • 方法查：清事实，措辞得当，不要谴责 • 行动避：免冲动，选择合适的时间地点，确定问
题，避免离题，解决问题
活动四 合作与竞争
• 游戏：风雨同行 • 7人一组扮演不同的角色：2位“盲人”、2
帮你化解竞争冲突
• 第一招：展示你最优秀的一面
等着别人发现往往会使自己与机遇失之交臂，不 如学会让别人发现你。
• 第二招：避免与对手发生正面冲突
选准时机运用以退为进的战术，不失为取胜的一 种策略。
• 第三招：拥有一颗宽容的心
让心绪变得平和，才能发挥你的聪明智慧，战胜 职场竞争。
收获卡
怎样成为一个受欢迎的人， 你有没有产生一些新认识？把你 的新认识记录下来。
第二单元
做个受欢迎的人
热身活动：抱团游戏
• 活动过程：
• 放音乐的时候，大家可以在场内自由走动。 • 音乐一停，老师报出一个数字，大家要按数字所
规定的人数迅速抱成一团。 • 不能抱成团的落单者，需要站到场地的另一边。
热身活动：抱团游戏
• 分享讨论：
1.落单的感受如何？ 2.为什么有的人从未落单过？他/她是怎样
做到的？
谁 是 受 欢 迎 的 人
活动一 谁是受欢迎的人
外貌 能力 性格
•整洁干净
•能力强 •有技能 • 真诚 •……
活动一 谁是受欢迎的人
邻近 相似 互补
•物理距离近，经常接触
•年龄、地位、角色、学 历、兴趣相似
•性格、能力互补
如 何 有 效 地
成功谈话的技巧
★ 自信 ★ 表情自然 ★ 语言和气可亲 ★ 手势适当 ★ 礼貌待人