秘书心理学课件第一章
现代秘书心理学
秘书心理学第一章 秘书心理学概述1.人的组成要素示用意2.人的组成要素及本质⑴人的生理（自然生命）与心理（精神与社会生命）⑵人是自然生命、社会生命与精神生命三重存在的复杂生命体，人的精神决定人的本质——躯体、心理、灵魂。
3.人的心理及其实质 ⑴心理的组成：⑵心理的实质：人的心理是人脑在实践中对客观现实的主观能动的反映。
①人脑是心理的器官（无脑儿无法产生心理、双脑儿和裂脑人心理特殊） ②客观现实是心理的源泉（所谓“近朱者赤，近墨者黑”） ③心理是人脑对客观现实主观能动的反映④心理在实践（活动）中产生与进展，并在行为上有所反映。
4.个体心理行为规律①需若是心理行为的全然动力，了解和知足人的各类合理需若是鼓励的关键。
需要产生动机，动机支配着人的行为，行为指向必然的目标，进一步引发新的需要，如此周而复始，如以下图所示：②人的需要具有多样性与层次性，不同时期的奖惩鼓励手腕应有所不同。
美国心理学家马斯洛把人类纷繁复杂的需要进行了高度地归纳和总结，以为每一个人都有一套需要系统和层次。
依照由低到高的顺序，人的大体需要包括五大类，即生理需要、平安需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要人对需要的追求不同，行为就不一样③把握刺激—反映原理，擅长分析人的心理行为的缘故与进程人在环境中基于自己的需要对各类刺激进行反映（伴随相应的情绪，情感和意志活动）后作出个性化的行为或反映。
图示如下：刺激需要、认知、情感、意志个性化的行为或反应认知不同，情绪体验不同，行为结果就不一样④任何心理的产生与进展都有一个进程，人一辈子时期不同，心理进展的重心和年龄特点也各不相同。
⑴人一辈子八大时期：乳儿期、婴儿期、幼儿期、童年期、青年期、青年期、中年期、老年期⑵年龄特点⑶不同时期的要紧欲求与任务：5.心理学的内涵词源：心理学（Psychology）一次来源于古希腊语“psyche”（意为“灵魂”）与“logos”（意为“研究”、“学问”），二者合起来就组成了“关于灵魂的学问”——这正是心理学的本源意义。
现代秘书心理学第一章绪论
现代秘书心理学的发展经历了多个阶段。从最初的探索阶段，到理论体系的初步建立，再到实践应用和学科完善， 现代秘书心理学不断吸收新的理论和方法，逐步形成了较为完善的学科体系。未来，随着企业管理的不断变革和 心理学理论的不断创新，现代秘书心理学将会有更加广阔的发展前景。
现代秘书心理学的研究方法
观察法
通过观察秘书在工作中的行为表现，分析其 心理活动和行为规律。
调查法
通过问卷、访谈等方式了解秘书的心理状态 和工作需求，为研究提供数据支持。
实验法
通过实验手段控制和改变某些变量，探究心 理活动与行为之间的关系。
案例分析法
通过对典型案例的分析，深入探讨秘书心理 活动的特点和规律。
02
秘书的角色与职责
秘书的基本职责
服务性
秘书的主要职责是为领导和各部门提 供服务，保障公司日常工作的顺利开 展。
主动性
秘书需具备主动性和责任心，积极应 对工作中的各种问题和挑战。
保密性
秘书需保守公司机密和领导私人信息， 确保信息安全。
灵活性
秘书需具备灵活应变的能力，适应不 同情境和工作需求。
03
秘书的心理素质与能力
秘书应具备的心理素质
具备优秀的组织能力，能够高效地安排工作。
协调能力
具备协调能力，能够处理各种工作冲突。
学习能力
具备学习能力，能够不断学习和提高自己的工作技能。
秘书的心理调适与压力管理
心理调适
学会自我调节心态，保持积极向上的工作态 度。
压力管理
掌握有效的压力管理技巧，能够应对工作压 力。
情绪管理
学会控制情绪，保持冷静和理智的工作状态。
自我激励
学会自我激励，保持工作热情和动力。
秘书心理学课件
心理现象认识过程感觉知觉记忆思维想象心理过程情感过程意志过程个性心理个性倾向性需要动机兴趣理想信念世界观个性特征能力气质性格此部分心理学称为人格（个性）前者是人格的动力性，后者是人格的差异性第一章秘书心理学概述什么是心理学心理学: 是研究人的心理现象发生、发展及其变化规律的科学。
能力一般能力又叫智力，指从事任何活动都必须具备的最基本的心理条件，既认识问题解决问题的能力。
包括观察力、思维力、记忆力、想象力等。
特殊能力秘书心理学就是应用心理学的观点和方法，从秘书的微观领域着手于研究秘书活动主体的心理现象，揭示秘书活动中各种心理现象的特点和规律的一门学科。
第一节为什么要学习秘书心理学⏹学习秘书心理学可以明确秘书人员的角色位置⏹学习秘书心理学可以增强秘书人员对工作的适应性⏹学习秘书心理学可以调动秘书人员的工作积极性⏹学习秘书心理学可以提高秘书人员处理人际关系的能力⏹学习秘书心理学可以促进秘书人员的团对建设与合作⏹学习秘书心理学可以改进秘书人员的工作方法⏹学习秘书心理学可以有利于增强秘书人员的心理健康第二节秘书心理学的性质和学科体系一、性质（一）秘书心理学是一门交叉学科（二）秘书心理学是一门应用学科，属于应用心理学的范畴二、秘书心理学于相关学科的关系（一）秘书心理学于普通心理学的关系（二）秘书心理学于社会心理学的关系（三）秘书心理学于管理心理学的关系（四）秘书心理学于秘书学的关系第二章秘书的社会角色第一节秘书的角色特征角色概述角色社会角色：是指在一定的社会关系中占有某一社会地位或具有某种身份并遵守相应的行为规范的一类人物。
社会行为：是指担任某一社会角色的人根据社会或团体成员期待，按角色的特定要求所表现出来的实际行为。
态度形成的三个阶段依从、认同、内化内化：是态度形成的最后阶段，个体真正从内心相信接受他人的观点，并使之纳入自己的态度体系，成为自己态度体系的有机组成部分。
角色规范：是指组织上期望其成员应该在工作中达到的行为模式，上对成员行为的规定。
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秘书心理学实务培训课件
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1.科学合理职业认知
不论何种职业，只有充分地认识职 业内涵才能更加好地从事职业活动。
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2.促进角色管理
经过对职业角色认识，如对工作性 质、工作内容、工作规范等把握，可深 入明确本身应有角色表现，从而树立角 色意识，合理定位本身角色，更加好地 发挥角色作用。
普遍心理学研究内容
美女约会
（一）心理过程
认知过程 感觉 知觉 表象 记忆 思维 情感过程 情绪 情感
知——情——意 意志过程 计划 行动 目标 理想 信念
心理倾向 态度 需要 动机 兴趣
（二）个性心理 心理特征 能力 气质 性格 人格
自我意识 自我评价、体验及自我监督
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秘书心理学实务培训课件
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6. 秘书职业生涯管理
职业生涯管理是心理学在应用层面 集中展现一个形式。秘书职业生涯管理 强调了秘书对职业认知、情绪情感和意 志行为等心理过程以及本身个性把握主 要意义，不但要求用科学方法全方面地 分析、认识职业，还要求用科学伎俩分 析自己，如：需要、动机、能力、气质、 性格等。以此寻求人与职最大匹配，由 此提升秘书工作效率，以及本身工作满 意度。
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5. 秘书人际关系管理
秘书工作较为显著一个特征就是复 杂人际关系。秘书人际关系管理是将心 理学研究结果直接应用于秘书人际关系 建设一个内容。它以秘书人际关系这一 主体实践活动为研究内容，经过掌握人 际交往中心理过程、人际交往心理效应、 分析人际交往中常见心理障碍及调适等 内容，帮助秘书人员认识并掌握秘书职 业交往与人际关系普通规律。
第一章 秘书心理学概述《秘书心理学》PPT课件
• 1）秘书心理学的理论框架
内部心理 因素
角色认知
情感与意志 需要与动机
角色条件
工作激励 自我管理
角色意识
秘书心理学
秘书心理 与行为
外部环境 因素
个性心理
人际交往
人际关系
气质
上级关系
性格
平级关系
角色适应
知识与能力
下级关系
1.2 秘书心理学的学科性质和理论体系
1.2.2 秘书心理学的理论体系
1.3 秘书心理学的研究原则和方法
1.3.2 秘书心理学的研究方法
• 1）观察法 • 2）调查法
（1）谈话法 （2）问卷法 （3）资料阅读法
• 3）心理测量法 • 4）实验法
（1）实验室实验法 （2）自然实验法
第一章 秘书心理学概述
1.1 秘书心理学的研究对象
1.1.1 秘书心理学的概念
•
秘书心理学是运用心理学的观点和方法，从
秘书活动的微观领域着手，研究秘书活动主体的
心理现象，探讨秘书活动中各种心理现象的特点
和规律的一门学科。
1.1 秘书心理学的研究对象
1.1.2 秘书心理学的研究对象
• 1）秘书的个性心理特征及其活动规律 • 2）秘书活动领域中的人际关系与行为特征 • 3）秘书的工作激励 • 4）秘书人员的心理卫生与健康
1.1 秘书心理学的研究对象
1.1.3 秘书心理学的研究意义
• 1）提高秘书人员的心理素质 • 2）推动秘书工作的有效开展
1.2 秘书心理学的学科性质和理论体系
1.2.1 秘书心理学的学科性质
• 1）秘书心理学是一门新兴的交叉学科 • 2）秘书心理学是应用学科，是应用心理学的一种
秘书心理学 第一章
（二）不同社会角色的获得
1、社会分工。社会分工，是角色获得的基础。在社会角色中，
职业角色和性别角色，是“社会中最为常见，与人们的实际 生活关系最为密切，同时也是文化色彩最为浓厚的两类角 色。” 2、角色学习。社会心理学中的社会学习理论认为，不同的角 色是通过强化、模仿、观察性学习获得并定型的。角色学习 的重点包括两个方面： （1）学习角色的权利与义务。 （2）学习角色的态度与情感。 角色学习，一般分为三个阶段： （1）角色任职阶段。 （2）角色移情阶段。 （3）角色行动阶段。 3、角色期待。角色期待是他人（社会公众）和自己提出的符 合自己身份或某种特定角色要求的希望。角色期待是社会角 色获得的驱动力。
简析
这里揭示出自我定位与自身多重身份的冲突。作为秘书的角色，王芳清 楚她的工作是以直接为领导服务为重要前提的，其他一切行为和思想都应该 从这一前提出发。她的一切活动都要服从领导的既定目标，按照领导的要求 和意图调整自己的想法和行动。在秘书这一角色中，忠诚和谨慎无疑是首要 要求。要获得领导的信任，必须主动地以自己的忠诚去获取。但作为女朋友 角色的王芳，又必须与未婚夫共同策划结婚、蜜月旅行等，也必须以诚相待 。社会赋予了王芳多重身份，二这两种身份此时形成了角色冲突。解决这个 冲突首先要摆正自己的位置，在工作中，秘书永远遵循规则，严守会议秘密 ；其次要保持角色系统的整体均衡，对未婚夫的建议表示必要的赞同，等到 调令一下，胡毅自然会与王芳商量修改旅行计划的事情。
二、秘书角色的特点
（一）秘书角色的获得
1、角色准备阶段 （1）心理准备 （2）知识准备 2、角色成型阶段
（二）秘书的角色特征
1、地位的从属性 2、作用的辅助性
案例：齐森的升迁
齐森陪同总经理到东京洽谈一个300万元的合作项目。双方因为合作条件 互不相让，谈判陷入了僵局。一阵沉默后，日方经理说：“如果总经理您这 次先到敝公司而不是先到仙台的万达投资公司，我方就可以多做些让步。但 是现在只能说遗憾了，因为这关系到彼此的信任。”一向在谈判桌上驾轻就 熟的总经理一下子无言以对，意外卡住了。齐森没向总经理请示便迅速地说 ：“这次访日日程全部是我安排的，总经理根本没有时间来过问这些小事。 我决定先去仙台的唯一原因是考虑到交通费的问题。也许社长还不太了解中 国外汇核销方面的事情。中国银行对出国费用都有严格规定，交通费也不例 外。一旦超支，核销上就会有麻烦。仙台在东京北边，东京之行后我们还将 往南去拜访另外的客户。路线只能由北往南走才不会出现超支问题。如果行 程也会影响谈判的话，那么让我来道歉吧，总之与总经理无关。”日方经理 先是呆呆地看了齐森一会儿，马上站起来，深深向总经理低下头说：”错怪 了，请原谅。“ 事后，总经理对齐森说：“要不是你那番即兴发言，也许我们的谈判真 会失败，你这脑瓜怎会转得那么快，可真帮了我的大忙。”谈判结束后，齐 森被晋升为公司副总。 （资料来源：姜朝晖：《生活中的心理学》，海潮出版社2010年）
秘书心理学第一章
大一新生常见的心理疾病
• 一、理想和目标的失落 • 二、自我价值感的丧失 • 三、学习方法的不适应 • 四、人际交往的障碍 • 五、生活适应和自理能力有待加强
常见症状
• 一、强迫症状 • 如果你得了癌症,别人会同情你,鼓励你,帮助你,而如果你得了强迫症,那
真是一种他人无法了解,自己才深刻体会的痛. 一个多月前,我觉得自己是一个无正常思想,无生活乐趣的废人,犹如行
第三节秘书心理学的性质和学科体系第四节秘书心理学的研究原则和方法4发展性原则观察法调查法心理测量法法实验法一学习秘书心理学可以明确秘书人员的角色位置二学习秘书心理学可以增强秘书人员对工作的适应性三学习秘书心理学可以调动秘书人员的工作积极性四学习秘书心理学可以提高秘书人员处理人际关系的能力五学习秘书心理学可以促进秘书人员的团队建设与合作六学习秘书心理学可以改进秘书人员的工作方法七学习秘书心理学有利于增强秘书人员的心理健康第五节学习秘书心理学的意义17saturdayapril17202110人的志向通常和他们的能力成正比例
抑郁症
• 崔永元语录：不忌讳。其实应该很忌讳，这是个人隐私，但是我 注意到一个问题，是社会上对这方面的知识知道的特别少，比如 包括我的家人，包括我的领导，他们都觉得没有这种病，觉得就 是想不开，就是小心眼，就是太爱算计了，就是以前火，现在不 火了，所以现在受不了了，都是在这样想。 实际上它是一种病，那么就要吃药，有的时候比如当我很有耐心 或者很有精力的时候，我会慢慢讲一点给他们听，有关抑郁症这 方面的知识，有的时候我不耐烦了，实在不耐烦了，我就说，如 果你要觉得我没有这个病，你把我的药吃几片试试。因为那个药 劲是非常大的，比如我是睡眠障碍，我吃那个药，两粒三粒，我 早晨五点、六点、七点、八点……才能睡着觉。但是如果没有这 种病的人，他吃了这个药，他可能三天都睡不醒。
秘书心理学概述.ppt
3．高级秘书
高级秘书是指秘书部 门的负责人、助理、首脑 机关的专职秘书等
在社会实践中，对于初级秘书、中级秘书和高级秘 书的划分方法及相应要求，由于各国国情和管理体制等 不同而均有差异。
秘书职业化
1．我国秘书职业化的过程 2．我国秘书职业化的特征
（1）服务对象多元化 （2）业务工作专门化 （3）劳动价值商品化 （4）商务秘书女性化 （5）资格认定制度化
下面是《东方魔鬼辞典》和《办公室魔鬼辞典》中对“秘 书”和“文秘”的解释，请讨论后对其作出评判。
秘书 1．不必打字好，只须线条好。 2．董事太太的敌人。 3．只消说“董事正在开会，何时结束很难说”便可 领取薪金的漂亮女子。 文秘 1．沏茶倒水者的美称。 2．用化妆盒多于用笔的职工。 3．电话最多的纪录保持者。 4．坐在椅子上等待结婚之人。
工作，近距离综合辅助领导决策与管理的 职员。
欧洲专业秘书协会
秘书对其上司的活动和工作范围有足够
的了解，能够替上司分担很多工作。她能 在一定的范围内作出决定和发出指示，并 在做生意的场合代表她的上司。
美国《韦氏秘书手册》
今天的秘书决不再是单纯的接待员兼打
字员，因为越来越多的经理希望自己的秘
书成为行政管理的助手，以便自己有可能
秘书的界定
在国外，“秘书”一词源于拉丁文
的“secretarius”，意思是“可靠的职员”。 英语中的秘书（secretary）与秘密 （secret）有着密切的联系。现代西方国 家的秘书概念形成于资产阶级工业革命时 期，是工业社会的产物，主要指一种职位 或职业及具有此职位的职员或从事此职业 的人员。
公务秘书是指在国家机关、团体、部队、国有企事业单位 中，由组织或人事部门选派的承担秘书工作的人员，在编制 上属于该单位干部。
秘书心理学实务培训课件
2023-10-30
contents
目录
• 秘书心理学概述 • 秘书心理学核心概念 • 秘书心理学实务技能 • 秘书心理学应用案例 • 总结与展望
01
秘书心理学概述
秘书心理学的定义与特点
定义
秘书心理学是一门研究秘书在工作环境中如何调整心态、应对压力、保持高 效工作状态的科学。
02
秘书心理学核心概念
工作压力管理
工作压力概述
描述工作压力的本质，以 及秘书职位所面临的常见 压力来源。
压力反应
解释压力对秘书的心理和 生理影响，包括负面影响 和积极适应。
管理技巧
介绍时间管理、优先级排 序、工作与生活平衡等应 对工作压力的实用技巧。
人际关系与沟通
人际关系
阐述良好的人际关系对秘书工 作的重要性，以及建立和维护
掌握有效的沟通技巧，包括清晰、有逻辑地表达观点，同时积极倾听
他人的意见和建议。
有效沟通与倾听技巧
有效沟通
学习如何在不同情境下进行有效的沟通，包括口头、书面和电子 沟通方式。
倾听技巧
培养专注、理解和回应他人观点的能力。了解如何在沟通中运用 同理心和积极倾听技巧。
沟通障碍与解决策略
学习识别和解决沟通障碍的方法，包括如何处理冲突和建立信任 。
人际关系
持续学习
与上司、同事和客户建立良好的人际关系， 提高团队合作效率。
不断学习和更新知识，了解行业发展趋势和 技术创新，以适应不断变化的工作环境。
感谢您的观看
THANKS
05
总结与展望
总结秘书心理学的关键点
沟通技巧
培养有效的沟通技巧，包括倾 听、表达、反馈和冲突解决等 。
1第一章秘书心理学概述
四、学习秘书心理学可以提高秘 书人员处理人际关系的能力
学习内容：秘书的人际交往、人际关系以
及与领导的关系。 作 用：使秘书人员了解和掌握处理人 际关系的基本方法和技巧，提 高处理人际关系能力。
秘书人员处在单位的中枢位置，处在一种复杂的 人际关系的枢纽中（见图1-1）。
图1-1 秘书人员的中枢位置
这个图也证明了白领永远是“三分做事，七分做 人”。这个图对秘书更具有典型意义，一个秘书要想 在事业上获得成功，不可能完全靠“拉关系”来实现， 他必须在具备一定的天赋的基础上刻苦而又努力地工 作。但是，你能力再强工作再努力，如果你不善于处 理自已与各方面的关系，你不会“做人”，那你也很 难在事业上有所作为。 在现实生活中，有许多“才子型”秘书，他们确 实才高八斗，学富五车，但由于恃才傲物，不会或者 不屑于处理好与各方面的关系，最终事业蹉跎，空叹 怀才不遇。相反，有些秘书看上去似乎才智平平，除 开做人“八面玲珑”，会“搞关系”外，似乎没有别 的什么特长，但是，他们在事业上往往如鱼于得水， 飞黄腾达。这其中的奥秘就在于“人际关系”的和谐 与否。“拉关系”就是建立人际关系良好；人际关系 良好，就能借用上司和同事的力量，让一加一大于二， 取得事半功倍的效果，否则就有可能一加一小于二， 事倍功半，甚至颗粒无收。
秘书工作所处位置特殊，涉及较复杂的人际关系
问题，涉及较复杂的工作矛盾或冲突。秘书人员能否
适应这种特定的工作环境，是衡量秘书人员心理是否 健康的重要标志。 秘书工作性质特殊，经常加班加点，打破作息时 间和规律，要求秘书人员不仅要有健康的体魄和充沛 的精力，还要有良好的精神状态。这些问题都属于心 理健康问题。
选E也是一种逃避责任、不实事求是的做法。 选C之所以正确，其理由很简单，那就是如实向 上司汇报是其作为秘书的天职。在一般的情况 下，对职业秘书来说，对于上司的隐私，看到 了的要当作没看见，听到了的要当作没听见； 只有这样，上司才能真正放心让你协助他的工 作。正是因为马总信任于雪，才会让她去帮他 办私事。从这个意义上来说，于雪有义务为马 总保密。
秘书心理学概述 ppt课件
第十三章 会务工作心理 第十四章 信访工作心理 第十五章 调研工作心理 第十六章 协调工作心理
第六部分 秘书的心理健康
第七章 秘书的自我管理 第八章 秘书的工作激励
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第十七章 秘书的心理健康 第十八章 秘书如何预防心理挫折
1
第一章 秘书心理学概述
学习目标 本章导言 主要内容 思考练习 视野拓展
门的是一位穿着睡衣的年轻漂亮女郎，她接 过东西，高兴得几乎有些忘形：“啊！马哥 连我的生日也没有忘记，真是太好了，谢谢 马哥！”总裁问的就是这件事。
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15
面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于
雪有这么几种选择：
a、“前几天王总的老师过生日，马总要出差，让 我帮他送了点礼物给他的老师。
b、“最近一个时期马总从未找过我，对马总的事 我一点也不知道！”
教育心理学 军事心理学 管理心理学 运动心理学
职业心理学
教师心理学 营销心理学 医护心理学 旅游心理学 秘书心理学
心理学的原理应用于不同领域，便产生不同领域的心理
学，职业心理学是心理学的原理在各种职业活动中的应
用，秘书心理学是职业心理学的一种。
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7
四、心理学研究的主要内容
忆 思维
认知过程 感觉 知觉 表象 记
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16
本题的最佳选择是C。
选A肯定是错误的。的确，作为秘书在替上司 办私事时，有责任替上司保密。但是，当总裁 问起这件事时，他代表的是整个公司的利益， 这件私事也就不再是单纯的私事了，所以，作 为秘书，于雪不能替马总隐瞒了，必须向公司 的最高领导人说明事情的真相。
选B与选A一样，甚至有过之而无不及。
秘书心理学实务培训课件(PPT 34张)
4. 秘书的动力管理
个体的行为是由强大的内部力量驱 使或激发的，心理学把这种强大的内部 力量称之为心理动力。心理动力对于职 业领域意义重大。秘书的动力管理，通 过研究如何管理那些影响秘书心理动力 的因素，比如认知和意志层面深层次的 职业道德、价值观，意志行为层面的自 我激励等，最大的调动秘书的心理动力， 并在行为层面激发秘书的行为动力。从 而探寻秘书动力激发的心理规律。
8.提高工作适应性
……
心理学能做什么
1、描述发生的事情； ——对行为进行精确的观察 2、解释发生的事情； ——找到心理和行为常规模式 3、预测将要发生的事情； 4、控制发生的事情 ——使行为发生或不发生 ——引发它，维持它，停止它。 影响它的形式、强度或发生率。
准备：团队建设
分组 要求
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
2. 秘书的个性研究
秘书的角色扮演与秘书的个性发挥 密不可分，因此在秘书的角色研究中通 过了解个性心理的一般知识，进一步研 究秘书的个性心理特征，秘书的个性管 理策略等，以提高秘书人员的个性心理 与工作的匹配度。从而提高秘书的工作
水平。
3. 秘书的知识与能力管理
秘书的知识与能力管理以秘书工作 的内在要求为前提，集中研究秘书人员 在知识与能力方面所应具备的职业个性 特征。使秘书对其从事职业所需要的知 识与能力框架有更全面的认识，促进秘 书的知识能力更满足组织需要。
教学内容
一、心理学概述 二、秘书心理学的研究内容 三、为什么要学习秘书心理学
源起——现象观察
在对《贵阳中小企业秘书人员工作状况》的调 研中发现：贵阳的秘书人员来源于秘书专业的 仅占30%；来源于经济、企业管理、中文等其 他专业的则高达70%。 ——这是个别现象，还是普遍规律？
现代秘书心理学第一章 秘书的社会角色
“社会角色本身并不具体决定它们的每个 具体体现者的活动和行为，因为一切取决于 个人掌握角色和使其内化的程度。内化的行 动则取决于这一角色的每个具体体现者的一 系列个性心理特点。” —— 安德列耶娃
一、角色概述
（一）什么是角色 角色这个概念，原意是出现在电影、戏
剧剧本中的一个专门用语，指演员在表演中
图2-8 秘书角色辅助性特征的特点
第二节 秘书的角色条件
本节点睛 一、年龄条件 二、性别条件 三、健康条件 四、文化程度 五、秘书职业资格的申报条件
秘书的角色条件是由秘书工作的特点决 定的，实质上是秘书人员的任职资格，是按 照秘书职位来确定任职者一系列相应的个人 条件。 研究秘书的角色条件对于选拔和培训秘 书才具有十分重要的意义。
（三）角色规范
角色规范：指组织上期望其成员应该在工作
中所达到的行为模式，是对成员行为的规定。
角色规范是评价角色行为的标准，是一种特
殊的团体规范。
角色规范并不是一成不变的，它在长期的社
会实践活动中形成，伴随着社会的发展、时代的
变迁而发展变化。
角色规范具有两种不同的形态（见图2-3）。
角色 规范 形态
任何一种社会角色具有先赋地位的特征， 还具有赢得性地位的特征（见图2-7）。
图2-7 社会角色的先赋地位与赢得性地位
秘书角色的辅助性特征，是指秘书角色的 服务性。 这种服务性具有辅助特点（见图2-8）。
直接性：秘书直接协助领导开展工作 辅助性 的特点 全面性：秘书辅助范围涉及领导活动全过程 规定性：秘书工作必须在领导授权下进行
第一章 秘书的社会角色
学习目标 本章导言 主要内容
思考练习
视野拓展
了解社会角色的基本概念；
秘书心理学
秘书心理学导论第一单元秘书心理学及其应用秘书心理学产生: 20世纪90年代概念: 运用心理学的基本原理和方法, 研究秘书人员及其活动的心理现象和规律, 并对其提供指导的一门应用性学科。
一.秘书工作所需要的心理与行为理论。
（一）秘书工作者的心理素质与秘书实践活动的适配问题。
（二）秘书工作者角色定位、交往沟通及其领导者之间的互动关系。
（三）秘书工作者在工作中激励问题。
（四）秘书工作者的自我生涯设计与压力管理问题。
二.秘书心理与行为的内容结构。
（一）秘书工作人员与岗位的培训（二）秘书工作的有效开展与适应（三）秘书工作人员的自我发展与管理三.学秘书心理学的意义和方法。
方法: 1.广泛联系实际理解心理学的基本理论。
2.作为一个整体进行理解和把握, 前后联系融会贯通3.常识性运用所学的秘书心理学知识。
马斯洛需求层次理论（Maslow's hierarchy of needs）, 亦称“基本需求层次理论”, 是行为科学的理论之一, 由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛于1943年在《人类激励理论》论文中所提出。
该理论将需求分为五种, 像阶梯一样从低到高, 按层次逐级递升, 分别为:生理上的需求, 安全上的需求, 情感和归属的需求, 尊重的需求, 自我实现的需求。
{另外两种需要: 求知需要和审美需要。
这两种需要未被列入到他的需求层次排列中, 他认为这二者应居于尊重需求与自我实现需求之间。
还讨论了需要层次理论的价值与应用等。
}生理上的需求这是人类维持自身生存的最基本要求, 包括对以下事物的需求: 呼吸水食物睡眠生理平衡分泌性如果这些需要（除性以外）任何一项得不到满足, 人类个人的生理机能就无法正常运转。
换而言之, 人类的生命就会因此受到威胁。
在这个意义上说, 生理需要是推动人们行动最首要的动力。
马斯洛认为, 只有这些最基本的需要满足到维持生存所必需程度后, 其他的需要才能成为新的激励因素。
而到了此时, 这些已相对满足的需要也就不再成为激励因素了。
《秘书心理学》第一章：秘书心理学的研究对象和主要内容
《秘书心理学》第一章：秘书心理学的研究对象和主要内容
; 一、秘书工作及其特点
（一）秘书的产生和现代释义
（二）秘书工作的主要内容
（三）秘书工作的特点
其本质特点是辅助性，还有政治性、服务性、机要性等特点。
（四）涉外秘书工作及其特点
要紧扣“涉外”的含义进行分析，在具有一般秘书工作的特点之外，涉外秘书具有双语化、商务化、复杂化、智能化等特点。
二、秘书心理学的研究对象
是运用心理学的理论探讨秘书在人——人系统活动中各种心理现象的特点和规律的一门科学。
三、秘书心理研究的主要内容
（一）探讨秘书心理活动如何实现知——情——意的过程及规律。
（二）探讨秘书优良的个性心理的培养以适应秘书工作之需。
（三）探讨秘书在人——人系统中优良的群体心理的培养以适应秘书工作以及发展之需。
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知——情——意 意志过程 计划 行动 目标 理想 信念
心理倾向 态度 需要 动机 兴趣
（二）个性心理 心理特征 能力 气质 性格 人格
自我意识 自我评价 自我体验 自我监督
（三）群体心理
1. 时空分类不同年龄群体 不同国家、民族、区域群体 2. 群体内部 凝聚力 士气 沟通状况 人际关系 3. 群体之间 信息传递 融通状况 公共关系
第一节 普通心理学概述
一、心理学的内涵
（一）心理学的词源 古希腊语中包括“灵魂”与“学问”两方面含义，后
解释为“关于灵魂的学问”。 （二）现代的解释 心理学是研究人的心理现象产生、本质、作用、变化发展 规律的科学。是一门自然科学与社会科学交叉的边缘学科。
二、心理学的产生
从原始社会人们关于灵魂与肉体的关系之争，到 后来关于精神活动的物质器官是心还是脑的争论，人 们对心理现象的认识逐渐趋于科学。在一个比较长的 时间里，心理学象胚胎，孕含在哲学这一母体之中， 它日渐成熟，脱胎而出，成为一门独立的科学，一般 认为是在16世纪末。
是被指导和指导，借鉴与被借鉴的关系。
（四）秘书心理学与秘书学的关系
是深层因素与表层因素的关系，是心理的探讨与工作 的探讨的关系。
从以上关系的辨析可更好地把握秘书心理学的特质。
第四节 秘书心理学的研究原则和方法
一、研究原则
（一）实践性原则 （二）系统性原则 （三）发展性原则
二、研究方法 （一）观察法
教师心理学 营销心理学 职业心理学 医护心理学 旅游心理学 秘书心理学
心理学的原理应用于不同领域，便产生不同领域的心理 学，职业心理学是心理学的原理在各种职业活动中的应
用，秘书心理学是职业心理学的一种。
四、心理学研究的主要内容
认知过程 感觉 知觉 表象 记忆 思维
（一）心理活动过程 情感过程 情绪 情感
秘书心理学课件
第一章 绪 论
引言：在我国，秘书工作的发韧至今已有4000多 年的历史，真正把它作为一门学科来进行研究， 始于20世纪80年代初。初期的研究，往往囿于秘 书工作的性质、内容、程序、方法等，随着研究 的深入，研究的焦点集中在秘书工作的主体，探 讨心理学的研究成果在秘书工作中的应用，因此 而催生了秘书心理学这一奇葩。
（二）调查法
1、谈活法 2、问卷法
3、阅读资料法
（三）心理测量法
（四）实验法
要探讨的问题：
1、心理学的内涵、产生与发展。 2、心理学的研究对象及主要内容。 3、秘书心理学的研究对象及主要内容。 4、秘书心理学的性质及其学科特质。 5、秘书心理学的研究原则和方法。
第三节 秘书心理学的性质和特点
一、秘书心理学的性质
是应用心理学中的职业心理学，是心理学的研究向 秘书活动领域的渗透。
二、秘书心理学与其他相关学科的关系
（一）秘书心理学与普通心理学的关系 是分支与主干、特殊性与普遍性的关系
（二）秘书心理学与社会心理学的关系
是具体运用与概括研究的关系。
（三）秘书心理学与管理心理学的关系
五、学习心理学的意义
（一）理论意义 （二）实践意义 （三）对认识他人的意义 洞察他人 （四）对自己的意一、秘书工作及其特点
（一）秘书的产生和现代释义 （二）秘书工作的主要内容 （三）秘书工作的特点
其本质特点是辅助性，还有政治性、服务性、机要性 等特点。
（四）涉外秘书工作及其特点
要紧扣“涉外”的含义进行分析，在具有 一般秘书工作的特点之外，涉外秘书具有双语 化、商务化、复杂化、智能化等特点。
二、秘书心理学的研究对象
是运用心理学的理论探讨秘书在人——人系统活动 中各种心理现象的特点和规律的一门科学。
三、秘书心理研究的主要内容
（一）探讨秘书心理活动如何实现 知——情——意的 过程及规律。 （二）探讨秘书优良的个性心理的培养以适应秘书工作 之需。 （三）探讨秘书在人——人系统中优良的群体心理的培 养以适应秘书工作以及发展之需。
三、心理学的发展
（一）发展的原因是社会实践发展的需要。 （二）发展的动力是社会实践不断提出新的课题并为解 决这些课题提供了手段。 （三）发展的现状尤似一株枝繁叶茂的大树。 哲学是孕育其成长的沃土，普通心理学是其主干，其 他科学是其甘露，应用心理学是其分支。
教育心理学
应用心理学
军事心理学 管理心理学 运动心理学