职场女性商务礼仪培训.pptx
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职场商务礼仪篇PPT(共 36张)
销售人员的礼仪
在办公室中遇到公司领导应打招呼。
一般对男子称“先生”；对女子称“夫人、小姐、女士” 称谓前面可以冠以姓，如“张先生”、“李小姐”、“经理先生” 在中国、日本等亚洲国家对身份地位较高的女性也称“先生”，是一 种尊称，如宋庆龄先生、许广平先生 对医药卫生、教育出版、文化艺术界可称呼“老师”、“教授”更为 贴切妥当 对有职位的人，可称呼其职位，如“张部长”、“王经理”、“李总 ”
量注意。 有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。 食物掉在地上，要马上捡起扔掉 准备好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴，应该用餐巾纸擦拭。
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总结
着装礼仪
电梯礼仪
电话礼仪
介绍礼仪
握手礼仪
座次礼仪
名片礼仪
办公室礼仪
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THANKS
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
这三种颜色指的是三大色系，可以深浅不同。
注意：
正规场合尼龙丝袜和白色袜子男士不能穿！ 袜子的颜色要深于鞋的颜色
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男士商务
着装原则
三粒扣
扣上面两粒 或中间一粒， 或不扣
一粒扣
平时不用扣， 或者扣上
二粒扣
不扣或扣上 面一粒
双排扣 全扣上
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电话礼仪
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拔打电话程序规范
计划要沟通的事项 沟通事项 对方复述通话内容并予确认 致谢结束
•
6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。
•
7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！
商务礼仪女性篇ppt(49张)
第二篇 仪态礼仪篇
5、行姿
身体挺直,双手自然下垂, 下巴微向内收,眼睛平视,走路 步伐稳健，身体重心应在前脚 大拇指处，着地后延伸至前脚 掌，千万不能用后跟着地。双 臂自然摆动,速度与步伐适中。
商务礼仪女性篇(PPT49页)
选择合身的衣服很重要
有人认为买小一号的衣服显瘦， 有人认为买松宽的衣服可遮胖， 两者皆错。
穿衣服的尺寸标准是tight enough to show you are a woman, but loose enough to show you are a lady. 翻译：衣服紧要紧到显出你是个 女人，松要松到显出你是个淑 女。
是显示人类最明显、最准确、最真实的交际信号，它不会 隐瞒，更不会说谎.目光接触是交往中常见的沟通方式， 眼神不同，含义无穷。
商务礼仪女性篇(PPT49页)
商务礼仪女性篇(PPT49页)
第二篇 仪态礼仪篇
3、坐姿
轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，双膝自 然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时， 身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果 长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要 注意将腿向回收。
第一篇 仪容仪表篇
2、妆容 女士在正式场合面部修饰应该以淡妆（自然裸妆）为主，
不应浓妆艳抹，过分修饰，但也不能一点妆不化，因为在 公共场合化妆表示对别人的一种尊重。
自然裸妆
第一篇 仪容仪表篇
3、着装——干净、整洁 根据不同的场合选择不同的服装（职业套装、晚礼服、
休闲装） 需要注意的是：在正式场合着商务套装，无领、无袖、
• 暴露袜口，是公认的既缺 乏服饰品位又失礼的表现 。
商务礼仪女性篇(PPT49页)
整体印象
• 穿套裙的时候，有意识地注意 一下鞋、袜、裙之间的颜色是 否协调。
5、行姿
身体挺直,双手自然下垂, 下巴微向内收,眼睛平视,走路 步伐稳健，身体重心应在前脚 大拇指处，着地后延伸至前脚 掌，千万不能用后跟着地。双 臂自然摆动,速度与步伐适中。
商务礼仪女性篇(PPT49页)
选择合身的衣服很重要
有人认为买小一号的衣服显瘦， 有人认为买松宽的衣服可遮胖， 两者皆错。
穿衣服的尺寸标准是tight enough to show you are a woman, but loose enough to show you are a lady. 翻译：衣服紧要紧到显出你是个 女人，松要松到显出你是个淑 女。
是显示人类最明显、最准确、最真实的交际信号，它不会 隐瞒，更不会说谎.目光接触是交往中常见的沟通方式， 眼神不同，含义无穷。
商务礼仪女性篇(PPT49页)
商务礼仪女性篇(PPT49页)
第二篇 仪态礼仪篇
3、坐姿
轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，双膝自 然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时， 身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果 长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要 注意将腿向回收。
第一篇 仪容仪表篇
2、妆容 女士在正式场合面部修饰应该以淡妆（自然裸妆）为主，
不应浓妆艳抹，过分修饰，但也不能一点妆不化，因为在 公共场合化妆表示对别人的一种尊重。
自然裸妆
第一篇 仪容仪表篇
3、着装——干净、整洁 根据不同的场合选择不同的服装（职业套装、晚礼服、
休闲装） 需要注意的是：在正式场合着商务套装，无领、无袖、
• 暴露袜口，是公认的既缺 乏服饰品位又失礼的表现 。
商务礼仪女性篇(PPT49页)
整体印象
• 穿套裙的时候，有意识地注意 一下鞋、袜、裙之间的颜色是 否协调。
商务礼仪篇之女士着装 ppt课件
深蓝：自信、沉静、平稳、深邃；
灰色：是中间色，可象征中立、和气、文雅等。
PPT课件
31
女士着装小结
1. 套裙
2. 衬衫 3. 内衣 4. 鞋袜 5. 指甲 6. 包包
素色为主，上衣和裙子尽量面料颜色 相同，裙子是及膝裙。
白色、淡粉、水蓝 以肤色无痕为最佳 连裤袜 透明色 公文包
PPT课件
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25
正式场合女士发型的选择
• 晚装——盘发 • 职业正装——将头发挽在后面 • 休闲装——头发随意
PPT课件
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不适宜将长发放在前面的场合
• 穿正装的时候 • 用餐的场合 • 正式的会议场合
PPT课件
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正式场合女士首饰的选择
• 首选白色系列
PPT课件
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女性首饰泛指耳环、项链、戒指、手镯、手链、胸针等。
女士饰物佩戴礼仪
围巾：正式场合使用的围巾要庄重、大方，颜色 要兼顾个人爱好、整体风格和流行时尚，最好无 图案，亦可选择典雅、庄重的图案。
PPT课件
23
提包：女士用的提包 不一定是皮包，但必
须质地好、款式庄重， 并与服装相配；
PPT课件
24
• •
女士正装袜子颜 色的选择
黑 色
肉 色
PPT课件
（1）时间原则
不同时段的着装规则对女士尤其重要。男士有一 套质地上乘的深色西装或中山装足以包打天下， 而女士的着装则要随时间而变换。白天工作时， 女士应穿着正式套装，以体现专业性；晚上出席 鸡尾酒会就须多加一些修饰，如换一双高跟鞋， 戴上有光泽的佩饰，围一条漂亮的丝巾；服装的 选择还要适合季节气候特点，保持与潮流大势同 步。
(2)上衣和裙子
• 应穿着典雅大方的套装（以上衣、下裙为宜 ）参加各种 正式场合的活动（如会议、庆典）。传统古典的礼服或民 族服装（比如中国旗袍、印度面纱、日本和服等）较适合 在各类文艺娱乐场所穿着。穿着袒胸露背、露脐露肩等过 于性感的服饰最好不要或少在社交场合露面，工作场所、 办公室里更应避免。薄纱型衣、裙、裤，因其透光性较强 ，穿着时应尤为慎重，需有内衬，不然会显得十分不雅。 对外国朋友来说，“透”比“露”更难让人接受。因为在 他们看来，“透”不仅有碍观瞻，而且说明穿戴者有不自 爱之嫌。裙子长短应适度，不能过短，中老年及职业女性 尤为注意，所穿裙子至少应长及膝盖。
职场礼仪培训课件(共 85张PPT)
模块二
c
化妆的原则
仪表礼仪
化妆
以淡妆为主；
避免过量使用芳香型化妆品；
化妆要协调；
避免当众化妆或者补妆；
模块二
仪表礼仪
（二） 仪态
站姿
坐姿
蹲姿
模块二
仪表礼仪
男性工作人员站姿
V字步或者平行式
忌 两腿交叉；
手插在腰间及衣裤袋中；
站立谈话时，浑身扭动，东张西望。
模块二
仪表礼仪
女性工作人员站姿 小V字步或者丁字步 忌 两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起、双手下垂
二，按单位就座，即按照单位、部门或者地区、行业就座。
若分前后排，一般以前排为高，后排为低； 若分不同楼层，则楼层越高，排序越低。
模块五
(一 ) 微笑的基本要求：
沟通礼仪
微笑
发自内心
适度得体
区分场合与对象
模块五
①、谈话的态度
1、不训斥别人 4、不质疑别人
沟通礼仪
交谈
3、不纠正别人
(二 )
2、不挖苦别人 5、不补充别人
模块一
（一） 服饰的礼仪
• 要符合身份 • 要扬长避短 • 要区分场合 • 要遵守常规
办公场合 社交场合 休闲场合
着装礼仪
庄重保守 时尚个性 舒适自然
模块一
忌
过分杂乱
过分透视
着装礼仪
过分短小暴露
过分紧身
模块一
着装礼仪
（二）男士职场着装礼仪 三一定律.三色原则.三大禁忌
模块一
着装礼仪
（三）女士职场着装礼仪
“……”
模块五
(三 )
沟通礼仪
通讯
①、打电话的礼仪
②、接电话的礼仪
定稿女士商务礼仪.ppt
❖ 礼貌，是指在人际关系中，通过言行、穿着等形式 表示谦虚和恭敬。它的要义在于表现自己的品质和 素养。
❖ 礼节，是指在交际场合，相互表示友好与尊重。它 是礼貌的外在表现。
❖ 礼仪，是对礼节、仪式的统称，是指在人际交往过 程中，约定俗成的程序、方式来表现律己敬人的行 为。
4
❖ 其实，就上面一句话难以表达礼仪的全部内涵。从 不同的角度可以对礼仪作出解释：
10
四、学习礼仪的意义
❖ 学以致用应该是任何学科的终极目的。诗人 的诗歌不去陶冶人的情操、净化人的心灵、 和提升人们的审美是算不了真正的诗人的。 学习礼仪知识，掌握礼仪操作的基本程序在 生活和工作中有非常重要的意义
11
❖ 学习礼仪的主要意义有： ❖ 有利于提高个人修养 ❖ 有利于提高人们的审美情趣 ❖ 有利于促进交往，改善人际关系，构建和
21
二、探访与接待
❖ 第一，要注意时间。既不早到太久，更不能 迟到。一般情况下，应事先通过电话约好时 间。一旦约定，应该按约定时间到达，过早 抵达，会使主人准备未毕而难堪；迟迟不到， 则让主人和其他客人等候过久而失礼。因故 迟到，应向主人表示歉意。万一因故不能应 邀赴约，要有礼貌尽早通知主人，并以适当 方式表示歉意。
女士商务礼仪
1
世事洞明皆学问，人情练达即文章
有礼行遍天下，无礼寸步难行。
2
第一讲 礼仪的基本知识
❖ 一、礼仪的基本含义 ❖ 二、礼仪的特征 ❖ 三、礼仪的原则 ❖ 四、学习礼仪的意义
3
一、礼仪的基本含义
❖ 要真正了解，有必要了解礼仪的基本含义。我们最 常见的几个词，是“礼貌、礼节、礼仪”，大多情 况下，是混用的。其实，它们之间既有区别，又有 联系。
14
一、见面与介绍
❖ 礼节，是指在交际场合，相互表示友好与尊重。它 是礼貌的外在表现。
❖ 礼仪，是对礼节、仪式的统称，是指在人际交往过 程中，约定俗成的程序、方式来表现律己敬人的行 为。
4
❖ 其实，就上面一句话难以表达礼仪的全部内涵。从 不同的角度可以对礼仪作出解释：
10
四、学习礼仪的意义
❖ 学以致用应该是任何学科的终极目的。诗人 的诗歌不去陶冶人的情操、净化人的心灵、 和提升人们的审美是算不了真正的诗人的。 学习礼仪知识，掌握礼仪操作的基本程序在 生活和工作中有非常重要的意义
11
❖ 学习礼仪的主要意义有： ❖ 有利于提高个人修养 ❖ 有利于提高人们的审美情趣 ❖ 有利于促进交往，改善人际关系，构建和
21
二、探访与接待
❖ 第一，要注意时间。既不早到太久，更不能 迟到。一般情况下，应事先通过电话约好时 间。一旦约定，应该按约定时间到达，过早 抵达，会使主人准备未毕而难堪；迟迟不到， 则让主人和其他客人等候过久而失礼。因故 迟到，应向主人表示歉意。万一因故不能应 邀赴约，要有礼貌尽早通知主人，并以适当 方式表示歉意。
女士商务礼仪
1
世事洞明皆学问，人情练达即文章
有礼行遍天下，无礼寸步难行。
2
第一讲 礼仪的基本知识
❖ 一、礼仪的基本含义 ❖ 二、礼仪的特征 ❖ 三、礼仪的原则 ❖ 四、学习礼仪的意义
3
一、礼仪的基本含义
❖ 要真正了解，有必要了解礼仪的基本含义。我们最 常见的几个词，是“礼貌、礼节、礼仪”，大多情 况下，是混用的。其实，它们之间既有区别，又有 联系。
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一、见面与介绍
商务礼仪培训PPT
错误的站姿： ❖ 倚着墙或其他物体站立 ❖ 驼背、挺腹、塌腰或一腿不停的抖动 ❖ 双手插在腰间或在兜里
举止动作
❖ 女性座姿：女性穿裙装时,坐前要整理裙摆。上身同站立时相近。不要驼背, 腰要立起来,双肩平正放松,两臂自然弯曲,双手相叠放于腿上。双膝要并拢, 双腿正放或收于一侧,双脚并拢或交叠。
❖ 男性座姿：双膝可以分开一拳左右的距离,在一般较随意的场合,不论男性 还是女性跷二郎腿是可以的,但架起的腿脚尖压一点。
职场礼仪
交 换 名 片
右手的拇指、食指和中指合拢,夹着名片的右下部分, 左手托住名片左下部分,以弧状的方式递交于对方
收下对方名片时礼仪： 用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意,并拿着名片的空白部分。在会唔中,如有很多 名片同时交换时,可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好,便于认识客人
职场礼仪头方向 做“拉”的动作, 一边想象笑的形 象,一边使嘴笑 起来
把手指放在嘴角 并向脸的上方轻 轻上提
一边上提,一边 使嘴充满笑意
手张开举在眼前, 手掌向上提,并 且两手展开
随着手掌上提, 打开,眼睛一下 子睁大
仪容仪表
眼 神
目光凝视区域： 公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区
西裤平整,有裤线
皮鞋光亮,无灰尘
职业着装
头发凌乱,不修边幅
NO
衬衫未烫
扣最下面的扣子
头发不洁
同时扣西服扣 衬衫未扎放整齐 西裤未烫,皮鞋不洁 袖子卷起
举止动作
举止动作
站
❖ 头正、肩平、两肩放松,双臂自然下垂,双手放于大腿两侧或相握放于身前, 挺胸收腹。
❖ 男性站姿：双腿可分开,双脚间的距离最多与肩齐。 ❖ 女性站姿：双腿要并拢,脚尖微微外撇,也可以双脚前后相错半脚。
商务礼仪常识课件PPT(50张)
“狼来了”只能捉弄人一回、两回，第三回就必然受惩罚了 栽赃陷害、出口伤人、诽谤他人，是对人的极大伤害，挨打的皮肉之伤易愈合，被冤的心灵创伤难平复 说空话、大话者，可能会迷惑人一时，但绝不能哄人长久。在这种情况下，“日久见人心”，所见的是浅薄之心，不可信赖之人。
仪表篇
温馨提示：
(1)
下蹲时一定要注意不要有弯腰、臀部向后撅起的动作
(2)
切忌两腿叉开，两腿展开平衡下蹲，以及下蹲时，露出内衣裤等不雅的动
作，以免影响你的姿态美
因此，当要捡起落在地上的东西或拿取低处物品的时候，不可有只弯上身、翘臀部的动作，而是首先 走到要捡或拿的东西旁边，再使用正确的蹲姿，将东西拿起
感觉
仪表篇
蹲姿一般以下列两种为宜：
标准
1 交叉式蹲姿
2 高低式蹲姿
下蹲时，右脚在前，左脚在后 右小腿基本垂直于地面，全脚着地 左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起， 脚掌着地 两腿前后靠紧，合力支撑身体 臀部向下，上身稍前倾
下蹲时左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧往下蹲 左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面 右脚脚跟提起，脚掌着地 右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低 的姿势 臀部向下，基本上靠一只腿支撑身体
全面商务礼仪常识
一. 商务礼仪基本原则 二. 基本礼仪常识 三. 介绍礼仪 四. 握手礼仪 五. 拜访礼仪 六. 接待礼仪
一. 商务礼仪基本原则
商务礼仪基本原则
两项 原则
1 微笑——人生的无价之宝
微笑礼仪已成为社会竞争的有效手段，既是社会文明进步的体现， 又反映了在当今社会竞争加剧、人的生活节奏紧张的状况下，人类 更加需要用笑容来点缀生活的现实。
2 相互尊重——最基本却也最重要
仪表篇
温馨提示：
(1)
下蹲时一定要注意不要有弯腰、臀部向后撅起的动作
(2)
切忌两腿叉开，两腿展开平衡下蹲，以及下蹲时，露出内衣裤等不雅的动
作，以免影响你的姿态美
因此，当要捡起落在地上的东西或拿取低处物品的时候，不可有只弯上身、翘臀部的动作，而是首先 走到要捡或拿的东西旁边，再使用正确的蹲姿，将东西拿起
感觉
仪表篇
蹲姿一般以下列两种为宜：
标准
1 交叉式蹲姿
2 高低式蹲姿
下蹲时，右脚在前，左脚在后 右小腿基本垂直于地面，全脚着地 左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起， 脚掌着地 两腿前后靠紧，合力支撑身体 臀部向下，上身稍前倾
下蹲时左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧往下蹲 左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面 右脚脚跟提起，脚掌着地 右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低 的姿势 臀部向下，基本上靠一只腿支撑身体
全面商务礼仪常识
一. 商务礼仪基本原则 二. 基本礼仪常识 三. 介绍礼仪 四. 握手礼仪 五. 拜访礼仪 六. 接待礼仪
一. 商务礼仪基本原则
商务礼仪基本原则
两项 原则
1 微笑——人生的无价之宝
微笑礼仪已成为社会竞争的有效手段，既是社会文明进步的体现， 又反映了在当今社会竞争加剧、人的生活节奏紧张的状况下，人类 更加需要用笑容来点缀生活的现实。
2 相互尊重——最基本却也最重要
职场学习第一步—商务礼仪标准培训PPT课件
蹲姿
一般采用高低式蹲姿，即下蹲时双膝一高一低，双脚 一前一后。
蹲姿禁忌
突然蹲下 距人过近 蹲着休息
邀请与指引手势
提臂式：“您请”、“您先请” 斜臂式：“请坐”、“请看这里” 横摆式：“这边请” 直臂式：“请往前走” 曲臂式：“请进”
接递物品的手势
双手为佳 递于手中 主动上前 方便拿取 尖刃向内
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女职员着装要求
套裙的选择
面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式
套裙的穿法
长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止 裤子与裙长以适中为原则
女职员着装要求
女士着西装时要注意“六不”
套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜
第三模块
仪态举止礼仪
销售人员举止魅力
眼神与微笑 站坐走蹲 服务手势 鞠躬 握手 名片 介绍 引导
表情礼仪
主要规则
表现谦恭 表现友好 表现适时 表现真诚
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眼神
视线接触的向度 把握视线接触的长度 控制视线接触的位置 善用目光的变化
微笑
目光友善，微笑真诚亲切，表情自然 微笑时露出门牙，嘴角微微上翘 有目光接触即要送上真诚的微笑
塑造企业形象之必需 向交往对象表示尊敬之意
塑造专业形象
第一印象
可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应”
人与人见面的最初印象取决于
最初的7秒-2分钟
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仪容的基本要求
面部修饰规范
面部要求
形象端正 注意修饰
修饰规范
洁净 卫生 自然
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仪容的基本要求
修饰部位：
面容 胡须
礼仪的内涵
女士商务礼仪ppt
女士商务礼仪ppt 五页预览：【女士商务着装标准】女士着装要求讲究一些礼仪规范，在规范的约束下穿出自己的特色，穿出自己的品位，才是现代女性应该追求的目标。
1、根据年龄、身材、颜色、款式选择套装;2、上衣讲究平整挺括，纽扣全部系上;3、裙子下摆在膝盖以下3厘米，不可太短;4、衬衫以白色为最佳之选。
鞋子标准除了着装的标准，鞋子的搭配也至关重要，如何搭配合适的商务鞋也是职业女性的品味体现。
从商务角度上看要注意的部分是：1、与西服同色系;2、真皮、不露脚趾;3、样式简单大方;4、后跟高度为3-7CM。
袜子标准袜子具备着保护脚、美化脚的作用，而女士丝袜更是具备美化腿的效果，搭配合适的丝袜会使我们的形象更加完美，建议如下：1、肉色薄丝袜;2、无破损;3、无腿部皮肤外露。
【化妆的原则】扬长避短突出美化自己脸上富有美感之处，掩饰面部的不足，以达到化妆的最佳效果。
淡妆适宜一般来说，化妆有晨妆、晚妆、上班妆、社交妆、舞会妆等多种形式，他们的浓淡程度都存在差别。
因此，化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择。
如工作妆要简约、清丽、素雅，而舞会妆则可浓艳。
化妆避人化妆或补妆应该遵循修饰避人的原则，选择无人的地方，如化妆间、洗手间等，切忌在他人面前肆无忌惮地化妆或补妆。
一般情况下，女士在用餐、饮水、出汗等之后应及时为自己补妆。
化妆禁忌化妆的浓、淡要视时间、场合而定;不要在公共场所化妆;不要在男士面前化妆;不要非议他人的化妆;不要借用他人的化妆品。
【女性办公室礼仪】1.着正规套装，大方、得体;2.化淡妆，面带微笑;3.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好;4.全身服饰颜色简单大方;5.裙子长度适宜;6.肤色丝袜，无破洞(备用袜);7.鞋子光亮、清洁;8.指甲不宜过长，并保持清洁;涂指甲油时须自然色。
【女士餐桌礼仪】1、不宜涂过浓的香水，以免香水味盖过菜肴味道。
2、女士出席隆重晚宴时避免戴帽子及穿高筒靴。
3、刀叉、餐巾掉在地上时别随便趴到桌下捡回，应请服务员另外补给。
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商务礼仪
她们给你的感觉有什么不同？
男士西装选择的技巧
➢ 面料 ➢ 色彩 ➢ 图案 ➢ 款式 ➢ 造型 ➢ 尺寸 ➢ 做工
穿西装的七原则
* 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西
不同款式的领带
* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合
目光接触的技巧
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
电话沟通的技巧
保持最优美的声音
* 速度 * 音调 * 音量 * 笑容
接电话的技巧
* 铃声响起 * 拿起听筒 * 报出名字及问候 * 确认对方名字 * 询问来电事项 * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束电话 * 挂电话
言交谈 ⑦ 外出时不妨与当地的出租车司
机多攀谈 ⑧ 别人称赞你的时候要谦虚地说：
“你太过奖了，其实我哪里有那 么好。”
• 9、春去春又回，新桃换旧符。ห้องสมุดไป่ตู้那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 11.1920.11.19Thursday, November 19, 2020
人 步骤４．奉茶或咖啡时客人优先 步骤５．留意奉茶或咖啡的动作 步骤６．拿起托盘退出会客室
共乘电梯的礼仪
步骤１．伴随客人或长辈来到电梯前 步骤２．电梯来时 步骤３．进入电梯后 步骤４．到达目的地
商务礼仪测试
是
否
① 路上相逢，寒喧“吃了没？” “上哪去？”
② 主人招呼客人“随便坐！” ③ 政治与新闻是餐桌上的话题 ④ 女士的小皮包可以放在餐桌上 ⑤ 吃意大利面应该设刀叉并用 ⑥ 聚会之中遇到同乡，可以用方
打电话的技巧
* 拨出电话 * 自我介绍 * 确定对方及问候 * 说明来电事项 * 再汇总确认 * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话
电话注意事项
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.
回电
11. 12.
* 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速 吐出食物，再接电话 * 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电 话
西式自助餐的礼仪
* 依序取菜 * 一次最好取一至二样菜 * 不要混用专用汤匙或菜夹 * 餐盘不可再用 * 不可浪费 * 遵守西餐的礼仪 * 不可暴饮暴食
西餐注意点
* 正确地使用餐具 * 各种食物的进食方法要正确 * 进食的姿势要正确 * 谈话
奉茶和咖啡的礼仪
步骤1． 准备好器具 步骤２．将茶或咖啡等用品放在托盘上 步骤３．先将托盘放在桌上再端送给客
* 接电话时的开头问候语要有精神 * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 * 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 * 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 * 接听让人久等的电话，要向来电者致歉
* 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他
* 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 * 接到投诉电话，千万不能与对方争吵
养成良好的个人卫生习惯
* 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。在办公室里，留长发的女士不披头 散发
* 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血 丝
* 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 * 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 * 指甲：清洁，定期修剪 * 男士的胡子：每日一理，刮干净 * 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了
握手的礼仪
何时要握手?
遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时
交换名片的礼仪
* 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上
自己的名片
会客室入座的礼仪1
门
D
A
C
B
会客室入坐的礼仪2
A
C
B
D
门
记程车的座位次序
司机
D
C
B
A
主人开车时的座位次序
主人
A
D
C
B
乘火车时的座位次序
D
B
走廊
C
A
商务交往的四忌
❖ 举止粗俗 ❖ 乱发脾气 ❖ 飞短流长 ❖ 说话过头
与下属相处的礼仪
➢ 以身作则：“己所不欲，勿施于人”
➢ 平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、
站姿
坐姿
蹲姿
上车
下车
拾东西
职业便装
职业礼服
行礼的方式
15度 行礼
30度 行礼
45度 行礼
第四篇：礼仪篇
模块12 商务礼仪
介绍的礼节
❖ 先介绍位卑者给位尊者： ❖ 年轻的给年长的 ❖ 自己公司的同事给别家公司的同事 ❖ 低级主管给高级主管 ❖ 公司同事给客户 ❖ 非官方人事给官方人士 ❖ 本国同事给外国同事
* 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用
* 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会
领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
女士套裙选择的技巧
❖ 面料 ❖ 色彩 ❖ 图案 ❖ 点缀 ❖ 尺寸 ❖ 造型 ❖ 款式
化妆
* 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水
拜访客户的礼仪
步骤１．事先约定时间 步骤２．做好准备工作 步骤3. 出发前在与拜访对象确认一次,算好
时间出发 步骤４．至客户办公大楼前 步骤５．进入室内 步骤６．见到拜访对象 步骤７．商谈 步骤８． 告辞
中餐的礼仪
* 正确地使用餐巾 * 使用公筷母匙 * 挟菜 * 喝汤 * 嘴内有食物，不要张口 * 与人交谈 * 敬酒 * 谈话 * 离座
平等待人
➢
礼遇下属：尊重
➢
关心下属：冷暖挂心上
➢
信任下属：“士为知己者死”
➢
接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达
与上司相处的礼仪
* 理解：人人都有难念的经 * 保持距离 * 不卑不亢
与同事相处的礼仪
* 真诚合作 * 同甘共苦：一个 * 好汉三个帮 * 公平竞争 * 宽以待人：人非圣贤，
孰能无过
她们给你的感觉有什么不同？
男士西装选择的技巧
➢ 面料 ➢ 色彩 ➢ 图案 ➢ 款式 ➢ 造型 ➢ 尺寸 ➢ 做工
穿西装的七原则
* 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西
不同款式的领带
* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合
目光接触的技巧
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
电话沟通的技巧
保持最优美的声音
* 速度 * 音调 * 音量 * 笑容
接电话的技巧
* 铃声响起 * 拿起听筒 * 报出名字及问候 * 确认对方名字 * 询问来电事项 * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束电话 * 挂电话
言交谈 ⑦ 外出时不妨与当地的出租车司
机多攀谈 ⑧ 别人称赞你的时候要谦虚地说：
“你太过奖了，其实我哪里有那 么好。”
• 9、春去春又回，新桃换旧符。ห้องสมุดไป่ตู้那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 11.1920.11.19Thursday, November 19, 2020
人 步骤４．奉茶或咖啡时客人优先 步骤５．留意奉茶或咖啡的动作 步骤６．拿起托盘退出会客室
共乘电梯的礼仪
步骤１．伴随客人或长辈来到电梯前 步骤２．电梯来时 步骤３．进入电梯后 步骤４．到达目的地
商务礼仪测试
是
否
① 路上相逢，寒喧“吃了没？” “上哪去？”
② 主人招呼客人“随便坐！” ③ 政治与新闻是餐桌上的话题 ④ 女士的小皮包可以放在餐桌上 ⑤ 吃意大利面应该设刀叉并用 ⑥ 聚会之中遇到同乡，可以用方
打电话的技巧
* 拨出电话 * 自我介绍 * 确定对方及问候 * 说明来电事项 * 再汇总确认 * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话
电话注意事项
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.
回电
11. 12.
* 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速 吐出食物，再接电话 * 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电 话
西式自助餐的礼仪
* 依序取菜 * 一次最好取一至二样菜 * 不要混用专用汤匙或菜夹 * 餐盘不可再用 * 不可浪费 * 遵守西餐的礼仪 * 不可暴饮暴食
西餐注意点
* 正确地使用餐具 * 各种食物的进食方法要正确 * 进食的姿势要正确 * 谈话
奉茶和咖啡的礼仪
步骤1． 准备好器具 步骤２．将茶或咖啡等用品放在托盘上 步骤３．先将托盘放在桌上再端送给客
* 接电话时的开头问候语要有精神 * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 * 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 * 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 * 接听让人久等的电话，要向来电者致歉
* 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他
* 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 * 接到投诉电话，千万不能与对方争吵
养成良好的个人卫生习惯
* 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。在办公室里，留长发的女士不披头 散发
* 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血 丝
* 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 * 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 * 指甲：清洁，定期修剪 * 男士的胡子：每日一理，刮干净 * 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了
握手的礼仪
何时要握手?
遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时
交换名片的礼仪
* 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上
自己的名片
会客室入座的礼仪1
门
D
A
C
B
会客室入坐的礼仪2
A
C
B
D
门
记程车的座位次序
司机
D
C
B
A
主人开车时的座位次序
主人
A
D
C
B
乘火车时的座位次序
D
B
走廊
C
A
商务交往的四忌
❖ 举止粗俗 ❖ 乱发脾气 ❖ 飞短流长 ❖ 说话过头
与下属相处的礼仪
➢ 以身作则：“己所不欲，勿施于人”
➢ 平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、
站姿
坐姿
蹲姿
上车
下车
拾东西
职业便装
职业礼服
行礼的方式
15度 行礼
30度 行礼
45度 行礼
第四篇：礼仪篇
模块12 商务礼仪
介绍的礼节
❖ 先介绍位卑者给位尊者： ❖ 年轻的给年长的 ❖ 自己公司的同事给别家公司的同事 ❖ 低级主管给高级主管 ❖ 公司同事给客户 ❖ 非官方人事给官方人士 ❖ 本国同事给外国同事
* 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用
* 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会
领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
女士套裙选择的技巧
❖ 面料 ❖ 色彩 ❖ 图案 ❖ 点缀 ❖ 尺寸 ❖ 造型 ❖ 款式
化妆
* 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水
拜访客户的礼仪
步骤１．事先约定时间 步骤２．做好准备工作 步骤3. 出发前在与拜访对象确认一次,算好
时间出发 步骤４．至客户办公大楼前 步骤５．进入室内 步骤６．见到拜访对象 步骤７．商谈 步骤８． 告辞
中餐的礼仪
* 正确地使用餐巾 * 使用公筷母匙 * 挟菜 * 喝汤 * 嘴内有食物，不要张口 * 与人交谈 * 敬酒 * 谈话 * 离座
平等待人
➢
礼遇下属：尊重
➢
关心下属：冷暖挂心上
➢
信任下属：“士为知己者死”
➢
接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达
与上司相处的礼仪
* 理解：人人都有难念的经 * 保持距离 * 不卑不亢
与同事相处的礼仪
* 真诚合作 * 同甘共苦：一个 * 好汉三个帮 * 公平竞争 * 宽以待人：人非圣贤，
孰能无过