零售连锁门店组织机构图

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门店组织架构图及岗位职责

门店组织架构图及岗位职责门店组织架构图店长店助岗位职责店长岗位职责1、全面负责门店经营管理及运作，具体为人员管理、商品管理、耗材管理、设备管理、财物管理、招商管理、顾客管理、会员管理、供应商管理、职能部门关系协调；2、制订门店年度\月度销售、毛利预算目标，报公司领导审批,并制定实现销售\毛利目标的年度\月度经营方案；3、负责传达并执行公司的经营政策；4、负责门店各部门管理人员的选拨和考评；5、负责指导和培训员工，打造具有战斗力、凝聚力、积极向上的团队；6、倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境;7、严格控制损耗率、经营成本，树立“低成本”的经营观念;8、负责库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时提交；9、保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理,设备的日常保养；10、向总公司反馈有关运营的信息；11．授权值班经理处理店内事务；12、负责店内其他日常事务。

店长助理岗位职责1.制定各部门量化工作指标，追踪各部门报表完成情况，及时采取纠正措施并将异常情况反馈给店长；2．在店长的领导下行使分管部门工作或被授权处理店长不在时店内事务;3．对店内人员的合理定编、增编、缩编，向店长提出建议；4．审查各部门员工业绩考评记录,并报店长；5．检查各部门“营运规范”的执行情况并组织辅导、考评；6．起草各项规章制度和通告，完善各管理机制；7．制度审批后，负责向下发部门解释、传达、监督并反馈其执行情况；8．与政府职能部门联系、协调，保证商场的正常运作；9．起草店内各项费用预算及其送审、申报工作；10．做好消防安全,及时处理各项突发事件；11．加强各部门间的沟通与协调,及时了解情况,并提出整改意见；12．协助店长监督检查各部门执行岗位职责和行为运作规范的情况；13．了解管理人员和员工的思想动态并予以正确引导。

生鲜主管岗位职责1、对门店店长负责,对本部门商品价格、质量和保质期进行监督、检查。

第2章连锁门店的组织结构、人员配置和经营绩效管理《连锁门店营运与管理实务》PPT课件

神秘顾客
神秘顾客是指经过专业培训，依照既定目的和标准，
在被访者不知情的情况下，来执行实地检查，并为检查
对象打分的人。
神秘顾客
神秘顾客的类型：普通型；专家型；业余型；专业型；
2.3.3 连锁门店自我诊断评估方法
内部条件诊断
外部条件诊断
自我诊断评估方法
经营效率诊断
门店顾客诊断
2.2.1连锁门店基本岗位设置
基本岗位
店长
副店长
部门主管
课长
课员....
某连锁企业职位分类
职等总公司主管分公司主管
十总经理九副总经理（副总经理）
八经理
经理
七副理
副理
六
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课长
五
---
副课长
四
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（组长）
三
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---
二
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一
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---
零
---
---
公司职员
--高级专员高级专员专员专员助管理员、技术员事务员、技工
的服务水平。（1）从员工生产性指标来估算
某连锁超市，员工生产性指标来估算人数的主要方法有两种： ① 总员工数＝总目标销售额÷[每人销售额(1＋工资提升率) ] ② 总员工数＝目标销售利润÷每人目标销售利润
2.2.2 连锁门店的人员配置
❖ （2）从各部门各职务分析工作量来推算
❖ ①确立各单位内必要的工作； ❖ ②将这些必要的工作分配到组织内的成员； ❖ ③根据分工结果设定职务，并明确职务内容； ❖ ④通过工作量的测定、宽裕时间的计算来设定各职务
信誉
企业的公共形象

门店组织结构图

信息主管负责组织本部ห้องสมุดไป่ตู้日
常工作，确保超市收银电脑设备、POS系统正常运行。
人力资源部
部门职能
岗位职责/描述
人力资源部是超市里负责人
事管理的后勤服务部门，是各项人事制度的制定者、各个部门人事工作的协调者，在整个门店中起到润滑剂作用。
人力资源主管主要负责店内
员工招聘、培训、绩效考核、薪资发放及人事档案的记录、整理、存档、保管工作，并协助各部门人事及预算管控。
防损组是为超市及顾客提供安
全保障的部门，包括一切财产和利益的保护，做到事前预防、事后补救，尽可能将各方损失降到最低程度。
防损主管对防损经理负责，
制定日常工作计划，训练员工，检查门店安全状况和员工工作情况，发现问题及时处理，无法处理及时上报。
收银组
部门职能
岗位职责/描述
收银组是门店的窗口柜组，也
蔬菜 (22)
面包 (23)
肉课 (24)
家居 (25)
休闲用品 (30)
文化用品 (31)
家电 (32)
日用季节性纺织商品
鞋
(33) (34) (35)
客服
会员开发部
收货
(40) (41) (42)
防损 (43)
收银
内保
客服
外保
团购
旗舰店组织架构及人员编制图
店长
店长办 (3)
生鲜部 (54)
是顾客购物环节的最后一道程序，其工作直接关系到门店营业收入的准确性，也是门店服务质量高低最直接的体现部门。
收银主管负责控制现金差异
和现金安全，确保准确、安全地收回货款；检查组员出勤状况；负责安排组员专业知识的训练及组员的绩效考核。

零售部组织结构与责权

零售部组织结构与责权
部门零售部部门负责人部门组织结构图零售部经理直属领导营销总监部门编制
零售部经理
Hale Waihona Puke 经理级 1 人信息主管
业务督导
营业主管
销售顾问
视情况而定
信息专员
门店巡视员
各门店店长
视情况而定
1．负责整体销售目标、销售计划的完成 2．负责对各门店销售数据进行汇总、分析职责 3．对各门店的销售服务质量进行巡视，发现问题及时纠正 4．及时处理销售过程中出现的问题 5．负责各门店的销售管理工作 1．有制定销售目标的参与权 2．对各门店销售情况有监管权权力 3．有执行销售计划的自主权 4．有对部门内部员工的考核权 5．有对部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明编制人数编制日期审核人员审核日期批准人员批准日期

连锁门店组织结构、人员配置和经营绩效管理

1.培训要从导购的工作特点出发 a.树立为导购服务的意识 b.培训不能打乱导购正常的销售工作 c.要尽可能照顾好导购的休息安排 2.要将培训与导购岗位资格等级挂起勾来 3.培训的内容要贴合导购工作 4.能够通过培训帮助导购解决问题 5.将考核与导购的个人绩效评定进行对接
2、人员培训
培训的内容 ➢技术性操作 ➢经营管理知识 ➢战略思维培养
第2章连锁门店组织结构、人员配置和经营绩效管理
学习目标通过本章学习，了解连锁门店的基本组织结构和门店的经营绩效评价指标，熟悉连锁门店的人员配置和管理，掌握门店的经营绩效评价方法。
内容
▪ 第一节连锁门店的组织结构 ▪ 第二节连锁门店的人员配置 ▪ 第三节连锁门店经营绩效管理
案例导入
▪
5、负责门店人员工作岗位调配、上班时间调动和考
勤、休假安排、思想工作、绩效考核等。
▪
6、及时处理好门店的日常事务，及时对下级的争议、
投诉作出裁决。
▪
7、整理、保存公司重要文件及保密资料。
▪
8、完成上级交办的其它事务。
部门主管岗位职责
▪
(1)负责本部门商品的补货(审核电脑补货单、填写补货单)。
副店长岗位职责
▪
1、协助店长进行日常事务管理。
▪
2、协助总部人力资源部门进行人员的招聘，入职，
离职结算，工资核算等工作。
▪
3、对各部门课长排班、考评及协助部门开展考评工
作，对课长及员工进行激励及思想品德教育。
▪
4、对基层人员进行培训，不断提高其综合素质，并
向公司提出人才选拔建议，为公司的发展培训营运人才。
▪
(2)负责本部门商品调价、报损、退换的具体工作。

连锁门店的组织结构及岗位职责

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任务二连锁企业门店的职位规划与人员配置
• (三)建立职系、职类与职级 • 1.职系 • 职系是以对公司内部现有的工作分析，将职务相类似的工作职位归
类在相同的类别。职系的划分不适于未来工作轮调与晋升路径规划参考，因此必须依照公司现有的组织与职位做分类。 • 2.职类 • 职类的区分则可以以工作所涵盖职务性质的专业性与一般性做分类，专业性多以该项工作内容是否需具备国家认证资格或专业的技术与知识来判断，而专业性职类的职位在考虑薪资给付时，会依其市场水准做出调整，并对不同职类的职位调动做限制。
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任务一连锁企业门店的组织结构
• 分部型组织结构有利于各分部从全局出发，提升经营效益，同时总部一也可以从大量的事务中抽身，关注如信息系统基础平台的建设、发展战略、品牌宣传等关键性问题。其缺点在于部门的重复设置，导致相关资源利用没有形成规模经济，造成效率的下降。
• 分部型组织结构，根据企业的发展战略不同，可能是按照产品或商品划分的事业部制，一也可能是按照地区划分的地区分部制。图2一2所示为按地区划分的分部型组织结构示意图。
项目二连锁门店的组织结构及岗位职责
• 任务一连锁企业门店的组织结构 • 任务二连锁企业门店的职位规划与人员配置 • 任务三连锁企业门店店长的岗位职责与管理内
容 • 任务四其他主要管理岗位的职责与管理内容
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任务一连锁企业门店的组织结构
• 一、组织结构的基本类型
• (一)职能型组织结构 • 职能型组织结构的本质是按照工作职能将具有相同专业背景的人员归
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任务一连锁企业门店的组织结构
• 1.门店(分店)的职能 • 门店(分店)是连锁企业总部各项政策、制度、标准、规范的执行单位， • 也是利润的直接创造者，其基本职能如表2一1所示。 • 2.门店(分店)的组织结构示例 • 门店(分店)的组织结构形式因其所属的零售业态不同而有所不同，比

门店组织架构图及岗位职责

门店组织架构图及岗位职责————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期:ﻩ门店组织架构图及岗位职责门店组织架构图店长店助生鲜课长食品课长百货课长防损课长收银客服课长企划人事主管信息操作员会计出纳岗位职责店长岗位职责1、全面负责门店经营管理及运作，具体为人员管理、商品管理、耗材管理、设备管理、财物管理、招商管理、顾客管理、会员管理、供应商管理、职能部门关系协调；２、制订门店年度＼月度销售、毛利预算目标，报公司领导审批，并制定实现销售\毛利目标的年度\月度经营方案;３、负责传达并执行公司的经营政策；４、负责门店各部门管理人员的选拨和考评；5、负责指导和培训员工, 打造具有战斗力、凝聚力、积极向上的团队;6、倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念,营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境;7、严格控制损耗率、经营成本，树立“低成本”的经营观念;8、负责库存管理,保证充足的货品、准确的存货及订单的及时提交；9、保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理,设备的日常保养;１0、向总公司反馈有关运营的信息；11. 授权值班经理处理店内事务；1２、负责店内其他日常事务。

店长助理岗位职责1.制定各部门量化工作指标，追踪各部门报表完成情况,及时采取纠正措施并将异常情况反馈给店长;2．在店长的领导下行使分管部门工作或被授权处理店长不在时店内事务；3.对店内人员的合理定编、增编、缩编，向店长提出建议；4．审查各部门员工业绩考评记录,并报店长;5．检查各部门“营运规范”的执行情况并组织辅导、考评；６.起草各项规章制度和通告,完善各管理机制;7．制度审批后,负责向下发部门解释、传达、监督并反馈其执行情况;8.与政府职能部门联系、协调,保证商场的正常运作;9.起草店内各项费用预算及其送审、申报工作；１0.做好消防安全，及时处理各项突发事件；１1．加强各部门间的沟通与协调，及时了解情况，并提出整改意见;12．协助店长监督检查各部门执行岗位职责和行为运作规范的情况；13.了解管理人员和员工的思想动态并予以正确引导。

药品零售连锁企业组织机构职能框图

药品零售连锁企业组织机构职能框图附件：无法律名词及注释：1：药品零售连锁企业: 指通过连锁经营方式销售药品的企业形式。

2：组织机构职能框图: 一种以图形方式展示组织结构和职能分工的工具。

药品零售连锁企业组织机构职能框图药品零售连锁企业的组织机构职能是为了实现企业的各项业务目标，建立一套有效的组织架构和职能分工体系。

以下是药品零售连锁企业典型的组织机构职能框图，具体细化如下：1：总部部门1.1：高层管理: 包括总裁、副总裁等高级管理职位，负责制定企业战略和决策。

1.2：经营发展: 负责市场调研、业务拓展和销售策略规划。

1.3：财务管理: 负责资金管理、财务报表和财务分析等工作。

1.4：人力资源: 负责人才招聘、培训和员工福利等事务。

1.5：采购与供应链管理: 负责药品采购、供应链管理和供应商关系维护。

1.6：市场营销: 负责品牌推广、广告宣传和促销活动等工作。

2：区域管理部门2.1：区域经理: 负责管理所辖地区连锁店的运营和销售业绩。

2.2：人事行政: 协助总部人力资源部门进行招聘、培训和员工绩效等工作。

2.3：仓储与物流: 负责区域的仓库管理和物流配送工作。

2.4：财务与会计: 负责区域的财务管理和会计核算等工作。

3：连锁店3.1：店长: 负责连锁店的管理和运营。

3.2：销售与服务: 负责药品销售、顾客咨询和服务等工作。

3.3：库存管理: 负责药品库存的管理和补货工作。

3.4：前台收银: 负责药品销售的收银工作。

3.5：店员: 协助店长完成店内各项工作。

本文档涉及附件。

本文所涉及的法律名词及注释。

实体店组织架构图

1．实体店组织架构2．人员配置根据目前现状，人员配置暂定如下：前厅销售:常规7人，最低限度5人;技师部：常规21人,最低限度10人；客服部:常规5人,最低限度3人；后勤部：常规2人，最低限度1人。

合计:常规36人,最低限度：19人♥备注：一线员工（店长1人；理疗顾问2人；养生专家3人；技师21人)常规27人，最低限度14人;二线员工（收银2人；楼层服务员1人；水吧服务员1人；保洁阿姨2人；厨师1人）常规7人最低限度：5人3．职能职责一、店长职责工作时间：（具体时间根据工作需要安排）工作内容：1.以身作则，严格遵守并执行【员工守则】及公司各项规章制度;2.按时上下班，并树立一个模范榜样；3.负责每天各部门主管人员的具体工作安排，并予以严格、细致的监督;4.参加公司各项会议活动，充分了解董事会的工作安排及意图；5.主持召开每日部门例会工作,起到公司会议内容上传下达的作用;6.监督及评估部门员工在工作中的表现和出现的失误；7.对表现出色的员工进行必要的表彰和对员工违规现象进行及时的处理；8.每月总结出优秀员工和最差员工的成绩表；9.关心员工的业余生活，了解员工的心态，对有困难的员工进行必要的帮助；10.根据业绩目标部署，参与制定公司整体经营目标、组织制定销售计划、掌握销售进度;11.定期汇报销售情况,编制销售报表，定期报送董事会；12.主持销售部每日例会13.确认各业务人员业绩14.根据销售计划，制定和调整销售方案（策略），并负责具体销售方案的实施15.销售现场日常管理工作16.根据公司规定，定期对业务人员进行培训考核17.参与制定现场销售工作流程和标准,组织员工研究确定18.组织销售培训，支持员工对新的工作方法或流程的实践19.做好项目解释工作,现场顾客疑问解答等工作20.制定公关活动、促销活动、企业宣传活动、上报董事会,批准后负责具体实施工作，并进行费用的计划与控制,做到有计划按步骤的开展宣传销售工作。

零售企业领导必读---新一佳商场组织机构图(附员工基本通则)

商场组织结构和全然通那么第一章商场组织机构图一、职员出进商场1、商场职员上、下班一律由职员通道出进。

2、当日不上班人员禁止来场，如有特不情况需由本部门主管同意，方可来场。

3、职员在上班后禁止出场，有特不事由部门主管签字同意方可离场。

4、职员打下班卡后，禁止进进商场，有特不事由部门主管签名批准。

5、职员出场所携物品，须自觉开包给保安查验。

6、凡在商场所购物品须持有当班收银主管签字，经查核前方可携物出场。

7、职员进进商场时不得携带提包等物。

8、收货部出进口仅供收货员配送商品时使用，其它人员禁止通行。

二、卖场职员标准1、严格遵守上下班时刻，不得迟到、早退。

2、职员上班时，须着统一制服。

3、制服要求干净、整洁，不得显露带有个人特色的服饰。

4、工号牌统一佩带在左胸前。

5、上岗时应穿的鞋袜，并维持鞋面光亮。

女士着肉丝袜，男士着素色袜子，不得穿波鞋、凉鞋。

6、勤洗头发，梳理整洁，男士不留长发和胡须。

7、指甲必须修理整洁，不留长指甲，不涂深色指甲油。

8、工作时不得带戒指、手链、项链、耳环。

9、维持个人卫生、勤洗漱，上班前不吃带刺激气味的食品。

10、工作时站姿正确、不准歪靠、不准坐台、不准脱鞋、不能架二郎腿、不准高声喧哗。

11、当班时，要求精神振奋，情绪饱满，对待客人热情、友好。

12、工作时不能挖耳、挖鼻、敲桌子、玩弄服饰和小物件。

13、与客人、上司面对面走过时，要侧身让路，并点头致意。

14、行动迅速、灵敏、不要并肩而行，请人让路讲：“对不起〞。

15、不要在顾客背后做怪脸，笑话顾客的缺陷，不以任何借口讥讽、讥讽顾客，不得与顾客开过份的玩笑。

16、不能因个人情绪碍事工作，上岗时不得流露愤慨、紧张、冷漠、厌烦的情绪。

17、工作中不得哼歌、吹口哨、打拍子和粗言秽语。

18、不要当众整理个人仪容，在顾客面前不能经常瞧表。

19、上班严禁吸烟、吃零食、瞧书报、听收音机、打私人。

20、维持工作场所的清洁，不随地吐痰、乱丢杂物。

21、当班时不得离岗、串岗和未经批准会见亲友。

零售连锁门店组织机构图

门店组织架构图及岗位职责

第2章 连锁门店的组织结构、人员配置和经营绩效管理 《连锁门店营运与管理实务》PPT课件

门店组织结构图

零售部组织结构与责权

连锁门店组织结构、人员配置和经营绩效管理

连锁门店的组织结构及岗位职责

门店组织架构图及岗位职责

药品零售连锁企业组织机构职能框图

实体店组织架构图

零售企业领导必读---新一佳商场组织机构图(附员工基本通则)

第2章连锁门店的组织结构、人员配置和经营绩效管理《连锁门店营运与管理实务》PPT课件